پیگیری وضعیت خودرو مشتری سایپا؛ راهنمای کامل استعلام

پس از مرحله فاکتور شدن خودرو، یکی از دغدغه‌های اصلی مشتریان، زمان تخصیص پلاک و نحوه پیگیری آن است. در این مرحله، اطلاعات خودرو و مالک به صورت سیستمی برای پلیس راهور ارسال می‌شود.

این فرآیند معمولاً بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد، مشروط بر اینکه خریدار هیچ‌گونه منع شماره‌گذاری یا بدهی پلاک نداشته باشد.

نکته بسیار مهم در این بخش، وضعیت احراز سکونت مشتری است. پلیس راهور تنها زمانی اقدام به صدور پلاک می‌کند که تاییدیه محل سکونت فرد در سامانه سخا ثبت شده باشد.

اگر در وضعیت خودرو مشتری سایپا، مرحله پلاک‌گذاری بیش از حد معمول طولانی شده است، حتماً باید وضعیت خود را در سایت سخا بررسی کنید. عدم تطابق آدرس یا انقضای تاریخ تاییدیه سکونت، شایع‌ترین دلیل توقف در این مرحله است.

پس از تخصیص پلاک، شماره آن در میز خدمت مشتریان سایپا قابل مشاهده خواهد بود. همچنین مشتریان می‌توانند با مراجعه به سامانه استعلام وضعیت پلاک پلیس راهور، از صدور فیزیکی پلاک و ارسال آن به انبار کارخانه مطلع شوند.

توجه داشته باشید که پلاک‌های فک شده قبلی مالک (در صورت وجود و گذشت کمتر از یک سال) اولویت اول برای نصب روی خودروی جدید هستند.

در صورتی که پلاک به نام خریدار صادر شده اما خودرو هنوز در وضعیت «آماده برای تحویل» قرار نگرفته است، به معنای آن است که خودرو در صف نصب پلاک فیزیکی در پارکینگ‌های لجستیک سایپا قرار دارد.

این مرحله نهایی پیش از خروج خودرو از کارخانه و تحویل به پیمانکار حمل و نقل است که معمولاً با پیامک اطلاع‌رسانی به مالک همراه می‌شود.

یکی از حقوق قانونی مشتریان در صورت عدم تحویل خودرو در موعد مقرر، دریافت جریمه دیرکرد یا خسارت تاخیر است. طبق قراردادهای فروش سایپا، تاریخ تحویل خودرو به صورت روز کاری یا تقویمی درج می‌شود.

اگر وضعیت خودرو مشتری سایپا پس از گذشت موعد قرارداد همچنان در مراحل پیش از تحویل باشد، سیستم به صورت خودکار محاسبه جریمه را آغاز می‌کند.

نرخ جریمه دیرکرد معمولاً بر اساس درصدی از کل مبلغ پرداختی مشتری (مطابق با ضوابط وزارت صمت) محاسبه می‌شود. این مبلغ به صورت روزشمار از فردای تاریخ سررسید قرارداد تا روز صدور فاکتور نهایی لحاظ می‌گردد.

مشتریان نیازی به مراجعه حضوری برای ثبت درخواست جریمه ندارند، چرا که این مبلغ در فاکتور نهایی به عنوان ردیف بستانکاری درج شده یا پس از تحویل خودرو به حساب بانکی معرفی شده واریز می‌شود.

نکته کلیدی این است که اگر تاخیر به دلیل عدم تکمیل وجه توسط مشتری یا نقص مدارک احراز سکونت باشد، جریمه دیرکرد به وی تعلق نمی‌گیرد. همچنین در طرح‌های پیش‌فروش که سود مشارکت دارند، جریمه دیرکرد علاوه بر سود مشارکت محاسبه می‌شود.

برای اطمینان از مبلغ واریزی، می‌توانید پس از تحویل خودرو، ریز محاسبات مالی را در بخش «سوابق مالی» میز خدمت مشتریان مشاهده کنید.

در مواردی که تاخیر بیش از حد متعارف باشد، مشتری می‌تواند از طریق واحد بازرسی سایپا یا سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان پیگیری قانونی انجام دهد.

با این حال، سایپا معمولاً مبالغ جریمه را به صورت سیستمی و بدون نیاز به شکایت، در قالب چک یا واریز به شبا پرداخت می‌کند. دقت کنید که شماره شبای ثبت شده در پروفایل کاربری باید به نام شخص ثبت‌نام کننده باشد.

سامانه سخا (پنجره واحد خدمات فراجا) به آدرس sakha.epolice.ir، نقش تعیین‌کننده‌ای در پیشبرد وضعیت خودرو مشتری سایپا دارد. بدون تاییدیه فعال در این سامانه، فرآیند شماره‌گذاری خودرو به طور کامل متوقف می‌شود.

بسیاری از مشتریان به اشتباه تصور می‌کنند که تنها ثبت آدرس در هنگام ثبت‌نام کافی است، در حالی که احراز سکونت باید توسط پلیس راهور تایید شده باشد.

برای این منظور، مشتری باید ابتدا در سامانه سخا ثبت‌نام کرده و سپس از طریق بخش خدمات راهور، نسبت به استعلام یا ثبت نشانی اقدام کند.

اگر آدرس نیاز به تایید مجدد داشته باشد، مامور پست به محل مراجعه کرده و پس از تایید حضور مالک، وضعیت در سامانه به «تایید شده» تغییر می‌کند. این اطلاعات به صورت برخط (Online) در اختیار سیستم فروش سایپا قرار می‌گیرد تا اجازه صدور پلاک داده شود.

اگر در پنل کاربری سایپا با پیام «نقص مدارک احراز سکونت» مواجه شدید، بلافاصله به سامانه سخا مراجعه کنید. گاهی اوقات حتی با وجود عدم تغییر آدرس، به دلیل گذشت زمان طولانی از آخرین استعلام، سیستم نیاز به به‌روزرسانی دارد.

عدم توجه به این موضوع می‌تواند تحویل خودرو را هفته‌ها به تاخیر بیندازد، در حالی که خودرو در انبار آماده تخصیص است.

توصیه می‌شود حداقل دو هفته پیش از موعد تحویل خودرو، وضعیت سکونت خود را در سخا چک کنید. در صورت بروز مشکل در ثبت آدرس اینترنتی، مراجعه به دفاتر پلیس +۱۰ راهکار نهایی برای رفع نقص اطلاعات است.

پس از سبز شدن وضعیت در سخا، معمولاً ۴۸ ساعت زمان می‌برد تا سیستم فروش سایپا این تغییر را شناسایی کرده و خودرو را وارد مرحله پلاک‌گذاری کند.

هنگامی که وضعیت خودرو مشتری سایپا به مرحله «تحویل به مشتری» می‌رسد، نوبت به مراجعه حضوری به نمایندگی می‌رسد. این مرحله حساس‌ترین بخش فرآیند خرید است. قبل از امضای برگه تحویل (PDS)، باید خودرو را از نظر ظاهری و فنی به دقت بررسی کنید.

هرگونه ایراد بدنه، خط و خش یا نقص در قطعات تزیینی باید قبل از خروج از نمایندگی صورت‌جلسه شود.

چک‌لیست شما باید شامل بررسی سلامت رنگ در نور کافی، چک کردن سلامت شیشه‌ها، آینه‌ها و چراغ‌ها باشد. همچنین عملکرد سیستم تهویه، مالتی‌مدیا (در صورت وجود)، برف‌پاک‌کن‌ها و تمامی کلیدهای داخل کابین را تست کنید. موتور خودرو باید به راحتی استارت بخورد و صدای غیرعادی نداشته باشد.

سطح سیالات خودرو شامل روغن موتور، مایع خنک‌کننده و روغن ترمز را نیز نگاهی بیندازید.

یکی از موارد مهم، تطبیق شماره شاسی و شماره موتور درج شده روی بدنه با مدارک و سند خودرو است. همچنین از وجود تجهیزات جانبی مانند جک، زاپاس، آچار چرخ و مثلث خطر اطمینان حاصل کنید. اگر خودرو دارای آپشن‌های شرکتی است، عملکرد تک‌تک آن‌ها را بررسی نمایید.

در صورت مشاهده هرگونه نقص، از امضای برگه تحویل خودداری کرده و خواستار رفع ایراد یا تعویض خودرو شوید.

پس از اطمینان از سلامت کامل، برگه تحویل را امضا کنید. توجه داشته باشید که از لحظه خروج خودرو از درب نمایندگی، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری بر عهده خریدار خواهد بود و گارانتی تنها شامل ایرادات فنی موتور و گیربکس می‌شود.

بنابراین، عجله در زمان تحویل می‌تواند منجر به ضرر مالی و درگیری‌های بعدی برای اثبات نقص‌های پیشین شود.

بسیاری از مشتریان پس از تحویل خودرو، در مورد زمان دریافت کارت سوخت سوال دارند. باید بدانید که کارت سوخت همراه با خودرو تحویل داده نمی‌شود. فرآیند صدور کارت سوخت برای خودروهای صفر کیلومتر به صورت خودکار پس از صدور پلاک آغاز می‌شود.

اطلاعات مالک و خودرو از طریق پلیس راهور به شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی ارسال می‌گردد تا کارت اختصاصی صادر شود.

برای پیگیری وضعیت کارت سوخت، مشتریان نباید به سایت سایپا مراجعه کنند. مرجع اصلی پیگیری، سامانه رهگیری مرسولات سازمانی شرکت پست به نشانی najatracking.post.ir است. با وارد کردن شماره پلاک خودرو در این سامانه، می‌توانید از شماره مرسوله پستی و وضعیت ارسال کارت مطلع شوید.

معمولاً کارت سوخت بین یک تا سه ماه پس از تحویل خودرو به آدرس مالک ارسال می‌شود.

در صورتی که مامور پست به آدرس شما مراجعه کرده و به دلیل عدم حضور، کارت به اداره پست برگشت داده شده باشد، باید با در دست داشتن کارت خودرو و مدارک شناسایی به اداره پست مرکزی منطقه خود مراجعه کنید.

دقت داشته باشید که کارت سوخت خودروهای صفر دارای مقدار مشخصی بنزین ذخیره (سهمیه اولیه) است که از زمان صدور پلاک در آن شارژ می‌شود.

اگر پس از گذشت سه ماه همچنان کارت سوخت صادر نشده بود، باید به دفاتر پلیس +۱۰ مراجعه کرده و درخواست المثنی یا پیگیری مجدد ثبت کنید.

به یاد داشته باشید که تا زمان دریافت کارت سوخت شخصی، امکان استفاده از سهمیه ۱۵۰۰ تومانی وجود ندارد و باید از کارت آزاد جایگاه‌ها استفاده کنید. حفظ و نگهداری از کارت سوخت به دلیل فرآیند طولانی صدور مجدد، بسیار حائز اهمیت است.