سایت مخابرات کردستان kordestan.tci.ir | راهنمای کامل

شرکت مخابرات منطقه کردستان در کنار ارائه خدمات به مشترکین خانگی، پکیج‌های ویژه‌ای را برای سازمان‌ها، ادارات و کسب‌وکارهای نوپا در سطح استان طراحی کرده است.

این خدمات شامل پهنای باند اختصاصی، سرویس‌های MPLS و شبکه‌های خصوصی مجازی است که امنیت تبادل داده‌ها را برای ارگان‌های دولتی و بانک‌های استان تضمین می‌کند.

استفاده از این زیرساخت‌ها به کسب‌وکارهای محلی اجازه می‌دهد تا بدون نگرانی از نوسانات اینترنت عمومی، ارتباطات پایداری را با شعب خود در سراسر کشور برقرار کنند.

یکی از مهم‌ترین خدمات در این بخش، سرویس SIP Trunk است که جایگزین خطوط تلفن سنتی شده و امکان مدیریت صدها تماس همزمان را بر بستر شبکه فراهم می‌آورد. این تکنولوژی برای مراکز تماس بزرگ در سنندج و سایر شهرهای بزرگ استان بسیار حیاتی است.

با استفاده از این سرویس، هزینه‌های نگهداری تجهیزات به شدت کاهش یافته و کیفیت مکالمات به سطح استانداردهای بین‌المللی ارتقا می‌یابد. مخابرات کردستان با اعزام تیم‌های فنی متخصص، فرآیند نصب و راه‌اندازی این سیستم‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌دهد.

علاوه بر این، سرویس‌های ابری و میزبانی داده در دیتاسنترهای محلی استان، فرصت مناسبی را برای استارتاپ‌های کردستانی فراهم کرده است. این مراکز با بهره‌گیری از استانداردهای امنیتی بالا، بستری امن برای ذخیره‌سازی اطلاعات حساس فراهم می‌کنند.

دسترسی سریع به داده‌ها به دلیل نزدیکی جغرافیایی سرورها، سرعت بارگذاری وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های بومی را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد. این موضوع نقش مهمی در توسعه اکوسیستم دیجیتال استان ایفا می‌کند.

در نهایت، پشتیبانی اختصاصی برای مشتریان تجاری از طریق سامانه ۲۰۱۰، یکی دیگر از مزایای این بخش است. کارشناسان مجرب به صورت ۲۴ ساعته آماده رفع مشکلات فنی و ارائه مشاوره‌های تخصصی برای بهینه‌سازی زیرساخت‌های ارتباطی سازمان‌ها هستند.

این رویکرد مشتری‌مدارانه باعث شده است تا اعتماد نهادهای اقتصادی استان به خدمات مخابراتی جلب شود و روند نوسازی تجهیزات ارتباطی در بخش‌های صنعتی و بازرگانی کردستان با سرعت بیشتری دنبال گردد.

شفافیت در ارائه خدمات و پاسخگویی به مطالبات مشترکین، یکی از اولویت‌های اصلی مخابرات منطقه کردستان است. برای این منظور، سامانه‌های متعددی جهت ثبت و پیگیری شکایات طراحی شده‌اند تا اطمینان حاصل شود که صدای مشتریان شنیده می‌شود.

اگر مشترکی در زمینه کیفیت اینترنت، قطعی تلفن ثابت یا اشتباه در صورت‌حساب با مشکلی مواجه شود، می‌تواند از طریق درگاه‌های رسمی اقدام به ثبت شکایت نماید. این فرآیند به صورت کاملاً سیستمی رصد شده و تا حصول نتیجه نهایی پیگیری می‌شود.

اولین گام برای حل مشکلات، تماس با مرکز پشتیبانی ۲۰۲۰ است، اما در صورتی که پاسخ دریافتی قانع‌کننده نباشد، مشترکین می‌توانند به سامانه بازرسی شرکت مخابرات ایران مراجعه کنند.

همچنین سامانه ۱۹۵ که توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مدیریت می‌شود، مرجع نهایی برای رسیدگی به شکایات حوزه فاوا در استان کردستان است.

ثبت شکایت در این سامانه باعث می‌شود تا اپراتور ملزم به پاسخگویی در بازه زمانی مشخصی گردد و در صورت قصور، جریمه‌های قانونی اعمال شود.

واحد بازرسی مخابرات کردستان نیز به صورت دوره‌ای عملکرد مراکز تابعه در شهرستان‌های بانه، مریوان، بیجار و سایر نقاط استان را ارزیابی می‌کند. این نظارت‌ها شامل بررسی سرعت پاسخگویی اپراتورها، کیفیت تجهیزات نصب شده در مراکز مخابراتی و نحوه برخورد پرسنل با مراجعین حضوری است.

هدف از این اقدامات، کاهش شکاف میان کیفیت سرویس وعده داده شده و تجربه واقعی مشتری در نقاط مختلف استان، به ویژه در مناطق کم‌برخوردار است.

علاوه بر روش‌های آنلاین، امکان مراجعه حضوری به دفاتر پیشخوان دولت و مراکز امور مشترکین در سطح استان نیز فراهم است. کارشناسان مستقر در این مراکز موظف هستند راهنمایی‌های لازم را برای رفع مشکلات فنی و حقوقی به شهروندان ارائه دهند.

مستندسازی تمامی شکایات و تحلیل داده‌های حاصل از آن‌ها، به مدیران مخابرات کردستان کمک می‌کند تا نقاط ضعف شبکه را شناسایی کرده و منابع مالی را به صورت هدفمند برای بهبود زیرساخت‌ها در مناطق بحرانی تخصیص دهند.

با گسترش ساخت‌وسازهای شهری و جابه‌جایی کسب‌وکارها در استان کردستان، تقاضا برای تغییر مکان خطوط تلفن ثابت همواره رو به افزایش است.

در گذشته این فرآیند مستلزم مراجعات مکرر حضوری و صرف زمان طولانی بود، اما اکنون بخش بزرگی از این مراحل از طریق پورتال مخابرات و سامانه‌های غیرحضوری انجام می‌شود.

مشترکین می‌توانند با ورود به پنل کاربری خود، درخواست جابه‌جایی را ثبت کرده و وضعیت فنی مرکز مقصد را به صورت آنلاین استعلام کنند.

نکته مهم در تغییر مکان تلفن ثابت، بررسی امکانات فنی در محدوده جدید است. در برخی مناطق نوساز شهرهایی مانند سنندج، ممکن است زیرساخت‌های مسی اشباع شده باشند و اولویت با واگذاری خطوط فیبر نوری (FTTH) باشد.

در چنین مواردی، کارشناسان مخابرات کردستان پس از بررسی میدانی، بهترین راهکار ارتباطی را به مشترک پیشنهاد می‌دهند. اگر جابه‌جایی در محدوده یک مرکز مخابراتی باشد، امکان حفظ شماره قبلی در اکثر موارد وجود دارد که این موضوع برای واحدهای تجاری اهمیت حیاتی دارد.

هزینه‌های مربوط به تغییر مکان طبق تعرفه‌های مصوب شرکت مخابرات ایران محاسبه شده و در صورت‌حساب بعدی مشترک درج می‌گردد. این هزینه‌ها شامل حق‌الامتیاز جابه‌جایی و هزینه‌های سیم‌کشی احتمالی در محل جدید است.

توصیه می‌شود مشترکین قبل از تخلیه ملک قبلی، درخواست خود را ثبت کنند تا وقفه در ارتباطات تلفنی و اینترنتی آن‌ها به حداقل برسد. همچنین در صورت داشتن سرویس ADSL روی خط، باید هماهنگی‌های لازم برای انتقال پورت اینترنت نیز به صورت همزمان انجام شود.

مخابرات کردستان تلاش کرده است تا با ساده‌سازی فرم‌های ثبت درخواست و کاهش بروکراسی اداری، زمان انتظار برای تغییر مکان را به کمتر از ۷۲ ساعت کاری کاهش دهد. پس از تایید فنی، مامورین اعزامی با هماهنگی قبلی به محل مراجعه کرده و خط تلفن را دایر می‌کنند.

این تحول در ارائه خدمات، بخشی از برنامه جامع تکریم ارباب رجوع و هوشمندسازی خدمات دولتی در سطح استان است که رضایت‌مندی شهروندان را به دنبال داشته است.

مرکز اطلاعات تلفنی ۱۱۸ در استان کردستان از یک واحد پاسخگویی سنتی به یک سامانه هوشمند و چندرسانه‌ای تبدیل شده است. امروزه شهروندان کردستانی علاوه بر تماس تلفنی، می‌توانند از طریق وب‌سایت رسمی مخابرات به بانک اطلاعاتی شماره‌های خدماتی، اداری و تجاری استان دسترسی پیدا کنند.

این پایگاه داده به صورت روزانه آپدیت می‌شود تا تغییرات در شماره تماس سازمان‌ها و مشاغل مختلف در سریع‌ترین زمان ممکن منعکس گردد.

یکی از ویژگی‌های جدید این سامانه، امکان ثبت مشاغل و شماره‌های تجاری توسط خودِ صاحبان کسب‌وکارهای استانی است.

فعالان اقتصادی در شهرهایی نظیر سقز، قروه و کامیاران می‌توانند با ارائه مدارک لازم، شماره تماس و آدرس خود را در لیست ۱۱۸ قرار دهند تا مشتریان به راحتی آن‌ها را پیدا کنند.

این سرویس به عنوان یک ابزار تبلیغاتی رایگان و معتبر، نقش مهمی در رونق کسب‌وکارهای محلی و تسهیل دسترسی مردم به خدمات مورد نیازشان ایفا می‌کند.

در بخش پاسخگویی تلفنی نیز، استفاده از سیستم‌های تشخیص گفتار و توزیع هوشمند تماس‌ها باعث شده است تا زمان انتظار پشت خط به حداقل برسد. اپراتورهای مرکز ۱۱۸ کردستان با تسلط بر زبان‌های فارسی و کردی، راهنمایی‌های لازم را به مراجعین ارائه می‌دهند.

همچنین، سیستم ارسال شماره از طریق پیامک (SMS) فعال شده است تا پس از پایان تماس، شماره درخواستی به صورت خودکار برای کاربر ارسال شود و نیازی به یادداشت کردن دستی نباشد.

توسعه اپلیکیشن‌های موبایلی که به دیتابیس ۱۱۸ متصل هستند، گام دیگری در جهت مدرن‌سازی این خدمت قدیمی است. این اپلیکیشن‌ها امکان جستجوی مشاغل بر اساس موقعیت جغرافیایی را فراهم می‌کنند. برای مثال، یک مسافر در سنندج می‌تواند نزدیک‌ترین داروخانه یا رستوران را از طریق این سامانه بیابد.

مخابرات کردستان با درک نیازهای عصر دیجیتال، در حال تبدیل کردن ۱۱۸ به یک دایرکتوری جامع است که فراتر از یک شماره تلفن ساده، اطلاعات کاربردی و حیاتی را در اختیار شهروندان قرار می‌دهد.

شرکت مخابرات منطقه کردستان در راستای مسئولیت‌های اجتماعی و رفاه شهروندان، پروژه راه‌اندازی نقاط اتصال وای‌فای عمومی (Public Wi-Fi) را در مراکز پرتردد استان کلید زده است.

این سرویس که با نام تجاری «TCI WiFi» شناخته می‌شود، در نقاطی مانند پارک‌ها، مراکز خرید اصلی، پایانه‌های مسافربری و فرودگاه سنندج فعال شده است.

هدف از این طرح، فراهم کردن امکان دسترسی سریع و ارزان به شبکه جهانی اینترنت برای زائران، گردشگران و شهروندانی است که در خارج از منزل یا محل کار نیاز به اتصال پایدار دارند.

نحوه استفاده از این سرویس بسیار ساده طراحی شده است؛ کاربران با روشن کردن وای‌فای گوشی خود و انتخاب شبکه مخابرات، به یک صفحه فرود (Landing Page) هدایت می‌شوند.

مشترکین دائمی مخابرات می‌توانند با استفاده از نام کاربری و رمز عبور پنل «مخابرات من»، از حجم اینترنت خانگی خود در این نقاط استفاده کنند. برای سایر افراد نیز بسته‌های ساعتی و حجمی با قیمت‌های بسیار مناسب پیش‌بینی شده است که از طریق درگاه‌های بانکی آنلاین قابل خریداری است.

امنیت در وای‌فای عمومی یکی از دغدغه‌های اصلی است که مخابرات کردستان با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته و احراز هویت دومرحله‌ای به آن پاسخ داده است. تمامی تبادلات داده در این شبکه تحت نظارت‌های امنیتی قرار دارد تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود.

این زیرساخت به ویژه در ایام خاص مانند تعطیلات نوروز یا مراسم‌های مذهبی که حجم مسافران در استان افزایش می‌یابد، فشار را از روی شبکه‌های تلفن همراه (4G/5G) برداشته و کیفیت ارتباطات را حفظ می‌کند.

در برنامه‌های آتی، مخابرات کردستان قصد دارد تعداد این نقاط دسترسی (Hotspots) را در شهرهای توریستی مانند مریوان و بانه افزایش دهد. توسعه این شبکه نه تنها به بهبود رتبه شاخص‌های فناوری اطلاعات استان کمک می‌کند، بلکه بستری مناسب برای ارائه خدمات دولت الکترونیک در فضاهای شهری فراهم می‌آورد.

این اقدام گامی موثر در جهت تحقق مفهوم «شهر هوشمند» در مناطق مختلف استان کردستان محسوب می‌شود که رفاه عمومی را به همراه خواهد داشت.

تلفن ثابت در استان کردستان دیگر تنها ابزاری برای مکالمات صوتی ساده نیست؛ بلکه به واسطه خدمات ارزش افزوده (VAS)، به یک درگاه ارتباطی هوشمند تبدیل شده است. مخابرات منطقه کردستان مجموعه‌ای از سرویس‌های کاربردی را فعال کرده است که تجربه کاربری شهروندان را بهبود می‌بخشد.

از جمله این خدمات می‌توان به انتظار مکالمه، انتقال تماس (Divert)، کنفرانس تلفنی سه‌نفره و نمایشگر شماره (Caller ID) اشاره کرد که بسیاری از آن‌ها به صورت رایگان یا با هزینه‌ای بسیار اندک قابل فعال‌سازی هستند.

یکی از سرویس‌های محبوب برای خانواده‌ها و کسب‌وکارها، سرویس «صندوق صوتی» است که امکان دریافت پیام در صورت عدم پاسخگویی را فراهم می‌کند.

همچنین سرویس «بیدارباش» که به کاربران اجازه می‌دهد تلفن خود را برای ساعت مشخصی تنظیم کنند تا زنگ بخورد، همچنان در بسیاری از مناطق استان مورد استفاده قرار می‌گیرد.

این خدمات از طریق کدهای دستوری (SSID) یا با مراجعه به پرتال kordestan.tci.ir به سادگی قابل مدیریت و شخصی‌سازی هستند و نیاز به تجهیزات جانبی خاصی ندارند.

برای بخش تجاری، سرویس‌های پیشرفته‌تری مانند «شماره اقتصادی» و «تلفن گویا» ارائه می‌شود. این خدمات به فروشگاه‌ها و شرکت‌های کوچک در کردستان اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به خرید دستگاه‌های گران‌قیمت سانترال، یک منوی صوتی برای هدایت مشتریان خود داشته باشند.

این کار باعث حرفه‌ای‌تر شدن وجهه کسب‌وکار و افزایش بهره‌وری در پاسخگویی به تماس‌ها می‌شود. مخابرات با ارائه این راهکارها، به دنبال حفظ جایگاه تلفن ثابت در سبد ارتباطی خانوارها و مشاغل است.

علاوه بر این، طرح‌های تشویقی مکالمه رایگان در شب‌ها یا روزهای تعطیل برای مشترکین فعال در نظر گرفته شده است تا هزینه‌های ارتباطی خانواده‌ها کاهش یابد. با یکپارچه شدن سامانه‌های مدیریتی، مشترکین کردستانی می‌توانند ریز مکالمات خود را به تفکیک زمان و هزینه در پنل کاربری مشاهده کنند.

این سطح از دسترسی و کنترل بر خدمات، نشان‌دهنده حرکت مخابرات کردستان به سمت شفافیت کامل و ارائه سرویس‌های مطابق با نیازهای روز جامعه است.