رفع مشکل بلوتوث در ویندوز 7، 8 و 10 | راهنمای کامل

یکی از دلایل پنهان قطع و وصل شدن بلوتوث، تنظیمات مدیریت انرژی است. ویندوز برای افزایش عمر باتری، گاهی آداپتور بلوتوث را به حالت خواب می‌برد. نتیجه معمولاً این است که ماوس یا هدفون بعد از چند دقیقه بی‌حرکتی قطع می‌شود و دیگر به‌سادگی وصل نمی‌شود.

این مشکل در لپ‌تاپ‌ها شایع‌تر است، چون تنظیمات صرفه‌جویی در آن‌ها پررنگ‌تر است.

برای بررسی، Device Manager را باز کنید و شاخه Bluetooth را گسترش دهید. روی آداپتور اصلی کلیک راست کنید و Properties را بزنید. در تب Power Management تیک گزینه «Allow the computer to turn off this device to save power» را بردارید و تأیید کنید.

اگر این تب را نمی‌بینید، احتمالاً درایور عمومی نصب شده است و باید درایور سازنده را نصب کنید.

مرحله بعد، بررسی USB است. بسیاری از آداپتورهای بلوتوث داخلی لپ‌تاپ در واقع از طریق باس USB به مادربرد وصل‌اند. در Device Manager به بخش Universal Serial Bus controllers بروید.

روی هر مورد USB Root Hub کلیک راست کنید، وارد Properties شوید و همین گزینه را در تب Power Management غیرفعال کنید. این کار را برای همه Root Hubها تکرار کنید.

تنظیم دیگر در Power Options قرار دارد. به Change plan settings و بعد Change advanced power settings بروید. بخش USB settings را باز کنید و USB selective suspend setting را روی Disabled بگذارید.

اگر لپ‌تاپ شما از برق شهر تغذیه می‌شود، این تغییر مصرف را به‌طور محسوس بالا نمی‌برد. فقط برای حالت باتری کمی مصرف را بیشتر می‌کند.

در ویندوز ۱۰ و ۱۱ حالت Battery Saver هم می‌تواند فعالیت پس‌زمینه را محدود کند. اگر بلوتوث دقیقاً هنگام کم شدن شارژ مشکل پیدا می‌کند، این حالت را موقتاً خاموش کنید و دوباره آزمایش کنید. برخی لپ‌تاپ‌های برندهای مختلف هم نرم‌افزار مدیریت انرژی اختصاصی دارند که روی آداپتور اثر می‌گذارد.

بعد از هر تغییر، سیستم را یک بار کامل ریستارت کنید. سپس دستگاه بلوتوثی را حدود ده تا پانزده دقیقه بدون استفاده رها کنید و ببینید اتصال حفظ می‌شود یا نه. اگر پایدار ماند، علت مشکل مدیریت انرژی بوده است.

اگر نه، سراغ علت‌های دیگر مثل تداخل رادیویی یا درایور بروید.

بلوتوث و بسیاری از شبکه‌های وای‌فای روی باند ۲.۴ گیگاهرتز کار می‌کنند. وقتی چند دستگاه در این باند شلوغ فعالیت می‌کنند، سیگنال‌ها روی هم می‌افتند. علامتش معمولاً صدای پرش‌دار هدفون، تأخیر ماوس یا قطع‌های کوتاه و تصادفی است.

این مشکل با نصب مجدد درایور برطرف نمی‌شود، چون اصل ماجرا در محیط است.

ساده‌ترین راه‌حل، انتقال وای‌فای به باند ۵ گیگاهرتز است. اگر مودم شما دو باندی است، شبکه ۵ گیگاهرتزی را انتخاب کنید و لپ‌تاپ را به آن وصل کنید. این باند با بلوتوث همپوشانی ندارد و معمولاً مشکل را فوراً کم می‌کند.

البته برد آن کمتر است و دیوارها آن را بیشتر تضعیف می‌کنند.

اگر مودم فقط ۲.۴ گیگاهرتز دارد، کانال وای‌فای را در تنظیمات مودم تغییر دهید. کانال‌های ۱، ۶ و ۱۱ رایج‌ترین انتخاب‌اند. بلوتوث از پرش فرکانسی تطبیقی استفاده می‌کند و می‌تواند تا حدی از کانال‌های شلوغ دوری کند، اما کانال ثابت و کم‌ترافیک به آن کمک بیشتری می‌کند.

منابع تداخل فقط وای‌فای نیستند. مایکروفر، تلفن‌های بی‌سیم قدیمی، مانیتور کودک و حتی کابل‌ها و پورت‌های USB 3.0 می‌توانند نویز تولید کنند. اگر آداپتور بلوتوث خارجی دارید و آن را کنار یک هارد اکسترنال USB 3.0 وصل کرده‌اید، آن را به پورت دیگری یا با کابل رابط دورتر ببرید.

فاصله و مانع هم مهم است. بیشتر دستگاه‌های رایج در فضای باز تا حدود ده متر برد دارند، اما در عمل با دیوار، بدنه فلزی و حتی بدن انسان این عدد کمتر می‌شود. اگر لپ‌تاپ را داخل کیف گذاشته‌اید یا هدفون در جیب پشتی است، قطع شدن عجیب نیست.

برای آزمایش، دستگاه بلوتوثی را در فاصله یک متری و بدون مانع به لپ‌تاپ نزدیک کنید و بقیه دستگاه‌های بی‌سیم را خاموش کنید. اگر مشکل ناپدید شد، منبع تداخل را پیدا کرده‌اید. حالا یکی‌یکی دستگاه‌ها را روشن کنید تا مقصر مشخص شود.

گاهی کارت بلوتوث داخلی لپ‌تاپ یا کامپیوتر معیوب است، یا درایورش برای نسخه ویندوز شما دیگر به‌روزرسانی نمی‌شود. در این حالت، دانگل بلوتوث USB ارزان‌ترین و سریع‌ترین راه‌حل است. این قطعه کوچک مستقل از کارت داخلی کار می‌کند و اغلب مشکل را بدون باز کردن دستگاه حل می‌کند.

هنگام خرید، نسخه بلوتوث را بررسی کنید. نسخه‌های ۵ به بالا از نظر برد، پایداری و مصرف انرژی بهتر از نسخه‌های قدیمی‌تر هستند. بلوتوث با نسخه‌های قدیمی‌تر سازگاری عقب‌رو دارد، پس دانگل جدید با هدفون قدیمی هم کار می‌کند.

اما کیفیت واقعی به تراشه و درایور بستگی دارد، نه فقط عدد روی جعبه.

از محصولات بسیار ارزان و بی‌نام پرهیز کنید. بعضی از آن‌ها تراشه کپی دارند و درایور پایداری ندارند. نشانه‌اش این است که در Device Manager به‌صورت یک دستگاه ناشناس یا با نام عجیب ظاهر می‌شوند.

اگر قرار است از ویندوز ۷ یا ۸ استفاده کنید، قبل از خرید مطمئن شوید که سازنده برای همان نسخه درایور ارائه کرده است.

نصب ساده است. دانگل را به یکی از پورت‌های پشت کیس وصل کنید، چون این پورت‌ها مستقیم به مادربرد متصل‌اند و نویز کمتری دارند. اگر لپ‌تاپ دارید، ترجیحاً پورتی را انتخاب کنید که دور از بقیه کابل‌ها باشد.

یک کابل رابط کوتاه هم می‌تواند دانگل را از بدنه فلزی دور کند و برد را بهتر کند.

قبل از نصب درایور جدید، آداپتور داخلی را در Device Manager غیرفعال کنید. وجود دو آداپتور فعال می‌تواند ویندوز را گیج کند و دستگاه‌ها به‌صورت تصادفی به یکی از آن‌ها وصل شوند. برای این کار روی آداپتور داخلی کلیک راست کنید و Disable device را بزنید.

بعد از آن، درایور دانگل را از سایت سازنده نصب کنید و سیستم را ریستارت کنید. دستگاه‌های قبلی را حذف و دوباره جفت کنید، چون اطلاعات جفت‌سازی به آداپتور وابسته است.

اگر دانگل بدون مشکل کار کرد، احتمالاً کارت داخلی از نظر سخت‌افزاری مشکل دارد و می‌توانید تصمیم تعویض آن را به بعد موکول کنید.

یکی از رایج‌ترین شکایت‌ها این است که هدفون در بخش بلوتوث «Connected» نشان داده می‌شود، ولی صدا از بلندگوهای لپ‌تاپ پخش می‌شود. دلیلش معمولاً این است که ویندوز دستگاه خروجی صدا را تغییر نداده است. اتصال بلوتوث و انتخاب خروجی صدا دو مرحله جدا هستند.

روی آیکون بلندگو در نوار وظیفه کلیک راست کنید و تنظیمات صدا را باز کنید. در بخش Output، هدفون را انتخاب کنید. در ویندوزهای قدیمی‌تر از Playback devices استفاده کنید و روی هدفون کلیک راست کنید، سپس Set as Default Device را بزنید.

اگر هدفون در فهرست نیست، روی فضای خالی کلیک راست کنید و Show Disabled Devices را فعال کنید.

مشکل دوم افت کیفیت است. بلوتوث دو حالت اصلی برای صدا دارد. حالت Stereo یا A2DP کیفیت خوب موسیقی را می‌دهد، ولی میکروفون ندارد. حالت Hands-Free برای تماس است و میکروفون را فعال می‌کند، اما کیفیت صدا به‌شدت پایین می‌آید.

وقتی برنامه‌ای مثل نرم‌افزار تماس تصویری میکروفون را درخواست می‌کند، ویندوز خودکار به حالت دوم می‌رود.

اگر موقع گوش دادن به موسیقی صدا ناگهان خفه می‌شود، لیست دستگاه‌های صوتی را بررسی کنید. معمولاً دو ورودی برای هدفون دیده می‌شود: یکی Stereo و دیگری Hands-Free. حالت Hands-Free را غیرفعال کنید تا ویندوز مجبور نباشد بین آن‌ها جابه‌جا شود.

فقط به یاد داشته باشید که در این حالت میکروفون هدفون کار نمی‌کند و باید از میکروفون دیگری استفاده کنید.

سرویس‌های صوتی بلوتوث هم می‌توانند مقصر باشند. در Services، سرویس‌هایی مثل Bluetooth Audio Gateway Service و Bluetooth Support Service را بررسی کنید و اگر متوقف‌اند، راه‌اندازی کنید. نام دقیق سرویس‌ها ممکن است بسته به نسخه ویندوز کمی متفاوت باشد.

در آخر، مطمئن شوید هدفون به دستگاه دیگری مثل موبایل متصل نیست. بسیاری از هدفون‌ها فقط یک اتصال فعال را به‌خوبی نگه می‌دارند و اگر موبایل نزدیک باشد، خودکار به آن برمی‌گردند. بلوتوث موبایل را موقتاً خاموش کنید و آزمایش را تکرار کنید.

گاهی بلوتوث بعد از خاموش و روشن کردن عادی کار نمی‌کند، ولی با Restart درست می‌شود. این الگو معمولاً به قابلیت Fast Startup مربوط است. این قابلیت در خاموش کردن، بخشی از وضعیت هسته سیستم و درایورها را ذخیره می‌کند تا بوت بعدی سریع‌تر باشد.

اگر درایور بلوتوث در آن وضعیت به‌درستی ذخیره شده باشد، با همان وضعیت معیوب دوباره بالا می‌آید.

برای غیرفعال کردن آن، Control Panel را باز کنید و به Power Options بروید. گزینه «Choose what the power buttons do» را انتخاب کنید و روی «Change settings that are currently unavailable» بزنید. تیک «Turn on fast startup» را بردارید و تغییرات را ذخیره کنید.

این قابلیت در ویندوز ۸ به بعد وجود دارد و در ویندوز ۷ نیست.

تفاوت Restart و Shut down در همین نکته است. Restart همیشه هسته سیستم را از اول بارگذاری می‌کند، اما Shut down با Fast Startup فعال این کار را کامل انجام نمی‌دهد. پس اگر تا حالا فقط خاموش و روشن می‌کردید و مشکل برنمی‌گشت، یک بار Restart واقعی را امتحان کنید.

مسئله دوم، بایوس یا UEFI است. در بعضی مدل‌ها بلوتوث یا کل کارت بی‌سیم از داخل بایوس قابل خاموش شدن است. اگر آداپتور حتی در Device Manager ظاهر نمی‌شود، هنگام روشن شدن سیستم وارد بایوس شوید. کلید ورود بسته به برند فرق می‌کند و معمولاً Del، F2 یا F10 است.

در منوهایی مانند Advanced، Wireless یا Onboard Devices دنبال گزینه‌ای با نام Bluetooth یا Wireless Device بگردید. اگر Disabled است، آن را روی Enabled بگذارید. ذخیره و خروج معمولاً با F10 انجام می‌شود.

تغییر تنظیمات دیگر بایوس را بدون اطلاع قبلی انجام ندهید، چون ممکن است بوت سیستم را مختل کند.

در بسیاری از لپ‌تاپ‌ها یک کلید ترکیبی با Fn هم بلوتوث یا حالت پرواز سخت‌افزاری را کنترل می‌کند. اگر کلید را اشتباه زده باشید، رادیو خاموش می‌ماند و ویندوز نمی‌تواند آن را روشن کند. آیکون روی کلیدهای F1 تا F12 را بررسی کنید و آن را یک بار امتحان کنید.

وقتی آداپتور بلوتوث علامت مثلث زرد دارد، ویندوز در واقع دلیل مشکل را به شما گفته است. فقط باید آن را پیدا کنید. روی آداپتور دوبار کلیک کنید و در تب General بخش Device status را بخوانید.

معمولاً یک کد عددی همراه با توضیح کوتاه دیده می‌شود که مسیر عیب‌یابی را مشخص می‌کند.

کد ۱۰ به معنی این است که دستگاه نمی‌تواند شروع به کار کند. معمولاً درایور ناقص یا ناسازگار است. راه‌حل اغلب نصب درایور سازنده یا بازگرداندن نسخه قبلی است. اگر به‌تازگی ویندوز را به‌روزرسانی کرده‌اید، ابتدا نسخه درایور فعلی را با نسخه سایت سازنده مقایسه کنید.

کد ۴۳ یعنی ویندوز دستگاه را متوقف کرده، چون مشکلی گزارش داده است. این خطا می‌تواند به نقص سخت‌افزاری اشاره کند، اما گاهی با ریستارت کامل، حذف درایور و نصب دوباره درست می‌شود.

اگر دانگل USB دارید، آن را به پورت دیگری وصل کنید، چون پورت یا کابل معیوب هم همین پیام را می‌دهد.

کد ۲۸ می‌گوید درایور نصب نشده است. در این حالت دستگاه معمولاً با نام عمومی یا Unknown device نمایش داده می‌شود. شناسه سخت‌افزار را از Properties، تب Details و بخش Hardware Ids کپی کنید. با همین مقدار می‌توانید درایور درست را در سایت سازنده یا فهرست‌های معتبر درایور جست‌وجو کنید.

کد ۳۱ و کد ۳۹ هم گاهی دیده می‌شوند. هر دو معمولاً به بارگذاری ناموفق درایور مربوط‌اند. اگر پس از نصب مجدد باز هم ظاهر شدند، فایل‌های سیستمی را با دستور sfc /scannow در Command Prompt با دسترسی ادمین بررسی کنید.

این دستور فایل‌های خراب ویندوز را در صورت امکان ترمیم می‌کند.

یک نکته مفید دیگر، نمایش دستگاه‌های پنهان است. در منوی View گزینه Show hidden devices را فعال کنید. گاهی بقایای آداپتورهای قدیمی یا درایورهای ناقص باعث تداخل می‌شوند. در تب Events هم می‌توانید تاریخچه نصب و خطاهای درایور را ببینید و بفهمید مشکل از چه زمانی شروع شده است.

اگر بعد از همه این مراحل کد خطا ثابت ماند و دانگل دیگری روی همان سیستم درست کار کرد، احتمال نقص سخت‌افزاری کارت داخلی بالاست. در این صورت تعویض کارت یا استفاده دائمی از دانگل منطقی‌تر از ادامه آزمون و خطا است.