راهنمای جامع سایت ثبت نام کرمان موتور customer.kermanmotor.ir

سایت sales.kermanmotor.ir به عنوان سامانه اصلی فروش اینترنتی شناخته می‌شود که متقاضیان برای شرکت در طرح‌های فروش فوق‌العاده، پیش‌فروش و انتخاب خودرو از آن استفاده می‌کنند. در مقابل، سایت customer.kermanmotor.ir پورتال اختصاصی مشتریان است که پس از نهایی شدن ثبت‌نام، برای پیگیری وضعیت خودرو، پرداخت اقساط، مشاهده مدارک و دریافت خدمات پس از فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد.

کرمان موتور در حال حاضر طیف گسترده‌ای از محصولات را تحت دو برند JAC و KMC عرضه می‌کند. محصولات برند جک شامل مدل‌های J4 و S3 و محصولات برند اختصاصی KMC شامل مدل‌های محبوبی نظیر T8 (پیکاپ)، J7 (سدان)، X5 و A5 (شاسی‌بلند) هستند. لیست دقیق خودروهای قابل ثبت‌نام در هر دوره بر اساس بخشنامه‌های رسمی در سایت فروش اعلام می‌شود.

بهترین و معتبرترین راه برای اطلاع از زمان‌بندی طرح‌های فروش، مراجعه مستمر به سایت رسمی شرکت به آدرس kermanmotor.com و بخش اخبار است. همچنین اطلاعیه‌های رسمی در خبرگزاری‌های معتبر کشور و صفحات رسمی کرمان موتور در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شود. توصیه می‌شود پیش از شروع ثبت‌نام، بخشنامه‌های مربوط به هر دوره را به دقت مطالعه کنید تا از شرایط اختصاصی آگاه شوید.

در اکثر طرح‌های فروش جدید، فرآیند اولیه ثبت‌نام و رزرو خودرو به صورت کاملاً اینترنتی و از طریق سامانه فروش انجام می‌شود تا عدالت در توزیع رعایت شود. با این حال، پس از اتمام مراحل آنلاین و دریافت کد رهگیری، متقاضی باید جهت تکمیل پرونده، ارائه مدارک فیزیکی و امضای قرارداد به نمایندگی انتخاب شده در هنگام ثبت‌نام مراجعه نماید.

برند KMC (Kerman Motor Company) برند اختصاصی شرکت کرمان موتور است که برای عرضه خودروهای مدرن‌تر و با تکنولوژی بالاتر در نظر گرفته شده است. در حالی که محصولات جک با نشان اصلی خود عرضه می‌شوند، خودروهای سری KMC با بازطراحی و استانداردهای اختصاصی کرمان موتور به بازار می‌آیند. این تغییر برندینگ نشان‌دهنده استراتژی شرکت برای بومی‌سازی و ارتقای سطح کیفی محصولات تولیدی است.

بله، کرمان موتور برای سهولت دسترسی مشتریان، اپلیکیشن اختصاصی خود را ارائه داده است. کاربران می‌توانند با دانلود و نصب این اپلیکیشن از سایت رسمی، به تمامی خدمات پورتال مشتریان از جمله پیگیری وضعیت خودرو، نوبت‌دهی سرویس‌های دوره‌ای، مشاهده سوابق تعمیراتی و پرداخت اقساط به صورت مستقیم بر روی گوشی هوشمند خود دسترسی داشته باشند که سرعت کار را بسیار افزایش می‌دهد.

سامانه فروش اینترنتی معمولاً در روزهای اعلام شده در بخشنامه، از ساعت ۸ یا ۱۰ صبح فعال می‌شود. با توجه به محدودیت ظرفیت و تقاضای بالا، ممکن است در همان ساعات اولیه ظرفیت تکمیل شود. پورتال مشتریان (customer) اما به صورت ۲۴ ساعته در دسترس است و کاربران می‌توانند در هر ساعتی از شبانه‌روز برای پیگیری امور خود به آن مراجعه کنند.

به طور کلی تمامی افراد حقیقی که دارای سن بالای ۱۸ سال، گواهینامه رانندگی معتبر و کد ملی باشند مجاز به شرکت در طرح‌ها هستند. البته محدودیت‌هایی نظیر عدم داشتن پلاک انتظامی فعال و عدم خرید خودرو از خودروسازان داخلی در ۲۴ یا ۴۸ ماه گذشته معمولاً در بخشنامه‌ها ذکر می‌شود که متقاضی باید واجد تمامی این شرایط باشد تا ثبت‌نام او نهایی گردد.

ابتدا باید در زمان مقرر به سایت sales.kermanmotor.ir مراجعه کنید. پس از انتخاب خودروی مورد نظر و رنگ آن، باید نمایندگی مورد نظر خود را انتخاب نمایید. در مرحله بعد مشخصات فردی و کد ملی وارد می‌شود. پس از تایید اطلاعات، به درگاه پرداخت بانکی هدایت می‌شوید تا وجه اولیه را واریز کنید. در نهایت با دریافت کد رهگیری، فرآیند ثبت‌نام اولیه شما به پایان می‌رسد.

برای پیگیری وضعیت خودرو، باید به سایت customer.kermanmotor.ir مراجعه کرده و با کدملی و رمز عبور خود وارد شوید. در بخش «وضعیت قراردادها»، می‌توانید مراحل مختلف از جمله تایید حسابداری، تخصیص شاسی، صدور فاکتور، وضعیت پلاک و در نهایت مرحله حمل و تحویل خودرو را به صورت لحظه‌ای مشاهده کنید. هر مرحله با تغییر رنگ یا وضعیت در پنل کاربری مشخص می‌شود.

در هنگام ثبت‌نام اینترنتی، لیستی از نمایندگی‌های مجاز سراسر کشور بر اساس استان و شهر انتخابی شما نمایش داده می‌شود. شما باید نمایندگی را انتخاب کنید که برای تحویل مدارک و در نهایت تحویل خودرو به محل سکونت شما نزدیک‌تر باشد. دقت کنید که پس از نهایی شدن ثبت‌نام، تغییر نمایندگی منتخب معمولاً امکان‌پذیر نیست یا با دشواری‌های اداری همراه است.

ویرایش اطلاعات حساس مانند کد ملی یا نوع خودرو پس از پرداخت وجه و دریافت کد رهگیری به هیچ عنوان امکان‌پذیر نیست. اما برای اصلاح موارد جزئی مانند آدرس یا شماره تماس، می‌توانید در هنگام مراجعه به نمایندگی جهت تکمیل پرونده، از کارشناس مربوطه درخواست کنید تا اطلاعات شما را در سیستم جامع اصلاح نماید. برای تغییرات اساسی، قرارداد باید ابطال و مجدداً ثبت شود.

پس از ورود به پورتال مشتریان، بخشی با عنوان «بارگذاری مدارک» وجود دارد. در این قسمت باید تصاویر باکیفیت از کارت ملی، شناسنامه، گواهینامه و تاییدیه کد پستی (سامانه سخا) را با فرمت‌های مجاز (معمولاً JPG یا PDF) آپلود کنید. دقت داشته باشید که حجم فایل‌ها نباید از حد مجاز فراتر رود و تصاویر باید کاملاً خوانا باشند تا توسط کارشناسان شرکت تایید گردند.

در سامانه یکپارچه (esale.ikco.ir)، متقاضیان برای تمام خودروسازان از جمله کرمان موتور ثبت‌نام کرده و اولویت‌بندی می‌شوند. اگر اولویت شما در سامانه یکپارچه مشخص شود، پیامکی از سوی کرمان موتور دریافت می‌کنید تا برای واریز وجه و انتخاب نمایندگی به سایت اختصاصی شرکت (sales) مراجعه کنید. در واقع سامانه یکپارچه مرحله نوبت‌دهی و سایت شرکت مرحله عقد قرارداد و واریز وجه است.

پس از پرداخت موفق در درگاه بانکی، وضعیت قرارداد در پورتال مشتریان به «در انتظار تایید حسابداری» تغییر می‌کند. این فرآیند معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد تا تاییدیه وصول وجه از بانک دریافت و در سیستم مالی شرکت ثبت شود. پس از تایید حسابداری، پیامکی حاوی شماره قرارداد برای شما ارسال شده و مراحل بعدی تخصیص خودرو آغاز می‌گردد.

زمانی که وضعیت خودرو در سامانه به «تحویل شده به واحد حمل» تغییر می‌کند، خودرو از کارخانه بم به سمت نمایندگی منتخب شما حرکت داده می‌شود. پس از رسیدن خودرو به نمایندگی و انجام بازرسی‌های پیش از تحویل (PDI)، از سوی نمایندگی با شما تماس گرفته می‌شود تا با در دست داشتن مدارک شناسایی جهت تحویل خودرو و امضای صورت‌جلسه تحویل به محل نمایندگی مراجعه کنید.

در صفحه ورود به سایت customer.kermanmotor.ir، گزینه‌ای با عنوان «فراموشی رمز عبور» تعبیه شده است. با کلیک بر روی آن و وارد کردن کد ملی و شماره همراهی که در هنگام ثبت‌نام اعلام کرده‌اید، یک کد تایید برای شما پیامک می‌شود. پس از وارد کردن کد تایید، می‌توانید رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کرده و مجدداً به پنل کاربری دسترسی پیدا کنید.

این خطا معمولاً به دو دلیل رخ می‌دهد: اول اینکه شما قبلاً در سایت ثبت‌نام کرده‌اید و حساب کاربری دارید که در این صورت باید از بخش ورود استفاده کنید. دوم اینکه ممکن است در طرح‌های اخیر شرکت‌های دیگر ثبت‌نام کرده باشید و اطلاعات شما در سامانه جامع ثبت شده باشد. اگر اطمینان دارید که ثبت‌نامی نداشته‌اید، باید با پشتیبانی فنی کرمان موتور تماس بگیرید تا وضعیت کد ملی شما بررسی شود.

برای عملکرد بهینه و جلوگیری از بروز خطا در درگاه‌های پرداخت، توصیه می‌شود از آخرین نسخه مرورگر Google Chrome یا Mozilla Firefox استفاده کنید. همچنین حتماً قبل از شروع ثبت‌نام، حافظه کش (Cache) مرورگر خود را پاک کرده و از غیرفعال بودن فیلترشکن (VPN) اطمینان حاصل کنید، زیرا درگاه‌های پرداخت بانکی با آی‌پی‌های خارج از کشور مسدود هستند.

عدم دریافت پیامک می‌تواند ناشی از شلوغی سرورهای پیامکی در زمان ثبت‌نام، مسدود بودن پیامک‌های تبلیغاتی روی خط تلفن شما یا اختلال در شبکه اپراتور باشد. ابتدا بررسی کنید که دریافت پیامک‌های تبلیغاتی شما فعال باشد. در صورت عدم دریافت، چند دقیقه صبر کرده و مجدداً درخواست کد بدهید. همچنین مطمئن شوید شماره همراه وارد شده دقیقاً همان شماره‌ای است که به نام صاحب کد ملی ثبت شده است.

اگر وجه از حساب شما کسر شد اما به سایت کرمان موتور بازنگشتید و کد رهگیری دریافت نکردید، نگران نباشید. معمولاً این وجوه به دلیل عدم تایید تراکنش، ظرف ۷۲ ساعت به صورت خودکار توسط بانک به حساب شما بازگردانده می‌شود. اگر پس از این مدت وجه بازگشت داده نشد، باید با در دست داشتن رسید دیجیتال یا صورت‌حساب بانکی به واحد مالی شرکت یا بانک صادرکننده کارت مراجعه کنید.

ثبت‌نام با گوشی موبایل امکان‌پذیر است، اما به دلیل حجم بالای ترافیک سایت در زمان ثبت‌نام و نیاز به سرعت عمل بالا، استفاده از کامپیوتر یا لپ‌تاپ متصل به اینترنت پرسرعت (ADSL یا فیبر نوری) اکیداً توصیه می‌شود. نمایشگر بزرگتر و استفاده از موس باعث می‌شود تا مراحل را با دقت و سرعت بیشتری طی کنید و احتمال خطا در انتخاب گزینه‌ها کاهش یابد.

سایت‌های رسمی کرمان موتور از پروتکل امنیتی HTTPS استفاده می‌کنند که تمامی تبادلات اطلاعاتی را رمزنگاری می‌کند. برای اطمینان، همیشه آدرس سایت را در نوار مرورگر چک کنید که دقیقاً sales.kermanmotor.ir یا customer.kermanmotor.ir باشد و علامت قفل سبز رنگ در کنار آدرس مشاهده شود. هرگز اطلاعات کاربری و رمز عبور خود را در اختیار افراد غیر یا سایت‌های واسطه قرار ندهید.

مشتریان می‌توانند از طریق پورتال customer به بخش نوبت‌دهی آنلاین مراجعه کنند. در این بخش با انتخاب نوع سرویس مورد نیاز، تاریخ و ساعت مدنظر و همچنین نمایندگی مورد نظر، نوبت خود را رزرو می‌کنند. این سیستم باعث می‌شود تا از اتلاف وقت جلوگیری شده و قطعات مورد نیاز برای سرویس خودروی شما از قبل در نمایندگی آماده‌سازی شود.

طبق قوانین بانک مرکزی، سقف تراکنش روزانه برای هر کارت بانکی ۱۰۰ میلیون تومان است. با توجه به اینکه قیمت خودروها معمولاً بیش از این مبلغ است، متقاضیان باید از قبل نسبت به فعال‌سازی «پرداخت از طریق حساب» یا استفاده از چندین کارت بانکی (در صورت پشتیبانی درگاه) اقدام کنند. در برخی طرح‌ها، امکان پرداخت بخشی از وجه در سایت و مابقی از طریق فیش بانکی یا چک وجود دارد که در بخشنامه ذکر می‌شود.

در طرح‌های اقساطی، مشتریان ملزم به ارائه چک‌های صیادی در بازه‌های زمانی مشخص (مثلاً هر ۳ ماه یکبار) هستند. علاوه بر این، امکان مشاهده وضعیت اقساط و تاریخ سررسید آن‌ها در پورتال مشتریان فراهم است. در برخی موارد، امکان پرداخت آنلاین اقساط معوقه یا جاری نیز از طریق درگاه پرداخت موجود در سایت customer.kermanmotor.ir برای رفاه حال مشتریان ایجاد شده است.

در صورت انصراف قانونی مطابق با شرایط قرارداد، متقاضی باید درخواست کتبی خود را به نمایندگی ارائه دهد. پس از طی مراحل اداری و ابطال قرارداد، وجه پرداختی به همراه سود انصراف (در صورت تعلق گرفتن طبق قرارداد) معمولاً ظرف مدت ۲۰ تا ۳۰ روز کاری به شماره شبای اعلام شده توسط متقاضی که باید به نام خود او باشد، واریز خواهد شد.

این موضوع بستگی به نوع طرح فروش دارد. در طرح‌های «فروش فوق‌العاده»، قیمت قطعی بوده و تغییر نخواهد کرد. اما در طرح‌های «پیش‌فروش»، قیمت خودرو مطابق با قیمت روز شرکت در زمان تحویل مندرج در قرارداد محاسبه می‌شود. در این حالت، مبالغ پرداختی اولیه به عنوان بخشی از ثمن معامله تلقی شده و مابه‌التفاوت در زمان صدور دعوتنامه از مشتری مطالبه می‌گردد.

معمولاً قیمت اعلامی در بخشنامه‌های کرمان موتور شامل مالیات بر ارزش افزوده، هزینه شماره‌گذاری، عوارض قانونی و بیمه شخص ثالث برای سال اول است. با این حال، در صورت افزایش قانونی هر یک از این هزینه‌ها (مانند نرخ بیمه یا مالیات) توسط مراجع ذی‌صلاح تا زمان تحویل خودرو، مابه‌التفاوت آن طبق قانون بر عهده خریدار خواهد بود و پیش از تحویل دریافت می‌شود.

در صورتی که شرکت کرمان موتور نتواند خودرو را در موعد مقرر مندرج در قرارداد تحویل دهد، موظف به پرداخت جریمه تاخیر است. این جریمه معمولاً به صورت روزشمار (مثلاً ۳۶ درصد سالانه) محاسبه شده و از زمان پایان مهلت تحویل تا روز صدور فاکتور محاسبه می‌گردد. مبلغ جریمه تاخیر معمولاً در هنگام تسویه حساب نهایی از مبلغ کل کسر شده یا به حساب مشتری واریز می‌شود.

خیر، طبق قوانین مبارزه با پولشویی و ضوابط فروش شرکت، تمامی پرداخت‌ها اعم از واریز وجه آنلاین، فیش‌های بانکی و یا چک‌های اقساط باید حتماً به نام شخص ثبت‌نام کننده (متقاضی) باشد. استفاده از چک‌های شخص ثالث تنها در صورتی امکان‌پذیر است که نسبت درجه یک فامیلی وجود داشته باشد و مدارک مثبته ارائه گردد، که آن هم منوط به تایید واحد حقوقی شرکت است.

طبق قوانین جدید مالیاتی، چنانچه فردی خودرویی را از کارخانه خریداری کرده و در بازه زمانی کوتاهی (کمتر از ۳ سال) به فروش برساند، مشمول مالیات بر عایدی سرمایه روی مابه‌التفاوت قیمت خرید و فروش خواهد بود. این قانون برای کنترل دلال‌بازی در بازار خودرو وضع شده است. خریداران واقعی که قصد استفاده طولانی‌مدت از خودرو را دارند، مشمول این مالیات نخواهند شد.

این یکی از شروط اصلی شورای رقابت برای ثبت‌نام خودرو است. طبق این قانون، متقاضی در زمان ثبت‌نام نباید هیچ‌گونه پلاک انتظامی فعالی (خودرو سواری با پلاک شخصی) به نام خود داشته باشد. هدف از این قانون، رساندن خودرو به دست مصرف‌کنندگان واقعی است که در حال حاضر فاقد خودرو هستند. لازم به ذکر است که پلاک‌های خودروهای عمومی، سنگین یا موتورسیکلت معمولاً شامل این محدودیت نمی‌شوند.

بر اساس آخرین بخشنامه‌ها، هر کد ملی مجاز است در هر ۴۸ ماه (۴ سال) تنها یک دستگاه خودرو از کل شرکت‌های خودروسازی داخلی (اعم از دولتی و خصوصی) خریداری کند. اگر در ۴ سال گذشته از هر شرکت دیگری خودرو دریافت کرده باشید، سامانه اجازه ثبت‌نام جدید به شما نخواهد داد. این محدودیت برای جلوگیری از احتکار و توزیع عادلانه خودرو در سطح جامعه وضع شده است.

در اکثر طرح‌های فروش فعلی کرمان موتور، امکان «صلح» یا همان انتقال امتیاز قرارداد به شخص ثالث وجود ندارد. این بدان معناست که سند خودرو حتماً به نام شخص ثبت‌نام کننده صادر خواهد شد و خریدار حق فروش خودرو را تا بازه زمانی مشخصی (معمولاً یک سال پس از تحویل در رهن بودن سند) نخواهد داشت. این اقدام جهت حذف واسطه‌ها از فرآیند فروش کارخانه انجام شده است.

خودروهای کرمان موتور مطابق با استانداردهای وزارت صمت، دارای گارانتی مشخصی هستند (مثلاً ۳ یا ۵ سال یا ۶۰ تا ۱۰۰ هزار کیلومتر، هر کدام زودتر فرا برسد). برای حفظ گارانتی، مالک موظف است سرویس‌های دوره‌ای را دقیقاً در زمان یا کیلومتر تعیین شده در نمایندگی‌های مجاز انجام دهد. نصب آپشن‌های غیرمجاز یا تغییر در سیستم برق و فنی خودرو خارج از نمایندگی، باعث ابطال گارانتی بخش‌های مربوطه خواهد شد.

در صورت فوت متقاضی، قرارداد به عنوان بخشی از ماترک متوفی تلقی می‌شود. وراث قانونی باید با ارائه گواهی انحصار وراثت و مفاصاحساب مالیاتی به واحد حقوقی شرکت کرمان موتور مراجعه کنند. پس از طی مراحل قانونی، قرارداد به نام وراث منتقل شده یا در صورت توافق، وجه پرداختی به حساب معرفی شده توسط دادگاه یا وراث واریز می‌گردد. فرآیند تحویل خودرو نیز منوط به تاییدیه قانونی وراث است.

بله، طبق دستورالعمل‌های ابلاغی، داشتن گواهینامه رانندگی حداقل پایه سوم معتبر و دارای اعتبار زمانی، یکی از شروط اصلی برای ثبت‌نام در طرح‌های فروش خودرو است. شماره گواهینامه در هنگام ثبت‌نام در سامانه استعلام می‌شود و در صورت عدم تطابق یا انقضا، ثبت‌نام متقاضی ملغی خواهد شد. این قانون برای اطمینان از اینکه خریدار توانایی استفاده قانونی از خودرو را دارد، وضع شده است.

استفاده از کد ملی دیگران (اجاره کارت ملی) برای ثبت‌نام خودرو غیرقانونی بوده و می‌تواند تبعات حقوقی سنگینی برای هر دو طرف (اجاره‌دهنده و اجاره‌کننده) داشته باشد. از نظر قانونی، مالک خودرو کسی است که سند به نام اوست و تمامی مسئولیت‌های کیفری و حقوقی خودرو بر عهده او خواهد بود. همچنین در صورت کشف تخلف، شرکت حق ابطال یک‌طرفه قرارداد را در هر مرحله‌ای از فرآیند فروش برای خود محفوظ می‌دارد.

در طرح جایگزینی خودروهای فرسوده، متقاضی باید مالک یک خودروی فرسوده (با سن مشخص طبق قانون) باشد که پلاک آن به نام خودش است. این افراد از محدودیت عدم داشتن پلاک فعال معاف هستند، اما باید مراحل اسقاط خودروی قدیمی خود را در مراکز مجاز تحت نظارت ستاد مدیریت حمل و نقل و سوخت به پایان برسانند تا تاییدیه لازم برای دریافت خودروی نو از کرمان موتور صادر شود.

بله، آدرس و کد پستی وارد شده در سامانه ثبت‌نام باید با اطلاعات ثبت شده در سامانه سخا (پلیس +۱۰) مطابقت داشته باشد. شرکت کرمان موتور برای احراز سکونت مشتریان، استعلامات لازم را انجام می‌دهد. در صورتی که مغایرتی بین آدرس اعلامی و محل سکونت واقعی وجود داشته باشد، فرآیند شماره‌گذاری خودرو با مشکل مواجه شده و مسئولیت تاخیر در تحویل بر عهده مشتری خواهد بود.

در مرحله اول، مشتریان می‌توانند شکایات خود را از طریق واحد صدای مشتری (CRM) کرمان موتور مطرح کنند. در صورت عدم حصول نتیجه، مرجع رسیدگی به اختلافات، سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و همچنین هیئت‌های حل اختلاف مستقر در وزارت صمت هستند. در نهایت، مراجع قضایی و دادگاه‌های عمومی صالحه، مرجع نهایی رسیدگی به دعاوی حقوقی ناشی از قراردادهای فروش خواهند بود.