راهنمای کامل افتتاح حساب آنلاین بانک تجارت (اپلیکیشن باجت)

بله، تمامی اشخاص حقیقی که دارای سن قانونی ۱۸ سال تمام هستند و کارت ملی هوشمند یا رسید معتبر آن را در اختیار دارند، می‌توانند از طریق اپلیکیشن باجت اقدام کنند. این سرویس برای افرادی که فاقد هرگونه حساب در بانک تجارت هستند یا مشتریان قدیمی که قصد افتتاح حساب جدید دارند، طراحی شده است تا بدون مراجعه حضوری به شعبه، فرآیند بانکی خود را در کمترین زمان ممکن تکمیل نمایند.

اپلیکیشن باجت (Bajet) پلتفرم نئوبانک و راهکار جامع دیجیتال بانک تجارت است که تمرکز اصلی آن بر ارائه خدمات کاملاً غیرحضوری مانند افتتاح حساب، دریافت وام خرد و صدور کارت است. سامانه زمرد در واقع زیرساخت اولیه این خدمات بود، اما اکنون باجت به عنوان رابط کاربری مدرن‌تر و با قابلیت‌های گسترده‌تر نظیر سفته الکترونیک و خرید اقساطی، جایگزین روش‌های قدیمی شده و تجربه کاربری بهتری را فراهم می‌کند.

در حال حاضر از طریق اپلیکیشن باجت، امکان افتتاح حساب قرض‌الحسنه پس‌انداز و حساب سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت عادی فراهم شده است. این حساب‌ها تمامی قابلیت‌های یک حساب بانکی استاندارد شامل دریافت سود (برای کوتاه‌مدت)، قابلیت اتصال به کارت شتابی، انتقال وجه پایا و ساتنا و همچنین استفاده در سامانه‌های چک صیادی را دارا هستند و هیچ تفاوتی با حساب‌های حضوری ندارند.

مهم‌ترین مزیت، صرفه‌جویی در زمان و حذف هزینه‌های رفت‌ و آمد است. علاوه بر این، خدمات آنلاین بانک تجارت به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته در دسترس هستند. امکان دریافت کارت بانکی درب منزل به صورت رایگان، دسترسی فوری به تسهیلات خرد بدون ضامن (مانند طرح‌های خرید اقساطی) و مدیریت کامل حساب از طریق گوشی هوشمند از دیگر برتری‌های این روش نسبت به بانکداری سنتی محسوب می‌شود.

خیر، اتفاقاً یکی از اهداف اصلی اپلیکیشن باجت جذب مشتریان جدید است. افرادی که هیچ‌گونه رابطه‌ای با بانک تجارت ندارند، می‌توانند با نصب اپلیکیشن و طی کردن مراحل احراز هویت دیجیتال، اولین حساب خود را افتتاح کنند. البته مشتریان فعلی بانک نیز می‌توانند برای تفکیک هزینه‌های خود یا بهره‌مندی از طرح‌های خاص تسهیلاتی، حساب‌های جدیدی را به صورت آنلاین و در عرض چند دقیقه افتتاح نمایند.

بله، در مراحل نهایی افتتاح حساب در اپلیکیشن باجت، لیستی از شعب بانک تجارت بر اساس موقعیت جغرافیایی یا کد شعبه به شما نمایش داده می‌شود. شما می‌توانید نزدیک‌ترین شعبه به محل سکونت یا کار خود را انتخاب کنید. این انتخاب صرفاً برای پرونده فیزیکی و مراجعات احتمالی بسیار نادر در آینده است، چرا که تمامی خدمات اصلی شما به صورت کاملاً دیجیتال و بدون نیاز به شعبه انجام خواهد شد.

خیر، کارت بانکی که پس از افتتاح حساب آنلاین برای شما صادر و ارسال می‌شود، یک کارت عضو شتاب کاملاً استاندارد است. این کارت دارای شماره ۱۶ رقمی، CVV2 و تاریخ انقضا بوده و در تمامی دستگاه‌های خودپرداز، پایانه‌های فروشگاهی (POS) و درگاه‌های پرداخت اینترنتی قابل استفاده است. تنها تفاوت در نحوه درخواست آن است که به جای تحویل آنی در شعبه، از طریق پست به دست شما می‌رسد.

بلافاصله پس از تایید نهایی، شماره حساب و شماره شبا در اختیار شما قرار می‌گیرد. شما می‌توانید از خدماتی چون انتقال وجه داخلی و شتابی، خرید شارژ و بسته اینترنت، پرداخت قبوض و مدیریت چک‌های صیادی استفاده کنید. همچنین امکان درخواست وام‌های خرد بدون ضامن، خرید اقساطی از فروشگاه‌های طرف قرارداد (BNPL) و صدور سفته الکترونیک برای ضمانت‌های مختلف نیز برای شما فعال خواهد شد.

در حال حاضر بر اساس قوانین بانک مرکزی و زیرساخت‌های فعلی احراز هویت دیجیتال، امکان افتتاح حساب آنلاین تنها برای افراد بالای ۱۸ سال که دارای کارت ملی هوشمند هستند فراهم است. برای افراد زیر ۱۸ سال (صغیر)، افتتاح حساب باید توسط ولی یا قیم قانونی و با مراجعه حضوری به شعب بانک تجارت انجام شود تا مستندات قانونی مربوط به ولایت یا قیمومت به صورت فیزیکی بررسی و تایید گردد.

فرآیند با نصب اپلیکیشن و ورود شماره موبایل (به نام خود فرد) آغاز می‌شود. سپس باید تصویر پشت و روی کارت ملی هوشمند را اسکن کنید. در مرحله بعد، احراز هویت بیومتریک شامل ضبط ویدئوی سلفی انجام می‌شود. پس از تایید توسط سامانه ثبت احوال، اطلاعات سکونتی را وارد کرده و نوع حساب را انتخاب می‌کنید. در نهایت با امضای دیجیتال قراردادها، حساب شما افتتاح شده و درخواست صدور کارت به واحد مربوطه ارسال می‌گردد.

در این مرحله، اپلیکیشن از شما می‌خواهد که دوربین جلو را مقابل چهره خود بگیرید و عبارات خاصی را تکرار کنید یا حرکات مشخصی انجام دهید. سیستم هوش مصنوعی با تحلیل زنده بودن تصویر (Liveness Detection) و تطبیق آن با عکس کارت ملی در سامانه ثبت احوال، هویت شما را تایید می‌کند. برای موفقیت، باید در محیطی با نور کافی، بدون ماسک و عینک و با رعایت حجاب اسلامی اقدام به ضبط ویدئو نمایید.

سامانه شاهکار (شبکه احراز هویت کاربران ارتباطی) وظیفه دارد تطابق شماره موبایل وارد شده با کد ملی متقاضی را بررسی کند. طبق قوانین بانکی، شماره موبایلی که با آن در اپلیکیشن باجت ثبت‌نام می‌کنید، حتماً باید به نام خودتان (صاحب کد ملی) باشد. در صورت عدم تطابق، فرآیند افتتاح حساب در همان مرحله اول متوقف می‌شود تا از سوءاستفاده‌های احتمالی و کلاهبرداری‌های مالی جلوگیری به عمل آید.

فرآیند ثبت اطلاعات و بارگذاری مدارک توسط کاربر معمولاً کمتر از ۱۰ دقیقه زمان می‌برد. پس از ارسال درخواست، بررسی سیستمی و استعلام از مراجع ذی‌صلاح (ثبت احوال و شاهکار) به صورت آنی یا در کمتر از چند ساعت انجام می‌شود. در صورت عدم وجود نقص در مدارک یا تصویر ویدئویی، حساب شما حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری فعال شده و پیامک تایید حاوی شماره حساب برای شما ارسال خواهد شد.

پس از افتتاح موفق حساب و ثبت درخواست صدور کارت، کارت بانکی شخصی‌سازی شده و به شرکت پست تحویل داده می‌شود. فرآیند تولید و ارسال پستی معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد. کارت به آدرس دقیقی که در اپلیکیشن ثبت کرده‌اید ارسال می‌شود. لازم به ذکر است که تحویل کارت تنها به خود شخص و با ارائه اصل کارت ملی امکان‌پذیر است تا امنیت تحویل کارت تضمین شود.

در صورت رد شدن ویدئو، پیامی حاوی علت نقص (مانند نور کم، عدم تطابق چهره یا کیفیت پایین) دریافت می‌کنید. شما می‌توانید بلافاصله مجدداً اقدام به ضبط ویدئو کنید. توصیه می‌شود در فضایی با نور طبیعی، پس‌زمینه ساده و بدون لرزش دست ویدئو را تهیه کنید. اگر پس از چند بار تلاش موفق نشدید، ممکن است اطلاعات شما در ثبت احوال نیاز به بروزرسانی داشته باشد که در این صورت باید به دفاتر پیشخوان دولت مراجعه کنید.

در اپلیکیشن باجت، بخشی به نام 'پیگیری درخواست‌ها' یا 'وضعیت کارت' وجود دارد که کد رهگیری پستی مرسوله در آن درج می‌شود. شما می‌توانید با کپی کردن این کد و مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات شرکت پست، از موقعیت دقیق کارت خود مطلع شوید. همچنین در صورت بروز مشکل در توزیع، کارت به شعبه انتخابی شما در هنگام ثبت‌نام عودت داده می‌شود که از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.

خیر، به دلیل مسائل امنیتی و حساسیت ارسال مدارک بانکی، پس از اینکه درخواست شما نهایی شد و به مرحله صدور کارت رفت، امکان تغییر آدرس در اپلیکیشن وجود ندارد. لذا تاکید می‌شود در هنگام وارد کردن کد پستی و آدرس دقیق محل سکونت یا کار، نهایت دقت را داشته باشید. اگر کارت به دلیل آدرس اشتباه برگشت بخورد، باید برای دریافت آن به شعبه انتخابی خود مراجعه نمایید.

پس از دریافت کارت فیزیکی، برای امنیت بیشتر، کارت به صورت غیرفعال است. شما باید مجدداً به اپلیکیشن باجت مراجعه کرده و در بخش مدیریت کارت، گزینه فعالسازی را انتخاب کنید. در این مرحله با وارد کردن اطلاعات کارت، می‌توانید رمز اول (۴ رقمی) خود را تعیین کنید. برای دریافت رمز دوم پویا نیز می‌توانید از طریق همان اپلیکیشن یا دستگاه‌های خودپرداز بانک تجارت در سراسر کشور اقدام نمایید.

این مشکل معمولاً به دلیل اختلال لحظه‌ای اینترنت یا پر بودن حافظه موقت گوشی رخ می‌دهد. ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی کنید (ترجیحاً از وای‌فای استفاده نکنید و از اینترنت همراه استفاده کنید). سپس اپلیکیشن را کاملاً بسته و دوباره باز کنید. باجت قابلیت ذخیره مراحل را دارد و شما معمولاً از همان مرحله‌ای که متوقف شده بودید، فرآیند را ادامه خواهید داد. اگر مشکل پابرجا بود، کش اپلیکیشن را پاک کنید.

برای اجرای روان و بدون نقص اپلیکیشن باجت، توصیه می‌شود از گوشی‌های اندرویدی با نسخه ۵.۰ به بالا و یا گوشی‌های آیفون با نسخه iOS 12.0 به بالا استفاده کنید. به دلیل استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته پردازش تصویر و امضای دیجیتال، نسخه‌های قدیمی‌تر سیستم‌عامل‌ها ممکن است در بخش احراز هویت بیومتریک با خطا مواجه شوند. همیشه سعی کنید از آخرین نسخه بروزرسانی شده اپلیکیشن استفاده نمایید.

عدم دریافت کد تایید می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد: ۱. مسدود بودن پیامک‌های تبلیغاتی (هرچند پیامک‌های بانکی معمولاً عبور می‌کنند). ۲. اختلال در شبکه اپراتور موبایل. ۳. اشتباه وارد کردن شماره. ۴. قرار داشتن گوشی در حالت هواپیما یا عدم آنتن‌دهی. پیشنهاد می‌شود چند دقیقه صبر کنید و دوباره درخواست دهید. اگر مشکل حل نشد، سیم‌کارت خود را در گوشی دیگری تست کنید یا با پشتیبانی باجت تماس بگیرید.

خیر، به هیچ عنوان در هنگام استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی و به ویژه در فرآیند حساس افتتاح حساب آنلاین، از فیلترشکن استفاده نکنید. سامانه‌های بانکی ایران برای امنیت کاربران، تنها به آی‌پی‌های داخلی اجازه دسترسی می‌دهند. استفاده از VPN باعث می‌شود موقعیت شما خارج از کشور تشخیص داده شده و به دلایل امنیتی، دسترسی شما به سرورهای بانک مسدود شود یا در مراحل استعلام از ثبت احوال با خطا مواجه شوید.

در صورت سرقت یا مفقودی گوشی، امنیت حساب شما به دلیل وجود رمز ورود اپلیکیشن و احراز هویت‌های چندمرحله‌ای حفظ می‌شود. با این حال، باید بلافاصله با مرکز پشتیبانی مشتریان بانک تجارت (۱۵۵۴) تماس بگیرید تا دسترسی به اپلیکیشن روی آن دستگاه مسدود شود. همچنین پس از تهیه سیم‌کارت جدید، با نصب مجدد اپلیکیشن روی گوشی جدید، دسترسی قبلی به طور خودکار از کار افتاده و امنیت حساب شما مجدداً برقرار می‌گردد.

این خطا زمانی رخ می‌دهد که اطلاعات وارد شده توسط شما (مانند تاریخ تولد یا شماره سریال کارت ملی) با داده‌های موجود در پایگاه داده سازمان ثبت احوال همخوانی نداشته باشد. همچنین اگر کارت ملی خود را تعویض کرده‌اید و هنوز کارت جدید صادر نشده، باید از شماره سریال رسید موقت استفاده کنید. دقت کنید که اعداد را به انگلیسی وارد کنید و از صحت تمامی کاراکترها اطمینان حاصل نمایید تا فرآیند استعلام با موفقیت انجام شود.

برای افزایش امنیت، حتماً از قابلیت‌های بیومتریک گوشی خود (اثر انگشت یا تشخیص چهره) برای ورود به اپلیکیشن استفاده کنید. هرگز رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و از نصب اپلیکیشن‌های غیررسمی و مشکوک که ممکن است حاوی بدافزار باشند خودداری کنید. همچنین تنظیمات گوشی را به گونه‌ای قرار دهید که محتوای پیامک‌های بانکی در صفحه قفل (Lock Screen) نمایش داده نشود تا از دسترسی افراد غیرمجاز جلوگیری شود.

بله، اپلیکیشن باجت بر روی اکثر تبلت‌های اندرویدی و آی‌پدها قابل نصب و اجرا است. با این حال، به دلیل اینکه فرآیند افتتاح حساب نیاز به تاییدیه سامانه شاهکار (تطبیق کد ملی با شماره سیم‌کارت) دارد، تبلت شما حتماً باید قابلیت نصب سیم‌کارت داشته باشد و سیم‌کارت به نام خودتان درون دستگاه فعال باشد. در غیر این صورت، امکان تکمیل مراحل احراز هویت در تبلت‌های بدون سیم‌کارت وجود نخواهد داشت.

اگر در مرحله پرداخت هزینه‌های صدور کارت یا واریز موجودی اولیه، ارتباط قطع شد و مبلغ از حساب شما کسر گردید اما فرآیند تکمیل نشد، نگران نباشید. سیستم‌های بانکی دارای پروتکل‌های بازگشت وجه (Reversal) هستند و مبالغ کسر شده معمولاً ظرف ۷۲ ساعت به حساب مبدأ باز می‌گردد. در صورت عدم بازگشت، می‌توانید با ارائه شماره پیگیری تراکنش به پشتیبانی باجت، موضوع را پیگیری کنید تا وضعیت حساب شما به صورت دستی بررسی شود.

خودِ فرآیند افتتاح حساب در اپلیکیشن باجت کاملاً رایگان است و بانک بابت ایجاد حساب کاربری و شماره حساب هزینه‌ای دریافت نمی‌کند. با این حال، طبق قوانین بانک مرکزی، مبالغ ناچیزی بابت استعلام‌های قانونی از ثبت احوال و سامانه شاهکار و همچنین هزینه تمبر مالیاتی دیجیتال از کاربر دریافت می‌شود که مجموع این مبالغ بسیار اندک بوده و در مقایسه با هزینه‌های مراجعه حضوری بسیار به‌صرفه است.

هزینه صدور کارت فیزیکی مطابق با تعرفه مصوب بانک مرکزی است. در مورد هزینه ارسال پستی، بانک تجارت در بسیاری از بازه‌های زمانی و جشنواره‌ها، این خدمت را به صورت رایگان برای مشتریان باجت ارائه می‌دهد. در صورتی که طرح رایگان فعال نباشد، هزینه پست پیشتاز طبق تعرفه رسمی شرکت پست محاسبه و در اپلیکیشن از کاربر دریافت می‌شود تا کارت با امنیت کامل به دست وی برسد.

بله، برای فعالسازی نهایی حساب و امکان صدور کارت، حساب باید دارای حداقل موجودی باشد. این مبلغ معمولاً ۵۰ هزار تومان است که به عنوان موجودی اولیه در حساب خودتان باقی می‌ماند و قابل برداشت یا استفاده در تراکنش‌های بعدی خواهد بود. این واریز از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت‌های عضو شتاب در داخل اپلیکیشن باجت به سادگی قابل انجام است.

هزینه سرویس اطلاع‌رسانی پیامکی بانک تجارت مطابق با بخشنامه‌های سالانه بانک مرکزی و بر اساس تعداد تراکنش‌ها یا به صورت آبونمان ثابت سالانه محاسبه می‌شود. در هنگام افتتاح حساب آنلاین، شما می‌توانید انتخاب کنید که این سرویس فعال شود یا خیر. در صورت فعالسازی، هزینه آن به صورت دوره‌ای از موجودی حساب شما کسر می‌گردد. این سرویس برای امنیت حساب و اطلاع از تمامی واریز و برداشت‌ها بسیار ضروری است.

خیر، نصب و استفاده از خدمات اپلیکیشن باجت هیچ‌گونه هزینه اشتراک ماهیانه یا سالانه ندارد. تمامی خدماتی نظیر مشاهده موجودی، انتقال وجه (به جز کارمزدهای قانونی شتاب و پایا)، پرداخت قبض و مدیریت حساب به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار می‌گیرد. تنها هزینه‌هایی که کاربر پرداخت می‌کند، کارمزدهای استاندارد بانکی است که در تمامی روش‌های حضوری و غیرحضوری یکسان است.

برای رسمیت بخشیدن به قراردادهای بانکی در فضای مجازی، نیاز به صدور گواهی امضای دیجیتال است. هزینه صدور این گواهی طبق تعرفه مرکز صدور گواهی ریشه (میانی عام) دریافت می‌شود که مبلغ بسیار ناچیزی است. این امضا برای مدت مشخصی اعتبار دارد و شما می‌توانید از آن نه تنها در بانک تجارت، بلکه در سایر سامانه‌های دولتی و بانکی که از امضای دیجیتال پشتیبانی می‌کنند، استفاده کنید.

اگر کارت خود را مفقود کنید، می‌توانید از طریق اپلیکیشن باجت آن را مسدود کرده و درخواست صدور کارت المثنی بدهید. هزینه صدور مجدد کارت مطابق با تعرفه بانک مرکزی (در حال حاضر حدود ۱۰ تا ۲۰ هزار تومان) به علاوه هزینه ارسال پستی خواهد بود. این مبلغ از موجودی حساب شما کسر شده و کارت جدید با شماره ۱۶ رقمی متفاوت اما متصل به همان حساب قبلی، برای شما ارسال می‌گردد.

دریافت وام در باجت شامل هزینه‌های عملیاتی مانند کارمزد تشکیل پرونده و استعلام رتبه‌بندی اعتباری است که مبالغ آن شفاف و طبق مصوبات قانونی است. همچنین اگر وام نیاز به سفته الکترونیک داشته باشد، هزینه خرید سفته (مالیات بر اسناد) که معادل نیم در هزار مبلغ وام است، دریافت می‌شود. هیچ هزینه پنهان یا غیرقانونی دیگری برای دریافت تسهیلات خرد در این سامانه وجود ندارد.

خیر، نرخ سود سپرده‌های سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت یا بلندمدت که به صورت آنلاین در اپلیکیشن باجت افتتاح می‌شوند، دقیقاً مطابق با نرخ‌های مصوب شورای پول و اعتبار و مشابه با حساب‌های افتتاح شده در شعب فیزیکی است. بانک تجارت متعهد است تمامی حقوق مادی و معنوی مشتریان دیجیتال خود را مشابه مشتریان سنتی رعایت کند و هیچ تفاوتی در محاسبه سود روزشمار یا ماهانه وجود ندارد.

بله، امضای دیجیتال تولید شده در اپلیکیشن باجت بر پایه زیرساخت کلید عمومی (PKI) است و طبق قانون تجارت الکترونیک ایران، دارای ارزش قانونی برابر با امضای خیس و دستی می‌باشد. این امضا برای تایید تمامی قراردادهای بانکی، سفته‌های الکترونیک و فرم‌های افتتاح حساب استفاده می‌شود و در صورت بروز هرگونه اختلاف حقوقی، در مراجع قضایی به عنوان سند رسمی و غیرقابل انکار شناخته می‌شود که امنیت تراکنش‌های غیرحضوری را تضمین می‌کند.

بانک تجارت متعهد به حفظ محرمانگی تمامی اطلاعات هویتی و مالی کاربران است. داده‌های شما شامل تصاویر مدارک و ویدئوهای احراز هویت در سرورهای امن بانک ذخیره شده و تنها برای مقاصد قانونی و بانکی استفاده می‌شود. این بانک از پروتکل‌های پیشرفته رمزنگاری برای انتقال داده‌ها استفاده می‌کند تا از دسترسی غیرمجاز هکرها یا اشخاص ثالث جلوگیری شود. تمامی فرآیندها تحت نظارت بانک مرکزی و نهادهای امنیتی ذی‌ربط انجام می‌پذیرد.

در حال حاضر فرآیند افتتاح حساب آنلاین در اپلیکیشن باجت تنها برای شهروندان ایرانی دارای کد ملی و کارت ملی هوشمند طراحی شده است. اتباع خارجی به دلیل نیاز به بررسی مدارک اقامتی خاص، پاسپورت و کد فراگیر اتباع، در حال حاضر باید با در دست داشتن مدارک هویتی معتبر به صورت حضوری به یکی از شعب بانک تجارت در سراسر کشور مراجعه کنند تا فرآیند احراز هویت و افتتاح حساب آن‌ها طبق بخشنامه‌های ارزی انجام شود.

در صورت بروز هرگونه مشکل، اولین مرجع واحد پشتیبانی و مرکز تماس مشتریان بانک تجارت (۱۵۵۴) است. همچنین مشتریان می‌توانند از طریق سامانه رسیدگی به شکایات در سایت اصلی بانک تجارت اقدام کنند. از نظر قانونی، تمامی فعالیت‌های باجت تحت نظارت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران است و در صورت عدم رفع مشکل، شورای حل اختلاف بانکی و مراجع قضایی ذی‌صلاح مرجع نهایی رسیدگی به دعاوی احتمالی خواهند بود.

سفته الکترونیک صادر شده در باجت، یک سند تجاری کاملاً قانونی و دارای کد یکتا از وزارت امور اقتصادی و دارایی است. برای صدور آن، کاربر باید حتماً احراز هویت شده و دارای امضای دیجیتال فعال باشد. این سفته تمامی آثار حقوقی سفته‌های کاغذی از جمله قابلیت واخواست و اجرا از طریق اداره ثبت یا مراجع قضایی را دارد و به عنوان یک ضمانت معتبر برای دریافت وام‌های غیرحضوری بانک تجارت پذیرفته می‌شود.

بانک تنها در مواردی که طبق قانون مکلف باشد (مانند دستور مراجع قضایی، حکم دادستانی، یا مشکوک شدن به پولشویی و فعالیت‌های مجرمانه طبق قانون مبارزه با پولشویی) می‌تواند حساب را مسدود کند. این قوانین برای تمامی حساب‌های حضوری و آنلاین یکسان است. در موارد عادی، بانک موظف است پیش از هرگونه محدودیت، از طریق پیامک یا سایر مجاری ارتباطی، علت را به اطلاع مشتری برساند تا نسبت به رفع ابهام اقدام شود.

طبق قرارداد افتتاح حساب، مسئولیت حفظ و نگهداری از ابزارهای دسترسی (گوشی هوشمند، رمز عبور، کد تایید پیامکی) مستقیماً بر عهده مشتری است. در صورتی که مشتری با سهل‌انگاری اطلاعات خود را در اختیار دیگران قرار دهد و از حساب وی سوء استفاده شود، مسئولیت حقوقی و کیفری تراکنش‌های انجام شده بر عهده صاحب حساب خواهد بود. لذا تاکید می‌شود که هرگز اطلاعات امنیتی خود را حتی در اختیار کارکنان بانک قرار ندهید.

در حال حاضر برای بستن حساب (تسویه نهایی و ابطال)، به دلیل حساسیت‌های امنیتی و لزوم احراز هویت حضوری برای اطمینان از عدم وجود تعهدات مالی معوق یا چک‌های در جریان، مشتری باید به یکی از شعب بانک تجارت مراجعه کند. البته بانک در حال برنامه‌ریزی برای اضافه کردن این قابلیت به صورت کاملاً دیجیتال است، اما فعلاً این فرآیند مستلزم حضور در شعبه و تکمیل فرم‌های مربوطه است.

بانک تجارت متعهد است که زیرساخت‌های فنی لازم برای دسترسی ۲۴ ساعته مشتریان به حساب‌های آنلاین را فراهم کند. با این حال، در موارد بروز حوادث غیرمترقبه (Force Majeure) یا تعمیرات دوره‌ای سیستم‌ها که از قبل اطلاع‌رسانی می‌شود، ممکن است وقفه‌های کوتاهی در خدمات ایجاد شود. بانک متعهد به جبران خساراتی است که مستقیماً ناشی از خطای سیستمی ثابت شده بانک باشد، اما در قبال اختلالات شبکه اینترنت عمومی مسئولیتی ندارد.