راهنمای کامل نصب و استفاده از اپلیکیشن مخابرات من

یکی از پیشرفته‌ترین بخش‌های اپلیکیشن «مخابرات من»، مدیریت سرویس‌های اینترنت بر بستر فیبر نوری یا همان تانوما است. این تکنولوژی که جایگزین کابل‌های مسی سنتی شده، سرعت و پایداری بسیار بالاتری را به کاربران ارائه می‌دهد.

کاربران از طریق اپلیکیشن می‌توانند ابتدا قابلیت پوشش‌دهی منطقه خود را بررسی کنند. این فرآیند با وارد کردن شماره تلفن یا کد پستی امکان‌پذیر است و نیاز به مراجعه حضوری به مراکز مخابراتی را کاملاً مرتفع می‌کند.

در بخش مدیریت تانوما، کاربر می‌تواند وضعیت پورت فیبر نوری خود را مشاهده کرده و در صورت نیاز به ارتقای پهنای باند، بسته‌های اختصاصی سرعت بالا (تا ۳۰۰ مگابیت بر ثانیه) را انتخاب نماید.

این اپلیکیشن به کاربران اجازه می‌دهد تا تجهیزات سمت مشتری (ONT) را نیز به صورت نرم‌افزاری پایش کنند. مشاهده وضعیت سیگنال نوری ورودی به مودم یکی از قابلیت‌های فنی است که به عیب‌یابی سریع‌تر شبکه کمک می‌کند.

علاوه بر این، ثبت درخواست کابل‌کشی داخلی و نصب تجهیزات تانوما از طریق درگاه «مخابرات من» با شفافیت کامل انجام می‌شود. کاربر می‌تواند هزینه تمام‌شده تجهیزات و تعرفه‌های نصب را پیش از نهایی کردن سفارش مشاهده کند.

این شفافیت در قیمت‌گذاری و مراحل اجرا، اعتماد کاربران را به استفاده از تکنولوژی‌های نوین افزایش داده است.

در نهایت، اپلیکیشن مخابرات من به عنوان یک بازوی اجرایی برای گذار از عصر مس به عصر نور عمل می‌کند.

ارائه بسته‌های ترکیبی شامل اینترنت پرسرعت و خط تلفن ثابت بر بستر IP (SIP Phone) از دیگر مزایایی است که تنها در بخش فیبر نوری این اپلیکیشن در دسترس است. این رویکرد باعث شده تا مدیریت سرویس‌های نسل جدید برای کاربران خانگی و تجاری بسیار ساده و کارآمد شود.

مدیریت مصرف اینترنت و درک تفاوت بین ترافیک داخلی و بین‌الملل همواره یکی از دغدغه‌های کاربران بوده است. اپلیکیشن «مخابرات من» با ارائه نمودارهای دقیق مصرف، این چالش را حل کرده است.

کاربران در این بخش می‌توانند میزان مصرف روزانه، هفتگی و ماهانه خود را به تفکیک نوع ترافیک مشاهده کنند. این شفافیت به کاربر کمک می‌کند تا متوجه شود چه میزان از حجم مصرفی او مربوط به سایت‌های داخلی (با تعرفه نیم‌بها) و چه میزان مربوط به ترافیک جهانی است.

سیاست مصرف منصفانه (FUP) نیز به طور کامل در اپلیکیشن تشریح شده است. زمانی که کاربر به سقف مصرف منصفانه خود نزدیک می‌شود، اپلیکیشن از طریق اعلان‌های داخلی (Push Notifications) به او هشدار می‌دهد. این ویژگی مانع از افت ناگهانی سرعت اینترنت بدون اطلاع قبلی می‌شود.

کاربر می‌تواند بلافاصله پس از اتمام حجم، بسته‌های ترافیک اضافه یا بسته‌های «فشفشه» و زمان‌دار را با چند کلیک خریداری کند.

یکی از قابلیت‌های کاربردی در این بخش، امکان رزرو بسته‌های اینترنتی است. کاربر می‌تواند پیش از اتمام بسته فعلی، بسته بعدی خود را خریداری و رزرو نماید تا بلافاصله پس از اتمام زمان یا حجم بسته فعلی، سرویس جدید فعال شود.

این موضوع پایداری اتصال اینترنت را برای دورکاری و فعالیت‌های حساس تضمین می‌کند.

همچنین، اپلیکیشن تاریخچه کاملی از خریدهای قبلی و میزان مصرف هر بسته را در اختیار کاربر قرار می‌دهد. این داده‌ها برای مدیریت هزینه‌های خانوار بسیار مفید هستند.

کاربر با تحلیل این گزارش‌ها می‌تواند متوجه شود که کدام طرح اینترنتی (کم‌حجم و سریع یا پرحجم و اقتصادی) با الگوی مصرف او سازگاری بیشتری دارد و در دوره‌های بعدی انتخاب هوشمندانه‌تری داشته باشد.

امنیت در اپلیکیشن‌های خدماتی که با اطلاعات هویتی و مالی سر و کار دارند، اولویت اول است. اپلیکیشن «مخابرات من» برای حفاظت از حریم خصوصی کاربران، از سیستم احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) استفاده می‌کند.

در هر بار ورود به اپلیکیشن، علاوه بر رمز عبور ثابت، یک کد تایید یک‌بار مصرف (OTP) به شماره همراه مالک خط ارسال می‌شود. این فرآیند از دسترسی افراد غیرمجاز به ریز مکالمات و اطلاعات قبض جلوگیری می‌کند.

در بخش پرداخت‌های درون‌برنامه‌ای، تمامی تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های بانکی تحت نظارت شبکه شاپرک انجام می‌شود. اپلیکیشن به گونه‌ای طراحی شده که هیچ‌گونه اطلاعات حساس کارت بانکی (مانند رمز دوم یا CVV2) را در حافظه خود ذخیره نمی‌کند.

همچنین، استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری SSL در تبادل داده‌ها بین اپلیکیشن و سرورهای مرکزی مخابرات، امکان شنود اطلاعات را به حداقل رسانده است.

یکی دیگر از لایه‌های امنیتی، نمایش آخرین نشست‌های فعال (Active Sessions) است. کاربر می‌تواند مشاهده کند که چه دستگاه‌هایی و در چه زمانی به حساب کاربری او متصل شده‌اند. در صورت مشاهده هرگونه دسترسی مشکوک، امکان قطع دسترسی سایر دستگاه‌ها به صورت از راه دور فراهم شده است.

این ویژگی مشابه اپلیکیشن‌های پیام‌رسان پیشرفته، امنیت حساب کاربر را تضمین می‌کند.

علاوه بر امنیت فنی، موضوع حریم خصوصی در نمایش ریز مکالمات نیز به شدت رعایت شده است. برای دریافت لیست تماس‌ها، علاوه بر ورود به اپلیکیشن، مراحل تایید هویت تکمیلی پیش‌بینی شده است تا اطمینان حاصل شود که این اطلاعات حساس تنها در اختیار مالک قانونی خط قرار می‌گیرد.

این رویکرد سخت‌گیرانه نشان‌دهنده تعهد شرکت مخابرات به حفظ اسرار مشتریان در فضای دیجیتال است.

در گذشته فعال‌سازی خدماتی مانند انتظار مکالمه، انتقال تماس یا نمایشگر شماره نیازمند حفظ کردن کدهای دستوری پیچیده (*#) یا مراجعه به مراکز مخابراتی بود. اپلیکیشن «مخابرات من» این فرآیند را به یک تجربه دیجیتال ساده تبدیل کرده است.

در منوی خدمات تلفن ثابت، لیستی از تمامی سرویس‌های ارزش افزوده موجود برای خط مورد نظر نمایش داده می‌شود و کاربر تنها با جابجا کردن یک دکمه (Toggle)، می‌تواند آن‌ها را فعال یا غیرفعال کند.

یکی از خدمات نوین، سرویس «کنفرانس تلفنی» است که از طریق اپلیکیشن قابل مدیریت است. کاربران تجاری می‌توانند با فعال‌سازی این قابلیت، جلسات تلفنی خود را بدون نیاز به تجهیزات گران‌قیمت برگزار کنند. همچنین سرویس «بیدارباش» یا اعلام ساعت نیز از طریق اپلیکیشن قابل برنامه‌ریزی است.

این ویژگی‌ها باعث شده تا تلفن ثابت از یک وسیله ارتباطی ساده به یک ابزار مدیریت ارتباطات هوشمند تبدیل شود.

مدیریت «صندوق صوتی» نیز از دیگر قابلیت‌های جذاب است. کاربران می‌توانند پیام‌های ضبط شده خود را مدیریت کرده و تنظیمات مربوط به زمان پاسخگویی خودکار را تغییر دهند. این خدمات به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک که امکان پاسخگویی ۲۴ ساعته را ندارند، بسیار حیاتی است.

تمامی این تغییرات به صورت آنی در مرکز سوئیچ مخابراتی اعمال شده و نتیجه آن به کاربر اعلام می‌شود.

نکته مهم دیگر، امکان مسدود کردن تماس‌های خروجی (صفر بند) از طریق اپلیکیشن است. والدین می‌توانند برای کنترل هزینه‌ها یا محدود کردن دسترسی، تماس‌های بین‌الملل یا بین‌شهری را به صورت موقت مسدود کنند.

این سطح از کنترل روی خط تلفن ثابت، پیش از این تنها با طی کردن مراحل اداری طولانی ممکن بود، اما اکنون در کمتر از چند ثانیه انجام می‌پذیرد.

اپلیکیشن «مخابرات من» به عنوان مکمل سامانه پاسخگویی تلفنی ۲۰۲۰ عمل می‌کند. بسیاری از کاربران ترجیح می‌دهند به جای انتظار در صف‌های طولانی تماس تلفنی، مشکلات خود را به صورت متنی و تصویری ثبت کنند.

در بخش پشتیبانی اپلیکیشن، امکان ثبت تیکت با دسته‌بندی‌های مختلف (فنی، مالی، فروش) وجود دارد. کاربر می‌تواند مستندات خود، مانند اسکرین‌شات از خطاهای مودم یا رسیدهای پرداخت، را ضمیمه تیکت نماید.

سیستم پیگیری مکانیزه در اپلیکیشن به هر درخواست یک کد رهگیری اختصاص می‌دهد. کاربر در هر لحظه می‌تواند وضعیت رسیدگی به تیکت خود را مشاهده کند. اگر نیاز به اعزام کارشناس به محل باشد، نام کارشناس و زمان تقریبی حضور او از طریق اپلیکیشن اطلاع‌رسانی می‌شود.

این شفافیت در فرآیند پشتیبانی، رضایت مشتریان را به طور چشمگیری افزایش داده و از مراجعات مکرر جلوگیری کرده است.

علاوه بر تیکتینگ، بخش «پرسش‌های متداول» (FAQ) در اپلیکیشن بسیار غنی طراحی شده است. این بخش شامل راهنماهای تصویری برای تنظیمات انواع مودم، رفع نویز خط و چگونگی بهبود سرعت اینترنت است. بسیاری از مشکلات کاربران با مطالعه این راهنماها بدون نیاز به تماس با پشتیبانی حل می‌شود.

این رویکرد «خودخدمتی» (Self-Service) باعث کاهش بار ترافیکی مرکز تماس ۲۰۲۰ شده است.

در نهایت، در صورت بروز اختلالات سراسری در شبکه اینترنت یا تلفن ثابت، اپلیکیشن از طریق بخش اخبار و اطلاعیه‌ها، کاربران را در جریان قرار می‌دهد. این اطلاع‌رسانی پیش‌دستانه مانع از سردرگمی کاربران در زمان تعمیرات دوره‌ای یا خرابی‌های ناخواسته در زیرساخت‌های مخابراتی می‌شود.

در واقع اپلیکیشن نقش یک پل ارتباطی زنده و دوسویه را بین مشتری و واحد فنی ایفا می‌کند.

اپلیکیشن «مخابرات من» تنها برای کاربران خانگی نیست؛ بلکه قابلیت‌های ویژه‌ای برای مدیران کسب‌وکار و سازمان‌ها فراهم کرده است. در پنل سازمانی، امکان تجمیع چندین شماره تلفن ثابت و اکانت اینترنت تحت یک شناسه ملی حقوقی وجود دارد.

این ویژگی به مدیران مالی اجازه می‌دهد تا قبض‌های تمامی شعب یا دفاتر یک شرکت را به صورت یکجا مشاهده و با یک تراکنش واحد پرداخت کنند.

مدیریت خطوط E1 و SIP Trunk که مخصوص سازمان‌های بزرگ است، از طریق بخش‌های تخصصی اپلیکیشن امکان‌پذیر است. سازمان‌ها می‌توانند گزارش‌های ترافیکی و میزان اشغال خطوط خود را پایش کنند. این داده‌ها برای بهینه‌سازی مرکز تماس شرکت‌ها و تخصیص منابع بسیار ارزشمند هستند.

همچنین امکان درخواست ارتقای ظرفیت خطوط در زمان‌های پیک کاری از طریق اپلیکیشن فراهم شده است.

یکی دیگر از مزایای بخش تجاری، امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف است. مدیر یک سازمان می‌تواند به کارمندان بخش آی‌تی دسترسی مشاهده وضعیت اینترنت را بدهد، در حالی که دسترسی به بخش مالی و پرداخت قبوض تنها در اختیار واحد حسابداری باشد.

این تفکیک وظایف در یک درگاه واحد، امنیت و نظم سازمانی را بهبود می‌بخشد.

در نهایت، ارائه فاکتورهای رسمی و معتبر مورد تایید سازمان امور مالیاتی به صورت فایل PDF، یکی از نیازهای اصلی شرکت‌هاست که در اپلیکیشن پیش‌بینی شده است. پس از هر پرداخت، فاکتور با جزئیات کامل و مالیات بر ارزش افزوده قابل دانلود است.

این قابلیت، فرآیند بایگانی اسناد مالی را برای شرکت‌ها بسیار ساده‌تر و سریع‌تر از روش‌های سنتی دریافت قبض کاغذی کرده است.