سایت مخابرات www.tci.ir؛ راهنمای جامع خدمات و پرداخت قبض

سامانه مخابرات من (my.tci.ir) درگاه یکپارچه خدمات الکترونیک شرکت مخابرات ایران است که با هدف کاهش مراجعات حضوری طراحی شده است. کاربران از طریق این پنل می‌توانند خدماتی نظیر مشاهده و پرداخت صورت‌حساب‌های میان‌دوره و پایان‌دوره، خرید بسته‌های اینترنت، درخواست خط تلفن جدید، تغییر نام مالک، جابجایی خط و استعلام وضعیت سرویس‌های فعال خود را مدیریت کنند. این سامانه به صورت وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل در دسترس است و تمامی استان‌های کشور را به صورت متمرکز پوشش می‌دهد تا تجربه کاربری یکسانی برای تمام مشترکین فراهم شود.

برای ثبت‌نام در سایت مخابرات، ابتدا باید به آدرس my.tci.ir مراجعه کرده و گزینه ثبت‌نام را انتخاب کنید. در این مرحله وارد کردن کد ملی و شماره موبایلی که به نام خودتان است الزامی می‌باشد، زیرا سیستم از طریق سامانه شاهکار احراز هویت را انجام می‌دهد. پس از تایید کد ارسالی از طریق پیامک، شما می‌توانید یک رمز عبور تعیین کرده و وارد پنل شوید. دقت داشته باشید که برای دسترسی به تمامی امکانات مدیریتی خطوط تلفن ثابت، باید شماره تلفن‌های مورد نظر را در بخش افزودن شماره، به پروفایل خود اضافه نمایید.

بله، شرکت مخابرات ایران اپلیکیشن اختصاصی «مخابرات من» را برای سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS عرضه کرده است. کاربران می‌توانند برای دانلود نسخه اندروید به سایت اصلی tci.ir، کافه بازار یا مایکت مراجعه کنند. برای کاربران سیستم‌عامل iOS نیز نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) در دسترس است که عملکردی مشابه اپلیکیشن اصلی دارد. این اپلیکیشن تمامی امکانات پنل کاربری سایت را در محیطی بهینه‌سازی شده برای موبایل ارائه می‌دهد و امکاناتی مانند پرداخت سریع با اسکن بارکد قبض و دریافت نوتیفیکیشن‌های مربوط به وضعیت سرویس را نیز دارا می‌باشد.

تانوما (TANOMA) نام تجاری سرویس فیبر نوری شرکت مخابرات ایران (FTTH) است. برخلاف سرویس‌های ADSL و VDSL که از زوج سیم مسی برای انتقال داده استفاده می‌کنند، تانوما از رشته‌های نوری بهره می‌برد. این تکنولوژی باعث می‌شود سرعت دانلود و آپلود بسیار بالاتر (تا ۱۰۰۰ مگابیت بر ثانیه)، پایداری بیشتر در برابر نویز و فاصله از مرکز مخابراتی، و کیفیت بالاتر در بازی‌های آنلاین و استریم ویدیو فراهم شود. در سایت tci.ir بخشی اختصاصی برای استعلام پوشش‌دهی و ثبت‌نام این سرویس در مناطق مختلف کشور در نظر گرفته شده است.

در وب‌سایت اصلی شرکت مخابرات ایران (tci.ir)، بخشی با عنوان «ارتباط با ما» یا «مراکز مخابراتی» وجود دارد که لیست کامل مراکز به تفکیک استان و منطقه در آن درج شده است. همچنین کاربران می‌توانند با استفاده از نقشه تعاملی موجود در سایت، موقعیت جغرافیایی مراکز را مشاهده کرده و شماره تماس‌های مستقیم واحد پشتیبانی یا اداری هر مرکز را استخراج کنند. علاوه بر این، تماس با سامانه ۱۱۸ نیز یکی از راه‌های سریع برای یافتن شماره تماس مراکز مخابراتی محلی در هر شهر یا منطقه است.

بله، یکی از قابلیت‌های کاربردی سامانه مخابرات من، امکان مدیریت متمرکز چندین شماره تلفن ثابت است. مشروط بر اینکه تمامی خطوط به نام یک کد ملی باشند، کاربر می‌تواند پس از ورود به پنل، در بخش مدیریت شماره‌ها، تمامی خطوط خود را (حتی اگر در شهرهای مختلف باشند) اضافه کند. این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به خروج و ورود مجدد، صورت‌حساب‌های تمامی منازل یا دفاتر کاری خود را مشاهده کرده، بسته‌های اینترنت برای هر کدام خریداری کنند و وضعیت فنی هر خط را به صورت جداگانه بررسی نمایند.

در بخش پرداخت آنلاین سایت tci.ir، دو روش وجود دارد. در «پرداخت مهمان»، شما تنها با وارد کردن شماره تلفن ثابت و کد شهری، مبلغ بدهی را مشاهده و پرداخت می‌کنید که برای پرداخت‌های سریع و فوری مناسب است. اما در «پرداخت از طریق پنل کاربری»، سوابق پرداخت شما ذخیره شده، امکان دریافت قبض تفکیکی وجود دارد و در صورت بروز خطا در تراکنش، پیگیری آن بسیار ساده‌تر است. همچنین در پنل کاربری، امکان مشاهده جزئیات مصرف اینترنت و مکالمات نیز فراهم است که در حالت پرداخت مهمان این دسترسی‌ها وجود ندارد.

سامانه ۲۰۲۰ مرکز پاسخگویی اختصاصی برای خدمات اینترنت پرسرعت شرکت مخابرات (ADSL، VDSL و فیبر نوری) است که خدماتی شامل فروش، پشتیبانی فنی و رفع خرابی اینترنت را ارائه می‌دهد. در مقابل، سامانه ۲۰۱۱ (در برخی استان‌ها ۲۰۱۷) مربوط به رفع خرابی خط تلفن ثابت است. اگر تلفن شما بوق ندارد یا نویز شدید دارد، باید با ۲۰۱۱ تماس بگیرید، اما اگر مشکل از اتصال اینترنت یا مودم است، ۲۰۲۰ مرجع پاسخگویی است. هر دو سامانه به صورت ۲۴ ساعته فعال هستند و امکان ثبت تیکت از طریق سایت نیز برای آن‌ها فراهم شده است.

برای استعلام پوشش فیبر نوری، کاربران باید به بخش «تانوما» در سایت tci.ir مراجعه کنند. در این بخش، سامانه‌ای طراحی شده که با وارد کردن شماره تلفن ثابت یا کد پستی، وضعیت دسترسی منطقه به زیرساخت فیبر نوری را بررسی می‌کند. در صورتی که منطقه تحت پوشش باشد، امکان ثبت درخواست آنلاین فراهم می‌شود. اگر منطقه هنوز تحت پوشش نباشد، کاربر می‌تواند درخواست خود را به عنوان «پیش‌ثبت‌نام» ثبت کند تا در اولویت توسعه شبکه قرار گیرد. همچنین تماس با شماره ۲۰۲۰ گزینه دیگری برای استعلام دقیق‌تر از کارشناسان فروش است.

برای خرید خط جدید، ابتدا باید در سامانه مخابرات من احراز هویت کنید. سپس در بخش «خدمات تلفن»، گزینه «درخواست خط جدید» را انتخاب نمایید. در این مرحله باید آدرس دقیق و کد پستی محل نصب را وارد کنید. پس از بررسی امکانات فنی توسط مرکز مخابراتی مربوطه، در صورت وجود ظرفیت، پیامکی جهت پرداخت هزینه اتصال ارسال می‌شود. پس از پرداخت آنلاین هزینه، پرونده به واحد اجرایی ارجاع شده و مامور مخابرات جهت سیم‌کشی و دایر کردن خط به محل مراجعه می‌کند. تمام این مراحل از طریق پنل کاربری قابل پیگیری است.

تغییر نام مالک تلفن ثابت اکنون به صورت غیرحضوری در سامانه مخابرات من قابل انجام است. برای این کار، مالک فعلی و خریدار جدید هر دو باید در سامانه ثبت‌نام کرده و احراز هویت شده باشند. مالک فعلی درخواست انتقال را ثبت کرده و مشخصات خریدار را وارد می‌کند. سپس خریدار با ورود به پنل خود، درخواست را تایید و مدارک لازم (اسکن کارت ملی و سند ملک یا اجاره‌نامه) را بارگذاری می‌کند. پس از بررسی حقوقی و تسویه حساب کامل بدهی‌ها، تغییر مالکیت در سیستم ثبت می‌شود. البته در برخی موارد خاص، حضور در مراکز پیشخوان دولت الزامی است.

درخواست جابجایی (تغییر مکان) از طریق بخش خدمات تلفن در پنل مخابرات من امکان‌پذیر است. کاربر باید آدرس و کد پستی مقصد را وارد کند. سیستم ابتدا بررسی می‌کند که آیا آدرس جدید در محدوده همان مرکز مخابراتی است یا خیر. اگر جابجایی در محدوده یک مرکز باشد، معمولاً شماره تلفن حفظ می‌شود، اما در صورت تغییر مرکز مخابراتی، شماره جدیدی اختصاص می‌یابد. پس از تایید فنی و پرداخت هزینه‌های مربوط به جابجایی و کابل‌کشی، تیم فنی مخابرات برای برقراری ارتباط در محل جدید اقدام خواهند کرد. تسویه حساب کامل خط قبل از جابجایی الزامی است.

مشترکینی که قصد ارتقای سرویس خود را دارند، باید در پنل کاربری به بخش «تغییر تکنولوژی» مراجعه کنند. در این بخش، سیستم بر اساس کیفیت خط و زیرساخت منطقه، امکان ارتقا به VDSL یا تانوما را نمایش می‌دهد. پس از انتخاب سرویس جدید و تایید شرایط، کاربر باید مودم متناسب با تکنولوژی جدید را تهیه کند (که امکان خرید اقساطی آن از مخابرات نیز در برخی طرح‌ها وجود دارد). پس از ثبت درخواست، کارشناسان فنی تنظیمات پورت را در مرکز تغییر داده و در صورت نیاز به سیم‌کشی داخلی جدید، هماهنگی‌های لازم را با مشترک انجام می‌دهند.

برای دریافت ریز مکالمات، کاربر باید پس از ورود به سامانه مخابرات من، به بخش «صورت‌حساب» و سپس «مشاهده ریز مکالمات» برود. در این بخش امکان انتخاب بازه زمانی مشخص (روز، ماه) فراهم است. به دلیل مسائل امنیتی و حفظ حریم خصوصی، کد تاییدیه به شماره موبایل مالک خط ارسال می‌شود و پس از وارد کردن آن، لیست تماس‌های خروجی شامل شماره مقصد، زمان شروع، مدت مکالمه و هزینه آن نمایش داده می‌شود. این فایل معمولاً به صورت PDF یا Excel قابل دانلود است تا کاربر بتواند هزینه‌های خود را تحلیل و مدیریت کند.

مشترکین می‌توانند برای مدت زمان مشخصی (مثلاً در زمان سفر طولانی) درخواست قطع موقت خط خود را از طریق سامانه ثبت کنند تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود. این کار در بخش مدیریت خطوط انجام می‌پذیرد. همچنین برای وصل مجدد خطی که به دلیل بدهی یا درخواست شخصی قطع شده، پس از تسویه کامل بدهی در سایت یا سامانه ۲۰۰۰، عملیات وصل به صورت خودکار و آنی توسط سیستم انجام می‌شود. اگر پس از پرداخت، خط همچنان قطع بود، کاربر می‌تواند از گزینه «اعلام پرداخت» در پنل استفاده کند تا دستور وصل مجدد صادر شود.

سریع‌ترین راه برای ثبت خرابی، استفاده از سامانه ۲۰۱۱ یا بخش «اعلام خرابی» در سایت tci.ir است. پس از ورود به این بخش و وارد کردن شماره تلفن خراب، سیستم یک تست اولیه روی خط انجام می‌دهد. در صورت تشخیص مشکل فیزیکی، یک شماره پیگیری به کاربر داده می‌شود. کاربر می‌تواند در هر لحظه با وارد کردن این کد در سایت، از وضعیت رسیدگی به خرابی (در حال بررسی، اعزام مامور، رفع شده) مطلع شود. طبق استانداردهای مخابرات، اکثر خرابی‌های شبکه باید ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری برطرف گردند، مگر در موارد خرابی‌های عمده کابل‌برگردان.

در صفحه ورود به سامانه my.tci.ir، گزینه‌ای با عنوان «فراموشی رمز عبور» وجود دارد. با کلیک بر روی آن، از شما خواسته می‌شود کد ملی خود را وارد کنید. سپس یک کد تایید ۵ یا ۶ رقمی به شماره موبایلی که در هنگام ثبت‌نام تایید شده بود، پیامک می‌شود. پس از وارد کردن این کد، سیستم به شما اجازه می‌دهد تا رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کنید. دقت داشته باشید که اگر شماره موبایل شما تغییر کرده باشد، باید برای به‌روزرسانی اطلاعات و بازیابی دسترسی، با در دست داشتن مدارک شناسایی به یکی از مراکز امور مشترکین مراجعه نمایید.

تکنولوژی ADSL2+ حداکثر سرعت ۲۴ مگابیت بر ثانیه را ارائه می‌دهد و به شدت تحت تاثیر فاصله از مرکز مخابراتی است. اما VDSL از پهنای باند بسیار بالاتری (تا ۱۰۰ مگابیت بر ثانیه) پشتیبانی می‌کند و سرعت آپلود آن نیز چندین برابر ADSL است. VDSL برای کاربرانی که نیاز به ویدیو کنفرانس، بازی آنلاین با پینگ پایین و دانلودهای حجیم دارند مناسب است. با این حال، VDSL تنها در فواصل کوتاه (معمولاً زیر ۸۰۰ متر) از کافوهای نوری کارایی دارد. اگر فاصله شما از مرکز زیاد است، ADSL پایدارتر خواهد بود، اما اگر زیرساخت نوری در نزدیکی شماست، VDSL انتخاب بهتری است.

کاهش سرعت می‌تواند دلایل فنی متعددی داشته باشد. اول، کیفیت سیم‌کشی داخلی ساختمان؛ وجود نویزگیر (اسپلیتر) معیوب یا نزدیکی کابل تلفن به کابل‌های برق می‌تواند سرعت را کاهش دهد. دوم، فاصله از مرکز مخابراتی که باعث افت سیگنال در سیم‌های مسی می‌شود. سوم، اشغال پهنای باند توسط دستگاه‌های دیگر یا بدافزارها در شبکه داخلی. شما می‌توانید با مراجعه به تنظیمات مودم و بررسی پارامتر SNR Margin و Line Attenuation، کیفیت خط خود را ارزیابی کنید. اگر این اعداد در محدوده استاندارد نباشند، باید خرابی خط را از طریق ۲۰۱۱ یا ۲۰۲۰ پیگیری کنید.

برای تنظیم مودم، ابتدا باید به صفحه تنظیمات آن (معمولاً آدرس 192.168.1.1) در مرورگر بروید. برای سرویس‌های ADSL مخابرات، مقادیر VPI برابر با 0 و VCI برابر با 35 تنظیم می‌شود. نوع اتصال باید روی PPPoE قرار گیرد و نام کاربری و رمز عبوری که هنگام خرید سرویس از مخابرات دریافت کرده‌اید را وارد کنید. در سرویس‌های VDSL و فیبر نوری، ممکن است نیاز به تنظیم VLAN ID باشد که مقدار آن بسته به منطقه مخابراتی متفاوت است و باید از پشتیبانی ۲۰۲۰ استعلام شود. پس از ذخیره تنظیمات و روشن شدن چراغ Internet، اتصال برقرار خواهد شد.

آدرس IP استاتیک (ثابت)، یک نشانی عددی منحصر‌به‌فرد در اینترنت است که برخلاف IPهای معمولی، با هر بار خاموش و روشن شدن مودم تغییر نمی‌کند. این سرویس برای افرادی که نیاز به انتقال تصویر دوربین‌های مداربسته، راه‌اندازی سرور خانگی یا دسترسی از راه دور به سیستم‌های خود دارند ضروری است. برای خرید این سرویس، کاربران می‌توانند در پنل مخابرات من به بخش «خدمات افزوده اینترنت» مراجعه کرده و درخواست IP Static را ثبت کنند. هزینه این سرویس به صورت ماهانه یا سالانه روی صورت‌حساب تلفن ثابت محاسبه و دریافت می‌شود.

برای استفاده از تانوما، مودم‌های معمولی ADSL/VDSL قابل استفاده نیستند و شما به یک مودم مخصوص فیبر نوری به نام ONT نیاز دارید. علاوه بر مودم، سیم‌کشی داخلی ساختمان نیز باید از نوع کابل نوری (Drop Cable) باشد. مخابرات معمولاً عملیات کابل‌کشی از پست نوری خارج ساختمان تا داخل واحد را انجام می‌دهد. در داخل واحد نیز یک پریز مخصوص نوری (ATB) نصب می‌شود که مودم به آن متصل می‌گردد. تمامی این تجهیزات استاندارد بوده و توصیه می‌شود برای تضمین کیفیت و پایداری سرویس، از مدل‌های تایید شده توسط کارشناسان مخابرات استفاده شود.

نویز خط معمولاً ناشی از تداخل الکترومغناطیسی یا اتصالات فرسوده است. برای رفع آن، ابتدا مطمئن شوید که روی تمام گوشی‌های تلفن متصل به خط، اسپلیتر (نویزگیر) باکیفیت نصب شده است. سیم‌کشی تلفن نباید از کنار کابل‌های فشار قوی برق یا دستگاه‌هایی مثل مایکروویو عبور کند. همچنین بررسی کنید که سیم تلفن در ورودی ساختمان (پست تقسیم) دچار زنگ‌زدگی یا شل شدگی نشده باشد. اگر با حذف تمامی دستگاه‌های جانبی و اتصال مستقیم مودم به خط اصلی ورودی ساختمان همچنان نویز وجود داشت، مشکل از شبکه مخابراتی است و باید از طریق سامانه ۲۰۱۱ گزارش خرابی ثبت شود.

سرویس‌های ارزش افزوده شامل خدماتی مانند انتظار مکالمه، انتقال تماس (Divert)، کنفرانس تلفنی، نمایشگر شماره (Caller ID) و بیدارباش است. برخی از این سرویس‌ها رایگان و برخی دارای هزینه ماهانه اندک هستند. کاربران می‌توانند با مراجعه به پنل مخابرات من، لیست سرویس‌های فعال روی خط خود را مشاهده کرده و در صورت عدم نیاز، آن‌ها را غیرفعال کنند. همچنین کدهای دستوری خاصی (مانند *21* برای انتقال تماس) وجود دارد که فعال‌سازی دستی را ممکن می‌سازد. مدیریت این سرویس‌ها از طریق سایت، شفافیت هزینه‌ها را برای مشترک به همراه دارد.

چشمک‌زن بودن چراغ Link به این معناست که مودم در حال تلاش برای برقراری ارتباط فیزیکی با مرکز مخابراتی است اما موفق نمی‌شود. اگر این چراغ کلاً خاموش باشد، یعنی ارتباط فیزیکی قطع است. دلایل احتمالی شامل قطعی کابل در مسیر، خرابی پورت در مرکز مخابراتی، یا سوختن مدار ورودی مودم بر اثر نوسان برق یا رعد و برق است. ابتدا کابل تلفن متصل به مودم را چک کنید. اگر بوق تلفن هم قطع است، مشکل از خط است. اما اگر بوق دارید و چراغ لینک روشن نمی‌شود، احتمالاً پورت شما در مرکز مخابراتی دچار مشکل شده که باید با ۲۰۲۰ تماس بگیرید.

طبق مصوبات سازمان تنظیم مقررات، ترافیک مصرفی در سایت‌های منتخب داخلی (لیست شده در سامانه تفکیک ترافیک) با ضریب نیم یا یک‌سوم محاسبه می‌شود. به این معنا که اگر شما ۱ گیگابایت از یک سایت داخلی تایید شده دانلود کنید، تنها ۵۰۰ مگابایت یا کمتر از حجم بسته شما کسر می‌شود. اما استفاده از پیام‌رسان‌های خارجی، یوتیوب، اینستاگرام و وب‌سایت‌های بین‌المللی با ضریب تمام (یک‌به‌یک) محاسبه می‌گردد. در پنل مخابرات من، جزئیات مصرف شما به تفکیک داخلی و بین‌الملل قابل مشاهده است تا بتوانید مصرف خود را بهتر مدیریت کنید.

هزینه مکالمات تلفن ثابت به ثابت داخل استانی به ازای هر دقیقه ۴۵ ریال و مکالمات بین استانی به ازای هر دقیقه ۳۳۰ ریال محاسبه می‌شود. تماس از تلفن ثابت به تمامی اپراتورهای تلفن همراه (همراه اول، ایرانسل و رایتل) نیز دارای تعرفه دقیقه‌ای ۶۲۵ ریال است. لازم به ذکر است که طبق مصوبه جدید، یک مبلغ حداقل هزینه ماهانه (حق اشتراک و خدمات) بر اساس منطقه جغرافیایی (تهران، کلان‌شهرها، شهرها و روستاها) تعیین شده است که حتی در صورت عدم استفاده از خط، در صورت‌حساب درج می‌شود و شامل مقداری دقایق مکالمه رایگان است.

هزینه راه‌اندازی تانوما شامل چندین بخش است: هزینه اتصال (رانژه)، هزینه مودم ONT، و هزینه کابل‌کشی داخلی. قیمت مودم نوری بسته به برند و قابلیت‌ها (تک باند یا دوباند بودن) متغیر است. مخابرات معمولاً طرح‌های تشویقی ارائه می‌دهد که در آن‌ها هزینه کابل‌کشی تا متراژ مشخصی رایگان بوده یا هزینه مودم به صورت اقساطی روی قبض تلفن دریافت می‌شود. برای اطلاع از دقیق‌ترین قیمت‌ها، کاربران باید به بخش کمپین‌های فروش در سایت tci.ir مراجعه کنند، زیرا این مبالغ بر اساس جشنواره‌های فصلی تغییر می‌کنند.

سیاست مصرف منصفانه یا Fair Usage Policy، سقفی از ترافیک است که برای اینترنت‌های نامحدود یا حجیم تعیین می‌شود. به عنوان مثال، اگر سرویسی با سرعت ۱۶ مگابیت و FUP ۱۰۰ گیگابایت خریداری کنید، تا زمانی که مصرف شما زیر ۱۰۰ گیگابایت باشد، با سرعت ۱۶ مگابیت متصل هستید. پس از عبور از این سقف، سرعت شما به حد قانونی (معمولاً ۱۲۸ کیلوبیت) کاهش می‌یابد. در این حالت برای بازگشت به سرعت اصلی، باید بسته ترافیک اضافی خریداری کنید. نسبت ترافیک داخلی به بین‌الملل در این سقف‌ها معمولاً ۱ به ۲ یا ۱ به ۳ لحاظ می‌شود.

کاربران می‌توانند با شماره‌گیری کد دستوری #2020* از طریق تلفن همراه یا تماس با سامانه ۲۰۰۰، مبلغ بدهی به روز خود را استعلام کنند. همچنین در سایت tci.ir و اپلیکیشن مخابرات من، امکان مشاهده قبض به صورت تفکیکی فراهم است. در این بخش، مبالغ مربوط به مکالمات شهری، بین‌شهری، همراه، سرویس‌های افزوده، مالیات بر ارزش افزوده و بدهی پیشین به صورت مجزا نمایش داده می‌شود. همچنین امکان دانلود فایل PDF قبض برای ارائه به حسابداری یا بایگانی شخصی وجود دارد تا شفافیت کامل در هزینه‌ها رعایت شود.

بله، طبق قوانین و بخشنامه‌های دولتی، تسهیلاتی برای خانواده‌های معظم شهدا، جانبازان و مددجویان تحت پوشش کمیته امداد و بهزیستی در نظر گرفته شده است. این تسهیلات معمولاً شامل معافیت از پرداخت هزینه حق انشعاب یک خط تلفن ثابت (برای یک بار) و تخفیف در برخی هزینه‌های ماهانه است. برای بهره‌مندی از این خدمات، متقاضیان باید با در دست داشتن معرفی‌نامه معتبر از نهاد مربوطه و مدارک شناسایی، به مراکز امور مشترکین مخابرات مراجعه کنند تا وضعیت آن‌ها در سیستم ثبت و تخفیفات روی صورت‌حساب‌های آتی اعمال گردد.

اگر مبلغی به اشتباه پرداخت شده باشد، این مبلغ در سیستم مخابرات به عنوان «بستانکاری» ثبت می‌شود و به صورت خودکار از مبلغ صورت‌حساب دوره بعدی کسر می‌گردد. یعنی شما در ماه بعد هزینه کمتری پرداخت خواهید کرد. اما اگر مبلغ واریزی بسیار زیاد باشد و تمایل به دریافت نقدی آن داشته باشید، باید به واحد مالی مرکز مخابراتی منطقه خود مراجعه کرده و با ارائه مدارک پرداخت و کارت شناسایی، فرم درخواست استرداد وجه را پر کنید. پس از تایید واحد مالی، مبلغ مورد نظر به شماره شبای مالک خط واریز خواهد شد.

هزینه هر گیگابایت ترافیک اضافه بر اساس مصوبات سازمان تنظیم مقررات تعیین می‌شود و معمولاً با افزایش حجم خرید، قیمت هر گیگابایت کاهش می‌یابد. برای مثال، بسته‌های ۱ گیگابایتی گران‌تر از بسته‌های ۵۰ یا ۱۰۰ گیگابایتی (به ازای هر واحد) هستند. مخابرات همچنین بسته‌های زمان‌دار (مثلاً ترافیک شبانه یا آخر هفته) را با قیمت‌های بسیار پایین‌تر عرضه می‌کند. کاربران می‌توانند این بسته‌ها را از طریق پنل «مخابرات من» خریداری کنند. مبلغ خرید هم می‌تواند به صورت آنلاین پرداخت شود و هم در برخی طرح‌ها، روی قبض دوره بعدی منظور گردد.

در حال حاضر، شرکت مخابرات جریمه‌ای تحت عنوان «دیرکرد» به مبلغ بدهی اضافه نمی‌کند. اما اگر خط به دلیل بدهی قطع شود، پس از پرداخت و وصل مجدد، مبلغی به عنوان «هزینه وصل مجدد» طبق تعرفه‌های مصوب در صورت‌حساب بعدی درج خواهد شد. همچنین اگر خط برای مدت طولانی (معمولاً بیش از ۶ ماه) در حالت قطع باقی بماند، مخابرات طبق مقررات مجاز به سلب امتیاز خط و واگذاری آن به شخص دیگر است. بنابراین توصیه می‌شود برای جلوگیری از تخلیه خط، حداقل مبالغ نگهداری را به صورت منظم پرداخت نمایید.

برخی سرویس‌های محتوایی یا ارزش افزوده ممکن است هزینه‌های ناخواسته‌ای را به قبض اضافه کنند. برای جلوگیری از این موضوع، کاربران باید به صورت دوره‌ای ریز هزینه‌های قبض خود را در سایت tci.ir چک کنند. در بخش «خدمات من»، امکان غیرفعال‌سازی تمامی سرویس‌های اختیاری فراهم است. همچنین با شماره‌گیری کد دستوری #800* از طریق تلفن همراهی که به نام مالک خط است، می‌توان تمامی پیامک‌های تبلیغاتی و سرویس‌های محتوایی متصل به کدملی را مدیریت و غیرفعال کرد تا از کسر مبالغ اضافی جلوگیری شود.

طبق مصوبه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، به منظور حفظ امنیت کاربران و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، تمامی خدمات ارتباطی باید از طریق سامانه شاهکار احراز هویت شوند. این سامانه اطمینان حاصل می‌کند که فرد درخواست‌دهنده خدمات، مالک واقعی شماره موبایل و کد ملی ارائه شده است. در سایت مخابرات نیز برای ورود به پنل حساس «مخابرات من» که حاوی اطلاعات شخصی و امکان تغییرات در خطوط است، این تطابق الزامی است تا از دسترسی افراد غیرمجاز به حریم خصوصی و مدیریت خطوط دیگران جلوگیری شود.

طبق توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) که بین مخابرات و مشترک منعقد می‌شود، مخابرات موظف است سرویس را با کیفیت مشخصی ارائه دهد. اگر قطعی سرویس بیش از حد مجاز در ماه باشد، مشترک مشمول دریافت خسارت (جریمه تاخیر) می‌شود که معمولاً به صورت حجم اینترنت رایگان یا کسر مبلغ از قبض اعمال می‌گردد. اگر خرابی تلفن یا اینترنت پس از ثبت در سامانه ۲۰۱۱ یا ۲۰۲۰ ظرف مدت استاندارد رفع نشد، مشترک حق دارد شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ (وزارت ارتباطات) ثبت کند تا موضوع به صورت حاکمیتی پیگیری شود.

اگر مشترک صورت‌حساب خود را در دو دوره متوالی پرداخت نکند، خط ابتدا به صورت یک‌طرفه و سپس دوطرفه قطع می‌شود. پس از گذشت مهلت قانونی (معمولاً یک سال از زمان قطع دوطرفه) و ارسال اخطارهای کتبی یا پیامکی، مخابرات حق دارد امتیاز خط را سلب و آن را به شخص دیگری واگذاری کند. در صورت سلب امتیاز، مالک قبلی همچنان موظف به تسویه بدهی‌های گذشته است. برای جلوگیری از این اتفاق، حتی اگر از خط استفاده نمی‌کنید، باید مبالغ پایه صورت‌حساب را پرداخت نمایید تا مالکیت شما حفظ شود.

از نظر قانونی، امتیاز خط تلفن متعلق به شخصی است که نام او در قرارداد مخابرات ثبت شده و تمامی مسئولیت‌های حقوقی ناشی از استفاده از آن خط (مانند ایجاد مزاحمت، تماس‌های غیرقانونی یا فعالیت‌های اینترنتی مجرمانه) مستقیماً بر عهده مالک است. اجاره دادن خط به صورت رسمی در قوانین مخابرات تعریف نشده است، اما در صورت استفاده شخص دیگر، مالک باید آگاه باشد که در قبال هرگونه سوءاستفاده، او پاسخگوی مراجع قضایی خواهد بود. توصیه می‌شود در صورت واگذاری ملک، حتماً فرآیند تغییر نام مالکیت خط را به صورت قانونی طی کنید.

شرکت مخابرات ایران متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی کاربران، ریز مکالمات و ترافیک مصرفی آن‌هاست. این اطلاعات تنها با حکم قضایی صریح در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار می‌گیرد. در وب‌سایت tci.ir، از پروتکل‌های امنیتی (HTTPS) برای رمزنگاری داده‌ها استفاده شده است. کاربران نیز موظفند رمز عبور پنل خود را در اختیار دیگران قرار ندهند. مخابرات از داده‌های رفتاری کاربران صرفاً برای بهبود کیفیت خدمات و ارائه پیشنهادات تجاری متناسب استفاده می‌کند و فروش اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث ممنوع و خلاف قوانین داخلی شرکت است.

برای اینکه خط تلفن به نام شخص دیگری منتقل شود، باید سند مالکیت یا اجاره‌نامه رسمی ملک جدید به نام فرد متقاضی باشد، یا اینکه فرآیند صلح حقوقی و تغییر نام مالکیت همزمان با جابجایی انجام شود. اگر مستاجر هستید، می‌توانید با موافقت مالک، سرویس اینترنت را روی خط او فعال کنید، اما امتیاز خود خط تلفن همچنان متعلق به مالک ملک باقی می‌ماند. در جابجایی‌های بین مراکز مخابراتی، به دلیل محدودیت‌های فنی زیرساختی، شماره تلفن تغییر می‌کند و مشترک باید فرم پذیرش شماره جدید را امضا نماید.

مرز مسئولیت شرکت مخابرات ایران تا «نقطه انتهای شبکه» یعنی اولین جعبه تقسیم (پست) در ورودی ساختمان است. برقراری سیگنال تا این نقطه بر عهده مخابرات بوده و در صورت خرابی، تعمیر آن رایگان است. اما سیم‌کشی از پست ورودی تا داخل واحدها، پریزهای تلفن و رفع خرابی‌های ناشی از فرسودگی سیم‌کشی داخلی بر عهده مالک یا ساکنین ساختمان است. البته مشترکین می‌توانند با پرداخت هزینه جداگانه، درخواست اعزام کارشناس از شرکت‌های پیمانکار مورد تایید مخابرات را برای اصلاح سیم‌کشی داخلی از طریق سامانه ۲۰۲۰ ثبت کنند.

برای پیگیری مزاحمت‌های تلفنی، شاکی باید به بخش حقوقی در مراکز امور مشترکین مراجعه کرده و فرم شکایت را پر کند. در سایت tci.ir نیز راهنمای مراحل قانونی درج شده است. پس از ثبت شکایت، مخابرات شماره مزاحم را شناسایی کرده و طبق قانون، در مرحله اول اخطار کتبی صادر، در مرحله دوم قطع موقت و در مرحله سوم قطع دائم و ارجاع به مراجع قضایی صورت می‌گیرد. لازم به ذکر است که ارائه ریز مکالمات یا مشخصات شماره مزاحم به شاکی ممنوع است و این اطلاعات تنها به مراجع انتظامی و قضایی ارائه می‌شود.

در حال حاضر محدودیت عددی بسیار سخت‌گیرانه‌ای برای تعداد خطوط تلفن ثابت به نام یک کد ملی (برخلاف سیم‌کارت‌های موبایل که سقف ۱۰ عدد دارند) وجود ندارد، مشروط بر اینکه امکانات فنی در مرکز مخابراتی موجود باشد و متقاضی هزینه‌های اتصال را پرداخت کند. با این حال، برای مصارف تجاری و انبوه، مخابرات ممکن است مدارک مربوط به فعالیت اقتصادی یا پروانه کسب را درخواست کند. همچنین در صورت وجود بدهی روی یکی از خطوط، مخابرات می‌تواند از ارائه خط جدید به آن کد ملی تا زمان تسویه حساب کامل خودداری نماید.