راهنمای سایت مخابرات کهگیلویه و بویراحمد kb.tci.ir

با اجرای نهضت جهادی توسعه فیبر نوری شرکت مخابرات ایران که با نام تجاری «نجما» شناخته می‌شود، تحول بزرگی در زیرساخت‌های ارتباطی شهر یاسوج رخ داده است. این پروژه با هدف جایگزینی کابل‌های مسی قدیمی با تکنولوژی پیشرفته FTTH آغاز شده است.

در این سیستم، داده‌ها به جای جریان الکتریکی، از طریق پالس‌های نوری منتقل می‌شوند که باعث حذف نویز و افزایش چشمگیر پایداری شبکه می‌گردد.

شهروندان یاسوجی برای بهره‌مندی از این تکنولوژی باید ابتدا از طریق سامانه مرکزی مخابرات، قابلیت پوشش‌دهی منطقه خود را استعلام کنند. پس از تایید فنی، عملیات کابل‌کشی از نزدیک‌ترین کافوی نوری تا داخل واحد مسکونی یا تجاری انجام می‌شود.

این فرآیند شامل نصب مودم مخصوص (ONT) و پیکربندی سرویس است که سرعتی فراتر از ۳۰۰ مگابیت بر ثانیه را در اختیار کاربر قرار می‌دهد.

مزیت اصلی فیبر نوری در یاسوج، پایداری آن در شرایط جوی نامساعد است. با توجه به بارش‌های برف و باران در این منطقه، کابل‌های مسی معمولاً دچار قطعی یا افت کیفیت می‌شدند، اما فیبر نوری در برابر رطوبت و تداخلات الکترومغناطیسی کاملاً مقاوم است.

این موضوع برای کسب‌وکارهای آنلاین و مراکز آموزشی شهر اهمیت حیاتی دارد.

هزینه‌های اولیه نصب فیبر نوری شامل هزینه کابل‌کشی و خرید مودم است که مخابرات منطقه کهگیلویه و بویراحمد در طرح‌های تشویقی نجما، امکان پرداخت اقساطی را برای مشترکین فراهم کرده است. این اقدام باعث شده تا نرخ نفوذ اینترنت فوق‌سریع در محله‌های مختلف شهر با سرعت بالایی رشد کند.

کاربران می‌توانند با مراجعه به بخش «تانوما» در سایت اصلی، بسته‌های متنوعی را متناسب با نیاز خود انتخاب کنند.

توسعه فیبر نوری تنها به مصارف خانگی محدود نمی‌شود؛ ادارات دولتی و مراکز درمانی یاسوج نیز در اولویت اتصال قرار دارند. این زیرساخت، بستر لازم برای تحقق شهر هوشمند و ارائه خدماتی نظیر نظارت تصویری شهری و مدیریت هوشمند ترافیک را فراهم می‌آورد.

با تکمیل این پروژه، یاسوج به یکی از قطب‌های ارتباطی پایدار در جنوب غرب کشور تبدیل خواهد شد.

دسترسی به پشتیبانی سریع و کارآمد، یکی از دغدغه‌های اصلی مشترکین مخابرات در استان کهگیلویه و بویراحمد است. سامانه متمرکز ۲۰۲۰ به عنوان اصلی‌ترین درگاه پاسخگویی برای سرویس‌های اینترنت پرسرعت (ADSL/VDSL/FTTH) عمل می‌کند. این سامانه به صورت شبانه‌روزی آماده دریافت گزارش خرابی، مشاوره فروش و تمدید قراردادهاست.

کارشناسان مستقر در مرکز استان، به صورت از راه دور خطوط را بررسی کرده و در صورت نیاز، تیکت اعزام کارشناس حضوری را صادر می‌کنند.

علاوه بر شماره ۲۰۲۰، سامانه ۲۰۱۰ نیز برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان تجاری و سازمان‌ها در سطح استان فعال است. این تفکیک خدمات باعث شده تا سرعت رسیدگی به مشکلات شبکه‌های اختصاصی ادارات و شرکت‌های بزرگ افزایش یابد.

همچنین برای رفع خرابی‌های مرتبط با بوق تلفن ثابت، شماره ۲۰۱۱۷ در دسترس است که مشترکین می‌توانند بدون نیاز به اپراتور، شماره خراب خود را ثبت کنند تا در لیست بررسی فنی قرار گیرد.

در سال‌های اخیر، مخابرات منطقه با راه‌اندازی پنل‌های گفتگوی آنلاین در پورتال مرکزی، امکان چت مستقیم با کارشناسان پشتیبانی را نیز فراهم کرده است. این قابلیت برای افرادی که تمایل به انتظار در صف‌های تلفنی ندارند، بسیار کاربردی است.

کاربران می‌توانند با ارائه شماره شناسایی یا شماره تلفن ثابت، وضعیت پورت خود را در لحظه چک کرده و راهنمایی‌های لازم برای تنظیمات مودم را دریافت نمایند.

یکی از نکات مهم در پشتیبانی استانی، توجه به مناطق دورافتاده و شهرستان‌هایی مانند لنده و بهمئی است.

تیم‌های عملیاتی سیار در این مناطق حضور دارند تا در صورت بروز حوادث غیرمترقبه یا قطعی‌های گسترده ناشی از آسیب به فیبرهای نوری بین‌شهری، در کمترین زمان ممکن شبکه را پایدار کنند.

سیستم نظرسنجی پس از تماس نیز به مدیران منطقه کمک می‌کند تا کیفیت پاسخگویی اپراتورها را به طور مستمر پایش کنند.

برای پیگیری شکایات جدی‌تر که از طریق تماس‌های معمول حل نشده‌اند، سامانه بازرسی مخابرات و همچنین سامانه ۱۹۵ سازمان تنظیم مقررات در دسترس هستند. با این حال، اولویت مخابرات استان حل مشکلات در لایه اول پشتیبانی است تا رضایت حداکثری شهروندان جلب شود.

آموزش مداوم نیروهای فنی در شهرهای یاسوج، گچساران و دهدشت از برنامه‌های اصلی این منطقه برای ارتقای سطح خدمات است.

اپلیکیشن «مخابرات من» ابزاری قدرتمند برای حذف مراجعات حضوری مشترکین در استان کهگیلویه و بویراحمد است. این نرم‌افزار که برای هر دو سیستم‌عامل اندروید و iOS عرضه شده، تمامی خدمات موجود در سایت `tci.ir` را در محیطی کاربرپسند ارائه می‌دهد.

کاربران با ثبت‌نام در این سامانه و تایید شماره همراه، به داشبورد اختصاصی تمامی خطوط تلفن ثابت و سرویس‌های اینترنت خود دسترسی پیدا می‌کنند.

یکی از قابلیت‌های کلیدی این اپلیکیشن، امکان مشاهده ریزمصرف اینترنت و تاریخچه پرداخت‌ها است. در استانی که بسیاری از کاربران از بسته‌های ترافیکی محدود استفاده می‌کنند، مدیریت لحظه‌ای حجم باقی‌مانده از اهمیت بالایی برخوردار است.

همچنین امکان خرید بسته‌های افزایشی و تمدید سرویس تنها با چند کلیک و از طریق درگاه‌های بانکی امن فراهم شده است که نیاز به مراجعه به کافی‌نت یا شعب حضوری را کاملاً مرتفع می‌سازد.

خدمات تلفن ثابت نیز در این اپلیکیشن به طور کامل پوشش داده شده است. مشترکین می‌توانند خدماتی نظیر انتظار مکالمه، انتقال تماس و نمایشگر شماره را فعال یا غیرفعال کنند.

همچنین در صورت نیاز به تغییر مکان تلفن ثابت در داخل شهر، درخواست جابجایی از طریق اپلیکیشن قابل ثبت و پیگیری است. این ویژگی به ویژه برای مستاجران در شهرهایی مثل یاسوج و گچساران که مدام در حال جابجایی هستند، بسیار مفید است.

امنیت در اپلیکیشن «مخابرات من» با استفاده از رمزهای یکبار مصرف (OTP) و احراز هویت دومرحله‌ای تامین می‌شود. این موضوع اطمینان می‌دهد که اطلاعات شخصی و ریز مکالمات کاربران در اختیار افراد غیرمجاز قرار نمی‌گیرد.

علاوه بر این، بخش «اعلام خرابی» در اپلیکیشن به طور مستقیم به سامانه فنی متصل است و کاربر می‌تواند وضعیت لحظه‌ای تیکت خود را تا زمان رفع کامل مشکل رصد کند.

در نسخه‌های جدید این برنامه، امکان پرداخت قبوض میان‌دوره و پایان‌دوره با استفاده از کیف پول الکترونیکی نیز اضافه شده است. با شارژ کیف پول، پرداخت‌ها با سرعت بیشتری انجام شده و خطر قطع یک‌طرفه خط به دلیل بدهی کاهش می‌یابد.

مخابرات منطقه کهگیلویه و بویراحمد همواره شهروندان را به نصب این اپلیکیشن تشویق می‌کند تا از مزایای دولت الکترونیک و خدمات غیرحضوری به بهترین شکل بهره‌مند شوند.

استان کهگیلویه و بویراحمد به دلیل توپوگرافی کوهستانی و پراکندگی زیاد روستاها، همواره با چالش‌های بزرگی در زمینه توسعه زیرساخت‌های ارتباطی روبرو بوده است.

با این حال، در سال‌های اخیر با تمرکز بر طرح‌های USO (خدمات عمومی اجباری)، گام‌های بلندی برای اتصال روستاهای بالای ۲۰ خانوار به اینترنت پرسرعت برداشته شده است. این پروژه نه تنها شامل اینترنت ثابت، بلکه ارتقای دکل‌های تلفن همراه به نسل‌های سوم و چهارم نیز می‌شود.

بسیاری از روستاهای مناطق محروم مانند زیلایی، دیشموک و چاروسا که در گذشته حتی در برقراری تماس صوتی با مشکل مواجه بودند، اکنون به شبکه پایدار متصل شده‌اند.

این اتصال بستر مناسبی برای آموزش از راه دور، ترویج کشاورزی نوین و فروش محصولات صنایع دستی روستاییان در پلتفرم‌های آنلاین فراهم کرده است. مخابرات منطقه با همکاری وزارت ارتباطات، نصب تجهیزات رادیویی و فیبر نوری روستایی را در اولویت قرار داده است.

یکی از اهداف اصلی توسعه روستایی، جلوگیری از مهاجرت بی‌رویه به شهرهای بزرگ استان است. وقتی یک جوان روستایی در منطقه خود به اینترنت باکیفیت دسترسی داشته باشد، می‌تواند بسیاری از فعالیت‌های اقتصادی و تحصیلی خود را بدون نیاز به حضور در مرکز استان انجام دهد.

این موضوع به رونق گردشگری بوم‌گردی در مناطقی مانند سی‌سخت و روستاهای اطراف آن نیز کمک شایانی کرده است، زیرا گردشگران تمایل دارند در مناطقی اقامت کنند که دارای پوشش شبکه مناسب باشد.

چالش اصلی در این مسیر، نگهداری از تجهیزات در نقاط مرتفع و سخت‌گذر است. بارش سنگین برف در فصل زمستان گاهی باعث قطع برق سایت‌های ارتباطی می‌شود.

برای حل این مشکل، مخابرات استان اقدام به تجهیز بسیاری از سایت‌های روستایی به سیستم‌های برق اضطراری و پنل‌های خورشیدی کرده است تا پایداری شبکه در شرایط بحرانی حفظ شود. این تلاش‌ها نشان‌دهنده تعهد به برقراری عدالت ارتباطی در تمامی نقاط استان است.

در فازهای بعدی، ارتقای پهنای باند روستاهای متصل شده در دستور کار قرار دارد. با افزایش نیاز به محتوای ویدئویی و کلاس‌های آنلاین، پهنای باند فعلی در برخی مناطق نیاز به بازنگری دارد.

مخابرات منطقه با پایش مستمر ترافیک مصرفی در مراکز روستایی، نسبت به ارتقای لینک‌های انتقال اقدام می‌کند تا کیفیت تجربه کاربری در دورترین نقاط استان با مراکز شهری برابری کند.

تمدید سرویس اینترنت ADSL یکی از پرتکرارترین فعالیت‌های کاربران مخابرات در استان کهگیلویه و بویراحمد است. با یکپارچه‌سازی سامانه‌ها، کاربران دیگر نیازی به مراجعه به مراکز خدماتی ندارند. ساده‌ترین روش برای این کار، استفاده از سامانه «مخابرات من» یا کد دستوری #۲۰۲۰* است.

در این روش، کاربر با وارد کردن شماره تلفن ثابت و کد ملی صاحب خط، می‌تواند لیست بسته‌های پیشنهادی را مشاهده و نسبت به خرید اقدام کند.

بسته‌های اینترنتی مخابرات به گونه‌ای طراحی شده‌اند که نیازهای مختلف از جمله دانلودهای حجیم، وب‌گردی روزانه و استفاده از شبکه‌های اجتماعی را پوشش دهند. طرح‌های «غزال» و «کمپین‌های فصلی» از محبوب‌ترین گزینه‌ها در میان شهروندان یاسوجی و گچسارانی هستند.

این طرح‌ها معمولاً شامل ترافیک بین‌الملل و داخلی با نسبت‌های مشخص هستند که استفاده از سایت‌های داخلی را با هزینه نیم‌بها امکان‌پذیر می‌کنند.

نکته مهم در تمدید سرویس، توجه به زمان انقضای قرارداد است. در صورت اتمام زمان یا حجم بسته، اینترنت به صورت خودکار قطع می‌شود تا از مصرف آزاد و تحمیل هزینه‌های گزاف به مشترک جلوگیری شود.

کاربران می‌توانند با فعال‌سازی قابلیت «تمدید خودکار» در پنل کاربری، اجازه دهند که سیستم به صورت خودکار بسته فعلی را برای دوره بعد رزرو و فعال کند. این کار از قطع ناگهانی اینترنت در زمان‌های حساس جلوگیری می‌کند.

علاوه بر بسته‌های استاندارد، امکان خرید «گیگ‌باکس» یا بسته‌های ترافیک اضافه نیز فراهم است. این بسته‌ها برای کاربرانی که قبل از پایان زمان قرارداد، حجم‌شان تمام شده، بسیار مقرون‌به‌صرفه است.

مخابرات استان معمولاً در مناسبت‌های خاص، کدهای تخفیف یا بسته‌های هدیه را از طریق پیامک به اطلاع مشترکین می‌رساند. لذا به‌روزرسانی شماره همراه در سامانه برای دریافت این اخبار ضروری است.

در نهایت، پرداخت هزینه تمدید از طریق درگاه‌های بانکی عضو شتاب انجام می‌شود. پس از پرداخت موفق، سرویس به صورت آنی شارژ شده و چراغ اینترنت مودم فعال می‌گردد.

در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند شارژ، شماره ۲۰۲۰ آماده است تا با بررسی کد پیگیری بانکی، مشکل را در کمترین زمان ممکن مرتفع سازد. این سیستم مکانیزه باعث شفافیت مالی و افزایش سرعت ارائه خدمات شده است.

سرویس «تانوما» یا همان فیبر نوری تا ساختمان، پیشرفته‌ترین راهکار اتصال به اینترنت است که اکنون در شهرهای اصلی استان کهگیلویه و بویراحمد در دسترس قرار گرفته است.

برخلاف سرویس‌های ADSL که سرعت آن‌ها به دلیل محدودیت‌های کابل مسی معمولاً از ۱۶ مگابیت بر ثانیه فراتر نمی‌رود، تانوما امکان دسترسی به سرعت‌های ۱۰۰، ۲۰۰ و حتی ۵۰۰ مگابیت بر ثانیه را فراهم می‌کند.

این جهش تکنولوژیک، تجربه تماشای آنلاین فیلم‌های 4K و بازی‌های ویدئویی بدون تاخیر (Ping پایین) را ممکن می‌سازد.

یکی از مزایای منحصربه‌فرد تانوما در شهرهایی مثل یاسوج، پهنای باند متقارن است. در اکثر سرویس‌های اینترنتی، سرعت آپلود بسیار کمتر از سرعت دانلود است، اما در فیبر نوری، سرعت ارسال داده‌ها نیز بسیار بالاست.

این ویژگی برای یوتیوبرها، فریلنسرها و افرادی که در جلسات ویدئو کنفرانس شرکت می‌کنند، یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود. همچنین، به دلیل ماهیت نوری انتقال داده، قطعی‌های ناشی از سرقت کابل‌های مسی که در برخی مناطق استان رخ می‌داد، در این سرویس عملاً حذف شده است.

نصب سرویس تانوما شامل کابل‌کشی ظریف فیبر نوری تا داخل واحد است که توسط تیم‌های متخصص مخابرات منطقه انجام می‌شود. این کابل‌ها بسیار باریک‌تر از کابل‌های مسی هستند و فضای کمی را اشغال می‌کنند.

با نصب یک مودم مخصوص نوری، کاربر می‌تواند چندین دستگاه را به صورت همزمان و بدون افت کیفیت به اینترنت متصل کند. این موضوع برای خانواده‌های پرجمعیت و آپارتمان‌های مدرن در گچساران و یاسوج بسیار ایده‌آل است.

از نظر اقتصادی، اگرچه هزینه اولیه خرید تجهیزات تانوما کمی بیشتر از ADSL است، اما پایداری و کیفیت بالای آن در بلندمدت باعث صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود. مخابرات استان بسته‌های متنوعی را ارائه داده که شامل مودم رایگان یا اقساطی برای قراردادهای بلندمدت است.

این طرح‌ها به منظور ترغیب شهروندان به مهاجرت از شبکه قدیمی مسی به شبکه نوری طراحی شده‌اند.

در آینده نزدیک، با گسترش پوشش تانوما در تمامی محله‌های شهرهای بزرگ استان، زیرساخت لازم برای اینترنت اشیاء (IoT) فراهم خواهد شد. این یعنی شهروندان می‌توانند سیستم‌های حفاظتی، گرمایشی و روشنایی منازل خود را از راه دور و بر بستر اینترنت فوق‌سریع فیبر نوری مدیریت کنند.

تانوما نه فقط یک سرویس اینترنت، بلکه دروازه‌ای به سوی زندگی دیجیتال مدرن در استان کهگیلویه و بویراحمد است.