سایت مخابرات قم qom.tci.ir؛ راهنمای کامل خدمات و پرداخت

با وجود گسترش فیبر نوری، بسیاری از کاربران در استان قم همچنان از بستر سیم مسی استفاده می‌کنند. سرویس VDSL راهکاری میان‌رده برای افرادی است که به سرعت بالاتر از ADSL نیاز دارند اما هنوز امکانات فیبر نوری (FTTH) در منطقه آن‌ها فراهم نشده است.

این تکنولوژی با استفاده از همان سیم‌کشی قدیمی، سرعتی تا ۵۰ یا ۷۰ مگابیت بر ثانیه را ارائه می‌دهد که برای استریم ویدیو و دورکاری بسیار مناسب است.

در شهر قم، به دلیل تراکم بالای جمعیتی در مناطقی مانند نیروگاه و امامزاده ابراهیم، نوسازی شبکه مسی به VDSL با سرعت بالایی در حال انجام است. کاربران برای بهره‌مندی از این سرویس باید فاصله کمی با مرکز مخابراتی یا کافوهای نوری داشته باشند.

مخابرات قم با نصب تجهیزات جدید در محله‌های پرجمعیت، تلاش کرده است تا افت کیفیت ناشی از فاصله را به حداقل برساند.

برای ثبت درخواست VDSL، متقاضیان قمی می‌توانند از طریق بخش تغییر سرویس در پورتال جامع اقدام کنند. نکته مهم این است که برای استفاده از این تکنولوژی، خرید مودم مخصوص VDSL الزامی است. مودم‌های قدیمی ADSL توانایی پردازش سیگنال‌های VDSL را ندارند.

این تغییر سخت‌افزاری تنها هزینه اضافی برای کاربر است، چرا که سیم‌کشی داخلی ساختمان معمولاً نیازی به تغییر ندارد.

مزیت اصلی این سرویس در قم، پایداری بیشتر نسبت به سرویس‌های بی‌سیم است. در مناطقی که نویز فرکانسی بالا است، VDSL به دلیل انتقال داده روی بستر فیزیکی، تجربه گیمینگ و وب‌گردی روان‌تری را فراهم می‌کند.

همچنین تعرفه‌های این سرویس در پورتال مخابرات قم تفاوت فاحشی با ADSL ندارد که آن را به گزینه‌ای اقتصادی تبدیل کرده است.

در نهایت، پیشنهاد می‌شود پیش از خرید، وضعیت کشش خط خود را از طریق سامانه پشتیبانی بررسی کنید. کارشناسان مخابرات قم با بررسی فاصله شما تا مرکز، حداکثر سرعت قابل دریافت را اعلام می‌کنند.

این اقدام از هدررفت هزینه برای خرید بسته‌هایی که خط تلفن شما توان پشتیبانی از آن را ندارد، جلوگیری می‌کند.

یکی از چالش‌های همیشگی شهروندان در شهر در حال توسعه‌ای مانند قم، جابه‌جایی خط تلفن ثابت هنگام تغییر منزل یا محل کار است. در گذشته این فرآیند مستلزم مراجعه حضوری مکرر به مراکز مخابراتی بود، اما اکنون بخش بزرگی از این تقاضاها به صورت غیرحضوری مدیریت می‌شود.

با توجه به گسترش سریع منطقه پردیسان و شهرک‌های اقماری قم، تقاضا برای انتقال خط به شدت افزایش یافته است.

در سامانه جدید، مشترک می‌تواند درخواست تغییر مکان خود را ثبت کرده و وضعیت فنی مبدأ و مقصد را استعلام کند. اگر در منطقه مقصد، امکانات فنی و پورت آزاد وجود داشته باشد، فرآیند انتقال در کمترین زمان انجام می‌شود.

اما در مناطقی از قم که با محدودیت کابل مسی روبرو هستند، اولویت با افرادی است که زودتر درخواست خود را در سامانه ثبت کرده باشند.

نکته کلیدی در انتقال خط، نوع مالکیت و مدارک است. در شهر قم، برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، تطبیق کد ملی مالک با شماره تلفن الزامی است.

اگر قصد جابه‌جایی خط به محله‌ای دیگر در همان مرکز مخابراتی را دارید، احتمال حفظ شماره قبلی زیاد است؛ اما در صورت تغییر مرکز مخابراتی (مثلاً انتقال از مرکز ۱۹ دی به مرکز پردیسان)، شماره تلفن قطعاً تغییر خواهد کرد.

هزینه‌های مربوط به تغییر مکان طبق تعرفه مصوب سازمان تنظیم مقررات محاسبه شده و در اولین قبض پس از جابه‌جایی درج می‌گردد. توصیه می‌شود کاربران قمی پیش از تخلیه ملک قبلی، درخواست خود را ثبت کنند تا در محل جدید با مشکل نبود خط ارتباطی مواجه نشوند.

این پیش‌بینی به ویژه برای واحدهای تجاری در خیابان‌های پرتردد مانند صفائیه یا دورشهر که وابستگی زیادی به تلفن دارند، حیاتی است.

در صورت عدم وجود امکانات فنی در مقصد، مخابرات قم معمولاً راهکارهای جایگزین مانند تلفن‌های سیار مبتنی بر سیم‌کارت یا خطوط نوری را پیشنهاد می‌دهد. این تنوع در خدمات باعث شده است که حتی در مناطق تازه تاسیس قم، شهروندان از خدمات ارتباطی محروم نمانند.

اختلال در خطوط تلفن ثابت می‌تواند ناشی از فرسودگی شبکه، عملیات عمرانی شهرداری یا مشکلات داخلی ساختمان باشد. در استان قم، سامانه متمرکز ۲۰۱۱ وظیفه دریافت گزارش‌های خرابی را بر عهده دارد.

این سامانه به صورت شبانه‌روزی فعال است و کاربران بدون نیاز به شماره‌گیری کد استانی، می‌توانند با آن تماس بگیرند. ثبت خرابی در این سیستم، یک کد پیگیری به کاربر ارائه می‌دهد که از طریق سایت نیز قابل ردیابی است.

پس از ثبت گزارش، سیستم به صورت خودکار تست خط را انجام می‌دهد. اگر خرابی از سمت مرکز مخابراتی یا کافوهای سطح شهر باشد، تیم‌های عملیاتی مخابرات قم به محل اعزام می‌شوند.

با توجه به شرایط اقلیمی قم و گرمای شدید تابستان، گاهی تجهیزات بیرونی دچار اختلال می‌شوند که با پایش مستمر این سامانه، زمان رفع خرابی به حداقل رسیده است.

یکی از نکات مهم برای شهروندان قمی، تفکیک خرابی داخلی از خرابی شبکه است. قبل از تماس با ۲۰۱۱، بهتر است گوشی تلفن را در ورودی ساختمان (پست مخابراتی) تست کنید.

اگر در ورودی ساختمان بوق وجود داشته باشد، خرابی مربوط به سیم‌کشی داخلی است و مخابرات وظیفه‌ای در قبال تعمیر آن ندارد. این آگاهی مانع از اتلاف وقت مشترک و تیم‌های فنی می‌شود.

علاوه بر شماره ۲۰۱۱، در پورتال مخابرات من نیز بخشی برای مشاهده وضعیت آنلاین خط تعبیه شده است. کاربران می‌توانند نویز خط (SNR) و میزان کشش آن را مشاهده کنند.

این قابلیت برای کاربران اینترنت در قم بسیار کاربردی است، زیرا بسیاری از قطعی‌های اینترنت ریشه در خرابی‌های فیزیکی خط تلفن دارد که با یک گزارش ساده قابل حل است.

در سال‌های اخیر، مخابرات استان قم با نوسازی پست‌های قدیمی در مناطقی مانند نیروگاه و بافت فرسوده مرکز شهر، آمار خرابی‌ها را کاهش داده است.

با این حال، در زمان بارندگی‌های فصلی در قم، ثبت درخواست‌ها افزایش می‌یابد که پیشنهاد می‌شود در این مواقع از پنل کاربری برای ثبت سریع‌تر استفاده کنید تا در صف انتظار تلفنی نمانید.

شهر قم به عنوان قطب فرهنگی و حوزوی ایران و همچنین دارا بودن شهرک‌های صنعتی مهم مانند شکوهیه، نیاز مبرمی به اینترنت با پایداری صددرصدی دارد. مخابرات استان قم برای این دسته از مشتریان، سرویس پهنای باند اختصاصی (Dedicated Internet) را ارائه می‌دهد.

برخلاف سرویس‌های خانگی که سرعت بین کاربران به اشتراک گذاشته می‌شود، در این سرویس پهنای باند کاملاً متقارن و اختصاصی است.

این خدمات برای حوزه‌های علمیه، دانشگاه‌های بزرگ قم و واحدهای تولیدی که نیاز به انتقال داده‌های حجیم یا برقراری ارتباطات بین‌المللی دارند، طراحی شده است. یکی از مزایای این سرویس در قم، ارائه توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) است که جبران خسارت در صورت قطعی احتمالی را تضمین می‌کند.

این موضوع برای کسب‌وکارهای آنلاین و دیتاسنترهای مستقر در قم بسیار حائز اهمیت است.

اتصال در این سرویس معمولاً از طریق لینک‌های رادیویی یا فیبر نوری اختصاصی برقرار می‌شود. مخابرات قم با بهره‌گیری از دکل‌های متعدد در سطح شهر و مناطق صنعتی، پوشش وسیعی را برای ارائه اینترنت بی سیم اختصاصی فراهم کرده است.

این راهکار برای کارخانه‌هایی که در نقاط دور از مرکز شهر قرار دارند و امکان کابل‌کشی ندارند، بهترین گزینه محسوب می‌شود.

پشتیبانی این سرویس‌ها نیز متفاوت از بخش خانگی است. سازمان‌ها در قم دارای مدیر حساب اختصاصی و تیم پشتیبانی ویژه هستند که در تمام ساعات شبانه‌روز آماده رفع مشکلات احتمالی می‌باشند.

این سطح از خدمات باعث شده است که نهادهای دولتی و خصوصی بزرگ در قم، مخابرات را به عنوان شریک استراتژیک خود در حوزه فناوری اطلاعات انتخاب کنند.

علاوه بر اینترنت، امکان ارائه سرویس‌های شبکه خصوصی مجازی (VPN) برای اتصال شعب مختلف یک سازمان در سطح استان قم نیز فراهم است. این خدمات به امنیت تبادل اطلاعات در بستری امن و اختصاصی کمک شایانی می‌کند و از نفوذهای سایبری در شبکه‌های حساس جلوگیری می‌نماید.

با پیشرفت تکنولوژی، مفهوم تلفن ثابت در قم از حالت سنتی خارج شده و به سمت سرویس‌های مبتنی بر پروتکل اینترنت (VoIP) حرکت کرده است.

مخابرات قم اکنون به متقاضیان، به ویژه در مجتمع‌های مسکونی بزرگ و برج‌های تجاری، خطوط تلفن را بر بستر فیبر نوری یا شبکه دیتا ارائه می‌دهد. این سرویس که با نام‌هایی مانند «تانوما تل» شناخته می‌شود، کیفیت صدای HD و امکانات جانبی متعددی دارد.

یکی از ویژگی‌های جذاب این سیستم برای کاربران قمی، امکان جابه‌جایی آسان‌تر شماره است. در این تکنولوژی، شماره تلفن به مکان فیزیکی وابسته نیست و در صورت وجود زیرساخت شبکه، می‌توان آن را در نقاط مختلف استان فعال کرد.

همچنین امکان دریافت چندین تماس همزمان روی یک خط واحد، مزیتی بزرگ برای دفاتر اداری و فروشگاه‌های اینترنتی در قم است که نمی‌خواهند مشتریان پشت خط بمانند.

برای استفاده از تلفن اینترنتی، کاربر نیاز به مودم‌های دارای پورت تلفن (FXS) یا گوشی‌های تحت شبکه (IP-Phone) دارد. در پروژه‌های نوساز منطقه پردیسان قم، این زیرساخت به صورت پیش‌فرض در ساختمان‌ها تعبیه شده است.

این کار باعث کاهش هزینه‌های کابل‌کشی مسی و افزایش پایداری ارتباطات در برابر نویزهای محیطی شده است.

تعرفه‌ مکالمات در این سرویس هیچ تفاوتی با تلفن‌های سنتی ندارد، اما امکاناتی نظیر منوی صوتی (IVR)، انتقال تماس هوشمند و کنفرانس تلفنی به راحتی روی آن فعال می‌شود.

مخابرات استان قم با ارائه این خدمات به استارتاپ‌ها و شرکت‌های دانش‌بنیان مستقر در پارک علم و فناوری قم، به مدرن‌سازی فضای کسب‌وکار استان کمک کرده است.

در نهایت، امنیت این خطوط بسیار بالا بوده و به دلیل دیجیتال بودن، امکان شنود یا اختلال فیزیکی در آن‌ها به حداقل رسیده است.

شهروندان قمی می‌توانند برای ثبت‌نام این سرویس به پورتال مرکزی مراجعه کرده و در بخش خدمات نوین، درخواست خود را برای تبدیل خط سنتی به خط نوری یا دریافت شماره جدید ثبت کنند.