حل مشکل گیر کردن ویندوز روی Don’t turn off your computer

یکی از دلایل اصلی گیر کردن ویندوز در صفحه «Don’t turn off your computer»، اختلال در سرویس‌های پس‌زمینه است که وظیفه مدیریت داده‌های دریافتی را بر عهده دارند. سرویس Background Intelligent Transfer Service (BITS) یکی از این موارد حیاتی است.

این سرویس در سال ۲۰۲۴ با پروتکل‌های جدیدی به‌روز شده تا از پهنای باند بلااستفاده شبکه برای دانلود فایل‌ها استفاده کند. اگر این سرویس به دلیل تداخل با نرم‌افزارهای دیگر متوقف شود، ویندوز در مرحله نهایی‌سازی آپدیت معطل می‌ماند.

سرویس دیگری که نقش کلیدی دارد، Windows Update (wuauserv) است. در نسخه‌های جدید ویندوز ۱۱، این سرویس با هوش مصنوعی ادغام شده تا زمان‌بندی نصب را مدیریت کند. گاهی اوقات این سرویس در صف انتظار برای آزادسازی منابع سیستم توسط پردازنده گیر می‌کند.

در این حالت، کاربر تصور می‌کند سیستم فریز شده است، در حالی که ویندوز منتظر پایان یافتن یک فرآیند سنگین در پس‌زمینه برای شروع نوشتن داده‌های جدید است.

برای جلوگیری از این مشکل، توصیه می‌شود قبل از شروع آپدیت‌های بزرگ، وضعیت این سرویس‌ها را در بخش Services.msc بررسی کنید. اطمینان حاصل کنید که وضعیت آن‌ها روی Manual یا Automatic باشد.

همچنین، غیرفعال کردن موقت سرویس‌های غیرضروری شخص ثالث می‌تواند منابع پردازشی بیشتری را در اختیار فرآیند آپدیت قرار دهد. این کار احتمال توقف ناگهانی در درصدهای بالا را به شدت کاهش می‌دهد.

در سال ۲۰۲۵، مایکروسافت مکانیزم جدیدی به نام «Self-Healing Update» را معرفی کرده است. این قابلیت به سیستم اجازه می‌دهد در صورت تشخیص توقف در سرویس‌های اصلی، آن‌ها را به صورت خودکار ریستارت کند. با این حال، در سیستم‌های قدیمی‌تر، این فرآیند ممکن است زمان‌بر باشد.

درک نحوه عملکرد این سرویس‌ها به شما کمک می‌کند تا با صبر بیشتری با صفحه آپدیت برخورد کنید و از ریستارت‌های غیرضروری اجتناب ورزید.

در نهایت، بررسی لاگ‌های سیستم در Event Viewer می‌تواند کدهای خطای مربوط به توقف این سرویس‌ها را نمایش دهد. اگر به طور مداوم با مشکل گیر کردن آپدیت مواجه هستید، احتمالاً یکی از این سرویس‌ها با یک درایور قدیمی تداخل دارد.

به‌روزرسانی درایورهای چیپست مادربورد معمولاً پایداری این سرویس‌ها را در حین نصب آپدیت‌های سنگین تضمین می‌کند.

پوشه SoftwareDistribution در مسیر نصب ویندوز، محلی است که تمامی فایل‌های دانلودی مربوط به آپدیت‌ها در آن ذخیره می‌شوند. یکی از شایع‌ترین دلایل گیر کردن سیستم در صفحه «آماده‌سازی ویندوز»، وجود فایل‌های ناقص یا فاسد (Corrupted) در این پوشه است.

وقتی ویندوز سعی می‌کند فایلی را که به درستی دانلود نشده نصب کند، در یک حلقه بی‌پایان پردازشی قرار می‌گیرد و صفحه آپدیت برای ساعت‌ها ثابت می‌ماند.

در متدهای عیب‌یابی ۲۰۲۴، پاکسازی این پوشه به عنوان یکی از موثرترین روش‌ها شناخته می‌شود. برای این کار باید ابتدا سرویس‌های آپدیت را متوقف کرده و سپس محتویات پوشه Download را در مسیر C:\Windows\SoftwareDistribution حذف کنید.

این کار باعث می‌شود ویندوز در تلاش بعدی، فایل‌ها را از ابتدا و به صورت سالم دانلود کند. این روش به خصوص زمانی که آپدیت در درصدهایی مثل ۹۹٪ گیر می‌کند، بسیار کارآمد است.

نکته مهم این است که حذف این پوشه هیچ آسیبی به فایل‌های شخصی شما نمی‌زند. ویندوز به محض شروع مجدد سرویس آپدیت، این پوشه را دوباره می‌سازد.

در نسخه‌های جدید ویندوز، مایکروسافت ابزارهایی را برای بررسی سلامت این پوشه تعبیه کرده است، اما هنوز هم روش دستی مطمئن‌ترین راه برای اطمینان از حذف داده‌های مخرب است. این کار باعث می‌شود فرآیند «نصب در حال اجرا» ریست شود.

بسیاری از کاربران گزارش داده‌اند که پس از پاکسازی این پوشه، سرعت نصب آپدیت‌های بعدی تا ۵۰٪ افزایش یافته است. دلیل این امر حذف کش‌های قدیمی و بلااستفاده‌ای است که باعث سردرگمی موتور جستجوی آپدیت ویندوز می‌شدند.

اگر فضای درایو C شما محدود است، انباشت فایل‌ها در این پوشه می‌تواند خود عاملی برای کندی و گیر کردن در صفحه Don’t turn off your computer باشد.

توصیه می‌شود هر ۶ ماه یکبار یا پس از هر آپدیت بزرگ موفقیت‌آمیز، این پوشه را بررسی و در صورت نیاز پاکسازی کنید. این یک اقدام پیشگیرانه عالی برای جلوگیری از فریز شدن‌های آتی است.

در دنیای تکنولوژی امروز، مدیریت صحیح داده‌های موقت سیستم به اندازه داشتن سخت‌افزار قوی اهمیت دارد و می‌تواند از ساعت‌ها معطلی پشت صفحات استاتیک جلوگیری کند.

نرم‌افزارهای آنتی‌ویروس شخص ثالث (مانند Bitdefender، Kaspersky یا ESET) دارای لایه‌های حفاظتی عمیقی در سطح کرنل سیستم هستند. در طول فرآیند آپدیت، ویندوز نیاز دارد تا فایل‌های سیستمی حساس را جایگزین یا اصلاح کند.

گاهی اوقات، آنتی‌ویروس این فعالیت را به عنوان یک رفتار مشکوک یا حمله بدافزاری شناسایی کرده و دسترسی ویندوز به فایل‌های خودش را مسدود می‌کند. این تداخل منجر به گیر کردن سیستم در صفحه آپدیت می‌شود.

در سال‌های ۲۰۲۴ و ۲۰۲۵، با پیچیده‌تر شدن ساختار امنیتی ویندوز ۱۱، هماهنگی بین آنتی‌ویروس‌ها و سیستم آپدیت اهمیت دوچندانی یافته است. اگر از نسخه‌های قدیمی آنتی‌ویروس استفاده می‌کنید، احتمال بروز این مشکل بسیار زیاد است.

آنتی‌ویروس اجازه نمی‌دهد فرآیند نوشتن داده‌ها کامل شود و در نتیجه ویندوز در وضعیت انتظار دائمی باقی می‌ماند. این یکی از دلایل اصلی است که کاربران در درصدهای پایانی (مانند ۹۴٪ تا ۱۰۰٪) با توقف مواجه می‌شوند.

بهترین راهکار پیشگیرانه این است که قبل از تایید نصب آپدیت‌های بزرگ، آنتی‌ویروس خود را موقتاً غیرفعال کنید یا آن را به آخرین نسخه موجود به‌روزرسانی نمایید. ویندوز دیفندر (Windows Defender) معمولاً چنین تداخلاتی ایجاد نمی‌کند زیرا کاملاً با اکوسیستم آپدیت مایکروسافت هماهنگ است.

اما نرم‌افزارهای جانبی به دلیل داشتن دیواره‌های آتش (Firewall) اختصاصی ممکن است حتی در دانلود تکه‌های کوچک آپدیت نیز اختلال ایجاد کنند.

اگر سیستم شما در حال حاضر گیر کرده است، در دفعات بعدی حتماً از حالت Clean Boot برای آپدیت استفاده کنید. در حالت بوت تمیز، تنها سرویس‌های ضروری مایکروسافت اجرا می‌شوند و هیچ نرم‌افزار امنیتی یا بهینه‌ساز جانبی اجازه فعالیت ندارد.

این محیط امن‌ترین فضا برای نصب آپدیت‌های حساس سیستمی بدون ترس از فریز شدن است. به یاد داشته باشید که امنیت سیستم مهم است، اما تداخل آن با پایداری سیستم می‌تواند منجر به خرابی کل سیستم عامل شود.

همچنین، برخی نرم‌افزارهای ضد بدافزار دارای قابلیتی به نام «Behavioral Analysis» هستند که باید در طول آپدیت غیرفعال شود. این قابلیت به طور مداوم تغییرات فایل‌های سیستمی را رصد می‌کند و چون آپدیت ویندوز شامل تغییرات گسترده است، آن را متوقف می‌کند.

با مدیریت صحیح این نرم‌افزارها، می‌توانید ریسک گیر کردن در صفحه آبی یا مشکی آپدیت را به حداقل برسانید.

درایورها پل ارتباطی بین سخت‌افزار و نرم‌افزار هستند. در طول فرآیند آپدیت، ویندوز سعی می‌کند پشته‌های درایور (Driver Stacks) را با هسته جدید سیستم عامل هماهنگ کند.

اگر یک درایور قدیمی یا ناسازگار (به‌ویژه درایورهای گرافیک، صدا یا کارت شبکه) در سیستم وجود داشته باشد، فرآیند مهاجرت داده‌ها با خطا مواجه می‌شود. این خطا اغلب به صورت بصری نمایش داده نمی‌شود و سیستم فقط در صفحه «Don’t turn off» باقی می‌ماند.

تحقیقات سال ۲۰۲۴ نشان می‌دهد که درایورهای چاپگرهای قدیمی و آداپتورهای وای‌فای USB بیشترین سهم را در ایجاد اختلال در آپدیت‌های ویندوز ۱۰ و ۱۱ دارند. ویندوز در مرحله «Finalizing» سعی می‌کند این درایورها را لود کند، اما به دلیل عدم پاسخگویی سخت‌افزار، کل فرآیند متوقف می‌شود.

در این حالت، چراغ هارد ممکن است ثابت بماند یا کلاً خاموش شود که نشانه فریز شدن کامل در سطح سخت‌افزاری است.

قبل از اقدام به آپدیت، حتماً از طریق Device Manager بررسی کنید که هیچ علامت تعجب زرد رنگی در کنار درایورها نباشد. استفاده از ابزارهای رسمی تولیدکنندگان مانند Intel Driver & Support Assistant یا نرم‌افزارهای مشابه برای برندهای AMD و NVIDIA بسیار توصیه می‌شود.

به‌روز بودن درایور چیپست (Chipset) به طور خاص اهمیت دارد، زیرا مدیریت ارتباطات پایه مادربرد در طول ریستارت‌های پیاپی آپدیت بر عهده آن است.

در صورتی که سیستم شما گیر کرده و مجبور به ریستارت شدید، پس از بالا آمدن ویندوز حتماً درایورهای مشکوک را حذف و دوباره نصب کنید. گاهی اوقات ویندوز سعی می‌کند درایور جدیدی را در طول آپدیت نصب کند که با سخت‌افزار شما همخوانی ندارد.

در چنین مواردی، استفاده از قابلیت «Roll Back Driver» می‌تواند مشکل را حل کند. پایداری درایورها تضمین‌کننده این است که فرآیند آپدیت بدون وقفه از مرحله بوت عبور کند.

تکنولوژی‌های جدید مانند DCH Drivers در ویندوز ۱۱ طراحی شده‌اند تا این مشکلات را به حداقل برسانند، اما هنوز هم تداخلات در سیستم‌های هیبریدی زیاد است.

همیشه به یاد داشته باشید که یک سیستم به‌روز از نظر درایوری، بسیار کمتر از یک سیستم با درایورهای پیش‌فرض ویندوز دچار مشکل گیر کردن در صفحات آپدیت می‌شود. پیشگیری از طریق به‌روزرسانی درایورها، ساده‌ترین راه برای عبور از سد آپدیت‌های سنگین مایکروسافت است.

بسیاری از کاربران نمی‌دانند که آپدیت‌های مدرن ویندوز ۱۰ و ۱۱ فقط شامل تغییرات نرم‌افزاری نیستند، بلکه گاهی اوقات فریمور سیستم (BIOS/UEFI) را نیز هدف قرار می‌دهند. قابلیتی به نام «UEFI Capsule Updates» به ویندوز اجازه می‌دهد تا آپدیت‌های بایوس را مستقیماً از طریق سرویس ویندوز آپدیت انجام دهد.

اگر در این مرحله سیستم را خاموش کنید، ریسک سوختن یا بریک شدن مادربرد وجود دارد، زیرا فرآیند نوشتن روی تراشه CMOS در حال انجام است.

گیر کردن در صفحه آپدیت ممکن است به دلیل تنظیمات نادرست در BIOS باشد. برای مثال، فعال بودن Secure Boot یا TPM 2.0 در ویندوز ۱۱ الزامی است، اما اگر تنظیمات این بخش‌ها در طول آپدیت دچار ناهماهنگی شود، سیستم در مرحله بوت گیر می‌کند.

همچنین، تنظیمات مربوط به حالت ذخیره انرژی (C-States) در پردازنده‌های جدید ممکن است باعث شود سیستم در طول آپدیت‌های طولانی به خواب برود و فرآیند نصب را متوقف کند.

در سال ۲۰۲۵، توصیه می‌شود قبل از انجام آپدیت‌های بزرگ سالانه، نسخه بایوس مادربرد خود را به صورت دستی به آخرین نسخه پایدار ارتقا دهید. این کار باعث می‌شود هماهنگی بهتری بین سخت‌افزار و هسته جدید ویندوز برقرار شود.

همچنین، اطمینان حاصل کنید که تنظیمات Fast Boot در بایوس غیرفعال باشد؛ زیرا این قابلیت گاهی اوقات اجازه نمی‌دهد ویندوز تغییرات لازم را در طول ریستارت‌های میانی آپدیت به درستی اعمال کند.

اگر سیستم شما در صفحه آپدیت گیر کرده و هیچ فعالیتی در چراغ‌های کیس دیده نمی‌شود، ممکن است مشکل از تنظیمات کنترلر SATA یا NVMe در بایوس باشد. تغییر ناگهانی پروتکل‌های ارتباطی توسط آپدیت جدید می‌تواند باعث شود بایوس نتواند درایو بوت را شناسایی کند.

در چنین حالتی، سیستم در یک صفحه استاتیک باقی می‌ماند چون نمی‌تواند به فایل‌های لازم برای ادامه نصب دسترسی پیدا کند.

در نهایت، همیشه قبل از شروع آپدیت، باتری لپ‌تاپ را کاملاً شارژ کرده و آن را به برق متصل کنید. نوسانات برق یا کمبود انرژی می‌تواند باعث شود مادربرد فرآیند آپدیت را برای جلوگیری از آسیب سخت‌افزاری متوقف کند.

درک رابطه تنگاتنگ بین فریمور و سیستم عامل، کلید حل مشکلاتی است که در ظاهر نرم‌افزاری به نظر می‌رسند اما ریشه در لایه‌های عمیق‌تر سخت‌افزاری دارند.

وقتی ابزار داخلی ویندوز آپدیت در Settings به طور مداوم گیر می‌کند یا باعث فریز شدن سیستم در صفحه «Don’t turn off» می‌شود، وقت آن است که از ابزارهای رسمی و قدرتمندتر مایکروسافت استفاده کنید.

Windows Update Assistant یک برنامه مستقل است که فرآیند دانلود و نصب را خارج از محیط سرویس‌های استاندارد ویندوز مدیریت می‌کند. این ابزار با بررسی دقیق پیش‌نیازها، احتمال گیر کردن در مراحل نهایی را به حداقل می‌رساند.

مزیت اصلی این دستیار در سال ۲۰۲۴، توانایی آن در دور زدن کش‌های معیوب سیستم است. این ابزار فایل‌ها را در یک مسیر مجزا دانلود کرده و قبل از شروع نصب، سلامت تک‌تک آن‌ها را بررسی می‌کند.

اگر سیستم شما به دلیل کمبود فضا یا اختلال در پوشه SoftwareDistribution گیر می‌کند، این دستیار می‌تواند با مدیریت بهتر فضای دیسک، آپدیت را با موفقیت به پایان برساند. این روش برای کسانی که با کدهای خطای مبهم روبرو می‌شوند، عالی است.

استفاده از این ابزار بسیار ساده است. پس از دانلود از سایت مایکروسافت، برنامه را اجرا کرده و اجازه دهید سیستم شما را اسکن کند. این برنامه حتی درایورهای ناسازگار را شناسایی کرده و به شما هشدار می‌دهد.

در واقع، بسیاری از مشکلاتی که باعث گیر کردن ویندوز در صفحه آپدیت می‌شوند، توسط این دستیار پیش‌بینی و خنثی می‌گردند. این یک لایه حفاظتی اضافی برای جلوگیری از خرابی سیستم عامل است.

در مواردی که ویندوز شما کلاً بالا نمی‌آید و در صفحه آپدیت مانده است، می‌توانید از Media Creation Tool برای ساخت یک فلش بوتیبل استفاده کنید. با بوت کردن سیستم از طریق فلش، می‌توانید گزینه «Upgrade this PC» را انتخاب کنید.

این کار باعث می‌شود فایل‌های سیستمی شما بدون حذف اطلاعات شخصی، به آخرین نسخه ترمیم و آپدیت شوند. این روش «In-place Upgrade» نام دارد و قطعی‌ترین راه برای حل مشکلات مزمن آپدیت است.

در سال ۲۰۲۵، مایکروسافت این ابزارها را با قابلیت‌های ابری تقویت کرده است تا در صورت بروز خطا، راه‌حل‌های اختصاصی برای سخت‌افزار کاربر ارائه دهند. اگر از انتظار پشت صفحات تکراری خسته شده‌اید، استفاده از دستیار آپدیت می‌تواند تجربه‌ای سریع‌تر و ایمن‌تر را برای شما رقم بزند.

همیشه به یاد داشته باشید که ابزارهای خارجی مایکروسافت معمولاً از پایداری بیشتری نسبت به بخش آپدیت داخلی ویندوز برخوردار هستند.