حل مشکل نصب نشدن آیتونز iTunes روی ویندوز

اگه آیتونز روی ویندوزتون نصب نمی‌شه، اول نسخهٔ Microsoft Store رو امتحان کنین. اپل الان کاربرای ویندوز رو به همین فروشگاه می‌فرسته. این نسخه خودش آپدیت می‌شه. خیلی از ایرادهای نصب‌کنندهٔ قدیمی EXE و MSI هم توش وجود نداره. پس قبل از هر کار پیچیده‌ای، همین رو تست کنین.

نصب نشدن آیتونز معمولاً دلیل ساده‌ای داره. ویندوز قدیمی، فضای کم، نسخهٔ اشتباه یا بقایای نصب قبلی می‌تونن جلوی نصب رو بگیرن. خوبه که قبل از دانلود دوباره، این موارد رو یکی‌یکی چک کنین. اینجوری وقتتون هدر نمی‌ره.

آیتونز به ویندوز ۱۰ یا ۱۱ نیاز داره. حدود ۴۰۰ مگابایت فضای خالی هم لازمه. اگه هنوز ویندوز ۷ یا ۸ دارین، شانس نصب خیلی کمه. اگه ویندوزتون ۶۴ بیتیه، نصب‌کنندهٔ ۶۴ بیتی رو بگیرین. انتخاب نسخهٔ اشتباه، یکی از دلیل‌های رایج خطای نصبه.

توی این مقاله قدم‌به‌قدم جلو می‌ریم. اول نسخهٔ Store رو بررسی می‌کنیم. بعد سراغ پاک‌سازی نصب قبلی و خطاهای رایج می‌ریم. هر مرحله رو ساده توضیح می‌دیم تا بدون سردرگمی به نتیجه برسین.

نکات کلیدی این مقاله:

نسخهٔ Microsoft Store اپل کاربر ویندوز را به Store می‌فرستد و این نسخه خودکار آپدیت می‌شود
ویندوز ۱۰ یا ۱۱ حداقل سیستم لازم، همراه با حدود ۴۰۰ مگابایت فضای خالی
نصب‌کنندهٔ ۶۴ بیتی روی ویندوز ۶۴ بیتی باید نسخهٔ هم‌خوان را دانلود کنید

مقدمه: چرا آیتونز روی ویندوز نصب نمی‌شود؟

آیتونز معمولاً به چهار دلیل روی ویندوز نصب نمی‌شود: نسخهٔ نصب‌کننده با ویندوزتان نمی‌خواند، اجزای قدیمی اپل خراب شده‌اند، سرویس Windows Installer درست کار نمی‌کند، یا دسترسی ادمین ندارید. خوشبختانه تقریباً همهٔ این مشکل‌ها با چند روش مرحله‌ای حل می‌شن.

احتمالاً خودتان هم این صحنه را دیده‌اید. فایل نصب را باز می‌کنید، نوار پیشرفت کمی جلو می‌رود و بعد پیغام خطا می‌آید. گاهی هم نصب تا آخر می‌رود و در لحظهٔ آخر «Rollback» می‌شود.

این راهنما چه کمکی می‌کند؟

اینجا از ساده‌ترین راه شروع می‌کنیم و کم‌کم به روش‌های سنگین‌تر می‌رسیم. نیازی نیست همهٔ روش‌ها را امتحان کنید. معمولاً یکی از سه روش اول مشکل را حل می‌کند.

اول می‌فهمیم کدام نسخهٔ آیتونز به درد شما می‌خورد.
بعد علت خطا را از روی پیغامش پیدا می‌کنیم.
در آخر، قدم‌به‌قدم نصب را درست می‌کنیم.

یک نکتهٔ مهم هم هست. اپل مدتی است کاربران ویندوز را به فروشگاه مایکروسافت هدایت می‌کند. خیلی از آموزش‌های قدیمی فارسی هنوز از نصب‌کنندهٔ مستقل حرف می‌زنند. برای همین بعضی مراحلشان امروز جواب نمی‌دهد.

پیغام خطای نصب iTunes در ویندوز — نمونه‌ای از پیغام خطایی که هنگام نصب آیتونز نمایش داده می‌شود

مقدمه: چرا آیتونز روی ویندوز نصب نمی‌شود؟

آیتونز چیست و تفاوت نسخه مایکروسافت استور با نسخه مستقل

آیتونز نرم‌افزار رایگان اپل برای پخش موسیقی و ویدیو و مدیریت آیفون و آیپد است. روی ویندوز دو نسخه دارد: نسخهٔ Microsoft Store که خودکار به‌روز می‌شود، و نصب‌کنندهٔ مستقل EXE یا MSI که اجزای جانبی بیشتری نصب می‌کند.

نسخهٔ Microsoft Store

طبق منابع بررسی‌شده، صفحهٔ دانلود اپل کاربر ویندوز را به فروشگاه مایکروسافت می‌فرستد. این نسخه شبیه یک اپ معمولی نصب می‌شود. به‌روزرسانی‌اش را خود ویندوز انجام می‌دهد و کمتر با رجیستری درگیر است.

نسخهٔ مستقل (Installer)

این نسخه چند بستهٔ جدا نصب می‌کند: Apple Software Update، Apple Mobile Device Support، Bonjour و Apple Application Support. هر کدام می‌تواند خراب شود. بیشتر خطاهای «Windows Installer» از همین بسته‌ها می‌آید.

کدام را انتخاب کنم؟

ویندوز ۱۰ یا ۱۱ دارید؟ اول نسخهٔ Store را امتحان کنید.
به Store دسترسی ندارید؟ سراغ نسخهٔ مستقل بروید.
سیستم قدیمی است؟ بخش هشدارها را بخوانید.

اپل برای ویندوز ۱۱ برنامه‌های جدا هم عرضه کرده است، مثل Apple Music و Apple TV و Apple Devices. گفته می‌شود پشتیبان‌گیری و بازیابی آیفون به Apple Devices رفته است. پیش از تصمیم، این مورد را در صفحهٔ رسمی اپل تطبیق دهید.

آیتونز چیست و تفاوت نسخه مایکروسافت استور با نسخه مستقل

حداقل سیستم مورد نیاز برای نصب iTunes

برای نصب آیتونز به ویندوز ۱۰ یا ۱۱، حدود ۴۰۰ مگابایت فضای خالی، پردازندهٔ یک گیگاهرتزی و ۵۱۲ مگابایت رم نیاز دارید. برای پخش ویدیو، دو گیگابایت رم بهتر است. روی ویندوز ۶۴ بیتی، نسخهٔ ۶۴ بیتی را بگیرید.

جدول سریع نیازمندی‌ها

سیستم‌عامل: ویندوز ۱۰ یا ۱۱ (ترجیحاً ۶۴ بیتی)
فضای خالی: حدود ۴۰۰ مگابایت
پردازنده: حداقل ۱ گیگاهرتز
رم: ۵۱۲ مگابایت، و برای ویدیو ۲ گیگابایت
دسترسی: حساب کاربری با سطح Administrator

یادداشتی دربارهٔ منابع قدیمی

بعضی صفحه‌های قدیمی اپل پردازندهٔ دارای SSE2 را شرط می‌گذارند. آن‌ها ویندوز ۷ تا ۱۰ را هم نام می‌برند. این صفحه‌ها احتمالاً منسوخ شده‌اند. امروز ملاک اصلی، ویندوز ۱۰ و ۱۱ است.

چطور سیستم خودم را چک کنم؟

کلیدهای Win و R را بزنید و winver را تایپ کنید.
نسخهٔ ویندوزتان را در پنجرهٔ باز‌شده ببینید.
به Settings ← System ← About بروید.
جلوی System type، عبارت ۶۴-bit را پیدا کنید.

یک نکتهٔ دیگر: مایکروسافت پشتیبانی رسمی ویندوز ۱۰ را در اکتبر ۲۰۲۵ تمام کرد. آیتونز هنوز روی ویندوز ۱۰ نصب می‌شود. اما برای امنیت بیشتر، ارتقا به ویندوز ۱۱ را در نظر بگیرید.

علل رایج نصب نشدن آیتونز

شایع‌ترین علت، خرابی Apple Software Update است که پیغام «There is a problem with this Windows Installer package» را می‌سازد. بعد از آن رجیستری آلوده، نبود دسترسی ادمین، فایل MSI خراب، نصب نیمه‌کاره و مزاحمت آنتی‌ویروس بیشترین سهم را دارند.

فهرست علت‌ها

خرابی Apple Software Update: عامل اصلی خطای Windows Installer.
ورودی‌های رجیستری: بقایای نصب قبلی جلوی نصب جدید را می‌گیرند.
دسترسی کم: حساب کاربری شما اجازهٔ نصب ندارد.
فایل خراب: دانلود ناقص یا DLL گم‌شده.
نصب ناقص: نصبی که چند بار Rollback شده است.
آنتی‌ویروس: بعضی برنامه‌ها نصب را وسط کار قطع می‌کنند.

از روی پیغام، علت را حدس بزنید

اگر پیغام دربارهٔ Windows Installer package است، سراغ روش دوم بروید. اگر نصب‌کننده اصلاً باز نمی‌شود، دسترسی و آنتی‌ویروس را چک کنید. اگر دانلود از Store گیر می‌کند، مشکل از Store یا اینترنت است.

ماجرا شبیه خطای نصب در گوشی است. اگر قبلاً با خطای نصب نشدن برنامه در اندروید سروکار داشته‌اید، منطقش را می‌شناسید. اول علت را پیدا می‌کنید و بعد فقط همان را درست می‌کنید.

بررسی‌های اولیه پیش از شروع عیب‌یابی

پیش از هر کاری، پنج چیز را چک کنید: ری‌استارت ویندوز، دسترسی Administrator، فضای خالی دیسک، آپدیت‌های ویندوز و غیرفعال‌کردن موقت آنتی‌ویروس. این بررسی‌ها پنج دقیقه طول می‌کشد و گاهی کل مشکل را حل می‌کند.

چک‌لیست پنج‌مرحله‌ای

سیستم را ری‌استارت کنید. این کار نصب‌های نیمه‌کارهٔ معلق را پاک می‌کند.
مطمئن شوید حساب شما Administrator است. در Settings ← Accounts ← Your info می‌توانید ببینید.
درایو C را چک کنید. دست‌کم یک گیگابایت فضای آزاد بگذارید، حتی اگر آیتونز ۴۰۰ مگابایت بخواهد.
Windows Update را اجرا کنید. آپدیت‌های معلق گاهی نصب برنامه را قفل می‌کنند.
آنتی‌ویروس را برای چند دقیقه غیرفعال کنید. بعد از نصب دوباره روشنش کنید.

اینترنت را فراموش نکنید

برای نسخهٔ Store، اینترنت پایدار لازم است. اگر وای‌فای لپ‌تاپتان قطع و وصل می‌شود، اول آن را درست کنید. راهنمای نصب کارت شبکه وایرلس در ویندوز برای همین موقع به کار می‌آید.

فایل نصب را دوباره دانلود کنید

اگر نصب‌کنندهٔ مستقل دارید، حجم فایل را با منبع مقایسه کنید. فایل ناقص همیشه خطا می‌دهد. بهتر است همان را پاک کنید و دوباره بگیرید.

روش اول: نصب آیتونز از طریق Microsoft Store

ساده‌ترین راه، نصب آیتونز از Microsoft Store است. فروشگاه را باز کنید، iTunes را جستجو کنید و روی Get بزنید. این نسخه به رجیستری و بسته‌های جانبی کمتر وابسته است، پس خطاهای Windows Installer در آن تقریباً پیش نمی‌آید.

مراحل نصب

منوی Start را باز کنید و Microsoft Store را اجرا کنید.
در نوار جستجو بنویسید iTunes.
برنامهٔ منتشرشده با نام Apple Inc. را انتخاب کنید.
روی Get یا Install بزنید.
بعد از پایان دانلود، Open را بزنید.

اگر Store دانلود نکرد

اول تاریخ و ساعت سیستم را چک کنید. تاریخ اشتباه باعث خطای اتصال می‌شود. بعد کلیدهای Win و R را بزنید و wsreset را اجرا کنید. این دستور حافظهٔ موقت Store را خالی می‌کند.

اگر Store به‌کلی باز نمی‌شود، مشکل از شبکه یا سیستم است. موضوع شبیه وقتی است که مرورگر مایکروسافت اج در ویندوز ۱۰ باز نمی‌شود. هر دو به اجزای مشترک ویندوز وابسته‌اند.

اگر نصب شد ولی باز نمی‌شود: Repair و Reset

به Settings ← Apps ← Apps & features بروید.
iTunes را پیدا کنید و Advanced options را بزنید.
اول Repair را امتحان کنید. این کار داده‌هایتان را حذف نمی‌کند.
اگر جواب نداد، Reset را بزنید.

گزینه‌های Repair و Reset برنامه iTunes در تنظیمات ویندوز — مسیر Repair و Reset در Advanced options

روش دوم: رفع خطای There is a problem with this Windows Installer package

این خطا معمولاً یعنی Apple Software Update یا یکی از بسته‌های اپل خراب است. نصب‌کننده را با Run as administrator اجرا کنید، بسته‌های خراب را Repair یا حذف کنید و بعد دوباره نصب کنید.

قدم اول: اجرا با دسترسی ادمین

روی فایل نصب راست‌کلیک کنید.
گزینهٔ Run as administrator را بزنید.
اگر پنجرهٔ UAC آمد، Yes را انتخاب کنید.

قدم دوم: Repair کردن Apple Software Update

Control Panel را باز کنید و به Programs and Features بروید.
Apple Software Update را پیدا کنید.
روی آن راست‌کلیک کنید و Repair را بزنید.
بعد از پایان، نصب آیتونز را دوباره اجرا کنید.

قدم سوم: ابزار عیب‌یابی مایکروسافت

Microsoft Program Install and Uninstall Troubleshooter یک ابزار رایگان است. طبق منابع، روی ویندوز ۷ تا ۱۰ کار می‌کند. آن را اجرا کنید، گزینهٔ Installing را بزنید و iTunes یا بسته‌های اپل را انتخاب کنید.

قدم چهارم: مشکل فایل QTMovieWin.dll

در بعضی گزارش‌ها، حذف فایل QTMovieWin.dll از پوشهٔ iTunes در Program Files مشکل را حل کرده است. این مورد را با منبع رسمی تطبیق دهید. پیش از حذف، فایل را به یک پوشهٔ دیگر کپی کنید تا راه برگشت داشته باشید.

اگر هیچ‌کدام جواب نداد، وقت روش سوم است. باقی‌ماندهٔ نصب‌های قبلی را کامل پاک می‌کنیم.

روش سوم: حذف کامل نسخه قبلی و اجزای اپل و نصب تمیز

اگر دو روش قبل جواب نداد، همهٔ اجزای اپل را به‌ترتیب حذف کنید، سیستم را ری‌استارت کنید و آیتونز را از اول نصب کنید. ترتیب حذف مهم است، چون بعضی بسته‌ها به هم وابسته‌اند.

ترتیب حذف بسته‌ها

به Settings ← Apps ← Installed apps بروید. بسته‌های زیر را با همین ترتیب حذف کنید:

iTunes
Apple Software Update
Apple Mobile Device Support
Bonjour
Apple Application Support (نسخهٔ ۳۲ بیتی)
Apple Application Support (نسخهٔ ۶۴ بیتی)

بعضی از این بسته‌ها ممکن است روی سیستم شما نباشند. اشکالی ندارد. فقط آنچه هست را حذف کنید.

بعد از حذف

ویندوز را ری‌استارت کنید.
پوشه‌های باقی‌مانده را چک کنید: iTunes و Bonjour در Program Files، و Apple در Common Files.
اگر پوشه‌ای ماند، پاکش کنید.
آیتونز را از Microsoft Store نصب کنید.

قبل از حذف، پشتیبان بگیرید

کتابخانهٔ آیتونز در پوشهٔ Music کاربری شما ذخیره می‌شود. حذف برنامه معمولاً آن را پاک نمی‌کند. با این حال، یک کپی از پوشهٔ iTunes در Music بگیرید. دو دقیقه کار است و خیالتان راحت می‌شود.

دست‌کاری رجیستری را فقط وقتی انجام دهید که تجربه دارید. در بیشتر موارد، حذف تمیز بسته‌ها کافی است.

روش‌های پیشرفته: سرویس Windows Installer، بررسی سیستم و نصب‌کننده سازگار

اگر همچنان نصب نمی‌شود، سرویس Windows Installer را چک کنید، فایل‌های سیستم را با sfc و DISM بررسی کنید و نصب‌کنندهٔ سازگار با معماری ویندوزتان را اجرا کنید. این روش‌ها ریشهٔ مشکل را در خود ویندوز دنبال می‌کنند.

فعال‌کردن سرویس Windows Installer

کلیدهای Win و R را بزنید و services.msc را اجرا کنید.
سرویس Windows Installer را پیدا کنید.
روی آن دوبار کلیک کنید و Start را بزنید.
Startup type را روی Manual بگذارید.

بررسی سلامت ویندوز

Command Prompt را با دسترسی ادمین باز کنید. این دو دستور را به‌ترتیب اجرا کنید و منتظر پایانشان بمانید:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

بعد از آن، سیستم را ری‌استارت کنید و نصب را دوباره امتحان کنید.

ثبت دوبارهٔ Windows Installer

در Command Prompt ادمین، اول msiexec /unregister و بعد msiexec /regserver را اجرا کنید. این کار موتور نصب را از نو ثبت می‌کند.

نصب‌کنندهٔ سازگار و حالت Compatibility

روی ویندوز ۶۴ بیتی، نصب‌کنندهٔ ۶۴ بیتی را بگیرید.
روی فایل نصب راست‌کلیک کنید و Properties ← Compatibility را باز کنید.
در صورت نیاز، حالت سازگاری ویندوز قبلی را فعال کنید.

آخرین راه: نصب مجدد ویندوز

اگر هیچ برنامه‌ای روی سیستم نصب نمی‌شود، ویندوز آسیب دیده است. در این حالت نصب ویندوز ۱۰ از روی فلش مموری تمیزترین راه‌حل است. پیش از آن حتماً از فایل‌هایتان نسخهٔ پشتیبان بگیرید.

هشدارها و نکات مهم: ویندوز ۷ و ۸، منابع دانلود غیررسمی و جایگزین‌ها

اپل پشتیبانی از ویندوز ۷ و ۸ را عملاً کنار گذاشته است. اگر هنوز از این نسخه‌ها استفاده می‌کنید، باید نسخهٔ قدیمی آیتونز را پیدا کنید. این کار ریسک امنیتی دارد، پس فقط از منابع معتبر دانلود کنید.

ویندوز ۷ و ۸

تا جایی که اطلاع داریم، آخرین نسخهٔ سازگار با ویندوز ۷، سری iTunes 12.10 بوده است. این مورد را قبل از دانلود با اپل تطبیق دهید. اگر سیستمتان قدیمی است، شاید ارتقا بهتر از کلنجار رفتن باشد.

راهنمای نصب ویندوز ۷ به‌صورت تصویری و آموزش نصب ویندوز ۸.۱ روی کامپیوتر و لپ‌تاپ برای کسانی است که همچنان مجبورند با این نسخه‌ها کار کنند.

منابع دانلود غیررسمی

سایت‌های کرک‌شده و فایل‌های «نسخهٔ دست‌کاری‌شده» خطرناک‌اند. ممکن است بدافزار یا کیلاگر همراهشان باشد. آیتونز رایگان است و دلیلی برای دانلود از جای نامطمئن وجود ندارد.

فقط از Microsoft Store یا سایت رسمی اپل دانلود کنید.
فایل نصب را پیش از اجرا اسکن کنید.
از فایل‌هایی با پسوند عجیب دوری کنید.

جایگزین‌ها

اگر فقط می‌خواهید آیفون را مدیریت کنید، برنامه‌های جدید اپل برای ویندوز ۱۱ گزینهٔ دیگری‌اند. برای پخش موسیقی هم پلیرهای مستقل زیادی هست. اما برای پشتیبان‌گیری رسمی از آیفون، بهترین انتخاب همان ابزار اپل است.

سوالات متداول درباره نصب نشدن iTunes

رایج‌ترین پرسش‌ها دربارهٔ نصب نشدن آیتونز این‌هاست: چرا نصب Rollback می‌شود، آیا نسخهٔ Store بهتر است، و آیا حذف آیتونز کتابخانه را پاک می‌کند. جواب کوتاه هر کدام را اینجا می‌خوانید.

چرا نصب تا آخر می‌رود و Rollback می‌شود؟

معمولاً یکی از بسته‌های اپل خراب است یا بقایای نصب قبلی تداخل دارد. روش سوم، یعنی حذف کامل و نصب تمیز، بهترین جواب است.

نسخهٔ Store بهتر است یا نسخهٔ مستقل؟

برای ویندوز ۱۰ و ۱۱، نسخهٔ Store ساده‌تر است. خودکار به‌روز می‌شود و کمتر خطا می‌دهد. نسخهٔ مستقل فقط وقتی لازم است که به Store دسترسی ندارید.

حذف آیتونز، موزیک‌ها و پشتیبان‌هایم را پاک می‌کند؟

معمولاً نه. فایل‌های کتابخانه در پوشهٔ کاربری می‌مانند. با این حال، پیش از حذف یک کپی بگیرید.

آنتی‌ویروس واقعاً مشکل می‌سازد؟

بله، گاهی. بعضی برنامه‌ها نصب Apple Mobile Device Support را قطع می‌کنند. چند دقیقه غیرفعالش کنید و دوباره امتحان کنید.

آیا باید رجیستری را دستی تمیز کنم؟

در بیشتر موارد نه. اول حذف تمیز بسته‌ها و ابزار عیب‌یابی مایکروسافت را امتحان کنید. دست‌کاری رجیستری ریسک دارد.

خطای مشابه در گوشی را چطور حل کنم؟

منطق عیب‌یابی یکی است. اگر گوشی اندرویدی دارید، راهنمای رفع نصب نشدن برنامه در اندروید را بخوانید.

جمع‌بندی و توصیه نهایی

برای حل مشکل نصب نشدن آیتونز، اول نسخهٔ Microsoft Store را امتحان کنید. اگر نشد، خطای Windows Installer را رفع کنید. در آخر، همهٔ اجزای اپل را حذف و تمیز نصب کنید. این ترتیب بیشترین احتمال موفقیت را دارد.

نقشهٔ راه خلاصه

ویندوز و دسترسی ادمین را چک کنید.
آیتونز را از Microsoft Store نصب کنید.
در صورت خطا، Repair و بعد Reset را بزنید.
بسته‌های اپل را به‌ترتیب حذف کنید و ری‌استارت کنید.
سرویس Windows Installer و سلامت ویندوز را بررسی کنید.

توصیهٔ آخر

عجله نکنید و هر بار فقط یک روش را امتحان کنید. اگر هر بار تغییرات زیادی بدهید، نمی‌فهمید چه چیزی کار کرد. بعد از هر مرحله، یک بار نصب را تست کنید.

از منابع غیررسمی دور بمانید. اگر سیستمتان ویندوز ۷ یا ۸ است، ارتقا را جدی بگیرید. برای ۱۴۰۵ و ۱۴۰۶، ویندوز ۱۱ مطمئن‌ترین بستر برای ابزارهای اپل است.

پیش از انتشار یا اجرای هر مرحلهٔ حساس، جزئیات را با صفحهٔ پشتیبانی اپل و صفحهٔ iTunes در Microsoft Store تطبیق دهید. نسخه‌ها و شرایط ممکن است تغییر کند. اگر باز هم نصب نشد، پیغام دقیق خطا را یادداشت کنید و جستجو کنید.

معمولاً کد خطا، راه حل را نشان می‌دهد.

چطور پیام خطای نصب iTunes را درست بخوانیم

بیشتر کاربران وقتی نصب شکست می‌خورد، فقط پنجرهٔ خطا را می‌بندند و دوباره تلاش می‌کنند. این کار معمولاً همان نتیجهٔ قبلی را می‌دهد. پیام خطا و کد همراه آن سرنخ مهمی دربارهٔ محل شکست نصب هستند.

ثبت دقیق این اطلاعات باعث می‌شود به‌جای آزمون و خطای کورکورانه، مسیر درست عیب‌یابی را انتخاب کنید.پیش از هر اقدامی، متن کامل پیام را یادداشت کنید یا از آن عکس بگیرید. اگر کدی شبیه یک عدد منفی یا عبارتی با پیشوند 0x دیدید، آن را هم ذخیره کنید.

جست‌وجوی همین کد در پشتیبانی اپل یا مایکروسافت اغلب مستقیم‌ترین پاسخ را می‌دهد. پیام‌های کلی مثل «نصب ناموفق بود» ارزش جست‌وجو ندارند و باید سراغ گزارش‌های سیستم بروید.ویندوز جزئیات خطاهای نصب را در گزارش رویدادها ذخیره می‌کند.

کلیدهای Win و R را بزنید، عبارت eventvwr را وارد کنید و Enter بزنید. سپس به مسیر Windows Logs و بعد Application بروید.

فهرست را بر اساس زمان مرتب کنید و رویدادهای با سطح Error را در لحظهٔ شکست نصب پیدا کنید.در جزئیات رویداد معمولاً نام مؤلفه‌ای که خطا داده دیده می‌شود. اگر نام MsiInstaller آمده باشد، مشکل از سرویس نصب ویندوز است.

اگر نام یکی از اجزای اپل مثل Bonjour یا Apple Mobile Device Support آمده باشد، همان جزء را باید جداگانه بررسی کنید. این تفکیک جلوی حذف و نصب‌های بی‌نتیجه را می‌گیرد.نکتهٔ مهم این است که چند رویداد پشت‌سرهم ممکن است ثبت شده باشند.

رویداد اول معمولاً علت اصلی است و بقیه پیامدهای آن‌اند. بنابراین از قدیمی‌ترین خطا در بازهٔ زمانی نصب شروع کنید و به سمت جدیدترین بروید.

خطاهای مربوط به برنامه‌های نامرتبط را نادیده بگیرید.اگر نصب را از طریق فایل دانلودشده انجام می‌دهید، پوشهٔ Temp هم می‌تواند فایل‌های موقت مفیدی داشته باشد. برای رفتن به آن، در پنجرهٔ Run عبارت %temp% را وارد کنید.

حذف محتویات این پوشه پیش از تلاش بعدی هم گاهی مشکل فایل‌های نیمه‌کاره را برطرف می‌کند. فایل‌هایی که در حال استفاده‌اند را رها کنید.در نهایت، اگر کمک خواستید، همراه با پرسش خود نسخهٔ ویندوز، منبع دانلود، کد خطا و متن رویداد را بفرستید.

هرچه این اطلاعات دقیق‌تر باشد، پاسخ کارشناس یا انجمن هم دقیق‌تر خواهد بود. این عادت ساده زمان عیب‌یابی را به‌طور محسوس کوتاه می‌کند.

وقتی آنتی‌ویروس جلوی نصب iTunes را می‌گیرد

نرم‌افزارهای امنیتی نصب‌کننده‌ها را زیر نظر دارند، چون بدافزارها هم از همین مسیر وارد سیستم می‌شوند. نصب iTunes چند سرویس پس‌زمینه، درایور و فایل مشترک اضافه می‌کند.

همین رفتار ممکن است برای برخی آنتی‌ویروس‌ها مشکوک به نظر برسد و بخشی از فایل‌ها قرنطینه یا مسدود شود.نشانهٔ رایج این تداخل، توقف نصب در میانهٔ کار یا بازگشت ناگهانی تغییرات است. گاهی هم نصب ظاهراً تمام می‌شود، اما برنامه باز نمی‌شود.

در این حالت بخش گزارش یا قرنطینهٔ آنتی‌ویروس را باز کنید و ببینید فایلی با نام اپل یا iTunes مسدود شده است یا نه.ساده‌ترین راه، غیرفعال‌کردن موقت محافظت لحظه‌ای در زمان نصب است. این کار را فقط وقتی انجام دهید که نصب‌کننده را از منبع رسمی گرفته‌اید.

پس از پایان نصب، بلافاصله محافظت را دوباره روشن کنید. رها کردن سیستم بدون حفاظت حتی برای مدت کوتاه، ریسک غیرضروری است.اگر نمی‌خواهید محافظت را کامل خاموش کنید، فایل نصب‌کننده یا پوشهٔ نصب را به فهرست استثناهای آنتی‌ویروس اضافه کنید.

روش انجام این کار در هر نرم‌افزار متفاوت است و معمولاً در بخش Exclusions یا Exceptions تنظیمات قرار دارد. پس از اتمام نصب، استثنا را حذف کنید.Windows Defender هم می‌تواند گاهی دخالت کند، به‌ویژه اگر قابلیت‌هایی مثل کنترل دسترسی به پوشه‌ها فعال باشد.

در این حالت پیام مسدودشدن در بخش Windows Security و قسمت Protection history ثبت می‌شود. با مراجعه به آن می‌توانید ببینید دقیقاً چه چیزی متوقف شده است.فایروال معمولاً مانع نصب نمی‌شود، اما می‌تواند اتصال برنامه به اینترنت را قطع کند.

اگر iTunes نصب شد ولی فروشگاه یا به‌روزرسانی کار نکرد، قوانین فایروال را بررسی کنید.

همچنین اگر از VPN یا پروکسی استفاده می‌کنید، موقتاً خاموش‌شان کنید تا مطمئن شوید اتصال علت مشکل نیست.پس از هر تغییر، سیستم را یک بار راه‌اندازی مجدد کنید و نصب را از ابتدا انجام دهید. تلاش مجدد روی نصب نیمه‌کاره ممکن است همان خطای قبلی را تکرار کند.

اگر با خاموش‌کردن آنتی‌ویروس مشکل حل شد، علت اصلی پیدا شده و می‌توانید تنظیم دائمی مناسب را اعمال کنید.

مشکل مجوز دسترسی و حساب کاربری در نصب

نصب iTunes فایل‌هایی را در پوشه‌های سیستمی مثل Program Files و بخش‌هایی از رجیستری می‌نویسد. اگر حساب کاربری شما دسترسی کافی نداشته باشد، نصب با خطا متوقف می‌شود.

این مشکل در رایانه‌های سازمانی، حساب‌های محدود و سیستم‌هایی که چند کاربر دارند بیشتر دیده می‌شود.اولین قدم اجرای نصب‌کننده با دسترسی مدیر است. روی فایل نصب راست‌کلیک کنید و گزینهٔ Run as administrator را بزنید. اگر پنجرهٔ تأیید ظاهر شد، آن را بپذیرید.

اگر حساب شما مدیر نیست، باید با حساب دارای مجوز وارد شوید یا از مدیر سیستم کمک بگیرید.گاهی مشکل از مجوز خود پوشه‌هاست. اگر قبلاً iTunes روی سیستم بوده و حذف شده، ممکن است مجوزهای پوشهٔ iTunes یا پوشهٔ مشترک اپل در Program Files تغییر کرده باشد.

در تنظیمات امنیتی پوشه (برگهٔ Security در Properties) بررسی کنید که حساب شما و گروه Administrators دسترسی کامل دارند.پوشهٔ موسیقی کاربر هم می‌تواند مشکل‌ساز باشد. کتابخانهٔ iTunes معمولاً در پوشهٔ Music کاربر ذخیره می‌شود.

اگر این پوشه روی درایو شبکه، درایو خارجی قطع‌شده یا مسیری با مجوز محدود قرار گرفته باشد، نصب یا اجرای اولیه با خطا روبه‌رو می‌شود. پیش از نصب مطمئن شوید مسیر در دسترس است.در رایانه‌های اداری ممکن است سیاست‌های گروهی، نصب برنامه‌های جدید را محدود کرده باشند.

در این حالت حتی اجرا با دسترسی مدیر هم کمکی نمی‌کند، چون محدودیت از سطح سازمان اعمال شده است. بهترین کار تماس با بخش فناوری اطلاعات و درخواست مجوز نصب است.حساب‌های کاربری آسیب‌دیده نیز گاهی رفتار عجیب دارند.

اگر فقط در یک حساب خطا می‌گیرید، یک حساب مدیر تازه بسازید و نصب را آنجا امتحان کنید.

موفقیت نصب در حساب جدید نشان می‌دهد پروفایل قبلی مشکل دارد و می‌توان کارها را به حساب تازه منتقل کرد.پس از نصب موفق، برنامه را یک بار با همان حسابی که روزانه استفاده می‌کنید اجرا کنید. اگر آنجا خطای دسترسی دیدید، مجوزهای پوشهٔ کتابخانه را دوباره بررسی کنید.

تنظیم درست مجوزها از بروز خطاهای مشابه در به‌روزرسانی‌های بعدی هم جلوگیری می‌کند.

آماده‌سازی ویندوز: به‌روزرسانی‌ها و اجزای وابسته

iTunes برای اجرا به اجزای مشترک ویندوز وابسته است. اگر سیستم مدت زیادی به‌روز نشده باشد یا بسته‌های زمان اجرا آسیب دیده باشند، نصب ممکن است خطا بدهد. بنابراین پیش از ادامهٔ عیب‌یابی، وضعیت خود ویندوز را بررسی کنید.

این کار اغلب مشکل را بدون تغییر در خود iTunes حل می‌کند.به Settings و بخش Windows Update بروید و دکمهٔ Check for updates را بزنید. به‌روزرسانی‌های در انتظار را نصب کنید و در صورت نیاز سیستم را راه‌اندازی مجدد کنید.

بعضی نصب‌ها فقط وقتی کامل می‌شوند که سیستم از یک راه‌اندازی مجدد معوق عبور کرده باشد. این مورد را نباید دست‌کم گرفت.برنامه‌های ساخته‌شده با ابزارهای مایکروسافت معمولاً به بستهٔ Microsoft Visual C++ Redistributable نیاز دارند.

اگر این بسته نصب نباشد یا خراب باشد، برنامه‌ها ممکن است اصلاً اجرا نشوند.

نسخه‌های مختلف این بسته کنار هم نصب می‌شوند و حذف آن‌ها معمولاً توصیه نمی‌شود، چون برنامه‌های دیگر هم از آن‌ها استفاده می‌کنند.برای بررسی، Apps and features را باز کنید و فهرست را با عبارت Visual C++ جست‌وجو کنید.

اگر بسته‌ای دیده می‌شود که رفتار غیرعادی دارد، گزینهٔ Modify و سپس Repair را امتحان کنید. این کار فایل‌های خراب را بدون حذف کامل بازسازی می‌کند. نسخهٔ ۶۴ بیتی و ۳۲ بیتی را جدا بررسی کنید.سلامت فایل‌های سیستمی را هم می‌توان با ابزار داخلی ویندوز سنجید.

Command Prompt را با دسترسی مدیر باز کنید و دستور sfc /scannow را اجرا کنید. این ابزار فایل‌های محافظت‌شدهٔ ویندوز را بررسی و در صورت امکان تعمیر می‌کند.

اجرای آن چند دقیقه طول می‌کشد و نباید وسط کار بسته شود.اگر sfc خطایی گزارش کرد که نتوانست رفع کند، دستور DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth را اجرا کنید و بعد دوباره sfc را امتحان کنید. این دو ابزار مکمل هم هستند.

اتصال اینترنت پایدار برای DISM لازم است، چون ممکن است فایل‌های سالم را از سرورهای مایکروسافت بگیرد.بعد از اتمام این مراحل، رایانه را دوباره راه‌اندازی کنید و نصب iTunes را از نو انجام دهید.

اگر ویندوز شما خیلی قدیمی است و به‌روزرسانی نمی‌گیرد، دلیل اصلی ممکن است ناسازگاری نسخه باشد. در آن صورت ارتقای ویندوز مؤثرتر از هر تنظیم دیگری خواهد بود.

نصب شد، اما آیفون شناخته نمی‌شود: بررسی درایور دستگاه

گاهی iTunes بدون خطا نصب می‌شود، ولی با اتصال آیفون یا آیپد هیچ واکنشی نشان نمی‌دهد. این وضعیت اغلب به درایور USB اپل یا سرویس Apple Mobile Device مربوط است.

چون نصب ظاهراً موفق بوده، بسیاری از کاربران مشکل را در جای اشتباهی جست‌وجو می‌کنند.پیش از هر کاری، ساده‌ترین موارد را بررسی کنید. از کابل سالم و ترجیحاً اصلی یا دارای گواهی استفاده کنید.

دستگاه را باز کنید و اگر پیام Trust This Computer ظاهر شد، آن را تأیید کنید. پورت USB دیگری را هم امتحان کنید و از هاب‌های USB پرهیز کنید، چون گاهی توان کافی نمی‌رسانند.اگر دستگاه هنوز دیده نمی‌شود، Device Manager را باز کنید.

در بخش Portable Devices باید نامی مثل Apple iPhone دیده شود. اگر علامت هشدار زرد کنار آن است یا دستگاه در بخش Other devices با نام ناشناخته آمده، درایور درست نصب نشده است.

این نشانه مستقیماً به درایور اشاره دارد.روی دستگاه راست‌کلیک کنید و گزینهٔ Update driver و سپس Browse my computer for drivers را بزنید. حالا Let me pick from a list را انتخاب کنید و در صورت وجود، درایور مربوط به Apple Mobile Device USB Driver را نصب کنید.

نام و مسیر دقیق درایور بسته به نوع نصب (استور یا مستقل) فرق می‌کند.سرویس Apple Mobile Device Service نیز باید در حال اجرا باشد. کلیدهای Win و R را بزنید، عبارت services.msc را وارد کنید و این سرویس را پیدا کنید.

اگر متوقف است، روی آن دوبار کلیک کنید، Startup type را روی Automatic بگذارید و Start را بزنید. سپس iTunes را ببندید و دوباره باز کنید.اگر از نسخهٔ Microsoft Store استفاده می‌کنید، درایورها از مسیر متفاوتی نصب می‌شوند.

در این حالت قطع و وصل مجدد کابل پس از نصب برنامه اغلب کافی است تا ویندوز درایور را بگیرد.

بررسی کنید که Windows Update هم فعال باشد، چون ممکن است درایور را از همان مسیر دریافت کند.اگر هیچ‌کدام کمک نکرد، دستگاه را راه‌اندازی مجدد کنید و رایانه را هم یک بار ری‌استارت کنید. بعد از آن اتصال را دوباره برقرار کنید.

در بیشتر موارد، مشکل شناسایی با اصلاح درایور یا فعال‌سازی سرویس برطرف می‌شود و نیازی به نصب دوبارهٔ کامل برنامه نیست.

پیش از هر حذف و نصب مجدد، از اطلاعات خود نسخهٔ پشتیبان بگیرید

بسیاری از راه‌حل‌های نصب شامل حذف برنامه و نصب دوباره است. کاربرانی که سال‌ها از iTunes استفاده کرده‌اند، معمولاً کتابخانه‌ای از موسیقی، فهرست پخش‌ها و پشتیبان دستگاه دارند.

از دست‌رفتن این اطلاعات پرهزینه است و تهیهٔ یک نسخهٔ پشتیبان فقط چند دقیقه زمان می‌برد.کتابخانهٔ iTunes معمولاً در پوشه‌ای به نام iTunes داخل پوشهٔ Music کاربر قرار دارد. این پوشه شامل فایل‌های کتابخانه و پوشهٔ iTunes Media است که موسیقی و ویدیوها را نگه می‌دارد.

کل این پوشه را روی یک درایو خارجی یا مسیر دیگر کپی کنید. این کپی ساده، مهم‌ترین لایهٔ حفاظت است.اگر فایل‌های رسانه را در مسیر دیگری ذخیره کرده‌اید، مسیر آن را از تنظیمات iTunes بخوانید. در بخش Preferences و برگهٔ Advanced، محل پوشهٔ رسانه نمایش داده می‌شود.

اگر برنامه اصلاً باز نمی‌شود، این مسیر را از پوشه‌های رایج جست‌وجو کنید. فایل‌های موسیقی را می‌توانید با جست‌وجوی پسوندهایی مثل m4a و mp3 هم پیدا کنید.پشتیبان خود دستگاه‌های اپل جداست.

اگر قبلاً از آیفون با iTunes نسخهٔ پشتیبان گرفته‌اید، آن فایل‌ها در پوشه‌ای تحت پروفایل کاربر ذخیره می‌شوند و حجم زیادی دارند. حذف برنامه معمولاً این پوشه را پاک نمی‌کند، اما برای اطمینان از آن هم کپی بگیرید.

انتقال دستی این پوشه نیازمند دقت است.اگر نصب مشکل دارد و قادر به باز کردن برنامه نیستید، پشتیبان‌گیری از فایل‌ها همچنان ممکن است. چون فقط کپی ساده انجام می‌شود، به اجرای iTunes نیازی نیست. فقط مطمئن شوید فضای کافی در مقصد دارید.

کپی را پیش از اولین حذف انجام دهید و پس از آن به آن دست نزنید.پس از نصب مجدد، می‌توانید کتابخانه را برگردانید. iTunes را در حالی که کلید Shift را نگه داشته‌اید باز کنید تا گزینهٔ انتخاب کتابخانه نمایش داده شود. سپس پوشهٔ پشتیبان را معرفی کنید.

این کار همهٔ فهرست‌ها و تنظیمات قبلی را بدون نیاز به ساخت دوبارهٔ آن‌ها بازمی‌گرداند.در پایان، کپی پشتیبان را تا اطمینان کامل از کارکرد برنامه نگه دارید. یک هفته استفادهٔ عادی معمولاً برای بررسی کافی است.

این احتیاط ساده می‌تواند از از دست رفتن سال‌ها اطلاعات جلوگیری کند.