سایت راهور 120؛ راهنمای جامع استعلام خلافی و خدمات پلیس

سامانه راهور ۱۲۰ به نشانی www.rahvar120.ir، درگاه رسمی پلیس راهنمایی و رانندگی فراجا است که با هدف هوشمندسازی خدمات پلیس و کاهش مراجعات حضوری طراحی شده است. این سامانه خدماتی نظیر استعلام خلافی خودرو و موتورسیکلت، نوبت‌دهی اینترنتی مراکز تعویض پلاک، استعلام نمره منفی گواهینامه، پیگیری وضعیت کارت و سند خودرو و همچنین اطلاع‌رسانی در خصوص محدودیت‌های ترافیکی را به صورت آنلاین و ۲۴ ساعته در اختیار شهروندان قرار می‌دهد.

بله، طبق تغییرات زیرساختی اخیر، دسترسی به اکثر خدمات حساس سامانه راهور ۱۲۰ مانند استعلام ریز تخلفات و نمره منفی، مستلزم احراز هویت در سامانه «سخا» (پنجره واحد خدمات فراجا) است. کاربران باید با وارد کردن کد ملی و اطلاعات فردی در سامانه سخا ثبت‌نام کرده و پس از دریافت نام کاربری و رمز عبور، می‌توانند از خدمات درگاه راهور ۱۲۰ استفاده کنند. این اقدام جهت حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مالکان خودرو انجام شده است.

سایت راهور ۱۲۰ نسخه وب و درگاه اصلی اطلاع‌رسانی و خدمات است، در حالی که اپلیکیشن «پلیس من» نسخه موبایلی خدمات فراجا محسوب می‌شود. هر دو از زیرساخت مشترک (سامانه سخا) برای احراز هویت استفاده می‌کنند. مزیت سایت راهور ۱۲۰ در دسترسی راحت‌تر با کامپیوتر و مشاهده بخش‌های خبری و بخشنامه‌هاست، اما اپلیکیشن پلیس من برای پرداخت‌های سریع و دسترسی در لحظه با گوشی هوشمند بهینه‌سازی شده و خدمات گسترده‌تری از جمله خدمات گذرنامه را نیز شامل می‌شود.

اطلاعات مربوط به نوبت‌دهی و وضعیت مدارک معمولاً به‌روز هستند، اما در بخش استعلام خلافی، داده‌ها با تاخیر زمانی (معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت) در سامانه بارگذاری می‌شوند. دلیل این تاخیر، فرآیند تایید تخلفات توسط کارشناسان پلیس و انتقال داده‌ها از دوربین‌های ثبت تخلف به سرورهای مرکزی است. بنابراین اگر جریمه‌ای را به تازگی پرداخت کرده‌اید یا مرتکب تخلف شده‌اید، ممکن است بلافاصله در سایت قابل مشاهده یا حذف نباشد.

بله، سامانه راهور ۱۲۰ امکان استعلام خلافی برای انواع وسایل نقلیه از جمله موتورسیکلت‌ها را فراهم کرده است. مالکان موتورسیکلت می‌توانند با مراجعه به بخش استعلام تخلفات رانندگی و وارد کردن شماره بارکد کارت موتور (کد ۸ یا ۹ رقمی)، لیست تخلفات خود را مشاهده کنند. فرآیند پرداخت و تسویه خلافی موتورسیکلت نیز مشابه خودروها بوده و از طریق درگاه‌های بانکی متصل به سامانه امکان‌پذیر است.

برای این کار باید به بخش «استعلام وضعیت پلاک» در سایت راهور ۱۲۰ مراجعه کنید. پس از انتقال به صفحه احراز هویت سخا و ورود به پنل کاربری، می‌توانید لیست تمامی پلاک‌هایی که به نام شما ثبت شده و یا فک شده‌اند را مشاهده کنید. این سرویس برای افرادی که خودروی خود را فروخته‌اند و می‌خواهند از فک پلاک توسط خریدار اطمینان حاصل کنند، بسیار حیاتی است تا از بروز مشکلات قانونی احتمالی جلوگیری شود.

به دلیل مسائل امنیتی و مقابله با حملات سایبری، دسترسی به سایت راهور ۱۲۰ و سامانه‌های مرتبط مانند سخا معمولاً برای آی‌پی‌های (IP) خارج از کشور محدود شده است. ایرانیان مقیم خارج از کشور که قصد استفاده از خدماتی مانند نوبت‌دهی یا استعلام را دارند، باید از ابزارهای تغییر آی‌پی به ایران استفاده کنند یا امور خود را به وکیل یا بستگان خود در داخل کشور بسپارند تا از طریق شبکه داخلی به سامانه دسترسی پیدا کنند.

این بخش به رانندگان اجازه می‌دهد تا وضعیت کروکی‌های ثبت شده توسط افسران پلیس راهور در تصادفات رانندگی را پیگیری کنند. با وارد کردن شماره پرونده یا اطلاعات خودرو، کاربران می‌توانند از صدور کروکی الکترونیکی مطلع شده و در صورت نیاز برای ارائه به شرکت‌های بیمه جهت دریافت خسارت، از آن بهره‌مند شوند. این خدمت باعث حذف نیاز به مراجعه حضوری به مناطق راهور برای دریافت نسخه‌های کاغذی کروکی در بسیاری از موارد شده است.

ابتدا به سایت راهور ۱۲۰ مراجعه کرده و گزینه «استعلام تخلفات رانندگی» را انتخاب کنید. سپس به سامانه سخا هدایت می‌شوید؛ در صورت نداشتن حساب، ثبت‌نام کنید و در غیر این صورت با کد ملی و رمز عبور وارد شوید. پس از ورود، شماره بارکد ۸ یا ۹ رقمی درج شده در پشت کارت خودرو را وارد نمایید. لیست تخلفات به همراه جزئیات (زمان، مکان و نوع تخلف) نمایش داده می‌شود و می‌توانید موارد مورد نظر را برای پرداخت آنلاین انتخاب کنید.

برای نوبت‌دهی باید به زیردامنه nobatdehi.epolice.ir که در سایت راهور ۱۲۰ لینک شده است، مراجعه کنید. پس از انتخاب شهر، استان و نوع خدمت (تعویض پلاک، نقل و انتقال و غیره)، لیست مراکز موجود نمایش داده می‌شود. با انتخاب مرکز و روز مورد نظر، ساعت‌های خالی به شما نشان داده می‌شود. پس از تایید نوبت، یک کد رهگیری به شماره همراه شما پیامک می‌شود که باید در زمان مقرر همراه با مدارک کامل در مرکز حضور داشته باشید.

کاربران باید در منوی خدمات، گزینه «استعلام نمره منفی» را انتخاب کنند. در این بخش، وارد کردن شماره گواهینامه الزامی است. سامانه پس از بررسی دیتابیس پلیس راهور، مجموع نمرات منفی ثبت شده برای راننده را نمایش می‌دهد. دقت داشته باشید که نمره منفی بر اساس تخلفات حادثه‌ساز ثبت می‌شود و در صورت رسیدن به حد نصاب مشخص (۳۰ نمره در مرحله اول)، منجر به ضبط گواهینامه به مدت سه ماه خواهد شد.

در سایت راهور ۱۲۰، بخشی به نام «پیگیری مرسولات سازمانی» وجود دارد. با ورود به این بخش و انتخاب نوع سند (کارت خودرو، شناسنامه مالکیت یا گواهینامه) و وارد کردن شماره پلاک یا کد ملی، سامانه وضعیت ارسال مرسوله توسط پست را نمایش می‌دهد. اگر مرسوله ارسال شده باشد، کد رهگیری پستی در اختیار شما قرار می‌گیرد که با وارد کردن آن در سایت شرکت پست، می‌توانید موقعیت دقیق بسته خود را مشاهده کنید.

خیر، در حال حاضر امکان ثبت اعتراض نهایی و حذف جریمه به صورت مستقیم در سایت راهور ۱۲۰ وجود ندارد. سایت تنها لیست تخلفات را نمایش می‌دهد. برای اعتراض به جریمه‌های دوربینی یا تسلیمی، مالک خودرو باید به مراکز اجرائیات پلیس راهور در سطح شهر مراجعه کرده و فرم‌های مربوطه را پر کند. البته در برخی موارد، تصاویر دوربین در سایت قابل مشاهده است که می‌تواند به کاربر در اطمینان از صحت تخلف کمک کند.

فرآیند ترخیص خودرو اکنون از طریق اپلیکیشن «پلیس من» و با هدایت از سایت راهور ۱۲۰ به صورت نیمه‌الکترونیک انجام می‌شود. کاربر باید ابتدا تمام خلافی و عوارض شهرداری را پرداخت کرده و سپس در بخش ترخیص، مدارک لازم را بارگذاری کند. در صورت تایید سیستمی و عدم وجود موانع قانونی (مانند دستور قضایی)، پیامک ترخیص ارسال شده و مالک می‌تواند با مراجعه به پارکینگ، خودروی خود را تحویل بگیرد. این کار نیاز به مراجعه به ستاد ترخیص را حذف کرده است.

پس از ورود به بخش استعلامات راهور ۱۲۰ و احراز هویت در سخا، گزینه «استعلام وضعیت گواهینامه» را انتخاب کنید. با وارد کردن کد ملی، سامانه به شما می‌گوید که گواهینامه در چه مرحله‌ای است؛ مثلاً در مرحله چاپ، در انتظار تایید یا تحویل به پست. این سرویس برای افرادی که به تازگی در آزمون قبول شده‌اند یا درخواست تمدید گواهینامه داده‌اند، بسیار کاربردی است تا از زمان دقیق دریافت مدرک خود مطلع شوند.

در صورت توقیف خودرو توسط پلیس، اطلاعات آن در سامانه مرکزی ثبت می‌شود. مالکان می‌توانند با مراجعه به بخش استعلامات سایت راهور ۱۲۰ یا استفاده از کد دستوری #۱۱۰*، از محل پارکینگی که خودرو به آن منتقل شده مطلع شوند. همچنین در پنل کاربری سخا، وضعیت توقیف یا شکایت روی پلاک به صورت شفاف نمایش داده می‌شود تا مالک اقدامات لازم برای رفع توقیف و پرداخت هزینه‌های پارکینگ را انجام دهد.

این خطا معمولاً به دلیل ترافیک بالای سرور در ساعات پیک (مانند زمان‌های اعلام بخشودگی جرایم یا نوبت‌دهی تعویض پلاک) رخ می‌دهد. همچنین استفاده از فیلترشکن (VPN) می‌تواند باعث مسدود شدن دسترسی شما شود، زیرا سایت‌های دولتی ایران تنها به آی‌پی‌های داخلی پاسخ می‌دهند. برای رفع مشکل، ابتدا فیلترشکن خود را خاموش کنید، حافظه کش مرورگر را پاک کرده و در صورت تداوم مشکل، در ساعات کم‌ترافیک (مانند اواخر شب یا اوایل صبح) مجدداً تلاش کنید.

در صفحه ورود سامانه سخا، گزینه‌ای تحت عنوان «فراموشی کلمه عبور» وجود دارد. با کلیک بر روی آن، باید کد ملی و شماره همراهی که به نام خودتان است را وارد کنید. سپس یک کد تایید برای شما پیامک می‌شود که با وارد کردن آن در سایت، می‌توانید رمز عبور جدیدی برای حساب خود تعریف کنید. دقت داشته باشید که اگر شماره همراه به نام شما نباشد، باید به دفاتر پلیس +۱۰ برای به‌روزرسانی اطلاعات مراجعه کنید.

این مشکل ممکن است به چند دلیل رخ دهد: اول، اشتباه در وارد کردن کاراکترها (مثلاً جابجایی عدد صفر با حرف انگلیسی O). دوم، قدیمی بودن کارت خودرو؛ بارکدهای جدید ۸ یا ۹ رقمی هستند. سوم، عدم انطباق اطلاعات کارت با دیتابیس مرکزی به دلیل تعویض پلاک اخیر. اگر از صحت شماره مطمئن هستید و باز هم خطا دریافت می‌کنید، احتمالاً سامانه در حال به‌روزرسانی دیتابیس است و باید چند ساعت بعد مجدداً امتحان کنید.

سایت راهور ۱۲۰ برای مرورگرهای مدرن مانند گوگل کروم (Google Chrome)، فایرفاکس (Firefox) و مایکروسافت اج (Edge) بهینه‌سازی شده است. با این حال، به دلیل استفاده از پروتکل‌های امنیتی خاص و درگاه‌های بانکی، توصیه می‌شود همیشه از آخرین نسخه بروزرسانی شده این مرورگرها استفاده کنید. استفاده از مرورگرهای قدیمی مانند اینترنت اکسپلورر ممکن است باعث نمایش ناقص فرم‌ها یا اختلال در فرآیند پرداخت آنلاین جریمه‌ها شود.

سیستم پرداخت در سایت راهور ۱۲۰ به صورت آنی با بانک مرکزی در ارتباط است، اما تایید نهایی و حذف جریمه از لیست «اجرائیات» پلیس راهور ممکن است بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت زمان ببرد. این به دلیل فرآیندهای حسابداری بین‌بانکی و به‌روزرسانی دوره‌ای دیتابیس پلیس است. توصیه می‌شود پس از پرداخت، کد پیگیری و رسید دیجیتال را نزد خود نگه دارید تا در صورت عدم حذف جریمه پس از ۷۲ ساعت، بتوانید موضوع را پیگیری کنید.

مهم‌ترین الزام فنی، تطابق کد ملی کاربر با مالکیت شماره تلفن همراه است. سامانه سخا از طریق سرویس «شاهکار» نسبت به استعلام مالکیت سیم‌کارت اقدام می‌کند. همچنین برای بارگذاری مدارک در برخی بخش‌ها، فایل‌ها باید با فرمت JPG یا PNG و حجم کمتر از ۵۰۰ کیلوبایت باشند. در صورت استفاده از گوشی هوشمند، مرورگر باید اجازه دسترسی به موقعیت مکانی (Location) را برای برخی خدمات مانند نوبت‌دهی داشته باشد.

این خطا معمولاً زمانی رخ می‌دهد که اطلاعات شما در سامانه ثبت احوال یا دیتابیس پلیس دچار نقص باشد. ابتدا اطمینان حاصل کنید که کد ملی و تاریخ تولد را دقیقاً مطابق با کارت ملی وارد کرده‌اید. اگر مشکل حل نشد، ممکن است نیاز باشد یک بار به صورت حضوری به دفاتر پلیس +۱۰ مراجعه کنید تا اطلاعات پایه شما در سامانه خدمات الکترونیک انتظامی بازنگری و اصلاح شود تا دسترسی شما به راهور ۱۲۰ برقرار گردد.

سایت راهور ۱۲۰ از پروتکل امنیتی HTTPS برای رمزنگاری تبادل داده‌ها استفاده می‌کند. همچنین با انتقال بخش استعلامات به سامانه سخا، احراز هویت دو مرحله‌ای و تطبیق شماره همراه با کد ملی پیاده‌سازی شده است تا فرد دیگری نتواند به سوابق تخلفات یا پلاک‌های شما دسترسی داشته باشد. با این حال، کاربران باید از اشتراک‌گذاری رمز عبور سخا خودداری کرده و همیشه از سیستم‌های شخصی برای ورود به سامانه استفاده کنند.

استعلام خلافی از طریق سایت رسمی راهور ۱۲۰ به صورت مستقیم هزینه‌ای ندارد و رایگان است. اما دقت کنید که برخی اپلیکیشن‌های واسطه و سایت‌های غیررسمی برای ارائه این خدمات مبالغی را تحت عنوان کارمزد دریافت می‌کنند. تنها هزینه‌ای که در سایت راهور ۱۲۰ پرداخت می‌کنید، اصل مبلغ جریمه است که مستقیماً به حساب خزانه دولت واریز می‌شود. بنابراین برای اجتناب از هزینه‌های اضافی، همیشه از درگاه رسمی استفاده کنید.

رزرو نوبت در سامانه نوبت‌دهی اینترنتی راهور ۱۲۰ کاملاً رایگان است. هیچ مرکزی حق دریافت وجه برای ثبت نوبت در سایت را ندارد. هزینه‌های مربوط به تعویض پلاک، مالیات نقل و انتقال، عوارض و هزینه صدور کارت جدید طبق تعرفه‌های مصوب دولتی، تنها در محل مرکز تعویض پلاک و از طریق دستگاه‌های کارتخوان رسمی مستقر در آنجا دریافت می‌شود. مراقب افراد سودجو که در قبال نوبت‌دهی وجه طلب می‌کنند، باشید.

پرداخت جرایم رانندگی از طریق درگاه‌های متصل به سایت راهور ۱۲۰ مشمول کارمزد خدمات بانکی استاندارد (مشابه سایر تراکنش‌های خرید آنلاین) است که معمولاً مبلغ ناچیزی (حدود ۱۲۰ تا ۵۰۰ تومان) می‌باشد. این کارمزد توسط سیستم بانکی کسر می‌شود و ارتباطی با پلیس راهور ندارد. در صورت پرداخت از طریق اپلیکیشن‌های پرداخت شخص ثالث، ممکن است کارمزدهای متفاوتی طبق قوانین آن اپلیکیشن‌ها اعمال شود.

اگر به دلیل اختلال در درگاه یا اشتباه فردی، یک جریمه را دو بار پرداخت کردید، باید با در دست داشتن رسیدهای پرداخت و مدارک خودرو به واحد اجرائیات پلیس راهور منطقه خود مراجعه کنید. پس از تایید پرداخت مضاعف توسط کارشناس و بررسی صورت‌حساب‌های بانکی، درخواستی برای استرداد وجه به حساب شما ثبت می‌شود. این فرآیند ممکن است چند هفته به طول بیانجامد زیرا نیاز به هماهنگی با خزانه و بانک مرکزی دارد.

خیر، استعلام نمره منفی گواهینامه در سایت راهور ۱۲۰ و سامانه سخا به عنوان یک خدمت عمومی، کاملاً رایگان ارائه می‌شود. رانندگان می‌توانند بدون پرداخت هیچ وجهی، از وضعیت نمرات منفی خود مطلع شوند. این در حالی است که دریافت همین استعلام از دفاتر پلیس +۱۰ مستلزم پرداخت هزینه خدمات دفتری طبق تعرفه سالانه است. لذا استفاده از سایت راهور ۱۲۰ روشی مقرون‌به‌صرفه برای نظارت بر سوابق رانندگی است.

پیامک‌های اولیه اطلاع‌رسانی تخلف که توسط پلیس راهور ارسال می‌شود، برای شهروندان رایگان است. اما برخی خدمات ارزش افزوده در سامانه‌های دیگر ممکن است هزینه پیامک را از اعتبار کاربر کسر کنند. در سایت راهور ۱۲۰، مشاهده لیست تخلفات هیچ هزینه‌ای روی قبض موبایل یا اعتبار سیم‌کارت شما نخواهد داشت. پلیس راهور بابت ارسال پیامک‌های هشدار یا ثبت تخلف، وجهی از مالکان خودرو دریافت نمی‌کند.

خیر، مبالغ نمایش داده شده در سایت راهور ۱۲۰ دقیقاً همان مبالغی است که در دیتابیس مرکزی پلیس راهور ثبت شده و بر اساس نرخ‌های مصوب هیئت وزیران تعیین می‌شود. در صورتی که جریمه‌ای مشمول قانون دوبرابر شدن (جرایم تسلیمی، الصاقی و خودداری پس از ۶۰ روز) شده باشد، مبلغ نهایی و دوبرابر شده در سایت نمایش داده می‌شود تا راننده از میزان دقیق بدهی خود مطلع گردد.

استعلام وضعیت صدور و ارسال مدارک خودرو (کارت و شناسنامه مالکیت) در سایت راهور ۱۲۰ رایگان است. شما می‌توانید با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز، از مرحله تولید تا تحویل مرسوله به پست را پیگیری کنید. تنها در صورتی که بخواهید از خدمات رهگیری دقیق‌تر در سایت شرکت پست استفاده کنید، آن سامانه نیز خدمات پایه را رایگان ارائه می‌دهد. استفاده از این درگاه‌ها مانع از صرف هزینه و زمان برای مراجعه حضوری می‌شود.

طبق قانون رسیدگی به تخلفات رانندگی، راننده موظف است حداکثر ظرف مدت ۶۰ روز از تاریخ ثبت یا ابلاغ جریمه، نسبت به پرداخت آن اقدام کند. در صورت عدم پرداخت در این مهلت، جرایم «تسلیمی»، «الصاقی» و «خودداری» دو برابر خواهند شد. اما جرایمی که توسط دوربین ثبت می‌شوند یا به صورت «دوبرگی» صادر می‌گردند، مشمول جریمه دیرکرد و دوبرابر شدن نمی‌شوند، هرچند عدم پرداخت آن‌ها می‌تواند منجر به توقیف خودرو شود.

بر اساس قوانین فعلی، چنانچه مبلغ جریمه‌های پرداخت نشده یک خودرو به بیش از ۳۰ میلیون ریال (۳ میلیون تومان) برسد، پلیس راهور مجاز است نسبت به توقیف خودرو و انتقال آن به پارکینگ اقدام کند. در این حالت، سامانه راهور ۱۲۰ معمولاً با رنگ قرمز یا هشدار مخصوص، این وضعیت را به مالک اطلاع می‌دهد. برای رفع توقیف، مالک ملزم است کل مبلغ خلافی را تسویه کرده و مراحل قانونی ترخیص را طی کند.

نمرات منفی در سه مرحله اعمال می‌شوند: مرحله اول (۳۰ نمره منفی) منجر به ۳ ماه ضبط گواهینامه و پرداخت جریمه می‌شود. مرحله دوم (۲۵ نمره منفی مجدد) منجر به ۶ ماه ضبط گواهینامه می‌شود. در مرحله سوم (۲۰ نمره منفی مجدد)، گواهینامه به طور کامل ابطال شده و فرد پس از یک سال و گذراندن مجدد دوره آموزشی می‌تواند برای دریافت گواهینامه جدید اقدام کند. تمام این سوابق در بخش استعلام نمره منفی سایت قابل مشاهده است.

خروجی چاپی سایت راهور ۱۲۰ صرفاً جهت اطلاع مالک است و به عنوان برگه رسمی «صورت وضعیت خلافی» برای معاملاتی مانند نقل و انتقال خودرو در دفاتر اسناد رسمی یا مراکز تعویض پلاک اعتبار قانونی ندارد. برای دریافت برگه خلافی معتبر و ممهور، مالک باید حتماً به دفاتر پلیس +۱۰ مراجعه کند. با این حال، برای پرداخت و تسویه جهت باز کردن قفل‌های سیستمی، پرداخت آنلاین در سایت راهور ۱۲۰ کاملاً معتبر و مورد تایید است.

مسئولیت تمام تخلفاتی که با یک پلاک انجام می‌شود، مستقیماً بر عهده صاحب پلاک است. اگر در سایت راهور ۱۲۰ مشاهده کردید که پلاک خودروی فروخته شده همچنان فعال است، باید سریعاً از طریق مراجع قضایی و شورای حل اختلاف نسبت به توقیف پلاک اقدام کنید. سامانه راهور ۱۲۰ با نمایش وضعیت پلاک‌های فعال، این امکان را به شما می‌دهد تا قبل از بروز جرایم سنگین یا سوءاستفاده‌های احتمالی، از وضعیت قانونی پلاک خود مطلع شوید.

در زمان‌هایی که طرح‌های بخشودگی جرایم (مانند بخشودگی جریمه دیرکرد) توسط مجلس یا دولت تصویب و ابلاغ می‌شود، سامانه راهور ۱۲۰ به طور خودکار مبالغ دوبرابر شده را حذف و اصل جریمه را نمایش می‌دهد. کاربران در این بازه‌های زمانی می‌توانند با مراجعه به سایت، تنها با پرداخت اصل جریمه، خلافی خود را تسویه کنند. اطلاع‌رسانی در مورد این طرح‌ها معمولاً در بخش اخبار و اطلاعیه‌های صفحه اصلی سایت راهور ۱۲۰ انجام می‌شود.

برای استعلام خلافی الزامی نیست، اما برای خدماتی مانند «نوبت‌دهی تعویض پلاک» یا «ترخیص خودرو»، داشتن بیمه شخص ثالث معتبر یکی از شروط اصلی قانونی است. در سامانه نوبت‌دهی، اطلاعات بیمه‌نامه شما به صورت سیستمی استعلام می‌شود و در صورت انقضای بیمه، اجازه رزرو نوبت داده نخواهد شد. پلیس راهور بر اساس قانون، ارائه هرگونه خدمات به وسایل نقلیه فاقد بیمه‌نامه معتبر را ممنوع کرده است تا امنیت جاده‌ای حفظ شود.

وجود شکایت روی پلاک (به دلیل مسائل قضایی، سرقت، یا عدم پرداخت عوارض طولانی‌مدت) معمولاً در هنگام استعلام خلافی یا در پنل کاربری سخا با پیامی مبنی بر «مراجعه به اجرائیات» یا «دارای شکایت قضایی» مشخص می‌شود. در این موارد، امکان پرداخت آنلاین برخی جرایم یا رزرو نوبت تعویض پلاک مسدود می‌شود. مالک باید برای رفع شکایت به مرجع صادرکننده دستور (کلانتری، دادسرا یا پلیس راهور) مراجعه کرده و پس از حل مشکل، وضعیت را در سامانه بروزرسانی کند.

خیر، سامانه راهور ۱۲۰ و زیرمجموعه‌های آن تحت نظارت مستقیم فراجا فعالیت می‌کنند و طبق قوانین صیانت از داده‌های دولتی، اطلاعات کاربران کاملاً محرمانه تلقی می‌شود. این داده‌ها تنها برای ارائه خدمات انتظامی، قضایی و ترافیکی استفاده شده و در اختیار هیچ نهاد تجاری یا تبلیغاتی قرار نمی‌گیرد. احراز هویت از طریق سامانه سخا نیز دقیقاً برای جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز و نشت اطلاعات شخصی شهروندان طراحی شده است.

در اکثر موارد، اگر وجه از حساب کسر شود اما خلافی تسویه نشود، مبلغ به دلیل اختلال در درگاه بانکی ظرف ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد. اگر پس از این مدت وجه بازگشت داده نشد و خلافی هم پاک نشد، باید با در دست داشتن شماره پیگیری تراکنش (RRN) به بانک صادرکننده کارت مراجعه کرده و تاییدیه پرداخت را دریافت کنید، سپس آن را به واحد انفورماتیک پلیس راهور ارائه دهید تا به صورت دستی در سامانه ثبت شود.