راهنمای کامل سایت مخابرات خوزستان khoozestan.tci.ir

سایت مخابرات خوزستان به عنوان درگاه محلی، وظیفه اطلاع‌رسانی در خصوص پروژه‌های استانی نظیر طرح نجما، معرفی مراکز مخابراتی شهرهای اهواز، آبادان، دزفول و سایر توابع را بر عهده دارد. اگرچه خدمات اصلی مانند پرداخت قبض و خرید بسته به سامانه یکپارچه tci.ir منتقل شده، اما این سایت مرجع اصلی برای اخبار توسعه فیبر نوری و اطلاعیه‌های قطعی احتمالی در سطح استان خوزستان است.

طرح نجما یا «نهضت جهادی توسعه فیبر نوری»، پروژه‌ای کلان در استان خوزستان است که با هدف جایگزینی کابل‌های مسی قدیمی با زیرساخت پیشرفته فیبر نوری (FTTH) اجرا می‌شود. این طرح به دنبال ارتقای پهنای باند خانگی و تجاری به بیش از ۱۰۰ مگابیت بر ثانیه است تا پایداری ارتباطات در شرایط آب و هوایی خاص خوزستان تضمین شود و محدودیت‌های فاصله از مرکز مخابراتی حذف گردد.

کاربران خوزستانی برای دسترسی به پنل کاربری خود باید به نشانی my.tci.ir مراجعه کنند. در این سامانه با وارد کردن شماره تلفن همراه و دریافت کد تایید، امکان مدیریت تمام خطوط تلفن ثابت و اینترنت متصل به کد ملی کاربر فراهم می‌شود. خدماتی نظیر مشاهده ریز کارکرد، فعال‌سازی سرویس‌های جانبی و تغییر طرح‌های اینترنتی به صورت کاملاً غیرحضوری در این درگاه انجام می‌پذیرد.

مراکز مخابراتی در خوزستان معمولاً از روز شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۴:۳۰ و پنج‌شنبه‌ها تا ساعت ۱۳:۳۰ فعال هستند. با این حال، با توجه به سیاست‌های جدید، اکثر خدمات در سایت tci.ir دیجیتالی شده‌اند. برای مواردی نظیر تست فیزیکی خط یا تحویل مدارک خاص، کاربران می‌توانند به مراکز اصلی در مرکز استان (اهواز) یا ادارات تابعه در شهرستان‌ها مراجعه نمایند.

سایت استانی بیشتر جنبه اطلاع‌رسانی منطقه‌ای، معرفی مدیران، اخبار پروژه‌های محلی و مناقصات استانی را دارد. در مقابل، سامانه کشوری tci.ir درگاه عملیاتی است که تراکنش‌های مالی، خرید سرویس، پشتیبانی آنلاین و مدیریت حساب کاربران کل کشور از جمله خوزستان را به صورت متمرکز انجام می‌دهد. برای انجام امور روزمره، استفاده از سامانه کشوری و اپلیکیشن مخابرات من توصیه می‌شود.

سامانه ۲۰۲۰ مرکز پاسخگویی اختصاصی برای سرویس‌های اینترنت مخابرات (ADSL, VDSL, FTTH) است. کارشناسان این مرکز در خوزستان به صورت ۲۴ ساعته آماده رفع خرابی‌های لینک، راهنمایی برای تنظیمات مودم، تمدید قرارداد و ثبت نام سرویس‌های جدید هستند. تماس با این شماره از طریق تلفن ثابت رایگان بوده و به عنوان سریع‌ترین راه برای گزارش مشکلات فنی شناخته می‌شود.

خیر، برای دریافت فیش حقوقی و امور پرسنلی، کارکنان و بازنشستگان محترم مخابرات منطقه خوزستان باید به سامانه متمرکز «سمن» به نشانی hr.tci.ir مراجعه کنند. این سامانه با امنیت بالا طراحی شده و دسترسی به احکام، فیش‌های ماهیانه و سایر خدمات رفاهی را برای پرسنل شاغل و پیشکسوت در سراسر استان فراهم می‌کند و ارتباطی به سایت عمومی مخابرات استان ندارد.

شرکت مخابرات خوزستان در قالب طرح نجما، توسعه فیبر نوری را از کلان‌شهر اهواز آغاز کرده و به سرعت در حال گسترش آن به شهرهایی نظیر دزفول، آبادان، خرمشهر و ماهشهر است. اولویت واگذاری با مناطقی است که تقاضای بالایی داشته باشند. ساکنان شهرهای کوچک‌تر می‌توانند با مراجعه به سایت adsl.tci.ir و وارد کردن شماره تلفن خود، از امکان واگذاری سرویس FTTH در منطقه خود مطلع شوند.

بهترین راه برای پیگیری اخبار رسمی، مراجعه به بخش اخبار در سایت khoozestan.tci.ir یا دنبال کردن کانال‌های رسمی مخابرات استان در پیام‌رسان‌های بومی است. همچنین در صورت بروز خرابی‌های گسترده ناشی از حوادث غیرمترقبه یا بهسازی شبکه، اطلاع‌رسانی از طریق پیامک به شماره همراه مالکین خطوط در محدوده تحت تاثیر انجام می‌شود تا کاربران آمادگی لازم را داشته باشند.

برای ثبت‌نام تلفن ثابت، متقاضیان باید به سامانه «مخابرات من» مراجعه کرده و در بخش خدمات تلفن ثابت، گزینه «ثبت‌نام خط جدید» را انتخاب کنند. پس از بارگذاری مدارک شناسایی و احراز هویت، کارشناسان مخابرات خوزستان امکان‌سنجی فنی را انجام داده و در صورت وجود ظرفیت در کافوهای منطقه، هزینه اتصال اعلام می‌گردد. پس از پرداخت آنلاین، مامورین نصب جهت دایر کردن خط به محل اعزام می‌شوند.

کاربران می‌توانند با مراجعه به سایت adsl.tci.ir یا استفاده از کد دستوری #2020* اقدام به خرید حجم یا تمدید سرویس نمایند. در پنل کاربری، لیست تمامی بسته‌های ترافیکی با زمان‌بندی‌های مختلف نمایش داده می‌شود. پس از انتخاب بسته و پرداخت از طریق درگاه بانکی، حجم خریداری شده به صورت آنی به حساب کاربر افزوده شده و چراغ اینترنت مودم پس از چند لحظه فعال می‌گردد.

تغییر مالکیت مستلزم حضور همزمان مالک فعلی و خریدار به همراه اصل کارت ملی و سند مالکیت ملک (یا اجاره‌نامه رسمی) در یکی از مراکز خدمات مشتریان مخابرات خوزستان است. ابتدا باید تمامی بدهی‌های معوقه خط تسویه شود. پس از تکمیل فرم‌های مربوطه و امضای قرارداد جدید توسط مالک جدید، فرآیند انتقال در سیستم ثبت شده و از دوره صورت‌حساب بعدی، قبوض به نام مالک جدید صادر خواهد شد.

پس از ثبت درخواست اولیه در سامانه tci.ir، یک کد رهگیری به کاربر اختصاص می‌یابد. متقاضیان در اهواز و سایر شهرهای استان می‌توانند با ورود به پنل کاربری خود در بخش «پیگیری درخواست‌ها»، آخرین وضعیت فنی و اداری تقاضای خود را مشاهده کنند. همچنین در صورت تاخیر بیش از حد، تماس با واحد فروش فیبر نوری در منطقه مخابراتی مربوطه با ارائه کد ملی الزامی است.

سریع‌ترین روش پرداخت، شماره‌گیری کد دستوری #2020* یا تماس با سامانه ۱۸۱۸ از طریق همان خط تلفن است. همچنین اپلیکیشن‌های پرداخت و درگاه «مخابرات من» امکان تسویه آنی را فراهم می‌کنند. توصیه می‌شود کاربران خوزستانی جهت جلوگیری از قطع ارتباط، قبوض خود را تا پایان مهلت پرداخت (معمولاً بیستم ماه‌های زوج) تسویه کنند تا مشمول جریمه یا سلب امتیاز خط نگردند.

اکثر سرویس‌های ارزش افزوده تلفن ثابت مانند انتظار مکالمه (Call Waiting)، انتقال مکالمه و نمایشگر شماره (Caller ID) به صورت پیش‌فرض روی خطوط دیجیتال فعال هستند. در صورت عدم فعال بودن، کاربران می‌توانند با مراجعه به پنل «مخابرات من» در بخش مدیریت سرویس‌ها، این قابلیت‌ها را بدون هزینه اضافی فعال کنند. همچنین استفاده از کدهای دستوری خاص روی گوشی تلفن ثابت نیز برای فعال‌سازی برخی از این سرویس‌ها امکان‌پذیر است.

در صفحه ورود به سامانه my.tci.ir، گزینه‌ای تحت عنوان «فراموشی رمز عبور» وجود دارد. با کلیک بر روی آن و وارد کردن کد ملی و شماره تلفن همراهی که به نام کاربر ثبت شده است، یک رمز عبور موقت یا لینک بازنشانی از طریق پیامک ارسال می‌شود. پس از ورود با رمز موقت، کاربر ملزم است جهت حفظ امنیت حساب خود، یک رمز عبور جدید و پیچیده در بخش تنظیمات پروفایل تعریف نماید.

جابجایی خط تنها در صورتی امکان‌پذیر است که مرکز مخابراتی مقصد با مرکز مبدا یکسان باشد یا امکانات فنی در مرکز جدید اجازه انتقال شماره را بدهد. متقاضی باید درخواست خود را در سامانه ثبت کند. پس از بررسی توسط واحد مهندسی مخابرات خوزستان و تایید وجود امکانات فنی در آدرس جدید، هزینه جابجایی اخذ شده و خط در محل جدید دایر می‌گردد. در غیر این صورت، خط قبلی تخلیه و خط جدید واگذار می‌شود.

در صورت قطع بوق یا وجود نویز شدید، کاربران در خوزستان باید با شماره ۲۰۱۱۷ تماس گرفته و شماره تلفن خراب را وارد کنند. این سیستم مکانیزه درخواست را ثبت کرده و به واحد رفع خرابی منطقه ارجاع می‌دهد. همچنین امکان ثبت خرابی از طریق سایت tci.ir نیز فراهم است. معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری، کارشناسان فنی جهت بررسی سیم‌کشی تا ورودی ساختمان (پست مخابراتی) اقدام خواهند کرد.

تکنولوژی FTTH یا فیبر نوری، برخلاف ADSL که از سیم مسی استفاده می‌کند، داده‌ها را از طریق پالس‌های نوری منتقل می‌کند. این امر باعث می‌شود سرعت دانلود و آپلود بسیار بالاتر (تا ۱۰۰۰ مگابیت)، تاخیر (Ping) بسیار پایین و پایداری کامل در برابر نویزهای محیطی و رطوبت بالای خوزستان ایجاد شود. در حالی که ADSL به دلیل محدودیت‌های فیزیکی مس، به ندرت سرعتی بیش از ۱۶ مگابیت را ارائه می‌دهد.

برای اکثر مراکز مخابراتی در استان خوزستان، مقدار VPI برابر با 0 و مقدار VCI برابر با 35 تنظیم می‌شود. نوع اتصال باید روی حالت PPPoE قرار گیرد و نام کاربری و رمز عبور (که معمولاً همان شماره تلفن ثابت با کد استان یا کد ملی است) در تنظیمات مودم وارد شود. برای سرویس‌های VDSL و فیبر نوری، تنظیمات متفاوت بوده و معمولاً توسط تکنسین نصب در هنگام راه‌اندازی اولیه روی مودم اعمال می‌گردد.

کاهش سرعت می‌تواند ناشی از اشباع پهنای باند در مراکز مخابراتی پرجمعیت یا فرسودگی شبکه کابل مسی در آن منطقه باشد. همچنین نویز محیطی ناشی از کابل‌های برق فشار قوی یا خرابی اسپلیتر در محل مشترک نیز تاثیرگذار است. مخابرات خوزستان با اجرای طرح نجما و جایگزینی فیبر نوری در تلاش است تا این محدودیت‌های فیزیکی را برطرف کرده و پهنای باند اختصاصی بیشتری را به کاربران ارائه دهد.

بله، رطوبت بالا و گرد و غبار شدید در خوزستان می‌تواند باعث اکسیداسیون اتصالات مسی در پست‌های خیابانی و کاهش کیفیت سیگنال (SNR) شود. به همین دلیل، مخابرات استان در سال‌های اخیر به سمت استفاده از تجهیزات نوری و کافوهای نوری پیشرفته روی آورده است. فیبر نوری به دلیل ماهیت شیشه‌ای و عدم انتقال جریان الکتریکی، کاملاً در برابر خوردگی ناشی از رطوبت و تداخلات الکترومغناطیسی مقاوم است.

سرویس VDSL نسل جدیدتری از اینترنت روی کابل مسی است که سرعت دانلود را تا ۵۰ الی ۷۰ مگابیت افزایش می‌دهد. اما شرط اصلی بهره‌مندی از آن، فاصله کوتاه (کمتر از ۸۰۰ متر) مشترک تا کافو نوری یا مرکز مخابراتی است. در خوزستان، مناطقی که نوسازی شبکه انجام شده باشد امکان دریافت VDSL را دارند. کاربران می‌توانند با تماس با ۲۰۲۰ از امکان تبدیل سرویس ADSL خود به VDSL مطلع شوند.

کاربران می‌توانند با ورود به صفحه تنظیمات مودم (معمولاً آدرس 192.168.1.1) و مراجعه به بخش Status یا ADSL Info، پارامتر SNR Margin را چک کنند. عدد بالای ۱۲ نشان‌دهنده کیفیت خوب خط است. اگر این عدد زیر ۶ باشد، خط دارای نویز شدید است که در خوزستان معمولاً به دلیل پوسیدگی سیم‌کشی داخلی یا نفوذ رطوبت به جعبه تقسیم ساختمان رخ می‌دهد و باید توسط سیم‌کش ساختمان اصلاح شود.

برای نصب تانوما، ابتدا باید منطقه مسکونی تحت پوشش شبکه فیبر نوری مخابرات خوزستان باشد. پیش‌نیاز فنی اصلی، امکان کابل‌کشی فیبر از پست نوری خیابان تا داخل واحد مسکونی است. برخلاف تلفن ثابت، فیبر نوری نیاز به مودم مخصوص (ONT) دارد. همچنین در مجتمع‌های مسکونی، رضایت مدیر ساختمان برای ورود کابل فیبر به رایزرها ضروری است تا تکنسین بتواند فیبرکشی داخلی را با استانداردهای لازم انجام دهد.

بهترین راه، تست خط از محل «پست مخابراتی» ورودی ساختمان است. مشترک باید گوشی تلفن را مستقیماً به سیمی که از سمت خیابان وارد ساختمان شده وصل کند. اگر بوق وجود داشت، مشکل از سیم‌کشی داخلی ساختمان است که مسئولیت تعمیر آن با مالک است. اما اگر در ورودی ساختمان هم بوق نبود، باید خرابی را به ۲۰۱۱۷ اعلام کرد تا مامورین مخابرات خوزستان نسبت به رفع مشکل شبکه خارجی اقدام کنند.

در پنل adsl.tci.ir، کاربران خوزستانی به ابزارهای فنی نظیر «تست سرعت آنلاین»، «مشاهده نمودار مصرف ترافیک»، «تغییر رمز عبور اتصال به اینترنت» و «ریست کردن پورت» دسترسی دارند. قابلیت ریست پورت به کاربر اجازه می‌دهد بدون تماس با پشتیبانی، یک بار اتصال فیزیکی خود را در مرکز مخابراتی بازنشانی کند که معمولاً برای رفع مشکلات موقتی افت سرعت یا عدم اتصال بسیار موثر است.

طبق تعرفه‌های مصوب سازمان تنظیم مقررات، هزینه خرید امتیاز تلفن ثابت در حال حاضر حدود ۲۰۰ هزار تومان است که به همراه مالیات بر ارزش افزوده و هزینه‌های نصب و راه‌اندازی اولیه دریافت می‌شود. البته در برخی مناطق که واگذاری از طریق فیبر نوری انجام می‌شود، هزینه مودم و کابل‌کشی به صورت جداگانه محاسبه می‌گردد. متقاضیان می‌توانند این مبالغ را به صورت آنلاین در زمان ثبت‌نام در سامانه tci.ir پرداخت کنند.

مطابق قوانین، ترافیک مصرفی در سایت‌های منتخب داخلی (لیست سازمان تنظیم مقررات) به صورت نیم‌بها محاسبه می‌شود. به عنوان مثال، اگر کاربری ۱ گیگابایت از یک سایت داخلی بازدید کند، تنها ۵۰۰ مگابایت از حجم بسته او کسر خواهد شد. در مقابل، استفاده از پیام‌رسان‌های خارجی و سایت‌های بین‌المللی با نرخ تمام‌بها محاسبه می‌گردد. این تفکیک ترافیک به صورت خودکار توسط سیستم‌های بیلینگ مخابرات اعمال می‌شود.

مخابرات خوزستان برای تشویق کاربران به مهاجرت به فیبر نوری، طرح‌های متنوعی را ارائه می‌دهد. در برخی جشنواره‌ها، هزینه کابل‌کشی تا درب منزل رایگان است، اما هزینه مودم مخصوص فیبر (ONT) و کابل‌کشی داخل واحد بر عهده مشترک می‌باشد. با این حال، بسته‌های اینترنتی فیبر نوری معمولاً دارای حجم بسیار بالا و قیمت رقابتی نسبت به ADSL هستند که در بلندمدت هزینه‌های کاربر را با توجه به کیفیت دریافتی بهینه می‌کند.

شرکت مخابرات ایران برای اقشار خاص از جمله خانواده‌های معظم شهدا، جانبازان و مددجویان کمیته امداد و بهزیستی، تخفیف‌های مصوبی در نظر گرفته است. این افراد در استان خوزستان می‌توانند با ارائه معرفی‌نامه معتبر از نهاد مربوطه به مراکز خدمات مشتریان، از تخفیف در هزینه خرید امتیاز تلفن ثابت و همچنین بسته‌های اینترنتی حمایتی بهره‌مند شوند. جزئیات این طرح‌ها سالانه در پورتال رسمی بروزرسانی می‌گردد.

برای مشاهده جزئیات هزینه شامل مکالمات شهری، بین‌شهری، همراه و خدمات محتوایی، کاربران باید به سامانه «مخابرات من» مراجعه کرده و در بخش صورت‌حساب، گزینه «ریز کارکرد» را انتخاب کنند. در این بخش امکان مشاهده زمان، مدت و هزینه هر تماس به صورت تفکیکی وجود دارد. این خدمت برای شفاف‌سازی هزینه‌ها ارائه شده و به صورت رایگان در اختیار تمامی مشترکین خوزستانی قرار دارد.

تغییر شماره تلفن ثابت به درخواست مشترک (بدون جابجایی محل) مشمول هزینه اداری طبق تعرفه جاری مخابرات است. این مبلغ معمولاً در صورت‌حساب دوره بعدی مشترک درج می‌شود. لازم به ذکر است که انتخاب شماره‌های رند یا سفارشی دارای تعرفه‌های بسیار بالاتری است که بر اساس درجه‌بندی شماره (طلایی، نقره‌ای و برنزی) توسط کمیسیون مربوطه در مخابرات استان خوزستان تعیین و اعلام می‌گردد.

طبق مصوبه شورای عالی پیرامون هزینه‌های نگهداری خطوط، مبلغی به عنوان حداقل کارکرد برای هر خط تلفن ثابت در نظر گرفته شده است. در کلان‌شهری مانند اهواز، اگر میزان مکالمات مشترک از سقف مشخصی کمتر باشد، مبلغ ثابتی (معادل هزینه تعدادی مشخص مکالمه) در قبض درج می‌شود. این مبلغ جهت جبران هزینه‌های نگهداری شبکه عظیم کابل مسی و تجهیزات مراکز مخابراتی در سطح استان اخذ می‌گردد.

بسته‌های اینترنت فیبر نوری (تانوما) معمولاً در قالب حجم‌های بالا (مثلاً ۳۰۰ گیگابایت به بالا) عرضه می‌شوند. اگرچه قیمت پایه این بسته‌ها ممکن است از ADSL بیشتر به نظر برسد، اما قیمت هر گیگابایت ترافیک در فیبر نوری به مراتب ارزان‌تر است. همچنین با توجه به سرعت بسیار بالا و عدم قطعی، ارزش خرید این سرویس برای کاربران حرفه‌ای، گیمرها و کسب‌وکارهای خوزستانی بسیار بالاتر از سرویس‌های قدیمی مسی است.

در صورت بروز اشتباه در پرداخت، مشترک باید با در دست داشتن رسید دیجیتالی و مدارک شناسایی به واحد مالی مرکز مخابراتی منطقه خود در خوزستان مراجعه کند. پس از بررسی تراکنش‌ها و تایید واریز مضاعف، مبلغ اضافی یا به عنوان بستانکاری در صورت‌حساب دوره بعد منظور می‌شود و یا فرآیند بازگشت وجه به حساب بانکی مالک خط (پس از طی مراحل اداری) آغاز می‌گردد. پیگیری از طریق سامانه ۲۰۲۰ نیز در مراحل اولیه توصیه می‌شود.

کاربران ابتدا باید شکایت خود را در سامانه ثبت و پیگیری شکایات خود شرکت مخابرات (E-Complaint) در سایت tci.ir ثبت کنند. در صورت عدم دریافت پاسخ قانع‌کننده، مرجع نهایی رسیدگی، سامانه ۱۹۵ (سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی) است. شکایات ثبت شده در ۱۹۵ به صورت قانونی پیگیری شده و مخابرات خوزستان موظف است در بازه زمانی مشخص، پاسخ فنی و مستدل ارائه داده و مشکل را برطرف نماید.

طبق آیین‌نامه‌های اجرایی، اگر خط تلفن ثابتی دارای بدهی معوقه باشد، پس از طی مراحل اخطار (پیامکی و صوتی) و قطع یک‌طرفه و دوطرفه، مخابرات مجاز به تخلیه خط و سلب امتیاز است. همچنین خطوطی که برای مدت طولانی (معمولاً بیش از یک سال) هیچ‌گونه کارکردی نداشته باشند، ممکن است در فرآیند جمع‌آوری خطوط بلااستفاده قرار گیرند. برای حفظ خط، پرداخت به موقع قبوض و استفاده حداقلی از خط ضروری است.

شرکت مخابرات ایران متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی، شماره تماس‌ها و ریز کارکرد کاربران است. دسترسی به این اطلاعات تنها برای مالک قانونی خط (پس از احراز هویت) و مراجع قضایی با حکم رسمی امکان‌پذیر است. در سایت استانی و سامانه مرکزی، از پروتکل‌های امنیتی SSL برای رمزنگاری داده‌ها استفاده شده تا از دسترسی غیرمجاز به حساب‌های کاربری و اطلاعات بانکی در هنگام پرداخت جلوگیری شود.

مطابق با توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) که در هنگام خرید اینترنت مورد تایید قرار می‌گیرد، اگر قطعی اینترنت ناشی از قصور شرکت مخابرات باشد و از حد مجاز در ماه فراتر رود، شرکت موظف به پرداخت جریمه به صورت ترافیک اضافه یا تمدید زمان سرویس به مشترک است. کاربران خوزستانی می‌توانند در صورت قطعی‌های مکرر، درخواست اعمال SLA را از طریق سامانه ۲۰۲۰ یا پنل کاربری خود ثبت کنند.

مشترک حق دارد در هر زمان درخواست فسخ قرارداد اینترنت خود را ارائه دهد. برای این کار، مالک خط باید با کارت ملی به مراکز مخابراتی مراجعه کرده یا درخواست خود را در سامانه «مخابرات من» ثبت کند. پس از تسویه حساب کامل، مخابرات موظف است ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری نسبت به تخلیه پورت (رانژه) اقدام کند تا مشترک بتواند از خدمات سایر شرکت‌های ارائه دهنده اینترنت (ISP) استفاده نماید.

سرقت کابل یک جرم عمومی است و مخابرات خوزستان به عنوان متضرر، موظف به پیگیری قضایی و جایگزینی کابل‌های مسروقه در اسرع وقت است. با این حال، به دلیل حجم بالای سرقت‌ها در برخی مناطق، اولویت با جایگزینی با فیبر نوری است که ارزش سرقت ندارد. مشترکین در صورت مشاهده سرقت یا قطع ارتباط جمعی، باید موضوع را به ۱۱۰ و همچنین سامانه ۲۰۱۱۷ اطلاع دهند تا در نوبت ترمیم شبکه قرار گیرند.

خیر، از نظر شرکت مخابرات، مالک خط کسی است که نام او در سیستم جامع مشترکین ثبت شده باشد. خرید و فروش قولنامه‌ای بدون مراجعه به مراکز مخابراتی و تغییر مالکیت رسمی، فاقد اعتبار بوده و در صورت بروز مشکل (مانند مزاحمت تلفنی یا بدهی سنگین)، مسئولیت قانونی بر عهده مالک اصلی خواهد بود. لذا اکیداً توصیه می‌شود هرگونه نقل و انتقال خط در دفاتر خدمات مشترکین مخابرات ثبت قانونی شود.

شماره‌های رند به عنوان سرمایه‌های ملی مخابرات محسوب شده و واگذاری آن‌ها تحت شرایط و قراردادهای خاص انجام می‌شود. کسب‌وکارها در خوزستان می‌توانند درخواست خود را برای شماره‌های طلایی یا نقره‌ای ارائه دهند. این شماره‌ها معمولاً دارای قراردادهای تعهد کارکرد هستند و در صورت عدم پرداخت به موقع قبوض یا عدم استفاده، طبق ضوابط خاصی که در قرارداد ذکر شده، سریع‌تر از شماره‌های عادی سلب امتیاز می‌گردند.

مسئولیت فنی شرکت مخابرات تنها تا نقطه مرزی شبکه، یعنی «پست مخابراتی» نصب شده در ورودی ساختمان (درب منزل) است. هرگونه سیم‌کشی از پست تا داخل واحدها، خرابی پریزها، نویز ناشی از نزدیکی به کابل برق در داخل دیوارها و یا خرابی دستگاه تلفن و مودم، بر عهده مالک یا ساکن ساختمان است و مخابرات وظیفه‌ای برای تعمیرات داخل حریم شخصی مشترکین ندارد.