دانلود اپلیکیشن تپسی؛ معرفی کامل سرویس‌ها و امکانات

تپسی (Tapsi) یکی از پیشگامان حوزه حمل‌ونقل هوشمند در ایران است که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۵ آغاز کرد. این سامانه با استفاده از اپلیکیشن موبایل، پل ارتباطی میان مسافران و سفیران (رانندگان) ایجاد می‌کند. پس از سرمایه‌گذاری گروه صنعتی گلرنگ در سال ۱۴۰۲، تپسی به سمت تبدیل شدن به یک سوپر اپلیکیشن حرکت کرده و خدماتی نظیر تاکسی آنلاین، پیک موتوری، ارسال بسته با خودرو و سرویس جدید سفارش غذا (تپسی فود) را در بیش از ۳۳ شهر بزرگ ایران ارائه می‌دهد.

تپسی برخلاف سال‌های ابتدایی که تنها در تهران فعال بود، اکنون دامنه خدمات خود را به بیش از ۳۳ شهر بزرگ و پرجمعیت ایران گسترش داده است. این شهرها شامل تهران، کرج، مشهد، اصفهان، شیراز، تبریز، قم، اهواز، کرمان، یزد، رشت، گرگان، ارومیه، اراک، قزوین، ساری، بابل، قائم‌شهر، آمل، بندرانزلی، بجنورد، نیشابور، نور، محمودآباد و چندین شهر دیگر هستند. تپسی همواره در حال بررسی زیرساخت‌ها برای ورود به شهرهای جدید و پوشش سراسری در کشور است.

خرید بلوک مدیریتی تپسی توسط گروه صنعتی گلرنگ در اواخر سال ۱۴۰۲، نقطه عطفی در تاریخ این شرکت بود. این تغییر مالکیت باعث تزریق سرمایه کلان و ورود تپسی به بازارهای جدید شد. مهم‌ترین خروجی این اتفاق، راه‌اندازی سرویس «تپسی فود» برای رقابت جدی با اسنپ‌فود و همچنین یکپارچه‌سازی خدمات تپسی با زنجیره تامین گسترده گلرنگ (مانند افق کوروش) است که نویدبخش تخفیف‌های بیشتر و تنوع سرویس‌های رفاهی برای کاربران در سال ۱۴۰۳ است.

تپسی و اسنپ هر دو خدمات مشابهی ارائه می‌دهند، اما تپسی با ویژگی‌های متمایزی نظیر «تپسی لاین» (سفر اشتراکی برای کاهش هزینه) و سرویس تلفنی ۱۶۳۰ شناخته می‌شود. همچنین تپسی اولین شرکت استارتاپی ایران بود که وارد بازار سرمایه (بورس) شد که نشان‌دهنده شفافیت مالی آن است. از نظر کاربری، بسیاری از مسافران رابط کاربری تپسی را ساده‌تر می‌دانند و سیستم امتیازدهی و باشگاه مشتریان (تپسی کلاب) آن جوایز و تخفیف‌های متنوع‌تری را بر اساس میزان استفاده کاربر ارائه می‌دهد.

تپسی لاین سرویس اشتراک سفر این اپلیکیشن است که با هدف کاهش هزینه‌های مسافر و کاهش ترافیک و آلودگی هوا طراحی شده است. در این سرویس، اگر مسافر دیگری مسیری مشابه شما داشته باشد، اپلیکیشن هر دو شما را به یک راننده متصل می‌کند. هزینه این سفر تا ۳۰ درصد کمتر از سفر کلاسیک است. این سرویس برای افرادی که عجله زیادی ندارند و می‌خواهند در هزینه‌های روزانه خود صرفه‌جویی کنند، انتخابی هوشمندانه و اقتصادی در شهرهای شلوغ محسوب می‌شود.

تپسی فود جدیدترین بازوی خدماتی تپسی است که پس از ورود گروه گلرنگ به این مجموعه، با قدرت زیاد وارد بازار سفارش آنلاین غذا شده است. تپسی فود با بهره‌گیری از ناوگان گسترده سفیران تپسی و همکاری با رستوران‌های معتبر، سعی دارد زمان ارسال غذا را به حداقل برساند. مزیت رقابتی تپسی فود در سال ۱۴۰۳، ارائه کدهای تخفیف جذاب، پشتیبانی سریع و یکپارچگی کامل با کیف پول تپسی است که تجربه خریدی ارزان‌تر و سریع‌تر را برای کاربران فراهم می‌کند.

سرویس ۱۶۳۰ تپسی راهکاری خلاقانه برای افرادی است که به اینترنت دسترسی ندارند، گوشی هوشمند ندارند و یا کار با اپلیکیشن برایشان دشوار است (مانند سالمندان). با شماره‌گیری ۱۶۳۰، اپراتورهای تپسی مبدأ و مقصد شما را دریافت کرده و خودرو را برای شما رزرو می‌کنند. تمام ویژگی‌های امنیتی سفر اپلیکیشنی، برای سفرهای تلفنی نیز فعال است و مسافر می‌تواند هزینه را به صورت نقدی به راننده پرداخت کند. این سرویس تپسی را به گزینه‌ای فراگیر برای تمام اقشار جامعه تبدیل کرده است.

تپسی پلاس سرویس ویژه و لوکس این اپلیکیشن است. در این سرویس، خودروهایی با مدل بالاتر، تمیزتر و با کیفیت فنی بهتر انتخاب می‌شوند و رانندگانی که بالاترین امتیاز را از کاربران دریافت کرده‌اند، مسئولیت سفر را بر عهده می‌گیرند. اگر برای جلسات کاری مهم یا مهمانان ویژه خود نیاز به خودرویی با استانداردهای بالاتر دارید، تپسی پلاس گزینه مناسبی است. هزینه این سرویس نسبت به تپسی کلاسیک کمی بالاتر است، اما کیفیت سفر و آرامش مسافر در آن تضمین شده است.

بله، تپسی سرویس «تپسی سازمانی» را برای مدیریت سفرهای کاری پرسنل شرکت‌ها و سازمان‌ها طراحی کرده است. با استفاده از این پنل، مدیران می‌توانند برای کارمندان خود محدودیت بودجه تعیین کنند، گزارش‌های دقیق از مسیرها و هزینه‌ها دریافت نمایند و فاکتور رسمی برای امور مالیاتی دریافت کنند. این سرویس باعث حذف فرآیندهای سنتی پرداخت تنخواه و فاکتورهای دستی شده و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌های حمل‌ونقل خود را تا ۳۰ درصد بهینه‌سازی و مدیریت کنند.

برای درخواست خودرو، ابتدا اپلیکیشن را باز کرده و روی نقشه، مبدأ خود را تایید کنید. سپس مقصد مورد نظر را جستجو یا روی نقشه انتخاب نمایید. پس از انتخاب مقصد، انواع سرویس‌های موجود (کلاسیک، لاین، پلاس و غیره) به همراه قیمت نمایش داده می‌شوند. با انتخاب سرویس مورد نظر و زدن دکمه «درخواست خودرو»، سیستم نزدیک‌ترین راننده را پیدا کرده و مشخصات خودرو و راننده را به شما نمایش می‌دهد. شما می‌توانید تا رسیدن راننده، موقعیت لحظه‌ای او را روی نقشه مشاهده کنید.

در اپلیکیشن تپسی این امکان وجود دارد که در هنگام درخواست خودرو یا حتی در حین سفر، مقصد دوم یا زمان توقف اضافه کنید. برای این کار، پس از انتخاب مقصد اول، روی گزینه «+» یا «مقصد دوم/توقف در مسیر» کلیک کنید. با اضافه کردن مقصد دوم، قیمت سفر به‌طور خودکار بازخاست و به‌روزرسانی می‌شود. همچنین اگر نیاز به توقف کوتاهی دارید (مثلاً برای خرید)، می‌توانید گزینه توقف در مسیر را انتخاب کنید تا زمان انتظار راننده در محاسبه هزینه نهایی لحاظ شود.

اگر نیاز به ارسال سریع مدارک یا بسته‌های کوچک دارید، در منوی اصلی تپسی گزینه «موتوپیک» را انتخاب کنید. پس از تعیین مبدأ و مقصد و مشخص کردن تحویل‌گیرنده، درخواست خود را ثبت کنید. سفیر موتورسوار در کمترین زمان بسته را از شما تحویل گرفته و به مقصد می‌رساند. شما می‌توانید مسیر حرکت موتور را به صورت زنده روی نقشه دنبال کنید. این سرویس برای فرار از ترافیک سنگین کلان‌شهرها و جابجایی سریع کالا بسیار کارآمد و به‌صرفه است.

سرویس «تپسی پک» مخصوص ارسال بسته‌هایی است که جابجایی آن‌ها با موتور دشوار یا ناایمن است. در این سرویس، یک خودروی سواری مسئولیت جابجایی بسته شما را بر عهده می‌گیرد. فرآیند درخواست مشابه درخواست خودرو است، با این تفاوت که شما گزینه تپسی پک را انتخاب می‌کنید. امنیت بسته در این روش بالاتر است و برای جابجایی وسایلی مانند کیک، گل، یا خریدهای فروشگاهی حجیم بسیار مناسب است. راننده موظف است بسته را صحیح و سالم در مقصد تحویل دهد.

علاقه‌مندان به همکاری با تپسی می‌توانند به صورت حضوری به ایستگاه‌های ثبت‌نام در سطح شهر مراجعه کنند و یا از طریق وب‌سایت تپسی در بخش «پیوستن به سفیران» ثبت‌نام آنلاین انجام دهند. مدارک مورد نیاز شامل گواهینامه، کارت ملی، کارت خودرو و بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر است. پس از تایید مدارک و احراز هویت توسط پلیس، متقاضی باید در یک جلسه آموزشی کوتاه شرکت کند. پس از فعال‌سازی حساب، سفیر می‌تواند در هر ساعت از شبانه‌روز اپلیکیشن را روشن کرده و شروع به کسب درآمد کند.

برای لغو سفر، در پایین صفحه اپلیکیشن گزینه «لغو سفر» را انتخاب کنید. اگر راننده هنوز به مبدأ نرسیده باشد یا زمان کمی از پذیرش سفر گذشته باشد، لغو سفر رایگان است. اما اگر راننده به مبدأ رسیده باشد و شما پس از گذشت زمان استاندارد سفر را لغو کنید، ممکن است مبلغی به عنوان هزینه لغو سفر به حساب شما منظور شود تا خسارت وقت و سوخت راننده جبران گردد. تپسی توصیه می‌کند برای احترام به وقت سفیران، تنها در موارد ضروری سفر را لغو کنید.

پس از پایان هر سفر، صفحه‌ای برای امتیازدهی به راننده (از ۱ تا ۵ ستاره) باز می‌شود. شما می‌توانید بر اساس رفتار راننده، نظافت خودرو و کیفیت رانندگی امتیاز دهید. اگر تجربه ناخوشایندی داشته‌اید، می‌توانید گزینه‌های مربوط به مشکلات را انتخاب کرده یا در بخش نظرات جزئیات را بنویسید. تیم پشتیبانی تپسی تمامی بازخوردهای منفی را بررسی کرده و در صورت نیاز با کاربر تماس می‌گیرند. امتیازات شما مستقیماً بر اولویت دریافت سفر توسط رانندگان تاثیر می‌گذارد.

بله، شما می‌توانید برای دوستان یا اعضای خانواده خود خودرو درخواست کنید. کافی است مبدأ را روی موقعیت آن‌ها و مقصد را نیز مشخص کنید. پس از تایید راننده، می‌توانید مشخصات خودرو و شماره تماس راننده را برای شخص مورد نظر ارسال کنید. همچنین توصیه می‌شود در بخش توضیحات برای راننده بنویسید که مسافر شخص دیگری است. در این حالت، شما می‌توانید هزینه را آنلاین پرداخت کنید یا مسافر در مقصد هزینه را به صورت نقدی به راننده بپردازد.

تپسی بین‌شهری امکانی است که به کاربران اجازه می‌دهد از یک شهر به شهر دیگر سفر کنند. برای استفاده از این سرویس، مقصد خود را در شهری دیگر انتخاب کنید. اپلیکیشن قیمت ثابت و مشخصی را به شما نمایش می‌دهد که شامل هزینه‌های اتوبان و سوخت است. این سرویس برای سفرهایی که زمان‌بندی آن‌ها با اتوبوس یا قطار هماهنگ نیست، بسیار عالی است. امنیت این سفرها توسط سیستم پایش لحظه‌ای تپسی تضمین می‌شود و رانندگان مجرب‌تری برای مسیرهای طولانی انتخاب می‌گردند.

کاربران اندروید می‌توانند اپلیکیشن تپسی را از فروشگاه‌های معتبری مانند کافه بازار، مایکت و یا مستقیماً از وب‌سایت رسمی تپسی (tapsi.ir) دانلود و نصب کنند. برای کاربران iOS به دلیل محدودیت‌های اپل، بهترین گزینه استفاده از نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) تپسی است که بدون نیاز به نصب و از طریق مرورگر سافاری قابل استفاده است. همچنین نسخه‌های غیررسمی در برخی استورهای ایرانی iOS موجود است، اما استفاده از نسخه وب‌اپلیکیشن به دلیل پایداری و امنیت بیشتر توصیه می‌شود.

نسخه وب‌اپلیکیشن تپسی، نسخه‌ای است که تحت وب اجرا می‌شود اما ظاهری کاملاً مشابه اپلیکیشن دارد. این نسخه برای کاربرانی که حافظه گوشی‌شان پر است یا از سیستم‌عامل iOS استفاده می‌کنند، ایده‌آل است. مزیت اصلی PWA این است که نیاز به آپدیت دستی ندارد و همیشه آخرین نسخه را اجرا می‌کند. همچنین این نسخه در برابر تحریم‌های اپل مقاوم است و کاربران آیفون می‌توانند با اضافه کردن آیکون آن به صفحه اصلی (Add to Home Screen)، تجربه‌ای مشابه اپلیکیشن نیتیو داشته باشند.

دقت GPS به عوامل محیطی و تنظیمات گوشی بستگی دارد. اگر موقعیت شما اشتباه است، ابتدا مطمئن شوید که دسترسی به Location در تنظیمات گوشی برای تپسی فعال است و حالت High Accuracy انتخاب شده است. اگر همچنان مشکل باقی بود، می‌توانید نشانگر نقشه را به صورت دستی روی محل دقیق خود جابجا کنید یا آدرس دقیق را در کادر جستجوی مبدأ تایپ کنید. همیشه قبل از تایید نهایی، موقعیت پین روی نقشه را چک کنید تا راننده دچار سردرگمی نشود.

تپسی به گونه‌ای بهینه‌سازی شده است که کمترین میزان مصرف باتری و اینترنت را داشته باشد. با این حال، به دلیل استفاده مداوم از GPS و نقشه در حین سفر، مصرف باتری نسبت به اپلیکیشن‌های معمولی کمی بیشتر است. از نظر مصرف اینترنت، تپسی بسیار کم‌مصرف است و حجم دیتای مصرفی برای یک درخواست سفر معمولی کمتر از چند کیلوبایت است. همچنین تپسی با اپراتورهای همراه اول و ایرانسل همکاری‌هایی داشته تا در برخی بازه‌های زمانی، ترافیک مصرفی اپلیکیشن برای کاربران رایگان یا نیم‌بها باشد.

امنیت حساب شما در تپسی به شماره موبایل‌تان وابسته است. تپسی از سیستم ورود با کد یکبار مصرف (OTP) استفاده می‌کند، بنابراین هرگز این کد را در اختیار دیگران قرار ندهید. همچنین در بخش تنظیمات اپلیکیشن، می‌توانید از قابلیت تایید هویت دو مرحله‌ای یا قفل اپلیکیشن (در صورت پشتیبانی گوشی) استفاده کنید. اگر گوشی شما مفقود شد، بلافاصله با پشتیبانی تپسی تماس بگیرید تا حساب کاربری شما را به صورت موقت مسدود کنند تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود.

اگر در هنگام پرداخت آنلاین وجه از حساب شما کسر شد اما کیف پول تپسی شارژ نشد یا سفر پرداخت نشد، نگران نباشید. این مشکل معمولاً ناشی از اختلال در درگاه‌های بانکی است. در اکثر موارد، مبلغ کسر شده ظرف ۷۲ ساعت به صورت خودکار توسط بانک به حساب شما بازگردانده می‌شود. اگر پس از این مدت پول برنگشت، می‌توانید شماره پیگیری تراکنش را به پشتیبانی تپسی ارائه دهید تا موضوع را از طریق واحد مالی پیگیری و کیف پول شما را شارژ کنند.

در حال حاضر تپسی تمرکز اصلی خود را بر روی نسخه‌های گوشی هوشمند (اندروید و iOS) قرار داده است. با این حال، نسخه اندروید تپسی بر روی اکثر تبلت‌های اندرویدی که دارای سیم‌کارت و GPS هستند به خوبی اجرا می‌شود. برای ساعت‌های هوشمند، هنوز اپلیکیشن اختصاصی ارائه نشده است، اما اعلان‌های (Notifications) مربوط به سفر مانند رسیدن راننده یا مشخصات خودرو، بر روی ساعت‌های هوشمندی که به گوشی متصل هستند نمایش داده می‌شود تا کاربر راحت‌تر از وضعیت سفر مطلع شود.

به‌روزرسانی منظم اپلیکیشن برای دسترسی به سرویس‌های جدید (مانند تپسی فود) و رفع باگ‌های احتمالی ضروری است. کاربران اندروید می‌توانند با مراجعه به کافه بازار یا مایکت و جستجوی نام تپسی، در صورت وجود نسخه جدید روی دکمه «به‌روزرسانی» کلیک کنند. همچنین در داخل خود اپلیکیشن تپسی معمولاً پیامی مبنی بر در دسترس بودن نسخه جدید نمایش داده می‌شود. کاربران نسخه وب (PWA) نیازی به به‌روزرسانی ندارند و با هر بار باز کردن آدرس وب‌سایت، آخرین نسخه به صورت خودکار بارگذاری می‌شود.

قیمت‌گذاری در تپسی به صورت هوشمند و پویا (Dynamic Pricing) انجام می‌شود. عوامل متعددی بر قیمت نهایی تاثیر می‌گذارند که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از: مسافت بین مبدأ و مقصد، زمان تخمینی سفر، میزان ترافیک مسیر، شرایط جوی (بارندگی) و تعادل میان تعداد درخواست‌های مسافران و تعداد رانندگان موجود در آن منطقه. به همین دلیل ممکن است قیمت یک مسیر ثابت در ساعات اوج ترافیک یا روزهای بارانی، بیشتر از زمان‌های عادی باشد. تپسی همواره تلاش می‌کند قیمتی منصفانه برای هر دو طرف (مسافر و راننده) ارائه دهد.

تپسی کلاب سیستمی برای قدردانی از کاربران وفادار است. با هر سفری که انجام می‌دهید، مقداری امتیاز (ستاره) به شما تعلق می‌گیرد. شما می‌توانید این امتیازها را در بخش تپسی کلاب خرج کنید. جوایز شامل کدهای تخفیف برای سفرهای بعدی، تخفیف خرید از فروشگاه‌های آنلاین طرف قرارداد (مانند دیجی‌کالا، فیلیمو و غیره) و یا شرکت در قرعه‌کشی‌های بزرگ است. هرچه بیشتر از تپسی استفاده کنید، سطح کاربری شما بالاتر رفته و به تخفیف‌های اختصاصی و جذاب‌تری دسترسی پیدا خواهید کرد.

برای استفاده از کد تخفیف، پس از انتخاب مبدأ و مقصد و قبل از زدن دکمه درخواست خودرو، روی گزینه «کد تخفیف؟» یا «هدیه و تخفیف» کلیک کنید. کد خود را در کادر مربوطه وارد کرده و دکمه تایید را بزنید. در صورت معتبر بودن کد، مبلغ تخفیف بلافاصله از هزینه سفر کسر شده و قیمت جدید نمایش داده می‌شود. توجه داشته باشید که هر کد تخفیف معمولاً دارای تاریخ انقضا و شرایط خاصی (مانند استفاده در شهر خاص یا برای سرویس خاص) است که باید به آن‌ها دقت کنید.

تپسی سه روش اصلی برای پرداخت هزینه در اختیار کاربران قرار داده است: ۱. پرداخت آنلاین: از طریق درگاه‌های بانکی و با استفاده از کارت‌های عضو شتاب. ۲. پرداخت از کیف پول: شما می‌توانید اعتبار حساب خود را شارژ کنید تا هزینه سفرها به صورت خودکار کسر شود. ۳. پرداخت نقدی: پرداخت مستقیم وجه به راننده در پایان سفر. تپسی توصیه می‌کند برای رعایت بهداشت و سرعت بیشتر، از روش‌های آنلاین یا کیف پول استفاده کنید. همچنین امکان پرداخت از طریق «آپ» نیز در برخی نسخه‌ها فراهم شده است.

طبق قوانین تپسی، هزینه عوارض اتوبان‌ها و بزرگراه‌های بین‌شهری بر عهده مسافر است و باید به مبلغ سفر اضافه شود. اما در مورد طرح ترافیک و طرح آلودگی هوا در شهرهایی مثل تهران، اگر مقصد شما داخل طرح باشد، سیستم تپسی به صورت خودکار هزینه ورود به طرح را در قیمت اولیه سفر محاسبه می‌کند و نیازی به پرداخت مبلغ اضافی به راننده نیست. رانندگان تپسی معمولاً دارای مجوزهای لازم برای ورود به این محدوده‌ها هستند و هزینه آن از پیش در اپلیکیشن لحاظ شده است.

اگر از حساب شخصی استفاده می‌کنید، پس از پایان سفر ایمیلی حاوی جزئیات سفر برای شما ارسال می‌شود که می‌تواند به عنوان رسید استفاده شود. اما برای دریافت فاکتور رسمی مورد تایید سازمان امور مالیاتی، باید از سرویس «تپسی سازمانی» استفاده کنید. در پنل سازمانی، تمامی سفرها به صورت تجمیعی فاکتور شده و فایل PDF آن با مهر و امضای دیجیتال قابل دانلود است. این ویژگی برای شرکت‌هایی که می‌خواهند هزینه‌های حمل‌ونقل خود را به عنوان هزینه قابل قبول مالیاتی رد کنند، بسیار حیاتی است.

بله، اگر به اشتباه مبلغی را در کیف پول تپسی شارژ کرده‌اید و قصد دارید آن را به حساب بانکی خود برگردانید، باید با پشتیبانی تپسی تماس بگیرید. پس از احراز هویت و اطمینان از اینکه شماره شبا متعلق به مالک حساب تپسی است، فرآیند بازگشت وجه آغاز می‌شود. این پروسه معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. توجه داشته باشید که مبالغی که به عنوان هدیه یا کد تخفیف در کیف پول شما هستند، قابل نقد کردن نیستند و فقط برای پرداخت هزینه سفر قابل استفاده می‌باشند.

تپسی از الگوریتم‌های پیشرفته برای برقراری تعادل میان عرضه و تقاضا استفاده می‌کند. در ساعات پیک، تعداد درخواست‌ها به شدت بالا می‌رود و اگر قیمت افزایش نیابد، رانندگان تمایلی به پذیرش سفر نخواهند داشت و مسافران با انتظار طولانی مواجه می‌شوند. افزایش قیمت در این ساعات باعث می‌شود رانندگان بیشتری به منطقه بیایند و شانس پذیرش سفر شما بالا برود. تپسی همواره سقف قیمتی مشخصی را رعایت می‌کند تا از افزایش غیرمنطقی هزینه‌ها جلوگیری شود و در عین حال سرویس‌دهی متوقف نشود.

تپسی امنیت را اولویت اصلی خود می‌داند. تمامی سفیران پیش از استخدام توسط پلیس نظارت بر اماکن عمومی احراز هویت شده و گواهی عدم سوءپیشینه ارائه می‌دهند. در داخل اپلیکیشن، قابلیت «امنیت سفر» (Safe Trip) وجود دارد که به مسافر اجازه می‌دهد مشخصات راننده و موقعیت زنده خود را با خانواده یا دوستان به اشتراک بگذارد. همچنین دکمه اعلام خطر (SOS) تعبیه شده است که در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم امنیت تپسی و مراجع انتظامی را بلافاصله مطلع می‌کند تا اقدامات لازم انجام شود.

اگر وسیله‌ای را در خودرو جا گذاشته‌اید، تا ۲۴ ساعت پس از سفر می‌توانید از طریق بخش «سفرهای اخیر» در اپلیکیشن، با راننده تماس بگیرید. اگر زمان بیشتری گذشته یا موفق به تماس با راننده نشدید، بلافاصله با پشتیبانی تپسی (۱۶۳۰) تماس بگیرید. تیم پشتیبانی با راننده تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم برای بازگرداندن کالا را انجام می‌دهد. طبق قوانین، راننده موظف است اشیاء پیدا شده را به تپسی یا کلانتری تحویل دهد، اما مسئولیت نهایی نگهداری از اشیاء شخصی در طول سفر بر عهده مسافر است.

بله، تمامی سفرهای انجام شده از طریق اپلیکیشن تپسی تحت پوشش بیمه شخص ثالث خودروی سفیر هستند. علاوه بر این، تپسی با همکاری شرکت‌های بیمه، پوشش‌های تکمیلی حوادث را برای مسافران و رانندگان در نظر گرفته است تا در صورت بروز حوادث ناگوار رانندگی، هزینه‌های درمانی و خسارات وارده طبق ضوابط قانونی جبران شود. شرط بهره‌مندی از این پوشش‌ها، ثبت دقیق سفر در اپلیکیشن و تایید شروع و پایان سفر توسط راننده و سیستم است.

تپسی متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است. شماره تماس مسافران و رانندگان از طریق سیستم «واسط تماس» محافظت می‌شود تا طرفین شماره واقعی یکدیگر را نبینند (در شهرهای تحت پوشش). اطلاعات سفر، مسیرهای پیموده شده و تراکنش‌های مالی به صورت رمزنگاری شده در سرورهای امن نگهداری می‌شوند و تنها با حکم قضایی در اختیار مراجع قانونی قرار می‌گیرند. تپسی از این داده‌ها صرفاً برای بهبود کیفیت خدمات، تحلیل ترافیک و جلوگیری از تقلب استفاده می‌کند و هرگز آن‌ها را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد.

حمل حیوانات خانگی در تپسی به شرطی مجاز است که حیوان داخل باکس مخصوص (Pet Carrier) باشد و باعث کثیفی خودرو یا ایجاد مزاحمت برای راننده نشود. توصیه می‌شود حتماً پیش از رسیدن راننده، از طریق پیامک یا تماس با او هماهنگ کنید و موافقت وی را جلب نمایید. برخی رانندگان ممکن است به دلیل حساسیت یا مسائل بهداشتی از پذیرش حیوان خودداری کنند. در صورت موافقت راننده، رعایت نظافت کامل خودرو الزامی است و در صورت بروز خسارت، هزینه کارواش بر عهده مسافر خواهد بود.

تپسی سیستم نظارتی دقیقی دارد. شما می‌توانید بلافاصله پس از سفر از طریق امتیازدهی و انتخاب گزینه‌های «رفتار نامناسب» یا «نظافت خودرو» شکایت خود را ثبت کنید. همچنین واحد پشتیبانی تپسی به صورت ۲۴ ساعته آماده دریافت گزارش‌های تلفنی است. شکایات مربوط به امنیت یا تخلفات جدی به صورت آنی توسط واحد انضباطی بررسی شده و ممکن است منجر به مسدودی دائم حساب سفیر شود. تپسی به کاربران اطمینان می‌دهد که تمامی گزارش‌ها بدون استثنا بررسی و پیگیری می‌شوند.

ظرفیت مجاز برای تمامی سرویس‌های سواری تپسی (کلاسیک و پلاس) حداکثر ۴ نفر است. این قانون مطابق با ظرفیت استاندارد خودروهای سواری و قوانین راهنمایی و رانندگی وضع شده است. در صورتی که تعداد مسافران بیش از ۴ نفر باشد، راننده حق دارد از سوار کردن افراد اضافی خودداری کند یا مسافران باید دو خودرو درخواست دهند. در سرویس تپسی لاین، ظرفیت محدودتر است و هر مسافر تنها می‌تواند یک همراه داشته باشد تا فضای کافی برای مسافر دوم که از مسیر دیگری سوار می‌شود، وجود داشته باشد.

تپسی همواره تلاش کرده تا خدمات خود را برای توان‌یابان بهینه کند. در اپلیکیشن تپسی، گزینه‌ای برای اعلام وضعیت توان‌یاب (مثلاً استفاده از ویلچر) وجود دارد تا راننده پیش از رسیدن مطلع شده و آمادگی کمک یا باز کردن صندوق عقب را داشته باشد. همچنین طبق سیاست‌های حمایتی تپسی، رانندگان موظف به همکاری کامل با این عزیزان هستند. تپسی در مناسبت‌های مختلف طرح‌های تخفیفی ویژه‌ای را نیز برای توان‌یابان و انجمن‌های حمایتی در نظر می‌گیرد تا دسترسی آن‌ها به حمل‌ونقل شهری تسهیل شود.