راهنمای ورود به پنل کاربری سایت صبانت www.sabanet.ir

شرکت انتقال داده‌های نداگستر صبا که با نام تجاری صبانت شناخته می‌شود، یکی از پیشگامان صنعت اینترنت در ایران و دارنده پروانه FCP است. این شرکت طیف گسترده‌ای از خدمات ارتباطی شامل اینترنت پرسرعت ADSL2+، نسل جدید اینترنت VDSL، فیبر نوری (FTTH)، پهنای باند اختصاصی برای سازمان‌ها و راهکارهای اینترنت مرکزی برای مجتمع‌های مسکونی و تجاری را در سراسر کشور ارائه می‌دهد. صبانت با بهره‌گیری از زیرساخت‌های گسترده ملی، تجربه‌ای متفاوت از پایداری و سرعت را برای کاربران خانگی و تجاری فراهم می‌کند.

در سال‌های اخیر، شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) با هدف توسعه خدمات اینترنت ثابت و ایجاد هم‌افزایی میان شبکه‌های سیار و ثابت، بخش عمده‌ای از سهام صبانت را خریداری کرد. این تغییر مالکیت باعث شده است که صبانت به عنوان بازوی استراتژیک همراه اول در حوزه اینترنت ثابت (Fixed Broadband) عمل کند. این همکاری منجر به بهبود کیفیت زیرساخت‌ها، افزایش سرمایه‌گذاری در پروژه ملی فیبر نوری و ارائه بسته‌های ترکیبی جذاب برای مشترکین هر دو اپراتور شده است.

صبانت به عنوان یکی از اپراتورهای متعهد در طرح ملی فیبر نوری منازل و کسب‌وکارها، فعالیت گسترده‌ای را آغاز کرده است. در حال حاضر این سرویس در شهرهایی مانند زنجان، بوشهر و چندین شهر دیگر در حال بهره‌برداری یا توسعه نهایی است. مشترکین می‌توانند با مراجعه به سایت صبانت یا سامانه طرح ملی فیبر نوری، وضعیت پوشش‌دهی محله خود را بررسی کنند. این سرویس سرعتی تا ۱۰۰۰ مگابیت بر ثانیه را فراهم کرده و محدودیتی‌های کابل مسی را به کلی از بین برده است.

سامانه جدید «صبانت من» به نشانی my.sabanet.ir، پنل جامع مدیریت حساب برای مشترکین است. کاربران از طریق این سامانه یا اپلیکیشن موبایل آن می‌توانند اقدام به خرید ترافیک اضافه، تمدید سرویس، مشاهده ریز مصرف، تغییر طرح، ثبت تیکت پشتیبانی و شرکت در جشنواره‌های فروش کنند. این پنل با رابط کاربری مدرن، امکان مدیریت همزمان چندین اشتراک و مشاهده گزارش‌های دقیق فنی خط را برای کاربران فراهم کرده و نیاز به تماس تلفنی را به حداقل رسانده است.

مرکز تماس و پشتیبانی فنی صبانت با شماره کشوری ۱۵۲۴ در تمامی استان‌های ایران به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات مشترکین است. این مرکز شامل بخش‌های فروش، پشتیبانی فنی، امور مالی و شکایات است. علاوه بر شماره تلفن، کاربران می‌توانند از طریق چت آنلاین در وب‌سایت رسمی و یا سیستم تیکتینگ در پنل کاربری، با کارشناسان در ارتباط باشند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به درخواست‌های آن‌ها رسیدگی شود.

سرویس ADSL2+ صبانت بر بستر خطوط تلفن مسی ارائه می‌شود و حداکثر سرعت آن ۲۴ مگابیت بر ثانیه است که به کیفیت خط و فاصله تا مرکز مخابراتی بستگی دارد. اما سرویس VDSL نسل جدیدتری است که سرعت‌های بسیار بالاتری (تا ۱۰۰ مگابیت) را پشتیبانی می‌کند. در VDSL فاصله کاربر تا تجهیزات صبانت باید کوتاه باشد (معمولاً از طریق کافوهای نوری). صبانت در مناطقی که زیرساخت فراهم باشد، امکان ارتقای سرویس از ADSL به VDSL را برای تجربه سرعت بالاتر فراهم کرده است.

بله، صبانت یکی از تخصصی‌ترین ارائه‌دهندگان اینترنت مرکزی (Public Wi-Fi و برج‌ها) است. در این راهکار، صبانت با نصب تجهیزات رادیویی یا فیبر نوری در پشت‌بام مجتمع، اینترنت پرسرعت را بدون نیاز به خط تلفن ثابت به تمامی واحدها می‌رساند. این سرویس برای مجتمع‌هایی که با مشکل فیبر نوری مخابرات یا نبود پورت خالی مواجه هستند، بسیار ایده‌آل است و کیفیت پایداری را بدون نویزهای معمول خطوط تلفن قدیمی تضمین می‌کند.

سرویس پهنای باند اختصاصی (Dedicated Internet Access) صبانت ویژه سازمان‌ها، شرکت‌های بزرگ و مراکز آموزشی طراحی شده است. این سرویس دارای سرعت متقارن (سرعت دانلود و آپلود برابر)، توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) با ضریب پایداری بسیار بالا و پشتیبانی ویژه VIP است. انتقال این سرویس معمولاً از طریق لینک‌های رادیویی اختصاصی یا فیبر نوری انجام می‌شود و برخلاف سرویس‌های اشتراکی، پهنای باند به صورت ۱ به ۱ و کاملاً تضمین شده در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

برای استعلام پوشش‌دهی، متقاضیان می‌توانند به وب‌سایت رسمی صبانت مراجعه کرده و در بخش «ثبت‌نام»، شماره تلفن ثابت و پیش‌شماره خود را وارد کنند. سیستم به صورت خودکار امکان ارائه سرویس ADSL یا VDSL را در مرکز مخابراتی مربوطه بررسی می‌کند. همچنین برای استعلام سرویس‌های فیبر نوری و رادیویی، امکان ثبت درخواست بررسی فنی حضوری وجود دارد. کارشناسان فروش صبانت نیز از طریق شماره ۱۵۲۴ آماده ارائه مشاوره دقیق در مورد بهترین تکنولوژی در دسترس برای محل سکونت شما هستند.

فرآیند ثبت‌نام در صبانت بسیار ساده است. ابتدا کاربر از طریق سایت یا تماس با ۱۵۲۴، سرویس مورد نظر خود را انتخاب و مدارک شناسایی را بارگذاری می‌کند. پس از پرداخت آنلاین، درخواست رانژه خط به شرکت مخابرات ارسال می‌شود. این فرآیند معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. پس از اعلام اتمام رانژه، کارشناس نصب صبانت به محل اعزام شده یا تنظیمات مودم به صورت تلفنی به کاربر آموزش داده می‌شود تا اتصال برقرار گردد.

برای اشخاص حقیقی، تصویر کارت ملی هوشمند یا شناسنامه جدید الزامی است. در صورتی که مستاجر هستید، نیازی به ارائه اجاره‌نامه نیست و ثبت‌نام بر روی خط تلفن دایر انجام می‌شود. برای اشخاص حقوقی و سازمان‌ها، ارائه کپی روزنامه رسمی، کد اقتصادی، شناسه ملی و نامه رسمی درخواست بر روی سربرگ شرکت به همراه تصویر کارت ملی نماینده معرفی شده الزامی است. تمامی این مدارک را می‌توان به صورت الکترونیکی در پنل ثبت‌نام صبانت بارگذاری کرد تا فرآیند احراز هویت انجام شود.

مشترکین صبانت می‌توانند با ورود به پنل «صبانت من»، لیست تمامی جشنواره‌ها و طرح‌های عادی را مشاهده کنند. برای تمدید، کافیست طرح فعلی یا طرح جدیدی را انتخاب کرده و هزینه را از طریق درگاه پرداخت آنلاین یا موجودی کیف پول پرداخت نمایند. تغییر طرح در زمان تمدید سرویس امکان‌پذیر است. اگر کاربری بخواهد پیش از پایان موعد قرارداد طرح خود را تغییر دهد، می‌تواند با بخش فروش تماس گرفته تا مابه‌التفاوت یا شرایط انتقال ترافیک برای وی محاسبه و اعمال شود.

در صورتی که مشترک قصد قطع همکاری با صبانت و تخلیه خط تلفن خود را داشته باشد، باید درخواست کتبی خود را از طریق پنل کاربری (بخش تیکت) یا مراجعه حضوری به نمایندگی ثبت کند. طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات، صبانت موظف است حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری پس از تسویه حساب نهایی، درخواست تخلیه را به مخابرات ارسال کند. پس از این مرحله، خط تلفن آزاد شده و مشترک می‌تواند از اپراتور دیگری سرویس دریافت نماید. توجه داشته باشید که ترافیک باقی‌مانده در صورت تخلیه سوخت خواهد شد.

در صورتی که حجم ترافیک سرویس شما پیش از پایان زمان قرارداد به اتمام برسد، اینترنت قطع یا به سرعت پایه محدود می‌شود. برای رفع این مشکل، می‌توانید به اپلیکیشن یا پنل My Sabanet مراجعه کرده و در بخش «خرید ترافیک»، بسته‌های متنوع از ۱ گیگابایت تا بسته‌های حجیم چندصد گیگابایتی را انتخاب کنید. این بسته‌ها بلافاصله پس از پرداخت فعال شده و به ترافیک فعلی شما افزوده می‌شوند. همچنین بسته‌های شبانه یا بسته‌های ویژه دانلود نیز در این بخش قابل مشاهده و خریداری هستند.

بله، در صورتی که مشترک صبانت به مکان جدیدی نقل مکان کند، می‌تواند درخواست تغییر مکان سرویس خود را ثبت کند. اگر مکان جدید در محدوده پوشش‌دهی همان مرکز مخابراتی یا مراکز تحت پوشش صبانت باشد، فرآیند رانژه مجدد روی خط تلفن جدید انجام می‌شود. در این حالت، باقی‌مانده زمان و حجم سرویس قبلی (در صورت امکان فنی) به خط جدید منتقل می‌گردد. هزینه رانژه مجدد طبق تعرفه‌های مصوب از مشترک دریافت خواهد شد. برای این کار باید با شماره ۱۵۲۴ تماس بگیرید.

پس از ثبت هرگونه مشکل فنی یا درخواست در سامانه تیکتینگ صبانت، یک شماره پیگیری اختصاصی به شما داده می‌شود. وضعیت تیکت در هر مرحله (در حال بررسی، پاسخ داده شده، ارجاع به واحد فنی و...) از طریق پنل کاربری قابل مشاهده است. همچنین به محض پاسخگویی کارشناسان، یک پیامک اطلاع‌رسانی به شماره موبایل ثبت شده در پرونده ارسال می‌گردد. صبانت متعهد است به تیکت‌های فنی در کمترین زمان ممکن پاسخ دهد تا پایداری سرویس مشترک حفظ شود.

برای پیکربندی مودم‌های ADSL جهت اتصال به شبکه صبانت، مقدار VPI برابر با 0 (صفر) و مقدار VCI برابر با 35 است. نوع اتصال باید روی حالت PPPoE تنظیم شود. همچنین نام کاربری و رمز عبور اشتراک که هنگام ثبت‌نام دریافت کرده‌اید را باید در تنظیمات WAN مودم وارد کنید. سایر تنظیمات مانند MTU معمولاً روی ۱۴۹۲ قرار می‌گیرد. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، دفترچه راهنمای تنظیمات مودم‌های مختلف در بخش پشتیبانی سایت صبانت موجود است یا می‌توانید با ۱۵۲۴ تماس بگیرید.

سرعت اینترنت به عوامل متعددی بستگی دارد. در سرویس‌های ADSL، کیفیت سیم‌کشی داخلی ساختمان، وجود نویزگیر (اسپلیتر)، فاصله تا مرکز مخابراتی و ضریب اشتراک سرویس بسیار موثر هستند. همچنین استفاده از فیلترشکن‌ها، تعداد دستگاه‌های متصل به وای‌فای و تداخل فرکانسی با مودم‌های همسایه می‌تواند سرعت را کاهش دهد. برای تست دقیق، باید با کابل شبکه و بدون فیلترشکن از سایت Speedtest.ir استفاده کنید. اگر سرعت با کابل مناسب بود اما روی وای‌فای مشکل داشت، ایراد از تنظیمات مودم یا محیط است.

بله، صبانت برای کاربرانی که نیاز به دوربین‌های مداربسته، گیم‌سرور یا دسترسی از راه دور به سرورها دارند، سرویس IP Static ارائه می‌دهد. برای فعال‌سازی، مشترک باید در پنل کاربری خود به بخش خدمات افزوده مراجعه کرده و درخواست خرید آی‌پی ثابت را ثبت کند. این سرویس معمولاً به صورت اشتراک یک‌ساله یا متناسب با مدت زمان سرویس اصلی فروخته می‌شود. پس از خرید، آی‌پی به صورت خودکار روی اکانت شما ست شده و با هر بار خاموش و روشن شدن مودم، تغییر نخواهد کرد.

برای بررسی نویز، باید وارد صفحه تنظیمات مودم (معمولاً آدرس 192.168.1.1) شوید و به بخش Status یا Statistics بروید. در این بخش دو پارامتر SNR Margin و Line Attenuation اهمیت دارند. SNR بالاتر از ۱۰ نشان‌دهنده وضعیت مطلوب و Attenuation کمتر از ۴۰ نشان‌دهنده کیفیت خوب خط مسی است. اگر SNR شما پایین است، ابتدا اسپلیتر را چک کنید، سیم‌کشی تلفن را از ورودی ساختمان تا مودم یکسره کنید و مطمئن شوید سیم تلفن از کنار کابل‌های برق فشار قوی عبور نکرده باشد.

در تکنولوژی FTTH صبانت، به جای استفاده از کابل مسی، از تارهای نوری برای انتقال داده استفاده می‌شود. این موضوع باعث می‌شود که نویز الکترومغناطیسی هیچ تاثیری بر کیفیت اینترنت نداشته باشد و سرعت دانلود و آپلود به شدت افزایش یابد (تا ۱۰۰۰ مگابیت). برخلاف ADSL که با افزایش فاصله از مرکز سرعت افت می‌کند، در فیبر نوری کیفیت در فواصل طولانی کاملاً ثابت می‌ماند. این سرویس برای استریمینگ با کیفیت 4K، بازی‌های آنلاین بدون لگ و دانلودهای حجیم بهترین گزینه ممکن است.

صبانت به طور خودکار DNSهای بهینه‌ای را به مشترکین اختصاص می‌دهد، اما برای گیمرها استفاده از DNSهای معتبر مانند 8.8.8.8 (Google) یا 1.1.1.1 (Cloudflare) می‌تواند به پایداری پینگ کمک کند. همچنین صبانت سرویس‌های ویژه‌ای برای گیمرها تحت عنوان «پروفایل گیم» دارد که با تماس با پشتیبانی ۱۵۲۴ قابل فعال‌سازی است. این پروفایل با کاهش زمان تاخیر (Latency) و تغییر در تنظیمات Interleave خط، پینگ داخلی و خارجی را به حداقل ممکن می‌رساند تا تجربه بازی روان‌تری فراهم شود.

چشمک‌زن بودن چراغ ADSL به معنای عدم برقراری ارتباط فیزیکی بین مودم شما و تجهیزات صبانت در مرکز مخابراتی است. ابتدا اتصالات فیزیکی، کابل تلفن و اسپلیتر را چک کنید. اگر تلفن شما بوق ندارد، مشکل از سمت مخابرات است. اما اگر بوق دارد و چراغ ثابت نمی‌شود، ممکن است خط شما از رانژه خارج شده باشد یا نویز شدیدی روی خط باشد. در این حالت مودم را به سرخط ورودی ساختمان ببرید و تست کنید؛ اگر مشکل حل نشد، حتماً با پشتیبانی فنی صبانت تماس بگیرید.

اگر سرویس شما ADSL2+ باقی بماند، مودم‌های قدیمی همچنان کار می‌کنند. اما اگر سرویس خود را به VDSL یا فیبر نوری ارتقا دهید، حتماً باید مودم مخصوص آن تکنولوژی را تهیه کنید. مودم‌های VDSL از استانداردهای متفاوتی پشتیبانی می‌کنند و مودم‌های فیبر نوری (ONT) نیز دارای ورودی کابل نوری هستند. صبانت در هنگام خرید سرویس‌های جدید، مودم‌های سازگار و تایید شده را به مشترکین پیشنهاد می‌دهد تا بالاترین کیفیت و پایداری در اتصال تضمین شود.

تعرفه‌های صبانت بر اساس مصوبات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (CRA) تعیین می‌گردد. قیمت‌ها بر اساس سرعت سرویس، حجم ترافیک ماهانه و مدت زمان قرارداد (یک‌ماهه، سه‌ماهه، شش‌ماهه یا یک‌ساله) متغیر است. صبانت معمولاً در جشنواره‌های فصلی، بسته‌هایی با حجم بسیار بالا و قیمت‌های رقابتی ارائه می‌دهد که نسبت به تعرفه‌های عادی بسیار مقرون‌به‌صرفه هستند. همچنین هزینه ترافیک داخلی (سایت‌های منتخب ایرانی) طبق قانون به صورت نیم‌بها نسبت به ترافیک بین‌الملل برای مشترکین محاسبه می‌گردد.

هزینه نصب و راه‌اندازی شامل دو بخش است: ۱. هزینه رانژه خط که به شرکت مخابرات پرداخت می‌شود و مبلغی ثابت طبق تعرفه دولتی است. ۲. هزینه ایاب و ذهاب و تنظیمات مودم توسط کارشناس در محل (در صورت درخواست مشتری). البته صبانت در بسیاری از طرح‌های جشنواره‌ای خود، هزینه نصب و راه‌اندازی را به عنوان هدیه رایگان در نظر می‌گیرد. مشترکین می‌توانند برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها، تنظیمات مودم را به صورت تلفنی و با راهنمایی کارشناسان پشتیبانی انجام دهند.

صبانت در برخی از طرح‌های ویژه و قراردادهای سازمانی، امکان ارائه مودم به صورت امانی یا اقساطی را فراهم کرده است. به ویژه در پروژه‌های فیبر نوری (FTTH) و VDSL که هزینه مودم بالاتر است، طرح‌های تشویقی برای کاهش فشار مالی بر مشتریان در نظر گرفته می‌شود. برای اطلاع از لیست مودم‌های موجود و شرایط پرداخت، پیشنهاد می‌شود بخش فروش در سایت صبانت را چک کنید یا با شماره ۱۵۲۴ داخلی فروش تماس بگیرید تا از آخرین تسهیلات مطلع شوید.

طبق مصوبه سازمان تنظیم مقررات، ترافیک مصرفی در سایت‌های داخلی منتخب (لیست سازمان فناوری اطلاعات) با ضریب نیم‌بها محاسبه می‌شود. به این معنا که اگر شما ۱ گیگابایت از یک سایت داخلی دانلود کنید، تنها ۵۰۰ مگابایت از ترافیک اصلی شما کسر خواهد شد. صبانت این تفکیک را به صورت هوشمند در سیستم بیلینگ خود انجام می‌دهد. در پنل «صبانت من»، میزان مصرف ترافیک به تفکیک داخلی و بین‌الملل برای شفافیت بیشتر به کاربران نمایش داده می‌شود.

اگر مشترک پیش از رانژه شدن خط انصراف دهد، کل مبلغ پرداختی مسترد می‌گردد. اما اگر خط رانژه شده باشد، هزینه‌های مربوط به رانژه مخابرات و مالیات بر ارزش افزوده کسر شده و باقی‌مانده مبلغ بازگردانده می‌شود. در صورتی که سرویس فعال شده باشد و کاربر به دلایل غیرفنی قصد انصراف داشته باشد، استرداد وجه تابع قوانین داخلی صبانت و کسر هزینه مدت زمان استفاده شده و حجم مصرفی است. شکایات مربوط به استرداد وجه از طریق واحد مالی و سامانه تیکتینگ پیگیری می‌شود.

بله، یکی از سیاست‌های تشویقی صبانت، ارائه تخفیف‌های پلکانی برای قراردادهای بلندمدت است. به طور معمول، خرید سرویس‌های ۶ ماهه و یک‌ساله شامل ۱۰ تا ۳۰ درصد تخفیف نسبت به خرید ماهانه می‌شود. علاوه بر تخفیف نقدی، صبانت در قراردادهای طولانی‌مدت معمولاً حجم ترافیک هدیه یا مودم رایگان نیز به مشترکین اختصاص می‌دهد. این طرح‌ها در پنل کاربری بخش «تجدید سرویس» به صورت خودکار برای هر مشترک بر اساس سابقه اشتراک نمایش داده می‌شوند.

مطابق با قوانین مالیاتی کشور، به تمامی خدمات اینترنتی و فروش کالا در صبانت، درصد مشخصی (در حال حاضر ۱۰ درصد) مالیات بر ارزش افزوده تعلق می‌گیرد. این مبلغ در هنگام خرید سرویس یا ترافیک اضافه در فاکتور نهایی محاسبه و از کاربر دریافت می‌شود تا به سازمان امور مالیاتی واریز گردد. قیمت‌های درج شده در لیست تعرفه‌های سایت معمولاً بدون احتساب مالیات هستند و در مرحله نهایی پرداخت، این مبلغ به قیمت پایه افزوده می‌شود.

صبانت در برخی از ساعات کم‌ترافیک شبانه (معمولاً ۲ تا ۷ صبح)، بسته‌های ویژه دانلود با قیمت بسیار اندک یا ترافیک رایگان در برخی طرح‌های خاص ارائه می‌دهد. سیاست ارائه ترافیک شبانه ممکن است در جشنواره‌های مختلف تغییر کند. برای بهره‌مندی از این قابلیت، مشترکین باید در هنگام خرید یا تمدید سرویس، طرح‌هایی را انتخاب کنند که دارای نشان «ترافیک شبانه» هستند. جزئیات دقیق ساعات و سقف مصرف منصفانه شبانه در توضیحات هر بسته در پنل کاربری درج شده است.

SLA قراردادی است که کیفیت خدمات صبانت را تضمین می‌کند. طبق این توافق‌نامه که بر اساس ضوابط سازمان تنظیم مقررات (مصوبه ۱۷۷) تنظیم شده، صبانت متعهد می‌شود که پارامترهایی مانند پایداری شبکه (Availability)، میزان تاخیر (Latency) و گم شدن بسته‌ها (Packet Loss) را در محدوده استانداردی نگه دارد. در صورتی که کیفیت سرویس از این حد پایین‌تر بیاید، صبانت موظف است به مشترک جریمه (خسارت) پرداخت کند. مشترکین می‌توانند از طریق پنل کاربری درخواست بررسی شاخص‌های SLA و دریافت خسارت را ثبت کنند.

سیاست مصرف منصفانه برای مدیریت پهنای باند و جلوگیری از تضییع حقوق سایر کاربران اعمال می‌شود. در سرویس‌های «نامحدود» یا «غیرحجیم»، یک سقف مصرف مشخص (مثلاً ۱۰۰ گیگابایت) تعیین می‌شود. تا پیش از رسیدن به این سقف، کاربر با سرعت حداکثری از اینترنت استفاده می‌کند. پس از عبور از این مرز، سرعت سرویس طبق قانون به حد پایه (مثلاً ۱۲۸ کیلوبیت) کاهش می‌یابد. کاربر در این حالت می‌تواند با خرید حجم اضافه، سرعت خود را دوباره به حالت حداکثری بازگرداند.

صبانت همواره تلاش می‌کند مشکلات را در واحد پشتیبانی داخلی حل کند. اما اگر مشترکی از پاسخگویی یا کیفیت خدمات رضایت نداشته باشد، حق دارد شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ (CRA.ir) ثبت کند. صبانت موظف است حداکثر ظرف مدت چند روز کاری به شکایات ارجاع شده از سوی سازمان تنظیم مقررات پاسخ داده و برای رفع مشکل اقدام نماید. داشتن شماره تیکت قبلی یا کد پیگیری از پشتیبانی صبانت به روند بررسی شکایت در سامانه ۱۹۵ سرعت می‌بخشد.

مشترک طبق قرارداد متعهد می‌شود که از سرویس اینترنت صبانت برای دسترسی به سایت‌های غیرقانونی، انجام حملات سایبری، هک، ارسال اسپم یا انتشار محتوای مجرمانه (طبق قانون جرایم رایانه‌ای ایران) استفاده نکند. مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام شده با یک اشتراک بر عهده دارنده قانونی خط است. صبانت در صورت دریافت دستور از مراجع قضایی، موظف به همکاری و ارائه اطلاعات لازم طبق قانون است. همچنین استفاده از سرویس برای بازفروش اینترنت به دیگران بدون مجوز کتبی ممنوع می‌باشد.

امتیاز سرویس اینترنت صبانت متعلق به شخصی است که مدارک شناسایی وی در سیستم ثبت شده است. در صورت فروش خط تلفن ثابت، مالک قبلی باید درخواست جمع‌آوری سرویس را بدهد تا مالک جدید بتواند به نام خود ثبت‌نام کند. همچنین امکان انتقال امتیاز اکانت صبانت به شخص دیگر با حضور هر دو نفر (یا ارائه وکالت‌نامه قانونی) و تغییر مدارک در پرونده وجود دارد. توجه داشته باشید که بدهی‌های معوقه اکانت باید پیش از هرگونه تغییر مالکیت به طور کامل تسویه گردد.

صبانت متعهد به حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌های مشترکین خود است. اطلاعات فردی، شماره تماس، آدرس و ریز مصرف کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه تلقی شده و تحت هیچ شرایطی برای مقاصد تبلیغاتی به شرکت‌های ثالث فروخته یا ارائه نمی‌شود. دسترسی به این اطلاعات تنها برای واحدهای داخلی صبانت جهت ارائه خدمات و یا در صورت ارائه حکم رسمی از سوی مراجع ذی‌صلاح قضایی و انتظامی امکان‌پذیر است. زیرساخت‌های صبانت نیز با پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای جلوگیری از نشت داده‌ها محافظت می‌شوند.

طبق قرارداد، مسئولیت تنظیم رمز عبور قوی برای مودم و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز دیگران به شبکه وای‌فای مستقیماً بر عهده مشترک است. صبانت توصیه می‌کند کاربران از پروتکل امنیتی WPA2 یا WPA3 استفاده کرده و قابلیت WPS مودم را غیرفعال کنند. در صورتی که به دلیل ضعف امنیتی مودم، ترافیک مشترک توسط دیگران مصرف شود، صبانت مسئولیتی در قبال جبران حجم از دست رفته ندارد. کارشناسان پشتیبانی ۱۵۲۴ می‌توانند در زمینه تنظیمات امنیتی مودم به کاربران مشاوره رایگان ارائه دهند.

در شرایطی که قطع اینترنت ناشی از حوادث خارج از کنترل شرکت صبانت باشد (مانند قطع کابل‌های دریایی بین‌الملل، خرابی‌های گسترده در زیرساخت مخابرات ایران، بلایای طبیعی یا دستورات مراجع حاکمیتی برای قطع دسترسی)، صبانت مسئولیتی در قبال جبران خسارت بر عهده ندارد. با این حال، صبانت متعهد است در چنین شرایطی از طریق پیامک یا وب‌سایت رسمی، اطلاع‌رسانی شفاف انجام داده و به محض رفع محدودیت‌ها، پایداری شبکه را در کمترین زمان ممکن به حالت عادی بازگرداند.