سایت همراه من my.mci.ir؛ راهنمای کامل ورود و استفاده از خدمات

سامانه همراه من، درگاه جامع خدمات غیرحضوری همراه اول است که به مشترکین دائمی و اعتباری اجازه می‌دهد بدون مراجعه حضوری به دفاتر پیشخوان، تمامی امور مربوط به سیم‌کارت خود را مدیریت کنند. این سامانه در قالب اپلیکیشن موبایل و نسخه وب (PWA) در دسترس است و خدماتی نظیر پرداخت قبوض، خرید بسته‌های اینترنت، مشاهده ریز مکالمات و مدیریت باشگاه فیروزه‌ای را به صورت یکپارچه ارائه می‌دهد.

خیر، عضویت و استفاده از امکانات پایه سامانه همراه من کاملاً رایگان است. کاربران تنها بابت خرید محصولات دیجیتال مانند بسته‌های اینترنت، شارژ مستقیم یا پرداخت قبوض هزینه پرداخت می‌کنند. جالب است بدانید که ترافیک مصرفی اینترنت هنگام استفاده از اپلیکیشن همراه من در بسیاری از طرح‌های تشویقی به صورت رایگان یا با تعرفه ترجیحی محاسبه می‌شود تا کاربران تشویق به استفاده از خدمات غیرحضوری شوند.

از نظر قابلیت‌های اصلی، تفاوت چندانی میان این دو وجود ندارد. نسخه اپلیکیشن (اندروید) مستقیماً روی گوشی نصب شده و دسترسی سریع‌تری دارد، اما نسخه وب‌اپلیکیشن (my.mci.ir) برای کاربرانی که محدودیت حافظه دارند یا از سیستم‌عامل iOS استفاده می‌کنند طراحی شده است. نسخه وب نیازی به دانلود از استورها ندارد و با تمامی مرورگرهای مدرن سازگار است و امنیت بالایی را برای تراکنش‌های بانکی فراهم می‌کند.

باشگاه فیروزه‌ای سیستم وفاداری مشتریان همراه اول است. کاربران با هر بار پرداخت قبض، خرید بسته اینترنتی یا شارژ مجدد، امتیاز کسب می‌کنند. این امتیازها در بخش «باشگاه فیروزه‌ای» سامانه همراه من قابل مشاهده هستند و می‌توان آن‌ها را به بسته‌های رایگان مکالمه، اینترنت، پیامک یا کدهای تخفیف خرید از فروشگاه‌های آنلاین معتبر مانند دیجی‌کالا و اسنپ تبدیل کرد.

بله، تمامی مشترکین همراه اول از جمله دارندگان سیم‌کارت‌های انارستان (ویژه کودکان و نوجوانان) می‌توانند در سامانه همراه من ثبت‌نام کنند. البته در نسخه انارستان، برخی خدمات متناسب با سن کاربر محدود شده و بیشتر بر ارائه بسته‌های اینترنتی ایمن و مدیریت مصرف متمرکز است. والدین نیز می‌توانند از طریق پنل خود، خطوط انارستان فرزندانشان را که به نام خودشان است مدیریت و شارژ کنند.

در صفحه اصلی یا داشبورد همراه من، کاربر در یک نگاه می‌تواند میزان باقی‌مانده بسته اینترنت، اعتبار فعلی (برای اعتباری‌ها) یا مبلغ صورت‌حساب میان‌دوره (برای دائمی‌ها) را مشاهده کند. همچنین دسترسی سریع به خرید شارژ، بسته‌های اینترنتی ویژه، پرداخت سریع قبض و گردونه هدایا (دوشنبه سوری) در این بخش تعبیه شده است تا کاربر در کمترین زمان ممکن نیازهای اصلی خود را برطرف کند.

خیر، سامانه همراه من منحصراً برای مشترکین شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) طراحی شده است. کاربران اپراتورهای دیگر نمی‌توانند با شماره‌های خود در این سامانه عضو شوند. با این حال، اگر شما یک خط همراه اول داشته باشید، می‌توانید از طریق درگاه‌های بانکی موجود در این سامانه، برای شماره‌های سایر اپراتورها نیز شارژ یا بسته خریداری کنید، اما مدیریت آن خطوط در این سامانه امکان‌پذیر نیست.

برای دسترسی به نسخه دسکتاپ، کافی است آدرس my.mci.ir را در مرورگر کامپیوتر یا لپ‌تاپ خود وارد کنید. پس از ورود شماره تلفن و دریافت رمز یکبار مصرف (OTP)، وارد پنل کاربری می‌شوید. این نسخه برای مدیران شرکت‌ها یا افرادی که قصد دارند ریز مکالمات خود را در قالب فایل PDF یا Excel دریافت و چاپ کنند، بسیار کاربردی و بهینه است.

بله، اپلیکیشن همراه من دارای طراحی ریسپانسیو (واکنش‌گرا) است. در تبلت‌های اندرویدی، چیدمان المان‌ها تغییر کرده تا از فضای بزرگ صفحه نمایش بهترین استفاده صورت گیرد. همچنین نسخه وب آن نیز به خوبی در تبلت‌ها اجرا می‌شود. این ویژگی باعث می‌شود تا سالمندان یا افرادی که با صفحات کوچک موبایل مشکل دارند، به راحتی بتوانند فرآیندهای خرید و پرداخت را انجام دهند.

برای ثبت‌نام، ابتدا باید شماره همراه اول خود را در سایت یا اپلیکیشن وارد کنید. سپس یک کد فعال‌سازی ۵ رقمی از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. با وارد کردن این کد، وارد سامانه می‌شوید. در اولین ورود، از شما خواسته می‌شود یک رمز عبور دائمی انتخاب کنید یا می‌توانید در دفعات بعد نیز از طریق همان رمز یکبار مصرف پیامکی وارد شوید. دقت کنید که سیم‌کارت باید فعال و در دسترس باشد.

در منوی خدمات، بخش «مدیریت صورت‌حساب» و سپس «ریز مکالمات» را انتخاب کنید. شما می‌توانید بازه زمانی مورد نظر خود را (تا حداکثر ۶ ماه گذشته) تعیین کنید. پس از درخواست، یک فایل PDF رمزنگاری شده آماده می‌شود که رمز آن معمولاً کد ملی مالک خط است. این فایل شامل جزئیات تماس‌ها، پیامک‌ها و استفاده از اینترنت است و برای امنیت بیشتر، لینک دانلود به شماره مالک پیامک می‌شود.

در بخش «بسته‌های اینترنت»، همراه اول لیستی از بسته‌های پیشنهادی (آلفا+) را بر اساس میزان مصرف گذشته شما نمایش می‌دهد. شما می‌توانید با استفاده از فیلترهای موجود، بسته‌ها را بر اساس زمان (روزانه، هفتگی، ماهانه یا بلندمدت) و حجم دسته‌بندی کنید. پس از انتخاب، هزینه بسته از اعتبار شما کسر شده یا روی قبض دائمی منظور می‌شود؛ همچنین امکان پرداخت مستقیم بانکی نیز فراهم است.

یکی از قابلیت‌های جذاب همراه من، تبدیل غیرحضوری سیم‌کارت است. در منوی خدمات، گزینه «تبدیل اعتباری به دائمی» را انتخاب کنید. پس از مطالعه شرایط و هزینه‌ها، مبلغ مابه‌التفاوت را پرداخت می‌کنید. پس از تایید نهایی، سیم‌کارت شما بدون نیاز به تعویض فیزیکی، به حالت دائمی تغییر وضعیت می‌دهد و از آن پس می‌توانید از مزایای خطوط دائمی مانند اعتبار میان‌دوره بهره‌مند شوید.

پس از ورود به همراه من با شماره اصلی، سامانه به صورت خودکار تمامی شماره‌های دیگری که با کد ملی شما ثبت شده‌اند را شناسایی می‌کند. در بالای صفحه با کلیک بر روی شماره فعلی، لیستی از سایر شماره‌های شما نمایش داده می‌شود. با انتخاب هر کدام، می‌توانید بدون خروج از حساب، وضعیت شارژ، بسته‌ها و قبوض آن خط را مدیریت کنید. این ویژگی برای والدینی که خطوط فرزندانشان به نام آن‌هاست بسیار مفید است.

قبل از سفر به خارج از کشور، به بخش «خدمات» و سپس «رومینگ» بروید. در اینجا می‌توانید وضعیت رومینگ خط خود را فعال یا غیرفعال کنید. همچنین امکان خرید بسته‌های ویژه رومینگ که بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از تعرفه آزاد هستند، در این بخش وجود دارد. توصیه می‌شود قبل از خروج از مرز، از فعال بودن این سرویس در همراه من اطمینان حاصل کنید تا در کشور مقصد دچار مشکل ارتباطی نشوید.

در منوی پایین اپلیکیشن، روی آیکون «باشگاه فیروزه‌ای» کلیک کنید. در این بخش لیست جوایز شامل بسته‌های اینترنت، مکالمه و کدهای تخفیف فروشگاه‌های طرف قرارداد نمایش داده شده است. با توجه به میزان امتیاز خود، روی جایزه مورد نظر کلیک کرده و دکمه «تبدیل امتیاز» را بزنید. کد تخفیف یا بسته هدیه بلافاصله برای شما فعال شده و جزئیات آن از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.

در صفحه اصلی، بخش «صورت‌حساب» را انتخاب کنید. در اینجا دو گزینه «پایان‌دوره» (مربوط به ماه قبل) و «میان‌دوره» (کارکرد فعلی) وجود دارد. با انتخاب هر کدام، مبلغ دقیق نمایش داده می‌شود. شما می‌توانید از طریق درگاه بانکی یا کیف پول «اوپرتور» اقدام به تسویه کنید. بلافاصله پس از پرداخت، پیامک تایید ارسال شده و در صورت قطع بودن خط به دلیل بدهی، خط شما در کمتر از چند دقیقه وصل می‌شود.

همراه اول در دوشنبه آخر هر ماه طرحی به نام «دوشنبه سوری» دارد. برای شرکت در این طرح، در روز مشخص شده به اپلیکیشن همراه من مراجعه کرده و در بخش طرح‌های تشویقی، روی گردونه یا گزینه دوشنبه سوری کلیک کنید. با فعال‌سازی آن، یک بسته اینترنت هدیه (از ۵۰۰ مگابایت تا ۱۰۰ گیگابایت) به صورت تصادفی به شما اختصاص می‌یابد که زمان مصرف آن معمولاً یک روزه است.

عدم دریافت کد تایید می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد: ۱. حافظه پیامک گوشی شما پر است. ۲. شماره همراه اول خود را در لیست سیاه پیامک‌های تبلیغاتی قرار داده‌اید (البته پیامک‌های سیستمی معمولاً عبور می‌کنند). ۳. اختلال لحظه‌ای در شبکه مخابراتی منطقه. ۴. استفاده از فیلترشکن که ممکن است باعث اختلال در ارتباط با سرور شود. پیشنهاد می‌شود فیلترشکن را خاموش کرده و پس از ۲ دقیقه دوباره تلاش کنید.

به دلیل محدودیت‌های اپل، اپلیکیشن‌های ایرانی در اپ‌استور منتشر نمی‌شوند. بهترین راهکار برای کاربران آیفون، استفاده از نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) است. کافی است آدرس my.mci.ir را در مرورگر Safari باز کرده، دکمه Share (مربع با فلش رو به بالا) را بزنید و گزینه Add to Home Screen را انتخاب کنید. با این کار آیکون همراه من روی صفحه گوشی ظاهر شده و تجربه‌ای مشابه اپلیکیشن نیتیو را خواهید داشت.

همراه من از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته SSL برای رمزنگاری داده‌ها استفاده می‌کند. تمامی تراکنش‌های بانکی در درگاه‌های رسمی و تحت نظارت شبکه شاپرک انجام می‌شود. همچنین برای ورود به بخش‌های حساس مانند ریز مکالمات، علاوه بر رمز عبور، تاییدیه پیامکی مجدد یا رمزنگاری فایل خروجی الزامی است. همراه اول متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران است و داده‌ها را در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌دهد.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، در صفحه ورود روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. سامانه یک کد تایید به شماره همراه شما پیامک می‌کند. پس از وارد کردن این کد، اجازه خواهید داشت رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کنید. همچنین می‌توانید بدون استفاده از رمز عبور دائمی، همیشه با گزینه «ورود با رمز یکبار مصرف» و از طریق پیامک وارد حساب خود شوید که امنیت بالاتری نیز دارد.

اپلیکیشن همراه من برای حفظ امنیت و کارایی، از نسخه‌های جدید اندروید پشتیبانی می‌کند. اگر نسخه اندروید گوشی شما بسیار قدیمی (مثلاً پایین‌تر از ۵) باشد، ممکن است اپلیکیشن نصب یا اجرا نشود. در چنین مواردی توصیه می‌شود به جای نصب اپلیکیشن، از نسخه وب (my.mci.ir) استفاده کنید که با هر مرورگری سازگار است و فشاری به سخت‌افزار گوشی‌های قدیمی وارد نمی‌کند.

کیف پول اوپرتور یک اعتبار دیجیتال داخل سامانه است. شما می‌توانید مبلغی را در آن ذخیره کنید تا در زمان خرید بسته یا پرداخت قبض، بدون نیاز به وارد کردن اطلاعات کارت بانکی و رمز دوم، تنها با یک کلیک پرداخت خود را انجام دهید. این کار سرعت تراکنش را بالا برده و در مواقعی که درگاه‌های بانکی دچار اختلال هستند، راهگشا است. همچنین برخی تخفیف‌های ویژه فقط برای پرداخت از طریق کیف پول اعمال می‌شود.

بله، برای بارگذاری داده‌ها، تصاویر و انجام تراکنش‌ها، مقدار کمی اینترنت مصرف می‌شود. اما همراه اول برای حمایت از کاربران دیجیتال، ترافیک مصرفی در داخل اپلیکیشن همراه من را در اکثر بازه‌های زمانی به صورت رایگان محاسبه می‌کند. یعنی حتی اگر بسته اینترنت شما تمام شده باشد، باز هم می‌توانید وارد اپلیکیشن شوید و بسته جدید بخرید یا قبض خود را پرداخت کنید بدون اینکه نیاز به اینترنت خارجی داشته باشید.

بهترین و امن‌ترین راه برای بروزرسانی، مراجعه به استورهای معتبر مانند کافه بازار، مایکت یا وب‌سایت رسمی همراه اول است. در سیستم‌عامل اندروید، اگر نسخه جدیدی منتشر شود، معمولاً در هنگام باز کردن اپلیکیشن پیامی مبنی بر بروزرسانی دریافت می‌کنید. توصیه می‌شود همیشه از آخرین نسخه استفاده کنید تا به قابلیت‌های جدید (مانند گردونه‌های شانس جدید) دسترسی داشته باشید و باگ‌های احتمالی نسخه قبل برطرف شود.

طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات، هر سیم‌کارت باید با کد ملی مالک واقعی ثبت شود. اگر در هنگام ورود به همراه من با این خطا مواجه شدید، به این معناست که شماره‌ای که با آن قصد ورود دارید، به نام کد ملی شما ثبت نشده است. برای رفع این مشکل باید مالک قانونی سیم‌کارت با کارت ملی به دفاتر پیشخوان مراجعه کرده و اطلاعات را اصلاح کند یا مالک اصلی با کد ملی خود وارد سامانه شود.

خیر، قیمت پایه بسته‌های اینترنت در تمامی درگاه‌ها (همراه من، کد *100# و سایت) یکسان است. اما مزیت همراه من در این است که برخی «بسته‌های ویژه» یا «پیشنهادات شخصی‌سازی شده» که تخفیف‌های قابل توجهی دارند، فقط در این سامانه نمایش داده می‌شوند. همچنین با خرید از همراه من، امتیاز باشگاه فیروزه‌ای به شما تعلق می‌گیرد که در روش کدهای دستوری این امتیاز کمتر یا متفاوت محاسبه می‌شود.

استفاده از سامانه همراه من برای پرداخت قبوض یا خرید شارژ هیچ‌گونه کارمزد اضافی برای کاربر ندارد. شما دقیقاً همان مبلغی را پرداخت می‌کنید که در قبض یا قیمت شارژ درج شده است. برخلاف برخی اپلیکیشن‌های پرداخت متفرقه که ممکن است بابت خدمات خود مبلغی را کسر کنند، همراه من به عنوان درگاه مستقیم اپراتور، خدمات مالی را به صورت رایگان و با امنیت کامل ارائه می‌دهد.

سقف اعتبار اولیه بر اساس ودیعه‌ای است که هنگام خرید سیم‌کارت پرداخت کرده‌اید. در همراه من، بخش «خدمات»، می‌توانید سقف اعتبار خود را مشاهده کنید. اگر خوش‌حساب باشید و قبوض خود را به موقع پرداخت کنید، همراه اول به صورت خودکار سقف اعتبار شما را افزایش می‌دهد. همچنین می‌توانید با پرداخت مبلغی به عنوان «افزایش اعتبار»، سقف قطع شدن خط خود را به صورت دستی بالا ببرید تا در میان‌دوره خط شما قطع نشود.

در بخش «صورت‌حساب من»، جزئیات هزینه‌ها به تفکیک آورده شده است. بخشی به نام «سایر خدمات» یا «خدمات مبتنی بر محتوا» وجود دارد که هزینه‌های مربوط به مسابقات پیامکی یا سرویس‌های محتوایی را نشان می‌دهد. اگر متوجه کسر هزینه ناخواسته شدید، می‌توانید در همان سامانه همراه من و در بخش «خدمات فعال»، این سرویس‌ها را مشاهده و در صورت عدم نیاز، به صورت رایگان غیرفعال کنید.

اگر در هنگام خرید بسته یا شارژ، پول از حساب شما کسر شد اما سرویس فعال نشد، نگران نباشید. این مبالغ در سیستم بانکی (مغایرت) باقی می‌ماند و معمولاً بین ۱ تا ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد. اگر پس از ۷۲ ساعت پول بازگشت داده نشد، می‌توانید شماره پیگیری تراکنش را از طریق بخش «پشتیبانی» یا «تماس با ما» در همراه من برای کارشناسان ارسال کنید تا پیگیری شود.

بله، بسته‌هایی که در قبال امتیازهای باشگاه فیروزه‌ای دریافت می‌کنید، هیچ هزینه ریالی برای شما ندارند. تنها بهای پرداختی شما، امتیازهایی است که از طریق وفاداری و تراکنش‌های قبلی کسب کرده‌اید. البته دقت کنید که هر بسته هدیه دارای یک مهلت استفاده مشخص (مثلاً ۲۴ ساعت یا یک هفته) است و پس از پایان اعتبار، در صورت عدم مصرف، منقضی شده و امتیاز شما بازگردانده نمی‌شود.

طبق قوانین مالیاتی کشور، ۹ درصد مالیات بر ارزش افزوده به تمامی خدمات مخابراتی تعلق می‌گیرد. در سیم‌کارت‌های اعتباری، هنگام خرید شارژ، این مبلغ کسر شده و اعتبار خالص به شما داده می‌شود (مثلاً با خرید ۵۰۰۰ تومان شارژ، مبلغ کمتری اعتبار دریافت می‌کنید). در سیم‌کارت‌های دائمی، این ۹ درصد در انتهای صورت‌حساب روی مجموع کارکرد شما محاسبه و اضافه می‌شود. همراه من تمام این جزئیات را در فاکتور نهایی شفاف‌سازی می‌کند.

دریافت ریز مکالمات از طریق سامانه همراه من برای بازه‌های زمانی استاندارد رایگان است. این در حالی است که در مراجعه حضوری به دفاتر پیشخوان، بابت استعلام و چاپ هر صفحه مبلغی طبق تعرفه از شما دریافت می‌شود. همراه اول برای کاهش مراجعات حضوری و صرفه‌جویی در مصرف کاغذ، این خدمت را در اپلیکیشن خود به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار داده است تا به راحتی هزینه‌های خود را مدیریت کنند.

طبق مصوبه سازمان تنظیم مقررات، اگر سیم‌کارت اعتباری به مدت ۹۰ روز متوالی هیچ تراکنشی (تماس، پیامک یا اینترنت) نداشته باشد، اپراتور مجاز به سلب امتیاز آن است. در همراه من، شما می‌توانید وضعیت فعال بودن و تاریخ انقضای اعتبار خود را چک کنید. پیشنهاد می‌شود برای جلوگیری از سلب امتیاز، حداقل هر دو ماه یکبار یک فعالیت کوچک (مانند ارسال پیامک یا شارژ مختصر) از طریق سامانه انجام دهید.

تمامی مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از هرگونه استفاده از سیم‌کارت (تماس، پیامک، ایجاد مزاحمت یا فعالیت در شبکه‌های اجتماعی) بر عهده شخصی است که سیم‌کارت به نام او در سامانه همراه من ثبت شده است. لذا اکیداً توصیه می‌شود سیم‌کارت خود را به افراد ناشناس واگذار نکنید و در صورت مفقودی، بلافاصله از طریق همراه من یا تماس با ۹۹۹۰ نسبت به مسدودسازی آن اقدام نمایید.

برای تبدیل سیم‌کارت، باید مالک قانونی خط باشید و سن شما بالای ۱۸ سال تمام باشد. همچنین خط اعتباری نباید در وضعیت قطع یا مسدود باشد. پس از تبدیل، امکان بازگشت به حالت اعتباری وجود ندارد و شما متعهد می‌شوید که قبوض دائمی را در موعد مقرر پرداخت کنید. تمامی این شرایط در هنگام فرآیند تبدیل در اپلیکیشن به صورت یک قرارداد دیجیتال به رویت و تایید شما می‌رسد.

همراه اول متعهد است که اطلاعات تماس و هویت شما را محرمانه نگاه دارد. در بخش باشگاه فیروزه‌ای، تنها در صورتی که شما از کدهای تخفیف فروشگاه‌های طرف قرارداد (مانند اسنپ یا تپسی) استفاده کنید، ممکن است کد تخفیف به شماره شما اختصاص یابد. اما دسترسی به لیست تماس‌ها یا پیامک‌های شما به هیچ وجه در اختیار این شرکت‌های ثالث قرار نمی‌گیرد و امنیت داده‌های شما تضمین شده است.

در سامانه همراه من، بخشی به نام «مدیریت پیامک‌های تبلیغاتی» وجود دارد. شما می‌توانید بدون نیاز به ارسال کد به سرشماره‌های مختلف، تمامی پیامک‌های انبوه تبلیغاتی را غیرفعال کنید. طبق قانون، اپراتور موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از درخواست شما در سامانه، ارسال این پیامک‌ها را متوقف کند. البته پیامک‌های اطلاع‌رسانی بانکی و دولتی شامل این محدودیت نمی‌شوند و همچنان ارسال خواهند شد.

طبق قانون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، هر شخص حقیقی می‌تواند حداکثر ۱۰ سیم‌کارت فعال از مجموع تمامی اپراتورها به نام خود داشته باشد. در همراه من، شما می‌توانید تمامی این ۱۰ خط (اگر متعلق به همراه اول باشند) را در یک پنل مشاهده و مدیریت کنید. اگر تعداد خطوط شما بیش از این باشد، سامانه اجازه ثبت شماره جدید را نداده و باید برای سلب امتیاز خطوط قدیمی اقدام کنید.

اگر مبلغ کارکرد خط دائمی شما از سقف اعتبار مجاز فراتر رود، ابتدا خط به صورت یک‌طرفه و پس از مدتی به صورت دوطرفه قطع می‌شود. در همراه من، اخطارهای مربوط به میزان بدهی نمایش داده می‌شود. طبق قانون، در صورت عدم پرداخت بدهی پس از گذشت مهلت‌های قانونی (معمولاً یک سال)، اپراتور حق دارد سیم‌کارت را تخلیه و به شخص دیگری واگذار کند. پرداخت از طریق همراه من سریع‌ترین راه برای جلوگیری از این فرآیند است.

در صورت سرقت یا گم شدن گوشی، سریعاً به نسخه وب همراه من (my.mci.ir) مراجعه کنید. در بخش خدمات سیم‌کارت، گزینه «قطع و وصل خط» را انتخاب کرده و علت را «مفقودی» اعلام کنید. این کار باعث می‌شود بلافاصله خط شما مسدود شده تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود. برای وصل مجدد و دریافت سیم‌کارت جدید، مالک باید با در دست داشتن کارت ملی به یکی از مراکز خدماتی همراه اول مراجعه کند.