سایت کارگزاری مفید emofid.com؛ آموزش کامل ثبت‌نام و ورود

کارگزاری مفید یکی از قدیمی‌ترین و پیشروترین نهادهای مالی در بازار سرمایه ایران است که از سال ۱۳۷۳ فعالیت خود را آغاز کرده است. این کارگزاری به عنوان بزرگترین کارگزاری بخش خصوصی، سهم قابل توجهی از معاملات بورس اوراق بهادار، فرابورس، بورس کالا و انرژی را به خود اختصاص داده است. مفید با ارائه سامانه‌های معاملاتی اختصاصی و خدمات متنوع سرمایه‌گذاری، نقش مهمی در توسعه فرهنگ سهامداری در ایران ایفا کرده و همواره در رتبه‌بندی‌های سازمان بورس، رتبه الف را کسب نموده است.

طرح حامی یکی از خدمات منحصر‌به‌فرد کارگزاری مفید است که به مانده حساب بلااستفاده مشتریان سود روزشمار اختصاص می‌دهد. در این طرح، وجوه نقد موجود در قدرت خرید مشتری که برای خرید سهام استفاده نشده است، به صورت خودکار در صندوق‌های با درآمد ثابت سرمایه‌گذاری می‌شود. این ویژگی باعث می‌شود که سرمایه‌گذار حتی در زمان‌هایی که در بازار معامله نمی‌کند، از سود بانکی بالاتر بهره‌مند شود و هر زمان که نیاز به خرید سهام داشت، بلافاصله و بدون نیاز به ابطال دستی، از آن وجه استفاده کند.

پلکان نام باشگاه مشتریان کارگزاری مفید است که با هدف قدردانی از وفاداری مشتریان طراحی شده است. کاربران با انجام معاملات، معرفی دوستان و شرکت در مسابقات، امتیاز کسب می‌کنند. این امتیازها که در قالب «پاداش» تعریف می‌شوند، قابلیت تبدیل به بسته‌های اعتباری برای خرید سهام، تخفیف در خرید دوره‌های آموزشی، دریافت جوایز نقدی و غیرنقدی و همچنین شرکت در قرعه‌کشی‌های دوره‌ای را دارند. پلکان ابزاری برای تعامل بیشتر و کاهش هزینه‌های معاملاتی از طریق پاداش‌های متنوع است.

مفید آیدی یک سیستم مدیریت هویت یکپارچه است که به کاربران اجازه می‌دهد با یک نام کاربری و رمز عبور واحد به تمامی سامانه‌های زیرمجموعه کارگزاری مفید دسترسی داشته باشند. با داشتن مفید آیدی، دیگر نیازی به حفظ کردن رمزهای عبور متفاوت برای ایزی تریدر، پلکان، مفید آنلاین و اپلیکیشن‌های موبایلی نیست. این سیستم امنیت حساب کاربری را افزایش داده و فرآیند جابه‌جایی بین پلتفرم‌های مختلف تحلیلی و معاملاتی مفید را برای سرمایه‌گذاران بسیار سریع و آسان کرده است.

کارگزاری مفید برای رفاه حال مشتریان خود، مرکز تماس ۸۷۰۰ را به صورت شبانه‌روزی و در ۷ روز هفته فعال کرده است. این پشتیبانی ۲۴ ساعته شامل پاسخگویی به سوالات فنی در مورد سامانه‌های معاملاتی، پیگیری مشکلات واریز و برداشت وجه، راهنمایی در مورد فرآیند ثبت‌نام و مشاوره در خصوص خدمات مختلف کارگزاری است. علاوه بر تماس تلفنی، امکان چت آنلاین در وب‌سایت و سامانه‌های معاملاتی نیز برای کاربران فراهم شده تا در هر ساعتی از شبانه‌روز مشکلات خود را مرتفع کنند.

بله، کارگزاری مفید مدیریت مجموعه‌ای از بزرگترین و متنوع‌ترین صندوق‌های سرمایه‌گذاری ایران را بر عهده دارد. افرادی که زمان یا تخصص کافی برای معامله مستقیم در بورس را ندارند، می‌توانند در صندوق‌هایی مانند صندوق پیشرو، پیشتاز، امید توسعه و حامی سرمایه‌گذاری کنند. این صندوق‌ها تحت مدیریت تحلیلگران حرفه‌ای هستند و در انواع دارایی‌ها شامل سهام، اوراق مشارکت و طلا فعالیت می‌کنند. تنوع این صندوق‌ها اجازه می‌دهد که هر فرد با هر سطح از ریسک‌پذیری، گزینه مناسب خود را پیدا کند.

سوپر اپلیکیشن مفید یک ابزار جامع برای مدیریت دارایی‌ها و تحلیل بازار است. کاربران از طریق این اپلیکیشن می‌توانند به صورت همزمان معاملات خود را انجام دهند، وضعیت سبد دارایی (پورتفوی) خود را مشاهده کنند، اخبار لحظه‌ای بازار سرمایه را بخوانند و از خدمات آموزشی استفاده کنند. همچنین امکان واریز و برداشت وجه، مشاهده امتیازهای پلکان و دسترسی به گزارش‌های تحلیلی در این اپلیکیشن فراهم شده است. این نرم‌افزار برای هر دو سیستم‌عامل اندروید و iOS بهینه‌سازی شده و رابط کاربری بسیار ساده‌ای دارد.

بانک‌ها عمدتاً بر سپرده‌گیری و ارائه تسهیلات تمرکز دارند، در حالی که کارگزاری مفید به عنوان یک واسط مالی، دسترسی افراد به بازار سرمایه (بورس) را فراهم می‌کند. در بانک سود سپرده‌ها معمولاً ثابت است، اما در کارگزاری مفید شما می‌توانید با خرید سهام، کالا یا واحدهای صندوق‌های سرمایه‌گذاری، در سود شرکت‌ها و نوسانات بازار سهیم شوید. البته با خدماتی مثل طرح حامی، مفید توانسته است مزیت سود روزشمار مشابه بانک را با نرخ‌های رقابتی و نقدشوندگی بالا برای مشتریان خود ایجاد کند.

فرآیند افتتاح حساب در کارگزاری مفید کاملاً دیجیتال و غیرحضوری شده است. ابتدا متقاضی باید در سامانه سجام ثبت‌نام کرده و احراز هویت شود. سپس با مراجعه به وب‌سایت کارگزاری مفید یا اپلیکیشن آن، اطلاعات فردی و بانکی خود را وارد می‌کند. پس از تایید نهایی و امضای الکترونیکی قراردادها، حساب کاربری فعال شده و «مفید آیدی» صادر می‌گردد. کل این فرآیند معمولاً در کمتر از چند ساعت انجام می‌شود و کاربر بلافاصله پس از فعال‌سازی می‌تواند نسبت به واریز وجه و انجام اولین معامله خود اقدام نماید.

برای استفاده از خدمات کارگزاری مفید، احراز هویت در سامانه سجام الزامی است. این کار به دو صورت انجام می‌شود: روش اول احراز هویت الکترونیکی از طریق اپلیکیشن‌های معتبر (مانند اپلیکیشن مفید) است که با استفاده از دوربین گوشی و تشخیص چهره انجام می‌گیرد. روش دوم مراجعه حضوری به دفاتر پیشخوان دولت یا شعب کارگزاری است. پس از دریافت کد پیگیری سجام و تایید هویت، اطلاعات شما به صورت خودکار با سیستم کارگزاری همگام‌سازی شده و اجازه فعالیت در بازار سرمایه برای شما صادر خواهد شد.

کاربران می‌توانند به دو روش اصلی حساب خود را شارژ کنند. روش اول «پرداخت شتابی» است که از طریق درگاه بانکی در سامانه ایزی‌تریدر انجام می‌شود و تا سقف مجاز روزانه بانک مرکزی (معمولاً ۵۰ میلیون تومان برای هر کارت) قابل انجام است. روش دوم «فیش واریزی» یا انتقال وجه بانکی (پایا/ساتنا) برای مبالغ بالاتر است. در این روش کاربر مبلغ را به حساب‌های بانکی کارگزاری مفید واریز کرده و سپس تصویر فیش یا شماره پیگیری را در سامانه ثبت می‌کند تا پس از تایید واحد مالی، به قدرت خرید او اضافه شود.

برای برداشت وجه، کاربر باید در سامانه معاملاتی درخواست «تقاضای وجه» ثبت کند. طبق قوانین پایاپای بورس، وجوه حاصل از فروش سهام ۲ روز کاری بعد و وجوه حاصل از فروش اوراق درآمد ثابت یا طلا ۱ روز کاری بعد قابل برداشت هستند. پس از ثبت درخواست، مبالغ در سیکل‌های پایا به حساب بانکی معرفی شده توسط مشتری واریز می‌گردد. کارگزاری مفید معمولاً در اولین سیکل بانکی ممکن پس از طی شدن زمان قانونی تسویه، واریزی‌ها را انجام می‌دهد تا رضایت حداکثری مشتریان جلب شود.

اگر سهامی را در کارگزاری دیگری خریداری کرده‌اید و قصد دارید آن را در پنل مفید بفروشید، باید از گزینه «تغییر کارگزار ناظر» استفاده کنید. برای این کار در سامانه ایزی‌تریدر به بخش مربوطه رفته، نماد مورد نظر را انتخاب کرده و درخواست خود را ثبت می‌کنید. در اکثر موارد، اگر آخرین معامله نماد در مفید انجام شده باشد یا برگه سهم به نام مفید باشد، تغییر ناظر ظرف یک روز کاری انجام می‌شود. در موارد خاص ممکن است نیاز به بارگذاری فایل گواهی سهام دریافتی از سامانه ذینفعان بازار سرمایه باشد.

کارگزاری مفید امکان «خرید خودکار عرضه اولیه» را برای مشتریان خود فراهم کرده است. با فعال‌سازی این گزینه در تنظیمات حساب، در صورتی که حساب شما موجودی کافی داشته باشد، سیستم به صورت خودکار در روز عرضه اولیه، سفارش خرید را با حداکثر قیمت و تعداد مجاز ارسال می‌کند. همچنین کاربران می‌توانند به صورت دستی در بازه زمانی اعلام شده توسط سازمان بورس، سفارش خود را از طریق سامانه ایزی‌تریدر ثبت کنند. اطلاع‌رسانی در مورد زمان و شرایط عرضه‌های اولیه از طریق پیامک و نوتیفیکیشن اپلیکیشن انجام می‌شود.

دریافت اعتبار معاملاتی در مفید بر اساس امتیازهای کسب شده در باشگاه مشتریان (پلکان) و ارزش سبد سهام فرد انجام می‌شود. کاربران با رسیدن به سطح مشخصی از امتیاز و داشتن پرتفوی سهام به عنوان وثیقه، می‌توانند بسته‌های اعتباری متنوعی را انتخاب کنند. پس از درخواست در سامانه پلکان و تایید قراردادهای مربوطه، مبلغ اعتبار به قدرت خرید کاربر اضافه می‌شود. این اعتبار به کاربر اجازه می‌دهد بیش از سرمایه فعلی خود خرید انجام دهد، اما باید در موعد مقرر نسبت به تسویه یا تمدید آن طبق قوانین کارگزاری اقدام نماید.

برای تغییر اطلاعات حساس مانند شماره حساب بانکی یا شماره تلفن همراه، ابتدا باید این تغییرات را در سامانه سجام (sejam.ir) ثبت و تایید کنید. پس از اینکه اطلاعات در سجام به‌روزرسانی شد، سیستم کارگزاری مفید به صورت دوره‌ای اطلاعات جدید را فراخوانی می‌کند. همچنین کاربران می‌توانند با مراجعه به بخش پروفایل در سامانه مفید آیدی، درخواست به‌روزرسانی اطلاعات از سجام را ارسال کنند. در موارد خاص که همگام‌سازی خودکار انجام نشود، برقراری تماس با پشتیبانی ۸۷۰۰ و ارائه مدارک شناسایی برای اعمال تغییرات لازم ضروری است.

ایزی تریدر اربیس جدیدترین نسخه پلتفرم معاملاتی کارگزاری مفید است که بر پایه تکنولوژی‌های مدرن وب و میکروسرویس‌ها طراحی شده است. این سامانه سرعت بسیار بالایی در ارسال سفارشات دارد و از ابزارهای پیشرفته تحلیل تکنیکال (TradingView) به صورت بومی پشتیبانی می‌کند. از ویژگی‌های فنی آن می‌توان به قابلیت شخصی‌سازی چیدمان (Layout)، نمایش عمق بازار، فیلترنویسی، و دسترسی همزمان به دیدبان‌های مختلف اشاره کرد. این پلتفرم به گونه‌ای بهینه‌سازی شده که حتی در زمان ترافیک بالای بازار، پایداری خود را حفظ کرده و کمترین تاخیر را داشته باشد.

بله، اپلیکیشن ایزی‌تریدر به گونه‌ای طراحی شده است که با ابعاد مختلف نمایشگرها از جمله تبلت‌ها سازگاری کامل دارد (Responsive Design). اگرچه اپلیکیشن اختصاصی برای ساعت‌های هوشمند به منظور معامله وجود ندارد، اما اعلان‌های مربوط به انجام معاملات، تغییرات قیمتی و عرضه‌های اولیه بر روی ساعت‌های هوشمندی که به گوشی متصل هستند، قابل مشاهده است. برای تبلت‌ها، رابط کاربری به صورت افقی بهینه‌سازی شده تا تحلیلگران بتوانند از فضای بیشتر صفحه نمایش برای بررسی نمودارها و ابزارهای تکنیکال به بهترین شکل استفاده کنند.

امنیت در کارگزاری مفید از طریق چندین لایه محافظتی تامین می‌شود. اولاً، ورود به سامانه‌ها از طریق مفید آیدی با قابلیت فعال‌سازی تایید هویت دو مرحله‌ای (2FA) انجام می‌پذیرد. ثانیاً، تمامی تراکنش‌های مالی تنها به مقصد حساب‌های بانکی تایید شده به نام خود شخص انجام می‌شود. همچنین، پروتکل‌های رمزنگاری SSL پیشرفته برای انتقال داده‌ها استفاده شده و سیستم‌های پایش مداوم برای شناسایی فعالیت‌های مشکوک در نظر گرفته شده است. به کاربران توصیه می‌شود رمز عبور خود را به صورت دوره‌ای تغییر داده و از در اختیار قرار دادن آن به دیگران خودداری کنند.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، در صفحه ورود به سامانه بر روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. در این مرحله از شما خواسته می‌شود کدملی یا شماره همراه خود را وارد کنید. سپس یک کد تایید موقت (OTP) به شماره همراهی که در سامانه سجام ثبت کرده‌اید، پیامک می‌شود. پس از وارد کردن کد تایید، می‌توانید رمز عبور جدیدی برای خود انتخاب کنید. در صورتی که به شماره همراه خود دسترسی ندارید، باید ابتدا از طریق سامانه سجام نسبت به تغییر شماره اقدام کرده و سپس مراحل بازیابی رمز را طی کنید.

کارگزاری مفید زیرساخت‌های لازم برای معاملات الگوریتمی و دسترسی API را برای مشتریان حقوقی و مشتریان حقیقی واجد شرایط فراهم کرده است. از طریق سرویس‌های API، برنامه‌نویسان و معامله‌گران حرفه‌ای می‌توانند نرم‌افزارهای اختصاصی خود را به هسته معاملات متصل کرده و استراتژی‌های خودکار را اجرا کنند. استفاده از این خدمات مستلزم دریافت مجوزهای لازم از سازمان بورس و رعایت ضوابط فنی کارگزاری است. برای کاربران عادی نیز ابزارهای شرطی‌گذاری در ایزی‌تریدر پیش‌بینی شده که تا حدی عملکردهای مشابه ربات‌های ساده را ایفا می‌کنند.

این خطا معمولاً زمانی رخ می‌دهد که سامانه مرکزی شرکت مدیریت فناوری بورس تهران (TSETMC) دچار اختلال شده یا حجم سفارشات ارسالی در کل بازار بیش از ظرفیت هسته معاملات باشد. در چنین شرایطی، ارتباط تمامی کارگزاری‌ها از جمله مفید با هسته مرکزی قطع یا کند می‌شود. تیم فنی مفید به صورت لحظه‌ای این ارتباط را رصد می‌کند و در صورت بروز مشکل در زیرساخت‌های داخلی کارگزاری، بلافاصله نسبت به جایگزینی مسیرهای پشتیبان اقدام می‌نماید. در این مواقع پیشنهاد می‌شود چند لحظه صبر کرده و مجدداً سفارش خود را ارسال کنید.

در سامانه ایزی‌تریدر اربیس، هنگام مشاهده نمودار قیمت یک نماد، در قسمت تنظیمات نمودار گزینه‌ای برای انتخاب نوع قیمت (تعدیل شده یا تعدیل نشده) وجود دارد. قیمت‌های تعدیل شده اثر افزایش سرمایه و تقسیم سود نقدی را در نمودار لحاظ می‌کنند تا تحلیل تکنیکال دقیق‌تر انجام شود. مفید از دیتای معتبر برای به‌روزرسانی این نمودارها استفاده می‌کند. کاربران می‌توانند بین حالت‌های مختلف تعدیل (مانند افزایش سرمایه با آورده یا بدون آورده) جابه‌جا شوند تا دید جامع‌تری نسبت به روند قیمتی سهم در بلندمدت پیدا کنند.

در نسخه جدید ایزی‌تریدر، کاربران می‌توانند برای سفارشات خود حد ضرر (Stop-Loss) و حد سود (Take-Profit) تعیین کنند. این قابلیت به این صورت است که شما شرطی را تعریف می‌کنید که اگر قیمت سهم به عدد مشخصی رسید، سامانه به صورت خودکار یک سفارش فروش (یا خرید) با قیمت تعیین شده توسط شما ارسال کند. این ابزار برای مدیریت ریسک بسیار حیاتی است و مانع از زیان‌های سنگین در زمان افت ناگهانی بازار می‌شود. دقت کنید که این سفارشات تا زمانی که شرط محقق نشود، در صف معاملات بورس قرار نمی‌گیرند و فقط در سرور کارگزاری رزرو می‌مانند.

کارمزد معاملات در کارگزاری مفید مطابق با نرخ‌های مصوب سازمان بورس و اوراق بهادار است. در حال حاضر مجموع کارمزد و مالیات برای خرید سهام حدود ۰.۴۶۲ درصد و برای فروش سهام حدود ۰.۹۷۵ درصد از ارزش کل معامله است (در مجموع حدود ۱.۴۳۷ درصد برای یک چرخه خرید و فروش). از این مقدار، بخشی به عنوان مالیات (فقط در فروش)، بخشی به شرکت بورس، بخشی به شرکت سپرده‌گذاری مرکزی و بخشی به عنوان سهم کارگزار کسر می‌شود. لازم به ذکر است که کارمزد خرید و فروش صندوق‌های ETF و اوراق بدهی بسیار کمتر از سهام عادی است.

خیر، کارگزاری مفید هیچ هزینه‌ای بابت نگهداری وجوه نقد در حساب معاملاتی از مشتریان دریافت نمی‌کند. برعکس، از طریق طرح حامی، به مانده حساب شما سود روزشمار نیز تعلق می‌گیرد. این یک مزیت بزرگ نسبت به برخی نهادهای مالی است. تنها هزینه‌هایی که کاربر پرداخت می‌کند، کارمزدهای مربوط به انجام معاملات (خرید و فروش) و مالیات‌های قانونی است که مستقیماً از ارزش معامله کسر می‌شود. بنابراین فعال بودن حساب یا ماندن وجه در قدرت خرید، هیچ هزینه اشتراک یا نگهداری ماهانه‌ای برای شما نخواهد داشت.

استفاده از سامانه‌های اصلی معاملاتی کارگزاری مفید مانند ایزی‌تریدر اربیس، مفید آنلاین و اپلیکیشن‌های موبایلی برای تمامی مشتریان کاملاً رایگان است. همچنین دسترسی به ابزارهای تحلیل تکنیکال و گزارش‌های پایه بازار هزینه‌ای ندارد. با این حال، برخی خدمات ویژه آموزشی در «مفید آکادمی» یا ابزارهای تحلیلی بسیار پیشرفته ممکن است نیاز به پرداخت هزینه یا کسر امتیاز از باشگاه مشتریان (پلکان) داشته باشند. در واقع مفید استراتژی خود را بر مبنای ارائه رایگان ابزارهای معاملاتی برای تسهیل خرید و فروش کاربران بنا کرده است.

سود صندوق حامی به صورت روزشمار محاسبه می‌شود. مبنای محاسبه، کمترین مانده حساب شما در پایان هر روز کاری است. این سود معمولاً به صورت ماهیانه (اوایل هر ماه شمسی) محاسبه شده و به قدرت خرید شما در سامانه معاملاتی اضافه می‌شود. نرخ سود حامی متغیر است و بر اساس عملکرد دارایی‌های صندوق (که عمدتاً اوراق مشارکت و سپرده‌های بانکی هستند) تعیین می‌شود، اما همواره تلاش می‌شود که رقابتی و نزدیک به نرخ سود صندوق‌های درآمد ثابت برتر بازار باقی بماند. شما می‌توانید ریز سودهای واریزی را در بخش گردش حساب خود مشاهده کنید.

معاملات گواهی سپرده شمش طلا و سکه تمام بهار آزادی در بورس کالا دارای کارمزدهای متفاوتی نسبت به سهام هستند. کارمزد خرید و فروش گواهی سپرده سکه طلا در مجموع حدود ۰.۲۵ درصد (۰.۱۲۵ درصد برای خرید و ۰.۱۲۵ درصد برای فروش) است. همچنین برای نگهداری سکه در انبار بانک‌های مورد تایید بورس، هزینه انبارداری روزانه‌ای توسط بانک دریافت می‌شود که مبلغ ناچیزی است و از موجودی نقد کاربر کسر می‌گردد. این روش بسیار ارزان‌تر و ایمن‌تر از خرید فیزیکی سکه از صرافی‌ها و نگهداری آن در منزل است.

عملیات تغییر کارگزار ناظر که منجر به انتقال سهم از یک کارگزاری به کارگزاری دیگر (مثلاً به مفید) می‌شود، در حال حاضر برای مشتریان رایگان است و کارمزدی بابت این جابه‌جایی توسط کارگزاری مفید دریافت نمی‌شود. با این حال، باید توجه داشت که برای انجام این کار، سهم نباید در کارگزار مبدأ در رهن یا دارای بدهی اعتباری باشد. فرآیند اداری این کار به صورت سیستمی انجام شده و تنها با ثبت درخواست در سامانه و تایید شرکت سپرده‌گذاری مرکزی صورت می‌گیرد که هزینه‌ای برای سهامدار خرد ندارد.

در حال حاضر طبق قوانین مالیاتی ایران، سود حاصل از افزایش قیمت سهام و عایدی سرمایه در بازار بورس معاف از مالیات است. تنها مالیاتی که از سهامداران اخذ می‌شود، «مالیات مقطوع فروش» است که معادل ۰.۵ درصد از ارزش کل مبلغ فروش سهم می‌باشد. این مبلغ در هنگام انجام معامله فروش به صورت خودکار توسط کارگزاری کسر و به حساب سازمان امور مالیاتی واریز می‌شود. بنابراین نیاز نیست سهامداران در پایان سال اظهارنامه مالیاتی بابت سود بورس پر کنند یا مبلغ اضافه‌ای پرداخت نمایند.

مشتریانی که برای اموری مانند مهاجرت یا دریافت ویزا نیاز به گواهی تمکن مالی (ارزش پرتفوی به زبان انگلیسی یا فارسی) دارند، می‌توانند این درخواست را از طریق پشتیبانی مفید ثبت کنند. صدور این گواهی معمولاً با هزینه اداری اندکی انجام می‌شود که در زمان ثبت درخواست به اطلاع مشتری می‌رسد. این گواهی شامل ارزش روز دارایی‌های فرد در بورس به همراه تاییدیه رسمی کارگزاری است. برای دریافت نسخه فیزیکی و مهر شده، ممکن است هزینه ارسال پستی نیز به مبلغ نهایی اضافه گردد.

بله، کارگزاری مفید دارای پروانه فعالیت رسمی به شماره ۱۰۶۳۴ از سازمان بورس و اوراق بهادار ایران است. این نهاد تحت نظارت مستقیم سازمان بورس فعالیت می‌کند و تمامی استانداردهای مالی، فنی و قانونی لازم را احراز کرده است. فعالیت‌های مفید شامل کارگزاری در بورس اوراق بهادار، بورس کالا، بورس انرژی، مدیریت صندوق‌های سرمایه‌گذاری و مشاوره سرمایه‌گذاری است. وجود این مجوزها تضمین‌کننده قانونی بودن فعالیت‌ها و امنیت سرمایه مشتریان در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.

سرمایه مشتریان (سهام) در واقع نزد شرکت «سپرده‌گذاری مرکزی اوراق بهادار و تسویه وجوه» ثبت شده است و نه در ترازنامه خود کارگزاری. کارگزاری تنها یک واسط برای انجام معاملات است. در صورت بروز هرگونه مشکل قانونی یا ورشکستگی برای کارگزاری مفید، مالکیت سهام کاربران محفوظ بوده و آن‌ها می‌توانند با تغییر کارگزار ناظر، دارایی‌های خود را به کارگزاری دیگری منتقل کنند. وجوه نقد مشتریان نیز در حساب‌های جداگانه نگهداری می‌شود و تحت نظارت سازمان بورس است، لذا ریسک از دست رفتن اصل سرمایه به دلیل مشکلات داخلی کارگزاری وجود ندارد.

برای انجام معاملات مستقیم در بورس، فرد باید به سن قانونی (۱۸ سال تمام) رسیده باشد. با این حال، افراد زیر ۱۸ سال نیز می‌توانند به عنوان «مشتری تحت ولایت» حساب باز کنند. در این حالت، افتتاح حساب توسط ولی قهری (پدر یا جد پدری) انجام می‌شود و مدارک شناسایی هر دو نفر الزامی است. دسترسی به سامانه معاملاتی برای افراد زیر ۱۸ سال تحت نظارت ولی قانونی آن‌هاست. این امکان برای والدین فراهم شده تا از سنین پایین برای فرزندان خود در بازار سرمایه پس‌انداز و سرمایه‌گذاری کنند.

انتقال سهام متوفی یک فرآیند حقوقی است که با نام «انتقال قهری» شناخته می‌شود. وراث باید ابتدا مراحل انحصار وراثت را در مراجع قضایی طی کرده و مفاصاحساب مالیاتی مربوطه را دریافت کنند. سپس با در دست داشتن مدارک (گواهی فوت، گواهی انحصار وراثت، شناسنامه وراث و متوفی)، یکی از وراث یا وکیل قانونی آن‌ها باید به درگاه ذینفعان بازار سرمایه یا شعب کارگزاری مراجعه کند. کارگزاری مفید پس از بررسی مدارک و تایید شرکت سپرده‌گذاری مرکزی، سهم‌الارث هر یک از وراث را به کد بورسی خودشان منتقل می‌نماید.

کارگزاری مفید متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی و مالی مشتریان خود است. طبق قوانین بازار سرمایه، اطلاعات معاملات و دارایی‌های افراد جزو اسرار حرفه‌ای محسوب شده و تنها به مراجع ذی‌صلاح قانونی (با حکم قضایی) ارائه می‌گردد. مفید از استانداردهای امنیتی بالایی برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به پایگاه داده‌های خود استفاده می‌کند. همچنین کارمندان کارگزاری دسترسی محدودی به اطلاعات حساس دارند و تمامی فعالیت‌های سیستمی ثبت و ضبط می‌شود تا از هرگونه سوءاستفاده احتمالی جلوگیری به عمل آید.

اگر مشتری نسبت به خدماتی اعتراض داشته باشد، ابتدا می‌تواند از طریق واحد صدای مشتری (تلفن ۸۷۰۰) موضوع را مطرح کند. در صورت عدم رفع مشکل، امکان ثبت شکایت رسمی در سامانه داخلی کارگزاری فراهم است. اگر پاسخ کارگزاری قانع‌کننده نبود، مشتری می‌تواند به «سامانه سمات» یا «سامانه سجام» بخش شکایات سازمان بورس (سمن) مراجعه کند. سازمان بورس به عنوان نهاد ناظر، به شکایات رسیدگی کرده و در صورت احراز تخلف، کارگزاری را ملزم به جبران خسارت و اصلاح روند خواهد کرد.

بله، انجام معاملات بورس از طریق وکیل قانونی امکان‌پذیر است. برای این کار باید وکالت‌نامه رسمی و محضری که در آن صراحتاً به «خرید و فروش سهام و حق تقدم در بورس اوراق بهادار و فرابورس» اشاره شده باشد، به کارگزاری ارائه گردد. پس از بررسی اصالت وکالت‌نامه توسط واحد حقوقی مفید و تایید آن، دسترسی‌های لازم برای وکیل ایجاد می‌شود. لازم به ذکر است که واریز وجوه حاصل از فروش سهام در هر حال تنها به حساب بانکی شخص اصیل (صاحب کد بورسی) انجام می‌شود و نه وکیل او.

مشتریان هر زمان که مایل باشند می‌توانند فعالیت خود را در کارگزاری مفید متوقف کنند. برای بستن کامل حساب، ابتدا باید تمامی سهام موجود در پورتفوی فروخته شده یا به کارگزار دیگری منتقل شود. سپس باید تمام بدهی‌های احتمالی (مانند تسویه اعتبار) تسویه گردد. پس از صفر شدن موجودی سهم و ریال، مشتری می‌تواند درخواست کتبی یا سیستمی خود مبنی بر غیرفعال‌سازی کد معاملاتی در این کارگزاری را ارائه دهد. کارگزاری موظف است پس از بررسی نهایی و اطمینان از عدم وجود تعهدات باز، نسبت به بستن حساب اقدام نماید.

مطابق قراردادهای تیپ سازمان بورس، کارگزاری موظف است حداکثر تلاش خود را برای پایداری سامانه‌ها به کار گیرد. در صورت بروز قطعی‌های ناشی از زیرساخت‌های داخلی کارگزاری، مفید مسئول است و معمولاً با ارائه طرح‌های جبرانی یا اولویت‌بندی در رفع مشکل، رضایت کاربران را جلب می‌کند. اما در مواردی که قطعی مربوط به هسته مرکزی معاملات بورس یا زیرساخت‌های اینترنت کشور باشد، مسئولیت قانونی متوجه کارگزاری نیست. با این حال، مفید در چنین شرایطی از طریق کانال‌های اطلاع‌رسانی خود، وضعیت را به سرعت به کاربران گزارش می‌دهد.