سایت همراه اول www.mci.ir | راهنمای جامع خدمات و امکانات

وب‌سایت mci.ir فراتر از یک درگاه اطلاع‌رسانی ساده، به عنوان یک سوپر اپلیکیشن تحت وب عمل می‌کند. این سامانه با هدف ارائه خدمات یکپارچه دیجیتال به بیش از ۱۰۰ میلیون مشترک طراحی شده است. کاربران در این سایت می‌توانند خدماتی نظیر مدیریت حساب‌های دائمی و اعتباری، خرید بسته‌های اینترنت، پرداخت قبوض، دسترسی به فروشگاه آنلاین برای خرید سیم‌کارت و مودم، و همچنین بهره‌مندی از خدمات سازمانی و مسئولیت‌های اجتماعی را به صورت ۲۴ ساعته دریافت کنند.

سامانه همراه من (MyMCI) بخش خدمات خودکار و غیرحضوری سایت است که به مشترکین اجازه می‌دهد بدون نیاز به تماس با پشتیبانی، تمامی امور سیم‌کارت خود را مدیریت کنند. این خدمات شامل مشاهده موجودی، خرید بسته، دریافت ریز مکالمات، فعال‌سازی رومینگ، انتقال اعتبار و مدیریت خدمات محتوایی است. نسخه وب این سامانه با قابلیت احراز هویت یکپارچه، امکان مدیریت همزمان چندین شماره تلفن همراه را برای کاربر فراهم می‌آورد.

باشگاه فیروزه‌ای سیستم وفاداری مشتریان همراه اول است که در سایت mci.ir در دسترس است. کاربران با هر بار پرداخت قبض، خرید شارژ یا فعال‌سازی بسته، امتیاز کسب می‌کنند. این امتیازها در بخش باشگاه فیروزه‌ای قابل تبدیل به جوایزی نظیر بسته‌های اینترنت رایگان، مکالمه، و یا کدهای تخفیف از شرکای تجاری معتبر مانند دیجی‌کالا، اسنپ، تپسی و فیلیمو هستند که ارزش اقتصادی بالایی برای کاربران وفادار ایجاد می‌کند.

طرح دوشنبه سوری یکی از محبوب‌ترین طرح‌های تشویقی همراه اول است که در آخرین دوشنبه هر ماه اجرا می‌شود. مشترکین می‌توانند با مراجعه به بخش طرح‌های تشویقی در سایت یا اپلیکیشن همراه من، هدایای اینترنت رایگان (از ۵۰۰ مگابایت تا ۱۰۰ گیگابایت) یا بسته‌های مکالمه رایگان را دریافت کنند. این هدایا به صورت تصادفی اختصاص می‌یابد و مهلت استفاده از آن‌ها معمولاً ۲۴ ساعت پس از فعال‌سازی در همان روز دوشنبه است.

بخش خدمات سازمانی سایت mci.ir به ارائه راهکارهای نوین ارتباطی برای شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌پردازد. این خدمات شامل سیم‌کارت‌های سازمانی با تعرفه‌های ویژه، شبکه اختصاصی موبایل (VPN)، سرویس‌های پیامک انبوه برای تبلیغات، اینترنت اشیاء (IoT) و پهنای باند اختصاصی است. همراه اول با ارائه پنل‌های مدیریتی پیشرفته به سازمان‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌های ارتباطی پرسنل خود را کنترل کرده و زیرساخت‌های دیجیتال خود را تقویت نمایند.

فروشگاه آنلاین همراه اول مرجعی رسمی برای خرید انواع سیم‌کارت‌های دائمی و اعتباری با شماره‌های عادی و رند است. علاوه بر سیم‌کارت، انواع مودم‌های نسل ۴، ۴.۵ و ۵ (5G) ثابت و همراه، گوشی‌های هوشمند نقد و اقساط، و تجهیزات جانبی نیز در این فروشگاه عرضه می‌شود. یکی از ویژگی‌های مهم این بخش، امکان خرید بسته‌های اینترنت بلندمدت و ترکیبی است که به صورت انحصاری در فروشگاه آنلاین با تخفیف‌های ویژه ارائه می‌گردد.

همراه اول در بخش مسئولیت‌های اجتماعی (CSR) سایت خود، گزارش‌های شفافی از فعالیت‌های غیرانتفاعی ارائه می‌دهد. این فعالیت‌ها شامل حمایت از محیط زیست، توسعه زیرساخت‌های آموزشی در مناطق محروم، حمایت از استارتاپ‌های نوپا از طریق «حرکت اول»، و کمک‌های بشردوستانه در زمان بلایای طبیعی است. همچنین این شرکت با حمایت از ورزش ملی و نخبگان علمی، نقش پررنگی در توسعه سرمایه‌های انسانی و اجتماعی کشور ایفا می‌کند که جزئیات آن در سایت موجود است.

سیم‌کارت‌های دائمی دارای اعتبار مالی بالاتری بوده و صورت‌حساب آن‌ها هر دو ماه یکبار صادر می‌شود، در حالی که سیم‌کارت‌های اعتباری نیاز به شارژ پیش‌پرداخت دارند. در سایت همراه اول، مشترکین دائمی از مزایایی مانند بسته‌های اینترنت ارزان‌تر، اولویت در دریافت وام‌های خرید گوشی و عدم قطع سرویس در صورت رسیدن به سقف اعتبار بهره‌مند می‌شوند. سیم‌کارت‌های اعتباری نیز برای کنترل دقیق هزینه‌ها و استفاده‌های کوتاه مدت بسیار مناسب و اقتصادی هستند.

برای خرید سیم‌کارت، باید به بخش «فروشگاه آنلاین» در سایت mci.ir مراجعه کنید. در این بخش می‌توانید نوع سیم‌کارت (دائمی یا اعتباری) را انتخاب کرده و از میان لیست شماره‌های موجود، شماره دلخواه خود را جستجو کنید. پس از انتخاب شماره، باید اطلاعات هویتی خود را وارد کرده و فرآیند احراز هویت را تکمیل نمایید. در نهایت با پرداخت آنلاین هزینه، سیم‌کارت از طریق پست به آدرس شما ارسال شده و فعال‌سازی نهایی انجام می‌شود.

همراه اول شماره‌های بسیار رند خود را از طریق سامانه مزایده در سایت به فروش می‌رساند. متقاضیان باید در سامانه ثبت‌نام کرده و مبلغی را به عنوان ودیعه (سپرده شرکت در مزایده) پرداخت کنند. سپس در بازه زمانی مشخص شده، قیمت پیشنهادی خود را ثبت می‌نمایند. در پایان زمان مزایده، شخصی که بالاترین قیمت را پیشنهاد داده باشد برنده اعلام شده و پس از واریز مابقی وجه، مالکیت سیم‌کارت به نام وی ثبت و منتقل می‌گردد.

برای بهره‌مندی از اینترنت نسل ۴ و ۴.۵، تعویض سیم‌کارت به USIM الزامی است. کاربران می‌توانند از طریق بخش «تعویض سیم‌کارت» در سایت همراه اول درخواست خود را ثبت کنند. پس از ثبت درخواست و تایید اطلاعات، سیم‌کارت جدید توسط مامور پست درب منزل تحویل داده می‌شود. همچنین کد دستوری *10*6# نیز برای این کار در دسترس است. تعویض سیم‌کارت در بسیاری از طرح‌های تشویقی همراه اول به صورت رایگان و همراه با هدیه اینترنت انجام می‌شود.

قبل از خروج از کشور، مشترکین باید سرویس رومینگ خود را فعال کنند. این کار از طریق پنل «همراه من» در سایت mci.ir به سادگی قابل انجام است. پس از ورود به پنل، به بخش خدمات سیم‌کارت رفته و گزینه «رومینگ» را فعال کنید. همچنین توصیه می‌شود لیست کشورهای طرف قرارداد و تعرفه‌های مکالمه و دیتا را در بخش مربوطه در سایت چک کنید تا از هزینه‌های ناخواسته جلوگیری شود. فعال‌سازی این سرویس رایگان است و هزینه فقط بابت مصرف کسر می‌شود.

مشترکین برای دریافت صورت‌حساب تفکیکی یا ریز مکالمات باید به سامانه «همراه من» مراجعه کنند. به دلیل حساسیت امنیتی، برای مشاهده ریز مکالمات، یک رمز عبور دوم یا کد تایید به شماره همراه مالک ارسال می‌شود. پس از تایید، کاربر می‌تواند فایل PDF یا اکسل مکالمات، پیامک‌ها و استفاده از اینترنت خود را در بازه‌های زمانی مشخص مشاهده و دانلود کند. این خدمت برای مدیریت هزینه‌ها و پیگیری تماس‌های مشکوک بسیار کاربردی است.

در فروشگاه آنلاین یا پنل همراه من، گزینه‌ای تحت عنوان «هدیه به دیگران» یا خرید برای شماره‌های دیگر وجود دارد. با انتخاب بسته مورد نظر و وارد کردن شماره مقصد (که باید همراه اول باشد)، هزینه بسته از اعتبار شما کسر شده یا روی قبض دائمی شما منظور می‌گردد و بسته برای شماره مقصد فعال می‌شود. این فرآیند برای والدین یا افرادی که قصد حمایت مالی از اعضای خانواده خود را دارند بسیار مفید و سریع است.

سرویس انتقال اعتبار به مشترکین اعتباری اجازه می‌دهد تا مبلغی از اعتبار خود را به شماره اعتباری دیگری منتقل کنند. در سایت همراه اول و بخش خدمات آنلاین، با وارد کردن شماره مقصد و مبلغ مورد نظر، این انتقال انجام می‌شود. توجه داشته باشید که برای هر انتقال مبلغ اندکی به عنوان کارمزد کسر می‌شود و محدودیت‌های روزانه و ماهیانه برای سقف انتقال وجود دارد. این کار نیازمند داشتن رمز انتقال است که از طریق سایت قابل دریافت می‌باشد.

پس از خرید هرگونه محصول (سیم‌کارت، مودم یا گوشی) از فروشگاه آنلاین، یک کد پیگیری به شماره همراه کاربر پیامک می‌شود. با وارد کردن این کد در بخش «پیگیری سفارش» در سایت همراه اول، می‌توان وضعیت لحظه‌ای مرسوله را مشاهده کرد. این وضعیت شامل مراحل تایید سفارش، آماده‌سازی، تحویل به پست و کد رهگیری مرسوله پستی است. در صورت بروز هرگونه تاخیر، تیم پشتیبانی فروشگاه آنلاین از طریق چت آنلاین سایت پاسخگوی کاربران خواهد بود.

همراه اول پیشرو در پیاده‌سازی نسل پنجم اینترنت (5G) در ایران است. در سایت mci.ir نقشه‌ای از مناطق تحت پوشش 5G در شهرهای بزرگ مانند تهران، مشهد، شیراز و تبریز ارائه شده است. برای استفاده از این تکنولوژی، کاربر باید دارای گوشی هوشمند با قابلیت پشتیبانی از 5G، سیم‌کارت USIM و در محدوده پوشش آنتن‌های 5G باشد. سرعت این نسل از اینترنت چندین برابر 4G بوده و تاخیر (Latency) بسیار ناچیزی دارد که برای بازی‌های آنلاین و استریم با کیفیت بالا ایده‌آل است.

برای اتصال به اینترنت همراه اول، تنظیمات نقطه دستیابی (APN) باید به درستی پیکربندی شود. در سایت همراه اول، راهنمای گام‌به‌گام برای هر دو سیستم‌عامل موجود است. به طور کلی، نام APN باید mcinet تنظیم شود. در اندروید از بخش Settings > Mobile Networks > Access Point Names و در iOS از بخش Settings > Cellular > Cellular Data Network قابل تنظیم است. همچنین کاربران می‌توانند با ارسال پیامک خالی به شماره ۸۰۸۸، تنظیمات خودکار را دریافت و نصب کنند.

سرویس VoLTE (Voice over LTE) امکان برقراری تماس صوتی با کیفیت بسیار بالا (HD) را بر بستر شبکه 4G فراهم می‌کند. با فعال‌سازی این سرویس، زمان برقراری تماس کاهش یافته و همزمان با مکالمه، اینترنت گوشی قطع نمی‌شود. در سایت همراه اول لیست گوشی‌های پشتیبانی‌کننده از این فناوری ذکر شده است. برای فعال‌سازی رایگان، کاربران می‌توانند کد دستوری *10*2451# را شماره‌گیری کرده یا از طریق تنظیمات گوشی و بخش همراه من اقدام نمایند.

همراه اول از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته و احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) برای ورود به پنل‌های کاربری استفاده می‌کند. هنگام ورود به «همراه من»، یک کد تایید یکبار مصرف (OTP) به شماره مالک سیم‌کارت ارسال می‌شود. همچنین تمامی تراکنش‌های مالی در درگاه‌های بانکی امن و تحت نظارت شبکه شاپرک انجام می‌گردد. سایت mci.ir دارای گواهینامه SSL معتبر است که رمزنگاری داده‌های تبادل شده بین کاربر و سرور را تضمین کرده و از سرقت اطلاعات جلوگیری می‌کند.

نسخه وب اپلیکیشن (PWA) همراه من، بدون نیاز به دانلود و نصب از استورها، مستقیماً از طریق مرورگر گوشی یا کامپیوتر قابل استفاده است. این نسخه برای کاربران iOS که با محدودیت‌های نصب اپلیکیشن مواجه هستند، بسیار کاربردی است. از نظر امکانات، نسخه PWA تقریباً تمامی قابلیت‌های اپلیکیشن نیتیو (مانند خرید بسته، پرداخت قبض و مشاهده موجودی) را داراست، اما اپلیکیشن اندروید ممکن است در بخش اعلان‌ها (Push Notifications) و سرعت اجرای اولیه، عملکرد بهتری داشته باشد.

اگر پیامک‌های تایید (مانند کد ورود به همراه من) را دریافت نمی‌کنید، ابتدا مطمئن شوید که حافظه پیامک گوشی پر نیست و شماره‌های تبلیغاتی را مسدود نکرده‌اید. در سایت همراه اول توصیه شده که وضعیت لیست سیاه (Blacklist) خود را با ارسال کد *800# بررسی کنید. همچنین ممکن است اختلالات موقتی در شبکه محلی وجود داشته باشد. در صورت تداوم مشکل، پاک کردن کش مرورگر یا استفاده از حالت ناشناس (Incognito) می‌تواند به رفع خطاهای احتمالی در ارسال درخواست کمک کند.

همراه اول سرویس تماس تصویری بر بستر نسل چهارم (ViLTE) را برای مشترکین خود فعال کرده است. برای استفاده از این سرویس که در سایت mci.ir معرفی شده، هر دو طرف تماس باید دارای گوشی‌هایی باشند که از این قابلیت پشتیبانی می‌کند و در محدوده پوشش 4G/LTE باشند. برخلاف اپلیکیشن‌هایی مثل واتس‌اپ، این تماس نیاز به نصب برنامه جانبی ندارد و مستقیماً از طریق شماره‌گیر گوشی برقرار می‌شود. هزینه این تماس بر اساس تعرفه مصوب و جدا از بسته‌های اینترنت محاسبه می‌گردد.

همراه اول برای توسعه‌دهندگان و کسب‌وکارهای دیجیتال، پلتفرم‌های API ارائه می‌دهد که از طریق بخش «توسعه‌دهندگان» در سایت قابل دسترسی است. این سرویس‌ها شامل APIهای پرداخت، احراز هویت (شاهکار)، ارسال پیامک انبوه و استعلام وضعیت سیم‌کارت است. متقاضیان باید ابتدا در پلتفرم ثبت‌نام کرده و پس از تایید مدارک و دریافت کلید دسترسی (API Key)، مستندات فنی را برای پیاده‌سازی در اپلیکیشن‌ها یا وب‌سایت‌های خود مطالعه کنند. این خدمات تحت استانداردهای امنیتی بالا ارائه می‌شوند.

مشترکین دائمی همراه اول که دارای خوش‌حسابی در پرداخت قبوض هستند، می‌توانند از طرح خرید اقساطی گوشی‌های هوشمند در سایت استفاده کنند. در این طرح، بخشی از مبلغ گوشی به صورت نقد و مابقی در اقساط ۶ تا ۲۴ ماهه روی قبوض ماهیانه مشترک منظور می‌گردد. میزان اعتبار تخصیصی به هر مشترک بر اساس امتیاز خوش‌حسابی و میانگین کارکرد خط او در ماه‌های گذشته تعیین می‌شود. این فرآیند بدون نیاز به ضامن و تنها با اعتبارسنجی آنلاین در سایت انجام می‌پذیرد.

هزینه‌های رومینگ شامل سه بخش مکالمه (داخلی و بین‌الملل)، پیامک و دیتا است. همراه اول با بیش از ۲۷۰ اپراتور در جهان قرارداد دارد. تعرفه‌ها بسته به کشور مقصد در سه زون قیمتی دسته‌بندی می‌شوند. در سایت mci.ir، بخشی برای جستجوی تعرفه هر کشور وجود دارد. نکته مهم این است که در حالت رومینگ، دریافت تماس نیز هزینه دارد. همراه اول برای کاهش هزینه‌ها، بسته‌های ویژه رومینگ (اینترنت و مکالمه) را در سایت عرضه می‌کند که بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از مصرف آزاد است.

سقف اعتبار مبلغی است که مشترک دائمی می‌تواند تا آن میزان بدون پرداخت قبض، از خدمات استفاده کند. اگر کارکرد میان‌دوره به این سقف برسد، خط به صورت یک‌طرفه قطع می‌شود. در سایت همراه اول، کاربران می‌توانند با مراجعه به بخش «افزایش اعتبار»، مبلغی را به عنوان ودیعه پرداخت کنند تا سقف اعتبار آن‌ها دائمی یا موقت افزایش یابد. همچنین مشترکینی که سابقه طولانی و خوش‌حسابی دارند، به صورت خودکار توسط سیستم با افزایش سقف اعتبار تشویقی مواجه می‌شوند.

همراه اول برای تشویق به پرداخت به‌موقع، به جای جریمه نقدی مستقیم، از محدودیت‌های خدماتی استفاده می‌کند. اگر قبض در مهلت مقرر پرداخت نشود، ابتدا اخطار پیامکی ارسال شده و سپس خط به صورت یک‌طرفه و در نهایت دوطرفه قطع می‌گردد. همچنین امتیازات باشگاه فیروزه‌ای برای قبوض پرداخت نشده کسر می‌شود. در صورت تداوم عدم پرداخت، پرونده به بخش حقوقی ارجاع شده و ممکن است منجر به سلب امتیاز سیم‌کارت شود. پرداخت آنلاین از سایت mci.ir بلافاصله باعث وصل مجدد خط می‌گردد.

کاربران با مراجعه به بخش باشگاه فیروزه‌ای در سایت، می‌توانند لیست جوایز را مشاهده کنند. برای مثال، با صرف مقدار مشخصی امتیاز، می‌توان بسته اینترنت یک‌روزه یا یک‌ماهه رایگان فعال کرد. همچنین امکان تبدیل امتیاز به اعتبار نقدی برای پرداخت بخشی از قبض دائمی یا افزایش شارژ اعتباری وجود دارد. کدهای تخفیف خرید از فروشگاه‌های آنلاین طرف قرارداد نیز از دیگر راه‌های صرفه‌جویی در هزینه‌هاست که از طریق این امتیازها به دست می‌آید.

هزینه تعویض سیم‌کارت شامل قیمت خام سیم‌کارت جدید و خدمات اداری است که نرخ آن توسط سازمان تنظیم مقررات تعیین می‌شود. در حال حاضر این مبلغ حدود ۱۰ تا ۲۰ هزار تومان است که در صورت درخواست آنلاین از سایت، هزینه ارسال پستی نیز به آن اضافه می‌شود. اگر تعویض سیم‌کارت در راستای طرح‌های ارتقا به USIM باشد، در بسیاری از مواقع این هزینه توسط همراه اول بخشیده شده و فرآیند به صورت رایگان برای مشترک انجام می‌گردد.

تماس با کشورهای خارجی از طریق سیم‌کارت همراه اول شامل تعرفه‌های متفاوتی است که بر اساس مقصد (کشورهای همسایه، اروپا، آمریکا و غیره) دسته‌بندی می‌شوند. این هزینه‌ها به صورت دقیق در جداول تعرفه سایت mci.ir موجود است. برای کاهش هزینه تماس‌های بین‌المللی، همراه اول کدهای دستوری و بسته‌های ویژه‌ای را پیشنهاد می‌دهد. همچنین استفاده از پیش‌شماره‌های خاص (مانند ۰۲۰) در برخی مقاصد می‌تواند هزینه‌ها را تا ۵۰ درصد نسبت به استفاده از دو صفر (۰۰) کاهش دهد.

بله، اکثر بسته‌های اینترنت همراه اول دارای قابلیت تمدید خودکار هستند. این یعنی پس از پایان حجم یا زمان بسته، بسته مشابه مجدداً فعال شده و هزینه آن از اعتبار کسر یا روی قبض منظور می‌شود. در سایت همراه اول و اپلیکیشن همراه من، کاربران می‌توانند وضعیت تمدید خودکار هر بسته را مشاهده و در صورت تمایل آن را لغو کنند. لغو تمدید خودکار از طریق کد دستوری *100*8# نیز امکان‌پذیر است تا از هزینه‌های ناخواسته جلوگیری شود.

انتقال مالکیت سیم‌کارت مستلزم حضور همزمان انتقال‌دهنده و انتقال‌گیرنده در یکی از دفاتر خدمات ارتباطی یا مراکز تلفن ثابت است. ارائه اصل کارت ملی هوشمند برای هر دو طرف الزامی است. در سایت همراه اول تاکید شده که سیم‌کارت‌های دائمی نباید بدهی معوقه داشته باشند. پس از تایید مدارک و امضای فرم‌های مربوطه، سند مالکیت جدید صادر می‌شود. برای افراد زیر ۱۸ سال، حضور ولی قهری با مدارک شناسایی جهت ثبت سیم‌کارت به نام فرزند الزامی است.

همراه اول متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی و داده‌های ارتباطی مشترکین طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران است. داده‌های جمع‌آوری شده در سایت (مانند شماره تماس، کد ملی و آدرس) صرفاً جهت ارائه خدمات، احراز هویت و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شود. این اطلاعات بدون حکم قضایی در اختیار هیچ نهاد ثالثی قرار نمی‌گیرد. همچنین سیستم‌های مانیتورینگ پیشرفته برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به دیتابیس‌های مشتریان در لایه‌های مختلف شبکه پیاده‌سازی شده است.

طبق مصوبه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، هر شخص حقیقی می‌تواند حداکثر ۱۰ سیم‌کارت فعال از مجموع تمامی اپراتورهای تلفن همراه به نام خود داشته باشد. در سایت همراه اول، بخشی برای استعلام تعداد خطوط ثبت شده به نام کاربر وجود دارد. اگر شخصی نیاز به تعداد بیشتری سیم‌کارت برای امور تجاری داشته باشد، باید به عنوان شخص حقوقی (شرکت) اقدام نموده و مدارک ثبتی سازمان را ارائه دهد تا محدودیت‌های کد ملی فردی شامل حال او نشود.

سیم‌کارت‌های اعتباری در صورت عدم استفاده و تراکنش (تماس، پیامک یا دیتا) به مدت ۹۰ روز متوالی، وارد وضعیت غیرفعال موقت می‌شوند. همراه اول طبق قوانین رگولاتوری، حق دارد پس از ارسال اخطار و گذشت مهلت قانونی، سیم‌کارت را سلب امتیاز کرده و به چرخه فروش بازگرداند. برای جلوگیری از این اتفاق، مشترکین باید حداقل هر سه ماه یکبار یک فعالیت ارتباطی با سیم‌کارت داشته باشند یا مبلغ اندکی شارژ به آن واریز کنند تا مالکیت آن‌ها حفظ شود.

همراه اول در برخی طرح‌ها، بسته‌های اینترنت «نامحدود» ارائه می‌دهد. با این حال، طبق قوانین سایت، سیاست مصرف منصفانه بر این بسته‌ها حاکم است. این بدان معناست که اگر مصرف کاربر از یک آستانه مشخص (مثلاً ۱۰۰ گیگابایت در ماه) فراتر رود، سرعت اینترنت برای حفظ کیفیت شبکه سایر کاربران کاهش می‌یابد. این سیاست برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های تجاری و دانلودهای حجیم رباتیک وضع شده و جزئیات سقف مصرف هر بسته در هنگام خرید در سایت ذکر شده است.

بلافاصله پس از مفقودی، مالک باید از طریق سایت همراه اول (بخش همراه من) یا تماس با مرکز ۹۹۹۰، اقدام به «قطع موقت» خط نماید تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود. مسئولیت هرگونه جرم ارتکابی با سیم‌کارت تا قبل از اعلام مفقودی بر عهده مالک است. پس از قطع خط، مالک می‌تواند با مراجعه به دفاتر خدمات مشترکین و ارائه کارت ملی، سیم‌کارت جدید دریافت کند. در موارد سرقت، توصیه می‌شود مراتب به مراجع قضایی نیز اطلاع داده شود.

همراه اول موظف به ارائه خدمات طبق موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA) مصوب رگولاتوری است. در صورت بروز اختلالات گسترده و خارج از برنامه که ناشی از قصور اپراتور باشد، همراه اول معمولاً با ارائه بسته‌های جبرانی (اینترنت یا مکالمه رایگان) که در سایت اعلام می‌شود، از مشترکین دلجویی می‌کند. کاربران می‌توانند شکایات خود را در سامانه ۱۹۵ یا بخش بازرسی سایت mci.ir ثبت کنند. همراه اول متعهد است در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به رفع نقص فنی و پاسخگویی به شاکی اقدام نماید.

اتباع خارجی مقیم ایران می‌توانند با ارائه گذرنامه معتبر و کارت آمایش یا پروانه اقامت، اقدام به خرید سیم‌کارت همراه اول کنند. ثبت‌نام اولیه می‌تواند از طریق سایت انجام شود، اما احراز هویت نهایی و تحویل سیم‌کارت مستلزم مراجعه حضوری به دفاتر منتخب و تطبیق مدارک هویتی با سامانه پژواک است. سیم‌کارت‌های اتباع معمولاً دارای مدت اعتبار زمانی مطابق با مجوز اقامت آن‌هاست و برای تمدید آن باید مدارک اقامتی جدید به اپراتور ارائه گردد.

همراه اول بستری قانونی برای مدیریت پیامک‌های تبلیغاتی فراهم کرده است. کاربران می‌توانند با مراجعه به سایت یا اپلیکیشن همراه من، در بخش «مدیریت خدمات محتوایی»، دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را غیرفعال کنند. همچنین سامانه ۱۹۵ برای گزارش شماره‌های شخصی که اقدام به ارسال پیامک‌های مزاحم می‌کنند در نظر گرفته شده است. همراه اول طبق دستورالعمل‌های قانونی، با سرشماره‌ها یا خطوط شخصی که بدون رضایت کاربر اقدام به ارسال انبوه پیامک کنند، برخورد کرده و دسترسی آن‌ها را مسدود می‌سازد.