راهنمای کامل سایت ایران خودرو ikco.ir؛ ثبت‌نام و فروش

سایت ikco.ir به عنوان پورتال مرجع و اطلاع‌رسانی گروه صنعتی ایران خودرو عمل می‌کند که در آن می‌توانید کاتالوگ محصولات، اخبار شرکت، گزارش‌های مالی و لیست نمایندگی‌ها را مشاهده کنید. در مقابل، سایت esale.ikco.ir سامانه اختصاصی برای عملیات فروش است. تمامی فرآیندهای ثبت‌نام، انتخاب خودرو، واریز وجه، پیگیری وضعیت قرارداد و مشاهده ردیف قرارداد مشتری در این سامانه انجام می‌شود و برای دسترسی به آن نیاز به احراز هویت در سامانه امتا دارید.

برای مشاهده لیست نمایندگی‌ها، باید به بخش «شبکه فروش و خدمات پس از فروش» در منوی اصلی سایت ikco.ir مراجعه کنید. در این بخش، نقشه‌ای تعاملی و لیست جستجو بر اساس استان و شهر وجود دارد. شما می‌توانید با انتخاب شهر خود، آدرس دقیق، شماره تلفن و کد نمایندگی‌های فعال را بیابید. همچنین خدماتی که هر نمایندگی ارائه می‌دهد (مانند فروش، خدمات پس از فروش یا صافکاری و نقاشی) به تفکیک در این بخش درج شده است.

بخش شفافیت در راستای سیاست‌های جدید اطلاع‌رسانی ایجاد شده و شامل گزارش‌های دقیق تولید روزانه، آمار تحویل خودروها به مشتریان و وضعیت تعهدات معوق شرکت است. در این بخش، نمودارهای مقایسه‌ای تولید سالانه و ماهانه بر اساس نوع محصول (پژو، دنا، تارا و...) قرار می‌گیرد تا متقاضیان و سهامداران بتوانند از روند فعالیت‌های کارخانه و میزان عرضه خودرو به بازار به صورت مستند و لحظه‌ای آگاه شوند.

بله، ایران خودرو برای تمامی محصولات جدید خود از جمله کراس‌اوور ملی «ری‌را»، تارا V4 و دنا پلاس توربو اتوماتیک آپشنال، صفحات اختصاصی ایجاد کرده است. با ورود به بخش «محصولات» در سایت ikco.ir، می‌توانید مشخصات فنی کامل شامل نوع موتور، توان، گشتاور، مصرف سوخت و استانداردهای آلایندگی را مطالعه کنید. همچنین گالری تصاویر نمای داخلی و خارجی و لیست تجهیزات رفاهی و ایمنی هر خودرو به صورت فایل PDF قابل دانلود است.

مرکز تماس ایران خودرو با شماره سراسری 096440 به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی مشتریان است. علاوه بر تماس تلفنی، در سایت اصلی بخش «تماس با ما» فرم‌های الکترونیکی برای ثبت شکایات، پیشنهادات و انتقادات وجود دارد. همچنین برای موارد مربوط به امداد جاده‌ای، مشتریان می‌توانند از طریق همین شماره یا اپلیکیشن ایساکو درخواست خود را ثبت کنند تا نزدیک‌ترین واحد امدادی بر اساس موقعیت جغرافیایی به محل اعزام شود.

با توجه به رویکرد جدید ایران خودرو در حوزه نوسازی ناوگان و کاهش آلایندگی، بخش ویژه‌ای برای خودروهای برقی و هیبریدی در سایت ایجاد شده است. در این بخش، محصولاتی مانند ری‌را برقی (EV) و پروژه‌های آینده شرکت در حوزه برقی‌سازی معرفی شده‌اند. همچنین اطلاعاتی درباره زیرساخت‌های شارژ و همکاری‌های شرکت با مپنا برای احداث ایستگاه‌های شارژ در سطح کشور برای آگاهی کاربران در این پورتال قرار گرفته است.

بهترین و معتبرترین راه برای اطلاع از بخشنامه‌های فروش، بخش «اخبار» در سایت ikco.ir و همچنین بنرهای اطلاع‌رسانی در سامانه esale.ikco.ir است. ایران خودرو معمولاً چند روز قبل از شروع هر طرح فروش، جزئیات شامل نوع خودروها، قیمت علی‌الحساب، موعد تحویل و شرایط ثبت‌نام را در قالب بخشنامه‌های رسمی منتشر می‌کند. توصیه می‌شود برای جلوگیری از کلاهبرداری، اخبار را فقط از سایت رسمی یا کانال‌های تایید شده شرکت در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید.

سایت ایساکو بازوی خدمات پس از فروش ایران خودرو است. در حالی که ikco.ir بر معرفی شرکت و فروش تمرکز دارد، isaco.ir خدماتی نظیر نوبت‌دهی آنلاین برای سرویس‌های دوره‌ای، استعلام اصالت قطعات با کد شناسا، خرید آنلاین قطعات یدکی اصلی و مشاهده سوابق تعمیراتی خودرو را ارائه می‌دهد. مشتریان پس از تحویل خودرو، بیشترین تعامل را با سایت و اپلیکیشن ایساکو برای نگهداری و پشتیبانی فنی خودروی خود خواهند داشت.

سامانه امتا (نظام مدیریت تایید اعتقاد) برای احراز هویت مشتریان و انطباق اطلاعات فردی با شماره تلفن همراه و کد ملی استفاده می‌شود. هنگام ثبت‌نام در سایت فروش ایران خودرو، شما به صورت خودکار به درگاه امتا هدایت می‌شوید. در این مرحله باید اطلاعات هویتی خود را وارد کرده و کد تایید ارسالی به شماره موبایلی که به نام خودتان است را وارد کنید. بدون تکمیل این فرآیند، امکان ورود به حساب کاربری و ثبت سفارش خودرو وجود نخواهد داشت.

در بسیاری از طرح‌های فروش فوق‌العاده و پیش‌فروش، متقاضیان موظفند یک حساب وکالتی نزد بانک‌های عامل (مانند ملی، ملت، صادرات و...) افتتاح کنند. در این فرآیند، مبلغ مشخصی که در بخشنامه اعلام می‌شود در حساب مشتری مسدود می‌گردد. این کار به منظور اطمینان از توان مالی متقاضی و حذف دلالان انجام می‌شود. پس از قرعه‌کشی، مبلغ مذکور از حساب برندگان برداشت شده و حساب افراد غیرمنتخب به صورت خودکار آزاد می‌شود تا بتوانند پول خود را برداشت کنند.

پس از واریز وجه و نهایی شدن قرارداد، یک شماره ردیف قرارداد به مشتری اختصاص می‌یابد. با ورود به بخش «میز کار مشتری» در سامانه esale.ikco.ir و انتخاب گزینه «پیگیری وضعیت خودرو»، می‌توانید مشاهده کنید که خودرو در کدام مرحله (آماده‌سازی مابه‌التفاوت، صدور فاکتور، در حال حمل یا آماده تحویل) قرار دارد. این سیستم به صورت لحظه‌ای به‌روزرسانی می‌شود و شفافیت کاملی از فرآیند تخصیص تا تحویل ارائه می‌دهد.

پس از اعلام اسامی برندگان، متقاضی باید در بازه زمانی تعیین شده (معمولاً 3 تا 5 روز) به سایت فروش مراجعه کند. در این مرحله، ابتدا لیست رنگ‌های موجود برای خودروی انتخابی نمایش داده می‌شود. پس از انتخاب رنگ، کاربر باید نمایندگی مورد نظر خود را برای تحویل خودرو از روی لیست یا نقشه انتخاب کند. در نهایت، با تایید شرایط و ضوابط، کاربر به درگاه پرداخت بانکی هدایت می‌شود تا وجه مورد نظر را به صورت آنلاین واریز نماید.

برخی اطلاعات مانند آدرس سکونت و شماره تلفن ثابت از طریق میز کار مشتری در سایت فروش قابل ویرایش هستند. اما اطلاعات اصلی هویتی مانند نام، نام خانوادگی و کد ملی که از سامانه امتا فراخوانی شده‌اند، به راحتی قابل تغییر نیستند. در صورت نیاز به تغییرات اساسی یا اصلاح اشتباهات تایپی در موارد حساس، مشتری باید با در دست داشتن مدارک شناسایی به یکی از نمایندگی‌های مجاز یا دفتر مرکزی ایران خودرو مراجعه کند تا درخواست وی بررسی و اعمال شود.

مشتریان می‌توانند در صورت تمایل، پیش از فاکتور شدن خودرو، از خرید خود انصراف دهند. برای این کار باید به بخش قراردادهای من در سایت فروش مراجعه کرده و گزینه انصراف را انتخاب کنند. پس از تایید نهایی، وجه پرداختی به همراه سود انصراف (در صورت تعلق طبق قرارداد) معمولاً ظرف مدت 20 تا 30 روز کاری به شماره شبای ثبت شده در پروفایل که باید به نام خود مشتری باشد، واریز خواهد شد.

برای رزرو نوبت، بهترین راه استفاده از اپلیکیشن ایساکو یا بخش نوبت‌دهی در سایت isaco.ir است. شما با وارد کردن شماره شاسی (VIN) یا شماره پلاک خودرو، می‌توانید لیست نمایندگی‌های نزدیک را مشاهده کرده و بر اساس تقویم کاری آن‌ها، روز و ساعت مناسب را انتخاب کنید. انجام سرویس اولیه در بازه زمانی و پیمایش مشخص شده (معمولاً قبل از 5000 کیلومتر یا 6 ماه) برای فعال ماندن گارانتی خودرو الزامی است.

اگر هنگام واریز وجه، مبلغ از حساب شما کسر شد اما تاییدیه پرداخت در سایت ایران خودرو صادر نشد، نگران نباشید. معمولاً این مبالغ به دلیل اختلال در سوئیچ بانکی در وضعیت «تعلیق» قرار می‌گیرند و ظرف 72 ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازگشت داده می‌شوند. اگر پس از این مدت پول بازگشت داده نشد، باید با شماره 096440 تماس گرفته و کد پیگیری بانکی (RRN) را اعلام کنید تا واحد مالی موضوع را بررسی نماید.

برای تجربه بهتر و جلوگیری از خطاهای احتمالی در هنگام بارگذاری درگاه‌های پرداخت و جداول انتخاب خودرو، توصیه می‌شود از آخرین نسخه مرورگر Google Chrome یا Mozilla Firefox استفاده کنید. همچنین حتماً قبل از شروع فرآیند ثبت‌نام، حافظه کش (Cache) مرورگر خود را پاک کنید و از غیرفعال بودن فیلترشکن (VPN) اطمینان حاصل کنید، زیرا بسیاری از زیرساخت‌های بانکی و امنیتی سایت تنها با آی‌پی‌های داخلی ایران در دسترس هستند.

در صفحه ورود به سامانه esale.ikco.ir، گزینه‌ای با عنوان «فراموشی رمز عبور» وجود دارد. با کلیک بر روی آن، باید کد ملی و شماره تلفن همراهی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید. سپس یک کد تایید موقت برای شما پیامک می‌شود که با وارد کردن آن در سایت، می‌توانید رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کنید. دقت داشته باشید که اگر شماره همراه شما تغییر کرده باشد، ابتدا باید از طریق سامانه امتا نسبت به به‌روزرسانی اطلاعات اقدام نمایید.

به دلیل حجم بسیار بالای تقاضا در دقایق ابتدایی بازگشایی بخشنامه‌های فروش، سرورهای سایت با ترافیک سنگینی مواجه می‌شوند. ایران خودرو از سیستم‌های صف‌بندی و توزیع بار استفاده می‌کند تا از کرش کردن کامل سایت جلوگیری کند. در این مواقع، ممکن است با پیام‌هایی نظیر «در حال انتظار» یا «ظرفیت تکمیل است» مواجه شوید. توصیه می‌شود از اینترنت پایدار استفاده کرده و از باز کردن چندین تب (Tab) همزمان در مرورگر خودداری کنید تا شانس اتصال شما افزایش یابد.

اپلیکیشن ایکو کارت (IKCO Card) یک ابزار دیجیتال برای مدیریت خدمات پس از فروش و کارت طلایی است. مالکان با نصب این برنامه می‌توانند وضعیت بیمه بدنه و کارت طلایی خود را مشاهده کنند، درخواست امداد فوری ثبت کنند و از تخفیف‌های دوره‌ای قطعات بهره‌مند شوند. همچنین امکان مشاهده سوابق سرویس‌های انجام شده و دریافت هشدارهای مربوط به زمان تعویض روغن و قطعات مصرفی بر اساس کارکرد خودرو در این اپلیکیشن فراهم شده است.

خیر، ایران خودرو لایه‌های امنیتی متعددی از جمله کدهای کپچا (CAPTCHA) پیشرفته، سیستم‌های تشخیص رفتار غیرانسانی و محدودیت‌های آی‌پی را پیاده‌سازی کرده است تا از فعالیت ربات‌ها جلوگیری کند. استفاده از هرگونه نرم‌افزار جانبی یا ربات برای ثبت‌نام، علاوه بر اینکه امنیت اطلاعات شخصی شما را به خطر می‌اندازد، در صورت شناسایی توسط سیستم‌های امنیتی شرکت، منجر به ابطال خودکار ثبت‌نام و مسدود شدن کد ملی متقاضی در لیست‌های فروش خواهد شد.

برای اطمینان از اصالت قطعات خریداری شده با برند ایساکو، می‌توانید کد 16 رقمی موجود در زیر لایه پوششی روی بسته‌بندی را به شماره 300031 پیامک کنید. همچنین در اپلیکیشن ایساکو، امکان اسکن بارکد قطعه وجود دارد. سیستم بلافاصله پاسخ می‌دهد که آیا قطعه مورد نظر اصل است یا خیر. این سامانه برای جلوگیری از توزیع قطعات تقلبی در بازار طراحی شده و به مشتریان کمک می‌کند تا با اطمینان از سلامت فنی خودروی خود محافظت کنند.

این خطا معمولاً زمانی رخ می‌دهد که شما قبلاً در یکی از سایت‌های زیرمجموعه ایران خودرو (مانند فروش یا ایساکو) پروفایل ایجاد کرده‌اید. در این حالت نباید مجدداً ثبت‌نام کنید، بلکه باید از گزینه «ورود» استفاده نمایید. اگر رمز عبور خود را ندارید، از بخش بازیابی رمز عبور اقدام کنید. در موارد نادری که اطلاعات شما توسط شخص دیگری به اشتباه وارد شده باشد، باید با مرکز تماس 096440 تماس بگیرید تا پس از احراز هویت، پروفایل قبلی اصلاح یا حذف شود.

پورتال‌های ایران خودرو از پروتکل‌های امنیتی SSL برای رمزنگاری داده‌ها استفاده می‌کنند. همچنین طبق قوانین صیانت از داده‌ها، اطلاعات هویتی و مالی مشتریان در سرورهای ایزوله نگهداری می‌شود و دسترسی به آن‌ها محدود به واحدهای نظارتی و مالی مجاز است. اتصال به سامانه امتا نیز یک لایه امنیتی حاکمیتی اضافه می‌کند که اطمینان می‌دهد اطلاعات ورودی با پایگاه داده‌های ثبت احوال مطابقت دارد و از هویت کاربران در برابر سوءاستفاده‌های احتمالی محافظت می‌کند.

قیمت محصولات ایران خودرو بر اساس مصوبات شورای رقابت و ستاد تنظیم بازار تعیین می‌گردد. این قیمت‌ها شامل «قیمت کارخانه» به علاوه هزینه‌های قانونی اجباری است. هزینه‌های جانبی شامل مالیات بر ارزش افزوده، عوارض شماره‌گذاری، هزینه بیمه شخص ثالث، مالیات هوای پاک و هزینه خدمات شماره‌گذاری می‌باشد. لیست دقیق این هزینه‌ها معمولاً در بخشنامه‌های فروش به تفکیک درج می‌شود تا مشتری از جزئیات مبلغ پرداختی آگاه باشد.

در طرح‌های «پیش‌فروش»، مشتری در ابتدا مبلغی را به عنوان علی‌الحساب پرداخت می‌کند و مابقی وجه را در زمان صدور دعوتنامه و به قیمت روز کارخانه تسویه می‌نماید. پرداخت اقساطی تنها در طرح‌های خاص «فروش اقساطی» یا «لیزینگی» که با همکاری بانک‌ها و شرکت‌های لیزینگ طرف قرارداد ایران خودرو ارائه می‌شود، امکان‌پذیر است. در طرح‌های عادی فروش فوق‌العاده، کل مبلغ باید به صورت یکجا و در بازه زمانی تعیین شده واریز گردد.

طبق قوانین جدید و مصوبات وزارت صمت، میزان سود مشارکت و سود انصراف در بخشنامه‌های مختلف ممکن است متفاوت باشد یا در برخی طرح‌ها (مانند فروش فوق‌العاده) صفر در نظر گرفته شود. در طرح‌های پیش‌فروش یکساله، معمولاً سودی معادل نرخ مصوب شورای پول و اعتبار به مبالغ پرداختی مشتری تعلق می‌گیرد که در زمان تسویه نهایی از مبلغ کل خودرو کسر می‌شود. جزئیات دقیق این نرخ‌ها در متن هر بخشنامه به صراحت ذکر می‌گردد.

اگر ایران خودرو نتواند در موعد مقرر در قرارداد، خودرو را به مشتری تحویل دهد، موظف به پرداخت جریمه تاخیر (معمولاً 36 درصد سالانه یا 3 درصد ماهانه) است. این جریمه از زمان انقضای مهلت تحویل تا روز فاکتور شدن خودرو محاسبه می‌شود. مبلغ جریمه تاخیر پس از تحویل خودرو و تایید نهایی، به صورت خودکار محاسبه شده و به شماره شبای ثبت شده مشتری واریز می‌گردد یا در صورت وجود بدهی، از مانده بدهی مشتری کسر می‌شود.

هزینه بیمه شخص ثالث بر اساس نرخ ابلاغی بیمه مرکزی در هر سال تعیین می‌شود. از آنجا که قراردادهای فروش ممکن است در یک سال بسته شده و تحویل در سال بعد باشد، مابه‌التفاوت نرخ بیمه بر عهده مشتری خواهد بود. ایران خودرو موظف است خودرو را با بیمه معتبر تحویل دهد و در صورت افزایش نرخ بیمه توسط مراجع قانونی، مبلغ اضافه شده در دعوتنامه نهایی یا فاکتور متمم از مشتری اخذ خواهد شد.

متقاضیان خرید خودرو در هنگام واریز وجه، مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی را پرداخت می‌کنند. اما نکته مهم، «مالیات بر عایدی سرمایه» است که طبق قوانین جدید مالیاتی، اگر فردی خودرو را از کارخانه خریداری کرده و در بازه زمانی کوتاهی در بازار آزاد بفروشد، مشمول مالیات بر سود حاصل از فروش خواهد شد. این مالیات مستقیماً توسط سازمان امور مالیاتی اخذ می‌شود و ارتباطی به واریز وجه اولیه در سایت ایران خودرو ندارد.

کارت طلایی در سطوح مختلف (یک‌ستاره تا چهارستاره) ارائه می‌شود که هر کدام پوشش‌های متفاوتی دارند. برای استعلام قیمت و خرید یا تمدید کارت طلایی، می‌توانید به بخش خدمات پس از فروش در سایت ایساکو مراجعه کنید. قیمت کارت طلایی بر اساس مدل خودرو و سال تولید آن محاسبه می‌شود. پرداخت هزینه نیز به صورت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر در همان سامانه انجام می‌گیرد و پس از آن خدمات کارت برای خودرو فعال می‌گردد.

طبق توافق میان ایران خودرو و بانک‌های عامل، بلافاصله پس از اتمام فرآیند قرعه‌کشی و مشخص شدن لیست برندگان و افراد ذخیره، دستور رفع مسدودی حساب‌های غیرمنتخب صادر می‌شود. معمولاً بانک‌ها ظرف چند ساعت تا حداکثر 24 ساعت پس از اعلام نتایج، مبالغ را آزاد می‌کنند. اگر پس از این مدت پول شما همچنان مسدود بود، باید با در دست داشتن کارت ملی به شعبه بانک مربوطه مراجعه کنید تا رفع مسدودی به صورت دستی انجام شود.

متقاضیان باید دارای حداقل 18 سال سن و گواهینامه رانندگی معتبر (حداقل پایه سوم) باشند. همچنین نباید در 48 ماه گذشته از ایران خودرو یا سایپا و در 24 ماه گذشته از سایر خودروسازان خودرویی خریداری کرده باشند. داشتن شماره تلفن همراه به نام خود متقاضی و عدم دارا بودن پلاک انتظامی فعال (در برخی طرح‌ها) از دیگر شروط اصلی است. این قوانین به منظور رساندن خودرو به مصرف‌کنندگان واقعی و کنترل بازار وضع شده‌اند.

در برخی طرح‌های فروش برای جلوگیری از دلال‌بازی، سند خودرو به مدت یک سال در رهن شرکت ایران خودرو باقی می‌ماند. در این مدت، مالک حق فروش یا انتقال خودرو به صورت قانونی را ندارد. پس از پایان دوره یک‌ساله و تسویه کامل تمامی بدهی‌های احتمالی، مالک می‌تواند با مراجعه به سایت و بخش خدمات اینترنتی، درخواست فک رهن را ثبت کند. پس از تایید شرکت، نامه فک رهن به مراکز شماره‌گذاری ارسال شده و سند آزاد می‌گردد.

طبق این قانون، ایران خودرو موظف است 50 درصد از ظرفیت فروش خود را به مادرانی اختصاص دهد که فرزند دوم یا بیشتر آن‌ها از تاریخ 1400/08/24 به بعد متولد شده باشند. این متقاضیان در بخش ویژه‌ای از سایت ثبت‌نام می‌کنند و معمولاً محدودیت‌هایی مانند داشتن گواهینامه یا عدم خرید 48 ماهه برای آن‌ها اعمال نمی‌شود (مگر در موارد خاص). احراز هویت این افراد از طریق استعلام سیستمی از سازمان ثبت احوال انجام می‌گیرد.

خودروهای ایران خودرو معمولاً دارای گارانتی 3 سال یا 60 هزار کیلومتر (هر کدام زودتر فرا برسد) هستند. البته برای برخی محصولات جدید مانند تارا و ری‌را، این مدت به 5 سال یا 150 هزار کیلومتر افزایش یافته است. برای حفظ گارانتی، انجام سرویس‌های دوره‌ای در شبکه نمایندگی‌های مجاز الزامی است. همچنین نصب هرگونه قطعه غیرشرکتی یا تغییر در سیستم برق و موتور خودرو (مانند نصب آپشن‌های غیرمجاز) می‌تواند منجر به ابطال بخشی از گارانتی یا کل آن شود.

ارائه هرگونه اطلاعات نادرست، از جمله کد ملی، شماره گواهینامه یا اطلاعات مربوط به پلاک فعال، منجر به ابطال قرارداد در هر مرحله‌ای از فرآیند (حتی پس از واریز وجه) خواهد شد. در این صورت، وجه پرداختی بدون بهره به مشتری مسترد می‌شود و فرد ممکن است برای مدتی از شرکت در طرح‌های فروش آتی محروم گردد. همچنین اگر خودرو تحویل داده شده باشد، شرکت حق پیگیری قانونی برای بازپس‌گیری خودرو یا اخذ خسارات را برای خود محفوظ می‌دارد.

خیر، امتیاز برنده شدن در قرعه‌کشی و حق خرید خودرو کاملاً شخصی و غیرقابل انتقال است. فروش حواله یا امتیاز ثبت‌نام به صورت قولنامه‌ای یا وکالتی، از نظر ایران خودرو فاقد اعتبار قانونی بوده و در صورت شناسایی، منجر به ابطال قرارداد می‌شود. همچنین تمامی اسناد و مدارک خودرو تنها به نام شخص برنده صادر می‌گردد و چک‌های پرداختی (در طرح‌های اقساطی) نیز باید متعلق به خود متقاضی یا بستگان درجه یک وی باشد.

متقاضیان دارای خودروی فرسوده که مشخصات خودروی آن‌ها در سامانه ستاد نوسازی ناوگان تایید شده باشد، می‌توانند در سهمیه مخصوص این طرح ثبت‌نام کنند. این افراد موظفند پس از برنده شدن، فرآیند اسقاط خودروی قدیمی خود را تحت نظارت مراجع قانونی تکمیل کنند. پس از تایید مرکز اسقاط و ارسال تاییدیه به ایران خودرو، امکان واریز وجه برای خودروی نو فراهم می‌شود. در این طرح نیز محدودیت‌های عمومی ثبت‌نام با کمی تسهیلات بیشتر اعمال می‌گردد.

مشتریان می‌توانند شکایات خود را از طریق سامانه CRM در سایت ikco.ir یا تماس با شماره 096440 ثبت کنند. همچنین در صورت عدم دریافت پاسخ قانع‌کننده، امکان ثبت شکایت در سامانه «بازرسی وزارت صمت» یا «سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان» وجود دارد. ایران خودرو موظف است طبق آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، به شکایات کیفی و فنی در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی کرده و در صورت تایید ایراد، نسبت به رفع آن یا جبران خسارت اقدام نماید.