سایت مخابرات فارس fars.tci.ir؛ راهنمای جامع خدمات و پرداخت

وب‌سایت fars.tci.ir به عنوان درگاه اختصاصی مخابرات منطقه فارس، عمدتاً برای اطلاع‌رسانی اخبار محلی، اطلاعیه‌های استانی و دسترسی به پنل‌های مدیریتی خاص منطقه استفاده می‌شود. با این حال، طبق سیاست یکپارچه‌سازی شرکت مخابرات ایران، خدمات اصلی نظیر پرداخت قبض و خرید سرویس به سامانه مرکزی my.tci.ir منتقل شده است. کاربران استان فارس برای مدیریت متمرکز حساب‌های خود باید از سامانه مخابرات من استفاده کنند که امکاناتی فراتر از یک سایت اطلاع‌رسانی ساده را در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد.

مشترکین در سراسر استان فارس می‌توانند از طریق شماره‌های خدماتی استاندارد با مخابرات در ارتباط باشند. شماره ۲۰۲۰ به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی سوالات و مشکلات مربوط به اینترنت پرسرعت (ADSL/VDSL/FTTH) است. همچنین شماره ۲۰۱۱ برای اعلام خرابی تلفن ثابت و شماره ۲۰۱۰ برای خدمات پس از فروش تجاری در نظر گرفته شده است. برای پیگیری‌های اداری خاص، مرکز تماس منطقه فارس در شیراز نیز آماده پاسخگویی به مراجعین است، اما توصیه می‌شود ابتدا از درگاه‌های غیرحضوری استفاده کنید.

سامانه مخابرات من (my.tci.ir) به عنوان قلب تپنده خدمات غیرحضوری، تمامی نیازهای مشترکین فارس را پوشش می‌دهد. این خدمات شامل مشاهده ریز‌مکالمات تلفن ثابت، پرداخت آنلاین قبوض پایان‌دوره و میان‌دوره، ثبت‌نام خط جدید، درخواست تغییر مکان تلفن، خرید بسته‌های ترافیکی اینترنت و مشاهده تاریخچه قراردادها است. با ورود به این سامانه با شماره موبایل متعلق به مالک خط، تمامی خطوط تلفن ثابت ثبت شده به نام فرد در سطح استان فارس به صورت خودکار نمایش داده می‌شود.

ساختمان مرکزی شرکت مخابرات منطقه فارس در شهر شیراز، بلوار ولیعصر (عج)، نبش خیابان رازی واقع شده است. این مرکز به عنوان ستاد مدیریتی استان فعالیت می‌کند. با این حال، برای امور مشترکین عادی، تعداد زیادی از دفاتر پیشخوان دولت در سطح شهر شیراز و سایر شهرستان‌های استان فارس (مانند مرودشت، جهرم و لارستان) مجاز به ارائه خدمات مخابراتی هستند. توصیه می‌شود پیش از مراجعه حضوری، از طریق سامانه ۲۰۲۰ یا سایت اصلی، از لیست دفاتر مجاز و نزدیک‌ترین مرکز به محل سکونت خود مطلع شوید.

شرکت مخابرات ایران برای تمامی استان‌ها از جمله فارس، اپلیکیشن واحدی به نام «مخابرات من» ارائه کرده است. این اپلیکیشن برای نسخه‌های اندروید و وب‌اپلیکیشن (PWA) در دسترس است. با نصب این برنامه، کاربران استان فارس می‌توانند بدون نیاز به مرورگر، تمامی قبوض خود را پرداخت کرده، مانده ترافیک اینترنت را چک کنند و یا خرابی خط تلفن خود را ثبت نمایند. این اپلیکیشن جایگزین مناسبی برای مراجعات حضوری و تماس‌های تلفنی طولانی با مراکز پشتیبانی محسوب می‌شود.

سامانه ۲۰۲۰ مرکز تخصصی پشتیبانی اینترنت پرسرعت مخابرات در استان فارس است. وظایف این مرکز شامل راهنمایی برای خرید سرویس جدید، تمدید قراردادهای منقضی شده، رفع مشکلات فنی مودم و خط، بررسی نویز خط و اعلام وضعیت ترافیک مصرفی است. کارشناسان این مرکز به صورت ۲۴ ساعته در شیراز و سایر شهرهای استان فعال هستند. اگر کاربر با افت سرعت یا قطع و وصلی مکرر مواجه شود، اولین و معتبرترین راه برای ثبت تیکت پشتیبانی و اعزام کارشناس فنی، تماس با همین شماره است.

بهترین منبع برای اطلاع از طرح‌های محلی و جشنواره‌های فروش ویژه در استان فارس، بخش اخبار در زیردامنه fars.tci.ir و همچنین شبکه‌های اجتماعی رسمی مخابرات منطقه فارس است. در این درگاه‌ها، اطلاعات مربوط به طرح‌های جایگزینی ADSL با فیبر نوری (تانوما) و بسته‌های اینترنت ارزان‌قیمت مناسبتی منتشر می‌شود. همچنین پیامک‌های اطلاع‌رسانی رسمی که با سرشماره‌های معتبر مخابرات ارسال می‌شوند، یکی دیگر از راه‌های آگاهی از تغییرات تعرفه و طرح‌های تشویقی برای مشترکین شیرازی و شهرستانی است.

بله، ساختار کلی خدمات در تمامی شهرستان‌های استان فارس از جمله کازرون، فسا، داراب و غیره تحت مدیریت واحد مخابرات منطقه فارس قرار دارد. تعرفه‌ها، نوع سرویس‌های اینترنتی و نحوه پشتیبانی ۲۰۲۰ در سراسر استان یکپارچه است. البته دسترسی به تکنولوژی‌های نوین مانند فیبر نوری (FTTH) ممکن است در حال حاضر در شهرهای بزرگتر مانند شیراز گسترده‌تر باشد، اما طبق طرح نجما، توسعه زیرساخت در تمامی شهرستان‌های استان فارس با اولویت‌بندی در حال اجراست.

مخابرات منطقه فارس به عنوان متولی اصلی زیرساخت‌های ارتباطی، نقش کلیدی در اتصال ادارات دولتی، بانک‌ها و مدارس استان به شبکه ملی اطلاعات ایفا می‌کند. این شرکت با توسعه شبکه فیبر نوری و پهنای باند پایدار، امکان ارائه خدمات الکترونیک به شهروندان را فراهم کرده است. حذف قبوض کاغذی در سطح استان و تبدیل آن‌ها به سیستم‌های پرداخت آنلاین و پیامکی، یکی از گام‌های مهم این شرکت در راستای حفظ محیط زیست و تحقق اهداف دولت الکترونیک در جنوب کشور بوده است.

برای ثبت‌نام خط تلفن ثابت، متقاضیان در شهر شیراز می‌توانند به سامانه «مخابرات من» مراجعه کرده و در بخش خدمات تلفن، درخواست خود را ثبت کنند. پس از بارگذاری مدارک شناسایی و احراز هویت، کارشناسان مخابرات امکان فنی منطقه را بررسی می‌کنند. در صورت وجود ظرفیت در کافوهای منطقه، هزینه اتصال و ودیعه دریافت شده و پیمانکار جهت سیم‌کشی و دایر کردن خط به محل اعزام می‌شود. کل این فرآیند به صورت غیرحضوری قابل پیگیری است و نیازی به مراجعه به مراکز مخابراتی نیست.

ارتقا به VDSL مستلزم وجود تجهیزات لازم در مرکز مخابراتی مربوطه و فاصله کوتاه تا کافو است. مشترکین فارس می‌توانند با تماس با ۲۰۲۰ یا مراجعه به پنل کاربری خود، درخواست تغییر تکنولوژی را ثبت کنند. در صورت تایید فنی، کاربر باید مودم مخصوص VDSL تهیه کرده و طرح اینترنتی خود را تغییر دهد. این سرویس سرعت بسیار بالاتری نسبت به ADSL معمولی ارائه می‌دهد و در بسیاری از مناطق نوساز شیراز و مراکز استان فارس که بازسازی تجهیزات شده‌اند، به راحتی قابل فعال‌سازی است.

مشترکین استان فارس می‌توانند از چندین روش ایمن برای پرداخت قبوض خود استفاده کنند. شماره‌گیری کد دستوری #2020* از طریق تلفن همراه، سریع‌ترین روش است. همچنین تماس با سامانه ۲۰۰۰ و وارد کردن شماره تلفن، امکان پرداخت آنی را فراهم می‌کند. علاوه بر این، سامانه «مخابرات من» و اپلیکیشن‌های بانکی معتبر نیز با شناسه قبض و پرداخت، این خدمت را ارائه می‌دهند. توصیه می‌شود جهت وصل آنی خطوط قطع شده، حتماً از سامانه ۲۰۰۰ یا کد دستوری #20* استفاده شود تا تاییدیه پرداخت بلافاصله در سیستم ثبت گردد.

برای دریافت اینترنت فیبر نوری در مجتمع‌های مسکونی شیراز، ابتدا باید مدیر ساختمان یا نماینده ساکنین درخواست کتبی خود را به مرکز مخابراتی منطقه ارائه دهد یا در سایت tci.ir ثبت‌نام کند. پس از بررسی فنی و تایید امکان‌سنجی، عملیات کابل‌کشی فیبر نوری تا داخل ساختمان (FTTH) توسط مخابرات انجام می‌شود. هر واحد به صورت مجزا می‌تواند با خرید مودم ONT و انتخاب بسته‌های تانوما، از سرعت‌های بالای ۱۰۰ مگابیت بر ثانیه بهره‌مند شود. این فرآیند بخشی از طرح جهادی «نجما» در استان فارس است.

تغییر طرح اینترنت در مخابرات فارس از طریق پنل کاربری در سایت adsl.tci.ir یا سامانه مخابرات من امکان‌پذیر است. کاربر می‌تواند از لیست طرح‌های موجود، سرویس جدیدی با سرعت یا حجم متفاوت انتخاب کند. اگر طرح فعلی رزرو داشته باشد، طرح جدید پس از اتمام طرح فعلی فعال می‌شود. در صورتی که کاربر بخواهد بلافاصله طرح را تغییر دهد، باید طرح فعلی را بسوزاند که البته حجم باقی‌مانده آن حذف خواهد شد. پیشنهاد می‌شود تغییر طرح را در روزهای پایانی اعتبار سرویس فعلی انجام دهید.

انتقال خط تلفن (تغییر مکان) مستلزم ثبت درخواست در سامانه مخابرات من یا مراجعه به دفاتر پیشخوان است. شرط اصلی انتقال، وجود امکانات فنی و ظرفیت آزاد در مرکز مخابراتی مقصد است. اگر انتقال در محدوده همان مرکز مخابراتی باشد، شماره تلفن معمولاً حفظ می‌شود، اما در صورت تغییر مرکز، شماره تلفن تغییر خواهد کرد. پس از ثبت درخواست و پرداخت هزینه‌های جابجایی، کارشناسان فنی نسبت به دایر کردن خط در آدرس جدید اقدام می‌کنند. مالکیت خط باید حتماً به نام متقاضی یا دارای وکالت‌نامه قانونی باشد.

دریافت ریز‌مکالمات تنها به مالک قانونی خط یا وکیل وی ارائه می‌شود. برای این کار، مالک باید در سامانه «مخابرات من» احراز هویت شده و در بخش خدمات تلفن، درخواست مشاهده ریز‌مکالمات را ثبت کند. این گزارش شامل لیست تماس‌های خروجی، مدت زمان و هزینه هر تماس است. به دلیل مسائل امنیتی و حفظ حریم خصوصی، ریز‌مکالمات به صورت چاپی تنها در مراکز اصلی مخابرات فارس و با ارائه کارت ملی معتبر صادر می‌شود. اطلاعات تماس‌های ورودی نیز تنها با حکم قضایی قابل استخراج است.

اولین قدم برای رفع خرابی، شماره‌گیری سامانه ۲۰۱۱ از یک خط دیگر یا تلفن همراه است. پس از وارد کردن شماره خراب، سیستم به صورت خودکار خط را تست کرده و در صورت وجود مشکل در شبکه، کد پیگیری صادر می‌کند. اگر خرابی مربوط به سیم‌کشی داخلی ساختمان باشد، مسئولیت رفع آن بر عهده مشترک است، اما اگر مشکل از سمت کافو یا پست مخابراتی باشد، مامورین مخابرات فارس موظفند ظرف حداکثر ۴۸ ساعت نسبت به رفع خرابی اقدام کنند. وضعیت خرابی را می‌توان از طریق همان سامانه ۲۰۱۱ پیگیری کرد.

خدمات ارزش افزوده شامل سرویس‌هایی مانند انتظار مکالمه، انتقال تماس (Call Forwarding) و نمایشگر شماره است. مشترکین در استان فارس می‌توانند با مراجعه به سامانه مخابرات من، این سرویس‌ها را فعال یا غیرفعال کنند. همچنین بسیاری از این خدمات با کدهای دستوری خاص روی گوشی تلفن (مانند *21* برای انتقال تماس) قابل مدیریت هستند. برای غیرفعال‌سازی سرویس‌های پیامکی تبلیغاتی که روی قبض تلفن ثابت هزینه ایجاد می‌کنند، ارسال عدد مربوطه به سرشماره سرویس یا تماس با ۲۰۲۰ راهگشا خواهد بود.

طرح نجما (نهضت جهادی توسعه فیبر نوری) یک پروژه کلان در استان فارس است که هدف آن جایگزینی کابل‌های مسی قدیمی با فیبر نوری است. با اجرای این طرح، محدودیت فاصله از مرکز مخابراتی از بین رفته و سرعت اینترنت می‌تواند تا ۱۰۰۰ مگابیت بر ثانیه افزایش یابد. این تکنولوژی نویز را به صفر می‌رساند و پایداری بسیار بالایی در آپلود و دانلود ایجاد می‌کند. در شیراز، بسیاری از مناطق تحت پوشش قرار گرفته‌اند و این طرح به سرعت در حال گسترش به مناطق صنعتی و تجاری سایر شهرهای استان است.

سرویس ADSL بر بستر سیم مسی ارائه می‌شود و حداکثر سرعت آن ۱۶ مگابیت است که به شدت تحت تاثیر نویز و فاصله از مرکز قرار دارد. اما FTTH (فیبر نوری) از پالس‌های نوری برای انتقال داده استفاده می‌کند و سرعتی به مراتب بالاتر (تا ۳۰۰ مگابیت برای مصارف خانگی) ارائه می‌دهد. در FTTH، کیفیت تماس تصویری و بازی‌های آنلاین به دلیل پینگ بسیار پایین، به طرز چشمگیری بهتر است. مخابرات فارس در حال حاضر اولویت توسعه خود را بر روی FTTH قرار داده تا محدودیت‌های تکنولوژی مسی را برطرف کند.

برای کانفیگ مودم در شبکه مخابرات فارس، ابتدا باید وارد کنسول تنظیمات مودم (معمولاً آدرس 192.168.1.1) شوید. در بخش تنظیمات WAN، نوع اتصال را روی PPPoE قرار دهید. مقادیر VPI باید روی 0 و VCI روی 35 تنظیم شود. نام کاربری و رمز عبور که هنگام خرید سرویس از ۲۰۲۰ دریافت کرده‌اید را وارد نمایید. در نهایت تنظیمات وایرلس (SSID و Password) را انجام دهید. در صورت بروز مشکل، کارشناسان ۲۰۲۰ می‌توانند به صورت تلفنی شما را در مراحل تنظیمات راهنمایی کنند یا تنظیمات را به صورت ریموت بررسی نمایند.

کاهش سرعت معمولاً ناشی از نویز روی خط مسی است. پارامتر SNR (نسبت سیگنال به نویز) در تنظیمات مودم باید بالای ۱۲ باشد تا اتصال پایدار بماند. عواملی مانند عبور سیم تلفن از کنار کابل برق، فرسودگی سیم‌کشی داخلی ساختمان در شیراز، یا خرابی اسپلیتر باعث افزایش نویز می‌شوند. همچنین دوری از مرکز مخابراتی در سرویس‌های ADSL باعث افت کیفیت می‌شود. برای تست، مودم را مستقیماً به سیم ورودی ساختمان وصل کنید؛ اگر سرعت بهبود یافت، مشکل از سیم‌کشی داخلی است، در غیر این صورت باید از طریق ۲۰۲۰ اعلام خرابی کنید.

برای استفاده از VDSL، فاصله مشترک تا کافو (کابینت‌های نوری در سطح شهر) باید کمتر از ۸۰۰ متر باشد. مخابرات فارس با نصب تجهیزات کافو نوری در محلات مختلف شیراز، این امکان را فراهم کرده است. پیش‌نیاز دوم، داشتن مودم مخصوص VDSL است، زیرا مودم‌های ADSL قدیمی قادر به شناسایی سیگنال‌های VDSL نیستند. سیم‌کشی داخلی نیز باید از کیفیت بالایی برخوردار باشد تا بتواند پهنای باند تا ۵۰ یا ۷۰ مگابیت را پشتیبانی کند. قبل از خرید، حتماً از طریق سامانه ۲۰۲۰ امکان‌سنجی فنی خط خود را استعلام بگیرید.

مشترکین می‌توانند با مراجعه به سایت tci.ir و بخش «تانوما»، شماره تلفن ثابت خود را وارد کنند تا وضعیت پوشش فیبر نوری بررسی شود. همچنین در شهر شیراز، مناطقی که دارای کافوهای نوری جدید (کابینت‌های بزرگ با نشان مخابرات) هستند، معمولاً آماده ارائه سرویس فیبر یا VDSL می‌باشند. راه دیگر، مشاهده لیست مناطق تحت پوشش در سایت مخابرات منطقه فارس یا تماس با واحد فروش فیبر نوری در مرکز مخابراتی منطقه خودتان است. در صورت عدم پوشش، می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید تا در اولویت توسعه قرار گیرد.

به صورت پیش‌فرض، به هر بار اتصال مودم به شبکه مخابرات فارس، یک آی‌پی داینامیک (متغیر) اختصاص می‌یابد. اما برخی کاربران برای اموری مانند انتقال تصویر دوربین‌های مداربسته، گیمینگ حرفه‌ای یا راه‌اندازی سرور، نیاز به آی‌پی ثابت یا استاتیک دارند. این سرویس در مخابرات فارس با پرداخت هزینه ماهانه اضافی قابل فعال‌سازی است. آی‌پی استاتیک باعث می‌شود آدرس اینترنتی شما همیشه ثابت بماند. درخواست فعال‌سازی این سرویس از طریق سامانه «مخابرات من» یا تماس با ۲۰۲۰ بخش فروش امکان‌پذیر است.

قرمز شدن چراغ اینترنت معمولاً به معنای عدم احراز هویت در شبکه یا اتمام حجم/زمان سرویس است. ابتدا از طریق سامانه ۲۰۲۰ یا پنل کاربری، مانده ترافیک و تاریخ انقضای سرویس خود را چک کنید. اگر سرویس فعال است، مودم را یک بار خاموش و روشن کنید. در صورت عدم رفع مشکل، ممکن است تنظیمات نام کاربری و رمز عبور داخل مودم پریده باشد و نیاز به کانفیگ مجدد داشته باشد. اگر چراغ ADSL/Link چشمک‌زن یا خاموش است، مشکل فیزیکی در خط تلفن وجود دارد که باید از طریق ۲۰۱۱ پیگیری شود.

برای بهبود پوشش وایرلس، ابتدا مودم را در مرکز ساختمان و در ارتفاع مناسب قرار دهید. از قرار دادن مودم در کنار وسایل نویزی مانند مایکروویو خودداری کنید. در خانه‌های بزرگ در شیراز که دیوارهای ضخیمی دارند، استفاده از «اکسس پوینت» یا «رپیتر» (Repeater) توصیه می‌شود. همچنین استفاده از تکنولوژی Mesh Wi-Fi بهترین راهکار برای پوشش یکنواخت در تمام طبقات است. تغییر کانال وای‌فای در تنظیمات مودم به کانال‌های خلوت‌تر (مانند ۱، ۶ یا ۱۱) نیز می‌تواند تداخل فرکانسی با همسایگان را کاهش داده و کیفیت اتصال را بهبود بخشد.

تعرفه‌های اینترنت مخابرات بر اساس مصوبات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تعیین می‌شود. این تعرفه‌ها شامل مدل‌های «غیرحجمی» با سقف مصرف منصفانه (FUP) هستند. به عنوان مثال، در یک سرعت مشخص (مثلاً ۸ مگابیت)، حجم مشخصی برای ترافیک بین‌الملل در نظر گرفته می‌شود که مصرف ترافیک داخلی (سایت‌های منتخب ایرانی) معمولاً با ضریب یک‌چهارم محاسبه می‌گردد. قیمت‌ها بسته به سرعت انتخابی و مدت زمان قرارداد (ماهانه، شش‌ماهه یا سالانه) متفاوت است. لیست دقیق و به‌روز این تعرفه‌ها در سامانه «مخابرات من» بخش خرید سرویس قابل مشاهده است.

هزینه ثبت‌نام خط تلفن ثابت شامل ودیعه، هزینه اتصال، مالیات بر ارزش افزوده و هزینه‌های اداری است. طبق آخرین ابلاغیه‌ها، این مبلغ در حدود ۲۰۰ هزار تومان (بسته به منطقه و نوع سرویس) تعیین شده است که بخشی از آن هنگام ثبت‌نام و بخشی دیگر ممکن است روی اولین قبض اعمال شود. البته در برخی طرح‌های تشویقی مخابرات فارس، ممکن است هزینه اتصال به صورت اقساطی روی قبوض ماهانه دریافت شود. هزینه‌های سیم‌کشی داخلی از پست مخابرات تا داخل واحد بر عهده مشترک بوده و توسط پیمانکار به صورت جداگانه دریافت می‌شود.

هزینه فیبر نوری شامل سه بخش اصلی است: ۱. هزینه کابل‌کشی از مرکز تا ساختمان (که در طرح‌های نجما گاهی رایگان یا با تخفیف است)، ۲. هزینه خرید مودم مخصوص ONT که قیمت آن بسته به برند متفاوت است، ۳. هزینه خرید بسته اینترنت تانوما. مخابرات فارس معمولاً طرح‌های ترکیبی ارائه می‌دهد که در آن هزینه مودم به صورت اقساطی روی قبض دریافت می‌شود یا در صورت خرید قرارداد بلندمدت، تخفیف‌های ویژه‌ای در هزینه نصب اعمال می‌گردد. برای اطلاع از دقیق‌ترین قیمت‌ها، باید به بخش فروش تانوما در سایت tci.ir مراجعه کرد.

بله، طبق مصوبه جدید، برای خطوط تلفن ثابتی که میزان کارکرد آن‌ها از یک سقف مشخص کمتر باشد، مبلغی به عنوان «هزینه خدمات مکالمه صوتی» یا حداقل کارکرد در قبض درج می‌شود. این مبلغ در کلان‌شهری مانند شیراز با شهرهای کوچک استان فارس متفاوت است. هدف از این طرح، جبران هزینه‌های نگهداری شبکه مسی توسط مخابرات است. بنابراین حتی اگر از تلفن خود هیچ تماسی برقرار نکنید، مبلغی ثابت در هر دوره به عنوان هزینه نگهداری و حداقل کارکرد در صورت‌حساب شما منظور خواهد شد.

در صورت اتمام حجم منصفانه پیش از پایان دوره، سرعت اینترنت به سطح پایه (۱۲۸ کیلوبیت) کاهش می‌یابد. برای بازگشت به سرعت اصلی، باید بسته ترافیک اضافه خریداری کنید. این کار از طریق پنل adsl.tci.ir یا اپلیکیشن مخابرات من انجام می‌شود. قیمت هر گیگابایت ترافیک اضافه طبق تعرفه مصوب است، اما خرید بسته‌های حجیم‌تر (مثلاً ۵۰ یا ۱۰۰ گیگابایتی) مقرون‌به‌صرفه‌تر بوده و قیمت هر گیگ را کاهش می‌دهد. همچنین در برخی جشنواره‌های مخابرات فارس، بسته‌های ترافیکی شبانه یا آخر هفته با قیمت‌های بسیار نازل ارائه می‌شود.

در صورتی که مشترک پس از خرید سرویس اینترنت و پیش از استفاده از آن انصراف دهد، پس از کسر هزینه‌های اداری و مالیات، مابقی وجه مسترد می‌شود. اما اگر بخشی از حجم یا زمان سرویس مصرف شده باشد، بازگشت وجه طبق فرمول‌های سازمان تنظیم مقررات و بر اساس میزان باقی‌مانده انجام می‌گیرد. برای درخواست استرداد وجه، مشترک باید به صورت حضوری به واحد مالی مخابرات منطقه فارس مراجعه کرده و فرم‌های مربوطه را پر کند. فرآیند واریز وجه معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری زمان می‌برد.

انتقال مالکیت تلفن ثابت مستلزم حضور همزمان فروشنده و خریدار (یا وکلای قانونی آن‌ها) در دفاتر پیشخوان دولت است. هزینه این خدمت شامل کارمزد دفتر پیشخوان و هزینه تغییر نام در سیستم مخابرات است که مبلغی در حدود ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان برآورد می‌شود. همچنین تمامی بدهی‌های قبلی خط باید تسویه شده باشد. پس از اتمام فرآیند، قبض جدید به نام مالک جدید صادر خواهد شد. مدارک لازم شامل اصل کارت ملی طرفین و آخرین قبض پرداخت شده یا تاییدیه تسویه حساب از سامانه ۲۰۰۰ است.

مخابرات ایران و منطقه فارس به صورت دوره‌ای طرح‌های حمایتی برای اقشار مختلف ارائه می‌دهند. به عنوان مثال، در برخی بازه‌های زمانی، بسته‌های اینترنت ویژه دانشجویان با تخفیف ارائه می‌شود. همچنین برای بازنشستگان کشوری و لشکری، گاهی طرح‌های اقساطی برای خرید تجهیزات یا بسته‌های اینترنت بلندمدت در نظر گرفته می‌شود. برای بهره‌مندی از این تخفیف‌ها، ارائه مدارک شناسایی معتبر (کارت دانشجویی یا حکم بازنشستگی) الزامی است. بهترین راه برای اطلاع از این طرح‌ها، چک کردن بخش جشنواره‌ها در سامانه «مخابرات من» است.

در سرویس پیش‌پرداخت، شما ابتدا هزینه بسته را پرداخت کرده و سپس از آن استفاده می‌کنید. این روش برای کنترل هزینه‌ها بهتر است. در سرویس پس‌پرداخت، هزینه اینترنت مصرفی روی قبض تلفن ثابت شما در پایان دوره منظور می‌شود. از نظر تعرفه هر گیگابایت، تفاوت چندانی بین این دو روش وجود ندارد، اما در روش پس‌پرداخت، خطر مواجه شدن با قبوض سنگین در صورت عدم مدیریت مصرف وجود دارد. مخابرات فارس برای اکثر مشترکین خانگی، مدل پیش‌پرداخت را جهت شفافیت مالی بیشتر توصیه و ارائه می‌کند.

در صورت بروز مشکل و عدم پاسخگویی مناسب از سوی پشتیبانی ۲۰۲۰، مشترکین می‌توانند از طریق سامانه ۱۹۵ (سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات) شکایت خود را ثبت کنند. این سامانه به صورت مستقل عمل کرده و مخابرات فارس موظف است حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت پاسخگوی شکایت ثبت شده باشد. همچنین در وب‌سایت tci.ir بخش «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» وجود دارد که برای موارد داخلی و گزارش تخلفات اداری در سطح استان فارس طراحی شده است. پیگیری از طریق این مراجع قانونی حق مسلم تمامی مشترکین است.

در صورت فوت مالک خط، وراث قانونی باید با در دست داشتن گواهی انحصار وراثت، کارت ملی و حضور تمامی وراث (یا وکالت‌نامه از سوی آن‌ها) به یکی از مراکز اصلی مخابرات فارس مراجعه کنند. خط تلفن به عنوان بخشی از ماترک متوفی محسوب شده و انتقال آن به نام یکی از وراث یا شخص ثالث، مستلزم طی مراحل قانونی تقسیم ارث است. در صورتی که وراث بر سر مالکیت خط توافق نداشته باشند، مخابرات تا زمان تعیین تکلیف قانونی توسط مراجع قضایی، از تغییر نام خط خودداری خواهد کرد.

طبق قوانین شرکت مخابرات، عدم پرداخت قبض در موعد مقرر ابتدا منجر به قطع یک‌طرفه خط (فقط دریافت تماس) می‌شود. در صورت ادامه عدم پرداخت در دوره بعد، خط به صورت دوطرفه قطع خواهد شد. اگر بدهی پس از گذشت ۳ دوره یا رسیدن به سقف ودیعه تسویه نشود، مخابرات مجاز است خط را تخلیه و سلب امتیاز کند. در این حالت، شماره تلفن از مالکیت فرد خارج شده و به چرخه فروش مجدد بازمی‌گردد. برای جلوگیری از این اتفاق، مشترکین فارس باید همواره بدهی خود را از طریق سامانه ۲۰۰۰ تسویه کنند.

مخابرات منطقه فارس متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی مشترکین و ریز‌مکالمات آن‌ها طبق قانون جرایم رایانه‌ای است. دسترسی به اطلاعات تماس و محتوای ارتباطات تنها با حکم صریح مراجع قضایی و توسط ضابطین ذی‌صلاح امکان‌پذیر است. کارمندان مخابرات اجازه دسترسی غیرمجاز به داده‌های کاربران را ندارند و سیستم‌های امنیتی شبکه به طور مداوم برای جلوگیری از نشت اطلاعات پایش می‌شوند. کاربران نیز موظفند رمز عبور سامانه «مخابرات من» خود را در اختیار دیگران قرار ندهند تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود.

برای پیگیری مزاحمت تلفنی، مالک خط باید با کارت ملی به واحد «کشف مزاحمت» در مراکز مخابراتی اصلی شیراز مراجعه و فرم درخواست را تکمیل کند. پس از ثبت درخواست، خط مورد نظر تحت کنترل قرار گرفته و در صورت اثبات مزاحمت، طبق قانون با مزاحم برخورد می‌شود (از اخطار کتبی تا قطع دائم خط مزاحم). همچنین برای پیگیری کیفری و دریافت خسارت، شاکی باید به دفاتر خدمات قضایی مراجعه کرده و علیه شماره مذکور شکایت تنظیم کند تا از طریق دادسرا و استعلام از مخابرات، هویت فرد مشخص گردد.

مشترک حق دارد در هر زمان درخواست فسخ قرارداد اینترنت خود را ارائه دهد. برای این کار باید درخواست «تخلیه پورت» در سامانه مخابرات من ثبت شود یا به صورت حضوری به مرکز مخابراتی مراجعه گردد. مخابرات موظف است ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از تسویه حساب کامل، پورت را آزاد کند تا مشترک بتواند از شرکت‌های دیگر (PAP) سرویس بگیرد. اگر مخابرات از تخلیه پورت خودداری کند، مشترک می‌تواند از طریق سامانه ۱۹۵ شکایت خود را ثبت نماید. توجه داشته باشید که با فسخ قرارداد، مبالغ باقی‌مانده طرح‌های تشویقی معمولاً سوخت می‌شود.

طبق قانون، مسئولیت هرگونه استفاده غیرقانونی از اشتراک اینترنت (مانند نشر اکاذیب، کلاهبرداری یا دسترسی غیرمجاز) بر عهده مالک قانونی خط تلفن است، مگر اینکه ثابت شود شخص دیگری بدون اجازه از آن استفاده کرده است. بنابراین مشترکین در استان فارس باید نسبت به ایمن‌سازی مودم وای‌فای خود با رمزهای پیچیده و پروتکل‌های امنیتی (مانند WPA2) اقدام کنند. در صورت واگذاری ملک به مستاجر، توصیه می‌شود مستاجر سرویس اینترنت را به نام خود ثبت کند تا مسئولیت‌های حقوقی متوجه مالک اصلی خط تلفن نباشد.

قراردادهای طرح نجما (فیبر نوری) معمولاً دارای تعهدات زمانی (مثلاً یک‌ساله یا دوساله) هستند. طبق این قرارداد، مخابرات متعهد به ارائه حداقل سرعت تضمین شده و پایداری شبکه می‌شود و در مقابل، مشترک متعهد می‌گردد که تا پایان دوره قرارداد، سرویس خود را فعال نگه دارد. در صورت فسخ زودتر از موعد، ممکن است جریمه‌هایی معادل هزینه‌های نصب و راه‌اندازی که در ابتدا تخفیف داده شده بود، از مشترک دریافت شود. تمامی این موارد در فرم قرارداد که هنگام ثبت‌نام به صورت الکترونیکی تایید می‌شود، به تفصیل ذکر شده است.

پیامک‌های اطلاع‌رسانی قبض و خدمات ضروری مخابرات قابل قطع شدن نیستند، اما برای مسدود کردن پیامک‌های تبلیغاتی ارزش افزوده که هزینه بر روی قبض ایجاد می‌کنند، مشترکین می‌توانند از کد دستوری #800* استفاده کنند. این سامانه به طور یکپارچه تمامی سرویس‌های فعال روی خطوط ثابت و همراه را نمایش داده و امکان لغو آن‌ها را فراهم می‌کند. همچنین طبق مصوبات سازمان تنظیم مقررات، ارسال پیامک تبلیغاتی بدون رضایت مشتری ممنوع است و در صورت تکرار، مشترک می‌تواند از طریق سامانه ۱۹۵ علیه سرشماره ارسال‌کننده شکایت قانونی ثبت کند.