سایت مخابرات بوشهر booshehr.tci.ir؛ راهنمای جامع خدمات

آدرس اصلی پورتال مخابرات منطقه بوشهر booshehr.tci.ir است که به عنوان زیرمجموعه‌ای از سایت جامع شرکت مخابرات ایران فعالیت می‌کند. در این سامانه خدماتی نظیر ثبت‌نام تلفن ثابت، درخواست اینترنت پرسرعت (ADSL، VDSL و فیبر نوری)، مشاهده و پرداخت قبوض، پیگیری خرابی تلفن و استعلام پوشش‌دهی فیبر نوری در محلات مختلف استان بوشهر به صورت غیرحضوری و ۲۴ ساعته ارائه می‌گردد.

سامانه «مخابرات من» به نشانی my.tci.ir، درگاه یکپارچه مدیریت خدمات برای تمامی مشترکین از جمله ساکنین استان بوشهر است. کاربران با ورود به این سامانه می‌توانند ریزمصرف اینترنت، تاریخچه پرداخت‌ها، مدیریت سرویس‌های فعال و حتی درخواست قطع یا وصل موقت خطوط خود را بدون نیاز به مراجعه حضوری به مراکز مخابراتی سطح شهر بوشهر انجام دهند.

برای برقراری ارتباط با پشتیبانی، چندین راه وجود دارد. شماره تلفن ۲۰۲۰ مختص پشتیبانی اینترنت پرسرعت، شماره ۲۰۱۱۷ برای اعلام خرابی تلفن ثابت و شماره ۲۰۲۱ برای ارتباط مردمی و شکایات در نظر گرفته شده است. همچنین در سایت booshehr.tci.ir امکان استفاده از چت‌بات هوشمند و ثبت تیکت پشتیبانی برای رفع مشکلات فنی و اداری مشترکین بوشهری فراهم شده است.

بله، اما با تغییرات جدید، دسترسی به فیش حقوقی و احکام بازنشستگان از صفحه عمومی سایت بوشهر به سامانه اختصاصی منابع انسانی به آدرس hr.tci.ir منتقل شده است. این اقدام جهت ارتقای امنیت اطلاعات پرسنل صورت گرفته و کارکنان منطقه بوشهر می‌توانند با کدملی و رمز عبور اختصاصی خود، امور رفاهی، بیمه درمانی و فیش‌های ماهانه را مشاهده و دریافت کنند.

مراکز اداری مخابرات در بوشهر معمولاً از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۴:۳۰ و پنجشنبه‌ها تا ۱۳:۳۰ فعال هستند. با این حال، وب‌سایت booshehr.tci.ir و سامانه ۲۰۰۰ برای پرداخت قبوض و سامانه ۲۰۲۰ برای پشتیبانی اینترنت، به صورت شبانه‌روزی و بدون تعطیلی در تمام ایام سال به شهروندان بوشهری خدمات‌رسانی می‌کنند.

استفاده از پورتال آنلاین باعث صرفه‌جویی در زمان، کاهش ترافیک شهری و تسریع در انجام درخواست‌ها می‌شود. بسیاری از فرآیندها مانند خرید ترافیک اضافه یا تغییر طرح اینترنت در سایت به صورت آنی انجام می‌شود، در حالی که در مراجعه حضوری ممکن است با صف‌های طولانی مواجه شوید. همچنین شفافیت در هزینه‌ها و امکان مقایسه بسته‌ها در سایت بسیار بهتر فراهم شده است.

بله، شرکت مخابرات ایران دوره‌های مزایده یا فروش شماره‌های رند و خاص را از طریق پورتال مرکزی و بخش استانی بوشهر اطلاع‌رسانی می‌کند. متقاضیان می‌توانند با مراجعه به بخش خدمات تلفن ثابت در سایت، لیست شماره‌های موجود را مشاهده کرده و در صورت باز بودن سامانه فروش، نسبت به انتخاب و خرید شماره مورد نظر خود با قیمت‌های مصوب اقدام نمایند.

سامانه ۲۰۰۰ یک درگاه پرداخت متمرکز است که به مشترکین بوشهری اجازه می‌دهد بدون نیاز به شناسه قبض و شناسه پرداخت، تنها با وارد کردن شماره تلفن ثابت خود، مبلغ بدهی را استعلام و بلافاصله پرداخت کنند. مزیت اصلی این سامانه در سایت مخابرات بوشهر، وصل شدن آنی تلفن‌های قطع شده به دلیل بدهی، بلافاصله پس از انجام تراکنش موفق است.

برای ثبت‌نام، ابتدا به سایت tci.ir یا سامانه «مخابرات من» مراجعه کرده و بخش «ثبت‌نام تلفن ثابت» را انتخاب کنید. پس از وارد کردن کد پستی دقیق محل در بوشهر و احراز هویت از طریق سامانه شاهکار، باید نوع سرویس را انتخاب و مدارک شناسایی را بارگذاری کنید. پس از بررسی فنی امکانات در منطقه، کارشناسان جهت نصب و سیم‌کشی با شما تماس خواهند گرفت.

مشترکین بوشهری باید به بخش «توسعه فیبر نوری» در سایت مراجعه کرده و با وارد کردن شماره تلفن و کد پستی، قابلیت پوشش‌دهی منطقه خود را بررسی کنند. در صورت وجود پوشش، درخواست ارتقا ثبت شده و پس از پرداخت هزینه‌های مودم و کابل‌کشی، تیم‌های فنی مخابرات بوشهر برای اجرای فیبرکشی داخلی و راه‌اندازی سرویس پرسرعت «سرینو» به محل اعزام می‌شوند.

در صورت بروز خرابی، مشترک باید با شماره ۲۰۱۱۷ تماس گرفته یا از طریق بخش «رفع خرابی» در سایت booshehr.tci.ir شماره خود را ثبت کند. سیستم به صورت خودکار خط را تست کرده و در صورت وجود مشکل در شبکه خارجی، تیکت به واحد اصلاح شبکه منطقه بوشهر ارجاع می‌شود. وضعیت تعمیرات از طریق همان سامانه یا کد پیگیری دریافتی قابل استعلام است.

متقاضی باید با در دست داشتن مدارک مالکیت یا اجاره‌نامه معین به سامانه «مخابرات من» مراجعه کرده و درخواست «تغییر مکان» را ثبت کند. این فرآیند منوط به وجود امکانات فنی در مرکز مخابراتی مقصد است. در صورت تایید فنی، خط قبلی تخلیه و در آدرس جدید در بوشهر دایر می‌گردد. هزینه‌های جابجایی طبق تعرفه مصوب در قبض دوره بعد منظور خواهد شد.

دریافت ریزمکالمات به دلیل حفظ حریم خصوصی تنها از طریق سامانه «مخابرات من» با احراز هویت پیامکی مالک خط امکان‌پذیر است. پس از ورود، به بخش «خدمات صورتحساب» رفته و بازه زمانی مورد نظر را انتخاب کنید. فایل ریزمکالمات شامل شماره‌های مقصد، زمان و مدت تماس به صورت PDF قابل دانلود است. برای نسخه‌های چاپی ممهور، مراجعه حضوری مالک به مراکز مخابراتی بوشهر الزامی است.

کاربران اینترنت مخابرات بوشهر می‌توانند با ورود به پنل کاربری خود در سایت adsl.tci.ir یا اپلیکیشن «مخابرات من»، لیست بسته‌های ترافیکی را مشاهده کنند. پس از انتخاب حجم مورد نظر (از ۱ گیگابایت تا بسته‌های ۱۰۰۰ گیگابایتی)، به درگاه بانکی هدایت شده و بلافاصله پس از پرداخت، حجم خریداری شده به تراز حساب اینترنت آن‌ها افزوده می‌شود.

برای فعال‌سازی خدماتی مانند انتظار مکالمه، انتقال تماس (Call Forwarding) یا کنفرانس تلفنی، مشترکین بوشهری می‌توانند از طریق کدهای دستوری روی گوشی تلفن یا از طریق منوی «خدمات تلفنی» در سایت مخابرات اقدام کنند. برخی از این خدمات رایگان بوده و برخی دیگر دارای هزینه ماهانه اندکی هستند که در سایت جزئیات هر کدام به دقت توضیح داده شده است.

برای جمع‌آوری (تخلیه) سرویس، مالک قانونی باید درخواست خود را در سامانه ثبت کند. پس از تسویه حساب کامل بدهی‌ها تا روز درخواست، دستور تخلیه به مرکز مخابراتی مربوطه در بوشهر صادر می‌شود. توجه داشته باشید که در صورت جمع‌آوری خط اینترنت، پورت شما آزاد شده و در صورت پشیمانی، ممکن است به دلیل پر بودن ظرفیت مرکز، امکان ثبت‌نام مجدد فوری وجود نداشته باشد.

شرکت مخابرات بوشهر معمولاً قطعی‌های برنامه‌ریزی شده جهت توسعه شبکه یا تعمیرات زیرساختی را از طریق بخش «اخبار و اطلاعیه‌ها» در سایت booshehr.tci.ir یا پیامک به مشترکین آن محدوده اطلاع‌رسانی می‌کند. همچنین در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (مانند قطع فیبر نوری اصلی)، وضعیت پایداری شبکه از طریق کانال‌های رسمی مخابرات در شبکه‌های اجتماعی بومی استان منتشر می‌شود.

سرویس ADSL بر بستر سیم مسی قدیمی ارائه می‌شود و حداکثر سرعت آن ۱۶ مگابیت بر ثانیه است. اما VDSL تکنولوژی جدیدتری است که با استفاده از فیبر نوری تا نزدیک‌ترین کافو و سپس سیم مسی تا منزل، سرعتی تا ۵۰ الی ۷۰ مگابیت را فراهم می‌کند. در بوشهر، مناطقی که نوسازی تجهیزات شده‌اند امکان دریافت VDSL را دارند که پایداری بسیار بالاتری نسبت به ADSL معمولی دارد.

طرح نجما (نهضت جهادی مخابرات ایران) یک پروژه کلان برای جایگزینی کابل‌های مسی با فیبر نوری در سراسر استان بوشهر است. با اجرای این طرح، محدودیت فاصله از مرکز مخابراتی حذف شده و مشترکین می‌توانند سرعت‌های خیره‌کننده بالای ۱۰۰ مگابیت را تجربه کنند. این طرح باعث کاهش نویز، افزایش پایداری در رطوبت بالای بوشهر و بهبود چشمگیر پینگ برای گیمرها می‌شود.

کاهش سرعت می‌تواند ناشی از کیفیت پایین سیم‌کشی داخلی ساختمان، دوری از مرکز مخابراتی (در سرویس ADSL)، وجود نویز ناشی از دستگاه‌های برقی یا فرسودگی کابل‌های مسی در خیابان باشد. برای بررسی فنی، ابتدا مودم را به سرخط ورودی ساختمان وصل کرده و سرعت را چک کنید. اگر مشکل حل نشد، از طریق سامانه ۲۰۲۰ درخواست بررسی کارشناس فنی مخابرات بوشهر را ثبت نمایید.

برای اکثر مراکز مخابراتی در استان بوشهر، مقدار VPI برابر با 0 و مقدار VCI برابر با 35 تنظیم می‌شود. همچنین نوع اتصال باید روی PPPoE تنظیم گردد. در صورت استفاده از سرویس‌های خاص مانند IPTV یا فیبر نوری، ممکن است این مقادیر متفاوت باشد که در هنگام تحویل سرویس، برگه تنظیمات اختصاصی توسط کارشناس نصب به شما ارائه خواهد شد.

خیر، برای استفاده از فیبر نوری باید از مودم‌های مخصوص به نام ONT استفاده کنید. این مودم‌ها دارای ورودی کابل نوری هستند و قابلیت تبدیل سیگنال‌های نوری به داده‌های دیجیتال را دارند. مخابرات بوشهر معمولاً در هنگام ثبت‌نام سرویس «سرینو»، این مودم‌ها را به صورت فروش نقدی یا اقساطی (بسته به طرح‌های جاری) به مشترکین ارائه می‌دهد.

به دلیل رطوبت بالای بوشهر، اکسیده شدن محل اتصال سیم‌ها عامل اصلی نویز است. توصیه می‌شود از سیم‌های باکیفیت و فویل‌دار برای داخل ساختمان استفاده کنید و اتصالات را داخل جعبه تقسیم‌های ضدآب قرار دهید. همچنین استفاده از یک «اسپلیتر» (نویزگیر) باکیفیت قبل از تلفن و مودم برای جداسازی فرکانس‌های صوتی از دیتا الزامی است.

آی‌پی استاتیک یک آدرس ثابت در فضای اینترنت است که برای دوربین‌های مداربسته، سرورهای خانگی و بازی‌های آنلاین کاربرد دارد. مشترکین بوشهری می‌توانند با ورود به پنل کاربری اینترنت خود، درخواست خرید IP Static را به صورت ماهانه یا سالانه ثبت کنند. پس از خرید، تنظیمات مربوطه به صورت خودکار روی اکانت اعمال شده و آدرس ثابت به شما اختصاص می‌یابد.

بله، پورتال booshehr.tci.ir و سامانه‌های متصل به آن از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته و گواهینامه‌های SSL معتبر استفاده می‌کنند. همچنین دیتاسنترهای مخابرات ایران مجهز به دیواره‌های آتش (Firewall) قدرتمند و سیستم‌های مانیتورینگ ۲۴ ساعته هستند تا از داده‌های شخصی و مالی مشترکین استان بوشهر در برابر دسترسی‌های غیرمجاز محافظت شود.

طبق تعرفه‌های مصوب سال ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳، هزینه اتصال یک خط تلفن ثابت مبلغ ۲۰۰ هزار تومان است که به همراه مالیات بر ارزش افزوده دریافت می‌شود. مبلغ ۱۰۰ هزار تومان در هنگام ثبت‌نام و مابقی به صورت اقساط روی قبوض از مشترک اخذ می‌گردد. البته این هزینه جدا از هزینه‌های احتمالی سیم‌کشی داخلی است که بر عهده خود مشترک می‌باشد.

هزینه سرویس فیبر نوری شامل دو بخش است: هزینه زیرساخت (کابل‌کشی و مودم ONT) و هزینه بسته اینترنت. بسته‌های فیبر نوری بوشهر معمولاً از سرعت ۲۰ مگابیت تا ۳۰۰ مگابیت متغیر هستند. قیمت این بسته‌ها نسبت به ADSL به دلیل کیفیت بالاتر، کمی بیشتر است اما مخابرات بوشهر معمولاً طرح‌های تشویقی با مودم رایگان یا اقساطی برای قراردادهای بلندمدت ارائه می‌دهد.

در برخی بازه‌های زمانی، مخابرات ایران برای تشویق کاربران به پرداخت غیرحضوری و حذف قبوض کاغذی، جوایزی مانند ترافیک رایگان اینترنت یا قرعه‌کشی‌های دوره‌ای در نظر می‌گیرد. همچنین با پرداخت از طریق سامانه ۲۰۰۰، خطر قطع شدن خط به دلیل تاخیر در وصول بانکی به صفر می‌رسد که خود نوعی صرفه‌جویی در هزینه‌های وصل مجدد است.

هزینه تغییر مکان تلفن ثابت تابع تعرفه‌های ابلاغی سازمان تنظیم مقررات است. در حال حاضر این هزینه برای جابجایی در محدوده یک مرکز مخابراتی در بوشهر مبلغ ناچیزی است که در صورت وجود امکانات فنی، در اولین صورتحساب پس از جابجایی اعمال می‌شود. اگر جابجایی بین دو مرکز مختلف باشد، ممکن است هزینه‌ها متفاوت محاسبه شود.

مشترکین می‌توانند با مراجعه به سایت tci.ir و بخش «مشاهده صورتحساب»، فایل تفکیکی هزینه را مشاهده کنند. این هزینه‌ها شامل مبلغ مکالمات شهری، بین‌شهری، تماس با موبایل، خدمات ارزش افزوده و مبلغ ثابت ماهانه (حق اشتراک) است. در بوشهر، با توجه به مصوبات جدید، مبلغ حداقلی به عنوان هزینه نگهداری خطوط حتی در صورت عدم استفاده نیز دریافت می‌شود.

بله، طبق قانون، خانواده‌های معظم شهدا، جانبازان و ایثارگران از تخفیف‌های خاصی در هزینه نصب خط تلفن ثابت و برخی خدمات دیگر برخوردار هستند. برای اعمال این تخفیف‌ها، متقاضی در بوشهر باید با ارائه کارت ایثارگری یا معرفی‌نامه از بنیاد شهید به یکی از مراکز خدمات مشتریان مراجعه کند تا وضعیت اشتراک وی در سیستم اصلاح گردد.

اگر مبلغ بدهی از حد نصاب کارکرد (که برای خطوط مختلف متفاوت است) فراتر رود یا دو دوره متوالی پرداخت نشود، خط ابتدا به صورت یک‌طرفه و پس از مدتی دوطرفه قطع می‌گردد. در صورت ادامه عدم پرداخت، خط به حالت تخلیه درآمده و امتیاز آن سلب می‌شود. برای جلوگیری از این مشکل، توصیه می‌شود از سرویس پرداخت خودکار در سایت استفاده کنید.

طبق مصوبات، ترافیک مصرفی در سایت‌های منتخب داخلی (لیست سازمان تنظیم مقررات) به صورت نیم‌بها محاسبه می‌شود. یعنی اگر شما ۱ گیگابایت از یک سایت داخلی دانلود کنید، تنها ۵۰۰ مگابایت از حجم بسته شما کسر خواهد شد. این قانون برای تمامی مشترکین ADSL، VDSL و فیبر نوری مخابرات در استان بوشهر به صورت خودکار اعمال می‌گردد.

در صورت فوت مالک، وراث قانونی باید با در دست داشتن گواهی انحصار وراثت و مدارک شناسایی به مراکز مخابراتی بوشهر مراجعه کنند. خط تلفن جزو ماترک محسوب شده و باید به نام یکی از وراث یا شخص ثالث (با رضایت همه وراث) منتقل شود. در غیر این صورت، مخابرات مجاز است پس از مدتی نسبت به قطع و سلب امتیاز خط اقدام نماید.

مطابق با قرارداد سطح خدمات (SLA) سازمان تنظیم مقررات، اگر قطعی اینترنت مخابرات بوشهر از حد مجاز در ماه فراتر رود، شرکت موظف به پرداخت جریمه به صورت حجم اضافه یا تمدید زمان سرویس به مشترک است. کاربران می‌توانند گزارش قطعی‌های خود را در سامانه ۱۹۵ ثبت کنند تا به صورت قانونی برای دریافت خسارت اقدام شود.

برای انتقال قطعی امتیاز خط در بوشهر، حضور همزمان انتقال‌دهنده و انتقال‌گیرنده در مرکز مخابراتی به همراه اصل کارت ملی الزامی است. همچنین تمامی بدهی‌های خط تا روز انتقال باید تسویه شده باشد. پس از امضای فرم‌های مربوطه و پرداخت هزینه نقل و انتقال، سند اشتراک جدید صادر و مالکیت خط به صورت قانونی جابجا می‌شود.

مخابرات منطقه بوشهر متعهد به حفظ محرمانگی شماره تماس‌ها، آدرس‌ها و ریزمکالمات مشترکین است. این اطلاعات تنها با حکم قضایی صریح در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار می‌گیرد. در پورتال booshehr.tci.ir نیز از کوکی‌ها صرفاً برای بهبود تجربه کاربری استفاده شده و هیچ‌گونه سوءاستفاده‌ای از داده‌های شخصی کاربران جهت تبلیغات شخص ثالث صورت نمی‌گیرد.

اگر مشترکی در بوشهر معتقد است مبلغ قبض وی اشتباه محاسبه شده، ابتدا باید از طریق سامانه «مخابرات من» ریزهزینه‌ها را بررسی کند. در صورت پابرجا بودن اعتراض، می‌تواند تیکت پشتیبانی ثبت کرده یا به واحد بازرسی مدیریت مخابرات منطقه بوشهر مراجعه نماید. در صورت عدم دریافت پاسخ قانع‌کننده، سامانه ۱۹۵ مرجع نهایی رسیدگی به شکایات است.

مسئولیت فنی شرکت مخابرات تنها تا «نقطه تفکیک» یعنی اولین جعبه تقسیم (پست) ورودی ساختمان است. هرگونه خرابی، نویز یا قطعی در سیم‌کشی داخلی ساختمان، پریزها و دستگاه‌های تلفن بر عهده مالک یا ساکنین است. کارشناسان مخابرات بوشهر تنها وظیفه دارند سلامت خط را تا سرخط ورودی ساختمان تضمین و ثابت کنند.

مطابق با قوانین جرایم رایانه‌ای کشور، فروش و توزیع ابزارهای دور زدن فیلترینگ غیرقانونی است. از نظر فنی، استفاده از این ابزارها باعث کاهش امنیت داده‌های کاربر و افت کیفیت سرویس می‌شود. مخابرات بوشهر به عنوان تامین‌کننده زیرساخت، مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از استفاده از فیلترشکن‌ها ندارد و توصیه می‌کند برای حفظ امنیت از اینترنت پاک استفاده شود.

مشترک می‌تواند در هر زمان با مراجعه به پورتال یا مراکز حضوری، درخواست فسخ قرارداد خود را ارائه دهد. در صورت فسخ پیش از موعد در طرح‌های قراردادی (مانند طرح‌های مودم رایگان)، ممکن است مبلغی به عنوان جریمه فسخ طبق مفاد قرارداد منعقده از مشترک دریافت شود. پس از تسویه حساب، پورت اینترنت تخلیه شده و خط تلفن به حالت عادی برمی‌گردد.

در صورت بروز مزاحمت تلفنی، شاکی باید به واحد «کشف مزاحمت» در مراکز مخابراتی بوشهر مراجعه و فرم شکایت پر کند. پس از تایید مزاحمت توسط سیستم‌های فنی، برای بار اول اخطار کتبی به مزاحم داده شده و در صورت تکرار، خط وی به صورت موقت و در مرحله بعد دائم قطع خواهد شد. همچنین شاکی می‌تواند از طریق مراجع قضایی پیگیری کیفری انجام دهد.