سایت به همراه behamrah.ir؛ راهنمای جامع ثبت‌نام و پیگیری

سامانه به‌همراه (behamrah.ir) یک پلتفرم هوشمند حمل‌ونقل اشتراکی (Smart Shared Mobility) است که ریشه در شتاب‌دهنده‌های دانشگاه صنعتی شریف دارد. برخلاف سرویس‌هایی مثل اسنپ و تپسی که سفر اختصاصی و دربستی ارائه می‌دهند، به‌همراه بر مدل «ون‌پولینگ» و «کارپولینگ» تمرکز دارد. این یعنی مسافران هم‌مسیر در ساعت‌های مشخص، صندلی‌های یک خودروی باکیفیت (معمولاً ون) را رزرو می‌کنند. هدف این سامانه کاهش هزینه‌های سفر برای مسافران و کاهش ترافیک و آلودگی هوا از طریق تجمیع تقاضا در مسیرهای پرتردد شهری است.

در مدل ون‌پولینگ به‌همراه، به جای اینکه خودرو به دنبال یک نفر برود، مسیرهای ثابت و پرتردد شهری (Corridors) شناسایی می‌شوند. این مسیرها بر اساس تقاضای انباشته کاربران در ساعات پیک (مثلاً ۷ تا ۹ صبح برای رفت و ۴ تا ۷ عصر برای برگشت) طراحی شده‌اند. کاربران صندلی خود را از قبل رزرو می‌کنند و در ایستگاه‌های مشخص شده سوار می‌شوند. این روش باعث می‌شود هزینه هر صندلی به شدت کاهش یابد و در عین حال کیفیتی بسیار بالاتر از اتوبوس و مترو به مسافران ارائه شود.

سامانه به‌همراه در دو بخش B2C (خدمات مستقیم به شهروندان) و B2B (خدمات سازمانی) فعالیت می‌کند. در بخش سازمانی، این پلتفرم به عنوان یک راهکار هوشمند برای مدیریت سرویس کارکنان عمل می‌کند. سازمان‌های بزرگ می‌توانند با استفاده از پنل مدیریتی به‌همراه، لجستیک رفت‌وآمد پرسنل خود را بهینه‌سازی کرده، هزینه‌ها را تا ۳۰ درصد کاهش دهند و گزارش‌های دقیق از ترددها دریافت کنند. این سرویس جایگزینی مدرن و اقتصادی برای قراردادهای سنتی سرویس ادارات و شرکت‌ها محسوب می‌شود.

مهم‌ترین مزیت برای کاربران روزانه، «قابلیت پیش‌بینی» و «صرفه‌جویی اقتصادی» است. شما با استفاده از به‌همراه، دغدغه پیدا کردن خودرو در ساعات شلوغ صبح یا انتظار در صف‌های طولانی تاکسی را ندارید. همچنین هزینه سفر با به‌همراه حدود ۵۰ تا ۷۰ درصد کمتر از تاکسی‌های دربستی اینترنتی است. علاوه بر این، به دلیل ثابت بودن هم‌سفران در طول هفته، محیطی امن و آرام برای مطالعه یا استراحت قبل از رسیدن به مقصد فراهم می‌شود که در حمل‌ونقل عمومی عادی غیرممکن است.

خیر، استراتژی به‌همراه بر اساس «مسیرهای هوشمند» است. این سامانه به جای پوشش پراکنده و غیربهینه، بر روی کریدورهای اصلی که بیشترین حجم تردد کارمندی و دانشجویی را دارند تمرکز می‌کند؛ مانند مسیرهای غرب به مرکز (صادقیه به مطهری)، شرق به شمال (تهپارس به ونک) و مسیرهای مشابه. با این حال، کاربران می‌توانند در اپلیکیشن مسیرهای پیشنهادی خود را ثبت کنند. در صورتی که تعداد متقاضیان در یک مسیر جدید به حد نصاب برسد، به‌همراه به سرعت خط جدیدی را در آن مسیر راه‌اندازی و فعال می‌کند.

ناوگان به‌همراه عمدتاً شامل ون‌های باکیفیت و مدرن (مانند ون‌های هیوندای اچ۳۵۰ یا غزال) و در برخی مسیرها خودروهای سواری استاندارد است. تمامی خودروها از نظر فنی و نظافتی به طور مستمر پایش می‌شوند تا استانداردهای لازم برای ترددهای طولانی شهری را داشته باشند. برخلاف تاکسی‌های خطی سنتی، خودروهای به‌همراه دارای سیستم سرمایشی و گرمایشی فعال و صندلی‌های راحت هستند تا تجربه سفری مطلوب را برای مسافرانی که هر روز از این مسیرها استفاده می‌کنند، تضمین کنند.

به‌همراه اکنون به عنوان پیشگام و رهبر بازار در حوزه حمل‌ونقل اشتراکی هوشمند در ایران شناخته می‌شود. این سامانه با عبور از مراحل اولیه شتاب‌دهی در دانشگاه شریف، توانسته است اعتماد سازمان‌های بزرگ دولتی و خصوصی را جلب کند. در سال ۲۰۲۴، به‌همراه تمرکز ویژه‌ای بر توسعه زیرساخت‌های تکنولوژی‌محور برای کاهش ترافیک کلان‌شهرها داشته و به عنوان یک بازوی کمکی برای سیستم حمل‌ونقل عمومی عمل می‌کند که شکاف میان مترو/اتوبوس و تاکسی‌های گران‌قیمت را به خوبی پر کرده است.

بله، یکی از ویژگی‌های کلیدی به‌همراه امکان «رزرو دوره‌ای» است. کاربران می‌توانند صندلی خود را برای یک هفته یا یک ماه کامل رزرو کنند. این قابلیت باعث می‌شود مسافر از بابت ظرفیت خودرو در روزهای آتی خیالی آسوده داشته باشد. همچنین در رزروهای دوره‌ای، معمولاً تخفیف‌های ویژه‌ای اعمال می‌شود که هزینه تمام شده سفر را باز هم کاهش می‌دهد. این سیستم دقیقاً برای افرادی طراحی شده که برنامه زمانی ثابتی دارند و می‌خواهند رفت‌وآمدی منظم و بدون استرس را تجربه کنند.

برای شروع استفاده، کافی است به وب‌سایت behamrah.ir مراجعه کرده یا اپلیکیشن آن را از استورهای معتبر دانلود کنید. فرآیند ثبت‌نام بسیار ساده است و تنها با وارد کردن شماره موبایل و دریافت کد تایید انجام می‌شود. پس از ورود، شما می‌توانید لیست مسیرهای فعال را مشاهده کنید، مبدأ و مقصد خود را روی نقشه بررسی کرده و صندلی مورد نظر خود را در ساعت دلخواه رزرو کنید. همچنین امکان تکمیل پروفایل برای استفاده از خدمات سازمانی و دریافت فاکتور رسمی نیز در پنل کاربری پیش‌بینی شده است.

پس از ورود به اپلیکیشن، ابتدا مسیر مورد نظر خود را از میان خطوط فعال انتخاب می‌کنید. سپس تقویم روزهای کاری را مشاهده کرده و ساعت حرکت (رفت یا برگشت) را برمی‌گزینید. در مرحله بعد، ایستگاه سوار شدن و پیاده شدن که به شما نزدیک‌تر است را انتخاب می‌کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت آنلاین هزینه، بلیط دیجیتال شما صادر می‌شود. اطلاعات خودرو و راننده نیز از طریق اپلیکیشن و پیامک پیش از حرکت برای شما ارسال می‌گردد تا به راحتی خودرو را در محل ایستگاه پیدا کنید.

در اپلیکیشن به‌همراه، امکان مشاهده موقعیت لحظه‌ای خودرو روی نقشه وجود دارد. اگر در زمان مقرر در ایستگاه بودید و خودرو را مشاهده نکردید، می‌توانید از طریق دکمه تماس در اپلیکیشن، مستقیماً با راننده ارتباط برقرار کنید. همچنین تیم پشتیبانی به‌همراه به صورت زنده تمامی سفرها را رصد می‌کند. در صورت بروز هرگونه ناهماهنگی، می‌توانید با شماره پشتیبانی مرکزی تماس بگیرید تا کارشناسان بلافاصله شما را راهنمایی کرده یا در صورت لزوم، راهکار جایگزین برای سفر شما ارائه دهند تا از برنامه کاری خود عقب نمانید.

بله، به‌همراه قوانین مشخصی برای لغو رزرو دارد. اگر تا زمان مشخصی قبل از حرکت (معمولاً ۲ تا ۴ ساعت بسته به نوع سرویس) اقدام به لغو کنید، کل وجه یا بخش بزرگی از آن به کیف پول شما بازگردانده می‌شود. با نزدیک شدن به زمان حرکت، درصد جریمه لغو افزایش می‌یابد زیرا صندلی شما رزرو شده و امکان فروش آن به شخص دیگری وجود نداشته است. جزئیات دقیق قوانین لغو در هنگام خرید بلیط و در بخش قوانین و مقررات اپلیکیشن به صورت شفاف برای هر سفر نمایش داده می‌شود.

به‌همراه یک سیستم تقاضامحور است. در اپلیکیشن بخشی به نام «پیشنهاد مسیر» وجود دارد. شما می‌توانید مبدأ و مقصد دقیق خود و ساعتی که تمایل به تردد دارید را ثبت کنید. سیستم هوشمند به‌همراه این داده‌ها را با درخواست‌های سایر کاربران تطبیق می‌دهد. زمانی که تعداد درخواست‌ها در یک مسیر به حد نصاب اقتصادی برسد، تیم عملیات با شما تماس گرفته و اطلاع می‌دهد که خط جدید راه‌اندازی شده است. این مشارکت کاربران به به‌همراه کمک می‌کند تا شبکه خود را بر اساس نیاز واقعی شهروندان گسترش دهد.

امنیت مسافران اولویت اول به‌همراه است. تمامی رانندگان پیش از پیوستن به ناوگان، مراحل سخت‌گیرانه احراز هویت را طی می‌کنند. این مراحل شامل بررسی مدارک شناسایی، گواهی عدم سوءپیشینه، گواهی عدم اعتیاد، معاینه فنی خودرو و تایید صلاحیت اخلاقی است. علاوه بر این، رانندگان آموزش‌های لازم جهت برخورد حرفه‌ای با مسافران و رعایت پروتکل‌های زمانی را دریافت می‌کنند. عملکرد رانندگان در هر سفر توسط مسافران امتیازدهی می‌شود و رانندگانی که امتیاز آن‌ها از حد مجاز پایین‌تر بیاید، از سیستم حذف خواهند شد.

به دلیل اشتراکی بودن سفر و تعهد به زمان‌بندی سایر مسافران، زمان انتظار در ایستگاه‌ها بسیار محدود است. معمولاً راننده حداکثر ۲ تا ۳ دقیقه در هر ایستگاه توقف می‌کند. توصیه می‌شود مسافران حداقل ۵ دقیقه قبل از زمان اعلام شده در محل ایستگاه حاضر باشند. در صورتی که مسافر به موقع نرسد، خودرو طبق برنامه حرکت می‌کند تا سایر مسافران به موقع به مقصد برسند. در این حالت هزینه سفر مسترد نخواهد شد. این انضباط زمانی یکی از ارکان اصلی کیفیت خدمات در سامانه به‌همراه است.

مدیران منابع انسانی یا تدارکات سازمان‌ها می‌توانند با مراجعه به بخش «خدمات سازمانی» در سایت به‌همراه، درخواست دمو ثبت کنند. پس از بررسی لیست آدرس کارکنان توسط تیم فنی به‌همراه، بهینه‌ترین مسیرها طراحی شده و ناوگان اختصاصی تخصیص می‌یابد. سازمان‌ها به یک پنل مدیریتی دسترسی خواهند داشت که در آن می‌توانند حضور و غیاب کارکنان در سرویس، موقعیت لحظه‌ای خودروها و گزارش‌های هزینه‌ای را مشاهده کنند. این فرآیند باعث حذف درگیری‌های اجرایی سازمان در مدیریت مستقیم رانندگان و خودروها می‌شود.

تکنولوژی کریدور هوشمند (Smart Corridor) قلب تپنده به‌همراه است. این سیستم با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین و تحلیل داده‌های مکانی، نقاط داغ (Hotspots) تقاضا را در سطح شهر شناسایی می‌کند. به جای مسیرهای تصادفی، سیستم مسیرهایی را طراحی می‌کند که بیشترین پوشش مسافر را با کمترین انحراف از مسیر اصلی داشته باشند. این تکنولوژی به طور مداوم با تغییر الگوهای ترافیکی و تغییر محل کار یا سکونت کاربران به‌روزرسانی می‌شود تا زمان سفر به حداقل ممکن برسد و بهره‌وری ناوگان افزایش یابد.

بله، تیم فنی به‌همراه نسخه بومی اندروید را برای دانلود مستقیم و نصب از کافه بازار و مایکت ارائه داده است. برای کاربران سیستم‌عامل iOS (آیفون) نیز به دلیل محدودیت‌های اپل، نسخه وب‌اپلیکیشن پیشرو (PWA) طراحی شده که تمامی قابلیت‌های اپلیکیشن اصلی را داراست و کاربران می‌توانند آن را به صفحه اصلی گوشی خود اضافه کنند. هر دو نسخه به صورت یکپارچه به دیتابیس مرکزی متصل هستند و تجربه کاربری روانی را برای رزرو و پیگیری سفرها فراهم می‌کنند.

به‌همراه متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران طبق استانداردهای امنیت سایبری است. تمامی ارتباطات میان اپلیکیشن و سرور از طریق پروتکل‌های رمزنگاری شده (SSL) انجام می‌شود. داده‌های مکانی کاربران تنها برای بهبود سرویس‌دهی و هماهنگی سفر استفاده شده و به هیچ عنوان در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد. همچنین شماره تماس مسافران و رانندگان در بسیاری از موارد از طریق سیستم واسط (Call Masking) محافظت می‌شود تا حریم خصوصی طرفین در ارتباطات تلفنی حفظ گردد.

این سیستم به تیم پشتیبانی اجازه می‌دهد تا موقعیت دقیق هر خودرو را در هر لحظه روی نقشه مشاهده کنند. اگر خودرویی از مسیر تعیین شده خارج شود یا توقف غیرمجاز داشته باشد، سیستم هشدار خودکار صادر می‌کند. برای مسافران نیز این قابلیت فراهم شده تا پیش از رسیدن خودرو به ایستگاه، فاصله و زمان تخمینی رسیدن (ETA) را مشاهده کنند. در بخش سازمانی، مدیران شرکت‌ها می‌توانند تردد ایمن کارکنان خود را به صورت زنده رصد کنند که این امر سطح امنیت سفر را به شدت افزایش می‌دهد.

بله، موتور مسیریابی به‌همراه به سرویس‌های نقشه‌برداری معتبر متصل است و ترافیک لحظه‌ای تهران و کلان‌شهرها را در محاسبات خود لحاظ می‌کند. زمان حرکت از ایستگاه‌های میانی به گونه‌ای تنظیم می‌شود که با وجود ترافیک، خودرو در زمان مقرر به مقصد نهایی برسد. البته با توجه به ماهیت غیرقابل پیش‌بینی ترافیک در برخی روزهای خاص، سیستم به طور هوشمند به مسافران از طریق نوتیفیکیشن اطلاع‌رسانی می‌کند تا در صورت وجود تاخیر احتمالی، از آن آگاه باشند.

به‌همراه از زیرساخت‌های ابری (Cloud Computing) مقیاس‌پذیر استفاده می‌کند. این یعنی در ساعات اوج تقاضا (مانند ۷ صبح) که هزاران کاربر به طور همزمان در حال چک کردن موقعیت خودروها یا رزرو هستند، سرورها به طور خودکار منابع خود را افزایش می‌دهند تا از کندی یا قطعی سیستم جلوگیری شود. معماری میکروسرویس اپلیکیشن باعث می‌شود که بخش‌های مختلف (مانند پرداخت، نقشه و رزرو) به صورت مستقل عمل کنند و پایداری کلی سیستم در بالاترین سطح ممکن حفظ شود.

اپلیکیشن به‌همراه برای شرایط اینترنت ایران بهینه‌سازی شده است. حجم تبادل داده در اپلیکیشن بسیار کم است تا با سرعت‌های پایین نیز به خوبی کار کند. در صورت قطع موقت اینترنت، اطلاعات بلیط رزرو شده به صورت آفلاین در اپلیکیشن قابل مشاهده است تا مسافر بتواند کد سفر را به راننده ارائه دهد. با این حال، برای مشاهده موقعیت زنده خودرو روی نقشه و رزرو جدید، اتصال به اینترنت ضروری است. همچنین سیستم اطلاع‌رسانی پیامکی به عنوان پشتیبان در صورت عدم دریافت نوتیفیکیشن عمل می‌کند.

یکی از اهداف اصلی به‌همراه، حمل‌ونقل سبز است. الگوریتم‌های بهینه‌سازی مسیر (Route Optimization) با تجمیع مسافران در کمترین تعداد خودروی ممکن و انتخاب کوتاه‌ترین و کم‌ترافیک‌ترین مسیرها، میزان پیمایش اضافی را حذف می‌کنند. طبق آمارهای استخراج شده از دیتای سیستم، هر ون به‌همراه می‌تواند جایگزین حداقل ۸ تا ۱۰ خودروی تک‌سرنشین شود. این تحلیل داده‌ها به صورت دوره‌ای در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار می‌گیرد تا تاثیر مثبت سامانه بر کاهش آلایندگی و مصرف سوخت در سطح کلان مشخص شود.

قیمت‌گذاری در به‌همراه بر اساس مدل «هزینه تمام شده صندلی» انجام می‌شود. عوامل موثر شامل طول مسیر، نوع خودرو (ون یا سواری) و هزینه‌های عملیاتی است. به طور میانگین، هزینه یک سفر با به‌همراه حدود ۳۰ تا ۴۰ درصد هزینه همان مسیر با تاکسی‌های اینترنتی دربستی (در حالت عادی) و گاهی تا ۷۰ درصد ارزان‌تر در زمان‌های پیک و بارندگی است. این ثبات قیمت و اقتصادی بودن، به‌همراه را به بهترین گزینه برای ترددهای تکرارپذیر روزانه تبدیل کرده است.

خیر، یکی از بزرگترین مزیت‌های به‌همراه نسبت به اسنپ و تپسی، عدم استفاده از قیمت‌گذاری هیجانی یا پویا در لحظات شلوغی است. قیمت مسیرهای به‌همراه ثابت است و با بارش باران یا ترافیک سنگین تغییر نمی‌کند. این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا بودجه‌بندی دقیقی برای هزینه‌های رفت‌وآمد ماهانه خود داشته باشند. شما همان قیمتی را پرداخت می‌کنید که از قبل در اپلیکیشن دیده‌اید، بدون اینکه نگران افزایش قیمت در ساعات اوج تقاضا باشید.

به‌همراه برای تشویق کاربران به استفاده مستمر، سیستم تخفیف پلکانی دارد. در صورتی که کاربر بلیط‌های خود را به صورت بسته‌های هفتگی یا ماهانه خریداری کند، مشمول تخفیف‌های قابل توجهی (بین ۱۰ تا ۲۰ درصد) می‌شود. همچنین کدهای تخفیف مناسبتی و طرح‌های تشویقی برای معرفی به دوستان (Referral) نیز در اپلیکیشن فعال است. با استفاده از این طرح‌ها، هزینه رفت‌وآمد یک کارمند در ماه می‌تواند به حداقل ممکن برسد که با هیچ وسیله نقلیه دیگری (به جز مترو و اتوبوس) قابل مقایسه نیست.

کاربران می‌توانند به دو روش هزینه سفر خود را پرداخت کنند: پرداخت مستقیم آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و یا استفاده از «کیف پول الکترونیکی». با شارژ کردن کیف پول، فرآیند رزرو بسیار سریع‌تر انجام می‌شود و نیازی به وارد کردن مکرر اطلاعات کارت بانکی نیست. همچنین در صورت لغو سفر طبق قوانین، وجه استردادی بلافاصله به کیف پول باز می‌گردد. برای مشتریان سازمانی نیز امکان پرداخت اعتباری و تسویه حساب دوره‌ای بر اساس صورت‌حساب‌های رسمی فراهم شده است.

در سیستم ون‌پولینگ به‌همراه، هر صندلی یک واحد فروش محسوب می‌شود. بنابراین اگر همراهی دارید که نیاز به صندلی مجزا دارد (حتی کودکان)، باید برای او نیز صندلی رزرو و هزینه کامل پرداخت شود. این قانون به دلیل محدودیت ظرفیت خودروها و تضمین راحتی سایر مسافران وضع شده است. البته برای کودکان خردسال که نیاز به صندلی ندارند (در آغوش والدین)، طبق قوانین راهنمایی و رانندگی عمل می‌شود، اما پیشنهاد می‌شود برای امنیت بیشتر، صندلی مجزا تهیه گردد.

اگر به هر دلیلی از جمله نقص فنی خودرو یا حوادث غیرمترقبه، به‌همراه قادر به ارائه سرویس در یک نوبت نباشد، بلافاصله از طریق پیامک به مسافران اطلاع‌رسانی می‌شود. در این حالت، ۱۰۰ درصد وجه سفر به کیف پول مسافر بازگردانده می‌شود. علاوه بر استرداد وجه، به‌همراه معمولاً یک کد تخفیف ویژه یا اعتبار هدیه به عنوان پوزش برای جبران ناهماهنگی به کاربر اختصاص می‌دهد. هدف ما این است که حتی در صورت بروز مشکل، رضایت کاربر حفظ شده و هزینه اضافی به او تحمیل نشود.

بله، به‌همراه این امکان را برای کاربران فراهم کرده است تا برای هر سفر یا شارژ کیف پول، فاکتور معتبر دریافت کنند. این قابلیت به ویژه برای افرادی که هزینه‌های رفت‌وآمدشان توسط شرکت محل کار پرداخت می‌شود، بسیار کاربردی است. کاربران سازمانی نیز فاکتورهای رسمی مورد تایید سازمان امور مالیاتی را دریافت می‌کنند که شامل مالیات بر ارزش افزوده و جزئیات دقیق خدمات است. فاکتورها به صورت فایل PDF از طریق پنل کاربری قابل دانلود و چاپ هستند.

در سامانه به‌همراه، توقف خارج از ایستگاه‌های تعیین شده مجاز نیست و به تبع آن هزینه‌ای هم بابت توقف دریافت نمی‌شود. مسیرها و ایستگاه‌ها از پیش طراحی شده‌اند تا زمان سفر برای همه مسافران بهینه باشد. رانندگان اجازه ندارند برای امور شخصی یا درخواست مسافر در نقاطی غیر از ایستگاه‌های رسمی توقف کنند. این ثبات در مسیر و زمان باعث می‌شود که قیمت نهایی سفر از ابتدا مشخص و بدون تغییر بماند و عدالت میان تمامی مسافران یک خودرو رعایت شود.

بله، سامانه به‌همراه تحت نظارت مراجع قانونی و با اخذ مجوزهای لازم از اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی و سایر نهادهای مرتبط فعالیت می‌کند. این پلتفرم به عنوان یک شرکت دانش‌بنیان در حوزه حمل‌ونقل هوشمند ثبت شده است. همچنین تمامی فعالیت‌های آن با قوانین جاری کشور در حوزه حمل‌ونقل مسافر و تجارت الکترونیک مطابقت دارد. همکاری‌های گسترده این سامانه با شهرداری‌ها و سازمان‌های بزرگ دولتی خود گواهی بر اعتبار قانونی و پایبندی آن به استانداردهای رسمی کشور است.

امنیت و سلامت مسافران خط قرمز به‌همراه است. تمامی خودروهای فعال در ناوگان موظف به داشتن بیمه شخص ثالث معتبر با پوشش کامل مسافران هستند. علاوه بر بیمه اجباری خودرو، به‌همراه تمهیداتی را در نظر گرفته است که در صورت بروز هرگونه حادثه، مسئولیت‌های مدنی و حمایتی طبق قوانین بیمه مرکزی پوشش داده شود. مسافران از لحظه سوار شدن تا لحظه پیاده شدن در ایستگاه مقصد تحت پوشش‌های بیمه‌ای مربوط به حوادث حمل‌ونقل جاده‌ای و شهری قرار دارند.

در صورتی که مسافری وسیله‌ای را در خودرو جا بگذارد، باید بلافاصله از طریق اپلیکیشن یا تماس با پشتیبانی موضوع را گزارش دهد. رانندگان موظف هستند پس از پایان هر سفر، خودرو را چک کرده و اشیاء پیدا شده را به دفتر مرکزی به‌همراه یا کلانتری محدوده تحویل دهند. به‌همراه به عنوان واسط، هماهنگی‌های لازم برای بازگرداندن کالا به مالک را انجام می‌دهد. طبق قوانین، مسئولیت نگهداری از اشیاء شخصی در طول سفر بر عهده مسافر است، اما به‌همراه حداکثر تلاش خود را برای پیگیری و استرداد اموال کاربران به کار می‌بندد.

با توجه به ماهیت اشتراکی سفر، رعایت حقوق سایر مسافران الزامی است. صحبت کردن طولانی با تلفن همراه با صدای بلند، استعمال دخانیات (حتی سیگار الکترونیکی)، خوردن غذاهای بو‌دار و هرگونه رفتاری که آرامش دیگران را سلب کند، ممنوع است. مسافران موظف به رعایت شئونات اسلامی و اخلاقی هستند. در صورت گزارش تخلف از سوی راننده یا سایر هم‌سفران، حساب کاربری فرد خاطی پس از بررسی ممکن است به صورت موقت یا دائم مسدود شود تا کیفیت و امنیت محیط سفر برای دیگران حفظ گردد.

در صورت بروز تصادف، مسئولیت مستقیم بر عهده راننده و شرکت بیمه‌گر خودرو است، مشابه تمامی وسایل نقلیه عمومی و شخصی دیگر. با این حال، به‌همراه به عنوان پلتفرم واسط، تیم حقوقی و پشتیبانی خود را برای تسریع در فرآیندهای بیمه‌ای و حمایتی به کار می‌گیرد. ما اطمینان حاصل می‌کنیم که راننده تمامی مدارک قانونی لازم را دارا بوده و مراحل قانونی به درستی طی شود. همچنین در صورت نیاز، خودروی جایگزین برای انتقال مسافران به مقصد اعزام خواهد شد تا وقفه در سفر به حداقل برسد.

به‌همراه تنها در چارچوب قوانین مصوب کشوری و در صورت ارائه حکم قضایی معتبر، موظف به پاسخگویی به مراجع ذی‌صلاح است. در غیر این صورت، تمامی اطلاعات سفر، مسیرها و هویت کاربران به عنوان اسرار تجاری و حریم خصوصی تلقی شده و محافظت می‌گردد. ما از داده‌های کلان (Big Data) به صورت ناشناس و تجمیعی برای گزارش‌های بهبود ترافیک شهری استفاده می‌کنیم که در آن‌ها هویت هیچ کاربری قابل شناسایی نیست. این رویکرد مطابق با استانداردهای جهانی حفاظت از داده‌ها (GDPR) است.

خودروهای به‌همراه برای جابجایی مسافر طراحی شده‌اند و فضای بار محدودی دارند. حمل چمدان‌های بزرگ، کالاهای تجاری، مواد اشتعال‌زا یا حیوانات خانگی (بدون باکس مخصوص و هماهنگی قبلی) ممنوع است. هر مسافر مجاز است یک کیف دستی یا کوله‌پشتی متعارف به همراه داشته باشد که در فضای جلوی پای خود یا محل بار کوچک خودرو قرار گیرد. در صورتی که بار مسافر باعث اشغال صندلی دیگر یا مزاحمت برای سایرین شود، راننده مجاز به عدم پذیرش مسافر بدون استرداد وجه می‌باشد.

به‌همراه دارای یک واحد اختصاصی رسیدگی به شکایات و بازرسی است. کاربران می‌توانند پس از پایان هر سفر، امتیاز خود را ثبت کرده و در صورت وجود مشکل، گزینه «ثبت شکایت» را انتخاب کنند. همچنین امکان تماس تلفنی با واحد پشتیبانی یا ارسال پیام در شبکه‌های اجتماعی به‌همراه فراهم است. تمامی شکایات حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری بررسی شده و نتیجه آن به کاربر اطلاع داده می‌شود. در صورت اثبات تقصیر راننده، اقدامات اصلاحی شامل تذکر، جریمه یا قطع همکاری اعمال خواهد شد.

خیر، طبق قرارداد فی‌مابین و قوانین پلتفرم، رانندگان در زمان انجام سرویس‌های به‌همراه به هیچ عنوان مجاز به سوار کردن مسافر گذری یا خارج از لیست رزرو نیستند. این کار نه تنها امنیت سفر را به خطر می‌اندازد، بلکه حقوق مسافرانی که صندلی رزرو کرده‌اند را نیز نقض می‌کند. سیستم مانیتورینگ و گزارش‌های مردمی به شدت این موضوع را کنترل می‌کنند. در صورت مشاهده چنین تخلفی، با راننده برخورد قاطع صورت گرفته و ممکن است منجر به لغو دائم همکاری وی با سامانه شود.