رفع مشکل پرینت نگرفتن پرینتر در ویندوز ۱۰، ۸ و ۷

اگه پرینترتون هیچی چاپ نمی‌کنه، اولین قدم چک کردن سرویس Print Spooler هست. این سرویس مسئول مدیریت صف چاپه و اکثر مشکلات از همینجا شروع می‌شن. با ری‌استارت ساده این سرویس، خیلی از مواقع مشکل حل میشه.

گاهی ری‌استارت ساده کافی نیست و باید صف چاپ رو کامل پاک کنید. کافیه به مسیر فایل‌های Spooler برید و بقیه رو حذف کنید. این کار وقتی کارهای چاپی گیر کردن خیلی مؤثره.

یه مشکل رایج دیگه، آفلاین نشون دادن پرینتره با اینکه روشن و متصله. با برداشتن تیک Use Printer Offline از صف چاپ، این مشکل برطرف میشه.

درایورهای قدیمی یا ناسازگار هم می‌تونن باعث این مشکل بشن. با آپدیت یا نصب دوباره درایور پرینتر از Device Manager، مشکل معمولاً برطرف میشه.

ابزار Troubleshooter خود ویندوز هم می‌تونه به‌صورت خودکار مشکلات رایج رو پیدا و رفع کنه. برای دسترسی بهش کافیه به تنظیمات سیستم برید و گزینه عیب‌یابی چاپگر رو اجرا کنید.

توی این مقاله ۸ روش کامل و امتحان‌شده برای رفع پرینت نگرفتن در ویندوز ۱۰، ۸ و ۷ رو باهم بررسی می‌کنیم. از تنظیمات ساده گرفته تا رفع مشکلات درایور و سرویس‌های سیستمی، همه چیز رو قدم به قدم و به زبان ساده توضیح دادیم.

نکات کلیدی این مقاله:

ری‌استارت Print Spooler اولین و مؤثرترین راه‌حل برای اکثر مشکلات چاپ
پاک‌سازی صف چاپ گیرکرده حذف فایل‌های باقی‌مانده از مسیر Spooler
رفع وضعیت آفلاین کاذب برداشتن تیک Use Printer Offline در صف چاپ

چرا پرینتر پرینت نمی‌گیرد؟ آشنایی با علل اصلی مشکل

پرینتر معمولاً به‌خاطر توقف سرویس Print Spooler، قطع اتصال کابل یا وای‌فای، گیرکردن صف چاپ، درایور خراب یا انتخاب‌نشدن پرینتر درست به‌عنوان پیش‌فرض کار نمی‌کند. شناخت دقیق علت، نیمی از مسیر رفع مشکل است.

شایع‌ترین دلیل: توقف سرویس Print Spooler

اکثر پیام‌های خطای «Document failed to print» یا چاپ‌نشدن بی‌دلیل به این سرویس برمی‌گرده. Print Spooler مدیریت صف چاپ رو به عهده داره. اگه هنگ کنه یا متوقف بشه، هیچ فایلی چاپ نمی‌شه، حتی اگه خود پرینتر کاملاً سالم باشه. توی روش اول همین مقاله کامل بررسیش می‌کنیم.

سایر دلایل رایج پرینت نگرفتن

کابل USB شل یا اتصال شبکه وای‌فای قطع‌شده
درایور قدیمی، خراب یا ناسازگار با نسخه ویندوز
انتخاب‌نشدن پرینتر درست به‌عنوان دستگاه پیش‌فرض
حالت آفلاین کاذبی که ویندوز به پرینتر نسبت می‌ده
گیرکردن کاغذ یا کم‌بودن جوهر و تونر
درایورهای تکراری باقی‌مانده از نصب‌های قبلی

اگه دنبال یک مرور جامع‌تر از همه‌ی مشکلات احتمالی پرینتر هستین، راهنمای کامل رفع مشکلات پرینتر؛ از نصب تا چاپ رو هم بخونین. گاهی هم مشکل اصلاً از خود پرینتر نیست؛ مثلاً اگه فقط توی مرورگر فایرفاکس چاپ نمی‌گیرید، باید سراغ آموزش کامل تنظیمات پرینتر در فایرفاکس برید.

چرا پرینتر پرینت نمی‌گیرد؟ آشنایی با علل اصلی مشکل

بررسی اولیه: اتصال فیزیکی، کابل و روشن بودن پرینتر

پیش از هر عیب‌یابی نرم‌افزاری، اتصال کابل USB یا شبکه، روشن بودن دستگاه، کافی‌بودن کاغذ و جوهر و اتصال درست به وای‌فای رو چک کنید. خیلی وقت‌ها مشکل همین‌جاست و نیازی به تنظیمات پیچیده نیست.

چک‌لیست پنج‌مرحله‌ای بررسی فیزیکی

مطمئن شوید پرینتر روشن است و چراغ خطا روی بدنه‌اش چشمک نمی‌زند.
کابل USB را از هر دو سر جدا کنید و دوباره محکم وصل کنید.
برای پرینتر وای‌فای، اتصال به همان شبکه‌ای که کامپیوتر وصل است را تأیید کنید.
سطح کاغذ، جوهر یا تونر را بررسی و در صورت نیاز پر کنید.
درپوش‌ها و کارتریج‌ها را چک کنید که کاملاً بسته باشند.

وقتی پرینتر تازه نصب شده

بخش زیادی از مشکلات «پرینت نمی‌گیره» در واقع مشکل نصب ناقص است، نه خرابی واقعی. اگه پرینتر رو تازه خریدین و هنوز کامل نصبش نکردین، بهتره اول آموزش کامل نصب پرینتر در ویندوز و مک (گام‌به‌گام) رو دنبال کنین تا مطمئن بشین همه چیز از پایه درست چیده شده.

برای پرینترهای شبکه‌ای هم حتماً بررسی کنین که اشتراک‌گذاری درست انجام شده باشه؛ جزئیات کامل تنظیمش توی راهنمای کامل به‌اشتراک‌گذاری پرینتر در شبکه (ویندوز و مک) اومده.

بررسی اولیه: اتصال فیزیکی، کابل و روشن بودن پرینتر

روش اول: ری‌استارت سرویس Print Spooler

ری‌استارت سرویس Print Spooler ساده‌ترین و مؤثرترین راه رفع مشکل پرینت نگرفتن است. کافیه این سرویس رو از services.msc یا خط فرمان متوقف و دوباره اجرا کنید تا صف چاپ گیرکرده آزاد بشه.

روش اول: از طریق services.msc

کلید ویندوز + R را بزنید و عبارت services.msc را تایپ کنید.
در لیست باز شده، سرویس Print Spooler را پیدا کنید.
روی آن کلیک راست کرده و گزینه Restart را بزنید.
اگر سرویس متوقف بود، به‌جای Restart روی Start کلیک کنید.

روش دوم: از طریق خط فرمان یا PowerShell

اگه با خط فرمان راحت‌ترید، Command Prompt رو با دسترسی Administrator باز کنید و این دو دستور رو پشت سر هم اجرا کنید: net stop spooler و بعد net start spooler. در PowerShell هم می‌تونین از دستور یک‌خطی Restart-Service -Name spooler استفاده کنین.

نمایی از پنجره Services ویندوز با سرویس Print Spooler انتخاب‌شده — ری‌استارت سرویس Print Spooler از پنجره Services ویندوز

اگه بعد از این کار سرویس به‌طور خودکار دوباره متوقف می‌شه، Startup Type رو روی Automatic تنظیم کنید تا از این اتفاق در آینده جلوگیری بشه.

روش دوم: پاک‌سازی صف چاپ گیرکرده

وقتی ری‌استارت ساده Print Spooler کافی نباشه، باید سرویس رو متوقف کنید، فایل‌های باقی‌مانده در پوشه PRINTERS رو پاک کنید و دوباره سرویس رو روشن کنید. این کار برای کارهای چاپی گیرکرده در صف حیاتی است.

مراحل پاک‌سازی کامل صف چاپ

سرویس Print Spooler را طبق روش قبل متوقف (Stop) کنید.
به مسیر C:\Windows\System32\spool\PRINTERS بروید.
تمام فایل‌های داخل این پوشه را انتخاب و حذف کنید.
اگر فایلی حذف نشد، مطمئن شوید سرویس واقعاً متوقف شده است.
دوباره به services.msc برگردید و Print Spooler را Start کنید.
یک فایل تستی چاپ کنید تا از رفع مشکل مطمئن شوید.

این روش دقیقاً همان کاری است که باید انجام دهید وقتی پیام «Print Spooler service is not running» می‌بینید یا یک کار چاپی چند ساعت است در صف مانده و پاک نمی‌شود.

بعد از این پاک‌سازی، کارهای چاپی قبلی برای همیشه از صف حذف می‌شوند، پس مطمئن شوید نیازی به آن‌ها ندارید.

روش سوم: غیرفعال کردن حالت آفلاین کاذب پرینتر

اگر پرینتر روشن و متصل است ولی ویندوز آفلاینش نشان می‌دهد، باید وارد صف چاپ (Open queue) شوید و تیک گزینه Use Printer Offline را بردارید. این حالت کاذب یکی از رایج‌ترین دلایل چاپ‌نشدن ناگهانی است.

مراحل رفع وضعیت آفلاین کاذب

روی آیکون پرینتر در Printers & scanners کلیک کنید.
گزینه Open queue را انتخاب کنید تا صف چاپ باز شود.
از منوی Printer، اگر تیک Use Printer Offline فعال بود، آن را بردارید.
یک صفحه تست چاپ کنید و منتظر بمانید وضعیت به Ready تغییر کند.

چرا این حالت پیش می‌آید؟

معمولاً بعد از یک قطعی موقت شبکه یا خاموش‌روشن‌کردن پرینتر، ویندوز به‌اشتباه وضعیت آفلاین رو ذخیره می‌کنه و حتی بعد از وصل‌شدن دوباره، خودش این تیک رو برنمی‌داره.

اگه پرینتر شبکه‌ای دارین و باز هم آفلاین نشون داده می‌شه، ممکنه دیوار آتش ویندوز جلوی ارتباط رو گرفته باشه؛ توی فایروال ویندوز چیست؟ آموزش کامل تنظیمات و امنیت می‌تونین قوانین لازم برای پورت‌های چاپ رو بررسی کنین.

روش چهارم: تنظیم پرینتر پیش‌فرض در ویندوز ۱۰، ۸ و ۷

برای تنظیم پرینتر پیش‌فرض در ویندوز ۱۰ از مسیر Settings بروید Devices بعد Printers & scanners، و در ویندوز ۷ و ۸ از Control Panel بروید Devices and Printers استفاده کنید. روی پرینتر مدنظر کلیک راست کرده و Set as default printer را بزنید.

مسیر دقیق در هر نسخه ویندوز

ویندوز ۷: Start سپس Control Panel سپس Devices and Printers، کلیک راست روی پرینتر، Set as default printer.
ویندوز ۸: از همان مسیر Control Panel وارد Devices and Printers شوید.
ویندوز ۱۰: Settings سپس Devices سپس Printers & scanners، روی پرینتر کلیک و Set as default.

نکته مهم برای کاربران ویندوز ۱۱

اگه از ویندوز ۱۱ استفاده می‌کنین، مسیر Control Panel قدیمی دیگه معتبر نیست. باید از Settings بروید Bluetooth & devices بعد Printers & scanners اقدام کنید؛ ساختار منو کمی متفاوته ولی منطق کار یکسانه.

چرا پرینتر پیش‌فرض خودش عوض می‌شود؟

اگه گزینه «Let Windows manage my default printer» فعال باشه، ویندوز خودکار آخرین پرینتری که ازش استفاده کردین رو پیش‌فرض می‌کنه. همین رفتار باعث می‌شه فایل‌ها همیشه به پرینتر اشتباه بره. برای رفع دائمی، این گزینه رو خاموش کنید و پرینتر موردنظرتون رو دستی ست کنید.

روش پنجم: استفاده از ابزار عیب‌یاب (Troubleshooter) ویندوز

ابزار عیب‌یاب داخلی ویندوز می‌تواند بیشتر مشکلات رایج پرینتر را خودکار شناسایی و رفع کند. کافیست از برنامه Get Help وارد شوید یا آدرس aka.ms/PrinterConnection را در مرورگر باز کنید.

مراحل اجرای عیب‌یاب پرینتر

Settings را باز کنید و به بخش System بروید.
وارد Troubleshoot سپس Other troubleshooters شوید.
در کنار گزینه Printer روی Run کلیک کنید.
یا مستقیماً آدرس aka.ms/PrinterConnection را در Get Help باز کنید.
مراحل پیشنهادی روی صفحه را دنبال کنید تا ابزار مشکل را گزارش دهد.

چرا این روش قدیمی دیگر جواب نمی‌دهد؟

دانلود جداگانه فایل Printer Troubleshooter دیگر مسیر توصیه‌شده مایکروسافت نیست و در بسیاری موارد لینکش از کار افتاده. مسیر فعلی و پشتیبانی‌شده همان برنامه Get Help و آدرس رسمی aka.ms/PrinterConnection است که مستقیم به تنظیمات لازم وصل می‌شود.

روش ششم: به‌روزرسانی یا نصب مجدد درایور پرینتر

درایور قدیمی یا خراب یکی از رایج‌ترین دلایل پرینت نگرفتن است. باید درایور را از طریق Device Manager به‌روزرسانی کنید یا کاملاً حذف و نسخه جدید را از سایت رسمی سازنده دوباره نصب کنید.

مراحل به‌روزرسانی درایور

کلید ویندوز + X را بزنید و Device Manager را باز کنید.
بخش Print queues یا Printers را باز کنید.
روی پرینتر کلیک راست کرده و Update driver را بزنید.
گزینه جستجوی خودکار درایور را انتخاب کنید.

وقتی به‌روزرسانی ساده کافی نیست

اگر بعد از به‌روزرسانی هنوز مشکل داشتید، درایور را کاملاً حذف کنید (Uninstall device)، سیستم را ری‌استارت کنید و آخرین نسخه درایور را مستقیماً از سایت رسمی سازنده پرینتر دانلود و نصب کنید.

بعضی وقت‌ها هم آپدیت‌های خودکار ویندوز درایور پرینتر رو بازنویسی می‌کنه و همون مشکل رو دوباره برمی‌گردونه. برای مدیریت بهتر این آپدیت‌ها آموزش کامل آپدیت ویندوز ۱۰ و ۱۱ + رفع مشکلات احتمالی رو بخونین.

روش هفتم: حذف درایورهای تکراری و ناسازگار از Device Manager

درایورهای تکراری یا باقی‌مانده از نرم‌افزارهای قدیمی HP یا Canon می‌توانند با درایور فعلی تداخل ایجاد کنند. باید همه آن‌ها را از Device Manager و Print queues پاک کرده و فقط یک درایور سالم نگه دارید.

مراحل شناسایی و حذف درایورهای اضافه

Device Manager را باز کنید و از منوی View گزینه Show hidden devices را فعال کنید.
در بخش Print queues، همه ورودی‌های مربوط به یک مدل پرینتر را پیدا کنید.
روی نسخه‌های تکراری یا خاکستری‌رنگ کلیک راست کرده و Uninstall device را بزنید.
فقط یک نسخه سالم و فعال از درایور را باقی بگذارید.
سیستم را ری‌استارت کنید تا تغییرات اعمال شود.

مراقب باقی‌مانده نرم‌افزارهای جانبی هم باشید

نرم‌افزارهایی مثل HP Smart یا Canon Toolbox گاهی حتی بعد از حذف، یک درایور یا سرویس پس‌زمینه باقی می‌گذارند. این‌ها را هم از Apps & features پاک کنید.

اگه بعد از هر آپدیت ویندوز دوباره یک درایور تکراری اضافه می‌شه و کلافه‌تون کرده، می‌تونین موقتاً از آموزش کامل غیرفعال کردن آپدیت ویندوز ۱۰ (روش‌های قطعی) کمک بگیرین.

روش هشتم: استفاده از ابزارهای اختصاصی سازنده مثل HP و Canon

نرم‌افزارهای اختصاصی مثل HP Print and Scan Doctor یا Canon My Printer می‌توانند مشکلات پیچیده‌تری مثل هد چاپ گرفته، ناهم‌ترازی نازل‌ها یا تنظیمات پیشرفته شبکه را خودکار عیب‌یابی و رفع کنند.

چه زمانی سراغ این ابزارها برویم؟

وقتی همه روش‌های قبلی امتحان شده ولی کیفیت چاپ ضعیف است، صفحه سفید بیرون می‌آید یا پرینتر مدام هنگ می‌کند، احتمالاً مشکل از هد چاپ یا تنظیمات داخلی خود دستگاه است، نه ویندوز.

ابزار رسمی برند پرینترتان را از سایت سازنده دانلود کنید.
اجازه دهید ابزار اتصال و درایور را خودکار اسکن کند.
گزینه Clean Print Head یا Align Cartridges را اجرا کنید.
یک صفحه تست چاپ کنید تا نتیجه را ببینید.

اگه پرینتر کانن دارین و هنوز کامل نصبش نکردین، اول یه نگاه به آموزش کامل نصب پرینتر کانن (Canon) به‌صورت گام‌به‌گام بندازین؛ خیلی از خطاهای بعدی از همون نصب اولیه شروع می‌شن.

نکات مهم و هشدارهای پیش از عیب‌یابی پرینتر

پیش از هر تغییری، دسترسی Administrator داشته باشید، فایل‌های در حال چاپ مهم را ذخیره کنید و از حذف بی‌دلیل فایل‌های سیستمی خودداری کنید. یک اشتباه کوچک می‌تواند مشکل را بدتر کند.

قبل از شروع رعایت کنید

همیشه با حساب کاربری Administrator وارد سیستم شوید.
قبل از پاک‌کردن پوشه PRINTERS، مطمئن شوید کار مهمی در صف نمانده.
درایور را فقط از سایت رسمی سازنده دانلود کنید، نه سایت‌های واسطه.
بعد از هر تغییر درایور، سیستم را کامل ری‌استارت کنید.
از نرم‌افزارهای کرک‌شده یا غیررسمی برای رفع مشکل پرینتر استفاده نکنید.

وقتی مشکل شبکه‌ای است

اگر پرینتر در یک شبکه اداری یا خانگی مشترک است، قبل از تغییر درایور یا تنظیمات، با بقیه کاربرانی که از همان پرینتر استفاده می‌کنند هماهنگ کنید. تغییرات نادرست می‌تواند دسترسی همه را قطع کند.

جمع‌بندی: چه زمانی باید به تعمیرکار مراجعه کنیم؟

اگر بعد از امتحان هر ۸ روش بالا پرینتر همچنان چاپ نمی‌گیرد یا نشانه‌های سخت‌افزاری مثل صدای غیرعادی، گیرکردن مکرر کاغذ یا خرابی هد چاپ دارید، وقتش رسیده به تعمیرکار مراجعه کنید.

مرور سریع ۸ روش

ری‌استارت سرویس Print Spooler
پاک‌سازی صف چاپ گیرکرده
غیرفعال‌کردن حالت آفلاین کاذب
تنظیم پرینتر پیش‌فرض
اجرای ابزار عیب‌یاب ویندوز
به‌روزرسانی یا نصب مجدد درایور
حذف درایورهای تکراری
استفاده از ابزار اختصاصی سازنده

نشانه‌های نیاز به تعمیرکار

اگر هد چاپ حتی بعد از تمیزکاری نرم‌افزاری هنوز رنگ ناقص چاپ می‌کند، غلتک‌های کشش کاغذ ساییده شده‌اند یا برد اصلی دستگاه صدای سوختگی می‌دهد، این‌ها مشکلات سخت‌افزاری هستند و نیاز به باز کردن دستگاه دارند.

در این موارد، خودتان دستگاه را باز نکنید؛ ریسک از دست‌دادن گارانتی یا آسیب بیشتر وجود دارد. بهتر است سراغ نمایندگی رسمی برند یا یک تعمیرکار مورد اعتماد بروید.

رفع مشکل پرینت نگرفتن در پرینترهای اشتراکی و شبکه

وقتی پرینتر روی یک کامپیوتر دیگر در شبکه به اشتراک گذاشته شده یا مستقیماً به شبکه وای‌فای متصل است، دلایل خرابی با پرینترهای مستقیم USB متفاوت است. شایع‌ترین علت، غیرفعال بودن گزینه Network Discovery یا File and Printer Sharing روی کامپیوتر میزبان است.

برای فعال‌سازی، به Control Panel، سپس Network and Sharing Center و از آنجا Advanced sharing settings بروید. مطمئن شوید Network Discovery و File and Printer Sharing برای پروفایل شبکه فعلی (Private یا Public) روشن باشند؛ در غیر این صورت کامپیوترهای دیگر اصلاً پرینتر را نمی‌بینند.

روی کامپیوتر میزبان، وارد Properties پرینتر شوید و در تب Sharing مطمئن شوید تیک «Share this printer» فعال است. اگر پرینتر به‌طور مستقیم به شبکه متصل است (نه از طریق کامپیوتر دیگر)، آدرس IP آن ممکن است پس از ری‌استارت روتر تغییر کرده باشد.

با دستور ping به آدرس IP قدیمی پرینتر بررسی کنید که پاسخ می‌دهد یا نه.

بهترین راه‌حل دائمی، اختصاص یک IP ثابت یا DHCP Reservation در تنظیمات روتر برای پرینتر است تا آدرس آن هرگز تغییر نکند. در صورت تغییر IP، باید پرینتر را از سیستم حذف کرده و دوباره با آدرس جدید (مثلاً از طریق \\نام‌کامپیوتر\نام‌پرینتر) اضافه کنید.

همچنین بررسی کنید که هر دو کامپیوتر (میزبان و کلاینت) در یک Workgroup یکسان باشند؛ ناهماهنگی نام Workgroup در ویندوز ۷ و ۸ یکی از دلایل رایج عدم مشاهده پرینتر اشتراکی در شبکه است.

در نهایت، اگر کامپیوتر میزبان خاموش یا در حالت Sleep باشد، پرینتر برای بقیه کاربران شبکه در دسترس نخواهد بود؛ تنظیم حالت Sleep روی «هرگز» برای کامپیوتر میزبان می‌تواند این مشکل را برطرف کند.

رفع خطای Access Denied هنگام ارسال دستور چاپ

پیام خطای «Access Denied» یا «دسترسی مجاز نیست» معمولاً زمانی ظاهر می‌شود که حساب کاربری ویندوز مجوز لازم برای استفاده از پرینتر یا نوشتن در پوشه صف چاپ را نداشته باشد. این مشکل بیشتر در سیستم‌های اداری یا کامپیوترهایی با چند حساب کاربری دیده می‌شود.

ابتدا ابزار Print Management را با تایپ عبارت printmanagement.msc در اجرا (Run) باز کنید. از بخش Printers روی پرینتر مورد نظر راست‌کلیک کرده و Properties را انتخاب کنید.

در تب Security بررسی کنید که گروه Everyone یا Users مجوز Print را داشته باشند؛ در صورت نبود این مجوز، آن را اضافه و اعمال کنید.

اگر مشکل ادامه داشت، احتمالاً پوشه Spool دسترسی لازم را ندارد. به مسیر C:\Windows\System32\spool\PRINTERS بروید، روی پوشه راست‌کلیک کرده، Properties و سپس Security را باز کنید و مطمئن شوید حساب کاربری فعلی دسترسی Full Control دارد. در صورت نیاز از گزینه Advanced برای گرفتن مالکیت (Take Ownership) پوشه استفاده کنید.

گاهی این خطا به‌دلیل خراب شدن پروفایل کاربری رخ می‌دهد. ساخت یک حساب کاربری جدید در ویندوز و تست پرینت از آن حساب، مشخص می‌کند مشکل مربوط به پروفایل است یا نه.

اگر پرینت از حساب جدید بدون خطا انجام شد، باید تنظیمات مربوط به چاپگر در پروفایل قبلی بازسازی شود.

در محیط‌های شرکتی که Group Policy فعال است، ممکن است سیاست‌های امنیتی دسترسی چاپ را برای برخی کاربران محدود کرده باشد؛ در این حالت باید با مدیر شبکه یا دامنه (Domain Admin) هماهنگ شوید، زیرا این محدودیت از سطح کاربر عادی قابل تغییر نیست.

چرا بعد از آپدیت ویندوز پرینتر ناگهان از کار می‌افتد؟

یکی از دلایل رایج و کمتر شناخته‌شده‌ی از کار افتادن پرینتر، نصب خودکار به‌روزرسانی‌های ویندوز است. مایکروسافت گاهی همراه با آپدیت‌های امنیتی، درایور پرینتر را با یک نسخه عمومی (Generic) جایگزین می‌کند که با تمام قابلیت‌های چاپگر شما سازگار نیست.

اگر پرینتر بلافاصله بعد از یک Windows Update از کار افتاد، ابتدا به Device Manager بروید، روی پرینتر کلیک راست کرده و Properties را باز کنید.

در تب Driver گزینه Roll Back Driver را بررسی کنید؛ اگر این گزینه فعال باشد، یعنی می‌توانید به نسخه قبلی درایور که به‌درستی کار می‌کرد بازگردید.

در صورتی که گزینه بازگشت درایور در دسترس نبود، بهترین راه دانلود مستقیم آخرین نسخه درایور از سایت رسمی سازنده (HP، Canon، Epson و غیره) و نصب دستی آن روی درایور فعلی است.

از نصب درایورهای عمومی که ویندوز خودش پیشنهاد می‌دهد پرهیز کنید، چون معمولاً امکانات چاپ دوطرفه یا کیفیت بالا را غیرفعال می‌کنند.

برای جلوگیری از تکرار این مشکل، می‌توانید نصب خودکار درایور را از طریق مسیر Settings، سپس Bluetooth & devices یا Devices و در نهایت گزینه‌های پیشرفته دستگاه غیرفعال کنید تا ویندوز درایور پرینتر را به‌طور خودکار جایگزین نکند.

اگر مشکل دقیقاً از زمان نصب یک آپدیت خاص شروع شده، می‌توانید از مسیر Settings، Windows Update، سپس Update history و گزینه Uninstall updates، همان به‌روزرسانی مشکل‌ساز را حذف کنید. این کار باید آخرین راه‌حل باشد، چون حذف آپدیت‌های امنیتی ریسک‌های دیگری برای سیستم به همراه دارد.

عیب‌یابی پرینترهای وایرلس و قطعی مکرر اتصال Wi-Fi

پرینترهایی که از طریق وای‌فای به شبکه متصل می‌شوند، در معرض یک دسته مشکلات جداگانه هستند که به سیگنال و تنظیمات شبکه بی‌سیم مربوط می‌شود، نه به سرویس Spooler یا درایور.

اولین نکته، فاصله فیزیکی پرینتر از روتر است. دیوارهای ضخیم یا فاصله زیاد باعث افت سیگنال و قطع مکرر اتصال می‌شود. در صورت امکان پرینتر را نزدیک‌تر به روتر قرار دهید یا از یک اکسس‌پوینت میانی استفاده کنید.

بسیاری از پرینترهای وایرلس فقط از باند 2.4GHz پشتیبانی می‌کنند، در حالی که برخی روترهای دوباندی به‌طور پیش‌فرض دستگاه‌ها را به باند 5GHz هدایت می‌کنند.

اگر SSID شبکه شما مشترک بین دو باند است، بهتر است یک SSID جداگانه فقط برای باند 2.4GHz بسازید و پرینتر را مشخصاً به آن متصل کنید.

بسیاری از پرینترها دارای حالت صرفه‌جویی انرژی (Power Save Mode) هستند که پس از مدتی عدم استفاده، رادیوی وای‌فای را خاموش می‌کند. این تنظیم معمولاً از طریق پنل نمایشگر خود پرینتر، در بخش Network Settings یا Eco Mode، قابل غیرفعال‌سازی است.

مانند پرینترهای شبکه‌ای سیمی، تغییر IP پرینتر وایرلس پس از ری‌استارت روتر می‌تواند باعث قطع ارتباط با کامپیوتر شود؛ تنظیم DHCP Reservation در روتر این مشکل را برای همیشه حل می‌کند.

در نهایت، به‌روزرسانی firmware پرینتر از سایت سازنده می‌تواند بسیاری از باگ‌های اتصال وای‌فای شناخته‌شده در نسخه‌های قدیمی firmware را برطرف کند.

قابلیت ریست خودکار سیستم چاپ در نسخه‌های جدید ویندوز

در نسخه‌های به‌روزتر ویندوز یک دکمه با عنوان Reset در تنظیمات هر پرینتر اضافه شده که کاربران ویندوز ۱۰ و ۸ معمولاً از وجود آن بی‌اطلاع هستند.

این گزینه از مسیر Settings، سپس Bluetooth & devices یا Devices، و انتخاب Printers & scanners، با کلیک روی پرینتر مورد نظر در دسترس است.

این دکمه در پشت صحنه دقیقاً همان مراحلی را که به‌صورت دستی برای ری‌استارت Spooler و پاک‌سازی صف چاپ انجام می‌دهید، به‌طور خودکار اجرا می‌کند: توقف سرویس Print Spooler، پاک کردن فایل‌های باقی‌مانده در پوشه Spool، و راه‌اندازی مجدد سرویس.

تفاوت آن این است که نیازی به باز کردن Command Prompt یا مراجعه دستی به مسیر فایل‌ها ندارید.

این قابلیت به‌خصوص زمانی مفید است که مشکل پرینتر ناشی از تنظیمات درهم‌ریخته صف چاپ باشد اما نمی‌خواهید درایور را به‌طور کامل حذف و نصب کنید. برای مشکلات جدی‌تر درایور، همچنان باید از Device Manager یا Control Panel اقدام به حذف کامل و نصب مجدد درایور کرد.

در ویندوز ۷ و بسیاری از نسخه‌های ویندوز ۸، این دکمه Reset وجود ندارد و کاربران باید همان مراحل دستی ری‌استارت Spooler و پاک‌سازی پوشه PRINTERS را طی کنند.

اگر سیستم شما به این نسخه‌های قدیمی‌تر تعلق دارد، بهتر است یک میانبر (Shortcut) روی دسکتاپ برای اجرای سریع دستورات net stop spooler و net start spooler بسازید تا هر بار نیاز به تایپ دستی نداشته باشید.

پس از استفاده از Reset، سیستم ممکن است چند ثانیه پاسخگو نباشد؛ این طبیعی است و باید صبر کنید تا سرویس دوباره کاملاً بالا بیاید.

عیب‌یابی پورت USB و کابل در پرینترهای سیمی

برای پرینترهایی که مستقیماً از طریق کابل USB به کامپیوتر متصل می‌شوند، بسیاری از مشکلات پرینت نگرفتن ریشه در سخت‌افزار اتصال دارد، نه در نرم‌افزار یا درایور.

نخستین قدم، تست کردن پرینتر روی یک پورت USB متفاوت است؛ ترجیحاً پورتی که مستقیماً روی مادربرد قرار دارد، نه پورت‌های جلوی کیس یا هاب USB خارجی. پورت‌های جلویی و هاب‌ها گاهی برق کافی برای عملکرد پایدار پرینتر تأمین نمی‌کنند.

تنظیم USB Selective Suspend در ویندوز یکی از دلایل کمتر شناخته‌شده قطع ارتباط پرینتر است. این ویژگی برای صرفه‌جویی در مصرف انرژی، برق پورت‌های USB بدون استفاده را قطع می‌کند و گاهی به‌اشتباه پرینتر را غیرفعال تشخیص می‌دهد.

برای غیرفعال کردن آن، به Control Panel، Power Options، Change plan settings، سپس Change advanced power settings بروید و در بخش USB settings گزینه USB selective suspend setting را روی Disabled قرار دهید.

کابل USB آسیب‌دیده یا بیش از حد طولانی (بیشتر از ۳ متر) نیز می‌تواند باعث قطعی متناوب یا کندی انتقال داده شود. در صورت امکان، کابل را با یک کابل کوتاه‌تر و استاندارد جایگزین کنید.

در Device Manager، بخش Universal Serial Bus controllers را باز کنید و به‌دنبال هرگونه علامت هشدار زرد رنگ یا دستگاه با عنوان Unknown Device بگردید؛ این نشانه‌ای از تشخیص ناقص پرینتر توسط ویندوز است. حذف این ورودی و اتصال مجدد کابل معمولاً باعث نصب خودکار و صحیح آن می‌شود.

نقش فایروال و آنتی‌ویروس در مسدود شدن ارتباط با چاپگر

نرم‌افزارهای امنیتی، به‌خصوص آنتی‌ویروس‌های شخص ثالث با ماژول فایروال قوی، گاهی بدون اطلاع کاربر ارتباط بین کامپیوتر و پرینتر شبکه‌ای را مسدود می‌کنند. این مشکل معمولاً پس از نصب یک آنتی‌ویروس جدید یا به‌روزرسانی بزرگ آن ظاهر می‌شود.

پرینترهای شبکه‌ای معمولاً از پورت‌های ۹۱۰۰ (RAW Printing)، ۶۳۱ (IPP) و محدوده ۱۳۷ تا ۱۳۹ (NetBIOS) برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنند. اگر فایروال ویندوز یا آنتی‌ویروس این پورت‌ها را مسدود کند، دستور چاپ اصلاً به پرینتر نمی‌رسد، حتی اگر سرویس Spooler و درایور کاملاً سالم باشند.

برای بررسی، به Windows Defender Firewall بروید و از منوی سمت چپ گزینه Allow an app or feature through Windows Defender Firewall را انتخاب کنید. مطمئن شوید Network Discovery و File and Printer Sharing هم برای شبکه Private و هم در صورت نیاز Public تیک خورده باشند.

برای عیب‌یابی سریع، می‌توانید به‌طور موقت آنتی‌ویروس شخص ثالث را غیرفعال کرده و پرینت را دوباره امتحان کنید. اگر مشکل برطرف شد، باید در تنظیمات همان آنتی‌ویروس، بخش Firewall یا Network Protection را باز کرده و یک استثنا (Exception) برای فایل spoolsv.exe یا برنامه چاپ مربوطه اضافه کنید.

هرگز فایروال ویندوز را به‌طور کامل و دائمی خاموش نکنید، چون این کار امنیت سیستم را به‌طور جدی به خطر می‌اندازد؛ همیشه از روش افزودن استثنا (Exception) برای برنامه یا پورت خاص استفاده کنید تا هم مشکل پرینت حل شود و هم امنیت سیستم حفظ بماند.