سایت مخابرات تهران Tehran.tci.ir | راهنمای کامل خدمات

در حال حاضر با هدف یکپارچه‌سازی خدمات، دامنه قدیمی tehran.tci.ir به پورتال جامع شرکت مخابرات ایران به نشانی www.tci.ir منتقل شده است. شهروندان تهرانی برای مدیریت اختصاصی خطوط خود باید به سامانه «مخابرات من» به آدرس my.tci.ir مراجعه کنند. این تغییر ساختار به منظور افزایش امنیت کاربران و ارائه تمامی خدمات ثابت، اینترنت و سرویس‌های ارزش افزوده در یک درگاه واحد انجام شده است تا فرآیند احراز هویت و پرداخت‌ها با دقت بیشتری صورت گیرد.

سامانه مخابرات من (my.tci.ir) به عنوان پیشخوان مجازی، طیف گسترده‌ای از خدمات را شامل می‌شود. این خدمات شامل مشاهده و پرداخت قبوض میان‌دوره و پایان‌دوره، دریافت ریز مکالمات تلفن ثابت، ثبت‌نام و تمدید اینترنت پرسرعت (ADSL/VDSL/FTTH)، قطع و وصل موقت خط، تغییر آدرس مکاتبات، و مدیریت سرویس‌های انتظار مکالمه است. همچنین کاربران می‌توانند وضعیت فنی خط خود را بررسی کرده و در صورت بروز مشکل، تیکت پشتیبانی ثبت کنند تا بدون مراجعه حضوری، درخواست آن‌ها توسط کارشناسان منطقه تهران بررسی شود.

سرویس تانوما (تار نوری مخابرات ایران) همان تکنولوژی FTTH است که در آن به جای کابل مسی، از فیبر نوری برای انتقال داده استفاده می‌شود. این سرویس در تهران با سرعت‌های بسیار بالا (تا ۳۰۰ مگابیت بر ثانیه و بیشتر) ارائه می‌گردد. از مزایای اصلی آن می‌توان به پایداری بسیار بالا در برابر نویز، کیفیت خیره‌کننده برای گیمینگ و استریمینگ، و عدم محدودیت فاصله از مرکز مخابراتی اشاره کرد. ساکنان تهران می‌توانند از طریق بخش «تانوما» در سایت اصلی، امکان پوشش‌دهی منطقه خود را استعلام کنند.

برای ارتباط با مخابرات تهران چندین شماره کلیدی وجود دارد. شماره ۲۰۲۰ مرکز پاسخگویی اختصاصی برای خدمات اینترنت پرسرعت (فروش، پشتیبانی و تمدید) است. شماره ۲۰۱۰ برای رفع خرابی‌های احتمالی تلفن ثابت در نظر گرفته شده و شماره ۲۰۲۱ به عنوان واحد روابط عمومی و پاسخگویی به شکایات مشتریان فعالیت می‌کند. همچنین سامانه ۲۰۰۰ برای پرداخت غیرحضوری قبوض و وصل آنی خطوط قطع شده به صورت شبانه‌روزی در دسترس تمامی شهروندان تهرانی قرار دارد.

بله، شرکت مخابرات ایران برای رفاه حال شاغلان و بازنشستگان منطقه تهران و سایر استان‌ها، سامانه اختصاصی hr.tci.ir را طراحی کرده است. در این سامانه، کارکنان می‌توانند فیش‌های حقوقی، احکام کارگزینی، سوابق بیمه تکمیلی و اطلاعیه‌های مربوط به امور رفاهی و تعاونی مسکن را مشاهده کنند. این بخش کاملاً از سامانه مشتریان مجزا بوده و دسترسی به آن مستلزم داشتن کد پرسنلی و رمز عبور اختصاصی است که توسط واحد منابع انسانی مخابرات تهران صادر می‌شود.

طرح نجما مخفف «نهضت جهادی توسعه فیبر نوری مخابرات ایران» است که به طور ویژه در مناطق مختلف تهران در حال اجراست. هدف این طرح، جایگزینی زیرساخت‌های قدیمی مسی با فیبر نوری در مجتمع‌های مسکونی و تجاری بزرگ تهران است. با اجرای این طرح، محدودیت‌های پهنای باند قدیمی از بین رفته و شهروندان می‌توانند از اینترنت فوق‌سریع و سرویس‌های هوشمند خانگی بهره‌مند شوند. اطلاعات مربوط به پیشرفت این پروژه در مناطق مخابراتی تهران از طریق سایت tci.ir قابل پیگیری است.

مراکز مخابراتی تهران معمولاً در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۴:۳۰ و در روزهای پنج‌شنبه تا ساعت ۱۳:۳۰ آماده خدمت‌رسانی حضوری هستند. با این حال، با توجه به الکترونیکی شدن اکثر خدمات در سامانه my.tci.ir، توصیه می‌شود کاربران ابتدا درخواست خود را به صورت آنلاین ثبت کنند. برای خدماتی که نیاز به احراز هویت حضوری دارند (مانند تغییر مالکیت قطعی)، مراجعه به مراکز در ساعات اداری الزامی است، اما پشتیبانی تلفنی ۲۰۲۰ به صورت ۲۴ ساعته فعال است.

کاربران تهرانی برای مدیریت راحت‌تر خدمات خود بر روی موبایل، می‌توانند اپلیکیشن «مخابرات من» را از سایت اصلی شرکت مخابرات (tci.ir) یا فروشگاه‌های معتبر اپلیکیشن مانند کافه بازار و مایکت دانلود کنند. برای نسخه‌های iOS نیز معمولاً نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) در دسترس است. این اپلیکیشن تمامی قابلیت‌های پنل کاربری سایت را داراست و امکاناتی نظیر پرداخت سریع قبض با اسکن بارکد و دریافت نوتیفیکیشن‌های مربوط به حجم اینترنت را برای کاربران فراهم می‌آورد.

بله، متقاضیان خرید خط تلفن ثابت در استان تهران می‌توانند بدون مراجعه حضوری، به سامانه «مخابرات من» مراجعه کرده و در بخش «خدمات تلفن ثابت»، درخواست ثبت‌نام خط جدید را ارسال کنند. در این مرحله، کاربر باید اطلاعات هویتی و آدرس دقیق محل نصب را وارد نماید. پس از بررسی فنی توسط مرکز مخابراتی مربوطه و تایید وجود امکانات فنی در منطقه، پیامکی جهت پرداخت هزینه اتصال ارسال می‌شود و در نهایت مامور مخابرات برای دایر کردن خط به محل مراجعه می‌کند.

تغییر مالکیت تلفن ثابت فرآیندی حقوقی است که نیاز به حضور همزمان فروشنده و خریدار (یا وکلای قانونی آن‌ها) در مرکز مخابراتی منطقه دارد. ابتدا باید تمامی بدهی‌های خط تسویه شده و قبض به‌روز پرداخت شود. سپس با همراه داشتن اصل شناسنامه، کارت ملی و سند مالکیت ملک یا اجاره‌نامه معتبر، به مرکز مخابراتی مراجعه کرده و فرم‌های مربوطه را تکمیل نمایید. البته در سامانه مخابرات من، امکان استعلام وضعیت مالکیت و شروع برخی مقدمات اداری فراهم شده است تا زمان حضور در مرکز کاهش یابد.

برای ارتقای سرویس، ابتدا باید از طریق پنل کاربری در سایت my.tci.ir یا تماس با ۲۰۲۰، امکان‌سنجی فنی خط خود را بررسی کنید. در صورتی که مرکز مخابراتی شما مجهز به تجهیزات VDSL یا کابینت‌های نوری باشد، می‌توانید درخواست تغییر تکنولوژی را ثبت کنید. پس از تایید، کارشناسان مخابرات تنظیمات پورت شما را تغییر داده و شما نیاز به خرید یا تهیه مودم مخصوص (VDSL یا ONT برای فیبر) خواهید داشت. این فرآیند معمولاً بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.

مشترکین برای دریافت ریز مکالمات (شامل شماره‌های گرفته شده، زمان و هزینه) می‌توانند به سامانه «مخابرات من» مراجعه کنند. پس از ورود و انتخاب شماره تلفن مورد نظر، در بخش «تاریخچه مکالمات» امکان مشاهده و دریافت فایل خروجی وجود دارد. توجه داشته باشید که طبق قوانین حفاظتی، برای مشاهده شماره‌های کامل، احراز هویت دقیق از طریق کد ملی و شماره همراه مالک الزامی است. همچنین امکان دریافت این لیست با مراجعه حضوری مالک به مرکز مخابراتی منطقه با ارائه مدارک شناسایی نیز مقدور است.

اگر رمز عبور خود را برای ورود به پنل کاربری فراموش کرده‌اید، در صفحه ورود بر روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. در این مرحله از شما خواسته می‌شود کد ملی مالک خط را وارد کنید. سپس یک کد تایید ۵ رقمی به شماره موبایلی که در هنگام ثبت‌نام اولیه در سامانه ثبت شده است، پیامک می‌شود. با وارد کردن آن کد، می‌توانید رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کنید. اگر شماره موبایل شما تغییر کرده است، باید برای به‌روزرسانی اطلاعات هویتی به یکی از دفاتر پیشخوان یا مراکز مخابراتی مراجعه کنید.

جابجایی خط تلفن ثابت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که مقصد جدید در محدوده همان مرکز مخابراتی باشد. برای این کار، مالک باید با مدارک شناسایی و سند یا اجاره‌نامه آدرس جدید به مرکز مخابراتی مراجعه کند. در صورتی که مقصد در محدوده مرکز دیگری باشد، امکان انتقال شماره وجود ندارد و مشترک باید خط فعلی را تخلیه و در آدرس جدید درخواست خط جدید بدهد. البته با استفاده از تکنولوژی SIP Trunk یا خطوط نوری در برخی پروژه‌های جدید، محدودیت‌های جغرافیایی در حال کاهش است.

مشترکین اینترنت مخابرات در تهران می‌توانند برای خرید حجم اضافه، به پنل کاربری خود در my.tci.ir مراجعه کرده و در بخش «خرید بسته»، انواع بسته‌های گیگابایتی با زمان‌بندی‌های مختلف را مشاهده کنند. پس از انتخاب بسته، پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی عضو شتاب انجام شده و حجم خریداری شده به صورت آنی به حساب کاربری افزوده می‌شود. همچنین امکان خرید حجم از طریق کد دستوری #2020* بر روی گوشی همراه نیز فراهم است که هزینه آن روی قبض تلفن ثابت منظور می‌گردد.

مشترکین می‌توانند برای مدتی مشخص (مثلاً در زمان سفر) درخواست قطع موقت خط خود را ثبت کنند تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود. این کار از طریق بخش خدمات در سامانه «مخابرات من» قابل انجام است. برای وصل مجدد نیز مالک می‌تواند در همان سامانه درخواست وصل را ثبت کند. توجه داشته باشید که در مدت قطع موقت، هزینه‌های ثابت نگهداری خط طبق تعرفه‌های مصوب سازمان تنظیم مقررات همچنان در قبض صادر می‌شود و خط نباید بدهی معوقه داشته باشد.

سرویس ADSL بر پایه سیم مسی قدیمی است و حداکثر سرعت دانلود آن به ۱۶ مگابیت بر ثانیه می‌رسد که به شدت تحت تاثیر فاصله از مرکز مخابراتی است. اما VDSL (سرینو) نسل جدیدتری است که از ترکیب فیبر نوری تا کابینت‌های خیابانی و سیم مسی کوتاه تا منزل استفاده می‌کند. سرعت VDSL در تهران می‌تواند تا ۵۰ یا حتی ۱۰۰ مگابیت بر ثانیه برسد. برای استفاده از VDSL، مشترک حتماً باید مودم مخصوص VDSL تهیه کند، در حالی که مودم‌های ADSL معمولی قادر به پشتیبانی از این تکنولوژی نیستند.

کاهش سرعت در ساعات پیک (معمولاً ۲۰ الی ۲۴) می‌تواند ناشی از اشباع پهنای باند در مراکز مخابراتی یا تداخل فرکانسی در محیط منزل باشد. در تهران به دلیل تراکم بالای جمعیت، تداخل امواج وای‌فای همسایگان یکی از دلایل اصلی است. برای رفع این مشکل، پیشنهاد می‌شود از کابل LAN برای اتصال استفاده کنید یا کانال وای‌فای مودم خود را تغییر دهید. همچنین بررسی کیفیت خط (SNR) از داخل تنظیمات مودم می‌تواند نشان دهد که آیا سیم‌کشی داخلی ساختمان دچار فرسودگی یا نویز شده است یا خیر.

برای پیکربندی مودم‌های ADSL در اکثر مناطق مخابراتی تهران، مقدار VPI برابر با 0 و مقدار VCI برابر با 35 تنظیم می‌شود. نوع اتصال نیز باید روی PPPoE قرار گیرد. برای سرویس‌های VDSL، معمولاً نیاز به تنظیم VLAN ID اختصاصی است که این مقدار توسط پشتیبانی ۲۰۲۰ به مشترک اعلام می‌شود. دقت کنید که پس از تنظیم این اعداد، باید نام کاربری و رمز عبور اینترنت که هنگام ثبت‌نام دریافت کرده‌اید را به درستی در بخش WAN مودم وارد نمایید تا چراغ اینترنت مودم سبز شود.

برای استعلام پوشش، بهترین راه مراجعه به نقشه تعاملی در سایت tci.ir یا بخش «تانوما» است. با وارد کردن کد پستی ۱۰ رقمی منزل خود در سامانه، سیستم به صورت خودکار اعلام می‌کند که آیا امکانات فیبر نوری در کوچه یا مجتمع شما دایر شده است یا خیر. اگر پوشش وجود نداشته باشد، می‌توانید درخواست خود را به عنوان «متقاضی» ثبت کنید. در صورت رسیدن تعداد متقاضیان یک منطقه به حد نصاب فنی، مخابرات تهران اولویت توسعه شبکه فیبر نوری را به آن منطقه اختصاص می‌دهد.

خیر، تکنولوژی فیبر نوری کاملاً متفاوت از سیم مسی است. برای سرویس تانوما شما نیاز به دستگاهی به نام ONT (Optical Network Terminal) دارید که ورودی آن کابل نوری ظریف است. این دستگاه هم کار مودم و هم کار تبدیل سیگنال نوری به الکتریکی را انجام می‌دهد. مودم‌های ADSL/VDSL ورودی سوکت تلفن (RJ11) دارند و به هیچ وجه نمی‌توانند مستقیماً به شبکه فیبر نوری متصل شوند. معمولاً مخابرات تهران هنگام واگذاری سرویس تانوما، مودم‌های ONT سازگار با تجهیزات مرکز را به مشترک پیشنهاد یا به صورت امانی/فروشی واگذار می‌کند.

آی‌پی استاتیک (ثابت) یک نشانی عددی منحصر‌به‌فرد در اینترنت است که تغییر نمی‌کند. این سرویس برای افرادی که نیاز به انتقال تصویر دوربین‌های مداربسته، راه‌اندازی سرور خانگی یا دسترسی از راه دور به سیستم‌های خود دارند ضروری است. برای فعال‌سازی در تهران، باید از طریق پنل «مخابرات من» درخواست سرویس افزوده IP Static را ثبت کنید. هزینه این سرویس به صورت ماهانه روی قبض تلفن ثابت شما محاسبه می‌شود. پس از فعال‌سازی، تنظیمات مربوطه باید توسط کارشناس یا خود کاربر در بخش تنظیمات پیشرفته مودم اعمال گردد.

نویز یا پارازیت معمولاً به دلیل عبور کابل تلفن از کنار کابل‌های برق فشار قوی، فرسودگی سیم‌کشی داخلی، یا خرابی دستگاه اسپلیتر (نویزگیر) رخ می‌دهد. ابتدا تمام دستگاه‌های متصل به خط (تلفن، کارتخوان، فکس) را جدا کرده و مودم را مستقیماً به سرخط ورودی ساختمان وصل کنید. اگر مشکل حل شد، ایراد از سیم‌کشی داخلی است. همچنین استفاده از اسپلیتر باکیفیت برای هر گوشی تلفن الزامی است. در صورت ادامه مشکل، با شماره ۲۰۱۰ تماس بگیرید تا کارشناسان مخابرات تهران سلامت خط را تا ورودی ساختمان بررسی کنند.

سرویس SIP Trunk جایگزین خطوط E1 قدیمی شده و به شرکت‌ها اجازه می‌دهد بر بستر شبکه (IP)، تعداد زیادی تماس همزمان (مثلاً ۳۰ کانال یا بیشتر) را تنها روی یک زوج سیم یا فیبر نوری دریافت کنند. این سرویس برای مراکز تماس و شرکت‌های بزرگ در تهران که حجم تماس بالایی دارند بسیار مقرون‌به‌صرفه است. برای راه‌اندازی آن، شرکت باید دارای سرور VoIP یا سانترال تحت شبکه باشد. ثبت‌نام این سرویس از طریق بخش تجاری سایت مخابرات و با ارائه مدارک شرکتی و کد اقتصادی انجام می‌پذیرد.

بهترین و سریع‌ترین روش برای پرداخت قبوض و وصل آنی خطوط قطع شده به دلیل بدهی، استفاده از سامانه تلفنی ۲۰۰۰ است. با تماس با این شماره از طریق تلفن ثابت یا همراه، می‌توانید با وارد کردن شماره تلفن و اطلاعات کارت بانکی، بدهی خود را تسویه کنید. بلافاصله پس از پرداخت در این سامانه، دستور وصل خط در سیستم مخابرات تهران صادر می‌شود. روش‌های دیگر مانند اپلیکیشن‌های موبایلی یا عابربانک‌ها ممکن است بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت زمان ببرند تا تاییدیه پرداخت را به مرکز مخابراتی ارسال کنند.

تعرفه‌های اینترنت مخابرات بر اساس مصوبات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) تعیین می‌شود. این تعرفه‌ها شامل مدل‌های «غیرحجمی» با سقف مصرف منصفانه (FUP) هستند. به این معنا که کاربر با پرداخت مبلغ ماهانه ثابت، حجم مشخصی ترافیک بین‌الملل دریافت می‌کند (ترافیک داخلی معمولاً ۲ تا ۴ برابر ارزان‌تر محاسبه می‌شود). پس از اتمام حجم منصفانه، سرعت به حداقل قانونی کاهش می‌یابد مگر اینکه کاربر بسته ترافیک اضافی خریداری کند. لیست کامل قیمت‌ها در بخش «تعرفه‌ها» در سایت tci.ir موجود است.

هزینه ثبت‌نام خط تلفن ثابت شامل مبلغ اتصال، مالیات بر ارزش افزوده و هزینه‌های اداری است که طبق آخرین مصوبات، مبلغی در حدود ۲۰۰ هزار تومان (ممکن است تغییر کند) بابت امتیاز خط دریافت می‌شود. این مبلغ معمولاً در هنگام ثبت‌نام آنلاین یا در اولین قبض پس از دایر شدن خط از مشترک اخذ می‌گردد. هزینه‌های سیم‌کشی داخل ساختمان و تهیه گوشی تلفن بر عهده مشترک است. در مناطق خاص یا مجتمع‌هایی که فیبر نوری ارائه می‌شود، ممکن است هزینه‌های تجهیزات نوری (ONT) به این مبلغ اضافه گردد.

تماس با شماره ۲۰۲۰ برای اعلام خرابی اینترنت یا دریافت مشاوره فروش رایگان است. همچنین اگر خرابی اینترنت ناشی از تجهیزات مخابراتی یا خطوط تا سرخط ساختمان باشد، رفع آن توسط مامورین مخابرات تهران هزینه‌ای نخواهد داشت. اما اگر کارشناس به محل اعزام شود و مشخص گردد که مشکل از سیم‌کشی داخلی، تنظیمات اشتباه مودم توسط کاربر یا خرابی مودم شخصی است، هزینه ایاب و ذهاب و رفع خرابی طبق تعرفه مصوب در قبض دوره بعد مشترک منظور خواهد شد.

سرویس‌های ارزش افزوده شامل خدماتی مانند مسابقات پیامکی، مشاوره‌های تلفنی یا اشتراک محتوا هستند که هزینه‌ای جداگانه دارند. برای مشاهده جزئیات این هزینه‌ها در تهران، مشترکین باید به سامانه «مخابرات من» مراجعه کرده و در بخش «صورتحساب»، ریز هزینه‌ها را بررسی کنند. اگر هزینه‌ای بدون اطلاع شما کسر شده است، می‌توانید از طریق همان سامانه یا تماس با ۲۰۲۱ درخواست غیرفعال‌سازی و بازگشت وجه (در صورت اثبات تخلف) را ثبت کنید. همچنین کد دستوری #800* برای مدیریت این سرویس‌ها در دسترس است.

طبق قوانین جاری، خانواده‌های معظم شهدا، جانبازان و ایثارگران می‌توانند از تخفیف‌های مشخصی در هزینه امتیاز خط تلفن ثابت و برخی تعرفه‌های مکالمه بهره‌مند شوند. برای اعمال این تخفیف‌ها در تهران، مالک خط باید با در دست داشتن اصل کارت ایثارگری یا معرفی‌نامه از بنیاد شهید و امور ایثارگران به همراه مدارک شناسایی به مرکز مخابراتی منطقه خود مراجعه کند. پس از ثبت اطلاعات در سیستم، تخفیف‌های مربوطه به صورت خودکار در صورتحساب‌های دوره‌ای اعمال خواهد شد.

اگر قبضی را دو بار پرداخت کرده‌اید یا مبلغی اضافه به حساب مخابرات واریز شده است، نگران نباشید. این مبلغ به صورت «بستانکار» در سیستم ثبت شده و به طور خودکار از مبلغ قبض دوره بعدی شما کسر می‌شود. وضعیت بستانکاری در سامانه «مخابرات من» و در بخش صورتحساب قابل مشاهده است. اگر تمایل دارید وجه به صورت نقدی به حساب بانکی شما بازگردد، باید با در دست داشتن رسید پرداخت و مدارک شناسایی به واحد مالی مرکز مخابراتی منطقه خود در تهران مراجعه نمایید.

هزینه تماس‌های خارجی بر اساس کشور مقصد و نوع خط (ثابت یا موبایل مقصد) متفاوت است. کشورهای جهان به چندین زون قیمتی تقسیم شده‌اند. برای جلوگیری از هزینه‌های ناخواسته سنگین، سقف اعتبار مصرفی برای مکالمات بین‌الملل روی خطوط تعریف شده است. مشترکین تهرانی می‌توانند لیست دقیق تعرفه هر کشور را در سایت tci.ir مشاهده کنند. همچنین پیشنهاد می‌شود برای تماس‌های طولانی بین‌المللی از سرویس‌های مبتنی بر اینترنت یا کارت‌های اعتباری معتبر استفاده شود تا هزینه‌ها به حداقل برسد.

اشخاص حقوقی برای دریافت خط تلفن ثابت باید مدارک ذیل را ارائه دهند: تصویر آگهی تأسیس شرکت در روزنامه رسمی، آخرین تغییرات شرکت، معرفی‌نامه نماینده بر روی سربرگ شرکت با مهر و امضای مجاز، و کپی کارت ملی نماینده. همچنین ارائه کد اقتصادی و شناسه ملی شرکت الزامی است. ثبت‌نام می‌تواند از طریق بخش تجاری سامانه مخابرات انجام شود. برای شرکت‌های مستقر در برج‌های تجاری تهران که دارای زیرساخت فیبر نوری هستند، ممکن است ضوابط اختصاصی جهت واگذاری خطوط SIP Trunk اعمال شود.

اگر مشترک قصد تغییر شرکت ارائه‌دهنده اینترنت (ISP) خود را داشته باشد، باید درخواست تخلیه پورت را ثبت کند. در مخابرات تهران، این کار از طریق سامانه «مخابرات من» یا مراجعه حضوری به مرکز مخابراتی انجام می‌شود. طبق مصوبه رگولاتوری، مخابرات موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از تسویه حساب و ثبت درخواست، پورت را تخلیه کند تا مشترک بتواند از شرکت دیگری سرویس بگیرد. در صورت تاخیر غیرمجاز، مشترک حق شکایت در سامانه ۱۹۵ را خواهد داشت.

اولین گام برای ثبت شکایت، استفاده از سامانه داخلی مخابرات به شماره ۲۰۲۱ یا بخش شکایات در سایت tci.ir است. در صورتی که شکایت شما در بازه زمانی معقول رسیدگی نشد یا از نتیجه راضی نبودید، می‌توانید به سامانه ۱۹۵ (سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات) مراجعه کنید. این سامانه به صورت مستقل شکایات کاربران را پیگیری کرده و اپراتورها موظف به پاسخگویی مستدل و رفع مشکل در کوتاه‌ترین زمان ممکن هستند. تمامی مراحل پیگیری در ۱۹۵ دارای کد رهگیری است.

شرکت مخابرات ایران ملزم به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی و ریز مکالمات مشترکین طبق قوانین جاری کشور است. ارائه هرگونه اطلاعات تماس یا ریز مکالمات به اشخاص ثالث، تنها با حکم صریح مراجع قضایی امکان‌پذیر است. حتی مالک خط نیز برای دریافت ریز مکالمات باید فرآیند احراز هویت دقیق را طی کند. در سامانه «مخابرات من»، تمامی دسترسی‌ها با رمز عبور و کد تایید پیامکی محافظت می‌شوند تا از دسترسی غیرمجاز به سوابق تماس و پرداخت‌های شهروندان جلوگیری شود.

پس از فوت مالک، وراث قانونی باید برای تعیین تکلیف خط به مرکز مخابراتی مراجعه کنند. خط تلفن جزو ماترک متوفی محسوب می‌شود. وراث می‌توانند با ارائه گواهی انحصار وراثت و رضایت‌نامه کتبی تمامی وراث، خط را به نام یکی از خودشان یا شخص ثالث منتقل کنند. در صورتی که بدهی‌های خط پرداخت نشود و اقدامی برای انتقال صورت نگیرد، مخابرات طبق ضوابط پس از طی مراحل قانونی و اخطارهای لازم، می‌تواند نسبت به سلب امتیاز خط اقدام نماید.

طبق مصوبات سازمان تنظیم مقررات، اگر خط تلفن ثابتی دارای بدهی معوقه باشد و مشترک پس از دریافت اخطارهای کتبی و قطع دوطرفه، نسبت به تسویه حساب اقدام نکند، مخابرات مجاز است پس از گذشت مهلت قانونی (معمولاً یک سال برای خطوط معمولی)، امتیاز خط را سلب و به متقاضیان جدید واگذار کند. برای خطوطی که بدهی ندارند اما برای مدت طولانی (بیش از یک سال) هیچ کارکردی نداشته باشند نیز ضوابط مشابهی جهت مدیریت منابع شماره‌گذاری وجود دارد که البته اولویت با اخطار به مالک است.

ارائه خدمات مخابراتی منوط به احراز هویت و مالکیت یا سکونت قانونی در محل است. برای ساختمان‌های جدید در تهران، ارائه تاییدیه شهرداری یا پایان‌کار برای واگذاری انبوه خطوط الزامی است. اما برای تک‌واحدها، معمولاً ارائه اجاره‌نامه معتبر با کد رهگیری یا سند مالکیت کفایت می‌کند. در مناطقی که خارج از محدوده شهری یا دارای مشکلات ثبتی هستند، واگذاری خط ممکن است با محدودیت‌های فنی یا قانونی مواجه شود که در زمان استعلام حضوری در مرکز مخابراتی اعلام می‌گردد.

از نظر قانونی، مسئولیت هرگونه بهره‌برداری غیرمجاز، ایجاد مزاحمت تلفنی، یا فعالیت‌های مجرمانه اینترنتی که از طریق یک خط تلفن یا اشتراک اینترنت صورت گیرد، در درجه اول بر عهده مالک قانونی خط است. لذا اکیداً توصیه می‌شود از واگذاری مودم وای‌فای بدون رمز عبور قوی به دیگران خودداری کنید. در صورت سرقت خط یا سوءاستفاده، مالک باید بلافاصله موضوع را به پلیس فتا و مراکز مخابراتی اطلاع دهد تا از تداوم مسئولیت‌های حقوقی جلوگیری شود.