آدرس ترمینال‌های تهران و راهنمای خرید بلیط ارزان اتوبوس

پایانه مسافربری جنوب که با نام پایانه خزانه نیز شناخته می‌شود، در بزرگراه بعثت، روبروی محله خزانه بخارایی واقع شده است. برای دسترسی به این ترمینال با استفاده از مترو، باید از خط ۱ (خط قرمز رنگ مسیر تجریش-کهریزک) استفاده کنید و در ایستگاهی با نام اختصاصی «پایانه جنوب» پیاده شوید. این ایستگاه مستقیماً به داخل محوطه ترمینال راه دارد و دسترسی مسافران را بسیار آسان می‌کند.

پایانه مسافربری غرب یا همان ترمینال آزادی، در ضلع شمال غربی میدان آزادی و در ابتدای بزرگراه محمدعلی جناح قرار گرفته است. این ترمینال بزرگترین پایانه کشور محسوب می‌شود. برای دسترسی به آن می‌توانید از خط ۴ مترو (خط زرد) استفاده کرده و در ایستگاه «میدان آزادی» پیاده شوید. همچنین خطوط بی‌آر‌تی (BRT) مسیرهای تهرانپارس-آزادی و دانشگاه علوم تحقیقات-آزادی نیز در نزدیکی این پایانه ایستگاه دارند.

برای سفر به مقاصد شمالی کشور مانند استان‌های مازندران و گلستان، بهترین گزینه «پایانه شرق» واقع در خیابان دماوند (تهرانپارس) است. البته بسیاری از اتوبوس‌های VIP به مقصد شهرهای شمالی از «پایانه بیهقی» (میدان آرژانتین) نیز حرکت می‌کنند. همچنین برای سفر به استان گیلان و شهرهایی مانند رشت، علاوه بر بیهقی، از «پایانه غرب» نیز سرویس‌های متعددی در طول شبانه‌روز در دسترس مسافران قرار دارد.

پایانه بیهقی در میدان آرژانتین، ضلع شرقی پارک‌سوار بیهقی واقع شده است. این ترمینال به دلیل موقعیت مرکزی در شهر و بهره‌مندی از شرکت‌های مسافربری معتبر که عمدتاً اتوبوس‌های VIP ارائه می‌دهند، محبوبیت زیادی دارد. برخلاف سایر پایانه‌ها، بیهقی فاقد ایستگاه مترو مستقیم است، اما مسافران می‌توانند از ایستگاه مترو مصلای امام خمینی (خط ۱) استفاده کرده و با یک تاکسی کوتاه به میدان آرژانتین برسند.

قطب اصلی حرکت به سمت شهرهای مرکزی و جنوبی ایران، «پایانه جنوب» (بعثت) است. اکثر شرکت‌های تعاونی مستقر در این ترمینال، سرویس‌های منظمی به صورت ۲۴ ساعته برای شهرهای اصفهان، شیراز، یزد، کرمان و بندرعباس دارند. با این حال، اگر به دنبال اتوبوس‌های لوکس‌تر هستید، پایانه بیهقی نیز برای شهرهای اصفهان و شیراز گزینه‌های باکیفیتی را در ساعات مشخصی از روز در اختیار مسافران قرار می‌دهد.

پایانه شرق فعلی همچنان در انتهای خیابان دماوند، سه راه تهرانپارس دایر است و به شهرهایی مانند بابل، آمل، ساری و گرگان سرویس‌دهی می‌کند. با این حال، پروژه «پایانه شرق جدید» در نزدیکی بزرگراه شهید زین‌الدین و منطقه سرخه حصار در حال تکمیل است تا جایگزین پایانه قدیمی شود. در حال حاضر مسافران باید برای خرید بلیط و سوار شدن به همان مکان قدیمی در تهرانپارس مراجعه کنند.

ترمینال جنوب به عنوان یکی از قدیمی‌ترین پایانه‌ها، امکانات گسترده‌ای شامل سالن‌های انتظار مجهز به سیستم سرمایش و گرمایش، رستوران‌ها و فودکورت، سوپرمارکت‌های شبانه‌روزی، نمازخانه، سرویس بهداشتی، پارکینگ طبقاتی، دستگاه‌های خودپرداز بانک‌های مختلف و دفتر اشیاء گم‌شده را فراهم کرده است. همچنین کلانتری مستقر در ترمینال و اورژانس برای حفظ امنیت و سلامت مسافران به صورت مداوم در محوطه حضور فعال دارند.

پایانه غرب (آزادی) مرکز اصلی جابجایی مسافران به سمت استان‌های آذربایجان شرقی، آذربایجان غربی، اردبیل و کردستان است. به دلیل نزدیکی این ترمینال به خروجی‌های غربی تهران (اتوبان تهران-کرج)، تقریباً تمامی اتوبوس‌های مسیر تبریز، ارومیه، خوی و اردبیل از این پایانه حرکت می‌کنند. مسافران می‌توانند در تمام ساعات شبانه‌روز بلیط این مقاصد را از تعاونی‌های مستقر در سالن اصلی ترمینال غرب تهیه کنند.

تمامی پایانه‌های چهارگانه اصلی تهران شامل جنوب، غرب، شرق و بیهقی به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای سال، حتی ایام تعطیلات رسمی، فعال هستند. البته فروش حضوری بلیط در برخی تعاونی‌ها ممکن است از ساعت ۱۲ شب تا ۵ صبح محدود شود، اما سالن‌های انتظار و خدمات عمومی ترمینال همیشه باز است. برای سفرهای نیمه‌شب، توصیه می‌شود حتماً بلیط خود را از قبل به صورت آنلاین رزرو کنید.

برای خرید آنلاین، ابتدا باید به یکی از سامانه‌های معتبر فروش بلیط مراجعه کنید. پس از انتخاب مبدأ (مثلاً تهران - پایانه جنوب) و مقصد، تاریخ سفر را مشخص کنید. سپس لیستی از شرکت‌های مسافربری، نوع اتوبوس (VIP یا معمولی) و ساعت حرکت نمایش داده می‌شود. پس از انتخاب صندلی، مشخصات فردی را وارد کرده و با کارت بانکی و رمز پویا هزینه را پرداخت می‌کنید. در نهایت، شماره سریال بلیط برای شما پیامک می‌شود.

توصیه می‌شود حداقل ۳۰ تا ۴۵ دقیقه قبل از ساعت حرکت درج شده روی بلیط، در محل ترمینال حضور یابید. اگر بلیط را آنلاین خریده‌اید، باید زمان کافی برای مراجعه به دستگاه‌های خودپرداز بلیط یا باجه تعاونی جهت چاپ فیزیکی بلیط داشته باشید. در ایام شلوغ مانند نوروز یا تعطیلات رسمی، به دلیل ترافیک مسیرهای منتهی به ترمینال، بهتر است یک ساعت زودتر در محل حاضر شوید.

امکان تغییر مستقیم ساعت یا تاریخ روی یک بلیط صادر شده وجود ندارد. برای این کار، شما باید ابتدا بلیط فعلی خود را طبق قوانین استرداد، کنسل کنید و سپس بلیط جدیدی برای تاریخ یا ساعت مورد نظر خریداری نمایید. البته برخی شرکت‌های مسافربری در صورت وجود ظرفیت، ممکن است به صورت حضوری و با هماهنگی در پایانه، بلیط شما را با حرکت بعدی همان شرکت جابجا کنند که این موضوع کاملاً توافقی است.

پس از خرید آنلاین، یک شماره رزرو یا شماره سریال به شما داده می‌شود. هنگام ورود به ترمینال، به دفتر شرکت مسافربری مربوطه (مثلاً تعاونی ۷ یا ۱۵) مراجعه کرده و با ارائه شماره سریال و کارت شناسایی، برگه فیزیکی بلیط را دریافت کنید. همچنین در برخی پایانه‌ها مانند غرب و جنوب، دستگاه‌های کیوسک خودکار نصب شده است که با وارد کردن شماره موبایل و کد پیگیری، بلیط را به صورت آنی چاپ می‌کنند.

برای ارسال بار بدون سفر، باید به بخش «انبار» یا «توشه» شرکت‌های مسافربری در ترمینال مراجعه کنید. بار شما وزن‌کشی شده و بر اساس حجم و وزن، هزینه‌ای دریافت می‌گردد و رسید بارنامه صادر می‌شود. گیرنده در شهر مقصد می‌تواند با ارائه کارت شناسایی و شماره بارنامه، بسته را از انبار شرکت در ترمینال مقصد تحویل بگیرد. ارسال بار از طریق اتوبوس معمولاً سریع‌تر از پست دولتی بوده و برای کالاهای فوری بسیار مناسب است.

در صورت گم کردن برگه فیزیکی بلیط، اگر خرید را آنلاین انجام داده‌اید، جای نگرانی نیست؛ با مراجعه به دفتر شرکت مسافربری و ارائه کارت ملی یا شماره موبایلی که با آن خرید کرده‌اید، المثنی صادر می‌شود. اما اگر بلیط را حضوری خریده‌اید و هیچ کد پیگیری ندارید، باید سریعاً به دفتر تعاونی مربوطه اطلاع دهید تا در صورت تایید هویت و تطبیق با لیست مسافران در سیستم، اجازه سوار شدن به شما داده شود.

در خرید آنلاین، نقشه کامل صندلی‌های اتوبوس به شما نمایش داده می‌شود. صندلی‌های خالی با رنگ متفاوت مشخص هستند و شما می‌توانید با توجه به سلیقه خود (کنار پنجره، ردیف‌های جلو یا صندلی‌های تک در اتوبوس‌های VIP) جای خود را انتخاب کنید. در خرید حضوری نیز می‌توانید از متصدی فروش بخواهید که لیست صندلی‌های خالی را به شما نشان دهد، اما در این روش گزینه‌های محدودتری نسبت به خرید زودهنگام آنلاین خواهید داشت.

بله، طبق قوانین سازمان راهداری و حمل و نقل جاده‌ای، همراه داشتن کارت شناسایی معتبر (کارت ملی یا شناسنامه) برای تمامی مسافران الزامی است. شرکت‌های مسافربری موظف هستند مشخصات مسافر را با بلیط تطبیق دهند. این موضوع به ویژه برای مسائل امنیتی، بیمه مسافرتی و احراز هویت در ایست بازرسی‌های بین‌راهی توسط پلیس راه اهمیت حیاتی دارد. برای اتباع خارجی نیز همراه داشتن گذرنامه یا برگه تردد معتبر الزامی است.

اتوبوس‌های VIP معمولاً دارای ۲۵ صندلی بزرگ و تخت‌شو هستند که در هر ردیف سه صندلی (دو تا کنار هم و یکی تک) قرار دارد. این اتوبوس‌ها فضای پای بسیار زیادی دارند و برای سفرهای طولانی بالای ۵ ساعت توصیه می‌شوند. اتوبوس‌های معمولی یا کلاسیک دارای ۴۰ تا ۴۴ صندلی هستند (چهار صندلی در هر ردیف) و فضای کمتری دارند. قیمت بلیط VIP حدود ۶۰ تا ۸۰ درصد بیشتر از اتوبوس‌های معمولی است اما راحتی بسیار بیشتری را فراهم می‌کند.

اتوبوس‌های مانیتوردار VIP دارای امکاناتی نظیر صندلی‌های چرمی تخت‌شو با زاویه ۱۴۵ تا ۱۶۰ درجه، زیرپایی (Leg-rest)، مانیتور اختصاصی پشت هر صندلی برای تماشای فیلم یا بازی، درگاه USB برای شارژ موبایل، و گاهی پریز برق ۲۲۰ ولت هستند. همچنین این اتوبوس‌ها مجهز به یخچال مرکزی برای توزیع آب معدنی سرد و سیستم تهویه مطبوع اتوماتیک هستند که دمای سالن را در طول سفر متناسب با فصل تنظیم می‌کند.

سپهتن (سامانه پیمایش هوشمند تردد ناوگان) یک سیستم نظارتی آنلاین است که روی تمامی اتوبوس‌های بین‌شهری نصب می‌شود. این دستگاه از طریق GPS و سیم‌کارت، سرعت اتوبوس، موقعیت لحظه‌ای و زمان رانندگی راننده را به پلیس راه گزارش می‌دهد. اگر راننده بیش از حد مجاز (۹ ساعت در شبانه‌روز) رانندگی کند یا سرعت غیرمجاز داشته باشد، سیستم هشدار داده و پلیس در اولین پاسگاه جاده‌ای با وی برخورد قانونی خواهد کرد.

ارائه اینترنت وای‌فای (Wi-Fi) در اتوبوس‌ها یک خدمت عمومی و اجباری نیست و تنها برخی از شرکت‌های مسافربری تراز اول در مسیرهای خاص این سرویس را به عنوان مزیت رقابتی ارائه می‌دهند. با این حال، به دلیل نوسانات آنتن‌دهی در جاده‌ها و محدودیت حجم داده، کیفیت این اینترنت ممکن است همیشه پایدار نباشد. اکثر مسافران ترجیح می‌دهند از دیتای گوشی خود استفاده کنند، اما در اتوبوس‌های VIP مانیتوردار، محتوای چندرسانه‌ای آفلاین جایگزین خوبی برای اینترنت است.

تمامی اتوبوس‌ها قبل از خروج از ترمینال باید «معاینه فنی» معتبر داشته باشند و توسط مدیر فنی شرکت مسافربری چک‌لیست ایمنی (شامل سلامت لاستیک‌ها، ترمز، چراغ‌ها و کپسول آتش‌نشانی) را تایید کنند. مسافران می‌توانند با مشاهده برچسب معاینه فنی روی شیشه جلو و همچنین بررسی ظاهری لاستیک‌ها تا حدی از وضعیت خودرو مطلع شوند. در صورت مشاهده هرگونه نقص مشهود، مسافر حق دارد موضوع را به دفتر نظارت سازمان راهداری در ترمینال گزارش دهد.

سامانه‌های معتبری مانند «سفر724»، «علی‌بابا»، «مستر بلیط» و «پایانه‌ها» از جمله بهترین پلتفرم‌ها برای خرید بلیط هستند. این سایت‌ها مستقیماً به سیستم تعاونی‌های ترمینال جنوب، غرب و بیهقی متصل بوده و ظرفیت لحظه‌ای را نشان می‌دهند. استفاده از این اپلیکیشن‌ها به شما امکان می‌دهد قیمت‌ها را مقایسه کنید، نظرات سایر مسافران درباره کیفیت اتوبوس و رفتار راننده را بخوانید و با اطمینان بیشتری خرید خود را نهایی کنید.

در اتوبوس‌های مدرن (مانند اسکانیا درسا یا ولوو B11)، سیستم تهویه به صورت هوشمند عمل می‌کند. با این حال، دریچه‌های خروجی هوا بالای سر هر مسافر تعبیه شده که قابل بستن یا تغییر جهت هستند. اگر دمای کلی سالن نامناسب باشد، مسافر می‌تواند از راننده یا شاگرد راننده بخواهد که درجه دمای سیستم مرکزی را تغییر دهد. طبق استاندارد، دمای داخل اتوبوس در زمستان باید بین ۲۲ تا ۲۵ درجه و در تابستان بین ۲۰ تا ۲۳ درجه سانتی‌گراد تنظیم شود.

طبق مقررات حمل و نقل جاده‌ای، هر مسافر مجاز است تا ۲۰ کیلوگرم بار رایگان در صندوق اتوبوس همراه داشته باشد. همچنین همراه داشتن یک کیف دستی کوچک یا کوله‌پشتی داخل سالن مشروط بر اینکه مزاحمتی برای سایرین ایجاد نکند، بلامانع است. برای بارهای اضافی بیش از ۲۰ کیلوگرم، راننده یا شرکت مسافربری مجاز است مبلغی را به عنوان هزینه «اضافه بار» بر اساس تعرفه مصوب دریافت کرده و رسید صادر کند.

برای خرید بلیط ارزان، اولین راهکار استفاده از اتوبوس‌های معمولی (۴۴ صندلی) به جای VIP است. همچنین خرید آنلاین از سایت‌هایی که کد تخفیف یا طرح‌های وفاداری دارند، هزینه را کاهش می‌دهد. سفر در روزهای وسط هفته (شنبه تا چهارشنبه) معمولاً ارزان‌تر است، زیرا برخی شرکت‌ها برای تکمیل ظرفیت خود تخفیف‌های ۱۰ تا ۳۰ درصدی روی بلیط‌ها اعمال می‌کنند. همچنین خرید بلیط از پایانه‌هایی مثل جنوب معمولاً تنوع قیمتی بیشتری نسبت به بیهقی دارد.

قانون استرداد بلیط اتوبوس در ایران بسیار شفاف است: اگر تا یک ساعت قبل از حرکت اتوبوس اقدام به کنسلی کنید، ۱۰ درصد از مبلغ بلیط کسر شده و ۹۰ درصد به شما بازگردانده می‌شود. اگر کمتر از یک ساعت به حرکت مانده باشد یا اتوبوس حرکت کرده باشد، جریمه کنسلی ۵۰ درصد خواهد بود و نیمی از مبلغ به شما مسترد می‌گردد. در خرید آنلاین، مبلغ استرداد معمولاً ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان کارتی که خرید با آن انجام شده، واریز می‌گردد.

در حمل و نقل جاده‌ای، اگر کودک زیر ۵ سال باشد و صندلی اختصاصی اشغال نکند (روی پای والدین بنشیند)، بلیط او رایگان است. اما اگر بخواهید برای کودک صندلی مجزا رزرو کنید، باید هزینه کامل بلیط را پرداخت نمایید. برخلاف قطار یا هواپیما که بلیط نیم‌بها برای کودکان دارند، در اتوبوس به دلیل محدودیت شدید صندلی، قیمت بلیط برای هر فردی که روی صندلی می‌نشیند، فارغ از سن، یکسان و معادل نرخ مصوب بزرگسال است.

بله، معمولاً هر ساله در ایام نوروز (از ۲۵ اسفند تا ۱۵ فروردین) به دلیل سفرهای یک‌سر خالی اتوبوس‌ها، سازمان راهداری مجوزی برای افزایش موقت قیمت بلیط (معمولاً حدود ۲۰ تا ۳۰ درصد) صادر می‌کند تا هزینه‌های رانندگان جبران شود. پس از پایان تعطیلات، قیمت‌ها باید به نرخ مصوب قبلی بازگردد. در سایر تعطیلات کوتاه طول سال، شرکت‌ها حق افزایش خودسرانه قیمت را ندارند و هرگونه گران‌فروشی قابل پیگیری قانونی است.

هزینه بیمه مسافرتی مبلغ ناچیزی است که به صورت خودکار روی قیمت نهایی بلیط محاسبه می‌شود و مسافر نیاز به پرداخت جداگانه ندارد. این بیمه از لحظه ورود مسافر به اتوبوس در مبدأ تا لحظه پیاده شدن در مقصد اعتبار دارد. پوشش‌های این بیمه شامل هزینه‌های پزشکی ناشی از حوادث رانندگی، غرامت نقص عضو و غرامت فوت (دیه کامل) است. داشتن برگه فیزیکی یا دیجیتالی بلیط برای استفاده از مزایای این بیمه در صورت بروز حادثه الزامی است.

تفاوت قیمت معمولاً به دلیل نوع اتوبوس (مانند VIP تخت‌شو در مقابل معمولی)، مدل خودرو (مثلاً مدل سال ۱۴۰۲ در مقابل مدل ۱۳۹۰) و خدمات اضافی (مانند پک پذیرایی ویژه یا مانیتور اختصاصی) است. همچنین برخی شرکت‌های معتبر که برندینگ قوی‌تری دارند، ممکن است سقف قیمت مصوب را دریافت کنند، در حالی که شرکت‌های کوچکتر برای جذب مشتری، بلیط‌های خود را با تخفیف‌های رقابتی عرضه می‌کنند. همیشه قبل از خرید، نوع اتوبوس را در بخش جزئیات چک کنید.

خیر، در اکثر موارد خرید اینترنتی ارزان‌تر یا حداقل هم‌قیمت با خرید حضوری است. سایت‌های فروش بلیط به دلیل رقابت بالا، غالباً کدهای تخفیف یا امتیازات بازگشت وجه (Cashback) ارائه می‌دهند. علاوه بر این، با خرید آنلاین شما از هزینه‌های رفت و آمد اضافی به ترمینال و اتلاف وقت جلوگیری می‌کنید. در ترمینال، دلال‌ها یا برخی تعاونی‌ها ممکن است قیمت مصوب را بدون هیچ تخفیفی به شما بفروشند، بنابراین خرید آنلاین همیشه هوشمندانه‌تر است.

هر یک از پایانه‌های تهران (جنوب، غرب، شرق و بیهقی) دارای پارکینگ‌های اختصاصی هستند. نرخ ورودی و توقف ساعتی یا شبانه‌روزی این پارکینگ‌ها سالانه توسط شهرداری تهران تصویب می‌شود. به طور میانگین، هزینه توقف شبانه‌روزی برای خودروهای سواری در سال جاری بین ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان متغیر است. پارکینگ ترمینال جنوب به دلیل طبقاتی بودن و امنیت بالا، گزینه مناسبی برای مسافرانی است که می‌خواهند خودروی خود را چند روز در ترمینال بگذارند.

طبق آیین‌نامه حقوق مسافر، اگر تأخیر در حرکت اتوبوس بیش از یک ساعت باشد، مسافر حق دارد سفر خود را لغو کرده و تمام وجه بلیط را بدون کسر جریمه دریافت کند. اگر تأخیر بیش از دو ساعت شود، شرکت موظف است علاوه بر استرداد وجه (در صورت درخواست مسافر)، نسبت به جایگزینی مسافر در اولین اتوبوس بعدی یا تامین وسیله نقلیه دیگر اقدام کند. همچنین در صورت تأخیرهای طولانی، پذیرایی از مسافران بر عهده شرکت مسافربری است.

برای ثبت شکایت چند راه وجود دارد: ۱. تماس با سامانه تلفنی ۱۴۱ (سازمان راهداری) که به صورت ۲۴ ساعته شکایات را ثبت می‌کند. ۲. ارسال پیامک به سرشماره ۲۰۰۰۱۴۱. ۳. مراجعه به دفاتر نظارت سازمان راهداری مستقر در سالن اصلی هر ترمینال. هنگام شکایت، حتماً شماره پلاک اتوبوس، نام شرکت مسافربری، تاریخ سفر و شماره بلیط خود را همراه داشته باشید تا پرونده به سرعت پیگیری و با متخلف برخورد شود.

طبق قوانین جاری حمل و نقل جاده‌ای ایران، ورود هرگونه حیوان زنده (سگ، گربه، پرنده و غیره) به داخل سالن مسافری اتوبوس ممنوع است. این موضوع به دلیل مسائل بهداشتی و رعایت حقوق سایر مسافران وضع شده است. برخی رانندگان ممکن است با قرار دادن حیوان در باکس مخصوص در بخش بار (صندوق) موافقت کنند، اما این کار نیز از نظر قانونی ممنوعیت دارد و در صورت مشاهده پلیس راه، اتوبوس متوقف و جریمه خواهد شد.

از نظر قانونی، افراد زیر ۱۸ سال (به ویژه نوجوانان بالای ۱۲ سال) مشکلی برای خرید بلیط و سفر تنهایی ندارند. با این حال، شرکت‌های مسافربری ممکن است برای کودکان زیر ۱۲ سال که تنها هستند، از والدین رضایت‌نامه کتبی یا حضور یکی از والدین در لحظه حرکت برای احراز هویت و مسئولیت‌پذیری درخواست کنند. توصیه می‌شود برای نوجوانان، حتماً شماره تماس والدین روی بلیط درج شود و راننده در جریان شرایط مسافر قرار گیرد.

حمل هرگونه مواد مخدر، مشروبات الکلی، اسلحه و مهمات (حتی با مجوز در برخی موارد)، مواد منفجره و آتش‌زا، مواد شیمیایی سمی و بدبو، و حیوانات وحشی ممنوع است. همچنین حمل کالای قاچاق (بدون برگه گمرکی) در حجم زیاد جرم محسوب می‌شود. در صورت کشف این موارد توسط پلیس راه یا بازرسی ترمینال، علاوه بر ضبط کالا، مسافر و راننده به مراجع قضایی معرفی خواهند شد و اتوبوس ممکن است برای مدتی توقیف شود.

مسئولیت حفظ و سلامت بارهایی که به صندوق اتوبوس تحویل داده شده و برای آن‌ها برچسب بار صادر شده است، مستقیماً بر عهده شرکت مسافربری و راننده است. در صورت مفقودی یا آسیب، شرکت موظف به پرداخت خسارت بر اساس ارزش اعلام شده بار (تا سقف مشخص قانونی) است. اما برای وسایلی که مسافر به داخل سالن می‌برد (مانند لپ‌تاپ یا گوشی)، شرکت مسئولیتی ندارد و خود مسافر باید مراقب آن‌ها باشد.

سوار کردن مسافر خارج از محیط ترمینال (مسافر گذری) تنها در صورتی مجاز است که ظرفیت اتوبوس تکمیل نشده باشد و راننده بلافاصله مشخصات مسافر را در صورت‌وضعیت ثبت کرده و برای او بلیط صادر کند تا تحت پوشش بیمه قرار گیرد. سوار کردن مسافر بیش از ظرفیت صندلی‌ها (مسافر بوفه یا کف‌خواب) مطلقاً ممنوع و غیرقانونی است و در صورت بروز حادثه، بیمه هیچ خسارتی پرداخت نخواهد کرد و راننده مقصر شناخته می‌شود.

استعمال سیگار، پیپ و هرگونه دخانیات (حتی سیگار الکترونیکی) در داخل سالن اتوبوس توسط مسافران و راننده مطلقاً ممنوع است. همچنین مسافران موظف به رعایت نظافت صندلی و محیط اطراف خود هستند. راننده نیز مکلف است قبل از شروع هر سفر، داخل اتوبوس را کاملاً نظافت کرده و کیسه‌های زباله مخصوص را در دسترس مسافران قرار دهد. در صورت عدم رعایت نظافت یا استعمال دخانیات توسط راننده، مسافر می‌تواند مراتب را به پلیس راه گزارش دهد.

اگر اتوبوس در طول مسیر دچار نقص فنی شود و امکان تعمیر سریع آن وجود نداشته باشد، راننده و شرکت مسافربری موظف هستند در کوتاه‌ترین زمان ممکن (حداکثر ۲ تا ۳ ساعت)، اتوبوس جایگزین و هم‌کلاس (مثلاً اگر بلیط VIP بوده، اتوبوس جایگزین هم باید VIP باشد) فراهم کنند تا مسافران به مقصد برسند. تمام هزینه‌های انتقال مسافران به اتوبوس جدید بر عهده شرکت اولیه است و مسافر نباید هیچ هزینه اضافی پرداخت کند.