آموزش کامل کار با اپلیکیشن تپسی؛ راهنمای گام‌به‌گام

تپسی یکی از بزرگ‌ترین و پیشروترین سامانه‌های هوشمند حمل‌ونقل در ایران است که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۵ آغاز کرد. این پلتفرم با استفاده از تکنولوژی‌های روز، مسافران را به رانندگان (سفیران) متصل می‌کند. تپسی علاوه بر جابه‌جایی مسافر با سرویس‌های کلاسیک و VIP، خدماتی همچون تپسی‌پک برای ارسال بسته، موتوپیک برای جابه‌جایی سریع با موتور، تپسی‌لاین برای سفرهای اشتراکی و تپسی‌فود برای سفارش آنلاین غذا را در بیش از ۳۳ شهر ایران ارائه می‌دهد.

برای ثبت‌نام در تپسی، ابتدا باید اپلیکیشن را از منابع معتبر یا وب‌سایت رسمی تپسی دانلود و نصب کنید. پس از باز کردن برنامه، شماره تلفن همراه خود را وارد نمایید. بلافاصله یک کد تایید ۴ رقمی از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. با وارد کردن این کد و سپس ثبت نام و نام خانوادگی، حساب کاربری شما فعال می‌گردد. دقت داشته باشید که برای استفاده از خدمات، دسترسی به موقعیت مکانی (GPS) گوشی باید فعال باشد تا مبدأ شما به‌درستی شناسایی شود.

تپسی فعالیت خود را از تهران آغاز کرد اما اکنون در بیش از ۳۳ شهر بزرگ و کوچک ایران از جمله مشهد، اصفهان، کرج، شیراز، تبریز، قم، اهواز، کرمان، یزد، رشت، گرگان، ارومیه، اراک، قزوین و بسیاری از شهرهای دیگر فعال است. با توجه به واگذاری تپسی به گروه صنعتی گلرنگ، روند توسعه جغرافیایی این سامانه سرعت بیشتری گرفته و به‌زودی شهرهای جدیدی به لیست مناطق تحت پوشش اضافه خواهند شد تا دسترسی همگانی تسهیل گردد.

تپسی‌تلفنی با شماره اختصاصی ۱۶۳۰، راهکاری هوشمندانه برای افرادی است که به گوشی هوشمند دسترسی ندارند، اینترنت‌شان قطع شده و یا کار با اپلیکیشن برایشان دشوار است. با تماس با این شماره، اپراتورهای تپسی مبدأ و مقصد شما را دریافت کرده و درخواست تاکسی را در سیستم ثبت می‌کنند. تمام ویژگی‌های امنیتی سفر و کدهای تخفیف در این روش نیز معتبر است و مسافر می‌تواند هزینه را به‌صورت نقدی یا از اعتبار حساب خود پرداخت نماید.

سرویس تپسی کلاسیک، رایج‌ترین و اقتصادی‌ترین نوع سفر است که با خودروهای استاندارد انجام می‌شود. در مقابل، سرویس تپسی VIP برای کاربرانی طراحی شده که به دنبال راحتی و کیفیت بالاتری هستند. در این سرویس، خودروهای مدل بالاتر، تمیزتر و با امکانات رفاهی بیشتر (مانند کولر در تمام فصول) به کار گرفته می‌شوند. قیمت سرویس VIP نسبت به کلاسیک بالاتر است اما برای جلسات کاری مهم یا سفرهایی که نیاز به آرامش بیشتری دارند، گزینه‌ای ایده‌آل محسوب می‌شود.

تپسی‌پک سرویس اختصاصی ارسال بسته با خودرو است. این سرویس برای جابه‌جایی کالاهایی که حساسیت بالایی دارند یا ابعاد آن‌ها برای موتور مناسب نیست، طراحی شده است. برخلاف سفر معمولی، در تپسی‌پک راننده موظف است بسته را از مبدأ تحویل گرفته و در مقصد به گیرنده برساند. امنیت ارسال در این روش بسیار بالاست و کاربر می‌تواند مسیر حرکت خودروی حامل بسته را به‌صورت لحظه‌ای روی نقشه دنبال کند تا از زمان دقیق رسیدن آن مطلع شود.

موتوپیک سرویس جابه‌جایی بسته با موتور سیکلت است که سرعت بسیار بالاتری در ترافیک‌های شهری دارد. تفاوت اصلی آن با پیک‌های سنتی در شفافیت قیمت، قابلیت ردیابی لحظه‌ای و امنیت بالای آن است. قیمت موتوپیک بر اساس الگوریتم‌های هوشمند و ترافیک محاسبه شده و بسیار منصفانه است. همچنین تمامی سفیران موتوپیک احراز هویت شده‌اند و در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی تپسی به‌صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی کاربران و پیگیر وضعیت بسته ارسالی خواهد بود.

بله، شما می‌توانید برای دوستان یا اعضای خانواده خود تپسی بگیرید. برای این کار کافی است مبدأ و مقصد را روی نقشه مشخص کنید. پس از انتخاب نوع سرویس، در بخش تنظیمات سفر یا از طریق تماس با راننده، مشخصات مسافر اصلی را اعلام کنید. همچنین می‌توانید لینک «امنیت سفر» را برای مسافر ارسال کنید تا او هم بتواند مسیر حرکت و مشخصات خودرو را روی گوشی خود مشاهده کند. پرداخت هزینه هم می‌تواند توسط شما (آنلاین) یا مسافر (نقدی) انجام شود.

تپسی‌فود جدیدترین سرویس اضافه شده به سوپر اپلیکیشن تپسی است که پس از سرمایه‌گذاری گروه گلرنگ راه‌اندازی شد. این سرویس به کاربران اجازه می‌دهد تا از میان هزاران رستوران، فست‌فود و کافه، غذای مورد نظر خود را سفارش دهند. تپسی‌فود با بهره‌گیری از ناوگان گسترده موتوپیک، سرعت ارسال غذا را به حداقل رسانده است. کاربران می‌توانند با همان حساب کاربری تپسی و با استفاده از کیف پول مشترک، سفارش‌های غذایی خود را ثبت کرده و از تخفیف‌های دوره‌ای بهره‌مند شوند.

برای ثبت مقصد دوم، پس از انتخاب مبدأ و مقصد اول، در کنار کادر مقصد، علامت «+» را لمس کنید تا کادر جدیدی باز شود. در اینجا می‌توانید مقصد دوم را وارد کنید. همچنین اگر نیاز به توقف کوتاه در مسیر دارید، گزینه «توقف در مسیر» را انتخاب کرده و مدت زمان آن را (مثلاً ۵ یا ۱۰ دقیقه) تعیین کنید. سیستم به‌صورت خودکار هزینه اضافی را محاسبه کرده و به مبلغ نهایی سفر اضافه می‌کند تا از بروز اختلاف با راننده جلوگیری شود.

پس از اینکه راننده درخواست شما را پذیرفت و سفر آغاز شد، گزینه‌ای به نام «امنیت سفر» در پایین صفحه ظاهر می‌شود. با لمس این گزینه، می‌توانید لینک ردیابی لحظه‌ای سفر را از طریق پیامک، واتس‌اپ یا تلگرام برای نزدیکان خود ارسال کنید. فرد گیرنده با باز کردن این لینک، می‌تواند موقعیت دقیق شما روی نقشه، مشخصات راننده، نوع خودرو و شماره پلاک را مشاهده کند. این قابلیت برای افزایش آرامش خاطر مسافران، به‌ویژه در سفرهای شبانه، طراحی شده است.

با هر سفری که در تپسی انجام می‌دهید، مقداری امتیاز (ستاره) به شما تعلق می‌گیرد که در بخش «تپسی کلاب» ذخیره می‌شود. با ورود به این بخش در منوی اپلیکیشن، می‌توانید لیست جوایز و کدهای تخفیف را مشاهده کنید. شما می‌توانید امتیازهای خود را با کدهای تخفیف سفر، کدهای تخفیف خرید از فروشگاه‌های آنلاین (مانند افق کوروش یا فیلیمو) و یا شرکت در قرعه‌کشی‌ها معاوضه کنید. هرچه تعداد سفرهای شما بیشتر باشد، سطح کاربری شما ارتقا یافته و جوایز ارزنده‌تری دریافت می‌کنید.

اگر به هر دلیلی مجبور به لغو سفر شدید، می‌توانید گزینه «لغو سفر» را در پایین صفحه لمس کنید. اپلیکیشن از شما علت لغو را می‌پرسد (مثلاً دیر رسیدن راننده یا تغییر برنامه). توجه داشته باشید که اگر راننده به مبدأ رسیده باشد و شما سفر را لغو کنید، ممکن است مبلغی به عنوان جریمه لغو سفر به حساب شما منظور شود. پیشنهاد می‌شود برای احترام به وقت سفیران، لغو سفر را در دقایق اولیه پس از پذیرش درخواست انجام دهید تا راننده دچار ضرر نشود.

در پایان هر سفر، تپسی از شما می‌خواهد به راننده از ۱ تا ۵ ستاره امتیاز دهید. این امتیازدهی بسیار حیاتی است؛ زیرا رانندگانی که امتیاز بالایی دارند، در اولویت دریافت درخواست‌های سفر قرار می‌گیرند و پاداش‌های تشویقی دریافت می‌کنند. از سوی دیگر، اگر راننده‌ای امتیاز پایینی کسب کند، توسط تیم بازرسی بررسی شده و ممکن است دسترسی او به سیستم به‌صورت موقت یا دائم قطع شود. شما همچنین می‌توانید نظرات مثبت یا منفی خود را درباره نظافت خودرو یا رفتار راننده ثبت کنید.

تپسی دارای یک سیستم چت داخلی است که به شما اجازه می‌دهد بدون نیاز به تماس تلفنی و فاش شدن شماره تماس، با راننده گفتگو کنید. پس از پذیرش سفر، آیکون پیام در کنار مشخصات راننده فعال می‌شود. شما می‌توانید پیام‌های پیش‌فرض (مانند «من در مبدأ هستم») را بفرستید یا متن دلخواه خود را تایپ کنید. این ویژگی علاوه بر حفظ حریم خصوصی، هزینه‌های تماس تلفنی را کاهش داده و هماهنگی برای پیدا کردن دقیق محل سوار شدن را بسیار آسان‌تر می‌کند.

اگر قصد دارید به مقصدی بروید و پس از انجام کارتان دوباره به مبدأ برگردید، بهتر است از گزینه «رفت و برگشت» استفاده کنید. هنگام ثبت درخواست، در بخش تنظیمات سفر، این گزینه را فعال کنید. با این کار، راننده پس از رساندن شما به مقصد، منتظر می‌ماند (زمان انتظار قابل تنظیم است) و سپس شما را به مبدأ بازمی‌گرداند. هزینه این نوع سفر از دو سفر مجزا کمتر خواهد بود و شما دیگر نگران پیدا کردن خودرو برای مسیر برگشت نخواهید بود.

برای سرعت بخشیدن به فرآیند درخواست تاکسی، می‌توانید آدرس‌های پرتردد خود را در بخش «آدرس‌های منتخب» ذخیره کنید. در منوی اپلیکیشن، گزینه آدرس‌های منتخب را انتخاب کرده و مکان‌هایی مانند خانه، محل کار یا دانشگاه را روی نقشه مشخص و نام‌گذاری کنید. از این پس، هنگام باز کردن اپلیکیشن، این آدرس‌ها به‌صورت میان‌بر در پایین نقشه نمایش داده می‌شوند و تنها با یک لمس، مبدأ یا مقصد شما تعیین می‌گردد که این کار زمان ثبت درخواست را به حداقل می‌رساند.

اگر در طول سفر تصمیم گرفتید مقصد خود را تغییر دهید، نیازی به لغو سفر نیست. شما می‌توانید در اپلیکیشن خود گزینه «تغییر مقصد» را انتخاب کرده و مکان جدید را روی نقشه مشخص کنید. سیستم به‌صورت خودکار مابه‌التفاوت هزینه را محاسبه کرده و قیمت جدید را به شما و راننده نمایش می‌دهد. پس از تایید شما، راننده موظف است طبق نقشه جدید به سمت مقصد حرکت کند. این کار باعث جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم مالی بین مسافر و سفیر در پایان سفر می‌شود.

به دلیل محدودیت‌های اپل برای اپلیکیشن‌های ایرانی، تپسی از نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) برای کاربران iOS استفاده می‌کند. برای نصب، ابتدا مرورگر سافاری را باز کرده و به آدرس app.tapsi.ir بروید. سپس در نوار پایین مرورگر، دکمه Share (مربع با فلش رو به بالا) را لمس کرده و گزینه Add to Home Screen را انتخاب کنید. با این کار، آیکون تپسی به صفحه اصلی گوشی شما اضافه می‌شود. این نسخه هیچ تفاوتی با اپلیکیشن اصلی ندارد و همیشه به‌روزرسانی‌های جدید را به‌صورت خودکار دریافت می‌کند.

دقیق نبودن موقعیت مکانی معمولاً به دلیل ضعیف بودن سیگنال GPS یا تنظیمات گوشی است. برای رفع این مشکل، ابتدا مطمئن شوید که GPS گوشی روشن است و دسترسی Location در تنظیمات گوشی برای اپلیکیشن تپسی روی حالت High Accuracy قرار دارد. همچنین حضور در فضاهای مسقف یا نزدیک به ساختمان‌های بلند می‌تواند سیگنال را مختل کند. پیشنهاد می‌شود در صورت عدم انطباق، نشانگر آبی روی نقشه را به‌صورت دستی جابه‌جا کرده و دقیقاً روی نقطه مورد نظر خود برای سوار شدن قرار دهید.

برای کاربران اندروید، بهترین راه به‌روزرسانی از طریق فروشگاه‌های معتبر مانند کافه بازار یا مایکت است. همچنین می‌توانید فایل نصب مستقیم (APK) را از وب‌سایت رسمی تپسی دانلود کنید. کاربران آیفون نیازی به به‌روزرسانی دستی ندارند، زیرا نسخه وب (PWA) همواره آخرین تغییرات را به‌صورت خودکار در هنگام اجرا بارگذاری می‌کند. به‌روز بودن اپلیکیشن بسیار مهم است، زیرا قابلیت‌های جدید امنیتی، سرویس‌های تازه و بهبودهای عملکردی تنها در آخرین نسخه‌ها در دسترس کاربران قرار می‌گیرند.

بله، تپسی نسخه وب (Web Application) را برای کاربرانی که می‌خواهند از طریق کامپیوتر یا لپ‌تاپ درخواست خودرو بدهند، فراهم کرده است. کافی است به آدرس app.tapsi.ir مراجعه کرده و با شماره تلفن خود وارد شوید. تمام قابلیت‌های اپلیکیشن موبایل شامل انتخاب انواع سرویس، مشاهده موقعیت راننده و پرداخت آنلاین در نسخه وب نیز در دسترس است. این ویژگی برای شرکت‌ها و سازمان‌هایی که قصد دارند برای پرسنل یا مهمانان خود از طریق سیستم دسکتاپ تاکسی رزرو کنند، بسیار کاربردی است.

تپسی برای ورود به حساب کاربری از سیستم رمز عبور ثابت استفاده نمی‌کند؛ بلکه هر بار با ارسال یک کد تایید یکبار مصرف (OTP) به شماره موبایل شما، هویتتان را احراز می‌کند. بنابراین تا زمانی که به شماره موبایل خود دسترسی داشته باشید، حسابتان قابل بازیابی است. اگر حساب خود را به‌صورت دائم حذف (Delete Account) کرده باشید، تمام امتیازات تپسی کلاب و تاریخچه سفرهای شما پاک می‌شود و در صورت ثبت‌نام مجدد، به عنوان یک کاربر جدید شناخته خواهید شد و امکان بازیابی داده‌های قبلی وجود ندارد.

کندی اپلیکیشن می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد، از جمله پر بودن حافظه موقت (Cache) گوشی، قدیمی بودن نسخه اندروید یا ضعیف بودن سخت‌افزار دستگاه. برای بهبود سرعت، ابتدا کش اپلیکیشن را از بخش تنظیمات گوشی (Settings > Apps > Tapsi > Storage > Clear Cache) پاک کنید. همچنین مطمئن شوید که برنامه‌های سنگین دیگری در پس‌زمینه در حال اجرا نیستند. اگر از فیلترشکن استفاده می‌کنید، آن را خاموش کنید؛ زیرا فیلترشکن‌ها باعث اختلال در ارتباط با سرورهای داخلی تپسی و کندی در بارگذاری نقشه می‌شوند.

اپلیکیشن تپسی برای کار کردن به اتصال اینترنت (دیتا یا وای‌فای) نیاز دارد تا بتواند موقعیت رانندگان را به‌صورت زنده دریافت و قیمت را محاسبه کند. با این حال، اگر اینترنت در دسترس ندارید، تپسی راهکار جایگزین «تپسی‌تلفنی ۱۶۳۰» را ارائه داده است. شما می‌توانید بدون نیاز به اینترنت و تنها با شماره‌گیری ۱۶۳۰، درخواست خودروی خود را ثبت کنید. در این حالت، تمام مراحل توسط اپراتور انجام شده و مشخصات راننده برای شما پیامک می‌شود. بنابراین تپسی عملاً در هر شرایطی قابل استفاده است.

در حال حاضر امکان تغییر مستقیم شماره تلفن درون اپلیکیشن وجود ندارد، زیرا هر حساب کاربری منحصراً به یک شماره موبایل متصل است. اگر شماره جدیدی دارید، باید با آن شماره یک حساب کاربری جدید بسازید. توجه داشته باشید که اعتبار کیف پول و امتیازهای تپسی کلاب از حساب قدیمی به حساب جدید منتقل نمی‌شود. اگر در حساب قدیمی خود اعتبار مالی دارید، پیشنهاد می‌شود ابتدا آن را مصرف کنید و سپس با شماره جدید ثبت‌نام نمایید. برای موارد خاص می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

پاک کردن کش به رفع مشکلاتی مانند لود نشدن نقشه یا خطاهای ناگهانی کمک می‌کند. در گوشی‌های اندرویدی، به منوی Settings بروید، گزینه Apps یا Applications را انتخاب کنید، از لیست برنامه‌ها Tapsi را پیدا کرده و وارد بخش Storage شوید. در اینجا دکمه Clear Cache را لمس کنید. دقت کنید که دکمه Clear Data را نزنید، زیرا با این کار از حساب خود خارج می‌شوید و تنظیماتتان پاک می‌شود. در نسخه وب آیفون، کافی است تاریخچه (History) و داده‌های مرورگر سافاری را برای سایت تپسی پاک کنید.

قیمت سفر در تپسی بر اساس یک الگوریتم هوشمند و پویا محاسبه می‌شود که چندین فاکتور را در نظر می‌گیرد: مسافت بین مبدأ و مقصد، زمان تخمینی سفر، میزان ترافیک لحظه‌ای، شرایط جوی (بارندگی) و تعادل بین تعداد درخواست‌های مسافران و تعداد رانندگان موجود در آن منطقه. به همین دلیل ممکن است قیمت یک مسیر ثابت در ساعات اوج ترافیک یا روزهای بارانی، بیشتر از ساعات خلوت باشد. تپسی همواره تلاش می‌کند با بهینه‌سازی این الگوریتم، منصفانه‌ترین قیمت را برای مسافر و راننده تعیین کند.

برای استفاده از کد تخفیف، پس از مشخص کردن مبدأ و مقصد، قبل از زدن دکمه «درخواست تپسی»، گزینه «کد تخفیف؟» را لمس کنید. کد خود را در کادر مربوطه وارد کرده و دکمه تایید را بزنید. در صورت معتبر بودن، مبلغ تخفیف بلافاصله از هزینه کل کسر شده و قیمت نهایی جدید به شما نمایش داده می‌شود. کدهای تخفیف معمولاً از طریق پیامک، شبکه‌های اجتماعی تپسی یا بخش تپسی کلاب در اختیار کاربران قرار می‌گیرند و هر کدام دارای شرایط خاص (مانند تاریخ انقضا یا سقف تخفیف) هستند.

تپسی‌لاین سرویس سفر اشتراکی تپسی است که به شما اجازه می‌دهد مسیر خود را با یک یا دو مسافر دیگر که هم‌مسیر شما هستند، شریک شوید. با استفاده از این سرویس، هزینه سفر شما تا ۳۰ یا ۴۰ درصد نسبت به سرویس کلاسیک کاهش می‌یابد. این یک گزینه عالی برای کاهش هزینه‌های روزانه و همچنین کمک به کاهش ترافیک و آلودگی هواست. البته زمان سفر در این حالت ممکن است به دلیل سوار یا پیاده شدن هم‌سفران، کمی طولانی‌تر از سفر معمولی باشد که با توجه به قیمت ارزان، بسیار به‌صرفه است.

شما می‌توانید کیف پول خود را به دو روش شارژ کنید: ۱. شارژ مستقیم آنلاین: با وارد کردن مبلغ دلخواه و استفاده از کارت بانکی و رمز دوم (پویا) از طریق درگاه‌های امن بانکی. ۲. استفاده از آپشن «اتصال مستقیم» (Direct Debit): در این روش با اجازه شما، مبلغ سفر به‌صورت خودکار از حساب بانکی‌تان کسر می‌شود و دیگر نیازی به وارد کردن رمز دوم در هر بار سفر نیست. شارژ داشتن کیف پول باعث می‌شود فرآیند پرداخت بسیار سریع‌تر انجام شده و نیازی به تبادل پول نقد نباشد.

بله، تپسی این امکان را فراهم کرده تا مسافرانی که تمایلی به پرداخت آنلاین ندارند، هزینه را به‌صورت نقدی به راننده پرداخت کنند. هنگام درخواست سفر، در بخش نوع پرداخت، گزینه «نقدی» را انتخاب کنید. در پایان سفر، مبلغ نمایش داده شده در اپلیکیشن را به سفیر تحویل دهید. با این حال، توصیه تپسی برای رعایت بهداشت و سهولت بیشتر، استفاده از پرداخت آنلاین یا اعتباری است. همچنین اگر مبلغی بیشتر از هزینه سفر به راننده پرداخت کنید، او می‌تواند مابه‌التفاوت را به اعتبار حساب تپسی شما بازگرداند.

قیمت اولیه تپسی بر اساس مسیر پیشنهادی محاسبه می‌شود. اگر در طول سفر، مسافر درخواست تغییر مقصد بدهد، مقصد دومی اضافه کند یا زمان توقف در مسیر طولانی شود، قیمت نهایی به‌صورت خودکار توسط اپلیکیشن بازمحاسبه شده و افزایش می‌یابد. همچنین اگر راننده مجبور شود به دلیل مسدود بودن مسیر، راه بسیار طولانی‌تری را طی کند، سیستم ممکن است تغییرات جزئی در قیمت اعمال کند. در هر صورت، هرگونه تغییر قیمت در اپلیکیشن مسافر قابل مشاهده است و راننده اجازه دریافت مبلغی فراتر از اپلیکیشن را ندارد.

تپسی برای کاربرانی که نیاز به رسید برای ارائه به امور مالی شرکت خود دارند، امکان دریافت رسید سفر را فراهم کرده است. پس از پایان هر سفر، یک رسید دیجیتال شامل جزئیات سفر، مبلغ، تاریخ و مشخصات خودرو به ایمیل شما (اگر در پروفایل ثبت شده باشد) ارسال می‌شود. همچنین در بخش «سفرهای من»، با انتخاب هر سفر، می‌توانید جزئیات آن را مشاهده کرده و اسکرین‌شات بگیرید. برای سازمان‌ها نیز پنل اختصاصی «تپسی سازمانی» وجود دارد که فاکتورهای رسمی و تجمیعی ماهانه صادر می‌کند.

اگر هزینه سفر را به‌صورت آنلاین پرداخت کرده باشید و سفر لغو شود (چه از طرف شما و چه از طرف راننده)، مبلغ کسر شده بلافاصله به کیف پول تپسی شما بازگردانده می‌شود. شما می‌توانید از این اعتبار برای سفرهای بعدی استفاده کنید. اگر تمایل دارید مبلغ به حساب بانکی شما برگردد، باید از طریق اپلیکیشن درخواست بازگشت وجه به حساب را ثبت کنید که معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. در صورت لغو سفر توسط راننده، هیچ جریمه‌ای متوجه مسافر نخواهد بود.

در حال حاضر امکان انتقال مستقیم اعتبار از یک کیف پول به کیف پول کاربر دیگر در اپلیکیشن تپسی وجود ندارد. اعتبار موجود در حساب شما تنها برای پرداخت هزینه‌های سفر، پیک یا سفارش غذا از تپسی‌فود با همان شماره موبایل قابل استفاده است. اگر قصد دارید برای شخص دیگری هزینه سفر را پرداخت کنید، می‌توانید خودتان برای او درخواست خودرو بدهید و گزینه پرداخت از اعتبار را انتخاب کنید. این محدودیت به دلایل امنیتی و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی از حساب‌های کاربری وضع شده است.

این دکمه که با آیکون سپر یا علامت خطر در حین سفر نمایش داده می‌شود، بخشی از سیستم امنیت هوشمند تپسی است. در صورتی که در طول سفر احساس خطر کردید یا اتفاق ناگواری رخ داد، با لمس این دکمه، تیم امنیت تپسی بلافاصله مطلع شده و با شما تماس می‌گیرند. در صورت عدم پاسخگویی یا تشخیص شرایط بحرانی، تیم امنیت موقعیت لحظه‌ای شما را در اختیار مراجع انتظامی قرار می‌دهد. این قابلیت به‌صورت ۲۴ ساعته فعال است و امنیت مسافران را در بالاترین سطح تضمین می‌کند.

در صورت جا گذاشتن اشیاء در خودرو، خونسردی خود را حفظ کنید. تا ۲۴ ساعت پس از سفر، امکان تماس با راننده از طریق اپلیکیشن (بخش سفرهای من) وجود دارد. اگر موفق به تماس نشدید، بلافاصله با پشتیبانی تپسی تماس بگیرید یا از طریق بخش «پشتیبانی» در اپلیکیشن، گزارش «اشیاء گمشده» را ثبت کنید. تیم پشتیبانی با راننده تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم برای بازگرداندن وسیله را انجام می‌دهد. طبق قوانین، رانندگان موظفند اشیاء پیدا شده را به مسافر یا شعب تپسی تحویل دهند.

تپسی برای حفظ امنیت مسافران، فیلترهای سخت‌گیرانه‌ای برای جذب رانندگان دارد. تمام متقاضیان باید گواهی عدم سوءپیشینه از پلیس ارائه دهند. همچنین مدارک شناسایی، سند خودرو، معاینه فنی و بیمه‌نامه شخص ثالث به‌دقت بررسی می‌شود. علاوه بر این، وضعیت سلامت خودرو و صلاحیت رفتاری راننده در بدو ورود و به‌صورت دوره‌ای از طریق نظرات مسافران ارزیابی می‌گردد. رانندگانی که استانداردهای کیفی و اخلاقی تپسی را رعایت نکنند، بلافاصله از سیستم حذف می‌شوند تا سلامت سفرها حفظ شود.

بله، طبق قوانین تپسی و الزامات قانونی حمل‌ونقل، تمامی سفرهای انجام شده در این پلتفرم تحت پوشش بیمه شخص ثالث خودروی سفیر هستند. در صورت بروز هرگونه حادثه رانندگی در طول سفر، خسارات جانی و مالی وارد شده به مسافران مطابق با قوانین بیمه مرکزی و از محل بیمه‌نامه خودرو جبران خواهد شد. علاوه بر این، تپسی پروتکل‌های حمایتی خاصی را برای پیگیری سریع پرونده‌های تصادفات در نظر گرفته است تا مسافران و رانندگان در کوتاه‌ترین زمان ممکن خدمات بیمه‌ای را دریافت کنند.

تپسی متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است. برای جلوگیری از فاش شدن شماره تماس مسافر و راننده، تپسی سیستم «واسط تماس» را راه‌اندازی کرده است. وقتی از طریق اپلیکیشن با راننده تماس می‌گیرید، شماره شما برای او نمایش داده نمی‌شود و تماس از طریق یک شماره واسط برقرار می‌گردد. همچنین تمامی داده‌های سفر و تراکنش‌های مالی به‌صورت رمزنگاری شده در سرورهای تپسی نگهداری می‌شوند و به هیچ شخص یا سازمان ثالثی (مگر با حکم قضایی) ارائه نخواهند شد.

طبق قوانین جاری، همراه داشتن حیوانات خانگی در خودروهای تپسی تنها در صورتی مجاز است که حیوان درون باکس مخصوص (Pet Carrier) باشد و باعث آلودگی خودرو یا ایجاد مزاحمت برای راننده نشود. حتماً پیش از رسیدن راننده، از طریق چت یا تماس تلفنی با او هماهنگ کنید؛ زیرا برخی رانندگان ممکن است به دلیل حساسیت یا مسائل بهداشتی از پذیرش حیوان معذور باشند. در صورت عدم هماهنگی قبلی و لغو سفر توسط راننده، حق با سفیر خواهد بود و ممکن است جریمه لغو سفر به مسافر تعلق بگیرد.

مسافران تپسی مجاز هستند وسایل شخصی و چمدان‌های متعارف خود را که در صندوق عقب خودرو جا می‌شود، همراه داشته باشند. حمل بارهای بسیار سنگین، مصالح ساختمانی، مواد اشتعال‌زا، بارهای حجیم که مانع دید راننده شود یا وسایلی که به خودرو آسیب می‌زند، ممنوع است. اگر بار شما بیش از حد معمول است، حتماً از سرویس تپسی‌پک استفاده کنید یا پیش از سفر با راننده هماهنگ کنید. راننده این حق را دارد که از سوار کردن بارهای غیرمجاز یا خارج از ظرفیت خودرو خودداری کند.

اگر در طول سفر با تخلفی از سوی راننده (مانند عدم رعایت قوانین راهنمایی، رفتار نامناسب، درخواست وجه اضافه یا عدم مطابقت پلاک خودرو) مواجه شدید، می‌توانید از دو راه اقدام کنید: ۱. ثبت گزارش در پایان سفر از طریق سیستم امتیازدهی و انتخاب گزینه «گزارش تخلف». ۲. تماس مستقیم با مرکز پشتیبانی ۲۴ ساعته تپسی. تیم بازرسی تپسی تمامی گزارش‌ها را به‌دقت بررسی کرده و در صورت تایید تخلف، اقدامات اصلاحی شامل تذکر، جریمه نقدی یا مسدودسازی دائم حساب راننده را اعمال می‌کند.

طبق شرایط و قوانین استفاده از تپسی، افراد زیر ۱۸ سال نباید بدون همراهی بزرگتر از سرویس‌های تپسی استفاده کنند. مسئولیت استفاده کودکان از اپلیکیشن بر عهده والدین یا سرپرست قانونی آن‌هاست. تپسی توصیه می‌کند برای امنیت بیشتر، والدین خودشان درخواست سفر را ثبت کرده و از قابلیت «اشتراک‌گذاری سفر» استفاده کنند تا مسیر حرکت فرزندشان را لحظه به لحظه رصد کنند. سفیران تپسی نیز آموزش دیده‌اند که در صورت مشاهده مسافر کودک تنها، دقت و مراقبت بیشتری تا رسیدن به مقصد نهایی به عمل آورند.