سایت ایساکو isaco.ir؛ راهنمای جامع خرید قطعات و خدمات آنلاین

شرکت ایساکو (تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران‌خودرو) در سال ۱۳۵۶ تأسیس شده و بازوی اجرایی خدمات پس از فروش این گروه صنعتی محسوب می‌شود. وظیفه اصلی این شرکت تأمین قطعات یدکی اصلی (Genuine Parts)، مدیریت شبکه گسترده نمایندگی‌های مجاز، نظارت بر کیفیت خدمات تعمیراتی و ارائه سرویس‌های دوره‌ای است. ایساکو با ایجاد استانداردهای فنی، اطمینان حاصل می‌کند که خودروهای تولیدی ایران‌خودرو در طول دوره عمر خود، پشتیبانی فنی لازم را دریافت کرده و قطعات ایمن در اختیار مصرف‌کننده قرار گیرد.

خیر، دسترسی به بخش‌های عمومی وب‌سایت ایساکو برای تمام کاربران آزاد است. خدماتی نظیر استعلام قیمت آنلاین قطعات، جستجوی لیست نمایندگی‌ها در سراسر کشور، بررسی اصالت قطعه و مطالعه اخبار و اطلاعیه‌های فنی نیازی به ورود به پنل کاربری ندارد. با این حال، برای بهره‌مندی از خدمات اختصاصی مانند مشاهده سوابق تعمیراتی خودرو، رزرو نوبت اینترنتی و یا استفاده از کارت طلایی، ثبت‌نام در سامانه و وارد کردن شماره شاسی (VIN) خودرو الزامی است تا اطلاعات دقیق مربوط به وسیله نقلیه شما نمایش داده شود.

این دو سامانه کاملاً مجزا هستند؛ سایت فروش اینترنتی ایران‌خودرو (esale.ikco.ir) صرفاً جهت ثبت‌نام، قرعه‌کشی و واریز وجه برای خرید خودروی صفر کیلومتر طراحی شده است. در مقابل، سایت ایساکو (isaco.ir) بر خدمات «پس از فروش» تمرکز دارد. یعنی پس از تحویل خودرو، تمام امور مربوط به گارانتی، خرید قطعات یدکی، سرویس‌های دوره‌ای، امداد جاده‌ای و شکایات از نمایندگی‌ها از طریق درگاه ایساکو مدیریت می‌شود. به زبان ساده، ایران‌خودرو فروشنده و ایساکو پشتیبان فنی و قطعاتی شماست.

اپلیکیشن ایساکو که اکنون با سامانه امداد خودرو ادغام شده، ابزاری هوشمند برای مدیریت خودرو در لحظه است. امکاناتی مانند «اتوسرویس در محل» که اجازه می‌دهد تعویض روغن و فیلترها را در پارکینگ منزل انجام دهید، تنها در اپلیکیشن با دقت بالا ارائه می‌شود. همچنین قابلیت تشخیص موقعیت مکانی (GPS) برای اعزام سریع امدادگر در زمان خرابی جاده‌ای، اسکن بارکد قطعات برای تایید اصالت و دسترسی سریع به دفترچه راهنمای دیجیتال خودرو از ویژگی‌های برتر اپلیکیشن نسبت به نسخه وب سایت است.

تمرکز اصلی و استراتژیک ایساکو بر تأمین قطعات محصولات برند ایران‌خودرو (مانند خانواده پژو، سمند، دنا، تارا و هایما) است. با این حال، به دلیل اشتراک فنی برخی قطعات در پلتفرم‌های مختلف، برخی از لوازم یدکی عرضه شده توسط ایساکو ممکن است برای خودروهای دیگر نیز قابل استفاده باشد. اما از نظر قانونی و خدماتی، ایساکو تعهدی در قبال تأمین قطعات خودروهای سایپا یا برندهای وارداتی متفرقه ندارد و خدمات گارانتی آن صرفاً شامل محصولات تحت پوشش گروه صنعتی ایران‌خودرو می‌شود.

مرکز تماس سراسری ایساکو با شماره ۰۹۶۴۴۰ به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته آماده پاسخگویی به مشتریان است. این مرکز خدماتی شامل درخواست امداد فوری، مشاوره فنی اولیه و ثبت شکایات را ارائه می‌دهد. در وب‌سایت نیز بخش «تماس با ما» و فرم‌های ثبت تیکت وجود دارد که معمولاً در ساعات اداری (۸ صبح تا ۴ بعد از ظهر) توسط کارشناسان بررسی و پاسخ داده می‌شوند. برای موارد اضطراری جاده‌ای، همیشه تماس تلفنی با شماره مذکور سریع‌ترین راه ممکن برای دریافت کمک است.

بهترین و معتبرترین منبع برای اطلاع از فراخوان‌های فنی و ایمنی، بخش «اخبار» در سایت رسمی isaco.ir است. ایساکو موظف است فراخوان‌های مربوط به نقص‌های احتمالی قطعات را در این بخش منتشر کند. همچنین مشتریان می‌توانند با عضویت در خبرنامه پیامکی یا چک کردن بخش اطلاعیه‌ها در اپلیکیشن، از طرح‌های تخفیفی فصلی (مانند جشنواره‌های استقبال از بهار یا پاییز) که شامل بازدیدهای رایگان و تخفیف در قطعات مصرفی است، به موقع مطلع شوند تا هزینه‌های نگهداری خودرو کاهش یابد.

در حال حاضر سایت ایساکو بیشتر نقش اطلاع‌رسانی قیمت و موجودی را ایفا می‌کند. فروش آنلاین مستقیم به مصرف‌کننده نهایی در بازه‌های زمانی مختلف تغییر می‌کند؛ اما روش استاندارد این است که مشتری پس از استعلام قیمت و شماره فنی قطعه از سایت، به فروشگاه‌های مجاز ایساکو یا نمایندگی‌های معتبر مراجعه کند. البته در اپلیکیشن ایساکو بخش‌هایی برای خرید برخی قطعات مصرفی و تحویل در محل پیش‌بینی شده است، اما برای قطعات تخصصی موتور و بدنه، مراجعه حضوری به شبکه توزیع جهت اطمینان از تطابق قطعه توصیه می‌شود.

برای رزرو نوبت، ابتدا به بخش «نوبت‌دهی اینترنتی» در سایت مراجعه کنید. سپس باید شماره شاسی (VIN) و شماره همراه خود را وارد نمایید. در مرحله بعد، نوع سرویس مورد نظر (مثلاً سرویس ۲۰ هزار کیلومتر یا تعمیرات موتور) را انتخاب می‌کنید. سامانه بر اساس موقعیت جغرافیایی شما، لیستی از نمایندگی‌های نزدیک را به همراه ظرفیت خالی آن‌ها در روزهای آتی نمایش می‌دهد. پس از انتخاب زمان و تایید نهایی، یک کد رهگیری برای شما پیامک می‌شود که ارائه آن در زمان مراجعه به نمایندگی جهت پذیرش سریع الزامی است.

ایساکو برای مبارزه با قطعات تقلبی، سامانه پیامکی ۳۰۰۰۳۱ را راه‌اندازی کرده است. روی بسته‌بندی قطعات اصلی، یک لایه پوششی (اسکرچ) وجود دارد که با خراشیدن آن، کد ۱۶ رقمی ظاهر می‌شود. شما باید این کد را به شماره ۳۰۰۰۳۱ پیامک کنید. بلافاصله پاسخی دریافت خواهید کرد که شامل نام قطعه، شماره فنی و تایید اصالت کالا است. همچنین در اپلیکیشن ایساکو امکان اسکن مستقیم بارکد و QR Code روی بسته‌بندی وجود دارد که بلافاصله وضعیت اصالت و قیمت مصوب قطعه را به شما نمایش می‌دهد.

در صورت خرابی خودرو در جاده، سریع‌ترین راه استفاده از دکمه «درخواست امداد» در اپلیکیشن ایساکو است. با فشردن این دکمه، لوکیشن دقیق شما برای مرکز دیسپاچینگ ارسال شده و نزدیک‌ترین امدادگر اعزام می‌شود. اگر به اپلیکیشن دسترسی ندارید، باید با شماره ۰۹۶۴۴۰ تماس گرفته و موقعیت خود را اعلام کنید. پس از ثبت درخواست، مشخصات امدادگر و زمان تقریبی رسیدن وی برای شما پیامک می‌شود. شما می‌توانید مسیر حرکت امدادگر را به صورت زنده روی نقشه در اپلیکیشن مشاهده کنید تا از زمان انتظار مطلع شوید.

اگر از کیفیت تعمیرات یا برخورد پرسنل یک نمایندگی رضایت ندارید، به بخش «صدای مشتری» یا «ثبت شکایات» در سایت مراجعه کنید. در این بخش باید جزئیات فاکتور، شماره نمایندگی و شرح مشکل را وارد کنید. پس از ثبت، یک شماره پرونده به شما اختصاص می‌یابد. واحد بازرسی ایساکو موظف است ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به شکایت شما رسیدگی کرده و نتیجه را اعلام کند. همچنین می‌توانید از طریق شماره تلفن ۰۹۶۴۴۰ (داخلی مربوط به شکایات) روند پرونده خود را به صورت تلفنی پیگیری نمایید.

ایساکو سالانه نمایندگی‌های خود را بر اساس شاخص‌های کیفی، تجهیزات و رضایت مشتریان رتبه‌بندی می‌کند. برای مشاهده این لیست، به بخش «شبکه خدمات» در سایت بروید و فیلتر جستجو را روی «رتبه نمایندگی» تنظیم کنید. انتخاب نمایندگی‌های رتبه ۱ یا ممتاز تضمین‌کننده این است که تعمیرات خودروی شما توسط تکنسین‌های آموزش‌دیده با تجهیزات مدرن‌تر انجام می‌شود. در این بخش، آدرس دقیق، شماره تلفن و لوکیشن هر نمایندگی روی نقشه نیز برای مسیریابی راحت‌تر قرار داده شده است.

بله، یکی از کاربردی‌ترین بخش‌های پنل کاربری ایساکو، «کتابچه دیجیتال خودرو» یا سوابق تعمیراتی است. با ورود به حساب کاربری و تایید مالکیت خودرو، می‌توانید تمام مراجعات قبلی به نمایندگی‌های مجاز سراسر کشور را مشاهده کنید. این سوابق شامل تاریخ مراجعه، کیلومتر خودرو در آن زمان، قطعات تعویض شده و اجرت‌های پرداخت شده است. داشتن این سوابق شفاف، در زمان فروش خودرو یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود زیرا سلامت فنی و نگهداری اصولی خودرو را به خریدار جدید اثبات می‌کند.

اگر به هر دلیلی قادر به مراجعه در زمان تعیین شده نیستید، باید حداقل ۲۴ ساعت قبل نسبت به لغو آن اقدام کنید. برای این کار به بخش «پیگیری نوبت» در سایت یا اپلیکیشن مراجعه کرده و با وارد کردن کد رهگیری، گزینه «لغو نوبت» یا «ویرایش» را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که عدم مراجعه بدون اطلاع قبلی ممکن است باعث محدودیت در رزرو نوبت‌های آتی برای شماره شاسی شما شود. پس از لغو موفقیت‌آمیز، ظرفیت برای سایر مشتریان آزاد شده و شما می‌توانید مجدداً برای زمان دیگری نوبت بگیرید.

در منوی اصلی سایت ایساکو، بخشی به نام «کتابخانه فنی» یا «مستندات مشتریان» وجود دارد. در این قسمت، فایل PDF دفترچه راهنمای تمام محصولات ایران‌خودرو به تفکیک مدل و سال تولید موجود است. علاوه بر دفترچه راهنما، ویدئوهای آموزشی کوتاهی درباره نحوه استفاده از آپشن‌های خودرو، نکات نگهداری از گیربکس‌های اتوماتیک و راهنمای علائم هشداردهنده پشت آمپر نیز قرار داده شده است که مطالعه آن‌ها می‌تواند از بروز خسارات ناشی از استفاده نادرست خودرو جلوگیری کند.

سیستم ورود به سایت ایساکو معمولاً بر پایه شماره همراه و ارسال کد تایید یکبار مصرف (OTP) است. اگر در دریافت پیامک مشکل دارید، ابتدا پوشش شبکه خود را چک کنید. در صورتی که پیامک ارسال نمی‌شود، ممکن است شماره شما در لیست سیاه تبلیغاتی باشد. برای حل مشکلات فنی ورود، می‌توانید با پشتیبانی سیستم‌های اطلاعاتی ایساکو تماس بگیرید. همچنین اگر اطلاعات مالکیت خودرو با شماره همراه شما همخوانی ندارد، باید با در دست داشتن مدارک شناسایی به یکی از دفاتر منطقه‌ای ایساکو مراجعه کنید تا اطلاعات شما در دیتابیس اصلاح شود.

وب‌سایت رسمی ایساکو از پروتکل امنیتی HTTPS استفاده می‌کند که تمامی تبادلات داده‌ای بین مرورگر شما و سرور را رمزنگاری می‌کند. همچنین برای پرداخت‌های آنلاین (مانند تمدید کارت طلایی)، سامانه شما را به درگاه‌های رسمی بانک‌های تحت نظارت شبکه شاپرک متصل می‌کند. ایساکو متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است و اطلاعاتی نظیر شماره شاسی و سوابق تعمیراتی صرفاً جهت ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود. توصیه می‌شود همیشه آدرس سایت را در نوار مرورگر چک کنید تا در دام سایت‌های فیشینگ و جعلی نیفتید.

شناسایی نشدن شماره شاسی می‌تواند چند دلیل فنی داشته باشد. اول اینکه ممکن است خودروی شما به تازگی تحویل شده و اطلاعات آن هنوز از دیتابیس فروش به دیتابیس خدمات پس از فروش ایساکو منتقل نشده باشد (این فرآیند معمولاً ۴۸ تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد). دوم، احتمال اشتباه در وارد کردن کاراکترها وجود دارد؛ دقت کنید که حروف انگلیسی (مانند O و 0) را به درستی وارد کنید. اگر خودروی شما قدیمی است، ممکن است اطلاعات آن در آرشیوهای قدیمی باشد که در این صورت باید با شماره ۰۹۶۴۴۰ جهت ثبت دستی در سامانه تماس بگیرید.

اپلیکیشن ایساکو برای هر دو پلتفرم اندروید و iOS توسعه یافته است. برای گوشی‌های اندرویدی، نسخه اندروید ۵.۰ و بالاتر و برای آیفون، نسخه iOS 11 و بالاتر مورد نیاز است. به دلیل استفاده از نقشه‌های آنلاین و سیستم GPS، گوشی شما باید دارای سنسور موقعیت‌یاب فعال و اتصال اینترنت پایدار (3G/4G) باشد. همچنین برای اسکن بارکد قطعات، دوربین گوشی باید دارای قابلیت فوکوس خودکار باشد. پیشنهاد می‌شود همیشه آخرین نسخه اپلیکیشن را از منابع معتبر مانند کافه بازار، مایکت یا وب‌سایت رسمی ایساکو دانلود کنید.

سایت ایساکو بخشی برای تفسیر کدهای خطای تخصصی (DTC) برای عموم کاربران ندارد، زیرا این کار مستلزم دانش فنی و ابزار دیاگ است. با این حال، در بخش «راهنمای مشتریان»، لیستی از چراغ‌های هشدار دهنده متداول پشت آمپر و معنای هر کدام (مانند چراغ چک، استپ یا دمای آب) قرار داده شده است. اگر خودروی شما خطایی نشان می‌دهد، توصیه می‌شود به جای حدس و گمان، از طریق اپلیکیشن درخواست «امداد سیار» دهید تا امدادگر با دستگاه دیاگ پرتابل، خطای دقیق را شناسایی و در صورت امکان در محل رفع کند.

وب‌سایت ایساکو به صورت «واکنش‌گرا» (Responsive) طراحی شده است، به این معنی که با ابعاد مختلف نمایشگرها سازگار است. با این حال، برای استفاده بهینه از تمامی قابلیت‌ها مانند نقشه‌های تعاملی و پنل‌های کاربری پیچیده، توصیه می‌شود از نسخه‌های به‌روز مرورگرهای Google Chrome یا Firefox استفاده کنید. مرورگرهای بسیار قدیمی یا نسخه‌های پیش‌فرض گوشی‌های دکمه‌ای ممکن است در بارگذاری کدهای جاوااسکریپت سایت دچار مشکل شوند و فرآیند نوبت‌دهی یا استعلام قیمت را با خطا مواجه کنند.

کد VIN یا شماره شناسایی خودرو، یک رشته ۱۷ کاراکتری منحصر به فرد است که حکم کد ملی خودروی شما را دارد. در سامانه ایساکو، تمام خدمات بر اساس این کد ارائه می‌شود تا قطعات و سرویس‌های دقیقاً مطابق با مدل و سال ساخت خودروی شما پیشنهاد شود. این کد را می‌توانید از روی کارت خودرو، برگه سبز و یا پلاک فلزی نصب شده در گوشه پایین سمت راننده (پشت شیشه جلو) پیدا کنید. بدون وارد کردن دقیق این کد، امکان رزرو نوبت یا مشاهده سوابق گارانتی در سایت وجود نخواهد داشت.

اگر در هنگام پرداخت هزینه (مثلاً برای خرید کارت طلایی) وجه از حساب شما کسر شد اما تراکنش در سایت ایساکو ناموفق بود، نگران نباشید. طبق قوانین بانکی، این وجوه معمولاً ظرف ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازگشت داده می‌شود. در صورتی که پس از این مدت پول به حساب برنگشت، باید با پشتیبانی درگاه پرداخت مربوطه یا بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید. همچنین می‌توانید شماره پیگیری تراکنش (RRN) را به واحد مالی ایساکو اعلام کنید تا وضعیت پرداخت شما به صورت دستی بررسی و تایید شود.

برای مشاهده قیمت‌ها، به بخش «استعلام قیمت قطعات» در منوی اصلی سایت مراجعه کنید. در این قسمت می‌توانید با وارد کردن نام قطعه یا شماره فنی اختصاصی آن، قیمت مصرف‌کننده مصوب را مشاهده نمایید. این قیمت‌ها به صورت متمرکز توسط شرکت ایساکو تعیین می‌شوند و تمامی نمایندگی‌ها و فروشگاه‌های مجاز موظف به رعایت آن هستند. مشاهده قیمت در سایت به شما کمک می‌کند تا در هنگام خرید حضوری، از گران‌فروشی احتمالی جلوگیری کرده و با اطمینان کامل از بودجه مورد نیاز برای تعمیرات مطلع شوید.

بله، نرخ اجرت تعمیرات و سرویس‌های دوره‌ای بر اساس «دفترچه زمان استاندارد» (Standard Time Guide) محاسبه می‌شود که توسط ایساکو به تمام شبکه ابلاغ شده است. هر نوع تعمیر (مثلاً تعویض تسمه تایم) دارای یک ضریب ساعتی مشخص است که در نرخ مصوب صنف ضرب می‌شود. بنابراین، هزینه اجرت انجام یک کار مشخص در یک نمایندگی در تهران با نمایندگی در یک شهرستان دورافتاده نباید تفاوتی داشته باشد. شما می‌توانید ریز هزینه‌های اجرت را در فاکتور رسمی صادر شده توسط سامانه مشاهده و با نرخ‌های مصوب تطبیق دهید.

هزینه خدمات امدادی شامل دو بخش است: هزینه ایاب و ذهاب و هزینه تعمیرات/قطعات. اگر خودروی شما دارای گارانتی فعال یا کارت طلایی باشد، بسیاری از خدمات امدادی و ایاب و ذهاب طبق ضوابط رایگان خواهد بود. در غیر این صورت، نرخ ایاب و ذهاب بر اساس کیلومتر طی شده توسط امدادگر و طبق تعرفه مصوب محاسبه می‌شود. در سرویس «اتوسرویس در محل»، هزینه روغن و فیلترها به قیمت مصوب ایساکو بوده و تنها یک مبلغ مشخص بابت خدمات در محل به فاکتور اضافه می‌گردد که بسیار به‌صرفه‌تر از مراجعه حضوری و صرف وقت است.

کارت طلایی یک پوشش بیمه‌ای و خدماتی فراتر از گارانتی معمولی است. این کارت در سطوح مختلفی مانند کارت طلایی ۱ ستاره تا ۵ ستاره (الماس) عرضه می‌شود. هزینه‌ی خرید آن بسته به مدل خودرو و سطح خدمات انتخابی متفاوت است. خدمات آن شامل پوشش زیان کلی (سرقت یا تصادف شدید)، امداد جاده‌ای رایگان، تعویض خودرو در شرایط خاص و انجام رایگان سرویس‌های دوره‌ای است. با مراجعه به بخش «کارت طلایی» در سایت، می‌توانید با وارد کردن شماره شاسی، هزینه دقیق تمدید یا خرید اشتراک متناسب با خودروی خود را استعلام کنید.

ایساکو به صورت دوره‌ای جشنواره‌های خدمات پس از فروش را برای خودروهای خارج از دوره گارانتی برگزار می‌کند. در این طرح‌ها که معمولاً در سایت و اپلیکیشن اطلاع‌رسانی می‌شود، تخفیف‌های ۱۰ تا ۲۵ درصدی روی قطعات مصرفی و اجرت‌ها اعمال می‌گردد. هدف از این طرح‌ها، ترغیب مالکان خودروهای قدیمی‌تر به استفاده از قطعات اصلی و خدمات استاندارد به جای مراجعه به تعمیرگاه‌های غیرمجاز است. همچنین دارندگان کارت طلایی حتی پس از اتمام گارانتی نیز از تخفیفات و پوشش‌های هزینه‌ای گسترده‌ای برخوردار هستند.

اگر قطعه‌ای با برند ایساکو خریداری کرده‌اید که دارای نقص فنی است، باید همراه با فاکتور خرید و بسته‌بندی کالا به همان فروشگاه یا نزدیک‌ترین نمایندگی مراجعه کنید. قطعات ایساکو دارای دوره ضمانت مشخصی هستند. پس از تایید کارشناس فنی مبنی بر معیوب بودن قطعه (و نه آسیب ناشی از نصب نادرست)، قطعه به صورت رایگان تعویض می‌شود. در صورتی که فروشنده از پذیرش مرجوعی خودداری کند، می‌توانید از طریق سامانه شکایات در سایت isaco.ir موضوع را پیگیری کنید تا وجه شما مسترد یا قطعه جایگزین ارسال شود.

بله، قیمت‌هایی که در بخش استعلام آنلاین قیمت قطعات در سایت ایساکو نمایش داده می‌شود، قیمت نهایی مصرف‌کننده بوده و مطابق با قوانین مالیاتی کشور، مالیات بر ارزش افزوده (VAT) در آن‌ها لحاظ شده است. نمایندگی‌ها و فروشگاه‌های مجاز حق ندارند مبلغی اضافه بر قیمت درج شده در سامانه تحت عنوان مالیات یا عوارض از مشتری دریافت کنند. فاکتور صادر شده توسط سیستم مکانیزه ایساکو دقیقاً باید با مبالغ اعلامی در سایت همخوانی داشته باشد و هرگونه مغایرت قابل پیگیری قانونی است.

اگرچه برآورد دقیق بدون رویت خودرو توسط مکانیک دشوار است، اما شما می‌توانید با مراجعه به بخش «استعلام قیمت قطعات» در سایت، قیمت قطعات اصلی مورد نیاز (مثلاً واشر سرسیلندر، رینگ و پیستون) را یادداشت کنید. سپس با نگاهی به جدول نرخ اجرت‌ها که معمولاً در تابلوی اعلانات نمایندگی‌ها نصب شده یا در بخش راهنمای سایت موجود است، یک تخمین کلی به دست آورید. همچنین در اپلیکیشن ایساکو در بخش نوبت‌دهی، برای برخی سرویس‌های استاندارد، هزینه حدودی به کاربر نمایش داده می‌شود تا آمادگی مالی لازم را داشته باشد.

گارانتی خودرو در صورت انجام تغییرات غیرمجاز در سیستم‌های اصلی ابطال می‌گردد. مواردی مانند نصب سیستم‌های صوتی و تصویری غیرفابریک که نیاز به دستکاری دسته‌سیم‌ها دارد، نصب کیت‌های تقویت موتور (تیونینگ)، استفاده از رینگ و لاستیک با سایز غیراستاندارد، دوگانه‌سوز کردن دستی خودرو و یا انجام سرویس‌های دوره‌ای در تعمیرگاه‌های خارج از شبکه مجاز ایران‌خودرو از عوامل اصلی ابطال گارانتی هستند. ایساکو تنها در صورتی سلامت خودرو را تضمین می‌کند که تمامی تعمیرات و قطعات تحت نظارت کارشناسان فنی این شرکت انجام شده باشد.

قطعاتی که در نمایندگی‌های مجاز ایساکو خریداری و نصب می‌شوند، بسته به نوع قطعه، دارای ضمانت مشخصی هستند. به طور معمول، قطعات اصلی ایساکو دارای ۶ ماه یا ۱۰ هزار کیلومتر (هر کدام زودتر فرا برسد) ضمانت تعویض هستند. این ضمانت شامل ایرادات ناشی از تولید قطعه است. برای بهره‌مندی از این حق قانونی، حتماً باید فاکتور رسمی و مهر شده نمایندگی را نزد خود نگه دارید. در صورت خرابی مجدد قطعه در بازه زمانی مذکور، نمایندگی موظف است بدون دریافت هزینه مجدد بابت قطعه و اجرت، نسبت به تعویض آن اقدام نماید.

طبق آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، اگر خودروی تحت گارانتی به دلیل نبود قطعه یا ناتوانی در تعمیر، بیش از زمان استاندارد (معمولاً بیش از ۲ روز کاری برای تعمیرات معمولی) در تعمیرگاه متوقف شود، شرکت واسط (ایساکو) موظف به پرداخت جریمه خواب خودرو (خسارت توقف) به مالک است. میزان این خسارت روزانه معادل پانزده ده هزارم (۰.۰۰۱۵) قیمت خودرو برای خودروهای سواری است. شما می‌توانید برای مطالبه این حق از طریق واحد امور مشتریان ایساکو یا سازمان بازرسی اقدام کنید.

خیر، استفاده از هرگونه قطعه یدکی که مورد تایید ایساکو نباشد (حتی اگر برند معتبری باشد) در دوران گارانتی می‌تواند منجر به سلب مسئولیت شرکت در قبال خرابی‌های احتمالی وابسته به آن قطعه شود. به عنوان مثال، اگر از فیلتر روغن غیراصلی استفاده کنید و موتور خودرو دچار آسیب شود، ایساکو مسئولیتی در قبال تعمیر رایگان موتور نخواهد داشت. برای حفظ حقوق قانونی خود، همیشه تاکید کنید که تنها از قطعات با هولوگرام و بسته‌بندی اصلی ایساکو استفاده شود و اصالت آن را از طریق سامانه ۳۰۰۰۳۱ چک کنید.

ایساکو به عنوان نهاد ناظر، مسئولیت مستقیم عملکرد نمایندگی‌های مجاز خود را بر عهده دارد. اگر به دلیل تشخیص اشتباه یا نصب نادرست قطعه توسط تعمیرکار نمایندگی، خسارتی به خودروی شما وارد شود، نمایندگی موظف به جبران کامل خسارت و بازگرداندن خودرو به حالت استاندارد بدون دریافت هزینه است. در صورت بروز اختلاف بین مشتری و نمایندگی، کارشناسان فنی دفتر منطقه‌ای ایساکو به عنوان داور مرضی‌الطرفین وارد عمل شده و رای صادر می‌کنند که برای نمایندگی لازم‌الاجرا است.

ایساکو متعهد است که اطلاعات شخصی کاربران (مانند شماره تماس، آدرس و سوابق مالکیت) را مطابق با قوانین تجارت الکترونیک ایران حفظ نماید. این اطلاعات صرفاً جهت ارائه خدمات پس از فروش، فراخوان‌های فنی و بهبود کیفیت محصولات استفاده می‌شود و در اختیار شرکت‌های تبلیغاتی ثالث قرار نمی‌گیرد. کاربران حق دارند در هر زمان درخواست اصلاح اطلاعات نادرست خود را در سامانه ثبت کنند. همچنین دسترسی به سوابق تعمیراتی هر خودرو تنها برای مالک قانونی آن (با احراز هویت پیامکی) امکان‌پذیر است تا حریم خصوصی مالکان حفظ شود.

ایساکو موظف به تأمین قطعات بدنه اصلی برای تمامی محصولات ایران‌خودرو تا حداقل ۱۰ سال پس از توقف تولید آن مدل است. در صورت بروز تصادف، اگر خودرو دارای کارت طلایی باشد، فرآیند تأمین قطعه و بازسازی بدنه تحت پوشش بیمه‌ای ایساکو انجام می‌شود. در غیر این صورت، مالک می‌تواند قطعات بدنه (مانند گلگیر، درب یا چراغ) را با قیمت مصوب از شبکه توزیع ایساکو خریداری کند. استفاده از قطعات بدنه اصلی ایساکو به دلیل تطابق دقیق ابعادی و کیفیت رنگ‌پذیری، در حفظ قیمت بازفروش خودرو بسیار موثر است.

نمایندگی‌های مجاز حق ندارند بدون دلیل موجه از پذیرش خودروهای تحت گارانتی یا دارای نوبت اینترنتی خودداری کنند. اگر با چنین موردی مواجه شدید، ابتدا موضوع را به مدیر خدمات پس از فروش همان نمایندگی اطلاع دهید. در صورت عدم رفع مشکل، بلافاصله با شماره ۰۹۶۴۴۰ تماس گرفته و تخلف را گزارش دهید. همچنین می‌توانید در سایت ایساکو، بخش شکایات، گزارش خود را ثبت کنید. طبق قوانین داخلی ایساکو، نمایندگی‌هایی که نرخ پذیرش پایینی داشته باشند یا شکایات مشتریان از آن‌ها زیاد باشد، با جریمه‌های سنگین و حتی لغو امتیاز مواجه می‌شوند.