ریستور آیفون، آیپد و آیپاد؛ آموزش کامل و گام به گام

برای ریستور آیفون، آیپد یا آیپاد، دستگاه را به کامپیوتر وصل کنید و از ابزار مخصوص همان سیستم استفاده کنید. در مک این ابزار Finder است و در ویندوز برنامه Apple Devices. ریستور همه اطلاعات گوشی را پاک می‌کند و آخرین نسخه نرم‌افزار را نصب می‌کند.

قبل از هر کاری بکاپ بگیرید. بعد از ریستور می‌تونین با گزینه Restore Backup همه چیز را برگردونین. اگر بکاپ رمزگذاری شده باشد، رمزش را لازم دارید. رمز را فراموش کنید، دیگر نمی‌تونین از آن بکاپ استفاده کنین.

یک پیش‌نیاز مهم هم هست: باید Find My را خاموش کنید. تا وقتی این قابلیت روشن باشد، اپل دکمه Restore را فعال نمی‌کند. خیلی‌ها همین‌جا گیر می‌کنن و نمی‌دونن چرا دکمه خاکستریه.

اگر دستگاه روشن نمی‌شود یا هنگ کرده، اول ریکاوری مود را امتحان کنید. گاهی بدون پاک شدن اطلاعات آپدیت می‌کند. فقط وقتی این روش جواب نداد، سراغ DFU بروید. ترکیب دکمه‌ها برای ورود به این حالت‌ها در هر مدل فرق دارد، پس مرحله‌ها را با صفحه رسمی اپل چک کنید.

نکات کلیدی این مقاله:

Finder یا Apple Devices ابزار ریستور در مک و ویندوز؛ iTunes فقط گزینه جایگزین است
خاموش کردن Find My پیش‌نیاز ریستور؛ بدون آن دکمه Restore فعال نمی‌شود
اول بکاپ، بعد ریستور ریستور همه اطلاعات را پاک می‌کند و با Restore Backup برمی‌گردد
اول ریکاوری، بعد DFU DFU فقط وقتی لازم است که ریکاوری مود جواب نداد

ریستور آیفون، آیپد و آیپاد چیست و چه زمانی لازم است؟

ریستور یعنی پاک کردن کامل اطلاعات دستگاه و نصب دوباره‌ی آخرین نسخه‌ی نرم‌افزار اپل روی آن. بعد از ریستور، دستگاه مثل روز اول روشن می‌شود. هیچ اپ، عکس یا تنظیماتی روی آن نمی‌ماند، مگر اینکه بعداً بکاپ را برگردانید.

اپل در صفحه‌های جدیدش از عبارت «iPhone, iPad, or iPod touch» استفاده می‌کند. پس هر چیزی که در این مقاله درباره‌ی آیفون می‌خوانید، با کمی تفاوت برای آیپد و آیپاد تاچ هم صدق می‌کند.

چه موقع ریستور لازم می‌شود؟

دستگاه را می‌خواهید بفروشید یا به کس دیگری بدهید.
سیستم هنگ می‌کند و ری‌استارت ساده جواب نمی‌دهد.
دستگاه روی لوگوی اپل یا صفحه‌ی ریکاوری گیر کرده است.
بعد از آپدیت ناموفق، اپ‌ها مدام کرش می‌کنند.
رمز عبور را فراموش کرده‌اید و دستگاه قفل شده است.

اگر فقط حافظه‌تان پر شده، سراغ ریستور نروید. اول قابلیت Offload Unused Apps را امتحان کنید. این ویژگی اپ‌های کم‌مصرف را حذف می‌کند، ولی داده‌هایشان را نگه می‌دارد.

ریستور آخرین راه‌حل است، نه اولین. اگر مشکل نرم‌افزاری ساده باشد، ری‌استارت یا آپدیت معمولاً کافی است. قبل از هر کاری هم یک بکاپ کامل بگیرید.

ریستور آیفون، آیپد و آیپاد چیست و چه زمانی لازم است؟

تفاوت ریستور، آپدیت و بازگردانی بکاپ

آپدیت فقط نسخه‌ی iOS را بالا می‌برد و اطلاعات شما را نگه می‌دارد. ریستور همه‌چیز را پاک می‌کند و نرم‌افزار تازه نصب می‌کند. بازگردانی بکاپ هم اطلاعات ذخیره‌شده را بعد از ریستور به دستگاه برمی‌گرداند. این سه کار با هم فرق دارند.

مقایسه‌ی سریع

آپدیت: اطلاعات حفظ می‌شود. فقط سیستم‌عامل جدیدتر می‌شود.
ریستور: همه‌ی داده‌ها پاک می‌شود. آخرین نسخه‌ی نرم‌افزار نصب می‌شود.
بازگردانی بکاپ: داده‌های قبلی روی دستگاه تمیز برمی‌گردد.

نکته‌ی مهم ریکاوری مود

وقتی دستگاه به ریکاوری مود می‌رود، کامپیوتر دو گزینه نشان می‌دهد: Update و Restore. گزینه‌ی Update سعی می‌کند iOS را دوباره نصب کند و اطلاعات را پاک نکند. بنابراین پیش از ریستور کامل، اول Update را امتحان کنید.

این نکته از منابع غیررسمی آمده است، ولی در عمل زیاد جواب می‌دهد. اگر Update شکست خورد، آن‌وقت سراغ Restore بروید.

یادتان باشد ریستور فقط نسخه‌ی «امضاشده» را نصب می‌کند، نه هر نسخه‌ای که دلتان بخواهد. درباره‌ی این موضوع در بخش فریمور توضیح می‌دهیم.

پیش‌نیازهای ریستور: بکاپ‌گیری و خاموش کردن Find My

قبل از ریستور باید دو کار انجام دهید: بکاپ کامل بگیرید و Find My را خاموش کنید. اپل می‌گوید تا Find My روشن باشد، دکمه‌ی Restore در کامپیوتر فعال نمی‌شود. بکاپ هم تنها راه نجات اطلاعات شماست.

گام اول: بکاپ بگیرید

می‌تونین بکاپ را روی iCloud یا کامپیوتر بگیرید. راهنمای کامل را در آموزش بکاپ گرفتن از آیفون، آیپد و آیپاد بخوانید. بکاپ کامپیوتر معمولاً سریع‌تر برمی‌گردد.

اگر بکاپ را رمزگذاری کنید، اطلاعات حساس‌تری مثل رمزهای ذخیره‌شده هم داخلش می‌رود. فقط رمز آن را جایی امن بنویسید. بدون رمز، بازگردانی ممکن نیست.

گام دوم: Find My را خاموش کنید

برنامه‌ی Settings را باز کنید.
روی نام خودتان در بالای صفحه بزنید.
وارد Find My شوید.
روی Find My iPhone (یا Find My iPad) بزنید.
کلید را خاموش کنید و رمز Apple ID را وارد کنید.

چک‌لیست آخر

باتری دستگاه حداقل ۵۰ درصد شارژ داشته باشد.
رمز Apple ID را از حفظ بدانید.
کابل اصلی یا کابل معتبر داشته باشید.
روی کامپیوتر چند گیگابایت فضای خالی بماند.

پیش‌نیازهای ریستور: بکاپ‌گیری و خاموش کردن Find My

ابزار مناسب ریستور: Finder، Apple Devices و iTunes

در مک از Finder استفاده کنید، در ویندوز ۱۰ و بالاتر از برنامه‌ی Apple Devices. iTunes فقط وقتی لازم است که ویندوز قدیمی دارید یا Apple Devices در دسترس نیست. ابزار درست را انتخاب کنید تا وقتتان هدر نرود.

Finder در مک

از macOS کاتالینا (نسخه‌ی ۱۰.۱۵) به بعد، iTunes حذف شده است. دستگاه شما در ستون کناری Finder ظاهر می‌شود. همه‌ی کارهای بکاپ، آپدیت و ریستور همان‌جا انجام می‌شود.

Apple Devices در ویندوز

اپل این برنامه را برای ویندوز ۱۰ و ۱۱ معرفی کرده است. آن را از Microsoft Store نصب می‌کنید. محیطش شبیه Finder است و دکمه‌های Restore و Update همان‌جاست.

iTunes؛ گزینه‌ی جایگزین

در iTunes دکمه‌ی Restore داخل تب Summary قرار دارد. این مسیر را یک راهنمای غیررسمی تأیید می‌کند، نه صفحه‌ی اپل. به همین دلیل، اگر Apple Devices را می‌توانید نصب کنید، همان را انتخاب کنید.

برنامه‌های شخص ثالث هم هستند. مثلاً iTools Pro برای مدیریت فایل‌ها کاربرد دارد. ولی برای ریستور رسمی، ابزار خود اپل امن‌تر است.

دستگاه آیفون در ستون کناری Finder روی مک — آیفون متصل‌شده در ستون کناری Finder

مراحل ریستور آیفون و آیپد با کامپیوتر

برای ریستور، دستگاه را با کابل به کامپیوتر وصل کنید، در Finder یا Apple Devices انتخابش کنید و روی Restore بزنید. ابزار خودش آخرین نسخه را دانلود و نصب می‌کند. دانلود فریمور دستی لازم نیست.

مراحل گام‌به‌گام

مطمئن شوید Find My خاموش است و بکاپ دارید.
دستگاه را با کابل به کامپیوتر وصل کنید.
اگر پیام Trust This Computer آمد، تأیید کنید و رمز دستگاه را بزنید.
در Finder یا Apple Devices دستگاه را انتخاب کنید.
روی Restore iPhone (یا Restore iPad) کلیک کنید.
پیام تأیید را قبول کنید و صبر کنید.
بعد از ریستور، صفحه‌ی Hello ظاهر می‌شود و راه‌اندازی را شروع می‌کنید.

در حین ریستور چه کار نکنیم؟

کابل را نکشید.
کامپیوتر را خاموش یا اسلیپ نکنید.
دستگاه را دستی ری‌استارت نکنید.

فرایند معمولاً چند ده دقیقه طول می‌کشد. سرعت اینترنت و مدل دستگاه روی زمان اثر دارد. اگر دستگاه یک بار ری‌استارت شد و لوگوی اپل با نوار پیشرفت آمد، نگران نباشید.

اگر وسط کار گیر کرد و لوگوی اپل از صفحه نرفت، راه‌حل ماندن روی لوگوی اپل را ببینید.

ریستور با ریکاوری مود و DFU: تفاوت و کاربرد

ریکاوری مود حالتی است که دستگاه منتظر کامپیوتر می‌ماند و اجازه‌ی Update یا Restore می‌دهد. DFU عمیق‌تر است و حتی بوت‌لودر را بازنویسی می‌کند. وقتی دستگاه اصلاً بالا نمی‌آید، اول ریکاوری مود را امتحان کنید.

چه زمانی کدام را بزنیم؟

ریکاوری مود امن‌تر است، چون گاهی بدون پاک شدن اطلاعات آپدیت می‌کند. DFU را فقط وقتی استفاده کنید که ریکاوری مود نتیجه نداد. این توصیه از یک منبع غیررسمی است.

ورود به ریکاوری مود

ترکیب دکمه‌ها در هر مدل فرق دارد. برای آیفون‌های بدون دکمه‌ی هوم (از آیفون ۸ به بعد) مراحل زیر کاربرد دارد.

دستگاه را به کامپیوتر وصل کنید.
دکمه‌ی افزایش صدا را بزنید و رها کنید.
دکمه‌ی کاهش صدا را بزنید و رها کنید.
دکمه‌ی کناری را نگه دارید تا تصویر کابل و کامپیوتر بیاید.

برای آیفون ۷ و مدل‌های دکمه‌دار قدیمی‌تر، ترکیب فرق دارد. پیش از انجام، صفحه‌ی رسمی اپل را برای مدل خودتان بررسی کنید.

نشانه‌های تشخیص

لوگوی اپل آمد: دکمه را بیش از حد نگه داشته‌اید. دوباره تلاش کنید.
تصویر کابل و کامپیوتر آمد: در ریکاوری مود هستید، نه DFU.
صفحه کاملاً سیاه است ولی کامپیوتر دستگاه را می‌بیند: احتمالاً در DFU هستید.

فایل فریمور و اهمیت نسخه‌های امضاشده (Signed)

فریمور فایل نرم‌افزار سیستم‌عامل است که ریستور روی دستگاه نصب می‌کند. اپل فقط نسخه‌هایی را اجازه می‌دهد که هنوز امضا می‌کند. به این نسخه‌ها «Signed» می‌گویند. نسخه‌ی بدون امضا روی دستگاه نصب نمی‌شود.

چرا امضا مهم است؟

اپل معمولاً کمی بعد از انتشار نسخه‌ی تازه، امضای نسخه‌ی قبلی را قطع می‌کند. به همین خاطر «ریستور فقط به نسخه‌های بالاتر ممکن است» دقیق نیست. درست‌ترش این است که فقط نسخه‌های امضاشده قابل نصب‌اند.

آیا باید فریمور را دستی دانلود کنم؟

در مسیر عادی خیر. Finder و Apple Devices آخرین نسخه را خودشان می‌گیرند. دانلود دستی فقط در شرایط خاص کاربرد دارد. مثلاً وقتی اینترنت کامپیوتر ناپایدار است و می‌خواهید فایل را جداگانه بگیرید.

در این حالت فایل باید دقیقاً مخصوص مدل شما و امضاشده باشد. دکمه‌ی Shift در ویندوز یا Option در مک هنگام کلیک روی Restore، انتخاب دستی فایل را باز می‌کند. این میانبر از روش قدیمی iTunes آمده است.

بررسی وضعیت امضا

سایت ipsw.me وضعیت امضای نسخه‌ها را نشان می‌دهد. این سایت خودش فایل نگه نمی‌دارد و لینک مستقیم به سرور اپل می‌دهد. وضعیت امضا مدام عوض می‌شود، پس همان روز ریستور بررسی کنید.

اگر موقع ریستور خطای مربوط به امضا دیدید، راه‌حل ارور ۳۱۹۴ کمکتان می‌کند.

ریستور آیپاد (iPod) و تفاوت‌های آن با آیفون و آیپد

ریستور آیپاد تاچ تقریباً مثل آیفون است و با همان ابزارها انجام می‌شود. آیپادهای قدیمی‌تر مثل کلاسیک، نانو و شافل فرق دارند و سیستم‌عاملشان iOS نیست. برای آن‌ها باید مسیر مخصوص خودشان را بروید.

آیپاد تاچ

آیپاد تاچ نسل هفتم آخرین مدل این خانواده است. اپل تولیدش را در سال ۲۰۲۲ متوقف کرد. این دستگاه مثل آیفون دکمه‌ی هوم دارد.

آیپاد را به کامپیوتر وصل کنید.
در Finder یا Apple Devices آن را انتخاب کنید.
روی Restore iPod کلیک کنید.
تأیید کنید و صبر کنید.

ورود به ریکاوری مود هم شبیه آیفون‌های دکمه‌دار است. ترکیب دقیق دکمه‌ها را از صفحه‌ی اپل بخوانید.

آیپادهای غیرتاچ

آیپاد کلاسیک، نانو و شافل فریمور خودشان را دارند و برنامه‌ی iOS نمی‌پذیرند. ریستورشان معمولاً با iTunes یا Finder انجام می‌شود. گاهی باید قبلش دستگاه را به حالت Disk Mode ببرید.

تفاوت‌های اصلی

آیپاد تاچ iOS اجرا می‌کند، ولی آپدیت‌های نرم‌افزاری آن محدودتر از آیفون است.
آیپاد تاچ سیم‌کارت و تماس ندارد.
آیپادهای غیرتاچ اپ‌استور ندارند.

بازگرداندن بکاپ پس از ریستور

بعد از ریستور، می‌تونین بکاپ را از کامپیوتر یا iCloud برگردانید. در کامپیوتر از گزینه‌ی Restore Backup استفاده کنید. در iCloud هم هنگام راه‌اندازی، گزینه‌ی Restore from iCloud Backup را بزنید.

بازگردانی از کامپیوتر

در صفحه‌ی راه‌اندازی، گزینه‌ی Restore from Mac or PC را انتخاب کنید.
دستگاه را به کامپیوتر وصل کنید.
در Finder یا Apple Devices روی Restore Backup بزنید.
جدیدترین بکاپ را انتخاب کنید.
اگر بکاپ رمزگذاری شده، رمزش را وارد کنید.
تا پایان فرایند کابل را وصل نگه دارید.

بازگردانی از iCloud

در این روش به Wi-Fi پایدار نیاز دارید. دستگاه ابتدا تنظیمات را برمی‌گرداند. اپ‌ها و عکس‌ها بعداً در پس‌زمینه دانلود می‌شوند. پس بعد از اتمام ظاهری، چند ساعت دستگاه را به شارژ و Wi-Fi وصل بگذارید.

بعد از بازگردانی چه کنیم؟

رمزهای Wi-Fi و ورود به حساب‌ها را بررسی کنید.
اثر انگشت یا Face ID را دوباره تنظیم کنید. آموزش فعال‌سازی اثر انگشت کمکتان می‌کند.
اگر در بکاپ نبود، کیبورد فارسی را دوباره اضافه کنید.

پیام‌های حذف‌شده‌ای که در هیچ بکاپی نبوده‌اند، با ریستور برنمی‌گردند. برای بررسی راه‌های دیگر، بازگرداندن اس‌ام‌اس‌های پاک‌شده را بخوانید.

مشکلات رایج هنگام ریستور و راه‌حل‌ها

بیشتر خطاهای ریستور از کابل بد، اینترنت ناپایدار، نرم‌افزار قدیمی کامپیوتر یا فریمور بدون امضا می‌آیند. قبل از هر چیز این چهار مورد را بررسی کنید. اغلب مشکل همین‌جاها حل می‌شود.

دکمه‌ی Restore خاکستری است

این یعنی Find My هنوز روشن است. آن را از تنظیمات خاموش کنید. اگر دستگاه قفل است و دسترسی ندارید، باید با Apple ID صاحب اصلی از طریق iCloud آن را حذف کنید.

کامپیوتر دستگاه را نمی‌بیند

کابل و پورت USB را عوض کنید.
دستگاه را باز کنید و Trust را بزنید.
برنامه‌ی Apple Devices یا Finder را آپدیت کنید.
کامپیوتر و دستگاه را ری‌استارت کنید.

خطاهای شماره‌دار

خطاهایی مثل ۳۱۹۴ معمولاً به ارتباط با سرور اپل یا امضای فریمور برمی‌گردند. مرحله‌به‌مرحله‌ی رفع آن در حل ارور ۳۱۹۴ هنگام ریستور آمده است.

در ایران گاهی تحریم یا فیلتر مانع اتصال به سرور اپل می‌شود. اتصال اینترنت را عوض کنید و دوباره امتحان کنید.

گیر کردن روی لوگوی اپل

اگر بعد از ریستور یا وسطش دستگاه روی لوگو ماند، ریکاوری مود را امتحان کنید. ابتدا Update را بزنید. اگر نشد، Restore. جزئیات بیشتر را در همین راهنما می‌خوانید.

هشدارها و نکات مهم قبل از ریستور

ریستور غیرقابل برگشت است. هر چیزی که بکاپ نشده باشد، برای همیشه پاک می‌شود. پس قبل از شروع، بکاپ، رمز Apple ID و شارژ باتری را چک کنید. بعد از شروع فرایند، راه برگشتی نیست.

هشدارهای مهم

رمز Apple ID را بلد باشید. بعد از ریستور، قفل فعال‌سازی (Activation Lock) آن را می‌خواهد.
اگر دستگاه دست‌دوم است و صاحب قبلی Find My را خاموش نکرده، ریستور آن را باز نمی‌کند.
از ابزارهای کرک و فریمورهای غیررسمی دوری کنید. ممکن است دستگاه آسیب ببیند.
دستگاه جیلبریک‌شده را با فریمور رسمی ریستور کنید و انتظار داشته باشید جیلبریک پاک شود.

قبل از فروش دستگاه

بکاپ بگیرید.
از iCloud و اپ‌استور خارج شوید.
Find My را خاموش کنید.
ریستور کنید.
دستگاه را روی صفحه‌ی Hello بگذارید و راه‌اندازی نکنید.

خریدار با این روش دستگاه تمیز و بدون قفل تحویل می‌گیرد. اگر Apple ID شما هنوز روی دستگاه بماند، او نمی‌تواند از آن استفاده کند.

جزئیات دکمه‌ها و نسخه‌ها در هر مدل فرق دارد. پیش از انتشار یا اجرا، صفحه‌های رسمی پشتیبانی اپل را مرجع بگیرید.

جمع‌بندی و پرسش‌های متداول ریستور

ریستور آیفون، آیپد و آیپاد تاچ یعنی پاک کردن کامل و نصب دوباره‌ی نرم‌افزار. اول بکاپ بگیرید، Find My را خاموش کنید و ابزار درست را انتخاب کنید. اگر دستگاه بالا نیامد، ریکاوری مود و بعد DFU را امتحان کنید.

خلاصه‌ی مسیر

بکاپ کامل بگیرید.
Find My را خاموش کنید.
در مک از Finder و در ویندوز از Apple Devices استفاده کنید.
روی Restore بزنید و صبر کنید.
بکاپ را برگردانید.

پرسش‌های متداول

ریستور اطلاعات را پاک می‌کند؟

بله. همه‌ی داده‌ها پاک می‌شود. فقط بکاپ می‌تواند آن‌ها را برگرداند.

می‌شود به نسخه‌ی قدیمی‌تر iOS برگشت؟

فقط اگر اپل هنوز آن نسخه را امضا کند. وضعیت امضا را قبل از اقدام در ipsw.me ببینید.

فرق ریکاوری مود و DFU چیست؟

ریکاوری مود امن‌تر است و گزینه‌ی Update دارد. DFU عمیق‌تر است و آخرین راه‌حل محسوب می‌شود.

رمز بکاپ رمزگذاری‌شده را فراموش کرده‌ام. چه کنم؟

بدون رمز نمی‌توانید آن بکاپ را برگردانید. باید بکاپ دیگری داشته باشید یا از صفر شروع کنید.

ریستور چقدر طول می‌کشد؟

معمولاً چند ده دقیقه. دانلود فریمور و سرعت اینترنت بیشترین اثر را دارند.

آیا ریستور مشکل سخت‌افزاری را حل می‌کند؟

خیر. ریستور فقط مشکلات نرم‌افزاری را رفع می‌کند. اگر بعد از ریستور مشکل ماند، دستگاه را به تعمیرگاه ببرید.

پاک‌سازی کامل دستگاه از داخل تنظیمات، بدون نیاز به کامپیوتر

همه‌ی کاربران برای پاک کردن آیفون یا آیپد به کامپیوتر نیاز ندارند. اگر دستگاه روشن می‌شود و رمز آن را می‌دانید، گزینه‌ی پاک‌سازی داخل تنظیمات همین کار را انجام می‌دهد.

مسیر آن در نسخه‌های جدید iOS و iPadOS این است: تنظیمات، عمومی، انتقال یا بازنشانی آیفون، پاک کردن همه محتوا و تنظیمات.

این روش همه‌ی اطلاعات شخصی، حساب‌ها و تنظیمات را حذف می‌کند و دستگاه را به صفحه‌ی خوش‌آمدگویی اولیه برمی‌گرداند. پیش از شروع، دستگاه رمز عبور و در صورت فعال بودن Find My، رمز Apple ID را می‌خواهد تا قفل فعال‌سازی برداشته شود. بدون دانستن این دو، ادامه‌ی کار ممکن نیست.

تفاوت مهم این است که پاک‌سازی از تنظیمات، سیستم‌عامل را از نو نصب نمی‌کند. نسخه‌ی iOS همان‌طور که بود باقی می‌ماند و فقط داده‌های کاربر پاک می‌شود. اگر مشکل شما فایل خراب سیستمی یا آپدیت نیمه‌کاره است، این روش معمولاً کافی نیست و باید سراغ ریستور با کامپیوتر بروید.

قبل از پاک‌سازی، مطمئن شوید بکاپ iCloud اخیر کامل شده است. مسیر بررسی آن این است: تنظیمات، نام شما در بالای صفحه، iCloud، iCloud Backup. تاریخ آخرین بکاپ موفق همان‌جا نوشته شده است. اگر بکاپ قدیمی است، گزینه‌ی Back Up Now را بزنید و تا پایان کار صبر کنید.

زیر همین منو چند گزینه‌ی سبک‌تر هم وجود دارد که بسیاری آن‌ها را با ریستور اشتباه می‌گیرند. بازنشانی تنظیمات شبکه برای مشکلات وای‌فای و دیتا مفید است و فقط رمزهای شبکه را پاک می‌کند.

بازنشانی همه‌ی تنظیمات، عکس‌ها و برنامه‌ها را نگه می‌دارد، ولی چیدمان صفحه، رمز وای‌فای و تنظیمات حریم خصوصی را به حالت اولیه برمی‌گرداند.

پیش از هر مشکل نرم‌افزاری کوچک، ابتدا همین گزینه‌های سبک را امتحان کنید. اگر آیفون کند شده یا اینترنت قطع و وصل می‌شود، بازنشانی شبکه یا خاموش و روشن کردن دستگاه اغلب کافی است و لازم نیست همه‌چیز را پاک کنید.

نکته‌ی آخر مربوط به آیپد مشترک و دستگاه‌های سازمانی است. اگر روی دستگاه پروفایل مدیریتی یا محدودیت زمان استفاده (Screen Time) فعال باشد، ممکن است پاک‌سازی رمز جداگانه بخواهد. پیش از اقدام، آن رمز را از مدیر دستگاه یا فردی که محدودیت را تنظیم کرده بگیرید.

فراموشی رمز عبور و راه‌های رسمی بازگشت به دستگاه

فراموش کردن رمز عبور یکی از رایج‌ترین دلایل ریستور است. بعد از چند بار وارد کردن رمز اشتباه، دستگاه پیام iPhone Unavailable یا Security Lockout نشان می‌دهد و برای مدتی قفل می‌شود. با ادامه‌ی تلاش‌های اشتباه، این مدت طولانی‌تر می‌شود و در نهایت راهی جز پاک کردن دستگاه باقی نمی‌ماند.

از ابتدا باید بدانید که اپل راهی برای دور زدن رمز و حفظ اطلاعات ندارد. رمز عبور بخشی از کلید رمزگذاری داده‌های دستگاه است و پاک کردن دستگاه تنها راه رسمی است.

پس اگر بکاپ اخیر ندارید، اطلاعات بعد از ریستور بازنمی‌گردد و بهتر است این واقعیت را از همان ابتدا بپذیرید.

در نسخه‌های جدید iOS، روی صفحه‌ی قفل گزینه‌ای مثل Erase iPhone یا Forgot Passcode نمایش داده می‌شود. با انتخاب آن و وارد کردن رمز Apple ID، دستگاه بدون کامپیوتر پاک می‌شود. این روش به اینترنت نیاز دارد، پس دستگاه باید به وای‌فای یا دیتای موبایل وصل باشد.

اگر این گزینه نمایش داده نشد، دستگاه را به مک یا ویندوز وصل کنید و وارد ریکاوری مود شوید. سپس در Finder یا Apple Devices گزینه‌ی Restore را بزنید.

ترکیب دکمه‌ها برای ورود به ریکاوری مود در هر مدل فرق دارد و باید از صفحه‌ی راهنمای رسمی اپل برای همان مدل دنبال شود.

در iOS 17 و جدیدتر، اگر رمز را به‌تازگی عوض کرده‌اید، می‌توانید تا ۷۲ ساعت با رمز قبلی یک رمز جدید بسازید. این قابلیت جلوی پاک شدن اطلاعات را می‌گیرد، اما فقط برای تغییر اخیر رمز کاربرد دارد و برای رمزی که مدت‌ها پیش فراموش شده کمکی نمی‌کند.

بعد از پاک شدن، دستگاه Apple ID قبلی را می‌خواهد و بدون رمز آن از صفحه‌ی راه‌اندازی جلوتر نمی‌روید. پس قبل از هر اقدامی مطمئن شوید ایمیل و رمز Apple ID را به یاد دارید، یا می‌توانید آن را از طریق صفحه‌ی بازیابی حساب اپل (iforgot.apple.com) بازیابی کنید.

از نرم‌افزارها و سایت‌هایی که وعده‌ی باز کردن قفل بدون از دست رفتن اطلاعات می‌دهند دوری کنید. این ابزارها معمولاً کار نمی‌کنند، پول می‌گیرند و گاهی اطلاعات حساب شما را در معرض خطر می‌گذارند. راه‌حل مطمئن همان روش‌های رسمی اپل است.

قفل فعال‌سازی و نکات خرید یا فروش دستگاه دست‌دوم

ریستور برای فروش دستگاه هم مرحله‌ای ضروری است، اما پاک کردن به‌تنهایی کافی نیست. اگر دستگاه به Apple ID قبلی وصل بماند، قفل فعال‌سازی (Activation Lock) بعد از ریستور هم باقی می‌ماند و خریدار نمی‌تواند از آن استفاده کند.

این قفل برای محافظت از دستگاه‌های گم‌شده یا دزدیده‌شده طراحی شده است.

برای فروش دستگاه، ترتیب درست این است: ابتدا بکاپ بگیرید، سپس از iCloud و Apple ID خارج شوید و Find My را خاموش کنید و در پایان دستگاه را پاک کنید.

اگر دستگاه را پیش‌تر پاک کرده‌اید و هنوز به حسابتان وصل است، وارد صفحه‌ی Find در icloud.com شوید، دستگاه را انتخاب کنید و آن را از حساب حذف کنید.

فروشنده باید دستگاه را تا صفحه‌ی انتخاب زبان یا Hello برساند و آن را به خریدار نشان دهد. اگر در این مسیر ایمیل یا رمز Apple ID خواسته شد، دستگاه هنوز قفل است و نباید معامله‌ی نهایی انجام شود.

خریدار هم باید پیش از پرداخت همین بررسی را انجام دهد. دستگاه را روشن کنید و ببینید بدون پرسش از Apple ID به مراحل راه‌اندازی می‌رسد یا نه.

سپس در تنظیمات و بخش About، شماره‌ی سریال و IMEI را با جعبه و فاکتور تطبیق دهید و از اصل بودن آن‌ها مطمئن شوید.

در حین راه‌اندازی ممکن است صفحه‌ای با عنوان Remote Management هم ببینید. این یعنی دستگاه به یک سازمان تعلق دارد و مدیر آن می‌تواند محدودیت اعمال کند. دستگاهی با این وضعیت را نخرید، مگر اینکه فروشنده بتواند آن را رسماً از مدیریت سازمان خارج کند.

وضعیت قفل اپراتور هم مسئله‌ی جداگانه‌ای است. در بخش Settings و About می‌توانید ببینید آیا پیام Carrier Lock یا هشدار مشابهی وجود دارد. دستگاهی که به یک اپراتور خاص قفل است ممکن است با سیم‌کارت‌های دیگر کار نکند.

در مورد دستگاهی که قفل فعال‌سازی دارد، تنها راه رسمی تماس با مالک قبلی است تا دستگاه را از حسابش حذف کند. ریستور، تعویض کابل یا مراجعه به تعمیرکار این مشکل را حل نمی‌کند. اپل هم فقط با مدرک خرید معتبر این قفل را بررسی می‌کند.

بازگشت به نسخه‌ی قدیمی‌تر iOS: چه چیزی ممکن است و چه چیزی نه

بسیاری از کاربران بعد از آپدیت به نسخه‌ی جدید iOS از کندی، مصرف باتری یا ناسازگاری برنامه‌ها ناراضی می‌شوند و می‌خواهند به نسخه‌ی قبلی برگردند. پیش از هر اقدامی باید بدانید که این کار همیشه شدنی نیست و در بسیاری از موارد، بعد از آپدیت دیگر راه بازگشتی وجود ندارد.

ریستور معمولی به‌طور خودکار جدیدترین نسخه‌ی مجاز را نصب می‌کند. برای نصب نسخه‌ی دیگر باید فایل IPSW همان نسخه را دستی انتخاب کنید. در مک، کلید Option را نگه دارید و روی Restore کلیک کنید. در ویندوز، همین کار را با کلید Shift انجام دهید.

سپس فایل دانلودشده را انتخاب کنید.

محدودیت اصلی، امضای اپل است. اگر اپل دیگر نسخه‌ی مورد نظر را امضا نکند، دستگاه آن را نصب نمی‌کند و خطا می‌دهد. این وضعیت معمولاً کمی بعد از انتشار نسخه‌ی جدید پیش می‌آید. پس هر چه دیرتر برای بازگشت اقدام کنید، احتمال موفقیت کمتر می‌شود.

مشکل دوم بکاپ است. بکاپی که از نسخه‌ی جدیدتر iOS گرفته شده، روی نسخه‌ی قدیمی‌تر قابل بازگردانی نیست. یعنی اگر قبل از آپدیت بکاپ نگرفته باشید، پس از بازگشت به نسخه‌ی قبلی باید دستگاه را از صفر راه‌اندازی کنید و ممکن است بخشی از اطلاعات را از دست بدهید.

راه پیشگیری ساده است. پیش از آپدیت بزرگ، در Finder یا Apple Devices یک بکاپ کامل بگیرید و آن را آرشیو کنید. در بخش Manage Backups گزینه‌ی Archive وجود دارد که نسخه را قفل می‌کند تا بکاپ‌های بعدی روی آن نوشته نشوند.

به این ترتیب یک نسخه‌ی سالم از وضعیت قبل از آپدیت دارید.

قبل از تصمیم به دانگرید، بررسی کنید مشکل واقعاً از خود نسخه است یا نه. بسیاری از ایرادهای بعد از آپدیت، مثل مصرف زیاد باتری، در روزهای اول به‌خاطر ایندکس شدن دوباره‌ی عکس‌ها و برنامه‌هاست و خودبه‌خود برطرف می‌شود. همچنین آپدیت‌های اصلاحی کوچک معمولاً باگ‌های اولیه را رفع می‌کنند.

در نهایت، دانگرید ریسک دارد. اگر فرایند وسط کار قطع شود، دستگاه ممکن است در حالت ریکاوری بماند. پس فقط در صورتی سراغ آن بروید که نسخه‌ی هدف هنوز امضا می‌شود، بکاپ سازگار دارید و باتری دستگاه کامل شارژ شده است.

آیفون روی لوگوی اپل مانده است؟ پیش از ریستور این مراحل را امتحان کنید

وقتی آیفون یا آیپد بعد از روشن شدن یا آپدیت روی لوگوی اپل می‌ماند، اولین واکنش بیشتر کاربران ریستور کامل است. در حالی که ریستور اطلاعات را پاک می‌کند و همیشه لازم نیست. چند مرحله‌ی ساده‌تر وجود دارد که ممکن است بدون از دست رفتن داده مشکل را حل کند.

دلایل رایج این مشکل عبارت‌اند از: آپدیت نیمه‌کاره، پر بودن حافظه، باتری کاملاً خالی، اشکال بعد از جیلبریک یا مشکل سخت‌افزاری. ابتدا دستگاه را به شارژر وصل کنید و حدود یک ساعت صبر کنید. گاهی باتری آن‌قدر خالی است که دستگاه نمی‌تواند مراحل بوت را کامل کند.

مرحله‌ی بعد، ری‌استارت اجباری است. ترکیب دکمه‌ها در هر مدل فرق دارد و نباید آن را از مدل‌های قدیمی حدس بزنید. به صفحه‌ی راهنمای اپل برای همان مدل مراجعه کنید. این کار اطلاعات را پاک نمی‌کند و بسیاری از قفل‌های نرم‌افزاری را برطرف می‌کند.

اگر ری‌استارت جواب نداد، دستگاه را با کابل به کامپیوتر وصل کنید و وارد ریکاوری مود شوید. وقتی Finder یا Apple Devices پیام می‌دهد، گزینه‌ی Update را انتخاب کنید، نه Restore. در این حالت سیستم‌عامل دوباره نصب می‌شود، ولی اطلاعات شما حفظ می‌شود.

مدت زمان دانلود را در نظر بگیرید. اگر دانلود نرم‌افزار بیش از ۱۵ دقیقه طول بکشد، دستگاه از ریکاوری مود خارج می‌شود و باید ورود به آن را از نو انجام دهید. این رفتار عادی است و به معنای خراب بودن دستگاه نیست.

اینترنت پایدار و کابل سالم تأثیر زیادی دارد.

فقط وقتی Update شکست خورد، سراغ Restore بروید. در این صورت اگر بکاپ ندارید، اطلاعات از بین می‌رود. پیش از این تصمیم، یک بار دیگر کابل و پورت را عوض کنید و اگر ممکن است از کامپیوتر دیگری استفاده کنید، چون خرابی کابل یکی از دلایل پنهان این مشکل است.

اگر بعد از ریستور موفق هم دستگاه دوباره روی لوگو ماند یا در حین فرایند خطا داد، احتمال مشکل سخت‌افزاری مثل حافظه، باتری یا برد اصلی وجود دارد. در این حالت تکرار ریستور فایده‌ای ندارد و بهتر است دستگاه را به تعمیرگاه معتبر ببرید.

چک‌لیست بعد از ریستور: چه چیزهایی باید دوباره تنظیم شود؟

بعد از اتمام ریستور و بازگردانی بکاپ، کار هنوز تمام نشده است. بخشی از اطلاعات هیچ‌وقت در بکاپ ذخیره نمی‌شود یا نیاز به تأیید دوباره دارد. اگر این موارد را از قبل بشناسید، بعد از ریستور با مشکلات غیرمنتظره روبه‌رو نمی‌شوید.

اول از همه، اطلاعات بیومتریک است. Face ID و Touch ID در بکاپ ذخیره نمی‌شوند و باید دوباره آن‌ها را تنظیم کنید. همچنین رمز عبور دستگاه را باید دوباره بسازید. این کار از نظر امنیتی عمدی است و به معنای خرابی بکاپ نیست.

نوع بکاپ هم مهم است. بکاپ رمزگذاری‌شده در Finder یا Apple Devices شامل رمزهای ذخیره‌شده، اطلاعات سلامت (Health) و تنظیمات وای‌فای است. بکاپ بدون رمزگذاری این موارد را شامل نمی‌شود. اگر بعد از ریستور رمزهای ذخیره‌شده را نمی‌بینید، احتمالاً بکاپ شما رمزگذاری نشده بوده است.

پیام‌رسان‌ها هر کدام قاعده‌ی خودشان را دارند. تلگرام پیام‌ها را روی سرور نگه می‌دارد و فقط ورود دوباره با کد تأیید لازم است. واتساپ بکاپ جداگانه در iCloud می‌خواهد. پیش از ریستور، در تنظیمات خود برنامه از فعال بودن بکاپ و تاریخ آخرین آن مطمئن شوید.

برنامه‌های بانکی و مالی معمولاً بعد از ریستور نیاز به فعال‌سازی دوباره دارند. ممکن است لازم باشد با کد پیامکی یا اطلاعات کارت دوباره ثبت‌نام کنید. همین‌طور کارت‌های اضافه‌شده به Wallet برای امنیت باید دوباره تأیید شوند. این موارد را قبل از ریستور یادداشت کنید تا در مضیقه نمانید.

برنامه‌های احراز هویت دومرحله‌ای را هم فراموش نکنید. بعضی از آن‌ها کدها را فقط روی همان دستگاه نگه می‌دارند و با بازگردانی بکاپ منتقل نمی‌شوند. قبل از ریستور، روش انتقال یا کدهای پشتیبان هر حساب مهم را آماده کنید تا از ورود به حساب‌ها قفل نشوید.

در پایان، اگر از اپل واچ یا دستگاه بلوتوثی دیگر استفاده می‌کنید، وضعیت اتصال آن‌ها را بررسی کنید. ممکن است نیاز باشد دوباره جفت‌سازی انجام دهید. بعد از آن، در بخش تنظیمات و عمومی، آپدیت‌های باقی‌مانده و تنظیمات iCloud را مرور کنید تا همه‌چیز کامل شده باشد.