راهنمای جامع سایت بانک توسعه تعاون www.ttbank.ir

بانک توسعه تعاون تنها بانک صد در صد دولتی در بخش تعاون اقتصاد ایران است که با هدف ارتقای سهم بخش تعاون در تولید ناخالص ملی تاسیس شده است. این بانک با تمرکز بر حمایت مالی از تعاونی‌ها، اتحادیه‌ها و تشکل‌های اقتصادی، تلاش می‌کند تا با ارائه تسهیلات ارزان‌قیمت و خدمات نوین بانکی، به ایجاد اشتغال پایدار و توانمندسازی اقشار متوسط و کم‌درآمد جامعه کمک کند. سرمایه این بانک در سال‌های اخیر به بیش از ۶۰ هزار میلیارد ریال افزایش یافته است تا قدرت خدمات‌دهی آن تقویت شود.

سامانه تی-بانک در واقع شعبه دیجیتال و هوشمند بانک توسعه تعاون است که با هدف حذف مراجعات حضوری طراحی شده است. کاربران از طریق این پلتفرم می‌توانند خدماتی نظیر افتتاح حساب آنلاین، احراز هویت دیجیتال، درخواست کارت بانکی و مدیریت تسهیلات را به صورت ۲۴ ساعته انجام دهند. تی-بانک با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز، تجربه کاربری متفاوتی را فراهم کرده و به مشتریان اجازه می‌دهد بدون محدودیت زمانی و مکانی، تمامی امور بانکی خود را از طریق تلفن همراه یا وب‌سایت مدیریت کنند.

سامانه معاون (مدیریت عملیات اعتباری نوین) یکی از ابزارهای تخصصی بانک توسعه تعاون برای شفاف‌سازی و تسهیل فرآیندهای اعتباری است. این سامانه به مشتریان، به ویژه مدیران شرکت‌های تعاونی، اجازه می‌دهد تا وضعیت تسهیلات دریافتی، اقساط معوق، ضمانت‌نامه‌های صادر شده و تعهدات ارزی خود را به صورت برخط مشاهده و پیگیری کنند. هدف از راه‌اندازی این سامانه، کاهش بروکراسی اداری و فراهم کردن امکان نظارت دقیق مشتری بر پرونده‌های اعتباری خود بدون نیاز به مراجعه به شعب فیزیکی است.

بله، بانک توسعه تعاون در استراتژی‌های جدید خود تفاهم‌نامه‌های متعددی با صندوق نوآوری و شکوفایی منعقد کرده است تا از تعاونی‌های دانش‌بنیان حمایت کند. این حمایت‌ها شامل اعطای تسهیلات با نرخ سود ترجیحی، صدور ضمانت‌نامه‌های بانکی با شرایط آسان‌تر و ارائه خدمات مشاوره‌ای برای تجاری‌سازی محصولات دانش‌بنیان است. این بانک به عنوان بازوی مالی دولت در بخش تعاون، اولویت ویژه‌ای برای طرح‌های نوآورانه که منجر به اشتغال‌زایی برای فارغ‌التحصیلان دانشگاهی و نخبگان در قالب شرکت‌های تعاونی می‌شود، قائل است.

مشتریان می‌توانند با مراجعه به وب‌سایت رسمی بانک به آدرس www.ttbank.ir و ورود به بخش «شعب و واحدها»، به لیست کامل بیش از ۴۵۰ شعبه و باجه بانک در سراسر کشور دسترسی پیدا کنند. در این بخش، امکان جستجو بر اساس نام استان، شهر و کد شعبه وجود دارد. همچنین نقشه‌ی تعاملی گوگل در سایت تعبیه شده است که موقعیت دقیق هر شعبه را نمایش می‌دهد. علاوه بر این، شماره تلفن‌های مستقیم و فکس هر واحد برای برقراری ارتباط سریع در دسترس کاربران قرار گرفته است.

ساعات کاری شعب بانک توسعه تعاون مطابق با ابلاغیه‌های شورای هماهنگی بانک‌های دولتی و بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران تنظیم می‌شود. به طور معمول، شعب در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۳:۳۰ و در روزهای پنج‌شنبه تا ۱۲:۳۰ آماده خدمت‌رسانی به مشتریان هستند. البته با توجه به تغییرات فصلی مصرف انرژی یا شرایط خاص تقویمی، ممکن است این ساعات تغییر کند. توصیه می‌شود برای اطمینان بیشتر، قبل از مراجعه حضوری، آخرین اطلاعیه‌های مربوط به ساعات کاری را در صفحه اصلی سایت بانک چک کنید.

مرکز پاسخگویی و صدای تعاون با شماره تلفن ۶۴۲۲-۰۲۱ به صورت شبانه‌روزی آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان است. خدماتی نظیر راهنمایی در مورد سامانه‌های آنلاین، پیگیری وضعیت تراکنش‌های ناموفق، مسدود کردن کارت‌های مفقودی، دریافت پیشنهادات و ثبت شکایات از طریق این مرکز انجام می‌شود. کارشناسان مجرب بانک در این واحد تلاش می‌کنند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، چالش‌های فنی یا فرآیندی مشتریان را حل کرده و راهنمایی‌های لازم را جهت استفاده بهینه از خدمات بانک ارائه دهند.

تفاوت اصلی در ماموریت توسعه‌ای و حمایتی این بانک نهفته است. در حالی که بانک‌های تجاری عمدتاً بر سودآوری تمرکز دارند، بانک توسعه تعاون موظف است بخش عمده‌ای از منابع خود را صرف تقویت بخش تعاون و حمایت از بنگاه‌های کوچک و متوسط (SME) کند. این بانک با ارائه نرخ‌های سود رقابتی در تسهیلات و اولویت‌دهی به طرح‌های اشتغال‌زا در مناطق محروم، نقش کلیدی در عدالت اجتماعی ایفا می‌کند. همچنین، این بانک تنها مرجع تخصصی برای ارائه خدمات بانکی به شرکت‌های تعاونی در ایران محسوب می‌شود.

برای افتتاح حساب آنلاین، ابتدا باید اپلیکیشن «تی-بانک» را نصب کرده یا به نسخه وب آن مراجعه کنید. در مرحله اول، شماره همراه به نام خودتان را وارد کرده و کد تایید را ثبت می‌کنید. سپس با بارگذاری تصویر کارت ملی و شناسنامه، فرآیند احراز هویت دیجیتال (شامل تشخیص چهره هوشمند) آغاز می‌شود. پس از تایید هویت توسط سامانه، نوع حساب خود را انتخاب کرده و موجودی اولیه را واریز می‌کنید. در نهایت، کارت بانکی شما صادر شده و از طریق پست به آدرس ثبت شده در سامانه ارسال خواهد شد.

بانک توسعه تعاون به پنجره واحد خدمات دولت هوشمند متصل شده است. کاربران با ورود به سامانه my.gov.ir و انتخاب بخش خدمات بانکی، می‌توانند به درگاه بانک توسعه تعاون هدایت شوند. در این بخش، خدماتی نظیر مشاهده سوابق تسهیلات، استعلام وضعیت چک‌های صیادی و دسترسی به برخی سامانه‌های رفاهی بدون نیاز به بازکردن حساب‌های کاربری متعدد امکان‌پذیر است. این اتصال باعث افزایش امنیت و سهولت در احراز هویت یکپارچه برای مشتریان دولتی و عمومی شده است تا با یک بار ورود، از خدمات متنوع بهره‌مند شوند.

شرکت‌های تعاونی ابتدا باید در سامانه جامع هوشمند بخش تعاون وزارت تعاون ثبت‌نام کرده و تاییدیه فعالیت داشته باشند. سپس با مراجعه به یکی از شعب بانک توسعه تعاون یا ثبت درخواست در سامانه «معاون»، طرح توجیهی خود را ارائه می‌دهند. پس از بررسی فنی و اقتصادی طرح توسط کارشناسان بانک و احراز توان بازپرداخت، مدارک هویتی اعضای هیئت مدیره و تضامین مورد نیاز (سند ملکی، چک صیادی یا ضمانت‌نامه) اخذ می‌شود. در نهایت، پس از تصویب در کمیته اعتباری، مبلغ تسهیلات به حساب تعاونی واریز می‌گردد.

برای فعال‌سازی اولیه خدمات بانکداری الکترونیک، مشتریان می‌توانند به دو روش اقدام کنند: مراجعه حضوری به شعبه برای دریافت نام کاربری و رمز عبور، یا استفاده از سامانه ثبت‌نام آنلاین در سایت بانک (در صورتی که شماره همراه در سیستم ثبت شده باشد). پس از دریافت اطلاعات ورود، کاربر باید اپلیکیشن همراه بانک را نصب کرده یا از طریق مرورگر به اینترنت‌بانک وارد شود. توصیه می‌شود در اولین ورود، رمز عبور خود را تغییر داده و برای تراکنش‌های مالی، حتماً اپلیکیشن تولید رمز یکبار مصرف «ارس» را فعال نمایید.

طبق قانون جدید چک، تمامی چک‌ها باید در سامانه صیاد ثبت شوند. مشتریان بانک توسعه تعاون می‌توانند از طریق همراه بانک، اینترنت‌بانک یا خودپردازهای این بانک به منوی «مدیریت چک صیاد» مراجعه کنند. صادرکننده چک باید شناسه ۱۶ رقمی چک، مبلغ، تاریخ و مشخصات گیرنده را وارد و تایید کند. گیرنده چک نیز موظف است با ورود به همین سامانه، مشخصات چک دریافتی را استعلام کرده و در صورت مطابقت، مراتب «تایید دریافت» را ثبت نماید. بدون انجام این مراحل، چک فاقد اعتبار قانونی برای نقد شدن خواهد بود.

در صورت مفقودی یا سرقت کارت، سریع‌ترین روش مسدود کردن آن استفاده از همراه بانک یا اینترنت‌بانک توسعه تعاون در بخش «مدیریت کارت» است. همچنین می‌توانید با مرکز تماس ۶۴۲۲-۰۲۱ تماس گرفته و با ارائه مشخصات هویتی، درخواست مسدودسازی را ثبت کنید. روش دیگر، مراجعه به نزدیک‌ترین خودپرداز بانک توسعه تعاون و انتخاب گزینه «مسدود کردن کارت» بدون نیاز به وارد کردن کارت (با استفاده از منوی خدمات بدون کارت و وارد کردن کد ملی و رمز دوم) است. پس از مسدودسازی، برای صدور کارت المثنی باید به شعبه مراجعه نمایید.

مشتریان حقوقی و حقیقی برای دریافت ضمانت‌نامه (شرکت در مناقصه، حسن انجام تعهدات و غیره) باید ابتدا در بانک افتتاح حساب کنند. پس از ارائه درخواست و مشخص کردن نوع ضمانت‌نامه، بانک نسبت به اعتبارسنجی مشتری اقدام می‌کند. تضامین دریافتی می‌تواند شامل سپرده نقدی، سفته، سند ملکی یا ضمانت‌نامه سایر بانک‌ها باشد. بانک توسعه تعاون برای شرکت‌های تعاونی و دانش‌بنیان، تسهیلات ویژه‌ای در میزان سپرده نقدی و کارمزد صدور ضمانت‌نامه در نظر می‌گیرد. تمامی مراحل صدور و تمدید ضمانت‌نامه از طریق سامانه «معاون» قابل پیگیری است.

برای انتقال وجه مبالغ بالا، مشتریان می‌توانند از سامانه‌های پایا و ساتنا در اینترنت‌بانک یا همراه بانک استفاده کنند. سقف انتقال وجه در سامانه پایا معمولاً تا ۱۰۰ میلیون تومان در روز و در سامانه ساتنا برای مبالغ بیش از ۵۰ میلیون تومان (بدون سقف حداکثری در شعب) است. برای انجام این تراکنش‌ها، داشتن شماره شبای مقصد الزامی است. تراکنش‌های پایا در چرخه‌های زمانی مشخص در طول روز تسویه می‌شوند، در حالی که تراکنش‌های ساتنا به صورت آنی و در ساعات اداری بانک مرکزی پردازش و به حساب مقصد واریز می‌گردند.

اپلیکیشن ارس (Aras) نرم‌افزار اختصاصی بانک توسعه تعاون برای تولید رمز یکبار مصرف (OTP) است. با توجه به بخشنامه‌های امنیتی بانک مرکزی، استفاده از رمز دوم ثابت برای تراکنش‌های اینترنتی بالای ۱۰۰ هزار تومان ممنوع است. ارس با تولید رمزهای ۶۰ ثانیه‌ای، امنیت حساب کاربران را در مقابل حملات فیشینگ و دسترسی‌های غیرمجاز تضمین می‌کند. مشتریان باید پس از نصب این اپلیکیشن، با مراجعه به خودپرداز یا اینترنت‌بانک، کد فعال‌سازی را دریافت کرده و برنامه را به حساب خود متصل کنند تا امکان انجام خریدهای آنلاین و انتقال وجه فراهم شود.

اگر رمز عبور اینترنت‌بانک خود را فراموش کرده‌اید، می‌توانید در صفحه ورود به سامانه، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. در این مرحله با وارد کردن کد ملی، شماره کارت و شماره همراه ثبت شده در سیستم، یک رمز موقت برای شما پیامک می‌شود. پس از ورود با رمز موقت، سامانه از شما می‌خواهد که رمز عبور جدیدی تعریف کنید. در صورتی که به شماره همراه خود دسترسی ندارید یا اطلاعات هویتی شما تغییر کرده است، برای بازنشانی امنیتی رمز عبور، ناچار به مراجعه حضوری به یکی از شعب بانک توسعه تعاون با در دست داشتن کارت ملی خواهید بود.

بانک توسعه تعاون از یک سیستم یکپارچه بانکی (Core Banking) متمرکز استفاده می‌کند که تمامی شعب و درگاه‌های الکترونیک را به صورت لحظه‌ای به هم متصل می‌سازد. این سیستم باعث می‌شود که تراکنش‌های انجام شده در هر نقطه از کشور، به صورت آنی در دیتاسنتر مرکزی ثبت و در تمامی پلتفرم‌ها (همراه بانک، ATM، اینترنت‌بانک) به‌روزرسانی شود. پایداری بالا، امنیت داده‌ها، قابلیت گزارش‌گیری دقیق برای مشتریان حقوقی و سرعت بالای پردازش تراکنش‌های شتابی از ویژگی‌های فنی این زیرساخت مدرن است که تجربه کاربری روانی را فراهم می‌آورد.

برای استفاده بدون مشکل از خدمات وب‌سایت بانک توسعه تعاون، توصیه می‌شود از آخرین نسخه مرورگرهای معتبر مانند Google Chrome، Mozilla Firefox یا Microsoft Edge استفاده کنید. همچنین برای مشاهده برخی گزارش‌ها و فرم‌ها، نصب نرم‌افزار Adobe Acrobat Reader ضروری است. جهت حفظ امنیت، همواره اطمینان حاصل کنید که در نوار آدرس مرورگر، پروتکل امن https:// و آیکون قفل سبز رنگ در کنار دامنه ttbank.ir مشاهده شود. استفاده از فیلترشکن (VPN) هنگام کار با سامانه‌های بانکی به دلیل مسائل امنیتی و احتمال مسدود شدن موقت آی‌پی، به هیچ وجه توصیه نمی‌شود.

برای افزایش امنیت در همراه بانک توسعه تعاون، علاوه بر فعال‌سازی رمز یکبار مصرف ارس، توصیه می‌شود از قابلیت ورود با اثر انگشت یا تشخیص چهره (بیومتریک) استفاده کنید. همچنین هرگز اطلاعات حساس مانند رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضای کارت را در حافظه گوشی ذخیره نکنید. از نصب اپلیکیشن‌های بانکی از منابع غیررسمی خودداری کرده و فقط از سایت اصلی بانک یا استورهای معتبر اقدام به دانلود کنید. فعال‌سازی سرویس پیامک واریز و برداشت نیز به شما کمک می‌کند تا در صورت هرگونه تراکنش مشکوک، بلافاصله مطلع شده و اقدام به مسدودسازی حساب نمایید.

در اکثر موارد، تراکنش‌های ناموفق که منجر به کسر وجه می‌شوند، توسط سیستم مغایرت‌گیری بانک مرکزی (شتاب) شناسایی شده و مبلغ کسر شده ظرف ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب مبدا بازمی‌گردد. اگر پس از گذشت این زمان، وجه به حساب شما برنگشت، می‌توانید با شماره ۶۴۲۲-۰۲۱ تماس بگیرید یا به بخش «ثبت مغایرت» در سایت بانک مراجعه کنید. ارائه شماره پیگیری، تاریخ و ساعت دقیق تراکنش برای بررسی سریع‌تر الزامی است. بانک توسعه تعاون با اتصال به سامانه رفع مغایرت آنی، تلاش می‌کند این چالش‌ها را در کمترین زمان ممکن مرتفع سازد.

دسترسی به وب‌سایت و سامانه‌های اینترنت‌بانک و همراه بانک توسعه تعاون به دلیل مسائل امنیتی و پدافند غیرعامل، معمولاً بر روی آی‌پی‌های خارج از کشور محدود شده است. مشتریانی که در خارج از ایران حضور دارند، برای دسترسی به حساب‌های خود ممکن است با چالش مواجه شوند. با این حال، استفاده از کارت‌های بانک توسعه تعاون در شبکه بانکی خارج از کشور (به جز موارد خاص و تفاهم‌نامه‌های بین‌المللی محدود) امکان‌پذیر نیست. برای مدیریت حساب از خارج از کشور، توصیه می‌شود قبل از سفر، نسبت به برقراری دسترسی‌های لازم از طریق شعب یا استفاده از ابزارهای امن تایید شده اقدام نمایید.

بانک توسعه تعاون برای تسهیل در خریدهای اینترنتی و کاهش ریسک استفاده از کارت‌های فیزیکی، امکان صدور کارت مجازی را فراهم کرده است. این کارت‌ها فاقد بدنه فیزیکی بوده و صرفاً شامل شماره ۱۶ رقمی، CVV2 و تاریخ انقضا هستند که از طریق همراه بانک یا اینترنت‌بانک قابل دریافت می‌باشند. مشتریان می‌توانند مبالغ مشخصی را به این کارت‌ها انتقال داده و برای پرداخت‌های آنلاین استفاده کنند. این کار باعث می‌شود حتی در صورت افشای اطلاعات کارت مجازی، موجودی اصلی حساب شما در امنیت باقی بماند. مدیریت سقف خرید و مسدودسازی این کارت‌ها کاملاً در اختیار کاربر است.

کارمزد تمامی خدمات بانکی در بانک توسعه تعاون، از جمله انتقال وجه شتابی (کارت به کارت)، پایا، ساتنا و صدور المثنی کارت، دقیقاً مطابق با تعرفه‌های ابلاغی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران محاسبه می‌شود. برای مثال، کارمزد کارت به کارت بر اساس مبلغ تراکنش متغیر است و کارمزد پایا نیز درصد بسیار ناچیزی از مبلغ انتقال (با سقف مشخص) می‌باشد. خدمات پایه مانند مشاهده موجودی در خودپردازهای خود بانک رایگان است. لیست دقیق و به‌روز شده تمامی کارمزدها در بخش «تعرفه‌ها» در وب‌سایت رسمی بانک برای شفافیت کامل در دسترس مشتریان قرار دارد.

فرآیند افتتاح حساب در سامانه تی-بانک به خودی خود رایگان است و بانک بابت استفاده از پلتفرم دیجیتال هزینه‌ای دریافت نمی‌کند. با این حال، مطابق با قوانین بانکی، مبلغی به عنوان موجودی اولیه (حداقل موجودی برای باز نگه داشتن حساب) باید واریز شود. همچنین هزینه‌های مربوط به صدور کارت فیزیکی و ارسال آن توسط پست به عهده مشتری است که در هنگام ثبت درخواست به صورت آنلاین پرداخت می‌شود. این هزینه‌ها معادل همان مبالغی است که در شعب فیزیکی دریافت می‌گردد و هیچ هزینه اضافی بابت «دیجیتال بودن» خدمات از مشتری اخذ نمی‌شود.

نرخ سود تسهیلات در این بانک بر اساس مصوبات شورای پول و اعتبار تعیین می‌گردد. با این حال، از آنجایی که بانک توسعه تعاون یک بانک توسعه‌ای است، برای بسیاری از طرح‌های تعاونی، اشتغال‌زایی روستایی و دانش‌بنیان، تسهیلاتی با نرخ سود ترجیحی (پایین‌تر از نرخ مصوب عمومی) ارائه می‌دهد. این مابه‌التفاوت سود معمولاً از طریق وجوه اداره شده دولت یا منابع صندوق توسعه ملی تامین می‌شود. برای اطلاع دقیق از نرخ سود هر نوع تسهیلات، مشتریان باید به شعب مراجعه کرده یا بخشنامه‌های اعتباری موجود در سایت را مطالعه کنند، چرا که نرخ‌ها بر اساس نوع طرح و اولویت‌های سالانه متغیر است.

هزینه سرویس پیامک بانک توسعه تعاون به صورت سالانه یا شش‌ماهه از حساب مشتریان کسر می‌شود. این مبلغ بر اساس هزینه‌های تمام شده اپراتورهای مخابراتی و بخشنامه‌های بانک مرکزی تعیین می‌گردد. در حال حاضر، بانک برای اطلاع‌رسانی تراکنش‌های با مبالغ خرد و کلان، مبلغی مقطوع را در ابتدای دوره از حساب کسر می‌کند. مشتریان می‌توانند در هنگام افتتاح حساب یا از طریق همراه بانک، انتخاب کنند که پیامک برای چه سطحی از تراکنش‌ها (مثلاً فقط مبالغ بالای ۵۰ هزار تومان) ارسال شود. انصراف از این سرویس نیز در هر زمان از طریق شعب یا اینترنت‌بانک امکان‌پذیر است.

کارمزد صدور ضمانت‌نامه بر اساس نوع ضمانت‌نامه (شرکت در مناقصه، پیش‌پرداخت، استرداد کسور وجه‌الضمان و غیره)، مبلغ ضمانت‌نامه و مدت زمان اعتبار آن محاسبه می‌شود. بانک توسعه تعاون برای حمایت از شرکت‌های تعاونی، معمولاً کمترین نرخ کارمزد مجاز را اعمال کرده و در برخی موارد تخفیفات ویژه‌ای برای تعاونی‌های برتر و دانش‌بنیان در نظر می‌گیرد. علاوه بر کارمزد صدور، در صورت نیاز به تمدید یا اصلاح ضمانت‌نامه، کارمزدهای جداگانه‌ای طبق تعرفه بانک مرکزی دریافت خواهد شد. جزئیات دقیق محاسبات در زمان ارائه درخواست در سامانه «معاون» به مشتری اعلام می‌گردد.

سقف برداشت نقدی روزانه از خودپردازهای بانک توسعه تعاون با استفاده از کارت‌های این بانک، مبلغ ۲ میلیون ریال (۲۰۰ هزار تومان) است که مطابق با قوانین عمومی بانک مرکزی برای تمامی بانک‌ها تنظیم شده است. البته در بازه‌های زمانی خاص مانند ایام نوروز، این سقف ممکن است با مجوز بانک مرکزی به ۵ میلیون ریال افزایش یابد. برای مبالغ بالاتر، مشتریان می‌توانند از خدمات انتقال وجه داخلی یا شتابی در خودپردازها استفاده کنند. همچنین برداشت وجه نقد از داخل شعب با ارائه کارت ملی و دفترچه حساب یا کارت بانکی، تا سقف موجودی حساب و با رعایت قوانین مبارزه با پولشویی امکان‌پذیر است.

طبق دستورالعمل‌های بانک مرکزی، بانک‌ها مجاز هستند بابت نگهداری و مدیریت حساب‌های راکد (حساب‌هایی که برای مدت طولانی هیچ تراکنشی نداشته‌اند)، کارمزد سالانه‌ای را کسر کنند. بانک توسعه تعاون نیز از این قاعده مستثنی نیست. هدف از این کار، ترغیب مشتریان به بستن حساب‌های غیرضروری و کاهش هزینه‌های نگهداری داده‌ها در سیستم‌های بانکی است. توصیه می‌شود اگر حسابی دارید که از آن استفاده نمی‌کنید، با مراجعه به یکی از شعب نسبت به بستن آن اقدام کنید تا مشمول کسر کارمزد نشود. قبل از راکد شدن حساب، معمولاً از طریق پیامک به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود.

هزینه دریافت دسته چک شامل دو بخش است: هزینه کارمزد صدور هر برگ چک و هزینه استعلام سامانه صیاد. این مبالغ طبق تعرفه رسمی بانک مرکزی تعیین شده و در زمان ثبت درخواست دسته چک در شعبه یا از طریق اینترنت‌بانک، از حساب مشتری کسر می‌گردد. علاوه بر این، برای مشتریانی که برای اولین بار درخواست دسته چک می‌دهند، هزینه‌های مربوط به اعتبارسنجی و بررسی سوابق چک‌های برگشتی نیز اعمال می‌شود. با توجه به سیستمی شدن فرآیندها در بانک توسعه تعاون، تمامی این هزینه‌ها به صورت شفاف در صورت‌حساب مشتری ثبت و قابل مشاهده است.

بله، بانک توسعه تعاون صد در صد دولتی بوده و تمام سرمایه آن متعلق به دولت جمهوری اسلامی ایران است. به همین دلیل، امنیت سپرده‌های مشتریان علاوه بر نظارت مستقیم بانک مرکزی، توسط دولت نیز تضمین شده است. این بانک تحت نظارت نهادهای بازرسی دولتی فعالیت می‌کند و تمامی عملیات مالی آن شفاف و مطابق با استانداردهای قانونی است. سپرده‌گذاران می‌توانند با اطمینان کامل از پشتوانه دولتی این بانک، منابع مالی خود را در قالب سپرده‌های کوتاه‌مدت، بلندمدت یا قرض‌الحسنه در این بانک سرمایه‌گذاری کنند.

بانک توسعه تعاون ملزم به اجرای دقیق قانون مبارزه با پولشویی و تامین مالی تروریسم است. بر این اساس، تمامی مشتریان موظف به تکمیل فرم‌های شناسایی (KYC) و ارائه اطلاعات دقیق درباره منشا وجوه و هدف از افتتاح حساب هستند. برای تراکنش‌های بالاتر از سقف‌های تعیین شده توسط شورای عالی مبارزه با پولشویی، ارائه اسناد مثبته (مانند مبایعه‌نامه، فاکتور رسمی یا قرارداد) الزامی است. در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، بانک موظف است طبق قانون مراتب را به واحد اطلاعات مالی (FIU) گزارش دهد. این اقدامات جهت حفظ سلامت نظام بانکی و جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی انجام می‌شود.

بانک توسعه تعاون دارای واحد رسیدگی به شکایات است که مشتریان می‌توانند از طریق سایت بانک یا تماس تلفنی، اعتراض خود را ثبت کنند. طبق منشور حقوق مشتریان، بانک موظف است ظرف مدت حداکثر ۳۰ روز کاری به شکایات پاسخ دهد. در صورتی که مشتری از پاسخ بانک قانع نشود، می‌تواند موضوع را از طریق سامانه ثبت شکایات بانک مرکزی پیگیری نماید. همچنین، تمامی قراردادهای تسهیلات و خدمات بانکی در این بانک بر اساس عقود اسلامی و قوانین بانکداری بدون ربا تنظیم شده و نسخه‌ای از قرارداد در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا از حقوق قانونی خود مطلع باشد.

تعاونی‌های دانش‌بنیان برای بهره‌مندی از تسهیلات ویژه، باید ابتدا تاییدیه معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری را دریافت کرده و نام آن‌ها در سامانه مربوطه ثبت شده باشد. از نظر قانونی، این شرکت‌ها باید در قالب تعاونی (با حداقل ۷ عضو) ثبت شده و اساسنامه آن‌ها به تایید وزارت تعاون رسیده باشد. بانک توسعه تعاون بر اساس تفاهم‌نامه‌های قانونی، موظف است فرآیند ارزیابی وثایق را برای این شرکت‌ها تسهیل کرده و از ضمانت‌نامه‌های صندوق‌های پژوهش و فناوری به عنوان وثیقه معتبر استفاده کند. رعایت تمامی ضوابط اعتباری و مالیاتی برای این شرکت‌ها نیز الزامی است.

بانک توسعه تعاون متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی و مالی کاربران در فضای مجازی است. تمامی داده‌های تبادل شده در سایت و اپلیکیشن‌ها با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته محافظت می‌شوند. بانک متعهد است که اطلاعات مشتریان را در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار ندهد، مگر در مواردی که حکم قضایی صریح وجود داشته باشد. کاربران نیز موظف هستند از در اختیار گذاشتن نام کاربری و رمز عبور خود به دیگران خودداری کنند. سیاست‌های کوکی و نحوه جمع‌آوری داده‌های فنی برای بهبود خدمات، به طور شفاف در بخش «حریم خصوصی» سایت شرح داده شده است.

مطابق با قانون جدید چک، در صورت برگشت خوردن چک به دلیل کسری موجودی، بلافاصله گواهینامه عدم پرداخت با کد رهگیری یکتا صادر شده و در سامانه یکپارچه بانک مرکزی ثبت می‌شود. این امر منجر به محرومیت‌های قانونی فوری برای صادرکننده چک می‌شود، از جمله: عدم امکان افتتاح حساب جدید، عدم صدور کارت بانکی جدید، عدم اعطای هرگونه تسهیلات و مسدود شدن وجوه در تمامی حساب‌های فرد در تمام بانک‌ها به میزان مبلغ چک. رفع سوءاثر از چک تنها با واریز مبلغ، ارائه لاشه چک، یا رضایت محضری شاکی و گذشت زمان قانونی امکان‌پذیر است.

برای تعیین تکلیف حساب شخص متوفی، وراث قانونی باید با در دست داشتن گواهی انحصار وراثت، گواهی فوت، مدارک هویتی تمامی وراث و گواهی واریز مالیات بر ارث (برای حساب‌های مشمول) به شعبه‌ای که حساب در آن مفتوح است مراجعه کنند. بانک پس از بررسی اصالت مدارک و احراز هویت وراث، نسبت به تقسیم موجودی حساب طبق سهم‌الارث قانونی و واریز آن به حساب‌های معرفی شده توسط وراث اقدام می‌کند. در صورتی که متوفی دارای بدهی تسهیلاتی باشد، ابتدا بدهی بانک از محل موجودی تسویه و سپس مابقی تقسیم خواهد شد.

بله، مطابق با قوانین جاری کشور، در صورتی که حکم صریح از سوی مراجع قضایی، اداره ثبت یا اجرائیات تامین اجتماعی صادر شود، بانک موظف است نسبت به مسدود کردن یا برداشت از حساب مشتری به میزان مبلغ مندرج در حکم اقدام کند. این فرآیند به صورت سیستمی و از طریق سامانه تعاملی قوه قضائیه و بانک مرکزی انجام می‌شود. بانک توسعه تعاون در این موارد صرفاً مجری قانون بوده و مشتری برای رفع مسدودی یا اعتراض به حکم، باید به مرجع صادرکننده دستور توقیف مراجعه نماید. پس از دریافت دستور رفع مسدودی از مرجع ذی‌صلاح، حساب در کمترین زمان بازگشایی می‌شود.