راهنمای کامل اینترنت بانک سرمایه ebanking.sbank.ir

اینترنت‌بانک سرمایه به نشانی ebanking.sbank.ir، یک درگاه جامع خدمات بانکی آنلاین است که به مشتریان اجازه می‌دهد بدون مراجعه حضوری به شعب، مدیریت کامل حساب‌های خود را بر عهده بگیرند. این سامانه خدماتی نظیر انتقال وجه داخلی، بین‌بانکی (پایا و ساتنا)، مدیریت چک‌های صیادی، پرداخت اقساط تسهیلات، مشاهده صورت‌حساب با جزئیات دقیق و مدیریت کارت‌های بانکی را در محیطی امن و با کاربری آسان فراهم می‌کند تا در وقت و هزینه‌های مشتریان صرفه‌جویی شود.

تمامی اشخاص حقیقی که دارای حداقل یک حساب فعال (قرض‌الحسنه، جاری یا سپرده سرمایه‌گذاری) در بانک سرمایه باشند، می‌توانند از این خدمات استفاده کنند. همچنین اشخاص حقوقی و صاحبان کسب‌وکار نیز با ارائه مدارک ثبتی و تکمیل فرم‌های مربوطه در شعبه، قادر به فعال‌سازی پنل کاربری خود جهت مدیریت امور مالی شرکت، پرداخت حقوق کارکنان و انجام حواله‌های گروهی با سطوح دسترسی مختلف برای مدیران و امضاداران مجاز هستند.

بله، سامانه اینترنت‌بانک سرمایه به صورت شبانه‌روزی و در تمام ایام هفته، حتی روزهای تعطیل رسمی، در دسترس کاربران است. البته باید توجه داشت که برخی تراکنش‌های بین‌بانکی مانند حواله‌های ساتنا و پایا تابع چرخه زمانی سامانه پایاپای بانک مرکزی هستند و ممکن است در ساعات غیراداری یا روزهای تعطیل با تاخیر در مقصد بنشینند، اما ثبت درخواست آن‌ها در هر ساعتی از شبانه‌روز در سامانه امکان‌پذیر است.

اینترنت‌بانک یک سامانه تحت وب است که از طریق مرورگر در کامپیوتر و موبایل قابل دسترسی است و معمولاً امکانات گسترده‌تری برای مدیریت حساب‌های حقوقی و گزارش‌گیری‌های سنگین دارد. در مقابل، تک‌بانک اپلیکیشن موبایلی است که برای دسترسی سریع‌تر و انجام تراکنش‌های روزمره مانند کارت به کارت، خرید شارژ و پرداخت قبوض بهینه‌سازی شده است. هر دو سامانه از یک پایگاه داده استفاده می‌کنند اما رابط کاربری و برخی محدودیت‌های تراکنشی آن‌ها متفاوت است.

خیر، برای استفاده از نسخه وب اینترنت‌بانک سرمایه نیاز به نصب هیچ نرم‌افزار اضافی بر روی کامپیوتر یا گوشی هوشمند خود ندارید. تنها کافی است از یک مرورگر به‌روز مانند گوگل کروم، فایرفاکس یا سافاری استفاده کنید. با این حال، برای افزایش امنیت و دریافت رمزهای یکبار مصرف، توصیه می‌شود اپلیکیشن «سرمایه توکن» را بر روی گوشی خود نصب کنید تا در زمان تایید تراکنش‌ها، به جای پیامک از رمزهای تولید شده توسط اپلیکیشن استفاده نمایید.

مشتریان حقوقی می‌توانند از قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند تعریف چند کاربر با سطوح دسترسی متفاوت (تهیه‌کننده، تاییدکننده و امضادار) استفاده کنند. این سامانه امکان واریز وجوه به صورت گروهی برای پرداخت حقوق پرسنل، مدیریت چک‌های صیادی شرکتی، دریافت صورت‌حساب‌های ترکیبی و نظارت دقیق بر گردش وجوه حساب‌های مختلف شرکت را فراهم می‌آورد که باعث افزایش شفافیت مالی و سرعت بخشیدن به فرآیندهای حسابداری و مدیریتی در سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ و کوچک می‌شود.

بله، پس از ورود به سامانه اینترنت‌بانک سرمایه، تمامی حساب‌های متصل به کد ملی شما (شامل حساب‌های کوتاه مدت، جاری، قرض‌الحسنه و تسهیلات) به صورت خودکار در داشبورد اصلی نمایش داده می‌شوند. شما می‌توانید موجودی هر حساب را به تفکیک مشاهده کرده، بین حساب‌های خود وجه جابجا کنید و یا برای هر حساب به صورت مجزا صورت‌حساب دوره‌ای دریافت نمایید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا نظارت کاملی بر دارایی‌های ریالی خود در بانک داشته باشید.

آدرس رسمی و تنها درگاه معتبر این سامانه ebanking.sbank.ir است. مشتریان باید دقت داشته باشند که برای جلوگیری از حملات فیشینگ و سرقت اطلاعات، آدرس را مستقیماً در نوار آدرس مرورگر تایپ کنند و از کلیک بر روی لینک‌های مشکوک در شبکه‌های اجتماعی یا پیامک‌های غیررسمی خودداری نمایند. همچنین همواره اطمینان حاصل کنید که در کنار آدرس سایت، علامت قفل (پروتکل HTTPS) مشاهده شود که نشان‌دهنده امنیت ارتباط بین مرورگر شما و سرورهای بانک است.

برای فعال‌سازی اولیه و رعایت پروتکل‌های امنیتی، مشتری باید یک‌بار به صورت حضوری به یکی از شعب بانک سرمایه در سراسر کشور مراجعه نماید. در شعبه، پس از احراز هویت و تکمیل فرم درخواست خدمات الکترونیک، نام کاربری و رمز عبور اولیه به مشتری تحویل داده می‌شود. پس از دریافت این اطلاعات، کاربر می‌تواند وارد سامانه شده و در اولین ورود، رمز عبور خود را به یک رمز دلخواه و ایمن تغییر دهد تا دسترسی کامل به خدمات برای وی فعال گردد.

پس از ورود به سامانه، به بخش «مدیریت چک» و سپس منوی «سامانه صیاد» مراجعه کنید. در این قسمت گزینه «ثبت چک» را انتخاب کرده و شناسه ۱۶ رقمی صیاد درج شده روی برگه چک را وارد نمایید. در مرحله بعد، اطلاعاتی شامل مبلغ، تاریخ سررسید، کد ملی ذینفع و بابت تراکنش را با دقت وارد کنید. پس از تایید نهایی و استفاده از رمز پویا، چک در سامانه مرکزی پیچک ثبت شده و ذینفع می‌تواند آن را در کارتابل خود مشاهده و تایید نماید.

برای صدور حواله پایا، به منوی «انتقال وجه» و گزینه «بین‌بانکی پایا» بروید. در این بخش، شماره شبای مقصد (۲۴ رقم پس از IR)، نام صاحب حساب مقصد، مبلغ و شرح حواله را وارد کنید. پس از بررسی اطلاعات، سیستم از شما رمز دوم (پویا) درخواست می‌کند. حواله‌های پایا بر اساس چرخه‌های زمانی مشخص شده توسط بانک مرکزی (معمولاً چندین بار در روز) پردازش می‌شوند. دقت کنید که شماره شبا باید دقیقاً متعلق به شخص مقصد باشد تا از برگشت خوردن حواله جلوگیری شود.

حواله ساتنا برای انتقال مبالغ بیش از حد مجاز پایا (معمولاً بالای ۵۰ میلیون تومان) استفاده می‌شود. در منوی انتقال وجه، گزینه «ساتنا» را انتخاب کرده و شماره شبای مقصد را وارد کنید. تراکنش‌های ساتنا در ساعات اداری به صورت آنی پردازش شده و معمولاً در کمتر از نیم ساعت به حساب مقصد واریز می‌شوند. برای انجام این تراکنش، داشتن رمز پویا یا دستگاه توکن الزامی است و سقف انتقال وجه روزانه آن تابع قوانین جاری بانک مرکزی و نوع احراز هویت شماست.

در منوی اصلی سامانه، بخشی تحت عنوان «تسهیلات» وجود دارد. با کلیک بر روی آن، لیستی از وام‌های دریافتی شما به همراه مبلغ قسط، تعداد اقساط باقی‌مانده و جریمه‌های احتمالی نمایش داده می‌شود. شما می‌توانید با انتخاب قسط مورد نظر و تعیین حساب مبدا، مبلغ را به صورت آنی پرداخت کنید. همچنین امکان پرداخت اقساط دیگران نیز با داشتن شماره قرارداد تسهیلات در این سامانه فراهم است که باعث سهولت در مدیریت تعهدات مالی می‌گردد.

پس از انتخاب حساب مورد نظر در بخش «مشاهده موجودی و صورت‌حساب»، می‌توانید بازه زمانی مورد نظر خود را (مثلاً از یک تاریخ خاص تا امروز) تعیین کنید. پس از نمایش گردش‌ها، در پایین صفحه گزینه‌های خروجی با فرمت‌های مختلف از جمله PDF برای چاپ و Excel برای تحلیل‌های مالی وجود دارد. این گزارش‌ها شامل جزئیات کامل تراکنش‌ها، شماره پیگیری، شرح تراکنش و مانده نهایی پس از هر ردیف است که برای امور حسابداری بسیار کاربردی می‌باشد.

در صورت سرقت یا مفقودی کارت، بلافاصله وارد اینترنت‌بانک شده و به منوی «مدیریت کارت» بروید. در این بخش، لیست کارت‌های فعال خود را مشاهده می‌کنید. با انتخاب کارت مربوطه و کلیک بر روی گزینه «مسدودسازی» یا «ابطال کارت»، کارت شما به صورت آنی و دائم غیرفعال می‌شود. این اقدام از هرگونه سوءاستفاده احتمالی جلوگیری کرده و پس از آن برای دریافت کارت المثنی باید با در دست داشتن مدارک شناسایی به یکی از شعب بانک مراجعه نمایید.

توصیه می‌شود برای حفظ امنیت، هر چند ماه یک‌بار رمز عبور خود را تغییر دهید. برای این کار، پس از ورود به سامانه، به بخش «تنظیمات کاربر» یا «مدیریت رمز» مراجعه کنید. ابتدا رمز عبور فعلی و سپس رمز عبور جدید (که باید ترکیبی از اعداد، حروف کوچک و بزرگ و کاراکترهای خاص باشد) را وارد نمایید. پس از تایید نهایی، رمز قبلی باطل شده و در مراجعات بعدی باید از رمز جدید استفاده کنید. دقت کنید که رمز جدید نباید قابل حدس زدن باشد.

در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، برای حفظ امنیت حساب، امکان بازیابی آنلاین رمز در برخی سطوح محدود است. بهترین و امن‌ترین راه، مراجعه حضوری به یکی از شعب بانک سرمایه با در دست داشتن کارت ملی و شناسنامه است. در شعبه، پس از احراز هویت، رمز عبور جدیدی برای شما صادر و به صورت محرمانه تحویل داده می‌شود. برخی نسخه‌های جدید سامانه امکان بازیابی از طریق شماره همراه و کارت بانکی را فراهم کرده‌اند که در صفحه ورود قابل بررسی است.

عدم دریافت پیامک می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد: ۱. اختلال در شبکه اپراتور تلفن همراه. ۲. مسدود بودن پیامک‌های تبلیغاتی (در برخی موارد نادر). ۳. پر بودن حافظه پیامک گوشی. ۴. عدم تطابق شماره همراه ثبت شده در سیستم بانک با شماره فعلی شما. اگر مشکل از سمت اپراتور نباشد، باید به شعبه مراجعه کنید تا شماره همراه شما در سامانه «مرآت» یا سیستم مرکزی بانک اصلاح و تایید شود تا پیامک‌های حاوی کد تایید را دریافت کنید.

سامانه اینترنت‌بانک سرمایه با اکثر مرورگرهای مدرن سازگاری کامل دارد، اما برای تجربه بهترین عملکرد و امنیت، استفاده از آخرین نسخه گوگل کروم (Google Chrome) یا موزیلا فایرفاکس (Mozilla Firefox) توصیه می‌شود. همچنین کاربران سیستم‌عامل iOS می‌توانند از مرورگر Safari استفاده کنند. همواره اطمینان حاصل کنید که جاوا اسکریپت (JavaScript) و کوکی‌ها در مرورگر شما فعال باشند و از نسخه‌های بسیار قدیمی مرورگرها که دارای حفره‌های امنیتی هستند، به هیچ عنوان استفاده نکنید.

سرمایه توکن یک نرم‌افزار امنیتی است که بر روی گوشی هوشمند نصب می‌شود و وظیفه تولید رمزهای یکبار مصرف (OTP) برای ورود به اینترنت‌بانک و تایید تراکنش‌ها را بر عهده دارد. استفاده از این اپلیکیشن امنیت شما را به شدت افزایش می‌دهد، زیرا حتی در صورت قطع بودن سیستم پیامکی یا عدم دسترسی به شبکه موبایل، می‌توانید رمز مورد نیاز خود را به صورت آفلاین تولید کنید. برای فعال‌سازی این توکن نرم‌افزاری، باید کد فعال‌سازی را از طریق اینترنت‌بانک یا شعبه دریافت نمایید.

این خطا معمولاً زمانی رخ می‌دهد که رمز عبور بیش از ۳ بار به صورت اشتباه وارد شده باشد. این یک تدبیر امنیتی برای جلوگیری از حملات حدس رمز است. در اکثر موارد، حساب کاربری پس از گذشت ۲۴ ساعت به صورت خودکار آزاد می‌شود. اما اگر نیاز فوری به دسترسی دارید، باید با مرکز تماس بانک سرمایه (۴۳۷۳-۰۲۱) تماس بگیرید و یا به صورت حضوری به شعبه مراجعه کنید تا پس از احراز هویت، نسبت به رفع مسدودی و بازنشانی رمز عبور شما اقدام گردد.

خیر، اکیداً توصیه می‌شود هنگام استفاده از خدمات اینترنت‌بانک، فیلترشکن یا VPN خود را خاموش کنید. بسیاری از سیستم‌های امنیتی بانک، آی‌پی‌های خارج از کشور یا آی‌پی‌های مشکوک VPN را به عنوان تهدید شناسایی کرده و ممکن است دسترسی شما را قطع یا حساب کاربری را به طور موقت مسدود کنند. همچنین استفاده از VPN ریسک شنود اطلاعات توسط سرورهای واسط را افزایش می‌دهد. برای حفظ امنیت و سرعت تراکنش، همیشه با آی‌پی واقعی ایران وارد سامانه شوید.

امنیت دو مرحله‌ای (2FA) لایه‌ای اضافی برای محافظت از حساب شماست. در این سیستم، علاوه بر نام کاربری و رمز عبور ثابت، سیستم یک کد تایید موقت به شماره همراه شما پیامک می‌کند یا از شما می‌خواهد کد تولید شده در اپلیکیشن توکن را وارد کنید. این یعنی حتی اگر کسی رمز عبور شما را بدزدد، بدون دسترسی فیزیکی به گوشی تلفن همراه شما، نمی‌تواند وارد حساب شده یا پولی جابجا کند. این قابلیت برای تمامی تراکنش‌های حساس در سامانه اجباری است.

گاهی اوقات ذخیره شدن اطلاعات قدیمی در حافظه موقت مرورگر باعث بروز خطا در بارگذاری صفحات اینترنت‌بانک می‌شود. در مرورگر کروم، می‌توانید با فشردن کلیدهای ترکیبی Ctrl+Shift+Del وارد تنظیمات پاکسازی شده و گزینه Cached images and files را انتخاب کرده و دکمه Clear data را بزنید. پس از انجام این کار، مرورگر را بسته و دوباره باز کنید. این عمل باعث می‌شود نسخه تازه و به‌روز صفحات از سرور بانک فراخوانی شود و بسیاری از مشکلات نمایشی و عملکردی برطرف گردد.

در حال حاضر، فعال‌سازی اولیه اینترنت‌بانک و دریافت نام کاربری و رمز عبور در شعب بانک سرمایه هیچ‌گونه هزینه یا کارمزدی برای مشتریان حقیقی ندارد و این خدمت به عنوان بخشی از خدمات پایه بانکداری الکترونیک ارائه می‌شود. با این حال، انجام تراکنش‌های خاص مانند حواله‌های بین‌بانکی یا دریافت برخی گزارش‌های ویژه ممکن است طبق تعرفه‌های ابلاغی بانک مرکزی مشمول کارمزد شود. همچنین هزینه پیامک‌های اطلاع‌رسانی طبق توافق‌نامه و تعرفه سالانه از حساب مشتری کسر می‌گردد.

کارمزد حواله پایا بر اساس بخشنامه‌های بانک مرکزی محاسبه می‌شود. در حال حاضر، کارمزد انتقال وجه پایا معادل ۰.۰۱ درصد مبلغ تراکنش است، با این شرط که حداقل مبلغ کارمزد ۲۴۰۰ تومان و حداکثر سقف کارمزد برای هر تراکنش ۲۸۰۰۰ تومان باشد. این مبلغ در زمان ثبت حواله در اینترنت‌بانک به کاربر نمایش داده شده و در صورت تایید، از حساب مبدا کسر می‌گردد. حواله‌های پایا به دلیل کارمزد پایین‌تر نسبت به ساتنا، برای مبالغ خرد و متوسط بسیار به‌صرفه هستند.

کارمزد حواله ساتنا معادل ۰.۰۲ درصد مبلغ تراکنش است که سقف آن تا حداکثر ۲۸۰۰۰ تومان محدود شده است. با توجه به اینکه ساتنا برای مبالغ بالا (معمولاً بالای ۵۰ میلیون تومان) استفاده می‌شود، این کارمزد در مقایسه با حجم پول جابجا شده بسیار ناچیز است. مزیت اصلی ساتنا سرعت بسیار بالای واریز به مقصد (معمولاً زیر ۳۰ دقیقه در ساعات اداری) است. لازم به ذکر است که انتقال وجه بین حساب‌های داخلی بانک سرمایه معمولاً رایگان و بدون کارمزد انجام می‌شود.

سقف انتقال وجه در اینترنت‌بانک تابع قوانین بانک مرکزی و نوع احراز هویت (رمز پویا یا توکن سخت‌افزاری) است. برای مشتریان حقیقی، سقف انتقال وجه روزانه با استفاده از رمز پویا معمولاً تا ۱۰۰ میلیون تومان برای مجموع تراکنش‌های پایا و ساتنا است. برای مبالغ بالاتر، مشتریان می‌توانند با مراجعه به شعبه و تکمیل فرم‌های مربوطه یا استفاده از دستگاه‌های امنیتی پیشرفته‌تر، سقف تراکنش‌های خود را افزایش دهند. سقف کارت به کارت نیز روزانه ۱۰ میلیون تومان از مبدا هر کارت است.

طبق آخرین مصوبات، ثبت، تایید و استعلام چک در سامانه صیاد از طریق اینترنت‌بانک برای مشتریان دارای کارمزد مشخصی است. هزینه ثبت هر برگه چک صیادی مبلغ ۵۰۰۰ ریال (۵۰۰ تومان) و هزینه تایید دریافت چک توسط ذینفع نیز ۵۰۰۰ ریال می‌باشد. این مبالغ بسیار اندک بوده و در راستای پوشش هزینه‌های عملیاتی سامانه مرکزی پیچک دریافت می‌شود. استعلام وضعیت اعتباری صادرکننده چک نیز ممکن است مشمول کارمزد جداگانه‌ای طبق تعرفه بانک مرکزی باشد.

هزینه سرویس اطلاع‌رسانی پیامکی (SMS Bank) به صورت سالانه یا شش‌ماهه از حساب مشتریان کسر می‌شود. این مبلغ بر اساس هزینه‌های اعلامی اپراتورهای تلفن همراه و بخشنامه‌های بانک مرکزی تعیین می‌گردد که در حال حاضر برای یک سال مبلغی در حدود ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان (بسته به تعداد تراکنش‌ها و نوع حساب) متغیر است. این هزینه بابت ارسال پیامک‌های واریز، برداشت و هشدارهای امنیتی ورود به اینترنت‌بانک کسر می‌شود تا امنیت حساب مشتری تضمین گردد.

خیر، مشاهده صورت‌حساب، بررسی ۱۰ گردش آخر و دریافت فایل خروجی (PDF یا اکسل) از تراکنش‌های حساب در محیط اینترنت‌بانک سرمایه کاملاً رایگان است. این در حالی است که دریافت صورت‌حساب چاپی در شعب بانک معمولاً مشمول پرداخت کارمزد طبق تعرفه بانکی می‌شود. بنابراین استفاده از اینترنت‌بانک نه تنها باعث سرعت در کار می‌شود، بلکه از نظر اقتصادی نیز برای مشتریانی که نیاز به گزارش‌های مالی مکرر دارند، بسیار مقرون‌به‌صرفه است.

اگر در هنگام انتقال وجه، مبلغ از حساب شما کسر شد اما به مقصد نرسید، جای نگرانی نیست. در اکثر موارد به دلیل اختلالات شبکه شتاب یا پایا، وجه به صورت خودکار ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازگشت داده می‌شود. اگر پس از این مدت وجه برنگشت، می‌توانید با شماره ۴۳۷۳-۰۲۱ تماس بگیرید تا کارشناسان بانک مغایرت را بررسی کنند. پیگیری این موارد هیچ هزینه اضافی برای مشتری ندارد و بانک موظف به رفع مشکل است.

استفاده از این سامانه منوط به پذیرش شرایط و ضوابط بانکداری الکترونیک بانک سرمایه است. طبق این قوانین، مشتری متعهد می‌شود که نام کاربری و رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهد. مسئولیت هرگونه تراکنش انجام شده با هویت دیجیتال مشتری بر عهده خود وی است. همچنین بانک حق دارد در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک یا نقض قوانین مبارزه با پولشویی، دسترسی کاربر را به صورت موقت یا دائم قطع کرده و مراتب را به مراجع ذی‌صلاح گزارش دهد.

طبق قرارداد خدمات بانکداری الکترونیک، حفاظت از اطلاعات محرمانه شامل نام کاربری، رمز اول، رمز دوم و کد تایید پیامکی مستقیماً بر عهده مشتری است. در صورتی که به دلیل سهل‌انگاری کاربر (مانند یادداشت کردن رمز روی کارت یا در اختیار قرار دادن گوشی به افراد غیر)، سوءاستفاده‌ای از حساب صورت گیرد، بانک هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی یا مالی برای جبران خسارت نخواهد داشت. لذا اکیداً توصیه می‌شود از رمزهای پیچیده استفاده کرده و آن‌ها را به هیچ عنوان افشا نکنید.

بله، تمامی تراکنش‌های ثبت شده در سامانه اینترنت‌بانک سرمایه دارای شماره پیگیری منحصر‌به‌فرد و برچسب زمانی دقیق هستند و در سیستم‌های متمرکز بانک ذخیره می‌شوند. این سوابق به عنوان اسناد معتبر بانکی در مراجع قضایی و مالیاتی قابل استناد هستند. در صورت نیاز به تاییدیه رسمی، مشتری می‌تواند با ارائه شماره پیگیری به شعبه، گواهی کتبی ممهور به مهر بانک را دریافت کند که دارای ارزش قانونی کامل برای ارائه به سازمان‌ها و نهادهای مختلف است.

بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران به منظور مبارزه با پولشویی و کنترل جریان نقدینگی، سقف‌های مشخصی برای تراکنش‌های غیرحضوری تعیین کرده است. در حال حاضر سقف انتقال وجه روزانه برای هر شخص حقیقی در کل شبکه بانکی از طریق درگاه‌های غیرحضوری ۱۰۰ میلیون تومان است. برای مبالغ بالاتر، مشتری ملزم به ارائه اسناد مثبته (مانند مبایعه‌نامه یا فاکتور رسمی) به شعبه و انجام تراکنش به صورت حضوری است. این قوانین برای تمامی بانک‌ها از جمله بانک سرمایه لازم‌الاجرا می‌باشد.

به محض اطلاع بانک از فوت صاحب حساب (از طریق سامانه ثبت احوال یا اعلام وراث)، تمامی دسترسی‌های الکترونیکی شامل اینترنت‌بانک، موبایل‌بانک و کارت‌های بانکی متوفی به صورت سیستمی مسدود می‌گردد. هرگونه برداشت از حساب پس از آن تنها با ارائه گواهی انحصار وراثت و مفاصاحساب مالیاتی و با حضور تمامی وراث یا وکیل قانونی آن‌ها در شعبه امکان‌پذیر است. استفاده از رمز عبور متوفی توسط وراث قبل از طی مراحل قانونی، می‌تواند پیگرد قضایی داشته باشد.

بانک سرمایه همواره تلاش می‌کند تا پایداری سامانه را حفظ کند، اما طبق قرارداد، در موارد بروز حوادث غیرمترقبه (Force Majeure)، اختلال در شبکه‌های مخابراتی کشور یا حملات سایبری گسترده که خارج از کنترل مستقیم بانک باشد، مسئولیتی بابت عدم انجام موقت تراکنش‌ها متوجه بانک نخواهد بود. در چنین شرایطی، بانک موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به رفع نقص و اطلاع‌رسانی به مشتریان از طریق وب‌سایت رسمی خود اقدام نماید تا حقوق مشتریان تضییع نگردد.

اگر مشتری به اشتباه وجهی را برای شخص دیگری حواله کند، بانک اجازه کسر وجه از حساب مقصد بدون اجازه صاحب آن را ندارد. در این شرایط، فرستنده باید با در دست داشتن رسید تراکنش به شعبه مراجعه کند. بانک می‌تواند با صاحب حساب مقصد تماس گرفته و درخواست بازگشت وجه را مطرح کند. در صورت عدم همکاری صاحب حساب مقصد، فرستنده باید از طریق مراجع قضایی (شورای حل اختلاف) تحت عنوان «دارا شدن ناعادلانه» اقامه دعوی نماید تا حکم استرداد وجه صادر شود.

برای غیرفعال‌سازی دائم سرویس اینترنت‌بانک، مشتری باید به یکی از شعب بانک سرمایه مراجعه کرده و فرم انصراف از خدمات بانکداری الکترونیک را تکمیل و امضا نماید. پس از ثبت درخواست در سیستم، نام کاربری و دسترسی‌های آنلاین کاربر ابطال شده و دیگر امکان ورود به سامانه وجود نخواهد داشت. این اقدام معمولاً زمانی انجام می‌شود که مشتری قصد بستن تمامی حساب‌های خود را داشته باشد و یا به دلایل امنیتی بخواهد دسترسی‌های غیرحضوری خود را به طور کامل مسدود کند.

افراد زیر ۱۸ سال (صغیر) که دارای حساب‌های پس‌انداز هستند، معمولاً به طور مستقیم دسترسی به اینترنت‌بانک ندارند. مدیریت حساب این افراد بر عهده ولی قهری (پدر یا جد پدری) یا قیم قانونی است. ولی می‌تواند با مراجعه به شعبه، درخواست فعال‌سازی اینترنت‌بانک بر روی حساب فرزند خود را بدهد تا شخصاً بر تراکنش‌ها نظارت داشته باشد. پس از رسیدن به سن ۱۸ سال تمام، فرد می‌تواند با ارائه شناسنامه جدید و کارت ملی، درخواست مستقل برای دریافت نام کاربری و رمز عبور اختصاصی خود را ثبت کند.