روناتا چیست؟ راهنمای کامل استفاده و بررسی تخصصی روناتا

روناتا یک پلتفرم تخصصی و فروشگاه اینترنتی پیشرو در حوزه محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست و مو در ایران است. هدف اصلی این مجموعه، ایجاد یک پل ارتباطی مستقیم میان تولیدکنندگان معتبر جهانی و داخلی با مصرف‌کننده نهایی است. روناتا با تمرکز بر حذف واسطه‌های غیرضروری، تلاش می‌کند تا محصولات اورجینال را با قیمت واقعی و ضمانت اصالت به دست مشتریان برساند و چالش کالاهای تقلبی در بازار ایران را حل کند.

روناتا طیف گسترده‌ای از محصولات را در پنج دسته‌بندی اصلی شامل مراقبت از پوست (ضدآفتاب، آبرسان، سرم‌های تخصصی)، مراقبت از مو (شامپو، ماسک مو، محافظ حرارتی)، لوازم آرایشی (کرم‌پودر، رژلب، آرایش چشم)، محصولات بهداشتی بدن و عطرهای اورجینال عرضه می‌کند. تمرکز ویژه این فروشگاه در سال ۲۰۲۴ بر محصولات درمانی و مراقبتی (Skincare) است که بر اساس نیازهای بیولوژیک پوست کاربران انتخاب و تامین شده‌اند.

خرید از روناتا مزایای متعددی از جمله دسترسی به نقد و بررسی‌های تخصصی، مقایسه دقیق ترکیبات محصولات و اطمینان از شرایط نگهداری استاندارد کالا را به همراه دارد. برخلاف بسیاری از فروشگاه‌های فیزیکی که ممکن است کالا را در معرض نور یا دمای نامناسب قرار دهند، انبارداری روناتا طبق استانداردهای بهداشتی انجام می‌شود. همچنین، امکان مشاوره آنلاین و دسترسی به تنوع کالایی بسیار بالاتر از مغازه‌های سنتی، از دیگر دلایل انتخاب این پلتفرم است.

خیر، روناتا علاوه بر همکاری با برندهای معتبر بین‌المللی از کشورهای فرانسه، آلمان، کره جنوبی و آمریکا، حمایت از تولیدات باکیفیت داخلی را نیز در دستور کار دارد. برندهای ایرانی که دارای سیب سلامت و تاییدیه‌های سازمان غذا و دارو هستند، در کنار برندهای جهانی در روناتا عرضه می‌شوند. این رویکرد به کاربران اجازه می‌دهد تا با هر بودجه‌ای، بهترین انتخاب ممکن را از میان محصولات تست شده و استاندارد داشته باشند.

تفاوت اصلی روناتا در «تخصصی بودن» آن است. برخلاف فروشگاه‌های عمومی که کالاهای متنوعی از لوازم خانگی تا پوشاک می‌فروشند، روناتا تمرکز خود را منحصراً بر صنعت زیبایی و سلامت قرار داده است. این تمرکز باعث می‌شود که تیم پشتیبانی و تامین کالا، دانش عمیق‌تری نسبت به ترکیبات شیمیایی، تاریخ انقضا و اصالت محصولات داشته باشند و مشاوره‌های دقیق‌تری به کاربران ارائه دهند که در فروشگاه‌های عمومی غیرممکن است.

روناتا بخش ویژه‌ای را به محصولات «درماتولوژیک» یا پوستی-آرایشی اختصاص داده است که فاقد پارابن، عطر و مواد حساسیت‌زا هستند. با این حال، توصیه می‌شود افرادی که دارای بیماری‌های خاص پوستی مانند اگزما یا پسوریازیس هستند، قبل از خرید از پنل مشاوره تخصصی روناتا استفاده کنند. ما تلاش می‌کنیم لیست کامل ترکیبات هر محصول را در صفحه مربوطه درج کنیم تا کاربران با مطالعه دقیق، محصول متناسب با حساسیت‌های خود را انتخاب نمایند.

روناتا دارای یک مجله تخصصی (Blog) و شبکه‌های اجتماعی فعال است که به صورت روزانه مطالب آموزشی، معرفی محصولات جدید و ترندهای جهانی مراقبت از پوست را منتشر می‌کند. همچنین با عضویت در خبرنامه ایمیلی یا پیامکی روناتا، کاربران می‌توانند جزو اولین کسانی باشند که از موجود شدن برندهای جدید، تکنولوژی‌های نوین در محصولات آرایشی و مقالات علمی مرتبط با سلامت پوست و مو مطلع می‌شوند.

بله، روناتا بخش ویژه‌ای را برای همکاری با بیوتی‌تراپیست‌ها، میکاپ‌آرتیست‌های حرفه‌ای و سالن‌های زیبایی در نظر گرفته است. این افراد می‌توانند با ارائه مدارک حرفه‌ای خود، از پنل خرید عمده و تخفیفات پلکانی بهره‌مند شوند. هدف ما تامین کالای اصل برای متخصصانی است که سلامت مشتریانشان در اولویت قرار دارد و به دنبال منبعی مطمئن برای شارژ مستمر محصولات کابین و مصرفی خود در محیط‌های حرفه‌ای هستند.

کاربران می‌توانند از طریق شماره تماس‌های درج شده در بخش «تماس با ما»، سیستم چت آنلاین موجود در سایت و یا ارسال تیکت در پنل کاربری با پشتیبانی در ارتباط باشند. واحد خدمات مشتریان روناتا در تمامی مراحل خرید، از زمان انتخاب محصول تا پس از تحویل کالا، آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات احتمالی است. همچنین آدرس دفتر مرکزی برای مکاتبات رسمی در وب‌سایت ثبت شده و قابل استعلام می‌باشد.

برای ثبت سفارش، ابتدا باید محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید. پس از آن با وارد کردن شماره موبایل و دریافت کد تایید، حساب کاربری شما ایجاد می‌شود. در مرحله بعد، آدرس دقیق، کد پستی و زمان پیشنهادی تحویل را انتخاب می‌کنید. در نهایت با انتقال به درگاه بانکی ایمن و پرداخت مبلغ، سفارش شما نهایی شده و کد پیگیری از طریق پیامک برایتان ارسال می‌گردد تا در جریان تمام مراحل پردازش قرار بگیرید.

ارسال سفارش‌ها در تهران معمولاً از طریق پیک اختصاصی و در کمتر از ۲۴ ساعت کاری انجام می‌شود. برای سایر شهرها، ارسال از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس صورت می‌گیرد که بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌برد. روناتا متعهد است که تمامی سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش کند. همچنین امکان انتخاب «ارسال فوری» برای موارد اضطراری در شهر تهران پیش‌بینی شده است تا مشتریان در سریع‌ترین زمان به کالای خود دسترسی یابند.

تا زمانی که وضعیت سفارش در پنل کاربری شما «در حال پردازش» باشد، امکان لغو یا تغییر وجود دارد. اما به محض اینکه سفارش به واحد بسته‌بندی و ارسال منتقل شود، به دلیل مسائل بهداشتی و سیستمی، تغییر در اقلام سبد خرید مقدور نخواهد بود. در صورت نیاز به لغو فوری، پیشنهاد می‌شود حداکثر ظرف یک ساعت پس از ثبت سفارش با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا فرآیند ارسال متوقف شده و وجه به حساب شما بازگردانده شود.

پس از خروج بسته از انبار روناتا، یک کد رهگیری ۲۰ تا ۲۴ رقمی (برای پست) یا کد رهگیری اختصاصی تیپاکس برای شما پیامک می‌شود. شما می‌توانید با مراجعه به بخش «پیگیری سفارش» در پروفایل خود یا وارد کردن کد در سامانه رهگیری مرسولات شرکت پست، از موقعیت دقیق بسته خود مطلع شوید. برای مشتریان تهران نیز لینک ردیابی زنده پیک در صورت استفاده از سرویس‌های هوشمند ارسال، از طریق پیامک ارسال خواهد شد.

طبق قوانین وزارت بهداشت، کالاهای آرایشی و بهداشتی به دلیل رعایت مسائل ایمنی و سلامت، در صورت باز شدن پلمب قابل مرجوع کردن نیستند. اما اگر کالا دارای نقص فنی (مانند خرابی پمپ)، تاریخ انقضای گذشته یا مغایرت با سفارش ثبت شده باشد، روناتا تا ۷ روز ضمانت بازگشت کالا دارد. در این شرایط، هزینه بازگشت بر عهده روناتا بوده و پس از تایید کارشناسان، کالا تعویض یا مبلغ به طور کامل مسترد می‌گردد.

با توجه به ماهیت حساس و شکننده محصولات آرایشی، روناتا از بسته‌بندی‌های چندلایه شامل نایلون‌های حباب‌دار (Bubble Wrap) و کارتن‌های مقاوم استفاده می‌کند. محصولات مایع مانند تونرها یا سرم‌ها با محافظ اضافی پلمب می‌شوند تا در اثر فشار یا ضربه حین حمل و نقل دچار نشتی نشوند. ما تضمین می‌کنیم که کالا با همان کیفیت و سلامت ظاهری که در انبار موجود بوده، در دورترین نقاط کشور به دست شما برسد.

بله، یکی از خدمات متمایز روناتا، ارائه مشاوره تخصصی توسط کارشناسان پوست و مو است. شما می‌توانید از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی، ویژگی‌های پوست خود را شرح داده و محصولات متناسب با نیازتان را دریافت کنید. این مشاوره به شما کمک می‌کند تا از خریدهای غیرضروری یا انتخاب محصولات ناسازگار با نوع پوستتان (مانند خرید کرم‌های چرب برای پوست‌های مستعد آکنه) جلوگیری کنید و بهترین نتیجه درمانی را بگیرید.

در صورت بروز هرگونه مغایرت در برند، حجم، رنگ یا مدل محصول، بلافاصله و قبل از باز کردن پلمب کالا با پشتیبانی تماس بگیرید. روناتا موظف است در کمترین زمان ممکن (حداکثر ۴۸ ساعت) نسبت به جمع‌آوری کالای اشتباه و ارسال کالای صحیح اقدام نماید. توجه داشته باشید که به دلیل به‌روزرسانی طراحی بسته‌بندی توسط شرکت‌های سازنده، ممکن است تفاوت‌های جزئی در ظاهر فیزیکی وجود داشته باشد که در توضیحات محصول به آن اشاره می‌شود.

روناتا برای سهولت کاربران، علاوه بر وب‌سایت، امکان ثبت سفارش از طریق دایرکت اینستاگرام و واتس‌اپ پشتیبانی را نیز فراهم کرده است. با این حال، توصیه ما ثبت سفارش از طریق وب‌سایت است؛ چرا که در این روش موجودی کالا به صورت سیستمی رزرو شده، درگاه پرداخت امن در دسترس است و کدهای تخفیف به صورت خودکار اعمال می‌شوند. همچنین تاریخچه سفارش‌های شما برای مراجعات بعدی در پروفایل کاربری وب‌سایت به دقت ثبت و نگهداری می‌شود.

روناتا متعهد است که تنها کالاهایی با تاریخ انقضای معتبر (حداقل ۶ ماه تا ۲ سال) را عرضه کند. تاریخ انقضای هر محصول در بخش مشخصات فنی درج شده است. همچنین پس از دریافت کالا، می‌توانید تاریخ میلادی درج شده روی بسته‌بندی (EXP) یا علامت قوطی باز شده (PAO) که نشان‌دهنده مدت زمان مصرف پس از باز شدن پلمب است را مشاهده کنید. ما به طور منظم انبارگردانی انجام می‌دهیم تا کالاهای نزدیک به انقضا از چرخه فروش عادی خارج شوند.

سامانه TTAC متعلق به سازمان غذا و داروی ایران است. تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی وارداتی قانونی در روناتا دارای برچسب اصالت کالا هستند. شما می‌توانید با خراشیدن لایه روی کد ۱۶ رقمی و استعلام آن از طریق اپلیکیشن TTAC یا ارسال پیامک به شماره ۲۰۰۰۸۸۲۲، از اصالت کالا، نام واردکننده و تاریخ انقضای واقعی آن اطمینان حاصل کنید. این معتبرترین روش برای تشخیص کالای اصلی از قاچاق و تقلبی در بازار ایران است.

در وب‌سایت روناتا، فیلترهای پیشرفته‌ای طراحی شده است که به شما اجازه می‌دهد محصولات را بر اساس «نوع پوست» (چرب، خشک، مختلط، حساس)، «دسته محصول» و «نیاز پوستی» (ضد لک، ضد چروک، آبرسان) دسته‌بندی کنید. با انتخاب گزینه پوست چرب، سیستم به طور خودکار محصولاتی که فاقد چربی (Oil-Free) و غیرکومدون‌زا هستند را نمایش می‌دهد. این قابلیت فنی باعث می‌شود تا کاربر بدون سردرگمی، دقیقاً به سراغ محصولاتی برود که برای فیزیولوژی پوست او طراحی شده‌اند.

بله، در راستای شفافیت و احترام به حقوق مصرف‌کننده، روناتا تلاش می‌کند لیست کامل ترکیبات تشکیل‌دهنده هر محصول را در بخش توضیحات درج کند. این موضوع برای افرادی که به مواد خاصی مانند گلوتن، الکل یا اسانس‌های عطری حساسیت دارند، بسیار حیاتی است. همچنین مواد موثره اصلی (مانند هیالورونیک اسید، ویتامین C یا رتینول) و غلظت آن‌ها در محصولات تخصصی به طور جداگانه هایلایت شده است تا انتخاب علمی‌تری داشته باشید.

محصولات آرایشی و بهداشتی به شدت نسبت به نور مستقیم خورشید و دمای بالا حساس هستند. انبار مرکزی روناتا مجهز به سیستم‌های کنترل دما و رطوبت هوشمند است تا از اکسید شدن ترکیبات حساس (مانند سرم‌های ویتامین C) یا تغییر بافت کرم‌ها جلوگیری شود. تمامی کالاها در محیطی تاریک، خنک و با تهویه مناسب نگهداری می‌شوند. این دقت در نگهداری، تضمین می‌کند که محصول با حداکثر اثربخشی و بدون هیچ‌گونه تغییر شیمیایی به دست مصرف‌کننده برسد.

محافظ حرارتی (Heat Protectant) محصولی است که لایه‌ای محافظ روی ساقه مو ایجاد کرده و از تخریب پروتئین کراتین در اثر حرارت سشوار و اتوی مو جلوگیری می‌کند. با توجه به تحقیقات جدید در صنعت زیبایی، روناتا دسته‌بندی ویژه‌ای برای این محصولات ایجاد کرده است. استفاده از این محصولات مانع از خشکی، موخوره و کدر شدن موها می‌شود. ما به کاربران توصیه می‌کنیم برای حفظ سلامت موهای خود، حتماً این محصول را در روتین مراقبتی خود پس از حمام بگنجانند.

محصولات Cruelty-Free محصولاتی هستند که در هیچ‌یک از مراحل تولید، روی حیوانات تست نشده‌اند. اما محصولات «وگان» علاوه بر عدم تست حیوانی، فاقد هرگونه مشتقات حیوانی (مانند موم عسل یا لانولین) در ترکیبات خود هستند. در وب‌سایت روناتا، این ویژگی‌ها با آیکون‌های مخصوص در صفحه هر محصول مشخص شده‌اند تا کاربرانی که دغدغه‌های زیست‌محیطی و اخلاقی دارند، بتوانند با آگاهی کامل نسبت به انتخاب و خرید این دسته از محصولات اقدام کنند.

بله، وب‌سایت روناتا از تکنولوژی Responsive (واکنش‌گرا) بهره می‌برد که تجربه کاربری عالی را در موبایل و تبلت فراهم می‌کند. تمامی منوها، تصاویر محصولات و درگاه‌های پرداخت برای صفحات لمسی بهینه‌سازی شده‌اند. همچنین سرعت بارگذاری صفحات به گونه‌ای تنظیم شده که حتی با اینترنت‌های کم‌سرعت نیز کاربران بتوانند به راحتی محصولات را مشاهده و سفارش خود را ثبت کنند. امنیت تبادل داده‌ها نیز توسط گواهینامه‌های SSL بین‌المللی تضمین شده است.

تشخیص عطر اصل از تقلبی نیازمند بررسی چندین فاکتور فنی است. در روناتا، تمامی عطرها با ضمانت‌نامه کتبی اصالت عرضه می‌شوند. کاربران می‌توانند بچ‌کد (Batch Code) حک شده در زیر شیشه عطر و روی جعبه را در سایت‌های جهانی مانند CheckFresh استعلام کنند تا از تاریخ تولید و اصالت آن مطمئن شوند. علاوه بر این، کیفیت شیشه، شفافیت مایع عطر و چاپ دقیق جزئیات روی بسته‌بندی، همگی نشان‌دهنده تامین کالا از منابع رسمی و معتبر توسط روناتا است.

روناتا با حذف واسطه‌های متعدد و خرید مستقیم از نمایندگان رسمی برندها، تلاش می‌کند قیمت‌ها را در پایین‌ترین سطح ممکن نگه دارد. قیمت‌گذاری ما بر اساس ضوابط سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده و نرخ مصوب شرکت‌های واردکننده است. با مقایسه قیمت‌های روناتا با فروشگاه‌های فیزیکی معتبر، متوجه خواهید شد که نه تنها هزینه‌های اضافی حذف شده، بلکه با ارائه تخفیفات دوره‌ای، خرید از این پلتفرم از نظر اقتصادی بسیار به‌صرفه‌تر است.

کدهای تخفیف روناتا از چندین طریق در اختیار کاربران قرار می‌گیرد: ۱. هدیه اولین خرید برای کاربران جدید. ۲. جشنواره‌های مناسبتی (مانند بلک فرایدی یا عید نوروز). ۳. کدهای اختصاصی برای مشتریان وفادار. برای استفاده، کافیست کد را در مرحله نهایی سبد خرید و در کادر «کد تخفیف دارم» وارد کنید تا مبلغ آن به صورت خودکار از فاکتور شما کسر شود. همچنین دنبال کردن پیج اینستاگرام روناتا سریع‌ترین راه برای اطلاع از این کدهاست.

هزینه ارسال در روناتا بر اساس وزن بسته و مقصد گیرنده مطابق با تعرفه‌های رسمی شرکت پست و تیپاکس محاسبه می‌شود. برای شهر تهران، هزینه پیک به صورت ثابت (Flat Rate) در نظر گرفته شده است تا شفافیت مالی حفظ شود. مبلغ دقیق هزینه ارسال قبل از پرداخت نهایی در سبد خرید به شما نمایش داده می‌شود. روناتا هیچ هزینه پنهانی تحت عنوان بسته‌بندی یا خدمات انبارداری از مشتریان دریافت نمی‌کند و مبالغ کاملاً شفاف هستند.

بله، برای تشویق مشتریان به خرید کامل سبد مراقبتی خود، روناتا طرح ارسال رایگان را برای سفارش‌های بالاتر از یک مبلغ مشخص (که در بنر بالای سایت درج می‌شود) فعال کرده است. در حال حاضر، اگر مجموع خرید شما از سقف تعیین شده فراتر رود، هزینه ارسال به هر نقطه از ایران کاملاً رایگان خواهد بود و توسط روناتا پرداخت می‌شود. این یک فرصت عالی برای خرید گروهی با دوستان یا تامین نیازهای چند ماهه پوست و مو است.

کاربران می‌توانند از طریق تمامی کارت‌های عضو شتاب و با استفاده از درگاه‌های بانکی امن (مانند ملت، سامان یا زرین‌پال) مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین برای امنیت بیشتر، پروتکل‌های امنیتی SSL در تمامی مراحل پرداخت فعال هستند. در برخی بازه‌های زمانی و برای مناطق خاص در تهران، امکان «پرداخت در محل» نیز فعال می‌شود که جزئیات آن در مرحله انتخاب شیوه پرداخت به اطلاع کاربر می‌رسد.

بله، تمامی قیمت‌هایی که در وب‌سایت روناتا مشاهده می‌کنید، قیمت نهایی محصول بوده و مالیات بر ارزش افزوده (VAT) طبق قوانین مالیاتی کشور در آن‌ها لحاظ شده است. مشتری در هنگام تسویه حساب، هیچ مبلغ اضافه‌ای تحت عنوان مالیات یا عوارض پرداخت نخواهد کرد. فاکتور رسمی صادر شده توسط سیستم نیز شامل تفکیک قیمت کالا و مالیات است که برای خریداران حقوقی و شرکت‌ها قابل استفاده و استناد می‌باشد.

روناتا دارای یک سیستم امتیازدهی به نام «روناتا کلاب» است. با هر خرید، ثبت نظر درباره محصولات یا معرفی دوستان، امتیازاتی به حساب کاربری شما واریز می‌شود. این امتیازها در خریدهای بعدی به عنوان تخفیف نقدی قابل استفاده هستند. هدف ما از این سیستم، قدردانی از مشتریانی است که با نظرات خود به بهبود کیفیت خدمات ما کمک می‌کنند و روناتا را به عنوان مرجع خرید خود انتخاب کرده‌اند.

قیمت محصولات وارداتی به شدت تحت تاثیر نوسانات نرخ ارز و هزینه‌های گمرکی است. روناتا به عنوان یک فروشنده قانون‌مدار، قیمت‌ها را بر اساس فاکتورهای رسمی شرکت‌های واردکننده به‌روزرسانی می‌کند. با این حال، ما همیشه تلاش می‌کنیم با خرید در حجم بالا و انبارداری هوشمند، تا حد امکان از نوسانات لحظه‌ای جلوگیری کنیم تا مشتریان با ثبات قیمتی بیشتری خرید خود را انجام دهند. تغییرات قیمت همیشه با شفافیت و طبق ضوابط بازار انجام می‌شود.

در حال حاضر روناتا با برخی از پلتفرم‌های ارائه دهنده خدمات لندتک (مانند اسنپ‌پی یا تپسی‌شاپ) همکاری می‌کند تا امکان «خرید الان، پرداخت بعداً» (BNPL) را برای مشتریان فراهم آورد. با استفاده از این سرویس، شما می‌توانید محصولات مورد نیاز خود را خریداری کرده و هزینه آن را در ۴ قسط ماهانه بدون بهره پرداخت کنید. این قابلیت به خصوص برای خرید ست‌های کامل مراقبتی یا عطرهای لوکس بسیار مورد استقبال کاربران قرار گرفته است.

بله، روناتا تمامی مجوزهای لازم برای فعالیت در فضای مجازی را کسب کرده است. نماد اعتماد الکترونیکی (Enamad) از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت و همچنین نشان ملی ثبت (ساماندهی) از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در پایین تمامی صفحات سایت قابل مشاهده و استعلام است. وجود این مجوزها به معنای تایید هویت مالک، مکان فعالیت و تعهد روناتا به رعایت قوانین تجارت الکترونیک و حفظ حقوق مصرف‌کنندگان است.

تمامی محصولات موجود در روناتا تحت نظارت مستقیم سازمان غذا و دارو هستند. محصولات داخلی دارای پروانه ساخت و محصولات وارداتی دارای مجوز ورود و برچسب اصالت (سیب سلامت) می‌باشند. روناتا به هیچ عنوان کالاهای فاقد مجوز یا اصطلاحاً «چمدانی» که نظارتی بر سلامت آن‌ها نیست را عرضه نمی‌کند. این پایبندی قانونی تضمین می‌کند که ترکیبات محصولات کاملاً ایمن بوده و هیچ‌گونه ماده ممنوعه‌ای در آن‌ها به کار نرفته است.

حفاظت از داده‌های کاربران برای روناتا یک اولویت قانونی و اخلاقی است. تمامی اطلاعات شامل شماره تماس، آدرس و سوابق خرید در سرورهای امن و با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته نگهداری می‌شوند. روناتا متعهد است که این اطلاعات را تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث یا شرکت‌های تبلیغاتی قرار ندهد. استفاده از این داده‌ها صرفاً جهت پردازش سفارش‌ها، اطلاع‌رسانی وضعیت ارسال و بهبود تجربه کاربری در وب‌سایت انجام می‌گیرد.

روناتا «تضمین ۱۰۰ درصدی اصالت» دارد. اگر به هر دلیلی مشتری بتواند ثابت کند کالای دریافتی اصل نیست (از طریق مراجع ذی‌صلاح یا سامانه TTAC)، روناتا موظف است علاوه بر استرداد کامل وجه، خسارات وارده را جبران نماید. طبق قانون تجارت الکترونیک، ارائه کالای تقلبی به جای اصل جرم محسوب شده و روناتا با اطمینان از زنجیره تامین خود، این حق را برای مشتری محفوظ می‌دارد که در صورت بروز هرگونه شبهه، موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.

تمامی محتواهای تولید شده در وب‌سایت روناتا شامل عکس‌های محصولات، مقالات آموزشی و ویدیوها، متعلق به این پلتفرم بوده و تحت حمایت قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان قرار دارد. هرگونه کپی‌برداری با مقاصد تجاری بدون کسب اجازه کتبی غیرقانونی است. با این حال، بازنشر مطالب با ذکر منبع و لینک مستقیم به وب‌سایت روناتا برای مقاصد آموزشی و غیرتجاری بلامانع است و ما از ترویج دانش صحیح در حوزه زیبایی استقبال می‌کنیم.

روناتا همواره تلاش می‌کند تا شکایات و انتقادات را از طریق واحد «صدای مشتری» به صورت دوستانه حل و فصل کند. اما در صورت عدم توافق، مرجع رسیدگی قانونی، هیئت داوری اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی و در مرحله بعد مراجع قضایی ذی‌صلاح در تهران خواهند بود. همچنین کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق پنل کاربری در سامانه ای‌نماد ثبت کنند تا به صورت سیستمی و تحت نظارت وزارت صمت به موضوع رسیدگی شود.

بله، تمامی برندهای خارجی موجود در روناتا از طریق مبادی قانونی و با پرداخت حقوق گمرکی وارد شده‌اند. این موضوع از طریق برچسب‌های اصالت کالا و کدهای رهگیری گمرکی قابل اثبات است. ورود قانونی کالا به معنای تایید سلامت محصول توسط آزمایشگاه‌های مرجع وزارت بهداشت است؛ فرآیندی که در مورد کالاهای قاچاق انجام نمی‌شود و ممکن است سلامت مصرف‌کننده را به دلیل شرایط حمل نامناسب یا ترکیبات غیرمجاز به خطر بیندازد.

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری ۷ روز کاری وقت دارد تا از خرید خود انصراف دهد، مشروط بر اینکه کالا از حالت پلمب خارج نشده باشد. در روناتا، این قانون برای تمامی محصولات (به جز مواردی که باز شدن آن‌ها باعث خروج از حالت بهداشتی می‌شود) اجرا می‌گردد. اگر جعبه محصول باز شده یا برچسب پلمب مخدوش شود، به دلیل الزامات بهداشتی سازمان غذا و دارو، امکان مرجوعی سلب می‌گردد، مگر اینکه کالا دارای نقص فنی یا خرابی ذاتی باشد.

طبق قوانین جاری کشور، افراد برای انجام معاملات آنلاین باید دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) باشند یا خرید خود را تحت نظارت والدین یا قیم قانونی انجام دهند. روناتا مسئولیتی در قبال خریدهایی که توسط افراد زیر سن قانونی و بدون اطلاع والدین انجام می‌شود ندارد. همچنین توصیه می‌شود نوجوانان برای انتخاب محصولات مراقبتی متناسب با سن خود (مانند محصولات ضد آکنه دوران بلوغ)، حتماً با مشاوران ما یا والدین خود مشورت کنند تا از انتخاب محصولات سنگین آرایشی پرهیز شود.