راهنمای کامل همراه بانک پاسارگاد؛ دانلود و آموزش فعال‌سازی

همراه بانک پاسارگاد یک نرم‌افزار مدیریت مالی جامع است که بر روی گوشی‌های هوشمند نصب می‌شود تا دسترسی سریع به خدمات بانکی را فراهم کند. تفاوت اصلی آن با اینترنت بانک در بهینه‌سازی برای موبایل، استفاده از قابلیت‌های بیومتریک مانند اثر انگشت و امکان پرداخت از طریق QR Code است. در حالی که اینترنت بانک معمولاً برای تراکنش‌های سنگین‌تر و مدیریت دقیق‌تر حساب‌ها در دسکتاپ استفاده می‌شود، همراه بانک برای دسترسی روزمره و سریع طراحی شده است.

بله، برای بهره‌مندی از تمامی امکانات همراه بانک پاسارگاد، داشتن حداقل یک حساب فعال (قرض‌الحسنه، جاری یا سپرده) در این بانک الزامی است. پس از افتتاح حساب، شما می‌توانید با دریافت نام کاربری و رمز عبور از شعبه یا از طریق سامانه احراز هویت دیجیتال (وی-بانک)، اپلیکیشن را فعال کنید. البته برخی خدمات عمومی مانند استعلام نرخ ارز یا مکان‌یابی شعب ممکن است بدون ورود به حساب نیز در دسترس باشند اما خدمات اصلی مستلزم داشتن حساب است.

وی-بانک یکی از نوآوری‌های جدید بانک پاسارگاد است که به عنوان یک شعبه مجازی عمل می‌کند. این سامانه به مشتریان اجازه می‌دهد بدون مراجعه حضوری به شعب، از طریق تماس تصویری با متصدیان بانک، احراز هویت شده و خدماتی مانند فعال‌سازی همراه بانک، بازیابی رمز عبور یا حتی افتتاح حساب را انجام دهند. این سرویس گام بزرگی در جهت بانکداری تمام دیجیتال است و محدودیت‌های زمانی و مکانی را برای مشتریان به حداقل می‌رساند.

بله، در همراه بانک پاسارگاد شما می‌توانید تمامی حساب‌های حقیقی خود را که با یک کد ملی ثبت شده‌اند، به صورت یکپارچه مشاهده و مدیریت کنید. این اپلیکیشن به شما اجازه می‌دهد بین حساب‌های مختلف سوئیچ کرده، موجودی هر کدام را به تفکیک ببینید و گزارش تراکنش‌های هر حساب را به صورت مجزا دریافت کنید. همچنین امکان تعریف نام مستعار برای هر حساب جهت شناسایی راحت‌تر در بخش تنظیمات اپلیکیشن فراهم شده است.

در نسخه‌های جدید همراه بانک پاسارگاد، بخشی اختصاصی برای خدمات بازار سرمایه در نظر گرفته شده است. کاربران می‌توانند با اتصال حساب خود به کارگزاری پاسارگاد، وضعیت پرتفوی سهام خود را مشاهده کرده و نسبت به خرید یا فروش واحدهای صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک اقدام کنند. همچنین امکان واریز آنی وجه به حساب کارگزاری برای انجام معاملات بورس فراهم شده است که نیاز به خروج از اپلیکیشن و استفاده از درگاه‌های پرداخت جانبی را کاملاً از بین می‌برد.

بله، همراه بانک پاسارگاد با پشتیبانی از تکنولوژی QR Code به کاربران اجازه می‌دهد بدون نیاز به کارت بانکی و تنها با اسکن کد تصویری در فروشگاه‌های طرف قرارداد، وجه کالا یا خدمات را پرداخت کنند. این روش نه تنها سرعت پرداخت را افزایش می‌دهد، بلکه امنیت تراکنش را نیز به دلیل عدم نیاز به کشیدن کارت در دستگاه‌های پوز مشکوک و جلوگیری از کپی شدن کارت (اسکیمر)، به شدت ارتقا می‌بخشد.

همراه بانک پاسارگاد یک سامانه کامل برای مدیریت چک‌های صیادی است. کاربران می‌توانند طبق قوانین جدید بانک مرکزی، عملیات ثبت چک، تایید دریافت چک توسط ذینفع، انتقال چک به شخص ثالث و استعلام وضعیت اعتباری صادرکننده چک را به صورت آنلاین انجام دهند. این بخش به گونه‌ای طراحی شده که تمامی مراحل قانونی چک صیادی را پوشش داده و نیاز به مراجعه به شعب یا استفاده از سامانه‌های واسط را برطرف می‌کند.

بله، کاربران می‌توانند صورت‌حساب تراکنش‌های خود را در بازه‌های زمانی دلخواه مشاهده کرده و خروجی آن را با فرمت‌های استانداردی مانند PDF یا Excel دریافت کنند. این قابلیت برای افرادی که نیاز به بایگانی تراکنش‌ها برای امور مالیاتی یا حسابداری شخصی دارند بسیار مفید است. همچنین امکان فیلتر کردن تراکنش‌ها بر اساس مبلغ، نوع تراکنش (واریز یا برداشت) و تاریخ در بخش گزارشات اپلیکیشن به صورت دقیق تعبیه شده است.

در بخش مدیریت تسهیلات، مشتریانی که از بانک پاسارگاد وام دریافت کرده‌اند، می‌توانند لیست تمامی تسهیلات خود را مشاهده کنند. این بخش شامل جزئیاتی نظیر تعداد اقساط پرداخت شده، تعداد اقساط باقی‌مانده، مبلغ هر قسط و سررسید قسط بعدی است. همچنین کاربر می‌تواند به صورت مستقیم و بدون نیاز به وارد کردن اطلاعات دستی، قسط خود را از طریق موجودی حساب‌هایش در اپلیکیشن پرداخت کرده و رسید دیجیتالی دریافت نماید.

برای فعال‌سازی غیرحضوری، ابتدا باید اپلیکیشن را نصب کرده و وارد بخش ثبت‌نام شوید. اگر کارت بانکی فعال و شماره موبایل ثبت شده به نام خودتان در سیستم بانک دارید، می‌توانید با استفاده از سامانه «وی-بانک» و از طریق احراز هویت بیومتریک (تشخیص چهره و بارگذاری ویدئو کوتاه)، نام کاربری و رمز عبور خود را دریافت کنید. در این فرآیند، هوش مصنوعی تصویر شما را با تصویر کارت ملی مطابقت داده و پس از تایید، دسترسی شما به صورت آنی فعال می‌شود.

برای ثبت چک، ابتدا به منوی «چک صیادی» رفته و گزینه «ثبت چک» را انتخاب کنید. سپس شناسه ۱۶ رقمی صیاد را اسکن یا تایپ نمایید. در مرحله بعد، مبلغ، تاریخ سررسید و کد ملی گیرنده را وارد کنید. پس از تایید اطلاعات و بررسی صحت آن‌ها، تراکنش را با رمز دوم یا رمز پویا تایید نمایید. دقت کنید که طبق قانون جدید، تا زمانی که چک در سامانه صیاد ثبت نشود، فاقد اعتبار قانونی برای نقد شدن در بانک خواهد بود.

برای فعال‌سازی رمز پویا، در منوی اصلی به بخش «کارت» مراجعه کرده و گزینه «مدیریت رمز دوم» یا «فعال‌سازی رمز پویا» را انتخاب کنید. پس از انتخاب کارت مورد نظر، درخواست خود را تایید کنید. از این پس برای هر تراکنش اینترنتی، می‌توانید با زدن دکمه «درخواست رمز پویا» در درگاه‌های پرداخت، رمز را از طریق پیامک دریافت کنید یا مستقیماً از داخل اپلیکیشن در بخش «رمز‌ساز»، رمز ۶۰ ثانیه‌ای خود را تولید نمایید.

در بخش انتقال وجه، گزینه «بین بانکی» را انتخاب کنید. برای مبالغ کمتر از حد نصاب ساتنا، از گزینه «پایا» و برای مبالغ بالا از «ساتنا» استفاده نمایید. شما باید شماره شبای مقصد (IR) و نام صاحب حساب را وارد کنید. پس از تایید، تراکنش در سیکل‌های زمانی مشخص شده توسط بانک مرکزی (برای پایا معمولاً ۴ بار در روز و برای ساتنا به صورت آنی در ساعات اداری) پردازش می‌شود. رسید تراکنش بلافاصله پس از ثبت درخواست در اپلیکیشن قابل مشاهده و اشتراک‌گذاری است.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، نیازی به مراجعه به شعبه نیست. در صفحه ورود اپلیکیشن، گزینه «فراموشی رمز عبور» را بزنید. سیستم از شما می‌خواهد شماره موبایل و کد ملی خود را وارد کنید. سپس از طریق سامانه احراز هویت دیجیتال (وی-بانک) و با استفاده از کارت بانکی و رمز دوم، هویت شما تایید شده و امکان تعریف رمز عبور جدید برای شما فراهم می‌شود. در صورتی که به کارت خود دسترسی ندارید، باید با کارت ملی به یکی از شعب مراجعه کنید.

در صورت گم شدن یا سرقت کارت، بلافاصله وارد همراه بانک شده و به بخش «خدمات کارت» بروید. گزینه «مسدودسازی کارت» را انتخاب کرده و کارت مورد نظر را از لیست انتخاب کنید. پس از تایید نهایی، کارت شما به صورت آنی و دائم مسدود می‌شود و دیگر امکان هیچ‌گونه تراکنشی با آن وجود نخواهد داشت. دقت داشته باشید که مسدودسازی کارت از این طریق غیرقابل بازگشت است و برای دریافت کارت جدید باید به صورت حضوری به شعبه مراجعه نمایید.

برای پرداخت قبوض، به منوی «پرداخت» و سپس «قبض» بروید. شما می‌توانید شناسه قبض و پرداخت را به صورت دستی وارد کنید یا با استفاده از دوربین گوشی، بارکد روی قبض را اسکن نمایید. برای جرایم رانندگی نیز با وارد کردن شناسه قبض جریمه، مبلغ استعلام شده و قابل پرداخت خواهد بود. پس از پرداخت، رسید دیجیتالی با کد پیگیری بانکی در سوابق تراکنش‌های شما ذخیره می‌شود تا در صورت نیاز به مراجع مربوطه ارائه دهید.

سقف انتقال وجه در همراه بانک مطابق با قوانین بانک مرکزی محدود شده است. برای انتقال وجه کارت به کارت، سقف معمولاً ۱۰ میلیون تومان در روز است. اما برای مبالغ بالاتر، باید از حواله پایا یا ساتنا استفاده کنید. اگر نیاز به جابه‌جایی مبالغ بسیار بالا دارید که فراتر از سقف پیش‌فرض اپلیکیشن است، باید یک بار به صورت حضوری به شعبه مراجعه کرده و فرم درخواست افزایش سقف تراکنش‌های دیجیتال را با توجه به سطح درآمدی خود تکمیل کنید.

در منوی «خدمات پرداخت»، گزینه‌های «خرید شارژ» و «بسته اینترنت» در دسترس هستند. شما ابتدا شماره موبایل مورد نظر را وارد کرده یا از لیست مخاطبین گوشی انتخاب می‌کنید. سپس اپراتور (همراه اول، ایرانسل، رایتل) به صورت خودکار شناسایی می‌شود. پس از انتخاب نوع شارژ (معمول یا شگفت‌انگیز) یا بسته اینترنتی مورد نظر، مبلغ از حساب انتخابی شما کسر شده و شارژ یا بسته به صورت مستقیم و آنی روی سیم‌کارت مقصد فعال می‌گردد.

به دلیل محدودیت‌های شرکت اپل برای اپلیکیشن‌های ایرانی، نسخه مستقیم در اپ‌استور موجود نیست. کاربران آیفون می‌توانند از دو روش استفاده کنند: ۱. استفاده از نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) که با باز کردن آدرس همراه بانک در مرورگر سافاری و انتخاب گزینه Add to Home Screen نصب می‌شود. ۲. استفاده از استورهای ایرانی معتبر مانند سیب‌اپ یا آی‌اپس. نسخه PWA همواره به‌روز است و نیازی به نصب فایل‌های جانبی یا پرداخت هزینه اشتراک به استورها ندارد.

برای عملکرد صحیح و امنیت کامل، توصیه می‌شود از گوشی‌های اندرویدی با نسخه اندروید ۶.۰ و بالاتر استفاده کنید. برای کاربران آیفون نیز استفاده از آخرین نسخه‌های iOS جهت سازگاری با نسخه وب‌اپلیکیشن پیشنهاد می‌شود. در نسخه‌های قدیمی‌تر اندروید، ممکن است به دلیل عدم پشتیبانی از پروتکل‌های امنیتی جدید (TLS 1.2)، اپلیکیشن باز نشود یا در هنگام تراکنش با خطا مواجه گردد. همیشه سعی کنید سیستم‌عامل گوشی خود را برای حفظ امنیت بانکی به‌روز نگه دارید.

پس از اولین ورود با نام کاربری و رمز عبور، به بخش «تنظیمات» در اپلیکیشن بروید و گزینه «ورود با اثر انگشت» یا «تشخیص چهره» (Face ID) را فعال کنید. با فعال‌سازی این قابلیت، اطلاعات بیومتریک شما به صورت رمزنگاری شده در حافظه امن گوشی (Secure Enclave) ذخیره می‌شود و در مراجعات بعدی، نیازی به تایپ رمز عبور در محیط‌های عمومی نخواهید داشت. این روش علاوه بر سرعت بالا، مانع از لو رفتن رمز عبور شما توسط اطرافیان می‌شود.

این خطا معمولاً به سه دلیل رخ می‌دهد: ۱. اختلال در اینترنت گوشی (دیتای موبایل یا وای‌فای) که در این صورت باید اتصال خود را چک کنید یا از فیلترشکن استفاده نکنید (چون آی‌پی‌های خارج از کشور مسدود هستند). ۲. به‌روز نبودن نسخه اپلیکیشن که باید آخرین نسخه را از سایت بانک دریافت کنید. ۳. عملیات نگهداری دوره‌ای سرورهای بانک که معمولاً در ساعات پایانی شب انجام می‌شود. اگر مشکل پایدار بود، حافظه کش (Cache) اپلیکیشن را پاک کرده و مجدداً تلاش کنید.

بله، بانک پاسارگاد این امکان را فراهم کرده است که شما با یک نام کاربری و رمز عبور، بر روی چندین دستگاه (مثلاً گوشی و تبلت) وارد شوید. با این حال، برای هر بار ورود روی دستگاه جدید، یک کد تایید پیامکی به شماره موبایل ثبت شده شما در بانک ارسال می‌شود تا از دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود. همچنین در بخش تنظیمات امنیتی، می‌توانید لیست دستگاه‌های فعال که به حساب شما متصل هستند را مشاهده کرده و در صورت نیاز، دسترسی هر کدام را از راه دور قطع کنید.

عدم دریافت پیامک می‌تواند ناشی از مسدود بودن سرشماره‌های تبلیغاتی در گوشی شما باشد، هرچند پیامک‌های بانکی معمولاً از این قاعده مستثنی هستند. دلیل دیگر می‌تواند ضعف آنتن‌دهی یا پر بودن حافظه پیامک گوشی باشد. همچنین بررسی کنید که شماره موبایل ثبت شده در سیستم بانک با شماره فعلی شما مطابقت داشته باشد. در برخی موارد، استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت پیامک جانبی باعث اختلال در دریافت کدهای تایید می‌شود؛ لذا پیشنهاد می‌شود از اپلیکیشن پیش‌فرض پیام‌رسان گوشی استفاده کنید.

خیر، به دلیل مسائل امنیتی و جلوگیری از حملات سایبری که از آی‌پی‌های خارجی منشا می‌گیرند، اکثر سرویس‌های بانکی ایران از جمله همراه بانک پاسارگاد، دسترسی با آی‌پی‌های غیرایرانی را مسدود کرده‌اند. اگر فیلترشکن شما روشن باشد، اپلیکیشن احتمالاً با خطای شبکه مواجه شده یا اصلاً باز نمی‌شود. برای استفاده ایمن و بدون وقفه، حتماً قبل از باز کردن اپلیکیشن، فیلترشکن خود را خاموش کنید تا تراکنش شما در بستری امن و داخلی پردازش شود.

امن‌ترین راه برای دریافت نسخه جدید، مراجعه مستقیم به وب‌سایت رسمی بانک پاسارگاد به آدرس bpi.ir است. از دانلود اپلیکیشن از طریق لینک‌های ارسالی در تلگرام، واتس‌اپ یا سایت‌های غیررسمی جداً خودداری کنید، زیرا خطر نصب نسخه‌های جعلی و جاسوسی (فیشینگ) وجود دارد. برای گوشی‌های اندرویدی، علاوه بر سایت بانک، استفاده از استورهای معتبر مانند کافه بازار و مایکت نیز که امنیت اپلیکیشن را بررسی می‌کنند، گزینه‌ای مناسب و مورد تایید است.

این قابلیت فنی به اپلیکیشن اجازه می‌دهد با اجازه شما به لیست مخاطبین گوشی دسترسی پیدا کند. کاربرد اصلی آن در زمان خرید شارژ، بسته اینترنت یا انتقال وجه کارت به کارت است. به جای تایپ دستی شماره موبایل یا شماره کارت (در صورتی که قبلاً ذخیره شده باشد)، می‌توانید مستقیماً نام فرد را از لیست مخاطبین انتخاب کنید. این کار احتمال اشتباه در وارد کردن ارقام را به صفر می‌رساند و سرعت انجام عملیات بانکی را به طور محسوسی افزایش می‌دهد.

نصب، فعال‌سازی و استفاده از خدمات همراه بانک پاسارگاد کاملاً رایگان است و هیچ‌گونه هزینه اشتراک ماهیانه یا سالانه از مشتری کسر نمی‌شود. بانک پاسارگاد این ابزار را جهت تسهیل امور بانکی و کاهش مراجعات حضوری به صورت رایگان در اختیار عموم مشتریان قرار داده است. تنها هزینه‌های مرتبط، کارمزدهای قانونی تراکنش‌ها (مانند کارمزد کارت به کارت یا پایا) است که طبق تعرفه بانک مرکزی محاسبه و در هنگام انجام تراکنش به کاربر نمایش داده می‌شود.

کارمزد انتقال وجه کارت به کارت بر اساس مبالغ انتقالی و مطابق با بخشنامه بانک مرکزی تعیین می‌شود. برای مبالغ تا یک میلیون تومان، کارمزد ۷۲۰ تومان است و به ازای هر یک میلیون تومان اضافه، مبلغی به این کارمزد افزوده می‌شود. این مبلغ مستقیماً توسط سیستم شتاب کسر شده و همراه بانک پاسارگاد هیچ هزینه اضافه‌ای بر آن تحمیل نمی‌کند. قبل از تایید نهایی هر انتقال وجه، مبلغ دقیق کارمزد در صفحه تاییدیه به شما نمایش داده می‌شود.

بله، از آنجایی که سرورهای همراه بانک پاسارگاد در داخل کشور میزبانی می‌شوند، ترافیک مصرفی این اپلیکیشن در اکثر اپراتورهای داخلی (همراه اول، ایرانسل و شاتل) به صورت نیم‌بها محاسبه می‌شود. البته حجم دیتای مصرفی این اپلیکیشن برای تراکنش‌های عادی بسیار ناچیز است و حتی با ضعیف‌ترین بسته‌های اینترنتی نیز قابل استفاده است. تنها در زمان استفاده از خدمات ویدئویی مانند وی-بانک، مصرف دیتا افزایش می‌یابد که باز هم مشمول تعرفه داخلی خواهد بود.

هزینه سرویس پیامک بانکی (SMS) به صورت سالانه و بر اساس مصوبه بانک مرکزی از حساب مشتری کسر می‌شود. این هزینه بابت اطلاع‌رسانی تمامی تراکنش‌ها (چه از طریق همراه بانک و چه از طریق کارت‌خوان یا ATM) است. با این حال، همراه بانک پاسارگاد دارای سیستم «اعلان درون‌برنامه‌ای» (Push Notification) است که در صورت اتصال به اینترنت، گزارش تراکنش را بدون هزینه پیامک و به صورت آنی روی گوشی نمایش می‌دهد، اما این جایگزین سرویس پیامک رسمی بانک نمی‌شود.

در حال حاضر، فرآیند ثبت، تایید و استعلام چک‌های صیادی در همراه بانک پاسارگاد برای مشتریان رایگان است. بانک پاسارگاد جهت تشویق مشتریان به استفاده از سامانه‌های دیجیتال و اجرای صحیح قانون جدید چک، هزینه‌ای بابت این خدمات دریافت نمی‌کند. این در حالی است که انجام همین عملیات به صورت حضوری در شعب ممکن است شامل کارمزدهای اداری شود. لذا استفاده از همراه بانک برای مدیریت چک‌ها، علاوه بر سرعت، صرفه اقتصادی نیز برای کاربران به همراه دارد.

کارمزد حواله پایا معادل ۰.۰۱٪ مبلغ تراکنش با کف ۲۰۰ تومان و سقف ۲۵۰۰ تومان است. برای حواله ساتنا نیز کارمزد ۰.۰۲٪ مبلغ تراکنش تا سقف ۲۵۰۰۰ تومان تعیین شده است. این مبالغ بسیار کمتر از کارمزد انتقال وجه کارت به کارت برای مبالغ بالا هستند. به همین دلیل برای انتقال مبالغ سنگین، استفاده از سیستم پایا و ساتنا در همراه بانک پاسارگاد نه تنها امن‌تر است، بلکه از نظر اقتصادی نیز برای مشتری بسیار به‌صرفه‌تر خواهد بود.

خیر، در هنگام خرید شارژ مستقیم یا بسته اینترنت، شما تنها مبلغ واقعی شارژ به علاوه ۹ درصد مالیات بر ارزش افزوده (که مصوبه قانونی است و به اپراتور تعلق می‌گیرد) را پرداخت می‌کنید و بانک هیچ مبلغ اضافه‌ای دریافت نمی‌کند. در مورد پرداخت قبوض خدماتی (آب، برق، گاز و...) نیز هیچ کارمزدی از مشتری کسر نمی‌شود و دقیقاً همان مبلغ درج شده در قبض از حساب شما کسر خواهد شد. این خدمات به عنوان تسهیلات رایگان بانکی ارائه می‌شوند.

استفاده از خدمات مشاوره و احراز هویت تصویری در سامانه وی-بانک پاسارگاد در حال حاضر رایگان است. هدف بانک از ارائه این سرویس، کاهش ترافیک شعب و ارائه خدمات در مناطق دورافتاده است. تنها هزینه‌ای که کاربر متحمل می‌شود، هزینه ترافیک اینترنت مصرفی برای برقراری تماس تصویری است که با توجه به سرورهای داخلی، به صورت نیم‌بها محاسبه می‌شود. این سرویس یک جایگزین بسیار ارزان و سریع برای سفرهای درون‌شهری و مراجعه به بانک است.

در صورت سرقت یا گم شدن گوشی، اولین اقدام باید مسدود کردن سیم‌کارت از طریق اپراتور باشد تا امکان دریافت رمز پویا برای سارقان از بین برود. در مرحله بعد، باید سریعاً با مرکز تماس بانک پاسارگاد (۸۲۸۹۰) تماس گرفته و درخواست مسدودسازی موقت همراه بانک را بدهید. همچنین می‌توانید از طریق اینترنت بانک یا گوشی دیگر، وارد حساب خود شده و در بخش تنظیمات، دسترسی دستگاه مفقود شده را ابطال کنید. امنیت همراه بانک با رمز ورود و اثر انگشت محافظت می‌شود، اما این اقدامات برای پیشگیری ضروری است.

بله، تمامی رسیدهای صادر شده در همراه بانک پاسارگاد دارای شماره پیگیری، شماره مرجع (RRN) و کد دیجیتالی منحصر به فرد هستند که در تمامی مراجع قضایی و سازمان‌ها قابل استعلام و استناد می‌باشند. این رسیدها طبق قانون تجارت الکترونیک ایران، به عنوان سند رسمی تراکنش شناخته می‌شوند. شما می‌توانید در صورت نیاز، فایل PDF رسید را چاپ کرده یا به صورت دیجیتال ارائه دهید. در صورت بروز هرگونه اختلاف، بانک پاسارگاد موظف است بر اساس این کدها، تاییدیه رسمی صادر کند.

بانک پاسارگاد متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی و مالی مشتریان است. داده‌هایی مانند شماره تماس، لیست مخاطبین (در صورت اجازه کاربر) و سوابق تراکنش‌ها صرفاً جهت ارائه خدمات بانکی و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شوند. این اطلاعات به هیچ عنوان در اختیار اشخاص ثالث یا شرکت‌های تبلیغاتی قرار نمی‌گیرد. تمامی ارتباطات بین اپلیکیشن و سرورهای بانک با پروتکل‌های پیشرفته SSL رمزنگاری شده تا از شنود اطلاعات در مسیر جلوگیری شود. امنیت داده‌ها مطابق با استانداردهای پدافند غیرعامل و بانک مرکزی تامین می‌گردد.

طبق قوانین بانکی، مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده برای انتقال وجه (شامل شماره کارت، شماره شبا و مبلغ) کاملاً بر عهده کاربر است. همراه بانک پاسارگاد برای جلوگیری از اشتباه، پیش از تایید نهایی، نام صاحب حساب مقصد را نمایش می‌دهد. اگر کاربر با وجود مشاهده نام اشتباه، تراکنش را تایید کند، بانک مسئولیتی در قبال استرداد وجه ندارد. در چنین مواردی، فرد باید با در دست داشتن رسید تراکنش به مراجع قضایی مراجعه کرده و درخواست «استرداد وجه اشتباه» را از طریق قانونی پیگیری نماید.

خیر، ثبت یا تایید چک در سامانه صیاد از طریق همراه بانک، صرفاً به معنای ثبت قانونی معامله چک در سیستم بانک مرکزی است و به منزله ضمانت پرداخت وجه توسط بانک پاسارگاد نیست. بانک تنها در صورتی وجه چک را پرداخت می‌کند که در زمان سررسید، موجودی کافی در حساب صادرکننده وجود داشته باشد. البته کاربر می‌تواند قبل از تایید دریافت چک، وضعیت اعتباری صادرکننده (سفید، زرد، نارنجی، قرمز) را استعلام کند تا از میزان خوش‌حسابی وی و احتمال نقد شدن چک مطلع شود.

به منظور حفظ امنیت حساب مشتری و جلوگیری از حملات حدس رمز (Brute Force)، اگر رمز ورود به همراه بانک یا رمز دوم کارت بیش از ۳ بار به صورت متوالی اشتباه وارد شود، دسترسی به اپلیکیشن یا کارت مربوطه به صورت خودکار مسدود می‌گردد. در این حالت، برای رفع مسدودی همراه بانک، باید از طریق سامانه وی-بانک احراز هویت مجدد انجام دهید یا به یکی از شعب بانک مراجعه کنید. این اقدام یک لایه حفاظتی ضروری برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز افراد بیگانه به دارایی‌های شماست.

سقف تمامی تراکنش‌های غیرحضوری در همراه بانک پاسارگاد (شامل کارت به کارت، پایا و ساتنا) مستقیماً توسط بخشنامه‌های بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران تعیین و ابلاغ می‌شود. بانک پاسارگاد موظف به اجرای دقیق این محدودیت‌هاست و نمی‌تواند به صورت خودسرانه سقف تراکنش‌ها را برای کاربران عادی افزایش دهد. این محدودیت‌ها با هدف مبارزه با پولشویی، کنترل نقدینگی و کاهش ریسک کلاهبرداری‌های اینترنتی وضع شده‌اند و برای تمامی بانک‌های کشور یکسان و لازم‌الاجرا هستند.

خیر، استفاده از قابلیت‌های بیومتریک مانند اثر انگشت یا تشخیص چهره از نظر قانونی و فنی بسیار امن‌تر از رمزهای متنی است. این اطلاعات به صورت محلی در بخش امن سخت‌افزار گوشی شما ذخیره می‌شوند و هرگز به سرورهای بانک ارسال نمی‌گردند؛ بنابراین امکان سرقت آن‌ها از پایگاه داده بانک وجود ندارد. از نظر حقوقی نیز، ورود با اثر انگشت به منزله تایید هویت قطعی مالک گوشی تلقی می‌شود. با این حال، توصیه می‌شود از ثبت اثر انگشت افراد دیگر در گوشی خود که به همراه بانک دسترسی دارند، خودداری کنید.

افراد زیر ۱۸ سال (صغیر) که دارای حساب‌های بانکی تحت نظارت ولی یا قیم قانونی خود هستند، می‌توانند با اجازه کتبی ولی خود از خدمات محدود همراه بانک استفاده کنند. با این حال، بسیاری از خدمات مانند انتقال وجه با مبالغ بالا یا مدیریت چک‌های صیادی برای این رده سنی محدودیت‌های قانونی دارد. در واقع، حساب‌های این افراد معمولاً به شماره موبایل ولی یا قیم متصل می‌شود تا نظارت کامل بر تراکنش‌های مالی آن‌ها وجود داشته باشد. پس از رسیدن به سن ۱۸ سال تمام، فرد می‌تواند با مراجعه به بانک، دسترسی مستقل دریافت کند.