سامانه بیمه ایران من my.iraninsurance.ir | راهنمای کامل ورود

سامانه بیمه ایران من به نشانی my.iraninsurance.ir، پلتفرم جامع و هوشمند خدمات دیجیتال شرکت سهامی بیمه ایران است. این سامانه با هدف حذف مراجعات حضوری، کاهش کاغذبازی‌های اداری و ارائه خدمات ۲۴ ساعته به بیمه‌گذاران طراحی شده است. کاربران از طریق این درگاه می‌توانند تمامی فرآیندهای بیمه‌ای خود از جمله خرید، تمدید، استعلام اصالت بیمه‌نامه و اعلام خسارت آنلاین را در محیطی امن و سریع انجام دهند. این پلتفرم در واقع بازوی اجرایی بیمه ایران در مسیر تحول دیجیتال و صنعت اینشورتک (InsurTech) محسوب می‌شود.

خیر، بر اساس آخرین آمارهای رسمی منتشر شده در سالنامه آماری بیمه مرکزی (سال‌های ۱۴۰۱ و ۱۴۰۲)، سهم بازار شرکت سهامی بیمه ایران در حال حاضر حدود ۳۲ تا ۳۴ درصد است. اگرچه این شرکت همچنان رتبه اول سهم بازار را در میان تمامی شرکت‌های بیمه کشور در اختیار دارد، اما به دلیل افزایش رقابت با شرکت‌های بخش خصوصی و خصولتی، سهم آن از عدد ۵۰ درصد در دهه‌های گذشته به سطح فعلی رسیده است. با این حال، بیمه ایران همچنان بزرگترین و تاثیرگذارترین بازیگر صنعت بیمه کشور محسوب می‌شود.

مهم‌ترین تفاوت ساختاری این است که شرکت سهامی بیمه ایران در حال حاضر «تنها» شرکت بیمه کاملاً دولتی در جمهوری اسلامی ایران است. سایر شرکت‌های فعال در بازار بیمه، یا به طور کامل خصوصی هستند و یا در دسته شرکت‌های خصولتی (واگذار شده طبق اصل ۴۴) قرار می‌گیرند. دولتی بودن بیمه ایران به معنای تضمین ۱۰۰ درصدی تعهدات توسط دولت است که اعتماد بالایی را برای بیمه‌گذاران در پروژه‌های بزرگ ملی و بیمه‌های عمر بلندمدت ایجاد می‌کند و این سامانه نیز با همین پشتوانه دولتی فعالیت می‌کند.

تمامی اشخاص حقیقی که دارای کد ملی و شماره همراه به نام خود هستند، می‌توانند در این سامانه ثبت‌نام کنند. همچنین امکان استفاده برای اشخاص حقوقی و سازمان‌ها نیز جهت مدیریت بیمه‌نامه‌های کارکنان و اموال شرکت فراهم شده است. فرآیند احراز هویت در این سامانه به صورت هوشمند و از طریق اتصال به سامانه‌های ثبت احوال و شاهکار انجام می‌شود تا امنیت اطلاعات کاربران تضمین گردد. حتی افرادی که در حال حاضر بیمه‌نامه فعال ندارند، می‌توانند برای استعلام قیمت و خرید اولیه در سامانه عضو شوند.

خیر، عضویت در سامانه و استفاده از خدمات عمومی آن مانند استعلامات، مشاهده سوابق بیمه‌ای، اعلام خسارت آنلاین و دریافت نرخ‌نامه کاملاً رایگان است. تنها هزینه‌ای که کاربر در این سامانه پرداخت می‌کند، حق‌بیمه مربوط به خرید یا تمدید بیمه‌نامه‌هاست که مطابق با نرخ‌های مصوب شورای عالی بیمه و بدون هیچ‌گونه کارمزد اضافی بابت خدمات آنلاین محاسبه می‌شود. در واقع، استفاده از این سامانه به دلیل حذف هزینه‌های رفت و آمد و صرفه‌جویی در زمان، از نظر اقتصادی برای بیمه‌گذاران بسیار به‌صرفه است.

بله، یکی از ویژگی‌های کاربردی سامانه بیمه ایران من، تجمیع اطلاعات بیمه‌ای کاربر است. پس از ورود به پنل کاربری، شما می‌توانید آرشیوی از تمامی بیمه‌نامه‌هایی که در سال‌های اخیر از شرکت بیمه ایران خریداری کرده‌اید (اعم از شخص ثالث، بدنه، آتش‌سوزی و غیره) را مشاهده کنید. این اطلاعات شامل تاریخ صدور، تاریخ انقضا، وضعیت خسارت‌های دریافتی و تخفیفات عدم خسارت است. این قابلیت به کاربران کمک می‌کند تا مدیریت دقیق‌تری بر تمدید به‌موقع پوشش‌های بیمه‌ای خود داشته باشند و از وضعیت سوابق خود مطلع شوند.

بله، شرکت بیمه ایران علاوه بر نسخه وب، اپلیکیشن اختصاصی «بیمه ایران من» را برای سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS ارائه کرده است. این اپلیکیشن تمامی قابلیت‌های نسخه وب را در محیطی بهینه‌سازی شده برای موبایل در اختیار کاربران قرار می‌دهد. ویژگی‌هایی مانند استفاده از دوربین گوشی برای بارگذاری تصاویر خسارت خودرو، دریافت نوتیفیکیشن‌های یادآوری تمدید بیمه‌نامه و دسترسی سریع به نقشه مراکز پرداخت خسارت و شعب، از مزایای استفاده از اپلیکیشن موبایل نسبت به نسخه وب است که تجربه کاربری بهتری را رقم می‌زند.

مزیت اصلی در سه واژه خلاصه می‌شود: سرعت، شفافیت و دسترسی همیشگی. در سامانه آنلاین، محدودیت زمانی و مکانی وجود ندارد و شما در روزهای تعطیل یا ساعات نیمه‌شب نیز می‌توانید بیمه‌نامه خود را تمدید کنید. همچنین، حذف خطای انسانی در محاسبه نرخ‌ها، امکان مقایسه دقیق طرح‌های مختلف بیمه‌ای، مشاهده شفاف شرایط و پوشش‌ها، و از همه مهم‌تر، امکان اعلام خسارت بدون نیاز به حضور در مراکز ارزیابی (در موارد خاص) از برتری‌های غیرقابل انکار سامانه نسبت به روش‌های سنتی و فیزیکی است.

برای اعلام خسارت آنلاین، بیمه‌گذار باید در بخش «اعلام خسارت»، اطلاعات حادثه را وارد کرده و تصاویر مربوط به تصادف (شامل عکس از زوایای مختلف خودرو، کارت خودرو و گواهینامه طرفین) را بارگذاری کند. این قابلیت در حال حاضر برای خسارت‌های مالی که زیر سقف مشخص قانونی (بدون نیاز به کروکی پلیس) هستند، فعال است. پس از بارگذاری، کارشناسان بیمه ایران به صورت مجازی مدارک را بررسی کرده و در صورت تایید، مبلغ خسارت ارزیابی شده به شماره شبای ثبت شده در سامانه واریز می‌گردد، بدون اینکه نیازی به مراجعه حضوری باشد.

بیمه‌گذاران بیمه عمر و پس‌انداز ایران که حداقل دو سال از مدت قرارداد آن‌ها گذشته و ذخیره ریاضی کافی داشته باشند، می‌توانند از طریق سامانه «بیمه ایران من» درخواست وام کنند. فرآیند به این صورت است که کاربر وارد بخش مدیریت بیمه‌نامه‌های عمر شده، مبلغ وام درخواستی (تا ۹۰ درصد ارزش بازخریدی) را تعیین می‌کند. این وام بدون نیاز به ضامن و چک/سفته صادر می‌شود. پس از تایید نهایی در سامانه، مبلغ وام به صورت سیستمی به حساب بانکی بیمه‌گذار واریز شده و اقساط آن نیز از طریق همین درگاه قابل پرداخت خواهد بود.

برای تمدید، ابتدا باید وارد بخش «صدور/تمدید» شده و نوع بیمه‌نامه (شخص ثالث) را انتخاب کنید. با وارد کردن شماره بیمه‌نامه قبلی یا شماره پلاک و کد ملی مالک، اطلاعات خودرو فراخوانی می‌شود. در این مرحله می‌توانید پوشش‌های مالی درخواستی را انتخاب کرده و نرخ جدید را مشاهده کنید. پس از تایید اطلاعات و استعلام از سامانه سنهاب بیمه مرکزی، به درگاه پرداخت هدایت می‌شوید. بلافاصله پس از پرداخت موفق، فایل الکترونیکی بیمه‌نامه صادر شده و کد یکتای بیمه مرکزی برای شما پیامک می‌شود که به منزله تایید نهایی تمدید است.

بله، در نسخه جدید سامانه بیمه ایران من، امکان بازخرید (ابطال زودتر از موعد) بیمه‌نامه‌های عمر فراهم شده است. کاربر با ورود به بخش تخصصی بیمه‌های زندگی، می‌تواند ارزش بازخریدی بیمه‌نامه خود را به روز مشاهده کند. در صورت تمایل به بازخرید، درخواست در سامانه ثبت شده و پس از احراز هویت تصویری یا تایید از طریق رمز یکبار مصرف، فرآیند ابطال انجام می‌شود. مبلغ بازخریدی پس از کسر هزینه‌های قانونی، در کمترین زمان ممکن به حساب شبای مالک بیمه‌نامه واریز می‌گردد، هرچند توصیه همیشگی کارشناسان، حفظ بیمه‌نامه برای بهره‌مندی از مزایای بلندمدت است.

برای استعلام اصالت، بخشی به نام «استعلام اصالت بیمه‌نامه (سنهاب)» در سامانه تعبیه شده است. با وارد کردن کد یکتای بیمه‌نامه (یک کد ۱۵ رقمی) یا ترکیبی از شماره بیمه‌نامه، کد ملی و شرکت بیمه‌گر، سامانه مستقیماً به پایگاه داده بیمه مرکزی متصل شده و مشخصات کامل بیمه‌نامه شامل تاریخ اعتبار، سقف تعهدات و تخفیفات را نمایش می‌دهد. این فرآیند برای اطمینان از معتبر بودن بیمه‌نامه‌هایی که از طریق واسطه‌ها یا نمایندگی‌ها صادر شده‌اند بسیار حیاتی است و از بروز کلاهبرداری‌های احتمالی جلوگیری می‌کند.

در پروفایل کاربری، بخشی تحت عنوان «مدیریت حساب‌های بانکی» وجود دارد. کاربران موظفند شماره شبای ۲۴ رقمی خود را که حتماً باید به نام شخص بیمه‌گذار باشد، در این بخش ثبت کنند. سامانه به صورت خودکار از طریق سرویس‌های بانکی، تطابق نام صاحب حساب با کد ملی کاربر را بررسی می‌کند. ثبت صحیح شماره شبا برای تمامی فرآیندهای مالی از جمله دریافت خسارت خودرو، دریافت هزینه‌های درمان (بیمه تکمیلی) و دریافت وام یا سود بیمه عمر الزامی است تا مبالغ بدون واسطه و به صورت ایمن واریز شوند.

بله، کاربران می‌توانند با ورود به بخش «ویرایش پروفایل»، اطلاعات تماس و نشانی محل سکونت خود را به‌روزرسانی کنند. تغییر شماره همراه به دلیل حساسیت‌های امنیتی و اتصال به سامانه شاهکار، مستلزم تایید از طریق رمز یکبار مصرف ارسالی به شماره جدید (که باید به نام خود فرد باشد) است. به‌روز بودن آدرس و شماره تماس بسیار مهم است، زیرا در صورت بروز حادثه یا نیاز به ارسال فیزیکی مدارک (در موارد خاص) و همچنین برای ارسال پیامک‌های یادآوری تمدید، از این اطلاعات استفاده می‌شود.

بیمه‌شدگانی که دارای پوشش درمان تکمیلی بیمه ایران هستند، می‌توانند در بخش «بیمه درمان»، لیست تمامی هزینه‌های ارسالی خود به شرکت را مشاهده کنند. در این بخش، وضعیت هر فاکتور (در حال بررسی، تایید شده، پرداخت شده یا نقص مدارک) به تفکیک قابل رویت است. در صورت تایید، مبلغ واریزی و در صورت رد یا نقص، علت آن به صورت شفاف درج می‌شود. این قابلیت نیاز به تماس تلفنی با شعب یا مراجعات حضوری به واحدهای پرداخت خسارت درمان را به طور کامل مرتفع کرده است.

در راستای اجرای تکالیف قانونی سال ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳، سامانه بیمه ایران من به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (my.gov.ir) متصل شده است. این اتصال به این معناست که کاربران می‌توانند بدون نیاز به حفظ نام کاربری و رمز عبور جداگانه، تنها با یکبار احراز هویت در پنجره ملی دولت، به پنل کاربری خود در بیمه ایران دسترسی پیدا کنند. این اقدام امنیت دسترسی را به شدت افزایش داده و فرآیند ورود را برای کاربرانی که از خدمات مختلف دولتی استفاده می‌کنند، یکپارچه و تسهیل کرده است.

در صفحه ورود سامانه، گزینه «فراموشی رمز عبور» پیش‌بینی شده است. با وارد کردن کد ملی و شماره همراهی که هنگام ثبت‌نام استفاده شده، یک کد تایید موقت برای کاربر ارسال می‌شود. پس از وارد کردن این کد، کاربر می‌تواند رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کند. اگر حساب کاربری به دلیل وارد کردن مکرر رمز اشتباه مسدود شده باشد، معمولاً پس از گذشت ۲۴ ساعت به صورت خودکار آزاد می‌شود، در غیر این صورت کاربر باید با پشتیبانی فنی سامانه تماس بگیرد تا پس از احراز هویت، دسترسی مجدد برقرار گردد.

برای بارگذاری تصاویر (به ویژه در بخش اعلام خسارت آنلاین)، فایل‌ها باید در قالب‌های رایج مانند JPG یا PNG باشند. حجم هر فایل نباید از حد مجاز (معمولاً ۲ تا ۵ مگابایت) فراتر رود تا سرعت پردازش سامانه حفظ شود. همچنین تصاویر باید از وضوح کافی برخوردار بوده و مدارک شناسایی به صورت کاملاً خوانا اسکن یا عکس‌برداری شوند. در صورت بالا بودن حجم عکس‌ها، پیشنهاد می‌شود از اپلیکیشن‌های فشرده‌ساز استفاده کنید. سامانه در صورت عدم رعایت این استانداردها، خطای فرمت یا حجم را به کاربر نمایش می‌دهد.

این مشکل معمولاً به دو دلیل رخ می‌دهد: اول، عدم تطابق کد ملی ثبت شده در زمان صدور بیمه‌نامه با کد ملی کاربری که وارد سامانه شده است. اگر بیمه‌نامه توسط نمایندگی با کد ملی اشتباه ثبت شده باشد، در پنل شما ظاهر نمی‌شود. دوم، تاخیر در همگام‌سازی (Sync) داده‌ها بین دیتابیس‌های استانی و سامانه مرکزی. در چنین مواردی، کاربر می‌تواند با استفاده از گزینه «افزودن دستی بیمه‌نامه» و وارد کردن شماره بیمه‌نامه و کد واحد صادرکننده، درخواست فراخوانی و اتصال بیمه‌نامه به پنل خود را ثبت کند.

سامانه بیمه ایران من بر پایه استانداردهای مدرن وب طراحی شده و با آخرین نسخه‌های مرورگرهای محبوب مانند Google Chrome، Mozilla Firefox، Microsoft Edge و Safari کاملاً سازگار است. با این حال، برای تجربه بهتر و امنیت بالاتر، توصیه می‌شود همواره از آخرین نسخه به‌روزرسانی شده مرورگر خود استفاده کنید. استفاده از مرورگرهای قدیمی مانند Internet Explorer ممکن است باعث اختلال در نمایش المان‌ها یا عدم کارکرد صحیح درگاه‌های پرداخت بانکی شود. همچنین فعال بودن JavaScript در مرورگر برای کارکرد صحیح سامانه الزامی است.

سامانه از پروتکل امنیتی SSL برای رمزنگاری تبادل داده‌ها استفاده می‌کند که با آیکون قفل در کنار آدرس سایت قابل تشخیص است. علاوه بر این، تمامی تراکنش‌های مالی در درگاه‌های پرداخت رسمی بانک‌های تحت نظارت بانک مرکزی (شاپرک) انجام می‌شود و سامانه هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات حساس کارت بانکی شما ندارد. احراز هویت دو مرحله‌ای و نظارت مستمر تیم امنیت فناوری اطلاعات بیمه ایران بر روی سرورهای دولتی، لایه‌های حفاظتی متعددی را برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات بیمه‌گذاران فراهم کرده است.

سنهاب (سامانه نظارت و هدایت الکترونیکی بیمه) متعلق به بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران است. سامانه بیمه ایران من از طریق APIهای اختصاصی به سنهاب متصل است. این اتصال فنی اجازه می‌دهد تا به محض صدور هر بیمه‌نامه در سامانه، اطلاعات آن در دیتابیس ملی بیمه کشور ثبت شده و کد یکتا دریافت کند. همچنین برای استعلام سوابق تخفیف عدم خسارت از سایر شرکت‌های بیمه، این زیرساخت فنی امکان تبادل داده‌های واقعی و دقیق را فراهم می‌کند تا حقوق بیمه‌گذار و شرکت بیمه حفظ شود.

اگر هنگام پرداخت حق‌بیمه، مبلغ از حساب شما کسر شد اما بیمه‌نامه صادر نگردید، نگران نباشید. در اکثر موارد، به دلیل اختلال در سوئیچ بانکی، مبلغ کسر شده ظرف ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازگشت داده می‌شود. اگر پس از این مدت پول بازنگشت، می‌توانید با شماره پشتیبانی مشتریان بیمه ایران (۰۲۱-۹۶۶۸) تماس گرفته و با ارائه شماره پیگیری بانکی، درخواست بررسی تراکنش را ثبت کنید. توصیه می‌شود همیشه شماره پیگیری یا کد رهگیری پرداخت را تا زمان صدور نهایی بیمه‌نامه یادداشت نمایید.

خیر، نرخ حق‌بیمه‌ها در سامانه «بیمه ایران من» دقیقاً مطابق با تعرفه‌های مصوب و ابلاغی بیمه مرکزی است و هیچ تفاوتی با قیمت‌های ارائه شده در نمایندگی‌های فیزیکی ندارد. در واقع، سامانه با حذف واسطه‌ها، اطمینان حاصل می‌کند که کاربر دقیقاً قیمت واقعی را پرداخت می‌کند. حتی در برخی بازه‌های زمانی، بیمه ایران ممکن است تخفیفات ویژه‌ای را صرفاً برای خریدهای آنلاین از طریق سامانه در نظر بگیرد که باعث می‌شود قیمت نهایی برای کاربر ارزان‌تر از مراجعه حضوری تمام شود.

بله، برای بسیاری از رشته‌های بیمه‌ای مانند بیمه بدنه خودرو، آتش‌سوزی و مسئولیت، امکان پرداخت اقساطی در سامانه فراهم شده است. کاربر می‌تواند با انتخاب گزینه پرداخت اقساطی، بخشی از مبلغ را به عنوان پیش‌پرداخت (معمولاً ۳۰ تا ۵۰ درصد) به صورت آنلاین پرداخت کرده و مابقی را در قالب اقساط ماهانه تنظیم کند. برای برخی بیمه‌نامه‌ها ممکن است نیاز به ثبت چک صیادی در سامانه باشد، اما برای بیمه‌گذاران خوش‌حساب یا طرح‌های خاص، امکان تقسیط بدون چک نیز از طریق کسر از حقوق (برای سازمان‌های طرف قرارداد) وجود دارد.

سامانه بیمه ایران من به صورت خودکار به پایگاه داده بیمه مرکزی (سنهاب) متصل شده و با فراخوانی سوابق پلاک و کد ملی شما، درصد تخفیف عدم خسارت را استخراج می‌کند. این تخفیفات (که در بیمه شخص ثالث می‌تواند تا ۷۰ درصد باشد) به طور سیستمی در محاسبه حق‌بیمه جدید اعمال می‌گردد. کاربر نیازی به وارد کردن دستی تخفیفات ندارد و سیستم بر اساس سوابق واقعی موجود در صنعت بیمه، دقیق‌ترین و کمترین نرخ ممکن را برای بیمه‌گذار محاسبه و نمایش می‌دهد.

اگر بیمه‌گذار پس از خرید آنلاین تصمیم به ابطال یا فسخ بیمه‌نامه (در موارد قانونی) بگیرد، باید درخواست خود را در سامانه ثبت کند. مبلغ برگشتی بر اساس قوانین بیمه مرکزی و با توجه به مدت زمان سپری شده از اعتبار بیمه‌نامه (به صورت روزشمار یا کوتاه مدت) محاسبه می‌شود. پس از تایید واحد مالی، مبلغ باقی‌مانده حق‌بیمه صرفاً به شماره شبای ثبت شده به نام بیمه‌گذار در سامانه واریز می‌گردد. فرآیند واریز وجه معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد.

محدودیت پرداخت در سامانه تابع قوانین عمومی بانک مرکزی در مورد درگاه‌های پرداخت اینترنتی است. در حال حاضر، سقف پرداخت با هر کارت بانکی در هر شبانه‌روز ۵۰ میلیون تومان است. اگر حق‌بیمه یک بیمه‌نامه (مثلاً در بیمه‌های مهندسی یا آتش‌سوزی صنعتی) بیش از این مبلغ باشد، کاربر می‌تواند از گزینه پرداخت از طریق «شناسه قبض و شناسه پرداخت» استفاده کرده و یا مبلغ را در چند مرحله (در صورت امکان تقسیط) پرداخت نماید. همچنین امکان استفاده از ساتنا یا پایا برای مبالغ بسیار بالا با هماهنگی واحد مالی وجود دارد.

مطابق با قوانین مالیاتی کشور، مالیات بر ارزش افزوده (VAT) به حق‌بیمه اکثر رشته‌های بیمه‌ای (به جز بیمه‌های عمر و پس‌انداز که معاف هستند) تعلق می‌گیرد. در سامانه بیمه ایران من، هنگام استعلام قیمت، مبلغ حق‌بیمه خالص و مبلغ مالیات بر ارزش افزوده (که در سال ۱۴۰۳ معادل ۱۰ درصد است) به صورت جداگانه و شفاف در فاکتور قبل از پرداخت نمایش داده می‌شود. این مبالغ مستقیماً به حساب سازمان امور مالیاتی واریز شده و شرکت بیمه تنها واسطه وصول آن است.

بیمه ایران در مناسبت‌های مختلف (مانند روز بیمه، اعیاد ملی و مذهبی) کدهای تخفیف ویژه‌ای را از طریق پیامک یا رسانه‌های رسمی خود به کاربران اعلام می‌کند. در مرحله نهایی خرید و قبل از اتصال به درگاه بانکی، کادری با عنوان «کد تخفیف» وجود دارد. با وارد کردن کد و کلیک بر روی دکمه اعمال، مبلغ تخفیف از جمع کل حق‌بیمه کسر شده و مبلغ قابل پرداخت به‌روزرسانی می‌شود. توجه داشته باشید که هر کد تخفیف معمولاً دارای تاریخ انقضا و محدود به رشته‌های بیمه‌ای خاصی است.

یکی از مزایای بزرگ استفاده از سامانه «بیمه ایران من» برای اعلام خسارت آنلاین، رایگان بودن فرآیند ارزیابی در بسیاری از موارد است. در روش سنتی، ممکن است هزینه‌هایی بابت ایاب و ذهاب کارشناس یا هزینه‌های جانبی به بیمه‌گذار تحمیل شود، اما در فرآیند دیجیتال، ارزیابی تصاویر توسط کارشناسان مستقر در مرکز کنترل به صورت رایگان انجام می‌گیرد. این امر نه تنها باعث تسریع در پرداخت خسارت می‌شود، بلکه هزینه‌های غیرعملیاتی بیمه‌گذار را نیز به صفر می‌رساند.

بله، کاملاً. طبق بخشنامه بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران و با توجه به حذف فیزیک بیمه‌نامه شخص ثالث از سال ۱۳۹۹، فایل PDF صادر شده در سامانه که دارای کد یکتا و QR Code است، سند قانونی و معتبر محسوب می‌شود. تمامی مراجع قضایی، پلیس راهور و واحدهای خسارت موظف به پذیرش نسخه الکترونیکی هستند. بیمه‌گذاران می‌توانند این فایل را در گوشی خود ذخیره کرده یا در صورت تمایل چاپ کنند، اما برای دریافت خسارت یا ارائه به پلیس، داشتن کد یکتا و استعلام از سامانه سنهاب کفایت می‌کند.

به عنوان تنها شرکت بیمه کاملاً دولتی، تمام تعهدات شرکت سهامی بیمه ایران توسط دولت جمهوری اسلامی ایران تضمین شده است. طبق قانون تاسیس بیمه ایران، در صورتی که شرکت به هر دلیلی قادر به ایفای تعهدات خود نباشد، دولت موظف به جبران خسارت بیمه‌گذاران است. این ویژگی، بیمه ایران را به امن‌ترین گزینه برای قراردادهای بلندمدت (مانند بیمه عمر) و پوشش‌های با سرمایه بسیار بالا (مانند پتروشیمی‌ها و ناوگان هوایی) تبدیل کرده است که در سامانه نیز این پشتوانه قانونی ذکر شده است.

طبق قانون، برای استفاده از خدمات اعلام خسارت آنلاین بدون کروکی در سامانه، تصادف باید دارای شرایط خاصی باشد: اول اینکه حادثه فقط مالی باشد و خسارت جانی (جرح یا فوت) رخ نداده باشد. دوم، هر دو خودرو در زمان حادثه دارای بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر باشند. سوم، طرفین حادثه در مورد مقصر بودن توافق داشته باشند و چهارم، مبلغ خسارت از سقف تعیین شده توسط بیمه مرکزی (که سالانه اعلام می‌شود) بیشتر نباشد. در صورت عدم وجود هر یک از این شرایط، ارائه کروکی پلیس الزامی است.

سامانه بیمه ایران من متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران بر اساس «قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات» و اسناد بالادستی فضای مجازی است. اطلاعات شخصی، شماره‌های تماس، سوابق بیمه‌ای و بانکی کاربران صرفاً جهت ارائه خدمات بیمه‌ای و احراز هویت استفاده شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث یا شرکت‌های تبلیغاتی قرار نمی‌گیرد. دسترسی به داده‌های حساس نیز تنها توسط پرسنل مجاز و با ثبت لاگ‌های امنیتی امکان‌پذیر است تا از هرگونه سوءاستفاده جلوگیری شود.

اگر بیمه‌گذار به مبلغ خسارت تعیین شده در ارزیابی آنلاین اعتراض داشته باشد، حق دارد درخواست بازبینی پرونده را در سامانه ثبت کند. در این مرحله، پرونده به کارشناس ارشد یا هیئت بازبینی ارجاع داده می‌شود. در صورتی که همچنان توافق حاصل نشود، بیمه‌گذار می‌تواند طبق قانون بیمه، موضوع را از طریق واحد رسیدگی به شکایات بیمه ایران (شماره ۱۴۷) و در نهایت از طریق سامانه «پاسخگویی به شکایات بیمه مرکزی» پیگیری نماید. استفاده از سامانه آنلاین، حق قانونی اعتراض بیمه‌گذار را سلب نمی‌کند.

بله، طبق قانون جدید انتقال تخفیفات (مصوب ۱۳۹۹)، تخفیفات عدم خسارت متعلق به مالک خودرو است نه خودِ خودرو. در سامانه بیمه ایران من، هنگام تمدید یا صدور، امکان انتقال تخفیفات از خودروی قدیمی به خودروی جدید مالک (یا بستگان درجه یک شامل والدین، همسر و فرزندان) فراهم شده است. این فرآیند با استعلام سیستمی از سامانه راهور و سنهاب انجام می‌شود تا اطمینان حاصل شود که تخفیفات به درستی و طبق ضوابط قانونی منتقل می‌گردند و از فروش غیرقانونی تخفیفات جلوگیری شود.

طبق ماده ۱۲ قانون بیمه، بیمه‌گذار موظف است اطلاعات خود را با کمال حسن نیت و دقت در سامانه وارد کند. در صورتی که مشخص شود بیمه‌گذار برای کاهش حق‌بیمه یا دریافت خسارت غیرواقعی، اطلاعاتی نظیر نوع کاربری خودرو، سوابق خسارت یا ویژگی‌های مورد بیمه را به اشتباه یا تقلب وارد کرده است، شرکت بیمه این حق قانونی را دارد که بیمه‌نامه را ابطال کرده و یا در هنگام بروز حادثه، خسارت را به نسبت حق‌بیمه پرداختی کاهش داده یا کلاً رد کند.

در حال حاضر سامانه بیشتر بر روی رشته‌های بیمه‌ای عمومی و پرمخاطب (ثالث، بدنه، عمر، آتش‌سوزی مسکونی) تمرکز دارد. برای بیمه‌های مسئولیت پیچیده یا مهندسی که نیاز به بازدید اولیه کارشناسی و بررسی نقشه‌های فنی دارند، سامانه به عنوان درگاه ثبت درخواست اولیه عمل می‌کند. پس از ثبت درخواست و بارگذاری مدارک توسط کاربر، کارشناس مربوطه تعیین شده و فرآیند تخصصی طی می‌شود. با این حال، پرداخت حق‌بیمه و مشاهده وضعیت این بیمه‌نامه‌های تخصصی نیز به طور کامل از طریق سامانه امکان‌پذیر است.