استعلام گارانتی گوشی؛ آموزش جامع بررسی اصالت و اعتبار

گارانتی گوشی تعهدی است که شرکت واردکننده یا تولیدکننده در قبال سلامت فنی دستگاه به خریدار می‌دهد. این تعهد معمولاً شامل برطرف کردن عیوب ناشی از ساخت، خرابی قطعات داخلی مانند برد اصلی، ال‌سی‌دی (در صورت عدم ضربه) و مشکلات نرم‌افزاری کارخانه‌ای است. طبق قوانین ایران، مدت زمان استاندارد گارانتی گوشی‌های هوشمند ۱۸ ماه از زمان فعال‌سازی است که در این مدت هزینه‌ی قطعات و دستمزد تعمیرات بر عهده شرکت است.

استعلام اصالت که از طریق سامانه همتا انجام می‌شود، صرفاً قانونی بودن ورود گوشی به کشور و ثبت آن در شبکه مخابراتی را تایید می‌کند. اما استعلام گارانتی از طریق سامانه جامع گارانتی (irangs.ir) انجام شده و جزئیاتی مانند نام شرکت خدمات‌دهنده، تاریخ شروع و پایان گارانتی و نوع خدمات را مشخص می‌کند. ممکن است گوشی رجیستر شده باشد اما گارانتی معتبری در سامانه جامع نداشته باشد، لذا بررسی هر دو الزامی است.

استعلام قبل از خرید به شما اطمینان می‌دهد که گوشی قاچاق نیست و توسط یک شرکت معتبر و دارای مجوز از سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان پشتیبانی می‌شود. همچنین با این کار متوجه می‌شوید که آیا گوشی قبلاً فعال شده است یا خیر. اگر تاریخ شروع گارانتی خیلی قدیمی باشد، نشان‌دهنده دست‌دوم بودن یا ری‌پک بودن گوشی است. این اقدام از ضررهای مالی احتمالی و خرید کالای بدون پشتوانه تعمیراتی جلوگیری می‌کند.

در ایران، گارانتی بین‌المللی یا اینترنشنال عملاً فاقد اعتبار اجرایی است زیرا شرکت‌های مادر مانند اپل یا سامسونگ نمایندگی مستقیم رسمی در ایران ندارند. گارانتی شرکتی به معنای آن است که یک شرکت واسطه ایرانی با مجوز وزارت صمت، مسئولیت خدمات پس از فروش را پذیرفته است. بنابراین تنها گوشی‌هایی که در سامانه جامع گارانتی ثبت شده‌اند، در صورت خرابی، قطعات و خدمات رایگان دریافت می‌کنند و گارانتی‌های متفرقه هزینه‌بر خواهند بود.

خیر، امروزه اکثر شرکت‌های معتبر واردکننده به سمت «گارانتی دیجیتال» حرکت کرده‌اند. در این سیستم، اطلاعات گوشی بر اساس شناسه IMEI در بانک اطلاعاتی شرکت و سامانه جامع گارانتی ثبت می‌شود. بنابراین ملاک اصلی برای دریافت خدمات، استعلام آنلاین از سامانه irangs.ir یا وب‌سایت رسمی شرکت واردکننده است. نبود کارت فیزیکی در جعبه گوشی‌های جدید یک روند قانونی و محیط‌زیستی است و تاثیری بر اعتبار خدمات پس از فروش ندارد.

طبق ضوابط سازمان حمایت، شرکت‌های واردکننده موظفند ۱۸ ماه گارانتی (تعمیر و تعویض قطعه رایگان) ارائه دهند. اما خدمات پس از فروش ۱۰ ساله به این معناست که شرکت متعهد است تا ۱۰ سال قطعات یدکی گوشی شما را تامین کند. یعنی پس از اتمام دوره ۱۸ ماهه گارانتی، اگر گوشی شما خراب شود، شرکت همچنان موظف به تعمیر آن است، اما در این مرحله هزینه قطعات و دستمزد از مشتری دریافت می‌شود.

گوشی‌هایی که به صورت مسافری وارد و رجیستر می‌شوند، معمولاً فاقد گارانتی شرکتی در ایران هستند. این گوشی‌ها مستقیماً توسط فرد وارد شده و هیچ شرکت خدمات‌دهنده‌ای مسئولیت خرابی‌های آن‌ها را بر عهده نگرفته است. در صورت بروز مشکل برای این دستگاه‌ها، مالک باید تمامی هزینه‌های تعمیر را شخصاً پرداخت کند. به همین دلیل قیمت گوشی‌های مسافری معمولاً کمتر از گوشی‌های دارای گارانتی رسمی و شرکتی در بازار است.

بهترین و مطمئن‌ترین راه برای مشاهده لیست شرکت‌های دارای مجوز، مراجعه به وب‌سایت «سامانه جامع گارانتی» به آدرس irangs.ir است. در بخش استعلام، می‌توانید با وارد کردن نام شرکت یا شناسه دستگاه، از رتبه‌بندی و اعتبار شرکت مطلع شوید. این سامانه تحت نظارت مستقیم وزارت صمت است و شرکت‌هایی که در این لیست حضور ندارند، از نظر قانونی اجازه ارائه خدمات تحت عنوان گارانتی رسمی را در کشور ندارند.

ابتدا به وب‌سایت irangs.ir مراجعه کنید. در منوی اصلی، گزینه «استعلام گارانتی» را انتخاب نمایید. سپس شناسه ۱۵ رقمی IMEI دستگاه خود را (که با شماره‌گیری #06#* به دست می‌آید) در کادر مربوطه وارد کنید. پس از وارد کردن کد امنیتی، دکمه جستجو را بزنید. سامانه اطلاعاتی شامل نام شرکت گارانتی‌کننده، وضعیت فعال بودن، تاریخ شروع و تاریخ پایان گارانتی را به شما نمایش می‌دهد که ملاک نهایی اعتبار دستگاه است.

برای این کار باید کد دستوری #7777* (سامانه همتا) را شماره‌گیری کنید. پس از ارسال کد، گزینه «استعلام اصالت» را انتخاب کرده و شناسه IMEI گوشی را وارد کنید. سامانه پیامی حاوی مشخصات فنی گوشی و نام شرکت واردکننده برای شما ارسال می‌کند. اگرچه این روش بیشتر برای رجیستری است، اما نام شرکت واردکننده ذکر شده در پیامک، همان شرکتی است که موظف به ارائه خدمات گارانتی به شما در طول دوره قانونی می‌باشد.

بله، شما می‌توانید شناسه ۱۵ رقمی IMEI گوشی خود را به سرشماره ۷۷۷۷ ارسال کنید. پس از چند لحظه، پیامکی دریافت خواهید کرد که وضعیت قانونی بودن گوشی و نام شرکت واردکننده را مشخص می‌کند. همچنین بسیاری از شرکت‌های بزرگ گارانتی‌کننده، سرشماره‌های اختصاصی خود را دارند که با ارسال IMEI به آن‌ها، تاریخ دقیق اتمام گارانتی و وضعیت فعال‌سازی دستگاه به صورت اختصاصی برای شما پیامک می‌شود.

این پیام می‌تواند به چند دلیل باشد: ۱. اشتباه در وارد کردن رقم‌های IMEI (دوباره چک کنید). ۲. گوشی به صورت قاچاق وارد شده و در سامانه جامع ثبت نشده است. ۳. اطلاعات توسط شرکت واردکننده هنوز در سامانه بارگذاری نشده است. در این حالت ابتدا از صحت IMEI مطمئن شوید و سپس با شرکت گارانتی‌کننده مندرج روی جعبه تماس بگیرید. اگر شرکت پاسخگو نبود، کالا فاقد گارانتی معتبر تلقی می‌شود.

برای گوشی‌های سامسونگ، گارانتی معمولاً از لحظه قرار دادن سیم‌کارت و روشن شدن گوشی (فعال‌سازی در همتا) آغاز می‌شود. با این حال، برخی شرکت‌ها از مشتری می‌خواهند که کد IMEI را به سامانه پیامکی شرکت ارسال کنند یا در وب‌سایت آن‌ها ثبت‌نام نمایند. برای اطمینان، پس از خرید و روشن کردن گوشی، حتماً به سایت irangs.ir بروید تا مطمئن شوید تاریخ شروع گارانتی با تاریخ خرید شما مطابقت دارد و گارانتی فعال شده است.

شیائومی در ایران توسط شرکت‌های متعددی مانند تسک‌میران، مدیاپردازش و غیره وارد می‌شود. برای استعلام، بهترین راه استفاده از سامانه جامع گارانتی (irangs.ir) است تا متوجه شوید کدام شرکت مسئولیت دستگاه شما را بر عهده دارد. پس از شناسایی شرکت، می‌توانید به وب‌سایت اختصاصی همان شرکت مراجعه کرده و با وارد کردن IMEI، از جزئیات خدمات و نمایندگی‌های تعمیرات آن‌ها در شهرهای مختلف مطلع شوید.

از آنجا که اپل در ایران نمایندگی رسمی ندارد، سایت Apple.com تنها وضعیت گارانتی بین‌المللی را نشان می‌دهد که در ایران کاربردی ندارد. برای استعلام گارانتی معتبر آیفون در ایران، حتماً باید از سامانه جامع گارانتی (irangs.ir) استفاده کنید. در این سامانه مشخص می‌شود که کدام شرکت ایرانی گوشی را به صورت قانونی وارد کرده و خدمات پس از فروش ۱۸ ماهه آن را تضمین نموده است. فاکتور خرید رسمی نیز در این فرآیند بسیار مهم است.

گارانتی گوشی به شناسه IMEI دستگاه متصل است، نه به شخص خریدار. بنابراین با فروش گوشی، گارانتی به طور خودکار به مالک جدید منتقل می‌شود. با این حال، توصیه می‌شود هنگام خرید گوشی کارکرده، انتقال مالکیت را در سامانه همتا انجام دهید. با انجام این کار، سوابق گوشی در شبکه مخابراتی به نام شما ثبت می‌شود، اما برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، ارائه خود دستگاه (و گاهی فاکتور خرید اولیه) به مراکز خدمات کافی است.

شناسه IMEI یک کد ۱۵ رقمی منحصر‌به‌فرد برای هر گوشی موبایل در سطح جهان است. برای پیدا کردن آن سه راه اصلی وجود دارد: ۱. شماره‌گیری کد دستوری #06#* که بلافاصله کد را روی صفحه نمایش می‌دهد. ۲. چک کردن برچسب روی جعبه گوشی. ۳. مراجعه به منوی تنظیمات (Settings) بخش About Phone. این شناسه کلید اصلی برای استعلام گارانتی، رجیستری و حتی ردیابی گوشی‌های سرقتی در تمامی سامانه‌های دولتی و شرکتی است.

بله، در اکثر شرکت‌های گارانتی‌کننده، هرگونه تغییر در نرم‌افزار پایه دستگاه شامل روت کردن (Root)، آنلاک کردن بوت‌لودر یا نصب رام‌های غیررسمی (Custom ROM) باعث ابطال گارانتی می‌شود. این تغییرات می‌توانند به سخت‌افزار آسیب بزنند یا امنیت دستگاه را به خطر بیندازند. شرکت‌های گارانتی‌کننده با بررسی لاگ‌های سیستم یا وضعیت نرم‌افزاری در هنگام پذیرش، متوجه این تغییرات شده و از ارائه خدمات رایگان خودداری می‌کنند.

باتری به عنوان یک قطعه مصرفی، معمولاً دوره گارانتی کوتاه‌تری نسبت به خودِ گوشی دارد. در بسیاری از شرکت‌های ایرانی، باتری بین ۶ تا ۱۲ ماه گارانتی دارد. گارانتی باتری شامل مواردی مانند بادکردگی باتری یا خاموش شدن ناگهانی گوشی به دلیل نقص باتری است. اما کاهش ظرفیت باتری بر اثر استفاده زیاد (مثلاً رسیدن سلامت باتری به ۸۰ درصد) معمولاً شامل گارانتی نمی‌شود، مگر اینکه در ماه‌های اولیه خرید رخ دهد.

اکثر شرکت‌های گارانتی‌کننده برای تعویض رایگان صفحه نمایش به دلیل پیکسل سوخته، حد نصاب تعیین می‌کنند. طبق استانداردهای رایج، اگر تعداد پیکسل‌های سوخته (نقاط سیاه یا همیشه روشن) کمتر از ۳ تا ۵ عدد باشد، گارانتی شامل آن نمی‌شود. اما اگر تعداد پیکسل‌ها از این حد فراتر رود یا به صورت یک خط عمودی/افقی ظاهر شود، شرکت موظف است صفحه نمایش را به صورت رایگان تعویض کند. این عدد در شرکت‌های مختلف ممکن است کمی متفاوت باشد.

خیر، تقریباً هیچ شرکت گارانتی‌کننده‌ای در ایران و حتی در جهان، خرابی ناشی از نفوذ آب را تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌دهد، حتی اگر گوشی دارای گواهی ضدآب IP67 یا IP68 باشد. این گواهی‌ها در شرایط آزمایشگاهی تست شده‌اند و به مرور زمان با استهلاک چسب‌های آب‌بندی، خاصیت خود را از دست می‌دهند. در صورت مشاهده آثار رطوبت یا تغییر رنگ برچسب‌های تشخیص رطوبت داخل گوشی، گارانتی ابطال و هزینه تعمیر دریافت می‌شود.

گوشی‌های دو سیم‌کارت دارای دو شناسه IMEI مجزا هستند که هر کدام مربوط به یک شیار سیم‌کارت است. برای استعلام گارانتی و رجیستری، معمولاً IMEI اول (IMEI1) به عنوان شناسه اصلی در سامانه‌ها ثبت می‌شود. با این حال، در سامانه جامع گارانتی، هر دو شناسه به یک رکورد متصل هستند. توصیه می‌شود برای استعلام دقیق، حتماً IMEI اول را وارد کنید. اگر با IMEI اول نتیجه نگرفتید، دومی را امتحان کنید تا از ثبت هر دو در سامانه مطمئن شوید.

خیر، آپدیت‌های رسمی که توسط سازنده (از طریق بخش Software Update گوشی) ارائه می‌شوند، نه تنها گارانتی را باطل نمی‌کنند، بلکه برای امنیت و عملکرد بهتر دستگاه توصیه می‌شوند. اما اگر آپدیت به صورت دستی و با استفاده از ابزارهای غیررسمی یا نسخه‌های بتای ناپایدار انجام شود و منجر به «بریک شدن» یا خرابی گوشی گردد، شرکت گارانتی‌کننده می‌تواند از پذیرش دستگاه تحت پوشش گارانتی خودداری کرده و هزینه تعمیر را دریافت کند.

گوشی‌های ری‌فربیشد دستگاه‌هایی هستند که به دلیل نقص فنی به کارخانه مرجوع و پس از تعمیر دوباره وارد بازار شده‌اند. در استعلام گارانتی، اگر تاریخ شروع گارانتی خیلی قبل‌تر از زمان خرید شما باشد یا در سامانه اپل (برای آیفون) عبارت Refurbished ذکر شده باشد، باید مراقب باشید. همچنین در آیفون، اگر اولین حرف مدل دستگاه در تنظیمات با M شروع نشود (مثلاً با F شروع شود)، نشان‌دهنده تعمیری یا جایگزین بودن دستگاه در کارخانه است.

خیر، استعلام گارانتی از طریق سامانه جامع گارانتی (irangs.ir) و همچنین استعلام اصالت از سامانه همتا (کد #7777*) کاملاً رایگان است. هیچ وب‌سایت یا اپلیکیشنی حق دریافت وجه برای ارائه این اطلاعات را ندارد. اگر با سایتی مواجه شدید که برای استعلام IMEI از شما درخواست پول کرد، احتمالاً غیرقانونی است. تنها هزینه‌ای که ممکن است پرداخت کنید، هزینه معمولی پیامک ارسالی به سرشماره‌های استعلام است که مطابق تعرفه اپراتور شماست.

گارانتی فقط عیوب ناشی از تولید را پوشش می‌دهد. در صورت بروز «آسیب‌های فیزیکی» مانند شکستن صفحه نمایش بر اثر ضربه، کج شدن بدنه، نفوذ مایعات و نوسانات برق که منجر به سوختن برد شود، گارانتی ابطال می‌گردد. همچنین استفاده از لوازم جانبی غیر اصلی (شارژر و کابل فیک) که به دستگاه آسیب بزند، باعث می‌شود هزینه تعمیرات بر عهده مشتری باشد. در این موارد، گارانتی فقط اصالت قطعات تعویضی را تضمین می‌کند اما هزینه آن‌ها را خیر.

طبق قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده در ایران، اگر گوشی در دوره گارانتی دچار نقص فنی شود، هزینه ارسال دستگاه به مرکز خدمات در شهرستان‌هایی که شرکت نمایندگی ندارد، معمولاً بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است. با این حال، بسیاری از شرکت‌ها این هزینه را از مشتری می‌گیرند. توصیه می‌شود قبل از ارسال، با مرکز تماس شرکت صحبت کنید؛ برخی شرکت‌های معتبر دارای سیستم پیک رایگان در شهرهای بزرگ یا قرارداد با پست برای ارسال رایگان هستند.

به طور معمول، اختلاف قیمت بین یک گوشی با گارانتی معتبر شرکتی و گوشی بدون گارانتی (قاچاق یا مسافری) بین ۵ تا ۱۵ درصد قیمت کل دستگاه است. این اختلاف قیمت بابت پرداخت حقوق گمرکی، مالیات بر ارزش افزوده و هزینه خدمات پس از فروش ۱۸ ماهه است. خرید گوشی ارزان‌تر بدون گارانتی شاید در ابتدا سودآور به نظر برسد، اما در صورت خرابی قطعات گران‌قیمتی مثل برد یا ال‌سی‌دی، هزینه‌ای چندین برابر آن اختلاف قیمت را به شما تحمیل می‌کند.

اگر دستگاه شما دارای نقص فنی غیرقابل تعمیر باشد و در بازه زمانی قانونی (معمولاً ماه اول یا طبق شرایط خاص) قرار داشته باشد، شرکت موظف است دستگاه را با یک گوشی نو از همان مدل تعویض کند و نباید هزینه‌ای دریافت کند. اما اگر آن مدل در بازار موجود نباشد و شما بخواهید مدل بالاتری دریافت کنید، باید مابه‌التفاوت قیمت روز دو دستگاه را پرداخت نمایید. در صورت نقص تکراری پس از ۳ بار تعمیر، تعویض باید کاملاً رایگان انجام شود.

برخی شرکت‌های واردکننده، طرح‌هایی برای تمدید گارانتی ارائه می‌دهند. هزینه این کار معمولاً درصدی از قیمت روز گوشی (حدود ۳ تا ۷ درصد) است. با پرداخت این مبلغ، شما می‌توانید پوشش خدماتی خود را برای ۶ تا ۱۲ ماه دیگر تمدید کنید. البته این کار باید قبل از اتمام دوره گارانتی فعلی و پس از تایید سلامت دستگاه توسط کارشناسان شرکت انجام شود. استعلام وضعیت تمدید نیز از طریق همان پنل کاربری در سایت شرکت گارانتی‌کننده امکان‌پذیر است.

بله، طبق قانون نظام صنفی و ضوابط خدمات پس از فروش، اگر قطعه‌ای (مانند باتری یا ال‌سی‌دی) در مراکز رسمی تعویض شود، حتی اگر دوره گارانتی کل گوشی تمام شده باشد، آن قطعه جدید باید دارای گارانتی مجزا (معمولاً ۶ ماه) باشد. همچنین دستمزد تعمیرات انجام شده نیز تا مدتی (معمولاً یک ماه) ضمانت دارد. حتماً پس از تعمیر خارج از گارانتی، فاکتور رسمی با قید مدت ضمانت قطعه را از مرکز خدمات دریافت کنید.

در سیستم گارانتی دیجیتال، ملاک اصلی شناسه IMEI و تاریخ فعال‌سازی در سامانه است و لزوماً نیازی به فاکتور نیست. اما طبق قانون، داشتن فاکتور رسمی با سربرگ فروشگاه و مهر معتبر برای حل اختلافات حقوقی (مثلاً اگر تاریخ شروع گارانتی در سامانه اشتباه ثبت شده باشد) ضروری است. برخی شرکت‌ها برای ارائه خدمات تعویض دستگاه، حتماً اصل فاکتور خرید را مطالبه می‌کنند. بنابراین توصیه می‌شود همیشه یک عکس یا کپی از فاکتور خود داشته باشید.

مطابق با «دستورالعمل اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان»، تمامی گوشی‌های موبایل که به صورت قانونی وارد کشور می‌شوند، باید حداقل ۱۸ ماه گارانتی و ۱۰ سال خدمات پس از فروش داشته باشند. هرگونه فروش گوشی با گارانتی کمتر از ۱۸ ماه (مثلاً ۶ ماهه یا یک ساله) تخلف محسوب می‌شود. مصرف‌کنندگان می‌توانند در صورت مشاهده چنین مواردی، موضوع را از طریق سازمان تعزیرات یا سامانه ۱۲۴ پیگیری کنند.

در صورتی که معتقدید خرابی گوشی شامل گارانتی است اما شرکت از پذیرش آن خودداری می‌کند، ابتدا باید شکایت خود را در واحد صدای مشتری (CRM) همان شرکت ثبت کنید. اگر نتیجه نگرفتید، می‌توانید به وب‌سایت سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مراجعه کرده یا از طریق سامانه جامع گارانتی، شکایت رسمی ثبت کنید. همچنین اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی در هر شهر مرجع رسیدگی به شکایات مربوط به کیفیت تعمیرات و خدمات پس از فروش است.

خیر، گوشی‌هایی که کد رجیستری ندارند یا به صورت غیرقانونی وارد شده‌اند، نمی‌توانند گارانتی رسمی و معتبری داشته باشند. طبق قانون، ارائه خدمات گارانتی منوط به واردات قانونی و ثبت در سامانه‌های وزارت صمت است. هرگونه برچسب گارانتی روی این گوشی‌ها فاقد پشتوانه قانونی بوده و در واقع یک تعهد شخصی از سوی فروشنده است که هیچ نهاد نظارتی بر اجرای آن نظارت نمی‌کند و در صورت تخلف، دست شما به جایی بند نخواهد بود.

طبق قانون، اگر تعمیر گوشی بیش از ۱۵ روز کاری زمان ببرد، شرکت گارانتی‌کننده موظف است به ازای هر روز تاخیر، مدت گارانتی را اضافه کند یا یک گوشی جایگزین (امانی) در اختیار مشتری قرار دهد تا کار او راه بیفتد. اگر تعمیر بیش از یک ماه طول بکشد، مشتری حق دارد درخواست تعویض گوشی با یک دستگاه نو را داشته باشد. این قوانین برای حمایت از مصرف‌کننده وضع شده و شرکت‌ها ملزم به رعایت دقیق آن هستند.

قیمت مصرف‌کننده که در سامانه ۱۲۴ یا سایت‌های معتبر اعلام می‌شود، شامل هزینه گارانتی نیز هست. فروشنده حق ندارد قیمت پایه گوشی را اعلام کرده و سپس مبلغ جداگانه‌ای تحت عنوان «هزینه فعال‌سازی گارانتی» یا «نصب نرم‌افزار برای گارانتی» از مشتری دریافت کند. این کار مصداق گران‌فروشی است. گارانتی بخشی جدایی‌ناپذیر از کالای قانونی است و هزینه آن قبلاً توسط واردکننده محاسبه و روی قیمت نهایی کالا لحاظ شده است.

باز بودن پلمب جعبه (مگر در حضور مشتری برای تست) یک هشدار جدی است. از نظر قانونی، کالا باید به صورت پلمب کارخانه به مشتری تحویل شود. اگر جعبه باز باشد، احتمال تعویض لوازم جانبی (شارژر و هندزفری) یا حتی فعال‌سازی قبلی گوشی وجود دارد. در این حالت، حتماً قبل از پرداخت وجه، IMEI را استعلام کنید. اگر تاریخ شروع گارانتی مربوط به گذشته باشد، یعنی گوشی قبلاً روشن شده و شما حق دارید از خرید آن صرف‌نظر کنید.

بله، لوازم جانبی اصلی که داخل جعبه گوشی قرار دارند نیز مشمول گارانتی هستند، اما مدت زمان آن‌ها معمولاً کمتر از خود گوشی است (مثلاً ۶ ماه). اگر شارژر یا هندزفری شما در ماه‌های اول دچار نقص فنی شود، شرکت گارانتی‌کننده موظف به تعویض آن است. البته این در صورتی است که آسیب فیزیکی یا نوسان برق در قطعه مشاهده نشود. برای استفاده از این خدمات، معمولاً ارائه جعبه گوشی و فاکتور خرید الزامی است.

بسیاری از شرکت‌های معتبر واردکننده در ایران، طرحی به نام «گارانتی تعویض ۷ روزه» دارند. طبق این طرح، اگر گوشی در ۷ روز اول پس از فعال‌سازی دچار هرگونه نقص فنی ذاتی (غیر از ضربه و آب‌خوردگی) شود، شرکت بدون تعمیر، موظف به تعویض کامل دستگاه با یک نسخه نو است. این قانون در برخی شرکت‌ها تا ۱۵ روز نیز تمدید شده است. استعلام این مورد از طریق دفترچه راهنمای گارانتی یا سایت شرکت مربوطه امکان‌پذیر است.

بله، تا زمانی که ۱۸ ماه از زمان اولین فعال‌سازی گوشی نگذشته باشد، گارانتی آن معتبر است. هنگام خرید گوشی دست‌دوم، حتماً IMEI را در سامانه جامع گارانتی استعلام بگیرید تا از مدت زمان باقی‌مانده مطلع شوید. گارانتی به خودِ دستگاه تعلق دارد و مالک جدید می‌تواند با مراجعه به مراکز خدمات، از باقی‌مانده دوره گارانتی استفاده کند. دقت کنید که اگر گارانتی به دلیل تعمیرات غیرمجاز قبلی ابطال شده باشد، در استعلام مشخص نمی‌شود و نیاز به کارشناسی حضوری دارد.