راهنمای جامع سایت بانک ایران زمین www.izbank.ir و خدمات آن

آدرس رسمی این بانک www.izbank.ir است. در صفحه اصلی این سامانه، کاربران به طیف گسترده‌ای از خدمات دسترسی دارند که شامل ورود به اینترنت‌بانک (شخصی و حقوقی)، سامانه فراز، استعلام شماره شبا، مشاهده نرخ ارز، دسترسی به شعب روی نقشه و آخرین اخبار بانکی است. طراحی جدید سایت با تمرکز بر تجربه کاربری (UX)، دسترسی سریع به خدمات پرکاربرد مانند پرداخت قبوض و خرید شارژ را بدون نیاز به ورود به پنل کاربری فراهم کرده است.

سامانه فراز اکوسیستم دیجیتال جامع بانک ایران زمین است که فراتر از یک اینترنت‌بانک عمل می‌کند. این پلتفرم با رویکرد بانکداری مدرن، خدماتی نظیر افتتاح حساب کاملاً غیرحضوری، مدیریت ثروت، خدمات بورس و بیمه را به صورت یکپارچه ارائه می‌دهد. برخلاف اینترنت‌بانک‌های سنتی که فقط محدود به تراکنش‌های مالی هستند، فراز یک سوپر اپلیکیشن مالی است که هدف آن حذف کامل نیاز مشتری به مراجعه حضوری به شعب در سراسر کشور است.

برای یافتن نزدیک‌ترین شعبه، می‌توانید به بخش «شعب» در منوی اصلی سایت www.izbank.ir مراجعه کنید. در این بخش، نقشه تعاملی تمامی شعب کشور به همراه کد شعبه، نام رئیس شعبه، شماره تلفن‌های مستقیم و آدرس دقیق پستی قرار داده شده است. همچنین فیلترهای جستجو بر اساس استان و شهر به شما کمک می‌کند تا در کمترین زمان ممکن، اطلاعات تماس و موقعیت مکانی دقیق شعبه مورد نظر خود را برای امور ضروری استخراج نمایید.

مرکز ارتباط با مشتریان بانک ایران زمین با شماره تلفن 24895-021 به صورت شبانه‌روزی آماده پاسخگویی است. این مرکز خدماتی شامل راهنمایی در مورد مشکلات اینترنت‌بانک، مسدود کردن کارت‌های مفقودی، پیگیری تراکنش‌های ناموفق، ارائه اطلاعات در مورد انواع تسهیلات و دریافت شکایات یا پیشنهادات را بر عهده دارد. کارشناسان این مرکز با تسلط بر فرآیندهای بانکی، نقش مهمی در پشتیبانی از کاربران سامانه فراز و همراه بانک ایفا می‌کنند تا تجربه دیجیتالی بدون نقصی داشته باشند.

بله، بانک ایران زمین یک بانک سهامی عام و خصوصی است که در سال 1389 با موافقت اصولی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران تاسیس شد. تمامی فعالیت‌های این بانک تحت نظارت مستقیم بانک مرکزی انجام می‌گیرد و عضو شبکه شتاب و سامانه پایا و ساتنا است. این بانک با رعایت استانداردهای بین‌المللی و قوانین پولی و بانکی کشور، امنیت سپرده‌های مشتریان را تضمین کرده و به عنوان یکی از پیشگامان بانکداری دیجیتال در بازار سرمایه ایران شناخته می‌شود.

مشتریان می‌توانند انواع حساب‌های قرض‌الحسنه پس‌انداز، حساب جاری (با دسته چک صیادی یا بدون آن)، سپرده‌های کوتاه مدت عادی و سپرده‌های بلندمدت یک‌ساله و دوساله را افتتاح کنند. هر یک از این حساب‌ها ویژگی‌های خاص خود را دارند؛ به عنوان مثال حساب‌های جاری برای کسب‌وکارهای فعال و حساب‌های سپرده برای افرادی که به دنبال دریافت سود ماهانه مطابق با نرخ‌های مصوب شورای پول و اعتبار هستند، طراحی شده است. امکان افتتاح اکثر این حساب‌ها از طریق سامانه فراز فراهم است.

بانکداری شرکتی ایران زمین راهکارهای مالی ویژه‌ای برای سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ ارائه می‌دهد. این خدمات شامل مدیریت وجوه نقد، پرداخت‌های گروهی حقوق و دستمزد، صدور ضمانت‌نامه‌های بانکی ریالی، گشایش اعتبار اسنادی داخلی و ارائه درگاه‌های پرداخت اختصاصی است. همچنین پنل اینترنت‌بانک حقوقی امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف برای مدیران مالی و صاحبان امضا را فراهم می‌کند تا فرآیندهای تایید تراکنش‌های کلان شرکت با امنیت و دقت بسیار بالایی در بستر دیجیتال انجام شود.

ساعات کاری شعب بانک ایران زمین معمولاً هماهنگ با ابلاغیه شورای هماهنگی بانک‌ها و بانک مرکزی است. در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7:30 الی 13:30 برای مشتریان و در روزهای پنجشنبه تا ساعت 12:30 فعالیت می‌کنند. البته با توجه به تغییرات فصلی یا مصوبات دولت در خصوص مدیریت مصرف انرژی، ممکن است این ساعات تغییر کند. توصیه می‌شود برای اطمینان از آخرین تغییرات، بخش اطلاعیه‌های وب‌سایت رسمی را چک کرده یا از طریق مرکز تماس 24895 استعلام بگیرید.

برای افتتاح حساب آنلاین، ابتدا اپلیکیشن «فراز» را نصب کنید. پس از ورود شماره همراه (که باید به نام خودتان باشد) و کد ملی، وارد فرآیند احراز هویت دیجیتال می‌شوید. در این مرحله باید از کارت ملی هوشمند خود عکس گرفته و یک ویدئوی کوتاه طبق دستورالعمل سامانه ضبط کنید. پس از تایید هویت توسط هوش مصنوعی و کارشناسان بانک، نوع حساب را انتخاب کرده و موجودی اولیه را واریز می‌کنید. کارت بانکی شما نیز پس از صدور، از طریق پست به آدرس ثبت شده ارسال خواهد شد.

برای دریافت رمز اول (چهار رقمی) در ابتدا باید به یکی از دستگاه‌های خودپرداز (ATM) بانک ایران زمین مراجعه کنید. اما برای رمز دوم پویا، الزامی به مراجعه حضوری نیست؛ شما می‌توانید از طریق اپلیکیشن «رمزساز ایران زمین» یا بخش مدیریت کارت در همراه بانک، رمز پویا را فعال نمایید. تغییر رمز اول نیز صرفاً از طریق خودپردازهای فیزیکی بانک امکان‌پذیر است، در حالی که مدیریت رمز دوم و فعال‌سازی پیامکی آن از طریق خودپرداز یا اینترنت‌بانک قابل انجام است.

طبق قانون جدید چک، تمامی عملیات چک صیاد باید در سامانه پیچک ثبت شود. مشتریان بانک ایران زمین می‌توانند با ورود به اینترنت‌بانک یا همراه بانک، به بخش «مدیریت چک صیاد» بروند. صادرکننده باید اطلاعات چک (مبلغ، تاریخ و کد ملی گیرنده) را ثبت کند. گیرنده نیز موظف است با ورود به پنل خود در هر بانکی، دریافت چک را تایید نماید. این فرآیند امنیت معاملات را افزایش داده و از صدور چک‌های بی‌محل جلوگیری می‌کند. همچنین امکان استعلام وضعیت اعتباری صادرکننده در این بخش فراهم است.

برای دریافت شماره شبا، نیازی به ورود به حساب کاربری نیست. در صفحه اصلی سایت www.izbank.ir، گزینه‌ای با نام «تبدیل شماره حساب به شبا» وجود دارد. با وارد کردن شماره حساب یا شماره کارت ایران زمین، سامانه به صورت خودکار شماره شبای 24 رقمی را که با IR شروع می‌شود، به شما نمایش می‌دهد. این شماره برای انتقال وجه‌های کلان از طریق سامانه‌های پایا و ساتنا ضروری است و داشتن آن از بروز خطا در حواله‌های بین‌بانکی جلوگیری می‌کند.

بانک ایران زمین در راستای بانکداری دیجیتال، طرح‌های تسهیلاتی متنوعی را ارائه می‌دهد. برای درخواست وام، ابتدا باید در سامانه فراز یا اینترنت‌بانک، بخش «تسهیلات» را انتخاب کنید. در این قسمت، طرح‌های مختلف (مانند وام‌های بر پایه میانگین حساب) نمایش داده می‌شود. پس از انتخاب طرح، مدارک لازم را بارگذاری کرده و درخواست خود را ثبت می‌کنید. فرآیند اعتبارسنجی به صورت سیستمی انجام شده و در صورت تایید، قرارداد به صورت دیجیتال امضا و مبلغ وام به حساب شما واریز می‌گردد.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، در صفحه ورود به اینترنت‌بانک روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. با وارد کردن کد ملی، شماره کارت و شماره همراه ثبت شده در سیستم، یک کد تایید برای شما ارسال می‌شود. پس از تایید کد، می‌توانید رمز جدیدی تعریف کنید. اما اگر نام کاربری را فراموش کرده‌اید یا دسترسی به شماره همراه ندارید، برای حفظ امنیت حساب، باید با در دست داشتن کارت ملی به یکی از شعب بانک ایران زمین مراجعه نمایید تا اطلاعات کاربری شما بازنشانی شود.

بروزرسانی اطلاعات تماس به دلیل مسائل امنیتی و قوانین مبارزه با پولشویی حساسیت بالایی دارد. تغییر شماره موبایل اصلی که پیامک‌های بانکی به آن ارسال می‌شود، صرفاً با مراجعه حضوری به شعبه و احراز هویت فیزیکی امکان‌پذیر است. اما تغییراتی مانند آدرس پستی یا کد پستی را در برخی موارد می‌توان از طریق بخش تنظیمات در اینترنت‌بانک انجام داد. دقت داشته باشید که شماره همراه ثبت شده در بانک باید حتماً به نام شخص دارنده حساب در سامانه شاهکار ثبت شده باشد.

در صورت مفقودی کارت، باید بلافاصله اقدام به مسدودسازی کنید. سریع‌ترین راه، استفاده از همراه بانک یا اینترنت‌بانک در بخش مدیریت کارت است. همچنین می‌توانید با مرکز تماس 24895-021 تماس گرفته و با پاسخ به سوالات امنیتی، کارت را مسدود کنید. راه دیگر، مراجعه به خودپردازهای بانک ایران زمین و انتخاب گزینه «مسدود کردن کارت» بدون نیاز به وارد کردن کارت (با استفاده از منوی خدمات بدون کارت) است. پس از مسدودسازی، برای صدور کارت المثنی باید به شعبه مراجعه نمایید.

اپلیکیشن رمزساز یک ابزار امنیتی برای تولید رمزهای یک‌بار مصرف (OTP) است. طبق قوانین بانک مرکزی، انجام تراکنش‌های اینترنتی بالای 100 هزار تومان نیازمند رمز دوم پویاست. این اپلیکیشن با تولید رمزهای 60 ثانیه‌ای، امنیت حساب شما را در برابر حملات فیشینگ تضمین می‌کند. حتی اگر اطلاعات کارت شما لو برود، بدون دسترسی به این اپلیکیشن، سارقان نمی‌توانند تراکنشی انجام دهند. فعال‌سازی این برنامه از طریق خودپرداز یا اینترنت‌بانک و با اسکن یک QR Code اختصاصی انجام می‌شود.

بله، با توجه به محدودیت‌های اپل برای اپلیکیشن‌های ایرانی، بانک ایران زمین نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) را ارائه داده است. کاربران iOS می‌توانند با مراجعه به سایت رسمی بانک، لینک نسخه وب را باز کرده و آن را به صفحه اصلی گوشی خود (Add to Home Screen) اضافه کنند. این نسخه تمامی قابلیت‌های اپلیکیشن اصلی را داراست و بدون نیاز به نصب فایل مستقیم یا استفاده از استورهای پولی، به صورت پایدار و ایمن کار می‌کند. همچنین نسخه‌های مستقیم برای گوشی‌های جیلبریک شده در برخی استورها موجود است.

ایران زمین بوم پلتفرم بانکداری باز (Open Banking) این بانک است. این سامانه مجموعه‌ای از APIهای بانکی را در اختیار فین‌تک‌ها، استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای نوپا قرار می‌دهد تا بتوانند خدمات بانکی مانند انتقال وجه، استعلام موجودی، صورت‌حساب و خدمات چک را در اپلیکیشن‌های خود ادغام کنند. این رویکرد باعث می‌شود کسب‌وکارها بدون درگیری با پیچیدگی‌های زیرساختی بانک، سرویس‌های مالی اختصاصی خود را به مشتریانشان ارائه دهند و به توسعه اقتصاد دیجیتال کمک کنند.

این خطا معمولاً به سه دلیل رخ می‌دهد: وارد کردن رمز عبور اشتباه بیش از سه بار، انقضای تاریخ اعتبار کاربری، یا مسدود شدن حساب توسط واحد نظارت بانک. برای رفع این مشکل، ابتدا از صحیح بودن کیبورد (انگلیسی بودن) اطمینان حاصل کنید. اگر مشکل پابرجا بود، از گزینه فراموشی رمز عبور استفاده کنید. در صورتی که سیستم اجازه بازیابی نداد، نشان‌دهنده مسدودیت امنیتی است و باید با مرکز پشتیبانی تماس بگیرید یا به شعبه مراجعه کنید تا وضعیت کاربری شما مجدداً به حالت فعال تغییر یابد.

بانک ایران زمین از پروتکل‌های پیشرفته رمزنگاری SSL برای انتقال داده‌ها استفاده می‌کند. علاوه بر این، احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) از طریق پیامک یا اپلیکیشن رمزساز، امنیت ورود را دوچندان کرده است. در اپلیکیشن همراه بانک نیز امکان استفاده از حسگر اثر انگشت و تشخیص چهره (Biometric) فراهم شده تا دسترسی غیرمجاز فیزیکی به گوشی نیز منجر به نفوذ به حساب نشود. همچنین تمامی تراکنش‌های حساس در لایه‌های امنیتی مانیتور می‌شوند تا رفتارهای مشکوک شناسایی و مسدود گردند.

برای اجرای بهینه اپلیکیشن فراز و رمزساز، توصیه می‌شود از اندروید نسخه 5.0 به بالا و در گوشی‌های آیفون از iOS 11 به بالا استفاده کنید. به دلیل ارتقای مداوم استانداردهای امنیتی، نسخه‌های قدیمی سیستم‌عامل‌ها که دیگر آپدیت‌های امنیتی دریافت نمی‌کنند، توسط اپلیکیشن پشتیبانی نمی‌شوند. همچنین مرورگرهای مورد استفاده برای اینترنت‌بانک باید بروز باشند؛ استفاده از آخرین نسخه گوگل کروم یا فایرفاکس برای جلوگیری از خطاهای رندرینگ و امنیتی اکیداً توصیه می‌گردد.

گاهی اوقات به دلیل بروزرسانی‌های سیستمی، ممکن است اپلیکیشن دچار اختلال شود. در گوشی‌های اندرویدی به بخش Settings > Apps > Faraz بروید و گزینه‌های Clear Cache و Clear Data را انتخاب کنید (دقت کنید که با پاک کردن دیتا، باید مجدداً فعال‌سازی را انجام دهید). در نسخه وب‌اپلیکیشن iOS نیز کافیست تاریخچه مرورگر سافاری را پاک کنید. این کار باعث می‌شود فایل‌های قدیمی و تداخل‌زا حذف شده و اپلیکیشن آخرین تغییرات سرور را به درستی بارگذاری نماید.

بله، در پنل اینترنت‌بانک ایران زمین، در بخش گزارشات صورت‌حساب، کاربران می‌توانند بازه زمانی مورد نظر خود را انتخاب کرده و لیست تراکنش‌ها را با جزئیات کامل مشاهده کنند. در بالای لیست، آیکون‌های دانلود با فرمت‌های Excel، PDF و حتی CSV تعبیه شده است. این قابلیت برای حسابداران و افرادی که نیاز به بایگانی مالی یا تحلیل هزینه‌های خود دارند بسیار کاربردی است. خروجی PDF ارائه شده دارای استاندارد بانکی بوده و برای ارائه به مراجع قانونی (در صورت نیاز به تایید شعبه) مناسب است.

کارمزدها مطابق با تعرفه ابلاغی بانک مرکزی است. برای حواله پایا، کارمزد 0.01 درصد مبلغ تراکنش با کف 2400 تومان و سقف 28500 تومان است. برای حواله ساتنا، کارمزد 0.02 درصد مبلغ تراکنش تا سقف 28000 تومان محاسبه می‌شود. انتقال وجه داخلی (بین حساب‌های بانک ایران زمین) کاملاً رایگان است. این مبالغ به صورت سیستمی در هنگام انجام تراکنش محاسبه شده و قبل از تایید نهایی به کاربر نمایش داده می‌شود تا از شفافیت کامل هزینه‌ها اطمینان حاصل گردد.

هزینه سرویس پیامک بر اساس مصوبات سالانه و با توجه به تعداد پیامک‌های ارسالی یا به صورت مبلغ ثابت سالانه تعیین می‌شود. در حال حاضر این مبلغ معمولاً در دو نوبت (هر شش ماه یکبار) از حساب مشتری کسر می‌گردد. مبلغ دقیق آن بستگی به بخشنامه‌های جدید بانک مرکزی دارد که معمولاً بین 30 تا 50 هزار تومان در سال متغیر است. مشتریانی که تمایلی به پرداخت این هزینه ندارند، می‌توانند با مراجعه به شعبه یا اینترنت‌بانک، سرویس را غیرفعال کنند، هرچند برای امنیت حساب توصیه نمی‌شود.

بانک ایران زمین تابع مصوبات شورای پول و اعتبار است. نرخ سود سپرده‌های کوتاه‌مدت عادی معمولاً 5 درصد، سپرده‌های کوتاه‌مدت ویژه سه ماهه 12 درصد، شش ماهه 17 درصد و سپرده‌های بلندمدت با ماندگاری یک‌ساله تا 20.5 درصد و دوساله تا 22.5 درصد تعیین شده است. البته برای مبالغ کلان و طرح‌های خاص، ممکن است شرایط متفاوتی در قالب صندوق‌های سرمایه‌گذاری ارائه شود. برای اطلاع دقیق از طرح‌های جدید، بهتر است به بخش «سپرده‌ها» در سایت مراجعه کنید.

هزینه صدور کارت بانکی (نقدی) اعم از صدور اولیه، تمدید به دلیل انقضا یا صدور المثنی به دلیل مفقودی و خرابی، مبلغ 10,000 تومان است. این مبلغ طبق تعرفه بانک مرکزی تعیین شده و در لحظه صدور کارت در شعبه از حساب مشتری کسر می‌گردد. در صورتی که درخواست صدور کارت را از طریق سامانه فراز ثبت کنید، علاوه بر این هزینه، مبلغی نیز بابت خدمات پستی و ارسال کارت به درب منزل به فاکتور نهایی شما اضافه خواهد شد.

در حال حاضر عملیات ثبت، تایید و انتقال چک در سامانه صیاد از طریق اینترنت‌بانک و همراه بانک ایران زمین برای مشتریان حقیقی رایگان است. بانک ایران زمین جهت تشویق مشتریان به استفاده از ابزارهای دیجیتال و تسهیل اجرای قانون جدید چک، هزینه‌ای بابت این خدمات دریافت نمی‌کند. با این حال، استعلام وضعیت اعتباری صادرکننده چک که از طریق سامانه بانک مرکزی انجام می‌شود، ممکن است کارمزد اندکی (حدود 1000 تومان) داشته باشد که توسط بانک مرکزی تعیین و کسر می‌گردد.

سقف انتقال وجه کارت‌به‌کارت از طریق اپلیکیشن‌ها روزانه 5 میلیون تومان و از طریق خودپرداز 10 میلیون تومان است. در اینترنت‌بانک، سقف انتقال وجه پایا با رمز ثابت 50 میلیون تومان و با استفاده از رمزساز (OTP) تا 100 میلیون تومان در روز افزایش می‌یابد. برای مبالغ بالاتر، حواله ساتنا تا سقف 200 میلیون تومان به صورت غیرحضوری (با ابزارهای امنیتی) و مبالغ نامحدود با مراجعه حضوری به شعبه و ارائه مدارک مثبته امکان‌پذیر است.

طبق قوانین فعلی، بانک ایران زمین هزینه‌ای تحت عنوان «حق نگهداری حساب» دریافت نمی‌کند. اما اگر حسابی برای مدت طولانی (بیش از دو سال) بدون تراکنش باقی بماند، به وضعیت «راکد» تغییر می‌یابد. در این حالت، برای فعال‌سازی مجدد ممکن است نیاز به مراجعه حضوری و تکمیل فرم‌های مربوطه باشد. همچنین اگر موجودی حساب کمتر از حد نصاب تعریف شده توسط بانک مرکزی باشد، سودی به آن تعلق نمی‌گیرد، اما مبلغی هم از اصل موجودی بابت کارمزد کسر نخواهد شد.

دریافت صورت‌حساب از طریق خودپردازهای بانک ایران زمین (برای کارت‌های همین بانک) رایگان است. اما اگر با کارت بانک دیگری از خودپرداز ایران زمین صورت‌حساب (10 گردش آخر) بگیرید، مبلغ 1,500 تومان به عنوان کارمزد شتابی از حساب شما کسر می‌شود. همچنین چاپ رسید موجودی در خودپردازهای غیر همنام نیز مشمول کارمزد 1,200 تومانی است. برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها، توصیه می‌شود از همراه بانک فراز استفاده کنید که تمامی این گزارشات را به صورت رایگان ارائه می‌دهد.

طبق قانون اصلاح قانون صدور چک، تمامی چک‌ها باید در سامانه صیاد ثبت شوند. چک‌های صیادی بنفش‌رنگ بدون ثبت در سامانه، فاقد اعتبار قانونی برای پرداخت در وجه حامل هستند و بانک‌ها اجازه نقد کردن آن‌ها را ندارند. صادرکننده مکلف است مشخصات گیرنده و مبلغ را در سامانه ثبت کند و گیرنده نیز باید قبل از دریافت فیزیک چک، اطلاعات آن را در سامانه تایید نماید. پشت‌نویسی چک برای انتقال نیز ممنوع شده و انتقال صرفاً از طریق ثبت سیستمی در سامانه صیاد انجام می‌گیرد.

بانک ایران زمین متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان بر اساس قوانین پولی و بانکی کشور است. تمامی داده‌های شخصی، شماره حساب‌ها و تراکنش‌ها در سرورهای امن بانک نگهداری شده و صرفاً با حکم مراجع قضایی ذی‌صلاح در اختیار نهادهای قانونی قرار می‌گیرد. این بانک از پروتکل‌های امنیتی برای جلوگیری از نشت اطلاعات استفاده کرده و به هیچ عنوان اطلاعات تماس مشتریان را برای مقاصد تبلیغاتی در اختیار شرکت‌های ثالث قرار نمی‌دهد. کاربران نیز موظف به حفظ رمزهای عبور خود هستند.

افراد زیر 18 سال (صغیر) نمی‌توانند به تنهایی حساب بانکی افتتاح کنند. افتتاح حساب برای این افراد باید توسط ولی قهری (پدر یا جد پدری) یا قیم قانونی با ارائه مدارک شناسایی معتبر و حکم قیمومت انجام شود. حساب‌های باز شده برای کودکان معمولاً از نوع قرض‌الحسنه یا سپرده کوتاه مدت است. حق برداشت از این حساب‌ها تا رسیدن به سن 18 سال تمام یا ارائه حکم رشد از دادگاه، با ولی یا قیم است. البته طرح‌های پس‌انداز آتیه کودکان با شرایط ویژه نیز در بانک موجود است.

اگر وجهی را به اشتباه واریز کردید، اولین قدم تماس با مرکز تماس بانک یا مراجعه به شعبه برای دریافت اطلاعات تماس گیرنده (در صورت اجازه بانک) است. بانک اجازه برداشت مستقیم از حساب گیرنده را ندارد. شما باید با گیرنده تماس گرفته و درخواست بازگشت وجه کنید. در صورت امتناع وی، باید به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کرده و دادخواست «استرداد وجه» ثبت کنید. طبق ماده 301 قانون مدنی، کسی که عمداً یا اشتباهاً چیزی را که مستحق نبوده دریافت کند، ملزم به مسترد نمودن آن است.

بانک ایران زمین ملزم به اجرای قوانین مبارزه با پولشویی است. این قوانین شامل شناسایی کامل مشتری (KYC)، نظارت بر تراکنش‌های مشکوک و گزارش مبالغ بالای حد مجاز به واحد FIU بانک مرکزی است. مشتریان موظفند اطلاعات مربوط به منشأ وجوه نقد و هدف از تراکنش‌های کلان خود را ارائه دهند. همچنین اجاره دادن کارت بانکی یا حساب به دیگران جرم محسوب شده و در صورت سوءاستفاده، تمامی مسئولیت‌های کیفری و مالیاتی بر عهده صاحب حساب خواهد بود که می‌تواند منجر به مسدودی دائم خدمات بانکی شود.

حساب مشترک حسابی است که دو یا چند نفر به طور همزمان صاحب آن هستند. در هنگام افتتاح حساب، باید سهم هر فرد و حق امضا (به تنهایی، با هم، یا با ترکیب خاص) مشخص شود. از نظر قانونی، در صورت فوت یکی از صاحبان حساب، سهم وی مسدود شده و پس از طی مراحل انحصار وراثت به وراث تعلق می‌گیرد. این حساب‌ها برای شرکای کاری یا زوجین بسیار کاربردی است، اما باید دقت داشت که تمامی شرکا در قبال تعهدات حساب مسئولیت تضامنی دارند.

بانک وظیفه دارد زیرساخت‌های امنیتی (مانند رمز پویا) را فراهم کند. اگر کلاهبرداری به دلیل نقص در سیستم‌های بانک باشد، بانک مسئول جبران خسارت است. اما اگر مشتری با بی‌احتیاطی، رمز عبور یا اطلاعات کارت خود را در سایت‌های جعلی وارد کند یا در اختیار دیگران قرار دهد، مسئولیت قانونی بر عهده خود مشتری است. در چنین مواردی، بانک همکاری لازم را با پلیس فتا برای ردیابی وجوه انجام می‌دهد، اما بازگشت وجه منوط به شناسایی مجرم و حکم دادگاه خواهد بود.

مشتریان می‌توانند برای ثبت شکایت به بخش «بازرسی و رسیدگی به شکایات» در وب‌سایت www.izbank.ir مراجعه کنند. در این سامانه، فرمی برای درج جزئیات واقعه، نام شعبه و مستندات وجود دارد. پس از ثبت، یک کد رهگیری ارائه می‌شود که از طریق آن می‌توان روند رسیدگی را پیگیری کرد. طبق الزامات بانک مرکزی، بانک موظف است حداکثر ظرف مدت 30 روز کاری به شکایات پاسخ دهد. همچنین شماره تلفن بازرسی بانک نیز برای گزارش‌های فوری در سایت درج شده است.