راهنمای کامل افتتاح حساب اینترنتی بانک دی (دی‌جت)

اپلیکیشن دی‌جت، پلتفرم رسمی بانکداری دیجیتال بانک دی است که با هدف تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات بانکی طراحی شده است. این سامانه به کاربران اجازه می‌دهد بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعب، تمامی مراحل افتتاح حساب از جمله بارگذاری مدارک و احراز هویت بیومتریک را انجام دهند. با استفاده از دی‌جت، فرآیند سنتی افتتاح حساب که ساعت‌ها زمان می‌برد، به یک فرآیند هوشمند چند دقیقه‌ای تبدیل شده است که در هر ساعت از شبانه‌روز در دسترس است.

در حال حاضر تمامی اشخاص حقیقی ایرانی که سن آن‌ها بالای ۱۸ سال تمام باشد و دارای کارت ملی هوشمند یا رسید معتبر آن باشند، می‌توانند از این خدمت استفاده کنند. شرط اصلی برای این کار، داشتن یک شماره موبایل فعال است که به نام خود شخص در سامانه شاهکار ثبت شده باشد. این سرویس برای افرادی که به دلیل مشغله کاری یا دوری از شعب بانک دی امکان مراجعه حضوری ندارند، بهترین گزینه برای بهره‌مندی از خدمات نوین بانکی محسوب می‌شود.

از نظر ماهیت حقوقی و بانکی، هیچ تفاوتی میان این دو نوع حساب وجود ندارد و هر دو دارای شماره حساب و شماره شبا معتبر هستند. تنها تفاوت در روش افتتاح حساب است که در مدل اینترنتی، تمامی مراحل به صورت دیجیتال و با استفاده از هوش مصنوعی انجام می‌شود. حساب‌های افتتاح شده از طریق دی‌جت قابلیت اتصال به تمامی سامانه‌های بانکی مانند پایا، ساتنا و دریافت تسهیلات را دارند و از نظر سقف تراکنش نیز با حساب‌های حضوری برابری می‌کنند.

بانک دی امکان افتتاح انواع حساب‌های قرض‌الحسنه پس‌انداز و حساب‌های کوتاه‌مدت عادی را از طریق اپلیکیشن دی‌جت فراهم کرده است. همچنین مشتریان می‌توانند حساب‌های ویژه مربوط به طرح‌های تسهیلاتی بانک را نیز به صورت آنلاین انتخاب و افتتاح نمایند. این تنوع به مشتری اجازه می‌دهد تا بر اساس نیاز خود، چه برای پس‌انداز و چه برای انجام تراکنش‌های روزمره یا دریافت سود سپرده، حساب مناسب را بدون محدودیت‌های فیزیکی انتخاب و فعال‌سازی کند.

مهم‌ترین مزیت این روش، صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های رفت‌وآمد است. فرآیند افتتاح حساب در دی‌جت به صورت ۲۴ ساعته فعال است و محدود به ساعات کاری شعب نیست. علاوه بر این، ارسال رایگان کارت بانکی به درب منزل، امنیت بالای احراز هویت با هوش مصنوعی، و دسترسی فوری به خدمات همراه بانک بلافاصله پس از تایید نهایی، از دیگر ویژگی‌های برجسته‌ای است که تجربه کاربری متفاوتی را برای مشتریان بانک دی رقم می‌زند.

خیر، برای افتتاح حساب پایه در بانک دی از طریق سامانه دی‌جت، به هیچ عنوان نیاز به معرفی فرد دیگر یا ارائه ضامن وجود ندارد. فرآیند کاملاً بر پایه اطلاعات هویتی خود فرد و استعلام‌های آنلاین از مراجع ذی‌صلاح مانند ثبت احوال انجام می‌شود. این موضوع باعث شده است که فرآیند بانکی برای عموم مردم تسهیل شود و افراد بتوانند به طور مستقل و در کمترین زمان ممکن، عضو خانواده بزرگ مشتریان بانک دی شوند.

بله، مشتریانی که حساب خود را به صورت اینترنتی افتتاح کرده‌اند، پس از طی مراحل قانونی و در صورت داشتن شرایط لازم (مانند عدم وجود چک برگشتی و رتبه اعتباری مناسب)، می‌توانند درخواست دسته‌چک صیادی خود را از طریق سامانه ثبت کنند. افتتاح حساب آنلاین مانعی برای دریافت خدمات چک نیست، اما طبق قوانین بانک مرکزی، تحویل دسته‌چک ممکن است مستلزم بررسی‌های تکمیلی و در برخی موارد مراجعه کوتاه برای احراز امضای خیس در شعبه منتخب باشد.

بانک دی مرکز تماس اختصاصی (کال سنتر) با شماره ۲۸۹۳۰ را برای پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات احتمالی کاربران در نظر گرفته است. کارشناسان این مرکز به صورت شبانه‌روزی آماده راهنمایی مشتریانی هستند که در هر یک از مراحل بارگذاری مدارک، احراز هویت ویدئویی یا دریافت کارت با مشکل مواجه شده‌اند. همچنین در داخل اپلیکیشن دی‌جت، بخش راهنما و پرسش‌های متداول تعبیه شده است تا کاربر در لحظه بتواند ابهامات خود را برطرف کند.

فرآیند با نصب اپلیکیشن و وارد کردن شماره موبایل آغاز می‌شود. پس از دریافت کد تایید، کاربر باید تصویر پشت و روی کارت ملی خود را اسکن کند. در مرحله بعد، اطلاعات هویتی از ثبت احوال استعلام شده و سپس نوبت به احراز هویت بیومتریک (ضبط ویدئو) می‌رسد. پس از تایید ویدئو توسط سیستم، کاربر نوع حساب خود را انتخاب کرده و آدرس دقیق جهت ارسال کارت را وارد می‌کند. در نهایت با امضای دیجیتال قرارداد، فرآیند به اتمام رسیده و حساب فعال می‌گردد.

در این مرحله، اپلیکیشن از کاربر می‌خواهد که دوربین سلفی گوشی را مقابل صورت خود قرار داده و یک عبارت تصادفی را قرائت کند یا حرکات خاصی مانند تکان دادن سر را انجام دهد. الگوریتم‌های هوش مصنوعی در این مرحله زنده بودن تصویر و تطابق آن با عکس کارت ملی را بررسی می‌کنند. این تکنولوژی مانع از سوءاستفاده با استفاده از عکس یا فیلم‌های ضبط شده می‌شود و امنیت فرآیند را به سطح استانداردهای جهانی می‌رساند تا هویت واقعی فرد احراز گردد.

پس از تکمیل مراحل توسط کاربر در اپلیکیشن دی‌جت، اطلاعات به صورت خودکار و نیمه‌خودکار بررسی می‌شوند. معمولاً در صورت نبود نقص در مدارک و وضوح ویدئوی ارسالی، حساب بانکی در کمتر از ۲ ساعت کاری فعال می‌شود. پیامک حاوی شماره حساب و تاییدیه نهایی برای کاربر ارسال می‌گردد. از این لحظه به بعد، حساب قابلیت واریز وجه را دارد و کاربر می‌تواند از سایر خدمات دیجیتال بانک دی استفاده کند، هرچند برداشت وجه کامل معمولاً پس از دریافت کارت فیزیکی میسر است.

یکی از خدمات متمایز بانک دی، صدور و ارسال رایگان کارت بانکی است. پس از افتتاح موفق حساب، کارت صادر شده و از طریق شرکت پست به آدرس ثبت شده در سامانه ارسال می‌گردد. فرآیند تحویل کارت بسته به موقعیت جغرافیایی مشتری بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد. لازم به ذکر است که کارت جهت حفظ امنیت به صورت غیرفعال ارسال می‌شود و مشتری باید پس از دریافت، از طریق اپلیکیشن دی‌جت یا خودپردازهای بانک دی نسبت به فعال‌سازی و تعیین رمز اول آن اقدام کند.

برای شروع فرآیند، تنها داشتن اصل کارت ملی هوشمند (یا رسید ثبت‌نام آن همراه با شناسنامه) کافی است. در طول مراحل، سیستم از شما می‌خواهد که از مدارک خود عکس بگیرید. دقت داشته باشید که مدارک باید کاملاً سالم و خوانا باشند. همچنین اطلاعات مربوط به محل سکونت شامل کد پستی دقیق و آدرس برای ارسال کارت الزامی است. هیچ نیازی به کپی کاغذی مدارک یا گواهی اشتغال به کار در مراحل اولیه افتتاح حساب آنلاین وجود ندارد.

سیستم دی‌جت به گونه‌ای طراحی شده است که اطلاعات هر مرحله را ذخیره می‌کند. در صورت قطع اینترنت یا خروج ناگهانی از اپلیکیشن، کاربر می‌تواند مجدداً وارد برنامه شده و از آخرین مرحله‌ای که متوقف شده بود، فرآیند را ادامه دهد. نیازی به بازگشت به پله اول و وارد کردن مجدد اطلاعات نیست. این ویژگی باعث می‌شود کاربر بدون استرس از دست رفتن داده‌ها، در هر زمان که فرصت داشت مراحل را تکمیل کند.

پس از اینکه کارت بانکی توسط بانک تحویل شرکت پست شد، یک کد رهگیری پستی برای مشتری پیامک می‌شود. کاربر می‌تواند با مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست، از موقعیت دقیق کارت خود مطلع شود. همچنین در داخل اپلیکیشن دی‌جت، بخشی برای مشاهده وضعیت درخواست‌ها وجود دارد که مرحله به مرحله از زمان صدور تا تحویل به پست را نمایش می‌دهد تا مشتری از سرنوشت کارت بانکی خود کاملاً آگاه باشد.

بله، در مراحل پایانی افتتاح حساب در اپلیکیشن دی‌جت، لیستی از شعب بانک دی به کاربر نمایش داده می‌شود تا نزدیک‌ترین یا مناسب‌ترین شعبه را به عنوان شعبه ناظر حساب خود انتخاب کند. این انتخاب به این معناست که در صورت نیاز به خدمات حضوری خاص در آینده (مانند دریافت چک یا امور ارزی)، پرونده فیزیکی و الکترونیکی شما در آن شعبه مدیریت خواهد شد. انتخاب شعبه هوشمندانه می‌تواند دسترسی‌های بعدی شما را بسیار آسان‌تر کند.

برای اجرای روان و بدون نقص اپلیکیشن دی‌جت، گوشی‌های اندرویدی باید دارای نسخه ۵.۰ و بالاتر و گوشی‌های آیفون دارای نسخه iOS ۱۱ و بالاتر باشند. به دلیل استفاده از الگوریتم‌های پردازش تصویر و هوش مصنوعی برای احراز هویت، پیشنهاد می‌شود از گوشی‌هایی با سخت‌افزار متوسط به بالا استفاده کنید تا در هنگام ضبط ویدئو یا اسکن مدارک، برنامه دچار وقفه نشود. همچنین همواره از آخرین نسخه منتشر شده در وب‌سایت رسمی بانک دی استفاده نمایید.

خطا در این مرحله معمولاً به دلیل نور نامناسب محیط، لرزش دست، یا عدم تطابق چهره با تصویر کارت ملی رخ می‌دهد. برای موفقیت در این مرحله، در محیطی با نور کافی (ترجیحاً نور طبیعی) قرار بگیرید، عینک آفتابی یا ماسک را بردارید و گوشی را در فاصله مناسب از صورت نگه دارید. همچنین اطمینان حاصل کنید که پس‌زمینه شما شلوغ نباشد. سیستم هوش مصنوعی به جزئیات بسیار حساس است تا از امنیت هویت شما اطمینان حاصل کند، لذا رعایت این نکات الزامی است.

بانک دی از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته و رمزنگاری سرتاسری (End-to-End Encryption) برای حفاظت از داده‌های کاربران استفاده می‌کند. تمامی تصاویر مدارک و ویدئوهای احراز هویت در بستری امن منتقل شده و طبق استانداردهای پدافند غیرعامل ذخیره‌سازی می‌شوند. علاوه بر این، دسترسی به اپلیکیشن با استفاده از رمز عبور، اثر انگشت یا تشخیص چهره محافظت می‌شود. بانک دی متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران بوده و اطلاعات هویتی صرفاً جهت تطبیق با مراجع قانونی استفاده می‌گردد.

ابتدا اطمینان حاصل کنید که شماره موبایل وارد شده دقیقاً به نام خودتان است و آنتن‌دهی شبکه در وضعیت مطلوبی قرار دارد. گاهی اوقات به دلیل ترافیک شبکه اپراتورها، ارسال پیامک با تاخیر مواجه می‌شود. اگر پس از ۲ دقیقه کد را دریافت نکردید، می‌توانید گزینه «ارسال مجدد» را انتخاب کنید. همچنین بررسی کنید که حافظه پیامک‌های گوشی پر نباشد و شماره‌های تبلیغاتی را مسدود نکرده باشید. در صورت تکرار مشکل، تغییر اپراتور اینترنت (از وای‌فای به دیتا یا بالعکس) می‌تواند موثر باشد.

بله، از نظر فنی امکان استفاده از یک دستگاه هوشمند برای انجام مراحل افتتاح حساب افراد مختلف وجود دارد، اما هر فرد باید با شماره موبایل اختصاصی خود که به نام خودش ثبت شده وارد شود. در هر بار افتتاح حساب، فرآیند احراز هویت بیومتریک به صورت مجزا برای آن شخص انجام می‌گیرد. با این حال، برای حفظ امنیت و حریم خصوصی، توصیه می‌شود هر کاربر از دستگاه شخصی خود استفاده کند تا اطلاعات حساس بانکی در حافظه موقت دستگاه‌های دیگر باقی نماند.

سیستم هوشمند دی‌جت مجهز به تکنولوژی OCR (نویسه‌خوان نوری) است که بلافاصله پس از عکس‌برداری از کارت ملی، اطلاعات متنی را استخراج کرده و با پایگاه داده ثبت احوال تطبیق می‌دهد. همچنین الگوریتم‌های تشخیص دست‌کاری تصویر، هرگونه تغییر فیزیکی یا فتوشاپی در مدارک را شناسایی می‌کنند. این سطح از تکنولوژی باعث می‌شود که ضریب خطا در ورود اطلاعات به صفر نزدیک شود و از ورود مدارک جعلی به سیستم بانکی با دقت بسیار بالایی جلوگیری به عمل آید.

کیفیت دوربین برای اسکن مدارک و احراز هویت ویدئویی بسیار حیاتی است. اگر دوربین گوشی شما قادر به فوکوس روی متن‌های ریز کارت ملی نباشد، سیستم خطا خواهد داد. در چنین مواردی پیشنهاد می‌شود از گوشی یکی از نزدیکان که دوربین باکیفیت‌تری دارد استفاده کنید. توجه داشته باشید که فقط برای مرحله ثبت‌نام از آن گوشی استفاده می‌کنید و پس از اتمام کار، می‌توانید اپلیکیشن را روی گوشی خود نصب کرده و با نام کاربری و رمز عبور خود وارد شوید.

خیر، به هیچ عنوان نباید هنگام استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی از جمله دی‌جت، فیلترشکن یا VPN شما روشن باشد. سامانه‌های بانکی به دلایل امنیتی و برای جلوگیری از حملات سایبری، تنها به آی‌پی‌های داخلی ایران اجازه دسترسی می‌دهند. روشن بودن فیلترشکن باعث می‌شود آی‌پی شما به یک کشور خارجی تغییر کند و سرورهای بانک جهت محافظت از حساب شما، دسترسی را مسدود کنند. بنابراین پیش از شروع فرآیند، حتماً از خاموش بودن هرگونه نرم‌افزار تغییر آی‌پی اطمینان حاصل کنید.

افتتاح حساب در سامانه دی‌جت بانک دی کاملاً رایگان است و هیچ مبلغی تحت عنوان کارمزد ثبت‌نام یا حق عضویت از مشتری دریافت نمی‌شود. این سیاست تشویقی برای ترغیب مشتریان به استفاده از خدمات دیجیتال و کاهش مراجعات حضوری اتخاذ شده است. تنها مبلغی که مشتری پرداخت می‌کند، حداقل موجودی لازم برای فعال‌سازی حساب است که این مبلغ نیز در حساب خود فرد باقی می‌ماند و جزو دارایی‌های او محسوب می‌شود، نه هزینه‌ای که به بانک پرداخت شده باشد.

در حال حاضر بانک دی به منظور تکریم مشتریان جدیدی که به صورت غیرحضوری افتتاح حساب می‌کنند، هزینه صدور اولین کارت بانکی و همچنین هزینه ارسال آن توسط پست را رایگان اعلام کرده است. این یک مزیت رقابتی بزرگ است، چرا که در مراجعات حضوری معمولاً کارمزد صدور کارت طبق تعرفه بانک مرکزی دریافت می‌شود. البته توجه داشته باشید که در صورت مفقودی یا درخواست کارت المثنی در آینده، هزینه‌های مربوطه طبق بخشنامه‌های جاری بانک مرکزی محاسبه و دریافت خواهد شد.

برای افتتاح حساب قرض‌الحسنه یا کوتاه‌مدت در بانک دی، حداقل مبلغ ۵۰ هزار تومان به عنوان موجودی اولیه در نظر گرفته شده است. این مبلغ باید پس از تایید مدارک و در مرحله نهایی افتتاح حساب، از طریق درگاه پرداخت آنلاین و با استفاده از یک کارت بانکی دیگر (متعلق به خود فرد) واریز شود. این موجودی برای فعال ماندن حساب الزامی است و مشتری می‌تواند پس از دریافت کارت فیزیکی و فعال‌سازی آن، نسبت به افزایش موجودی یا برداشت آن اقدام نماید.

خیر، بانک دی هیچ‌گونه هزینه ماهانه یا سالانه‌ای بابت نگهداری حساب (Maintenance Fee) از مشتریان خود دریافت نمی‌کند. تنها هزینه‌های دوره‌ای شامل کارمزد خدمات پیامکی (در صورت فعال‌سازی) است که طبق تعرفه مصوب بانک مرکزی به صورت سالانه یا شش‌ماهه از حساب کسر می‌گردد. همچنین تراکنش‌های بانکی مانند انتقال وجه پایا، ساتنا و کارت به کارت نیز مشمول کارمزدهای استاندارد شبکه بانکی کشور هستند که برای تمامی بانک‌ها یکسان و تحت نظارت بانک مرکزی است.

کارمزد انتقال وجه در اپلیکیشن دی‌جت دقیقاً مطابق با تعرفه‌های ابلاغی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران است. برای انتقال وجه کارت به کارت، مبلغ کارمزد بر اساس پلکان‌های مبلغی تعیین می‌شود. انتقال وجه از طریق سامانه پایا و ساتنا نیز دارای کارمزدهای مشخصی است که معمولاً کمتر از روش کارت به کارت بوده و برای مبالغ بالا به‌صرفه‌تر است. لازم به ذکر است که انتقال وجه بین حساب‌های داخلی بانک دی (از یک حساب دی به حساب دی دیگر) کاملاً رایگان و بدون کارمزد انجام می‌شود.

استفاده از اپلیکیشن دی‌جت و خدمات همراه بانک دی برای تمامی مشتریان رایگان است. شما بابت نصب، به‌روزرسانی و استفاده از منوهای مختلف برنامه هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنید. تنها خدماتی که دارای کارمزد هستند، تراکنش‌های مالی (مانند خرید شارژ، پرداخت قبض یا انتقال وجه) و سرویس اطلاع‌رسانی پیامکی هستند. بانک دی تلاش کرده است با ارائه این پلتفرم رایگان، دسترسی مشتریان به مدیریت منابع مالی خود را در هر لحظه و هر مکان بدون هزینه اضافی فراهم آورد.

اگر به هر دلیلی فرآیند افتتاح حساب شما در مراحل نهایی تایید نشود یا خودتان پیش از تایید نهایی انصراف دهید، مبلغ واریزی اولیه که به عنوان موجودی حساب پرداخت کرده بودید، به همان کارتی که از آن پرداخت انجام شده است، بازگردانده می‌شود. این فرآیند بازگشت وجه معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. بانک دی متعهد است که وجوه مشتریان را تا پیش از قطعی شدن افتتاح حساب، در بستری امن محافظت کرده و در صورت عدم انجام خدمت، مسترد نماید.

خیر، سقف تراکنش‌های مالی برای حساب‌هایی که به صورت آنلاین از طریق دی‌جت افتتاح می‌شوند، کاملاً مشابه حساب‌های افتتاح شده در شعب است. این سقف‌ها توسط بانک مرکزی تعیین می‌شوند؛ به عنوان مثال سقف انتقال وجه کارت به کارت روزانه ۱۰ میلیون تومان و سقف انتقال وجه از طریق پایا و ساتنا در همراه بانک تا مبالغ بسیار بالاتر (با رعایت قوانین مبارزه با پولشویی) امکان‌پذیر است. بنابراین مشتریان دیجیتال هیچ محدودیتی نسبت به مشتریان سنتی در انجام امور مالی خود ندارند.

طبق قوانین جاری بانک مرکزی و مقررات داخلی بانک دی، خدمات افتتاح حساب غیرحضوری صرفاً برای افراد بالای ۱۸ سال تمام (دارای اهلیت قانونی) ارائه می‌شود. افراد زیر ۱۸ سال یا افرادی که تحت قیمومت هستند، فعلاً نمی‌توانند از سامانه دی‌جت برای افتتاح حساب استفاده کنند و برای این منظور باید به همراه ولی یا قیم قانونی خود به یکی از شعب فیزیکی بانک دی مراجعه نمایند. این محدودیت جهت رعایت قوانین مربوط به امضای قراردادهای مالی و مسئولیت‌های حقوقی ناشی از آن وضع شده است.

بله، این یکی از الزامات قانونی و امنیتی کلیدی در نظام بانکی کشور است. سامانه افتتاح حساب بانک دی به سامانه «شاهکار» متصل است و در اولین مرحله، انطباق کد ملی متقاضی با مالکیت شماره موبایل را بررسی می‌کند. در صورت عدم تطابق، اجازه ادامه فرآیند داده نخواهد شد. این قانون برای جلوگیری از جعل هویت و سوءاستفاده‌های مالی وضع شده است تا اطمینان حاصل شود که پیامک‌های حساس بانکی و کدهای تایید فقط به دست شخص مالک حساب می‌رسد.

امضای دیجیتالی که در انتهای فرآیند افتتاح حساب در اپلیکیشن دی‌جت انجام می‌دهید، طبق قانون تجارت الکترونیک ایران دارای اعتبار قانونی کامل و هم‌سنگ با امضای خیس (دستی) است. این امضا نشان‌دهنده پذیرش تمامی شرایط و ضوابط بانکی توسط شماست و در تمامی مراجع قضایی و قانونی قابل استناد می‌باشد. بانک دی با بهره‌گیری از زیرساخت‌های کلید عمومی (PKI)، امنیت و عدم انکار این امضاها را تضمین می‌کند تا حقوق طرفین در قراردادهای بانکی کاملاً محفوظ بماند.

در حال حاضر خدمات افتتاح حساب غیرحضوری و هوشمند بانک دی صرفاً برای اشخاص حقیقی دارای کد ملی ایرانی فعال است. اتباع خارجی عزیز که دارای کد فراگیر و مدارک اقامتی معتبر هستند، برای افتتاح حساب باید طبق ضوابط بانک مرکزی به صورت حضوری به شعب بانک دی مراجعه کنند. این موضوع به دلیل نیاز به استعلام‌های خاص از سامانه‌های مربوط به اتباع و ضرورت بررسی فیزیکی مدارک اقامتی است که فعلاً در بستر دیجیتال بانک دی پیاده‌سازی نشده است.

بانک دی موظف به رعایت تمامی پروتکل‌های قانون مبارزه با پولشویی (AML) و شناسایی کافی مشتریان (KYC) است. در فرآیند آنلاین، علاوه بر استعلام‌های هویتی، سطح فعالیت مورد انتظار مشتری نیز پرسیده می‌شود. همچنین تمامی تراکنش‌های حساب‌های آنلاین تحت نظارت سامانه‌های پایش هوشمند قرار دارند. در صورتی که تراکنشی خارج از الگوی عادی و بدون دلیل اقتصادی روشن انجام شود، بانک طبق قانون موظف به پیگیری و در صورت لزوم محدود کردن موقت حساب تا ارائه توضیحات از سوی مشتری خواهد بود.

از نظر قانونی، مسئولیت حفاظت از ابزارهای دسترسی به حساب (مانند گوشی موبایل و رمزها) بر عهده مشتری است. با این حال، به دلیل اینکه ورود به اپلیکیشن دی‌جت مستلزم داشتن رمز عبور یا تاییدیه بیومتریک است، سارقان به راحتی نمی‌توانند به موجودی شما دسترسی پیدا کنند. در صورت سرقت گوشی، مشتری باید بلافاصله از طریق تماس با مرکز ارتباط با مشتریان بانک دی (۲۸۹۳۰) نسبت به مسدود کردن موقت دسترسی به همراه بانک و در صورت لزوم مسدود کردن کارت بانکی خود اقدام نماید.

طبق مقررات فعلی، فرآیند بستن حساب (تسویه نهایی) مستلزم مراجعه حضوری به شعبه ناظر و ارائه درخواست کتبی به همراه مدارک هویتی است. این امر به دلیل حصول اطمینان از تسویه تمامی تعهدات احتمالی، ابطال دسته‌چک (در صورت وجود) و انتقال باقیمانده موجودی به حسابی دیگر با تایید قطعی هویت فرد انجام می‌شود. البته بانک دی در تلاش است تا در آینده با ارتقای زیرساخت‌های قانونی، امکان بستن حساب را نیز به صورت غیرحضوری برای مشتریان فراهم آورد.

مطالعه و تایید بخش شرایط و ضوابط در اپلیکیشن دی‌جت به منزله عقد یک قرارداد رسمی بین شما و بانک دی است. با تایید این بخش، شما متعهد می‌شوید که از حساب خود برای فعالیت‌های غیرقانونی استفاده نکنید، اطلاعات صحیح ارائه دهید و تغییرات آدرس یا شماره تماس خود را اطلاع دهید. همچنین این تاییدیه به بانک اجازه می‌دهد تا استعلام‌های لازم را از مراجع قانونی انجام دهد. توصیه می‌شود حتماً پیش از تایید، متن کامل ضوابط را مطالعه کنید تا از حقوق و تکالیف خود کاملاً آگاه باشید.