راهنمای کامل سایت نمایشگاه مجازی کتاب book.icfi.ir

سامانه book.icfi.ir پلتفرم رسمی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی برای برگزاری بخش مجازی نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران است. این سامانه با هدف عدالت در دسترسی به کتاب، امکان خرید آنلاین را برای تمامی هموطنان در سراسر ایران فراهم می‌کند. در این سایت، خریداران می‌توانند بدون نیاز به سفر به تهران، از میان صدها هزار عنوان کتاب از ناشران داخلی و خارجی انتخاب کرده و سفارش خود را با تخفیف‌های ویژه و ارسال رایگان درب منزل تحویل بگیرند.

در بخش حضوری، بازدیدکنندگان امکان تورق فیزیکی کتاب‌ها و تعامل مستقیم با ناشران را دارند، اما بخش مجازی (book.icfi.ir) مزایای منحصر به فردی مانند جستجوی پیشرفته بر اساس شابک، نام نویسنده یا ناشر، فعالیت ۲۴ ساعته در طول دوره نمایشگاه و از همه مهم‌تر، ارسال رایگان پستی را ارائه می‌دهد. همچنین در بخش مجازی، محدودیت‌های ترافیکی و خستگی ناشی از پیاده‌روی در فضای بزرگ مصلا وجود ندارد و فرآیند خرید بسیار سریع‌تر انجام می‌شود.

بله، به طور معمول نمایشگاه مجازی کتاب تهران همزمان با نمایشگاه حضوری در اردیبهشت ماه هر سال برگزار می‌شود. با این حال، در سال‌های اخیر به دلیل استقبال گسترده، گاهی اوقات بخش مجازی یک یا دو روز زودتر آغاز شده یا چند روز پس از اتمام بخش حضوری تمدید می‌شود. برای سال ۱۴۰۴ نیز پیش‌بینی می‌شود که این سامانه در بازه زمانی ۱۰ روزه نمایشگاه ۳۶ام به صورت شبانه‌روزی به ارائه خدمات بپردازد.

تمامی افراد ساکن در ایران که دارای کد ملی و یک شماره موبایل به نام خود هستند، می‌توانند در این سامانه ثبت‌نام کرده و خرید انجام دهند. این سامانه هیچ محدودیت سنی یا تحصیلی برای خریداران عادی ندارد. با این حال، استفاده از بن‌های تخفیف حمایتی مختص گروه‌های خاصی مانند دانشجویان، طلاب و اعضای هیئت علمی است که باید پیش از خرید در سامانه ketab.ir ثبت‌نام و احراز هویت شده باشند.

بله، نمایشگاه مجازی کتاب تهران شامل بخش‌های متنوعی از جمله ناشران عمومی، دانشگاهی، کودک و نوجوان و همچنین بخش ناشران خارجی است. در بخش خارجی، کتاب‌های لاتین و عربی که توسط نمایندگان رسمی یا ناشران بین‌المللی عرضه شده‌اند، قابل جستجو و خریداری هستند. قیمت این کتاب‌ها معمولاً بر اساس نرخ ارز مصوب نمایشگاه محاسبه می‌شود و همانند کتاب‌های داخلی، فرآیند ارسال پستی برای آن‌ها نیز اجرا می‌گردد.

خیر، برای جستجوی کتاب‌ها، مشاهده قیمت، مطالعه مشخصات فیپا و بررسی موجودی ناشران، نیازی به ثبت‌نام یا ورود به حساب کاربری نیست. شما می‌توانید به عنوان کاربر مهمان تمامی بخش‌های سایت را بررسی کنید. اما به محض اینکه تصمیم به افزودن کتاب به سبد خرید و نهایی کردن سفارش بگیرید، سیستم از شما می‌خواهد که با شماره موبایل خود وارد شده و پروفایل کاربری‌تان را تکمیل کنید.

در آخرین دوره برگزاری (نمایشگاه ۳۵ در سال ۱۴۰۳)، بیش از ۳۸۰ هزار عنوان کتاب از سوی بیش از ۲۵۰۰ ناشر داخلی و خارجی در سامانه بارگذاری شد. این حجم از تنوع باعث می‌شود که سایت book.icfi.ir به بزرگترین ویترین کتاب ایران تبدیل شود. تمامی کتاب‌های دارای مجوز که در بازه زمانی مشخصی (معمولاً ۱۰ سال اخیر) منتشر شده‌اند، اجازه حضور در این سامانه را دارند.

در حال حاضر تمرکز اصلی سامانه بر توزیع داخلی است. به دلیل چالش‌های مربوط به پرداخت ارزی و هزینه‌های بالای ارسال بین‌المللی، امکان خرید مستقیم برای آدرس‌های خارج از کشور در سامانه تعبیه نشده است. با این حال، افراد مقیم خارج می‌توانند از طریق بستگان خود در داخل ایران خرید را انجام داده و آدرس مقصد را در داخل کشور ثبت کنند تا کتاب‌ها به دست آن‌ها برسد و سپس به صورت شخصی ارسال نمایند.

برای ساخت حساب کاربری، ابتدا به آدرس book.icfi.ir مراجعه کرده و روی گزینه «ورود/ثبت‌نام» کلیک کنید. سپس شماره تلفن همراهی که به نام خودتان است را وارد نمایید. یک کد تایید (OTP) برای شما پیامک می‌شود. پس از وارد کردن کد، باید اطلاعات تکمیلی شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی و آدرس دقیق پستی به همراه کد پستی ۱۰ رقمی را در پروفایل خود ثبت کنید تا امکان ثبت سفارش فعال شود.

سامانه دارای یک موتور جستجوی هوشمند است که در بالای صفحه قرار دارد. شما می‌توانید بر اساس نام کتاب، نام پدیدآور (نویسنده/مترجم)، نام ناشر و یا شماره شابک (ISBN) جستجو کنید. همچنین فیلترهای پیشرفته‌ای در کنار صفحه وجود دارد که امکان محدود کردن نتایج بر اساس دسته‌بندی موضوعی، بازه قیمتی، سال انتشار و نوع جلد را فراهم می‌کند تا در میان صدها هزار عنوان، سریع‌تر به کتاب مورد نظر برسید.

بله، شما می‌توانید کتاب‌های مورد نظر خود را از ناشران مختلف به سبد خرید واحد اضافه کنید. سیستم به صورت خودکار کتاب‌ها را تفکیک کرده و برای هر ناشر یک سفارش مجزا ایجاد می‌کند. نکته مهم این است که پرداخت هزینه به صورت یکجا انجام می‌شود، اما به دلیل اینکه هر کتاب مستقیماً از انبار همان ناشر ارسال می‌گردد، ممکن است بسته‌های شما در زمان‌های متفاوتی توسط پست به دستتان برسد.

پس از نهایی کردن خرید، با ورود به بخش «پروفایل» و سپس منوی «سفارش‌های من»، می‌توانید لیست تمامی خریدهای خود را مشاهده کنید. در این بخش، وضعیت هر سفارش (در انتظار تایید، در حال آماده‌سازی، تحویل به پست و...) نمایش داده می‌شود. به محض اینکه ناشر بسته را به پست تحویل دهد، کد رهگیری پستی ۲۴ رقمی در مقابل سفارش درج می‌شود که با کلیک روی آن، مستقیماً به سامانه رهگیری شرکت پست هدایت می‌شوید.

خیر، به دلیل اتصال مستقیم سامانه به سیستم پستی و فرآیند سریع صدور حواله برای ناشران، امکان ویرایش آدرس یا لغو سفارش بلافاصله پس از پرداخت وجود ندارد. لذا تاکید می‌شود که پیش از تایید نهایی و ورود به درگاه پرداخت، آدرس انتخاب شده و لیست کتاب‌های موجود در سبد خرید را با دقت کامل بررسی کنید. در صورت بروز اشتباه فاحش، باید با مرکز پشتیبانی نمایشگاه تماس بگیرید.

بخش علاقه‌مندی‌ها یا Wishlist به شما این امکان را می‌دهد که کتاب‌هایی را که قصد خرید آن‌ها را دارید اما هنوز تصمیمتان قطعی نیست، نشانه‌گذاری کنید. این کار باعث می‌شود در مراجعات بعدی به سایت، نیازی به جستجوی مجدد نداشته باشید. همچنین اگر موجودی کتابی به اتمام رسیده باشد، با افزودن آن به علاقه‌مندی‌ها می‌توانید در صورت شارژ مجدد توسط ناشر، سریع‌تر از آن باخبر شده و خرید خود را انجام دهید.

محدودیت خاصی برای تعداد کل کتاب‌ها در یک سبد خرید وجود ندارد، اما برای جلوگیری از بروز اختلال در درگاه‌های بانکی و فرآیند پردازش پستی، توصیه می‌شود در هر سفارش بیش از ۲۵ تا ۳۰ عنوان کتاب قرار ندهید. اگر قصد خرید تعداد بسیار زیادی کتاب را دارید، بهتر است آن‌ها را در چند مرحله پرداخت کنید. لازم به ذکر است که برای خریدهای حجیم و کتابخانه‌ای، قوانین خاصی جهت تایید نهایی اعمال می‌شود.

بله، اگرچه سیستم پست به صورت خودکار وضعیت تحویل را به سامانه اعلام می‌کند، اما توصیه می‌شود پس از دریافت بسته و اطمینان از سلامت کتاب‌ها، به پنل کاربری خود در book.icfi.ir مراجعه کرده و گزینه «تایید دریافت» را کلیک کنید. این کار به تسویه حساب سریع‌تر سامانه با ناشران کمک کرده و در صورت وجود مغایرت، به شما اجازه می‌دهد تا در بازه زمانی قانونی، اعتراض خود را ثبت نمایید.

در روزهای ابتدایی و ساعات پیک بازدید، ممکن است به دلیل ترافیک بالای کاربران، سایت با کندی مواجه شود. در این شرایط ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی کنید. توصیه می‌شود از مرورگرهای به‌روز مانند گوگل کروم یا فایرفاکس استفاده کرده و حافظه کش (Cache) مرورگر خود را پاک کنید. اگر در مرحله پرداخت هستید و پول از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده، معمولاً تا ۷۲ ساعت پول به حساب شما بازگشت داده می‌شود.

عدم دریافت پیامک می‌تواند به دلیل شلوغی خطوط اپراتورها یا مسدود بودن پیامک‌های تبلیغاتی خط شما باشد. ابتدا مطمئن شوید که شماره را درست وارد کرده‌اید. چند دقیقه صبر کنید و دوباره امتحان کنید. اگر مشکل حل نشد، تنظیمات دریافت پیامک‌های انبوه را در گوشی خود بررسی کنید. همچنین در برخی ساعات، سامانه امکان تماس صوتی برای اعلام کد را نیز فراهم می‌کند که می‌توانید از آن گزینه استفاده نمایید.

در حال حاضر تمرکز اصلی بر روی نسخه وب و وب‌اپلیکیشن (PWA) است. سایت book.icfi.ir به صورت کاملاً ریسپانسیو (واکنش‌گرا) طراحی شده و در تمامی گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها بدون نیاز به نصب اپلیکیشن اضافی، به خوبی نمایش داده می‌شود. کاربران می‌توانند با استفاده از مرورگر گوشی خود وارد سایت شده و تمامی مراحل جستجو و خرید را به راحتی انجام دهند. مراقب نسخه‌های غیررسمی و بدافزارها در مارکت‌های اندرویدی باشید.

برای تجربه بهترین عملکرد و امنیت بالا، اکیداً توصیه می‌شود از آخرین نسخه مرورگر Google Chrome یا Mozilla Firefox استفاده کنید. استفاده از مرورگرهای قدیمی مانند Internet Explorer یا مرورگرهای داخلی برخی گوشی‌ها ممکن است باعث بروز خطا در بارگذاری درگاه‌های پرداخت یا نمایش صحیح سبد خرید شود. همچنین مطمئن شوید که گزینه JavaScript در تنظیمات مرورگر شما فعال است تا اسکریپت‌های سایت به درستی اجرا شوند.

این خطا زمانی رخ می‌دهد که شما برای مدت طولانی در سایت فعالیت نداشته‌اید و سیستم برای حفظ امنیت حساب کاربری شما، دسترسی را قطع کرده است. همچنین ممکن است به دلیل تغییر آی‌پی (مثلاً روشن یا خاموش کردن فیلترشکن) رخ دهد. برای رفع این مشکل، کافی است یک بار صفحه را رفرش کرده و دوباره وارد حساب کاربری خود شوید. توصیه می‌شود هنگام خرید، فیلترشکن خود را خاموش نگه دارید تا در فرآیند پرداخت بانکی اختلالی ایجاد نشود.

ورود به سامانه book.icfi.ir عمدتاً بر پایه رمز یکبار مصرف (OTP) است که به شماره موبایل شما ارسال می‌شود، بنابراین نیازی به حفظ کردن رمز عبور ثابت ندارید. اما اگر برای بخش‌های خاصی رمز عبور تعیین کرده‌اید، در صفحه ورود گزینه «فراموشی رمز عبور» را بزنید. لینک یا کد بازیابی به شماره موبایل ثبت شده در سیستم ارسال خواهد شد. دقت کنید که شماره موبایل باید حتماً با کد ملی شما مطابقت داشته باشد.

بله، سامانه نمایشگاه مجازی کتاب از پروتکل امنیتی SSL استفاده می‌کند که تمامی تبادلات اطلاعاتی را رمزنگاری می‌نماید. همچنین فرآیند پرداخت وجه تنها از طریق درگاه‌های رسمی شبکه شتاب (شاپرک) انجام می‌گیرد. اطلاعات شخصی شما مانند آدرس و شماره تماس نیز طبق قوانین صیانت از داده‌ها، تنها در اختیار ناشر و شرکت پست جهت ارسال کتاب قرار می‌گیرد و برای مقاصد دیگر استفاده نخواهد شد.

اگر با موردی مواجه شدید که اطلاعات کتاب (مثلاً عکس با عنوان) مغایرت دارد یا قیمت درج شده غیرمنطقی است، می‌توانید از طریق بخش «گزارش خطا» یا تماس با پشتیبانی، موضوع را اطلاع دهید. این خطاها معمولاً به دلیل اشتباه در بارگذاری فایل‌های اکسل توسط ناشران رخ می‌دهد. تیم فنی نمایشگاه به صورت مداوم در حال پایش داده‌ها است تا از صحت اطلاعات ارائه شده در ویترین مجازی اطمینان حاصل کند.

در نمایشگاه سال ۱۴۰۳، سقف بن خرید کتاب برای دانشجویان و طلاب به ۷۰۰ هزار تومان افزایش یافت. از این مبلغ، ۴۲۰ هزار تومان سهم پرداختی دانشجو و ۲۸۰ هزار تومان (معادل ۴۰ درصد) یارانه حمایتی از سوی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بانک عامل بود. این بن‌ها به صورت اعتبار روی کد ملی افراد شارژ می‌شد و تنها در زمان خرید از سامانه مجازی قابل استفاده بود.

برای اعضای هیئت علمی دانشگاه‌ها و حوزه‌های علمیه، مبلغ بن خرید در سال ۱۴۰۳ به ۱ میلیون و ۱۰۰ هزار تومان رسید. سهم پرداختی استاد در این طرح ۵۵۰ هزار تومان و سهم یارانه دولتی نیز ۵۵۰ هزار تومان (معادل ۵۰ درصد) تعیین شده بود. این افزایش اعتبار با هدف حمایت از پژوهش و تسهیل دسترسی اساتید به منابع علمی جدید در بخش مجازی نمایشگاه صورت گرفته است.

یکی از بزرگترین مزایای خرید از book.icfi.ir، رایگان بودن هزینه ارسال برای خریداران است. طبق توافق میان وزارت ارشاد، شرکت ملی پست و ناشران، هزینه ارسال بسته‌های پستی تا سقف مشخصی توسط دولت و ناشر پرداخت می‌شود و خریدار تنها بهای کتاب (با احتساب تخفیف) را پرداخت می‌کند. این قانون برای تمامی نقاط ایران، از کلان‌شهرها تا دورافتاده‌ترین روستاها، به صورت یکسان اجرا می‌شود.

طبق ضوابط نمایشگاه، تمامی ناشران شرکت‌کننده در بخش مجازی موظف هستند حداقل ۱۰ درصد تخفیف روی تمامی عناوین خود اعمال کنند. البته بسیاری از ناشران برای جذب مشتری بیشتر، تخفیف‌های داوطلبانه‌ای بین ۱۵ تا ۳۰ درصد نیز ارائه می‌دهند. این تخفیف‌ها مستقیماً در قیمت نمایش داده شده در سایت اعمال شده است و نیازی به وارد کردن کد تخفیف جداگانه برای بهره‌مندی از آن‌ها نیست.

این مشکل معمولاً ناشی از اختلال در ارتباط بین درگاه بانک و سایت مرجع است. در اکثر موارد، پول کسر شده به عنوان «تراکنش ناموفق» شناخته شده و توسط بانک مرکزی ظرف حداکثر ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما باز می‌گردد. اگر پس از این مدت پول برنگشت، باید با پشتیبانی درگاه پرداخت مربوطه یا شماره ۹۱۰۰۹۸۹۸ (مرکز پاسخگویی نمایشگاه) تماس بگیرید و شماره پیگیری تراکنش را اعلام کنید.

خیر، بن خرید کتاب صرفاً یک اعتبار مجازی است که بر روی کد ملی فرد متقاضی شارژ می‌شود و به هیچ عنوان قابلیت نقد کردن، انتقال به کارت بانکی دیگر یا انتقال به شخص ثالث را ندارد. این اعتبار تنها برای خرید کتاب از سامانه رسمی نمایشگاه مجازی در بازه زمانی تعیین شده معتبر است و در صورت عدم استفاده در پایان مهلت نمایشگاه، یارانه دولتی آن ابطال می‌گردد.

بله، بن‌های حمایتی دانشجویی، طلاب و اساتید برای خرید تمامی کتاب‌های موجود در سامانه، اعم از داخلی و خارجی (لاتین و عربی) قابل استفاده است. سیستم به صورت هوشمند در هنگام پرداخت، ابتدا مبلغ یارانه را از فاکتور شما کسر می‌کند و مابقی را از کیف پول یا درگاه بانکی دریافت می‌نماید. توجه داشته باشید که قیمت کتاب‌های خارجی بر اساس نرخ ارز مصوب ستاد برگزاری محاسبه می‌شود.

کیف پول به شما امکان می‌دهد مبالغی را پیشاپیش در حساب خود ذخیره کنید تا در هنگام خرید، فرآیند پرداخت سریع‌تر انجام شود. همچنین در مواردی که سفارشی لغو می‌شود یا ناشر کتابی را موجود ندارد، وجه مربوطه به جای بازگشت طولانی‌مدت به حساب بانکی، بلافاصله به کیف پول شما واریز می‌شود تا بتوانید از آن برای خریدهای دیگر در طول دوره نمایشگاه استفاده کنید.

طبق قوانین نمایشگاه، ناشر موظف است کتاب سالم و بدون نقص چاپ (مانند سفیدی صفحات، جابجایی فرم‌ها یا پارگی) را به دست خریدار برساند. در صورت مشاهده هرگونه نقص، خریدار حداکثر تا ۵ روز پس از دریافت بسته فرصت دارد تا در پنل کاربری خود بخش «ثبت شکایت» را فعال کند. پس از تایید کارشناسان، ناشر ملزم به تعویض کتاب با هزینه خود و یا بازگشت کامل وجه به خریدار خواهد بود.

ناشران موظف هستند حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت پس از ثبت سفارش توسط کاربر، کتاب‌ها را بسته‌بندی کرده و به مامور پست تحویل دهند. در صورت تاخیر غیرموجه ناشر، سامانه به صورت خودکار اخطارهای لازم را صادر می‌کند. خریداران می‌توانند از طریق کد رهگیری پستی، زمان دقیق تحویل بسته به اداره پست را مشاهده کنند و در صورت تاخیر بیش از حد، از طریق مرکز تماس شکایت خود را ثبت نمایند.

با توجه به ماهیت نمایشگاه و قوانین خاص فروش آنلاین کتاب در این دوره، انصراف از خرید به دلیل تغییر سلیقه یا اشتباه خریدار در انتخاب عنوان، پس از تایید سفارش و ارسال توسط ناشر پذیرفته نیست. بازگشت کتاب تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کتاب دارای نقص فنی در چاپ باشد یا عنوانی که به دست شما رسیده با عنوانی که در سایت سفارش داده‌اید مغایرت داشته باشد.

سامانه book.icfi.ir متعهد است که اطلاعات شخصی کاربران شامل کد ملی، شماره تماس و آدرس پستی را کاملاً محرمانه نگاه دارد. این اطلاعات صرفاً جهت احراز هویت برای تخصیص بن و انجام فرآیند ارسال پستی در اختیار نهادهای ذی‌ربط (بانک عامل، شرکت پست و ناشر مربوطه) قرار می‌گیرد. سامانه از این داده‌ها برای هیچ‌گونه فعالیت تبلیغاتی خارج از حوزه نمایشگاه کتاب استفاده نخواهد کرد.

اگر متوجه شدید که قیمت درج شده در سایت نمایشگاه از قیمت پشت جلد کتاب (با احتساب تخفیف) بیشتر است، این مصداق تخلف گران‌فروشی است. شما می‌توانید از طریق منوی «ثبت تخلف» در مقابل هر سفارش یا تماس با واحد بازرسی نمایشگاه، موضوع را گزارش دهید. هیئت رسیدگی به تخلفات ناشران به سرعت به موضوع رسیدگی کرده و در صورت احراز تخلف، علاوه بر جریمه، مبلغ اضافی را به حساب شما بازمی‌گرداند.

بله، تمامی کتاب‌های موجود در سامانه book.icfi.ir دارای شماره شابک معتبر و مجوز رسمی انتشار از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی هستند. عرضه کتاب‌های افست (کپی غیرقانونی) یا بدون مجوز در این سامانه ممنوع است. ناشران شرکت‌کننده همگی دارای پروانه نشر معتبر هستند و فرآیند بارگذاری کتاب‌ها تحت نظارت دقیق کمیته اجرایی نمایشگاه انجام می‌شود تا حقوق مولفان و ناشران حفظ گردد.

شرکت ملی پست به عنوان کارگزار رسمی لجستیک نمایشگاه، مسئولیت سلامت بسته از لحظه دریافت از ناشر تا لحظه تحویل به مشتری را بر عهده دارد. در صورتی که بسته پستی در حین حمل دچار آسیب جدی شود یا مفقود گردد، شرکت پست طبق قرارداد منعقده و بیمه مرسولات، موظف به جبران خسارت است. خریدار باید در هنگام تحویل از مامور پست، ظاهر بسته را بررسی و در صورت آسیب شدید از تحویل آن خودداری کند.

مرجع نهایی رسیدگی به اختلافات و داوری در فرآیند خرید و فروش مجازی، «کمیته رسیدگی به تخلفات و شکایات» مستقر در ستاد برگزاری نمایشگاه است. این کمیته متشکل از نمایندگان صنف ناشران و کارشناسان وزارت ارشاد است که بر اساس مستندات موجود در سامانه (زمان ثبت، کدهای رهگیری و گزارش‌های بازرسی)، رای نهایی را صادر می‌کنند. آرای این کمیته برای تمامی ناشران شرکت‌کننده لازم‌الاجرا است.