راهنمای کامل پست تی ان تی (tntiran.com)

شرکت پست بین‌المللی تی‌ان‌تی ایران با بیش از ۴ دهه سابقه (تاسیس ۱۳۶۰)، در ابتدا نماینده رسمی کمپانی جهانی TNT Express در ایران بود. پس از ادغام جهانی تی‌ان‌تی در فدکس (FedEx) و محدودیت‌های تحریمی، این شرکت با حفظ شبکه ارتباطی بین‌المللی و هاب‌های خود، به عنوان یک شرکت مستقل ایرانی با نام تجاری ثبت شده «پست بین‌المللی تی‌ان‌تی ایران» به فعالیت خود ادامه داد و اکنون خدمات پست سریع داخلی و خارجی را ارائه می‌دهد.

دفتر مرکزی شرکت پست بین‌المللی تی‌ان‌تی ایران در تهران، خیابان ولیعصر، بالاتر از ظفر، خیابان بابک بهرامی، پلاک ۳ واقع شده است. مشتریان می‌توانند جهت ارتباط با کارشناسان و بخش پشتیبانی با شماره تلفن ویژه ۸۲۱۸۶-۰۲۱ تماس حاصل فرمایند یا از طریق ایمیل رسمی info@tntiran.com مکاتبات خود را انجام دهند.

بله، شرکت پست بین‌المللی تی‌ان‌تی ایران در حال حاضر دارای بیش از ۴۰ نمایندگی فعال در سراسر کشور از جمله شهرهای اصفهان، شیراز، مشهد، تبریز، کرج، اهواز، یزد، کرمان و ارومیه است. اطلاعات دقیق تماس، آدرس و موقعیت مکانی تمامی این شعب به طور کامل در وب‌سایت رسمی tntiran.com در بخش نمایندگی‌ها ثبت شده است.

دفتر مرکزی و شعب اصلی تی‌ان‌تی در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۶:۳۰ و در روزهای پنجشنبه از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۲:۳۰ فعال هستند. خدمات جمع‌آوری مرسولات در محل مشتری (Pick-up) نیز در همین بازه زمانی و با هماهنگی قبلی از طریق تماس تلفنی یا ثبت درخواست آنلاین انجام می‌شود.

پست اکسپرس تی‌ان‌تی یک سرویس ویژه، سریع و درب به درب (Door-to-Door) است که مرسولات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن (معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری) با امنیت بسیار بالا و ترخیص گمرکی سریع به مقصد می‌رساند، در حالی که پست دولتی فرآیند طولانی‌تری داشته، فاقد ترخیص‌کار اختصاصی در گمرک مقصد است و زمان تحویل آن غیرقابل پیش‌بینی‌تر است.

بله، شرکت تی‌ان‌تی علاوه بر خدمات گسترده بین‌المللی، سرویس‌های ویژه پست داخلی را نیز برای شرکت‌ها، سازمان‌ها و مشتریان حقیقی ارائه می‌دهد. این سرویس‌ها شامل ارسال سریع بین‌شهری درب به درب با امنیت بالا و قابلیت رهگیری آنلاین است که برای جابجایی اسناد مهم و کالاهای باارزش بسیار مناسب است.

این سرویس ویژه دانشجویان و متقاضیان اپلای دانشگاه‌های خارجی طراحی شده است. تی‌ان‌تی ایران با ارائه تخفیف‌های ویژه و تعرفه‌های ترجیحی، مدارک تحصیلی، ریز نمرات و توصیه‌نامه‌های دانشجویان را با بالاترین سرعت و امنیت به دانشگاه‌ها و موسسات آموزشی سراسر جهان ارسال کرده و تاییدیه تحویل را ارائه می‌دهد.

بله، شرکت پست تی‌ان‌تی ایران جهت حفظ سلامت مرسولات در طول مسیر ترانزیت، انواع کارتن‌ها، پاکت‌های حباب‌دار و جعبه‌های استاندارد را در ابعاد مختلف متناسب با وزن و حجم کالا ارائه می‌دهد. مشتریان می‌توانند در زمان مراجعه پیک یا حضور در شعب، درخواست بسته‌بندی تخصصی و ایمن مرسوله خود را ثبت کنند.

برای ثبت درخواست جمع‌آوری در محل، کافی است به وب‌سایت tntiran.com مراجعه کرده و وارد بخش «ثبت سفارش آنلاین» شوید. پس از وارد کردن اطلاعات فرستنده، گیرنده، مشخصات مرسوله (وزن و ابعاد) و تعیین زمان مناسب، پیک اختصاصی تی‌ان‌تی به آدرس شما مراجعه کرده و مرسوله را تحویل می‌گیرد.

مراحل شامل: ۱. تماس با تی‌ان‌تی یا ثبت آنلاین سفارش، ۲. بررسی مجاز بودن کالا و تهیه فاکتور تجاری (Invoice)، ۳. بسته‌بندی استاندارد و تحویل به پیک، ۴. انتقال به هاب فرودگاهی و انجام تشریفات گمرکی خروجی در ایران، ۵. حمل هوایی به کشور مقصد، ۶. ترخیص از گمرک مقصد توسط ترخیص‌کاران تی‌ان‌تی، و ۷. تحویل نهایی درب محل گیرنده.

در سرویس واردات، شما اطلاعات فرستنده خارجی و مشخصات کالا را به تی‌ان‌تی ایران ارائه می‌دهید. کارشناسان ما هماهنگی‌های لازم را با دفتر نمایندگی در کشور مبدا انجام داده، بسته را از درب کارخانه یا منزل فرستنده تحویل می‌گیرند و پس از حمل هوایی به ایران و انجام امور گمرکی در فرودگاه امام خمینی، به آدرس شما تحویل می‌دهند.

زمان ارسال مرسولات بسته به مقصد متفاوت است؛ به طور متوسط ارسال اسناد و بسته‌ها به کشورهای حوزه خلیج فارس و خاورمیانه ۲ تا ۴ روز کاری، به کشورهای اروپایی ۳ تا ۵ روز کاری، و به کشورهای قاره آمریکا، کانادا و استرالیا بین ۵ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد. البته این زمان‌ها بدون احتساب تاخیرات احتمالی گمرک مقصد است.

پس از ورود مرسوله به بخش گمرک فرودگاه امام خمینی، کارشناسان ترخیص تی‌ان‌تی پرونده را بررسی می‌کنند. مشتریان می‌توانند با بخش ترخیص شرکت تی‌ان‌تی به شماره ۸۲۱۸۶-۰۲۱ داخلی مربوطه تماس گرفته و با ارائه شماره بارنامه (Air Waybill)، از آخرین وضعیت اسناد، هزینه‌های گمرکی و مراحل ترخیص بسته خود مطلع شوند.

در صورت عدم حضور گیرنده، پیک تی‌ان‌تی اقدام به برقراری تماس تلفنی با وی می‌کند. در صورت عدم پاسخگویی، برگه اطلاع‌رسانی در محل گذاشته شده و بسته به نزدیک‌ترین هاب توزیع بازگردانده می‌شود. معمولاً تا ۳ مرتبه تلاش برای تحویل مجدد انجام می‌شود و در صورت عدم مراجعه یا هماهنگی گیرنده، بسته به مبدا مرجوع می‌گردد.

بله، تا زمانی که بسته به مرحله توزیع نهایی در کشور مقصد نرسیده باشد، فرستنده می‌تواند با ارائه درخواست کتبی رسمی به همراه تصویر بارنامه و پرداخت هزینه اداری مربوط به تغییر مسیر (Rerouting Fee)، آدرس جدید گیرنده را اعلام کند تا از طریق سیستم سراسری تی‌ان‌تی اصلاح شود.

ارسال کالاهای فاسدشدنی، داروها و نمونه‌های آزمایشگاهی حساس به دما نیازمند هماهنگی قبلی با بخش فنی تی‌ان‌تی است. این مرسولات باید در بسته‌بندی‌های عایق حرارتی مخصوص (مانند یخدان‌های استاندارد همراه با یخ خشک) قرار گیرند و با سرویس‌های اکسپرس اولویت‌دار ارسال شوند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن و بدون آسیب به مقصد برسند.

مشتریان می‌توانند با مراجعه به وب‌سایت رسمی tntiran.com و وارد کردن شماره بارنامه ۹ یا ۱۳ رقمی خود در کادر «رهگیری مرسوله»، تمامی مراحل حرکت بسته شامل زمان جمع‌آوری، خروج از کشور، ورود به هاب‌های واسط، وضعیت گمرکی و زمان دقیق تحویل نهایی به گیرنده را به صورت لحظه‌ای مشاهده نمایند.

بله، تی‌ان‌تی ایران دارای اپلیکیشن اختصاصی برای سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS است. کاربران با نصب این برنامه می‌توانند به خدماتی چون محاسبه آنلاین هزینه ارسال، ثبت درخواست پیک (Pick-up)، رهگیری آنلاین مرسولات، دسترسی به تاریخچه ارسال‌ها، مسیریابی نزدیک‌ترین شعب و ارتباط مستقیم با پشتیبانی دسترسی داشته باشند.

فروشگاه‌های آنلاین و کسب‌وکارهای الکترونیک می‌توانند با اتصال وب‌سایت خود به API اختصاصی تی‌ان‌تی، فرآیند محاسبه هزینه پست، ثبت خودکار سفارش‌های ارسال، صدور بارنامه استاندارد و ارائه کد رهگیری به مشتریان خود را کاملاً سیستمی و خودکار کنند که این امر موجب افزایش سرعت عملیات و کاهش خطای انسانی می‌شود.

پنل سازمانی تی‌ان‌تی ابزاری قدرتمند برای مشتریان قراردادی و بزرگ است. این پنل امکاناتی نظیر ثبت سفارش‌های گروهی، مدیریت متمرکز مرسولات ارسالی و دریافتی، دریافت گزارش‌های مالی و فاکتورهای دوره‌ای، تعریف سطوح دسترسی مختلف برای کارکنان و پیگیری وضعیت ترخیص محموله‌های وارداتی را به صورت یکپارچه فراهم می‌کند.

طبق قوانین انجمن بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی (IATA)، برای بسته‌های سبک اما حجیم، وزن حجمی محاسبه می‌شود. فرمول محاسبه آن عبارت است از: (طول × عرض × ارتفاع به سانتی‌متر) تقسیم بر ۵۰۰۰. در صورتی که وزن حجمی به دست آمده از وزن واقعی کالا بیشتر باشد، مبنای محاسبه کرایه حمل، وزن حجمی خواهد بود.

هاب بین‌المللی یک مرکز توزیع و ترانزیت پیشرفته است که مرسولات ارسالی از کشورهای مختلف در آنجا تجمیع، دسته‌بندی و بر اساس مقصد نهایی به پروازهای مربوطه هدایت می‌شوند. تی‌ان‌تی ایران با بهره‌گیری از هاب‌های منطقه‌ای قدرتمند در خاورمیانه و اروپا، سرعت و پایداری زنجیره تامین و ارسال کالاها را تضمین می‌کند.

سیستم نرم‌افزاری تی‌ان‌تی به پایگاه داده شرکت ملی پست ایران و سیستم‌های آدرس‌دهی بین‌المللی متصل است. در زمان ثبت سفارش، صحت کد پستی ۱۰ رقمی فرستنده و گیرنده داخلی و همچنین فرمت زیپ‌کد کشورهای مقصد به صورت سیستمی بررسی می‌شود تا از بروز هرگونه اشتباه در ارسال و برگشت خوردن مرسوله جلوگیری شود.

وب‌سایت و اپلیکیشن تی‌ان‌تی ایران از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته SSL و دیوارهای آتشین چندلایه برای حفاظت از داده‌های شخصی، اطلاعات تماس و جزئیات تراکنش‌های مالی مشتریان استفاده می‌کنند. دسترسی به اطلاعات مرسولات و پنل‌های کاربری تنها از طریق احراز هویت دو مرحله‌ای و رمزهای عبور رمزنگاری‌شده امکان‌پذیر است.

هزینه ارسال مرسولات خارجی بر اساس چند فاکتور اصلی محاسبه می‌شود: وزن واقعی یا وزن حجمی بسته (هرکدام بیشتر باشد)، کشور مقصد (که در زون‌های قیمتی مختلف قرار دارد)، نوع سرویس انتخابی (اکسپرس یا اقتصادی)، هزینه‌های جانبی مانند بیمه، سوخت و خدمات اضافی مانند تحویل در روز تعطیل یا بسته‌بندی ویژه.

خیر، هزینه‌ای که به شرکت تی‌ان‌تی ایران پرداخت می‌شود صرفاً مربوط به حمل‌ونقل، ترانزیت و تشریفات گمرکی صادراتی در مبدا است. عوارض گمرکی، مالیات بر ارزش افزوده (VAT) و هزینه‌های ترخیص در کشور مقصد بر اساس قوانین گمرک آن کشور محاسبه شده و پرداخت آن بر عهده گیرنده کالا در مقصد است.

شرکت‌ها، سازمان‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی که حجم ارسال بالایی دارند، می‌توانند با انعقاد قرارداد رسمی با بخش فروش تی‌ان‌تی، از تخفیف‌های حجمی ویژه، شرایط پرداخت اعتباری (پس‌کرایه یا صورت‌حساب ماهیانه)، اولویت در جمع‌آوری و پشتیبانی اختصاصی ۲۴ ساعته بهره‌مند شوند.

بیمه پایه برای تمامی مرسولات بر اساس قوانین کنوانسیون ورشو اعمال می‌شود. اما برای بسته‌های باارزش، مشتری می‌تواند با پرداخت درصد مشخصی از ارزش ابرازی کالا (معمولاً بین ۱ تا ۲ درصد ارزش کالا)، مرسوله خود را تحت پوشش بیمه کلوز آ (All Risks) قرار دهد تا در صورت بروز خسارت، جبران کامل انجام شود.

بله، در سرویس‌های داخلی و برخی از مقاصد بین‌المللی منتخب، امکان پرداخت هزینه حمل در محل تحویل به گیرنده (Cash on Delivery) وجود دارد. این سرویس نیازمند هماهنگی قبلی در زمان ثبت سفارش و تایید توانایی وصول مبلغ در کشور یا شهر مقصد توسط شبکه توزیع تی‌ان‌تی است.

هزینه ترخیص کالا شامل دو بخش است: هزینه‌های قانونی گمرک جمهوری اسلامی ایران (حقوق ورودی، سود بازرگانی و مالیات) که بر اساس تعرفه گمرکی کالا (HS Code) تعیین می‌شود، و هزینه خدمات کارگزاری و ترخیص‌کاری شرکت تی‌ان‌تی که بر اساس پیچیدگی پرونده و تعداد اقلام اظهارنامه محاسبه می‌گردد.

هزینه حمل‌ونقل هوایی به شدت تحت تاثیر خطوط پروازی فعال، مسافت، هزینه‌های سوخت منطقه، تحریم‌های بین‌المللی و عوارض فرودگاهی است. کشورهایی که در مسیرهای پروازی فرعی قرار دارند یا دسترسی مستقیم هوایی به آن‌ها وجود ندارد، به دلیل نیاز به ترانزیت چندباره، هزینه‌های حمل بالاتری دارند.

بله، شرکت پست بین‌المللی تی‌ان‌تی ایران در راستای حمایت از جامعه دانشگاهی و دانشجویان کشور، طرح‌های تخفیفی ویژه‌ای را در طول سال ارائه می‌دهد. متقاضیان می‌توانند با ارائه کارت دانشجویی معتبر یا گواهی اشتغال به تحصیل، از تخفیف‌های ۳۰ تا ۵۰ درصدی ارسال مدارک به دانشگاه‌های خارجی استفاده کنند.

ارسال اقلامی مانند مواد منفجره و آتش‌زا، مایعات قابل اشتعال، انواع سلاح و مهمات، مواد مخدر و روان‌گردان، مسکوکات طلا و نقره، آثار باستانی و ملی، حیوانات زنده، مواد اسیدی و خورنده، باتری‌های لیتیومی بدون بسته‌بندی استاندارد و هرگونه کالای مغایر با قوانین اسلامی و گمرکی ایران و کشور مقصد ممنوع است.

ارسال داروهای شخصی در حجم محدود تنها با ارائه نسخه پزشک متخصص ممهور به مهر نظام پزشکی، نسخه ترجمه شده رسمی و تاییدیه وزارت بهداشت امکان‌پذیر است. ارسال داروهای تحت کنترل (مانند مسکن‌های قوی، آرام‌بخش‌ها و داروهای حاوی کدئین) به دلیل قوانین سخت‌گیرانه گمرک اکثر کشورها ممنوع است.

طبق قوانین بین‌المللی حمل‌ونقل (Incoterms)، در ارسال‌های پستی استاندارد (DDU/DAP)، مسئولیت پرداخت حقوق و عوارض گمرکی، ارائه مجوزهای وارداتی لازم و پاسخگویی به گمرک کشور مقصد تماماً بر عهده گیرنده کالا است. در صورت امتناع گیرنده از پرداخت، کالا مرجوع شده و هزینه‌های برگشت از فرستنده اخذ می‌شود.

بر اساس قوانین گمرک ایران، خروج کالاهای غیرتجاری، هدیه و نمونه کالا تا سقف ارزش مشخصی (معمولاً تا ۸۰ دلار برای هر نفر در سال) بدون نیاز به ارائه کارت بازرگانی و مجوزهای صادراتی خاص مجاز است. مبالغ بالاتر از آن تجاری تلقی شده و نیازمند انجام تشریفات رسمی صادرات و ارائه اظهارنامه گمرکی است.

در صورت بروز خسارت یا مفقودی، گیرنده یا فرستنده باید ظرف مدت حداکثر ۱۴ روز از تاریخ تحویل (یا تاریخ مورد انتظار تحویل)، شکایت کتبی خود را به همراه مستندات (عکس بسته‌بندی، فاکتور خرید و صورت‌جلسه آسیب) به تی‌ان‌تی ارائه دهد. پس از بررسی کارشناسی، خسارت بر اساس سقف بیمه انتخابی پرداخت می‌شود.

ارسال مایعات غیرقابل اشتعال، کرم‌ها و مواد آرایشی بهداشتی به دلیل قوانین ایمنی پرواز (IATA) دارای محدودیت‌های شدیدی است. ارسال این اقلام در حجم تجاری نیازمند ارائه برگه اطلاعات ایمنی مواد (MSDS) از کارخانه سازنده و تاییدیه آزمایشگاه فرودگاه است تا مجوز بارگیری در هواپیما صادر شود.

خروج فرش دستباف به همراه مسافر یا از طریق پست دارای محدودیت متراژ (حداکثر تا سقف مجاز گمرکی بدون جنبه تجاری) است و ارسال فرش‌های دارای ارزش تاریخی ممنوع است. ارسال ظروف و صنایع دستی نقره نیز تا وزن مشخصی بدون نیاز به مجوز بانک مرکزی مجاز بوده و فراتر از آن نیاز به ارزیابی و مجوز دارد.

کشورهایی مانند استرالیا، کانادا و نیوزیلند قوانین بسیار سخت‌گیرانه‌ای در خصوص ورود مواد ارگانیک، چوب، مواد غذایی و گیاهی دارند. کارشناسان امور بین‌الملل شرکت تی‌ان‌تی پیش از ارسال مرسوله، قوانین به‌روز گمرک مقصد را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه ممنوعیت یا نیاز به گواهی بهداشت، به فرستنده اطلاع‌رسانی می‌کنند.