راهنمای کامل فعال‌سازی و تعرفه‌های رومینگ رایتل

رومینگ بین‌الملل رایتل سرویسی است که به مشترکین سیم‌کارت‌های دائمی و اعتباری این اپراتور اجازه می‌دهد هنگام سفر به خارج از کشور، بدون نیاز به خرید سیم‌کارت جدید، از خدمات تماس، پیامک و اینترنت همراه خود استفاده کنند. این سرویس به شما امکان می‌دهد در بیش از ۱۴۰ کشور جهان با شماره تلفن همراه ایرانی خود در دسترس باشید و ارتباطات کاری و شخصی خود را بدون قطع ارتباط ادامه دهید.

بله، طبق آخرین به‌روزرسانی‌های اپراتور رایتل، سرویس رومینگ بین‌الملل به صورت پیش‌فرض برای تمامی مشترکین سیم‌کارت‌های دائمی و اعتباری فعال است. با این حال، پیشنهاد می‌شود قبل از خروج از کشور، جهت اطمینان از فعال بودن سرویس، وضعیت آن را از طریق کد دستوری ستاره ۲۱۰ مربع یا اپلیکیشن رایتل من بررسی کنید تا در کشور مقصد با مشکل عدم آنتن‌دهی مواجه نشوید.

رومینگ ملی مربوط به داخل کشور ایران است؛ زمانی که شما در نقطه‌ای خارج از پوشش شبکه رایتل قرار دارید، گوشی شما به شبکه همراه اول یا ایرانسل متصل می‌شود تا پوشش شبکه حفظ شود که این سرویس کاملاً رایگان است. اما رومینگ بین‌الملل مربوط به سفرهای خارج از کشور است که در آن سیم‌کارت شما به شبکه اپراتورهای میزبان در کشور مقصد متصل شده و استفاده از آن مشمول هزینه‌های بین‌المللی می‌شود.

خیر، برای استفاده از خدمات رومینگ بین‌الملل رایتل به هیچ عنوان نیازی به تعویض سیم‌کارت فیزیکی یا خرید سیم‌کارت جدید ندارید. سیم‌کارت فعلی شما (چه دائمی و چه اعتباری) قابلیت اتصال به شبکه‌های همکار رایتل در سراسر جهان را دارد و تنها کافی است تنظیمات نرم‌افزاری مربوط به رومینگ را روی گوشی تلفن همراه خود فعال کنید.

رومینگ پرواز رایتل سرویس ویژه‌ای است که به مسافران خطوط هوایی بین‌المللی طرف قرارداد اجازه می‌دهد در طول پرواز و در ارتفاعات بالا از خدمات تماس، پیامک و اینترنت استفاده کنند. این سرویس به محض رسیدن هواپیما به ارتفاع مجاز پروازی فعال می‌شود و هزینه آن بر اساس تعرفه‌های خاص خطوط هوایی محاسبه می‌گردد که بسیار بالاتر از تعرفه‌های رومینگ زمینی معمولی است.

خیر، سرویس رومینگ بین‌الملل رایتل در حال حاضر به طور عمده برای سیم‌کارت‌های دائمی (تلفن همراه) و اعتباری طراحی و فعال شده است. سیم‌کارت‌های صرفاً دیتا که برای مودم‌ها یا تبلت‌ها استفاده می‌شوند، به دلیل محدودیت در برقراری تماس‌های صوتی استاندارد و پروتکل‌های خاص شبکه‌ای، عموماً از قابلیت رومینگ بین‌المللی کامل پشتیبانی نمی‌کنند.

برای اطلاع از لیست کشورهای طرف قرارداد رایتل، می‌توانید به وب‌سایت رسمی رایتل بخش رومینگ مراجعه کنید. رایتل با اکثر کشورهای پربازدید نظیر ترکیه، عراق، امارات، عربستان، کشورهای اروپایی و آسیایی قرارداد فعال دارد. همچنین می‌توانید با مرکز تماس مشتریان رایتل (شماره ۲۰۰ از خطوط رایتل یا ۰۹۲۰۲۰۰۰۰۰۰ از سایر خطوط) تماس گرفته و وضعیت کشور مقصد را استعلام کنید.

بله، یکی از مزایای مهم سرویس رومینگ رایتل این است که کدهای دستوری یا همان USSD (مانند ستاره ۲۱۰ مربع یا ستاره ۱۴۰ مربع) در حالت رومینگ نیز به طور کامل فعال و قابل استفاده هستند. استفاده از این کدها در خارج از کشور کاملاً رایگان بوده و هیچ هزینه‌ای برای مشترک در پی نخواهد داشت، بنابراین ابزار مناسبی برای مدیریت حساب است.

برای مدیریت سرویس رومینگ رایتل از طریق کد دستوری، کافی است کد #۲۱۰* (ستاره ۲۱۰ مربع) را از روی گوشی خود شماره‌گیری کنید. پس از ارسال این کد، منویی روی صفحه ظاهر می‌شود که به شما امکان می‌دهد وضعیت فعلی رومینگ خود را مشاهده کرده و در صورت نیاز، اقدام به فعال‌سازی یا غیرفعال‌سازی آن نمایید. این روش سریع‌ترین راه بدون نیاز به اینترنت است.

برای فعال‌سازی سرویس رومینگ رایتل از طریق پیامک، باید عبارت ON IR را به سرشماره ۲۰۲۰ ارسال کنید. در صورتی که تمایل به غیرفعال‌سازی این سرویس داشته باشید، باید عبارت OFF IR را به همین سرشماره بفرستید. همچنین برای استعلام وضعیت فعلی سرویس رومینگ خود، می‌توانید عبارت VIEW IR را به سرشماره ۲۰۲۰ پیامک کنید تا وضعیت برای شما ارسال شود.

برای مدیریت رومینگ از طریق اپلیکیشن «رایتل من»، ابتدا وارد برنامه شده و به بخش «خدمات من» یا «مدیریت سیم‌کارت» بروید. در این بخش گزینه‌ای تحت عنوان «رومینگ بین‌الملل» وجود دارد. با کلیک بر روی این گزینه می‌توانید وضعیت فعال بودن سرویس را بررسی کرده و با یک دکمه آن را روشن یا خاموش کنید. این روش نیازمند اتصال به اینترنت است.

پس از ورود به کشور مقصد، گوشی خود را یک‌بار خاموش و روشن کنید. در اکثر مواقع، گوشی به صورت خودکار قوی‌ترین شبکه همکار رایتل را شناسایی کرده و به آن متصل می‌شود. اگر اتصال خودکار برقرار نشد، باید به تنظیمات شبکه گوشی (Mobile Networks) رفته، حالت جستجوی شبکه را روی دستی (Manual) قرار دهید و یکی از اپراتورهای طرف قرارداد رایتل را انتخاب کنید.

مشترکین اعتباری رایتل در خارج از کشور می‌توانند از چندین روش شارژ تهیه کنند: استفاده از اپلیکیشن «رایتل من» با کارت‌های شتاب، شماره‌گیری کدهای دستوری بانکی مانند #۷۳۳* یا #۷۸۰* (در صورت آنتن‌دهی)، خرید شارژ از طریق وب‌سایت رسمی رایتل، و یا درخواست از بستگان در ایران برای انتقال شارژ یا خرید مستقیم شارژ برای شماره آن‌ها از روش‌های اصلی شارژ حساب هستند.

توصیه می‌شود بسته‌های ویژه اینترنت رومینگ را پیش از خروج از مرز خریداری کنید. برای این کار می‌توانید به اپلیکیشن رایتل من مراجعه کرده و در بخش خرید بسته، بسته‌های رومینگ بین‌الملل را انتخاب کنید. همچنین با شماره‌گیری کد دستوری #۲۱۰* و انتخاب گزینه بسته‌ها، می‌توانید لیست بسته‌های فعال برای کشور مقصد خود را مشاهده و با اعتبار سیم‌کارت یا کارت بانکی خریداری کنید.

در صورت بروز مشکل، ابتدا مطمئن شوید شارژ کافی (برای اعتباری) یا سقف اعتبار کافی (برای دائمی) دارید. سپس گوشی را ری‌استارت کنید. اگر مشکل حل نشد، جستجوی شبکه را از حالت خودکار به دستی تغییر داده و اپراتورهای مختلف موجود را تست کنید. در نهایت می‌توانید از طریق وای‌فای هتل با پشتیبانی رایتل در شبکه‌های اجتماعی یا ایمیل پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.

پس از بازگشت به ایران، گوشی شما به طور خودکار به شبکه اصلی رایتل متصل می‌شود و هزینه‌ای بابت رومینگ کسر نخواهد شد. با این حال، برای امنیت بیشتر و جلوگیری از فعال شدن ناخواسته رومینگ در مناطق مرزی، می‌توانید با شماره‌گیری کد دستوری #۲۱۰* یا ارسال پیامک OFF IR به سرشماره ۲۰۲۰، سرویس رومینگ بین‌الملل خود را تا سفر بعدی غیرفعال کنید.

در گوشی‌های اندرویدی، ابتدا به بخش Settings (تنظیمات) بروید. سپس گزینه Connections (اتصالات) یا Mobile Networks (شبکه‌های موبایل) را انتخاب کنید. در این بخش گزینه‌ای به نام Data Roaming (رومینگ داده) وجود دارد که باید آن را فعال (On) کنید. همچنین مطمئن شوید که Access Point Names (APN) گوشی روی تنظیمات پیش‌فرض رایتل یعنی RighTel تنظیم شده باشد تا اینترنت متصل شود.

در گوشی‌های آیفون، ابتدا وارد منوی Settings شوید. سپس گزینه Cellular یا Mobile Data را انتخاب کنید. در مرحله بعد وارد بخش Cellular Data Options شوید و سوئیچ مربوط به Data Roaming را فعال (سبز رنگ) کنید. برای اتصال اینترنت، مطمئن شوید که تنظیمات بخش Cellular Data Network به درستی انجام شده و نام APN خالی نبوده یا روی RighTel تنظیم شده باشد.

نام نقطه دسترسی یا APN صحیح برای سیم‌کارت‌های رایتل کلمه RighTel (با رعایت بزرگ و کوچک بودن حروف یا به صورت ساده) است. برای تنظیم آن در اندروید به مسیر Mobile Networks > Access Point Names رفته و یک APN جدید با نام و APN برابر با RighTel بسازید و ذخیره کنید. در آیفون نیز این تنظیمات معمولاً به طور خودکار اعمال می‌شود اما در بخش Cellular Data Network قابل مشاهده است.

این مشکل معمولاً به سه دلیل رخ می‌دهد: اول اینکه گزینه Data Roaming در تنظیمات گوشی شما خاموش است. دوم اینکه تنظیمات APN گوشی به درستی روی RighTel تنظیم نشده است. سوم اینکه ممکن است شارژ سیم‌کارت اعتباری شما تمام شده باشد یا سقف مصرف سیم‌کارت دائمی شما پر شده باشد. بررسی این سه مورد معمولاً مشکل عدم اتصال اینترنت رومینگ را برطرف می‌کند.

پشتیبانی از شبکه‌های نسل چهارم (4G/LTE) و نسل پنجم (5G) در حالت رومینگ کاملاً بستگی به توافق‌نامه رایتل با اپراتور میزبان در کشور مقصد دارد. رایتل با بسیاری از اپراتورهای بزرگ دنیا قرارداد رومینگ 4G دارد، اما دسترسی به شبکه 5G هنوز محدودتر بوده و در کشورهای خاصی که زیرساخت‌های آن فراهم و قرارداد مربوطه منعقد شده باشد، در دسترس مشترکین قرار می‌گیرد.

برای انتخاب دستی شبکه در اندروید به Settings > Connections > Mobile Networks > Network Operators رفته و گزینه Search Networks را بزنید. در آیفون به Settings > Cellular > Network Selection رفته و حالت Automatic را خاموش کنید. پس از چند لحظه جستجو، لیستی از اپراتورهای محلی نمایش داده می‌شود که می‌توانید اپراتور همکار رایتل (که تعرفه ارزان‌تری دارد) را به صورت دستی انتخاب کنید.

اکثر گوشی‌های هوشمند امروزی (تولید شده در چند سال اخیر) از باندهای فرکانسی متعدد و استاندارد جهانی پشتیبانی می‌کنند و به راحتی با شبکه‌های خارجی سازگار می‌شوند. با این حال، در برخی کشورهای خاص مانند آمریکا یا ژاپن که از باندهای فرکانسی متفاوتی استفاده می‌کنند، باید قبل از سفر مشخصات فنی گوشی خود را با فرکانس‌های اپراتورهای آن کشور مطابقت دهید.

سرعت اینترنت رومینگ شما مستقیماً به کیفیت سیگنال و پهنای باند اپراتور میزبانی که به آن متصل شده‌اید بستگی دارد. همچنین اولویت‌دهی به پهنای باند در شبکه‌های میزبان معمولاً با مشترکین بومی خودشان است. علاوه بر این، نوع بسته خریداری شده و محدودیت‌های سرعت احتمالی مندرج در سیاست مصرف منصفانه رایتل نیز می‌تواند بر سرعت نهایی اینترنت شما تأثیرگذار باشد.

تعرفه‌های رومینگ رایتل بر اساس دقیقه (برای تماس‌ها)، تعداد (برای پیامک‌ها) و مگابایت (برای دیتا) محاسبه می‌شوند. این تعرفه‌ها به هیچ وجه ثابت نبوده و بسته به کشور مقصد و اپراتور میزبانی که انتخاب می‌کنید، به شدت متغیر هستند. رایتل کشورها را به زون‌های مختلفی تقسیم کرده که هر زون تعرفه مشخصی دارد؛ لذا قبل از سفر باید تعرفه دقیق کشور مقصد را بررسی کنید.

خیر، دریافت پیامک (SMS) در حالت رومینگ رایتل در تمامی کشورهای جهان کاملاً رایگان است و هیچ هزینه‌ای برای شما نخواهد داشت. این ویژگی به شما اجازه می‌دهد تا پیامک‌های تاییدیه بانکی، رمزهای پویا و پیام‌های اطلاع‌رسانی را بدون نگرانی از بابت کسر شارژ یا افزایش صورت‌حساب در خارج از کشور دریافت کنید.

در حالت رومینگ، هم تماس‌های خروجی (تماس‌هایی که شما برقرار می‌کنید) و هم تماس‌های ورودی (تماس‌هایی که دیگران با شما می‌گیرند) مشمول هزینه هستند. هزینه تماس خروجی معمولاً بر اساس مقصد تماس (تماس با ایران یا تماس داخلی در کشور مقصد) متفاوت است. هزینه تماس‌های ورودی نیز به دلیل انتقال ترافیک بین‌المللی از ایران به کشور مقصد، بر اساس تعرفه رومینگ محاسبه می‌شود.

برای جلوگیری از هزینه‌های ناخواسته، حتماً آپدیت خودکار برنامه‌ها و دانلود خودکار رسانه‌ها در پیام‌رسان‌ها را غیرفعال کنید. بهترین راهکار، خرید بسته‌های اینترنت رومینگ رایتل است که قیمت بسیار به‌صرفه‌تری نسبت به مصرف آزاد دارند. همچنین در زمان‌هایی که به اینترنت نیاز ندارید، گزینه Data Roaming را در تنظیمات گوشی خود خاموش نگه دارید تا برنامه‌های پس‌زمینه مصرف دیتا نداشته باشند.

تفاوت هزینه بسیار فاحش است. مصرف آزاد اینترنت در حالت رومینگ بر اساس تعرفه هر مگابایت محاسبه می‌شود که می‌تواند بسیار گران تمام شود و در چند دقیقه اعتبار شما را کاملاً تخلیه کند. در مقابل، رایتل بسته‌های رومینگ متنوعی (مثلاً ۱ یا چند گیگابایتی) ارائه می‌دهد که خرید آن‌ها هزینه تمام شده هر مگابایت را تا بیش از ۹۰ درصد نسبت به مصرف آزاد کاهش می‌دهد.

خیر، بسته‌های اینترنت معمولی، بومی و داخلی رایتل که در ایران استفاده می‌کنید، به هیچ عنوان در حالت رومینگ بین‌الملل قابل استفاده نیستند. در خارج از کشور، ترافیک مصرفی شما تنها از طریق بسته‌های مخصوص رومینگ بین‌الملل یا به صورت مصرف آزاد محاسبه می‌شود و بسته‌های داخلی شما تا زمان بازگشت به ایران غیرفعال و رزرو باقی می‌مانند.

سیم‌کارت‌های دائمی رایتل دارای یک سقف اعتبار مشخص برای مصرف خدمات هستند. در حالت رومینگ، به دلیل بالا بودن تعرفه‌ها، این سقف ممکن است به سرعت پر شود. در صورت رسیدن به سقف اعتبار، خط شما به طور موقت یک‌طرفه یا قطع می‌شود. برای جلوگیری از این اتفاق، می‌توانید قبل از سفر با پرداخت مبلغی به عنوان افزایش بستانکاری، سقف اعتبار خط دائمی خود را افزایش دهید.

خیر، تماس با شماره‌های اضطراری ملی کشور مقصد (مانند پلیس، اورژانس و آتش‌نشانی که معمولاً شماره‌های ۱۱۲، ۹۱۱ یا ۹۹۹ هستند) طبق قوانین بین‌المللی اتحادیه جهانی مخابرات (ITU) کاملاً رایگان است و حتی در صورت نداشتن شارژ یا قطع بودن سیم‌کارت نیز باید برقرار شود و هزینه‌ای برای مشترک رایتل ندارد.

سیاست مصرف منصفانه در رومینگ رایتل به منظور جلوگیری از سوءاستفاده و مدیریت پهنای باند بین‌المللی اعمال می‌شود. طبق این قوانین، در صورتی که حجم مصرفی شما در بازه زمانی کوتاه از حد مجاز بسته خریداری شده فراتر رود یا استفاده غیرعادی و مداوم از پهنای باند داشته باشید، رایتل یا اپراتور میزبان مجاز است سرعت اتصال شما را تا پایان دوره بسته محدود کند.

مسئولیت حقوقی و مالی هرگونه استفاده، سوءاستفاده، برقراری تماس‌های غیرقانونی یا مصرف ترافیک اینترنت از طریق سیم‌کارت رایتل در خارج از کشور، به طور کامل بر عهده مالک قانونی سیم‌کارت است. بنابراین توصیه می‌شود در طول سفر از سیم‌کارت خود به دقت مراقبت کنید و در صورت مفقودی یا سرقت، بلافاصله نسبت به مسدود کردن آن از طریق پشتیبانی رایتل اقدام نمایید.

در شهرهای مرزی ایران، به دلیل هم‌پوشانی سیگنال، ممکن است گوشی شما ناخواسته به شبکه کشورهای همسایه متصل شده و هزینه‌های رومینگ بین‌الملل برای شما محاسبه شود. طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات، اپراتورها موظف به اطلاع‌رسانی پیامکی هستند. برای جلوگیری، باید حالت انتخاب شبکه گوشی را روی دستی قرار دهید. در صورت محاسبه اشتباه هزینه، می‌توانید در سامانه ۱۹۵ شکایت ثبت کنید.

بله، تمامی هزینه‌های خدمات رومینگ بین‌الملل رایتل، شامل تماس، پیامک و دیتا (چه به صورت مصرف آزاد و چه در قالب خرید بسته‌های رومینگ)، مشمول قوانین مالیاتی جمهوری اسلامی ایران بوده و درصد مشخص شده مالیات بر ارزش افزوده به مبالغ تعرفه‌ها یا قیمت بسته‌ها اضافه شده و از اعتبار کسر یا در صورت‌حساب درج می‌شود.

طبق ضوابط رایتل و سازمان تنظیم مقررات، در صورتی که سرویس رومینگ مشترک به دلیل نقص فنی از سمت اپراتور یا بدون نقض قوانین (مانند اتمام شارژ) قطع شود، مشترک حق دارد مراتب را به پشتیبانی گزارش دهد. در صورت اثبات خسارت ناشی از کوتاهی اپراتور، رایتل موظف به جبران خسارت یا بازگرداندن هزینه بسته‌های بلااستفاده بر اساس چارچوب‌های قانونی است.

خیر، هرگونه استفاده از سیم‌کارت رایتل در حالت رومینگ برای انتقال ترافیک صوتی غیرمجاز، برقراری ارتباطات تلفنی بین‌المللی به منظور کسب درآمد (ترمینیشن و اوریجینیشن غیرقانونی) یا دور زدن گیت‌وی‌های رسمی کشور کاملاً غیرقانونی بوده و در صورت شناسایی، علاوه بر قطع دائمی خط، پیگرد قانونی شدید و جریمه‌های سنگین مالی در پی خواهد داشت.

طبق قوانین فروش رایتل، بسته‌های رومینگ بین‌الملل پس از خرید و فعال‌سازی به هیچ عنوان قابل استرداد، تعویض یا انتقال به شماره دیگر نیستند. حتی اگر مسافر به هر دلیلی سفر خود را لغو کند یا نتواند از بسته در کشور مقصد استفاده کند، مبلغ پرداختی عودت داده نمی‌شود؛ لذا خریداران باید قبل از خرید نهایی از جزئیات بسته اطمینان حاصل کنند.

رایتل به عنوان یک اپراتور ایرانی موظف به رعایت قوانین بین‌المللی و پروتکل‌های ارتباطی است. در برخی کشورهای تحت تحریم‌های شدید بین‌المللی یا کشورهایی که روابط مخابراتی با ایران ندارند، امکان ارائه سرویس رومینگ وجود ندارد. این محدودیت‌ها خارج از کنترل رایتل بوده و عدم آنتن‌دهی در این نقاط به معنای نقض تعهدات اپراتور تلقی نمی‌شود.