آموزش افتتاح و فعالسازی حساب وکالتی بانک رسالت

حساب وکالتی بانک رسالت یک نوع حساب بانکی است که در آن مشتری به بانک اجازه می‌دهد تا مبلغ مشخصی را در حساب او مسدود کرده و در صورت نهایی شدن معامله (مانند خرید خودرو یا بورس کالا)، آن را به حساب فروشنده واریز کند. این حساب در بانک رسالت به صورت کاملاً دیجیتال مدیریت می‌شود و برای شرکت در طرح‌های سامانه یکپارچه خودرو، بورس کالا و خرید خودروهای وارداتی الزامی است. برخلاف حساب‌های عادی، موجودی مسدود شده در این حساب تا زمان اعلام نتایج قرعه‌کشی یا انجام معامله قابل برداشت نیست، اما مالکیت حساب همچنان متعلق به مشتری است.

خیر، بانک قرض‌الحسنه رسالت اولین بانک بدون شعبه در ایران است و تمامی فرآیندهای آن از جمله افتتاح حساب و وکالتی کردن آن به صورت غیرحضوری انجام می‌شود. مشتریان باید برای این منظور به سامانه پیشخوان مجازی رسالت به نشانی vbank.rqb.ir مراجعه کنند. هرگونه ادعا مبنی بر نیاز به مراجعه حضوری برای این خدمت اشتباه است؛ چرا که زیرساخت‌های این بانک بر پایه بانکداری دیجیتال بنا شده و تمامی مراحل از احراز هویت تا تایید نهایی به صورت آنلاین و سیستمی در کمترین زمان ممکن انجام می‌پذیرد.

تمامی اشخاص حقیقی که دارای حساب قرض‌الحسنه جاری یا پس‌انداز در بانک رسالت باشند و کد ملی آن‌ها در سیستم بانکی تایید شده باشد، می‌توانند حساب خود را وکالتی کنند. شرط اصلی این است که فرد فاقد چک برگشتی رفع سوء‌اثر نشده و بدهی معوق بانکی باشد. همچنین شماره تلفن همراه اعلام شده باید حتماً به نام خود شخص باشد تا فرآیند احراز هویت در سامانه پیشخوان مجازی با موفقیت انجام شود. افراد زیر ۱۸ سال نیز در صورت داشتن حساب و با نظارت ولی یا قیم قانونی می‌توانند تحت شرایط خاص از خدمات بانکی استفاده کنند.

تفاوت اصلی در قابلیت مسدودسازی وجه توسط نهادهای ثالث (مانند سازمان حمایت یا بورس کالا) است. در حساب عادی، تمام موجودی در اختیار مشتری است، اما در حساب وکالتی، بخشی از موجودی که برای خرید خودرو یا کالا اختصاص یافته، تا زمان تعیین تکلیف معامله «قفل» می‌شود. با این حال، مزیت بزرگ بانک رسالت این است که موجودی مسدود شده همچنان در محاسبه امتیاز وام مشتری لحاظ می‌شود. یعنی با وجود مسدود بودن پول برای خرید خودرو، شما امتیاز وام قرض‌الحسنه خود را از دست نمی‌دهید که این ویژگی در سایر بانک‌ها کمتر دیده می‌شود.

حساب‌های بانک رسالت ماهیت قرض‌الحسنه دارند. بنابراین حساب وکالتی این بانک نیز از نوع قرض‌الحسنه پس‌انداز یا جاری است. به این معنا که هیچ‌گونه سودی به موجودی حساب (حتی مبالغ سنگین مسدود شده برای خودروهای وارداتی) تعلق نمی‌گیرد. هدف از این حساب در بانک رسالت، تسهیل معاملات در چارچوب قوانین بانکداری اسلامی و بدون ربا است. در مقابل، مشتریان از خدماتی نظیر کارمزد صفر یا بسیار پایین و دریافت امتیاز وام در قبال گردش حساب و ماندگاری پول بهره‌مند می‌شوند که برای بسیاری از کاربران جذابیت بالایی دارد.

بله، نیازی به افتتاح یک حساب کاملاً جدید و مجزا نیست. اگر شما در حال حاضر دارای یک حساب فعال در بانک رسالت هستید، می‌توانید با مراجعه به سامانه پیشخوان مجازی (V-Bank)، همان حساب را برای مقصد مورد نظر (مثلاً بورس کالا یا سامانه یکپارچه خودرو) وکالتی کنید. پس از انجام این فرآیند، شماره حساب شما تغییر نمی‌کند، بلکه فقط قابلیت وکالتی بودن به آن افزوده می‌شود. این کار باعث می‌شود سوابق بانکی و امتیازات وام قبلی شما حفظ شده و نیازی به مدیریت چندین شماره حساب مختلف نداشته باشید.

حساب وکالتی بانک رسالت توسط تمامی سامانه‌های مرجع دولتی و خودرویی پذیرفته می‌شود. این سامانه‌ها شامل سامانه یکپارچه عرضه خودروهای داخلی، سامانه فروش خودروهای وارداتی، شرکت‌های ایران‌خودرو و سایپا (در طرح‌های اختصاصی) و همچنین سازمان بورس کالا برای خرید خودرو یا کالاهای صنعتی است. به دلیل اتصال مستقیم و برخط بانک رسالت به شبکه شتاب و سامانه‌های واسط، تاییدیه تمکن مالی و مسدودی وجه در این بانک با سرعت بسیار بالایی به سامانه‌های مذکور ارسال می‌شود و مشکلی از بابت عدم شناسایی حساب وجود ندارد.

بله، در بخشنامه‌های اخیر وزارت صمت و خودروسازان، متقاضیان طرح جوانی جمعیت (مادران) نیز در برخی مراحل و طرح‌های خاص ملزم به داشتن حساب وکالتی و موجودی کافی هستند. اگرچه در برخی دوره‌ها استثنائاتی وجود داشت، اما رویه کلی به سمت یکپارچه‌سازی فرآیندها رفته است. بانک رسالت این امکان را فراهم کرده تا مادران واجد شرایط بتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری، حساب خود را وکالتی کرده و در قرعه‌کشی‌ها شرکت کنند. توصیه می‌شود همیشه قبل از ثبت‌نام، آخرین اطلاعیه سامانه یکپارچه را برای اطمینان از الزامات موجودی حساب چک کنید.

برای این کار ابتدا به آدرس vbank.rqb.ir مراجعه کرده و با کدملی و شماره همراه وارد شوید. سپس از منوی خدمات، گزینه «حساب وکالتی» را انتخاب کنید. در مرحله بعد، نوع سامانه مقصد (مثلاً بورس کالا یا سامانه یکپارچه) را تعیین نمایید. پس از مطالعه و تایید قوانین، شماره حساب مورد نظر خود را انتخاب کرده و درخواست را ثبت کنید. در نهایت یک کد رهگیری به شما داده می‌شود. بانک پس از بررسی سیستمی، وضعیت حساب را به «وکالتی» تغییر داده و اطلاعات را به سامانه مقصد ارسال می‌کند که معمولاً چند ساعت طول می‌کشد.

فرآیند انتقال اطلاعات از بانک رسالت به سامانه‌هایی مانند سامانه یکپارچه خودرو معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ساعت زمان می‌برد. بانک رسالت لیست حساب‌های وکالتی جدید را در فواصل زمانی مشخص (بچ‌های ارسالی) برای سامانه‌های مرجع می‌فرستد. با این حال، توصیه اکید می‌شود که حداقل ۴۸ تا ۷۲ ساعت قبل از پایان مهلت ثبت‌نام خودرو، نسبت به وکالتی کردن حساب و واریز وجه اقدام کنید تا در صورت بروز اختلالات شبکه‌ای یا بانکی، فرصت کافی برای رفع مشکل و به‌روزرسانی اطلاعات در سامانه مقصد وجود داشته باشد.

آزادسازی وجه در حساب وکالتی رسالت به دو صورت انجام می‌شود. اگر در قرعه‌کشی برنده نشوید یا معامله‌ای انجام ندهید، پس از اعلام رسمی نتایج توسط سامانه مرجع (مثلاً سامانه یکپارچه)، دستور رفع مسدودی به صورت سیستمی به بانک ارسال شده و معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پول آزاد می‌شود. اما اگر قصد دارید قبل از پایان فرآیند، شخصاً اقدام کنید، باید ابتدا در سامانه مقصد انصراف دهید و سپس از طریق پیشخوان مجازی رسالت درخواست لغو وکالتی را ثبت کنید. البته در زمان فعال بودن طرح، اجازه برداشت دستی وجه مسدود شده وجود ندارد.

بله، اما این فرآیند مستلزم رعایت قوانین سامانه یکپارچه است. شما نمی‌توانید مستقیماً در بانک نوع خودرو را تغییر دهید؛ زیرا بانک فقط وظیفه مسدود کردن وجه و تایید تمکن مالی را دارد. برای تغییر نوع خودرو، باید در بازه زمانی مجاز که توسط سامانه یکپارچه اعلام می‌شود، به سایت ثبت‌نام خودرو مراجعه کرده و ویرایش انتخاب را انجام دهید. تا زمانی که مبلغ مسدودی مورد نیاز برای خودروی جدید برابر یا کمتر از مبلغ قبلی باشد، نیازی به تغییر در تنظیمات حساب وکالتی بانک رسالت نیست و همان تاییدیه قبلی کفایت می‌کند.

از آنجایی که بانک رسالت فاقد شعبه حضوری است، فرآیند بازیابی رمز عبور کاملاً آنلاین است. در صفحه ورود به پیشخوان مجازی (vbank.rqb.ir)، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. سپس با وارد کردن کد ملی و شماره تلفن همراهی که به نام خودتان است، یک کد تایید پیامکی دریافت می‌کنید. پس از وارد کردن کد، می‌توانید رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کنید. دقت داشته باشید که برای امنیت بیشتر، حتماً از رمزهای ترکیبی استفاده کنید. اگر شماره همراه شما تغییر کرده باشد، ابتدا باید از طریق سامانه «ام‌رسالت» نسبت به به‌روزرسانی اطلاعات تماس اقدام نمایید.

شما می‌توانید از طریق تمامی اپلیکیشن‌های پرداخت، اینترنت‌بانک یا همراه بانک رسالت و همچنین دستگاه‌های خودپرداز سایر بانک‌ها، وجه را به شماره کارت یا شماره شبای حساب رسالت خود واریز کنید. همچنین امکان انتقال وجه پایا و ساتنا از سایر بانک‌ها به حساب رسالت وجود دارد. نکته مهم این است که وجه باید پیش از اقدام به وکالتی کردن در حساب موجود باشد یا بلافاصله پس از وکالتی کردن و قبل از استعلام سامانه مقصد، واریز شود. دقت کنید که مبلغ باید دقیقاً معادل یا بیشتر از عدد اعلامی در بخشنامه باشد.

خیر، در اکثر طرح‌های فروش خودرو، برنده شدن به معنای برداشت خودکار نیست. پس از اعلام اسامی برندگان، شما یک بازه زمانی مشخص (معمولاً ۳ تا ۵ روز) فرصت دارید تا با مراجعه به سایت خودروساز، فرآیند ثبت‌نام نهایی و انتخاب نمایندگی را تکمیل کنید. در این مرحله، شما باید اجازه برداشت وجه را صادر کنید یا مبلغ را به حساب خودروساز منتقل نمایید. بانک رسالت تنها وظیفه مسدود نگه داشتن وجه را تا آن زمان بر عهده دارد. در صورت عدم اقدام در موعد مقرر، وجه آزاد شده اما امتیاز خرید خودرو از دست می‌رود.

برای اطلاع از وضعیت، ساده‌ترین راه مراجعه به سامانه پیشخوان مجازی رسالت (V-Bank) است. پس از ورود، در بخش «گزارش‌ها» یا منوی «حساب وکالتی»، می‌توانید لیست حساب‌هایی که وکالتی شده‌اند و نام سازمان مقصد (مثلاً ایران‌خودرو یا بورس کالا) را مشاهده کنید. همچنین در صورت مسدود شدن وجه، در ریز تراکنش‌های حساب شما در همراه بانک رسالت، مبلغ مسدودی با کدی مشخص نشان داده می‌شود. اگر حساب شما وکالتی شده باشد اما در سامانه مقصد خطای «عدم یافتن حساب» دریافت می‌کنید، احتمالاً اطلاعات هنوز همگام‌سازی نشده و باید چند ساعت صبر کنید.

این خطا معمولاً به دو دلیل رخ می‌دهد: اول اینکه ممکن است اطلاعات هویتی شما در سامانه ثبت‌احوال با بانک رسالت همخوانی نداشته باشد (مثلاً به دلیل تعویض شناسنامه یا کارت ملی). دومین دلیل که شایع‌تر است، عدم تطابق مالکیت شماره تلفن همراه با کد ملی وارد شده است. طبق قوانین بانک مرکزی، برای دسترسی به خدمات دیجیتال بانکی، شماره موبایل حتماً باید به نام شخص دارنده حساب باشد. برای رفع این مشکل باید از طریق سامانه «ام‌رسالت» اطلاعات خود را ویرایش کرده و یا شماره موبایلی که به نام خودتان است را در سیستم ثبت نمایید.

خیر، سامانه پیشخوان مجازی رسالت (vbank.rqb.ir) یک پلتفرم تحت وب (Web-Based) است و با تمامی مرورگرهای موبایل و کامپیوتر سازگاری دارد. نیازی به نصب فایل APK یا اپلیکیشن از استورها نیست. این موضوع امنیت کاربران را افزایش می‌دهد زیرا همیشه از آخرین نسخه سامانه استفاده می‌کنند. البته بانک رسالت اپلیکیشن «همراه بانک» را نیز برای مدیریت تراکنش‌ها دارد، اما فرآیند اختصاصی وکالتی کردن حساب و مدیریت درخواست‌های اداری فقط از طریق پیشخوان مجازی انجام می‌شود که توصیه می‌شود از مرورگرهای به‌روز مانند کروم یا فایرفاکس استفاده کنید.

بانک رسالت به دلیل ساختار تمام دیجیتال خود، یکی از پیشروترین بانک‌ها در ارسال سریع داده‌هاست. به طور معمول، اطلاعات حساب‌های وکالتی در قالب فایل‌های دسته‌ای (Batch) هر چند ساعت یکبار برای سامانه‌های مقصد ارسال می‌شود. با این حال، به دلیل حجم بالای درخواست‌ها در روزهای ابتدایی ثبت‌نام خودرو، ممکن است پردازش اطلاعات در سمت سرورهای سامانه یکپارچه با تاخیر مواجه شود. به لحاظ فنی، بانک رسالت تاییدیه را صادر می‌کند، اما نشستن این اطلاعات در پنل کاربری شما در سایت ثبت‌نام خودرو ممکن است تا ۲۴ ساعت به طول بیانجامد.

اگر در حین انجام مراحل در پیشخوان مجازی، ارتباط اینترنتی شما قطع شود، تراکنش ناتمام باقی می‌ماند. در این حالت وجهی مسدود نمی‌شود و وضعیتی تغییر نمی‌کند. شما باید پس از پایداری اینترنت، مجدداً وارد سامانه شده و مراحل را از ابتدا طی کنید. اگر پیامک تاییدیه نهایی یا کد رهگیری را دریافت نکرده‌اید، به این معنی است که فرآیند تکمیل نشده است. سیستم‌های بانک رسالت به گونه‌ای طراحی شده‌اند که در صورت عدم اتمام موفقیت‌آمیز مراحل، هیچ تغییری در وضعیت حساب اعمال نمی‌کنند تا از بروز خطاهای احتمالی و مسدودی‌های ناخواسته جلوگیری شود.

در نسخه‌های فعلی همراه بانک رسالت، تمرکز بیشتر بر روی انتقال وجه، پرداخت قبوض و مشاهده موجودی است. منوی مستقیم «وکالتی کردن حساب» به طور سنتی در سامانه پیشخوان مجازی (V-Bank) قرار دارد. با این حال، بانک رسالت مدام در حال به‌روزرسانی اپلیکیشن‌های خود است. برای اطمینان و جلوگیری از سردرگمی، بهترین و مطمئن‌ترین راه برای وکالتی کردن، استفاده از نسخه وب پیشخوان مجازی است. این سامانه مستقیماً به دیتابیس مرکزی خدمات مشتریان متصل است و ضریب خطای بسیار کمتری نسبت به اپلیکیشن‌های موبایلی در انجام امور قراردادی و وکالتی دارد.

سامانه پیشخوان مجازی بانک رسالت به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته در دسترس است. اما باید توجه داشت که عملیات «تایید نهایی» و ارسال لیست به سامانه‌های خارجی (مانند بورس کالا) معمولاً در ساعات اداری و طبق سیکل‌های پایا و ساتنا یا پروتکل‌های تبادل داده بین‌بانکی انجام می‌شود. اگر روز پنجشنبه یا جمعه اقدام به وکالتی کردن کنید، حساب شما در لحظه در سیستم بانک رسالت وکالتی می‌شود، اما سامانه یکپارچه خودرو ممکن است تا صبح روز کاری بعد (شنبه) اطلاعات شما را دریافت و تایید نکند. لذا زمان‌بندی را رعایت کنید.

عدم دریافت پیامک می‌تواند چند علت فنی داشته باشد: ۱. شلوغی خطوط اپراتورهای تلفن همراه در زمان پیک ثبت‌نام. ۲. مسدود بودن پیامک‌های تبلیغاتی و خدماتی در گوشی شما (Blacklist). ۳. عدم تطابق شماره ثبت شده در بانک با شماره فعلی شما. ۴. اختلال در سرور پیامکی بانک. برای حل این مشکل، ابتدا پوشه اسپم پیامک‌های خود را چک کنید. اگر مشکل حل نشد، از طریق پیشخوان مجازی وضعیت درخواست خود را چک کنید؛ اگر در آنجا وضعیت «فعال» درج شده باشد، عدم دریافت پیامک اهمیت فنی ندارد و فرآیند با موفقیت انجام شده است.

بله، سامانه پیشخوان مجازی بانک رسالت از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته SSL و رمزنگاری دوطرفه استفاده می‌کند. همچنین ورود به سامانه مستلزم احراز هویت دو مرحله‌ای (رمز عبور و کد تایید پیامکی) است. با توجه به اینکه بانک رسالت یک بانک کاملاً دیجیتال است، استانداردهای امنیتی سایبری آن تحت نظارت شدید بانک مرکزی و نهادهای امنیتی قرار دارد. کاربران نیز باید دقت کنند که همیشه آدرس سایت را به صورت دستی وارد کرده و از کلیک بر روی لینک‌های مشکوک در شبکه‌های اجتماعی که ادعای وکالتی کردن حساب را دارند، جداً خودداری کنند.

طبق بخشنامه‌های بانک مرکزی، بانک‌ها مجاز به دریافت کارمزد مشخصی برای خدمات وکالتی کردن حساب هستند. در بانک رسالت، این هزینه بسیار ناچیز و در حد چند هزار تومان برای خدمات سیستمی و پیامکی است. برخلاف برخی بانک‌ها که ممکن است هزینه‌های جانبی تراشیده باشند، رسالت به دلیل ماهیت قرض‌الحسنه، کمترین میزان کارمزد را دریافت می‌کند. نکته مهم این است که برای مسدود کردن وجه در حساب، هیچ مبلغی از موجودی شما کسر نمی‌شود و کل مبلغ ۱۰۰ یا ۵۰۰ میلیون تومان (بسته به طرح) در حساب شما باقی مانده و فقط غیرقابل برداشت می‌شود.

خیر، به هیچ‌یک از حساب‌های بانک قرض‌الحسنه رسالت، اعم از عادی و وکالتی، سودی تعلق نمی‌گیرد. ماهیت فعالیت این بانک بر پایه قرض‌الحسنه است. این موضوع برای کسانی که به دنبال رعایت موازین شرعی و اجتناب از ربا هستند یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود. در عوض، ماندگاری پول در حساب (حتی در حالت مسدود شده برای خودرو) منجر به کسب امتیاز وام می‌شود. این امتیاز به شما اجازه می‌دهد در آینده از تسهیلات قرض‌الحسنه با کارمزد ۲ درصد استفاده کنید که ارزش اقتصادی آن بسیار بیشتر از سود ناچیز بانکی در سایر موسسات است.

خیر، این یکی از بزرگترین مزایای بانک رسالت است. امتیاز وام در این بانک بر اساس «میانگین موجودی» حساب محاسبه می‌شود. زمانی که وجهی در حساب وکالتی شما مسدود می‌شود، آن پول همچنان در حساب شماست و از حساب خارج نشده است؛ بنابراین در محاسبات میانگین موجودی برای دریافت امتیاز وام لحاظ می‌شود. به عبارت ساده‌تر، شما با مسدود کردن ۱۰۰ میلیون تومان برای ثبت‌نام خودرو، همزمان در حال جمع‌آوری امتیاز برای دریافت وام قرض‌الحسنه در ماه‌های آتی هستید. این ویژگی در بانک‌های تجاری که سود پرداخت می‌کنند، به این شکل وجود ندارد.

حداقل موجودی بستگی به بخشنامه سازمان مقصد دارد. برای طرح‌های عادی سامانه یکپارچه خودروهای داخلی، معمولاً مبلغ ۱۰۰ میلیون تومان الزامی است. برای خودروهای وارداتی این مبلغ به ۵۰۰ میلیون تومان افزایش می‌یابد. در مورد بورس کالا، مبلغ مسدودی معادل درصدی از قیمت پایه خودروی انتخابی است. علاوه بر این مبالغ، توصیه می‌شود همیشه حدود ۱۰۰ تا ۲۰۰ هزار تومان بیشتر در حساب داشته باشید تا بابت کارمزدهای بانکی و پیامکی، موجودی شما از سقف تعیین شده کمتر نشود و درخواست شما توسط سامانه مرجع رد نگردد.

در صورتی که موجودی حساب شما حتی یک ریال کمتر از مبلغ تعیین شده در بخشنامه (مثلاً ۱۰۰ میلیون تومان) باشد، فرآیند وکالتی کردن در پیشخوان مجازی ممکن است انجام شود، اما هنگام استعلام توسط سامانه یکپارچه خودرو، پاسخ «عدم تمکن مالی» ارسال خواهد شد. در نتیجه نام شما در لیست متقاضیان مجاز قرار نمی‌گیرد و از فرآیند قرعه‌کشی یا نوبت‌دهی حذف می‌شوید. بنابراین حتماً قبل از تایید نهایی در پیشخوان، از کافی بودن موجودی اطمینان حاصل کنید. واریز وجه پس از زمان استعلام سامانه مقصد، فاقد اعتبار خواهد بود.

خیر، فرآیند لغو وکالتی کردن حساب در بانک رسالت از طریق پیشخوان مجازی معمولاً رایگان است و کارمزدی به آن تعلق نمی‌گیرد. این اقدام به منظور تسهیل امور مشتریانی است که از خرید منصرف شده‌اند یا قصد دارند حساب خود را برای مقصد دیگری وکالتی کنند. تنها نکته این است که لغو وکالتی به معنای آزادسازی آنی وجه نیست؛ اگر وجه توسط سازمان ثالث (مثل ایران‌خودرو) مسدود شده باشد، ابتدا باید تاییدیه آزادسازی از سمت آن‌ها صادر شود که این فرآیند سیستمی بوده و هزینه‌ای برای مشتری ندارد.

بله، امتیاز وامی که به واسطه ماندگاری پول در حساب وکالتی رسالت جمع‌آوری شده است، طبق قوانین بانک رسالت قابل انتقال به بستگان درجه یک و یا دیگران (تحت شرایط پلتفرم‌های معرفی شده توسط بانک) است. این یک قابلیت استثنایی است؛ چرا که شما نه تنها برای خرید خودرو اقدام کرده‌اید، بلکه سرمایه شما در مدت مسدودی، ارزش افزوده‌ای به صورت «امتیاز وام» ایجاد کرده که می‌توانید آن را به فرزند، همسر یا شخص دیگری واگذار کنید تا ایشان وام قرض‌الحسنه دریافت کنند. این فرآیند نیز به صورت کاملاً دیجیتال در سامانه رسالت انجام می‌شود.

طبق روال معمول، پس از اعلام رسمی نتایج قرعه‌کشی یا اولویت‌بندی توسط سامانه یکپارچه، دستور رفع مسدودی به بانک‌ها ابلاغ می‌شود. بانک رسالت معمولاً ظرف چند ساعت پس از دریافت دستور، وجه را آزاد می‌کند. به طور کلی بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از پایان فرآیند، پول در حساب شما قابل برداشت خواهد بود. هیچ هزینه‌ای بابت این تاخیر کوتاه از مشتری کسر نمی‌شود و شما می‌توانید بلافاصله پول را از طریق پایا، ساتنا یا کارت به کارت منتقل کنید. اگر پس از ۳ روز پول آزاد نشد، حتماً از طریق مرکز تماس رسالت پیگیری کنید.

طبق قوانین بانکی، اگر مشتری دارای حکم قضایی توقیف اموال باشد یا بدهی معوق مستقیمی به خود بانک داشته باشد که در قرارداد اولیه اجازه برداشت از حساب‌ها داده شده باشد، بانک می‌تواند مبالغ را تهاتر یا توقیف کند. اما در حالت عادی، وجهی که برای وکالتی کردن مسدود می‌شود، دارای یک «شناسه مسدودی» خاص است که برای معامله خودرو در نظر گرفته شده است. با این حال، اگر حساب شما به دلیل دیگری (مثلاً دستور دادستان) مسدود باشد، امکان وکالتی کردن آن وجود نخواهد داشت و ابتدا باید رفع سوء‌اثر قانونی انجام شود.

اگر بانک رسالت علیرغم موجودی کافی، اطلاعات تمکن مالی را به اشتباه ارسال نکند و باعث حذف مشتری از طرح خودرو شود، مشتری حق دارد از طریق واحد بازرسی بانک یا سامانه شکایات بانک مرکزی (انتظام) موضوع را پیگیری کند. البته به دلیل دیجیتال بودن فرآیند در رسالت، این خطاها بسیار نادر است. مشتری موظف است رسید ثبت درخواست در پیشخوان مجازی و کد رهگیری را نزد خود نگه دارد. در صورت اثبات قصور سیستمی بانک، نهادهای نظارتی می‌توانند بانک را ملزم به پاسخگویی کنند، هرچند بازگرداندن فرصت خرید خودرو تابع قوانین وزارت صمت است.

خیر، تا زمانی که معامله نهایی نشود و شما قرارداد خرید خودرو را امضا نکنید، مالکیت حقوقی وجه کاملاً متعلق به شماست. وکالتی کردن تنها یک «تعهد به خرید» و اثبات توانایی مالی است. بانک به عنوان امین، پول را در حساب شما قفل می‌کند تا تضمینی برای فروشنده (خودروساز) باشد. در این مدت، نه خودروساز حق برداشت دارد و نه شما حق خرج کردن. تنها پس از طی مراحل قانونی و برنده شدن، با اذن شما یا طبق قرارداد پیش‌فرض، وجه به حساب فروشنده منتقل می‌شود. در صورت انصراف، این وکالت باطل شده و پول آزاد می‌گردد.

در حال حاضر برای طرح‌های خودرویی و بورس کالا، حساب باید حتماً به نام شخص متقاضی (انفرادی) باشد. حساب‌های مشترک به دلیل پیچیدگی‌های حقوقی در برداشت وجه و نیاز به امضای تمام شرکا، معمولاً توسط سامانه‌های یکپارچه خودرو و بورس کالا پذیرفته نمی‌شوند. اگر دارای حساب مشترک در رسالت هستید، پیشنهاد می‌شود یک حساب انفرادی جدید به صورت آنلاین افتتاح کنید (که فرآیند آن در رسالت بسیار سریع است) و سپس آن حساب را وکالتی کنید تا در مراحل قانونی و احراز هویت سامانه‌های مقصد دچار مشکل نشوید.

مسئولیت کامل انتخاب صحیح سامانه مقصد (مثلاً انتخاب اشتباه «سایپا» به جای «سامانه یکپارچه») بر عهده مشتری است. بانک رسالت تنها مجری انتخاب شماست. اگر حساب را برای سازمان اشتباهی وکالتی کنید، استعلام سازمان مورد نظر شما با پاسخ منفی مواجه شده و فرصت ثبت‌نام را از دست می‌دهید. در این حالت، از نظر قانونی اعتراضی وارد نیست زیرا کاربر با تایید نهایی در سامانه پیشخوان، صحت اطلاعات را پذیرفته است. همیشه قبل از کلیک بر روی دکمه تایید، نام سازمان مقصد را با متن بخشنامه فروش تطبیق دهید.

در صورت فوت صاحب حساب، حساب وکالتی مانند سایر حساب‌های بانکی مسدود شده و وضعیت وکالتی آن عملاً باطل می‌شود. ورثه متوفی باید پس از طی مراحل انحصار وراثت و ارائه مفاصاحساب مالیاتی، به بانک مراجعه کنند (در مورد رسالت از طریق کانال‌های ارتباطی دیجیتال و قانونی اعلام شده). وجه مسدود شده جزو ترکه متوفی محسوب شده و بین وراث تقسیم می‌شود. اگر متوفی برنده خودرو شده باشد، فرآیند انتقال امتیاز خرید به وراث تابع قوانین خاص خودروساز و مراجع قضایی است و بانک دخالتی در اعطای خودرو ندارد.

خیر، بانک رسالت به عنوان یک نهاد مالی موظف به رعایت قرارداد وکالت بین مشتری و سازمان مقصد است. بانک تنها در دو حالت اقدام به لغو وکالتی می‌کند: ۱. درخواست مستقیم مشتری (در صورتی که وجهی مسدود نباشد یا اجازه آزادسازی صادر شده باشد). ۲. دستور رسمی و سیستمی سازمان مقصد (مانند اعلام نتایج قرعه‌کشی و عدم برنده شدن مشتری). بانک به صورت خودسرانه حق تغییر وضعیت حساب را ندارد، زیرا این کار می‌تواند باعث تضییع حقوق مشتری در معاملات بورس کالا یا طرح‌های خودرویی شود و تبعات قانونی برای بانک داشته باشد.

خودِ حساب وکالتی و موجودی آن مشمول مالیات نیست، زیرا ماهیت آن سپرده قرض‌الحسنه است. اما تراکنش‌های بانکی بالا و خرید خودرو ممکن است تحت رصد سازمان امور مالیاتی قرار گیرد. طبق قوانین جدید، اگر خرید خودرو با هدف تجاری و فروش در بازار آزاد با قیمت بالاتر انجام شود، ممکن است مشمول مالیات بر عایدی سرمایه شود. با این حال، صرفِ داشتن حساب وکالتی در بانک رسالت و مسدود کردن وجه برای ثبت‌نام خودروی شخصی، فعلاً مشمول هیچ‌گونه مالیات مستقیم یا عوارض بانکی تحت عنوان مالیات بر حساب نمی‌شود.