راهنمای کامل اینترنت بانک پست بانک ib.postbank.ir

اینترنت بانک پست بانک ایران با آدرس ib.postbank.ir، یک سامانه جامع بانکداری الکترونیک است که به مشتریان اجازه می‌دهد بدون مراجعه حضوری به شعب، مدیریت کامل حساب‌های خود را بر عهده بگیرند. این سامانه خدماتی نظیر انتقال وجه داخلی، شتابی (کارت به کارت)، پایا و ساتنا، مدیریت چک‌های صیادی، پرداخت اقساط تسهیلات، مشاهده صورت‌حساب با جزئیات دقیق و مدیریت کارت‌های بانکی را فراهم می‌کند. هدف اصلی این سامانه تسهیل دسترسی به خدمات بانکی به‌ویژه برای مناطق روستایی و محروم است که پست بانک در آن‌ها حضور فعال دارد.

بله، تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی که دارای حداقل یک حساب فعال (قرض‌الحسنه، جاری یا سپرده سرمایه‌گذاری) در پست بانک ایران هستند، می‌توانند از خدمات اینترنت بانک استفاده کنند. برای این منظور، مشتری باید یک بار به صورت حضوری به یکی از شعب یا باجه‌های بانکی روستایی مراجعه کرده و فرم درخواست فعال‌سازی خدمات الکترونیک را تکمیل نماید. پس از احراز هویت و ثبت شماره همراه معتبر، نام کاربری و رمز عبور اولیه در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا بتواند به سامانه ib.postbank.ir وارد شود.

اینترنت بانک پست بانک (نسخه وب) معمولاً برای تراکنش‌های با حجم بالا، مدیریت چک‌های صیادی به صورت دسته‌ای و دریافت گزارش‌های مالی پیچیده با فرمت اکسل و PDF طراحی شده است و از طریق مرورگر در کامپیوتر یا موبایل قابل دسترسی است. در مقابل، همراه بانک یک اپلیکیشن نصب‌شدنی است که برای پرداخت‌های سریع روزمره مانند خرید شارژ، پرداخت قبض و کارت به کارت سریع بهینه‌سازی شده است. اینترنت بانک به دلیل نمایشگر بزرگتر و ابزارهای مدیریتی بیشتر، برای کاربران شرکتی و افرادی که نیاز به تحلیل دقیق حساب دارند، مناسب‌تر است.

بله، سامانه اینترنت بانک پست بانک به صورت ۲۴ ساعته و در تمام ایام هفته، حتی روزهای تعطیل، در دسترس کاربران قرار دارد. البته باید توجه داشت که برخی خدمات خاص مانند انتقال وجه ساتنا و پایا تابع چرخه پایاپای بانک مرکزی هستند و در ساعات غیراداری یا روزهای تعطیل با تأخیر و در اولین سیکل کاری بعدی واریز می‌شوند. همچنین ممکن است در ساعات پایانی شب (معمولاً بین ساعت ۱۲ تا ۲ بامداد) به دلیل به‌روزرسانی سیستم‌های بانکی، اختلالات کوتاه‌مدتی در سامانه رخ دهد که امری طبیعی در شبکه بانکی است.

پست بانک به عنوان بانک عامل در مناطق روستایی، با ارائه اینترنت بانک قوی، نیاز به سفرهای بین‌شهری برای انجام امور بانکی را حذف کرده است. روستاییان عزیز می‌توانند از طریق این سامانه، وجوه حاصل از فروش محصولات خود را مدیریت کنند، اقساط وام‌های اشتغال‌زایی روستایی را پرداخت نمایند و بدون نیاز به مراجعه به شهر، چک‌های صیادی خود را ثبت یا تایید کنند. این موضوع نه تنها باعث صرفه‌جویی در وقت و هزینه رفت و آمد می‌شود، بلکه امنیت دارایی‌های آن‌ها را نیز با کاهش نیاز به حمل پول نقد افزایش می‌دهد.

بله، یکی از قابلیت‌های کاربردی اینترنت بانک پست بانک، نمایش تمامی حساب‌های متصل به کد ملی مشتری در یک پنل واحد است. کاربر پس از ورود به سامانه ib.postbank.ir می‌تواند لیست تمامی سپرده‌های خود (اعم از کوتاه‌مدت، قرض‌الحسنه و جاری) را مشاهده کرده و برای هر کدام به صورت مجزا صورت‌حساب دریافت کند یا عملیات انتقال وجه انجام دهد. همچنین امکان تعریف نام مستعار برای هر حساب جهت شناسایی راحت‌تر در بخش تنظیمات سامانه فراهم شده است تا کاربر در هنگام تراکنش دچار اشتباه نشود.

بله، پست بانک خدمات ویژه‌ای برای اشخاص حقوقی و صاحبان کسب‌وکار در اینترنت بانک ارائه می‌دهد. در نسخه حقوقی، امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف برای افراد (مانند ثبت‌کننده، تاییدکننده و ناظر) وجود دارد. این ویژگی به مدیران شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا فرآیند برداشت از حساب را منوط به تایید چند امضا کنند. همچنین امکان پرداخت‌های گروهی برای واریز حقوق کارکنان از طریق فایل اکسل در این سامانه تعبیه شده است که فرآیندهای مالی شرکت‌ها را بسیار سرعت می‌بخشد.

برای حفظ امنیت، کاربران باید همیشه آدرس ib.postbank.ir را به صورت دستی در نوار آدرس مرورگر وارد کنند و از کلیک بر روی لینک‌های مشکوک در پیامک‌ها یا شبکه‌های اجتماعی خودداری نمایند. همچنین باید دقت کرد که در کنار آدرس سایت، علامت قفل (پروتکل HTTPS) مشاهده شود که نشان‌دهنده رمزنگاری اطلاعات بین سیستم کاربر و سرور بانک است. پست بانک تاکید دارد که هرگز اطلاعات حساس مانند رمز عبور را از طریق تماس تلفنی یا پیامک از مشتریان درخواست نمی‌کند و تنها مرجع رسمی تعامل دیجیتال، همین سامانه است.

برای شروع استفاده، مشتری باید با در دست داشتن اصل کارت ملی و شناسنامه به یکی از شعب پست بانک مراجعه کند. پس از تکمیل فرم درخواست خدمات بانکداری الکترونیک، متصدی بانک دسترسی شما را فعال کرده و یک نام کاربری و رمز عبور اولیه به شما ارائه می‌دهد. پس از دریافت این اطلاعات، باید به سایت ib.postbank.ir مراجعه کرده و در اولین ورود، رمز عبور خود را به یک رمز پیچیده (شامل حروف و اعداد) تغییر دهید. توجه داشته باشید که برای امنیت بیشتر، فعال‌سازی رمز یک‌بار مصرف (OTP) از طریق برنامه ریما نیز الزامی است.

برای ثبت چک صیادی، پس از ورود به سامانه، به منوی «مدیریت چک» و سپس بخش «سامانه صیاد» بروید. در این قسمت گزینه «ثبت چک» را انتخاب کرده و شناسه ۱۶ رقمی چک را وارد کنید. سپس اطلاعاتی شامل مبلغ، تاریخ سررسید، کد ملی گیرنده و بابت (علت صدور چک) را با دقت تکمیل نمایید. در نهایت با استفاده از رمز یک‌بار مصرف تولید شده توسط اپلیکیشن ریما، عملیات را تایید کنید. پس از ثبت موفق، گیرنده چک نیز باید در سامانه خود (در پست بانک یا بانک‌های دیگر) عملیات تایید دریافت چک را انجام دهد.

برای انتقال وجه مبالغ بالا، پس از ورود به سامانه به بخش «انتقال وجه» بروید. برای مبالغ تا سقف ۱۰۰ میلیون تومان می‌توانید از «پایا» و برای مبالغ بالاتر (معمولاً بیش از ۵۰ میلیون تومان) از «ساتنا» استفاده کنید. شما باید شماره شبای مقصد (IR)، نام صاحب حساب و مبلغ را وارد نمایید. پس از بررسی اطلاعات، سیستم از شما رمز دوم (رمز پویا) یا رمز ثابت اینترنت بانک را درخواست می‌کند. پس از تایید، یک شماره پیگیری به شما داده می‌شود. تراکنش‌های پایا در چندین سیکل زمانی در طول روز تسویه می‌شوند، اما ساتنا معمولاً در کمتر از یک ساعت (در ساعات اداری) به حساب مقصد می‌نشیند.

در منوی اصلی اینترنت بانک، گزینه «مشاهده صورت‌حساب» را انتخاب کنید. در صفحه باز شده، شماره حساب مورد نظر را برگزیده و بازه زمانی مورد نظر خود را (مثلاً از تاریخ فلان تا فلان) وارد نمایید. سیستم لیستی از تراکنش‌ها را نمایش می‌دهد. در انتهای لیست یا در قسمت بالای جدول، آیکون‌های خروجی قرار دارند. با کلیک بر روی آیکون Excel، فایل تمامی تراکنش‌ها شامل تاریخ، مبلغ، شرح تراکنش و مانده نهایی در سیستم شما دانلود می‌شود. این قابلیت برای حسابرسی‌های شخصی و مالیاتی بسیار کاربردی است.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، در صفحه ورود به سامانه ib.postbank.ir گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. در این مرحله سیستم از شما اطلاعاتی نظیر کد ملی، شماره کارت و شماره همراه ثبت شده در سیستم را درخواست می‌کند. پس از احراز هویت پیامکی، امکان تعیین رمز جدید فراهم می‌شود. اما اگر به دلیل وارد کردن مکرر رمز اشتباه، کاربری شما مسدود شده باشد، برای امنیت بیشتر باید به صورت حضوری به شعبه مراجعه کنید تا پس از احراز هویت، قفل کاربری شما باز شده و رمز جدید صادر گردد.

کاربران می‌توانند با مراجعه به منوی «تسهیلات» در اینترنت بانک، لیست تمامی وام‌های دریافتی خود از پست بانک را مشاهده کنند. در این بخش جزئیاتی مانند تعداد اقساط پرداخت شده، مبلغ هر قسط و مانده بدهی نمایش داده می‌شود. برای پرداخت، کافی است روی گزینه «پرداخت قسط» کلیک کرده، حساب مبدأ برای برداشت وجه را انتخاب نمایید و مبلغ را تایید کنید. این روش بسیار امن‌تر از پرداخت‌های کارتی است، زیرا مستقیماً به سرفصل تسهیلات واریز شده و رسید دیجیتالی معتبر صادر می‌گردد.

در صورت سرقت یا مفقودی کارت، زمان بسیار حیاتی است. بلافاصله وارد اینترنت بانک شده و به منوی «مدیریت کارت» بروید. در این بخش گزینه «مسدودسازی کارت» را انتخاب کنید. لیست کارت‌های متصل به حساب شما نمایش داده می‌شود؛ کارت مورد نظر را انتخاب کرده و علت مسدودی را تعیین نمایید. پس از تایید نهایی، کارت به صورت آنی غیرفعال شده و امکان هیچ‌گونه برداشتی از آن وجود نخواهد داشت. برای صدور مجدد کارت، باید در روزهای بعد به صورت حضوری به شعبه مراجعه نمایید.

زمانی که شخصی چکی را به نام شما ثبت می‌کند، شما باید آن را تایید کنید تا جنبه قانونی پیدا کند. برای این کار در اینترنت بانک به بخش «سامانه صیاد» و منوی «تایید چک» بروید. با وارد کردن شناسه صیادی چک، اطلاعات ثبت شده توسط صادرکننده (مبلغ و تاریخ) برای شما نمایش داده می‌شود. در صورت مطابقت اطلاعات با فیزیک چک، گزینه «تایید» را انتخاب کنید. در صورت وجود مغایرت، باید گزینه «عدم تایید» را بزنید تا چک به وضعیت تعلیق درآید و صادرکننده نسبت به اصلاح آن اقدام کند.

برنامه ریما (Rima) اپلیکیشن اختصاصی پست بانک برای تولید رمزهای یک‌بار مصرف (OTP) است. با توجه به بخشنامه‌های امنیتی بانک مرکزی، انجام تراکنش‌های حساس در اینترنت بانک (مانند انتقال وجه مبالغ بالا یا ثبت چک) نیازمند رمز دوم پویا است. ریما هر ۶۰ ثانیه یک رمز جدید تولید می‌کند که فقط برای یک تراکنش معتبر است. این کار باعث می‌شود حتی اگر سارقان اینترنتی به رمز ثابت شما دسترسی پیدا کنند، بدون داشتن گوشی تلفن همراه شما و اپلیکیشن ریما، نتوانند هیچ برداشتی از حساب شما انجام دهند.

ابتدا مطمئن شوید که کلید Caps Lock خاموش است و زبان کیبورد شما روی انگلیسی تنظیم شده است. دقت کنید که سیستم به حروف کوچک و بزرگ حساس است. اگر از صحت رمز مطمئن هستید اما همچنان خطا دریافت می‌کنید، ممکن است کش (Cache) مرورگر شما پر شده باشد؛ یک بار مرورگر را بسته و دوباره باز کنید یا از حالت Incognito استفاده کنید. اگر بیش از ۳ بار رمز را اشتباه وارد کنید، حساب کاربری شما به مدت ۲۴ ساعت برای امنیت بیشتر مسدود می‌شود و پس از آن مجدداً فعال خواهد شد.

خطای «پایان زمان نشست» یا Session Expired یک ویژگی امنیتی است. اگر شما وارد سامانه شوید اما برای مدتی (معمولاً بیش از ۵ تا ۱۰ دقیقه) هیچ فعالیتی انجام ندهید، سیستم به طور خودکار شما را خارج می‌کند تا از دسترسی غیرمجاز افراد دیگر به سیستم شما جلوگیری شود. برای حل این مشکل، باید صفحه را رفرش کرده و دوباره نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید. توصیه می‌شود همیشه پس از اتمام کار، خودتان به صورت دستی بر روی گزینه «خروج» کلیک کنید.

خیر، اکیداً توصیه می‌شود هنگام استفاده از خدمات اینترنت بانک پست بانک، فیلترشکن یا VPN خود را خاموش کنید. سیستم‌های امنیتی بانک برای جلوگیری از حملات سایبری، دسترسی از آی‌پی‌های (IP) مشکوک یا خارج از کشور را محدود می‌کنند. استفاده از VPN ممکن است باعث شود سیستم شما را به عنوان یک کاربر غیرمجاز شناسایی کرده و دسترسی شما را مسدود کند. همچنین استفاده از VPNهای رایگان خطر سرقت اطلاعات و شنود داده‌های بانکی شما را به شدت افزایش می‌دهد.

اینترنت بانک پست بانک یک سامانه تحت وب است و نیاز به نصب نرم‌افزار خاصی روی کامپیوتر ندارد. شما تنها به یک مرورگر به‌روز (مانند آخرین نسخه Google Chrome، Firefox یا Microsoft Edge) نیاز دارید. سیستم‌عامل شما می‌تواند ویندوز، مک یا لینوکس باشد. نکته مهم این است که جاوا اسکریپت (JavaScript) در مرورگر شما باید فعال باشد. همچنین برای مشاهده صورت‌حساب‌ها، داشتن یک نرم‌افزار نمایش فایل‌های PDF (مانند Adobe Reader) و برای گزارش‌های مالی، نرم‌افزار Microsoft Excel توصیه می‌شود.

به دلیل مسائل امنیتی و حساسیت بالای تاییدیه پیامکی، امکان تغییر شماره همراه به صورت آنلاین در داخل سامانه وجود ندارد. اگر شماره همراه شما تغییر کرده یا مفقود شده است، باید با در دست داشتن کارت ملی به یکی از شعب پست بانک مراجعه کنید. پس از احراز هویت حضوری، شماره جدید در سیستم جامع بانکی ثبت می‌شود. این تغییر به صورت آنی اعمال شده و از آن پس تمامی پیامک‌های رمز پویا و اطلاع‌رسانی‌های تراکنش به شماره جدید ارسال خواهد شد.

اگر حین انتقال وجه اینترنت شما قطع شد، ابتدا چند دقیقه صبر کنید و سپس دوباره وارد سامانه شوید. به بخش «گزارش تراکنش‌ها» یا «صورت‌حساب» بروید. اگر مبلغ از حساب شما کسر شده و در لیست تراکنش‌های موفق قرار دارد، عملیات انجام شده است. اگر مبلغ کسر شده اما تراکنش ناموفق بوده، وجه معمولاً ظرف ۷۲ ساعت به صورت خودکار توسط سیستم پایاپای بانک مرکزی به حساب شما بازمی‌گردد. در صورت عدم بازگشت پس از این مدت، می‌توانید با شماره مرکز تماس پست بانک (۸۴۲۳۰-۰۲۱) تماس بگیرید.

بله، پست بانک برای محافظت از دارایی مشتریان از احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) استفاده می‌کند. مرحله اول ورود با نام کاربری و رمز ثابت است و مرحله دوم شامل وارد کردن رمز یک‌بار مصرفی است که توسط اپلیکیشن ریما تولید می‌شود. علاوه بر این، تمامی تبادلات داده‌ای در بستر پروتکل SSL انجام می‌شود که از شنود اطلاعات توسط هکرها جلوگیری می‌کند. همچنین سیستم دارای دیواره‌های آتش (Firewall) پیشرفته برای مقابله با حملات Brute Force و SQL Injection است تا امنیت کامل برقرار باشد.

در حال حاضر، فعال‌سازی اولیه اینترنت بانک پست بانک در شعب هیچ هزینه‌ای برای مشتری ندارد و استفاده از خدمات عمومی سامانه رایگان است. بانک بابت نگهداری سامانه هزینه ماهانه یا سالانه از مشتریان دریافت نمی‌کند. تنها هزینه‌هایی که مشتری پرداخت می‌کند، کارمزدهای مربوط به تراکنش‌های بانکی (مانند کارمزد انتقال وجه پایا، ساتنا یا کارت به کارت) است که مطابق با تعرفه‌های مصوب بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران به صورت خودکار از حساب کسر می‌شود.

کارمزدها بر اساس مصوبات بانک مرکزی تعیین می‌شوند. برای انتقال وجه پایا، کارمزد معادل ۰.۰۱ درصد مبلغ تراکنش است (با کف ۲۰۰ تومان و سقف ۲۵۰۰ تومان). برای انتقال وجه ساتنا، کارمزد معادل ۰.۰۲ درصد مبلغ تراکنش تا سقف ۲۸۰۰۰ تومان می‌باشد. این مبالغ در هنگام ثبت درخواست انتقال وجه در سامانه ib.postbank.ir به کاربر نمایش داده می‌شود و پس از تایید نهایی، به همراه مبلغ اصلی از حساب کسر می‌گردد. تراکنش‌های داخلی (بین حساب‌های پست بانک) معمولاً رایگان هستند.

بله، مطابق با قوانین بانکی، هزینه ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی (SMS بانک) به صورت سالانه یا شش‌ماهه از حساب مشتری کسر می‌شود. این مبلغ معمولاً در ابتدای سال یا هنگام فعال‌سازی خدمت تعیین می‌گردد. اما دریافت رمزهای یک‌بار مصرف از طریق اپلیکیشن «ریما» کاملاً رایگان است و نیازی به پرداخت هزینه پیامک ندارد. مشتریانی که تمایلی به پرداخت هزینه پیامک ندارند، می‌توانند با مراجعه به شعبه این خدمت را غیرفعال کنند، هرچند که برای امنیت حساب، داشتن اطلاع‌رسانی آنی توصیه می‌شود.

عملیات ثبت، تایید و انتقال چک صیادی در سامانه اینترنت بانک پست بانک برای مشتریان مشمول کارمزد اندکی است که توسط بانک مرکزی ابلاغ شده است. در حال حاضر کارمزد ثبت هر برگ چک در سامانه صیاد مبلغ ۵۰۰۰ ریال (۵۰۰ تومان) است. همچنین استعلام وضعیت اعتباری صادرکننده چک نیز مشمول هزینه است. این مبالغ در مقایسه با هزینه‌های مراجعه حضوری به شعبه و خطرات احتمالی جابجایی چک‌های فیزیکی بسیار ناچیز بوده و به منظور توسعه زیرساخت‌های الکترونیک دریافت می‌شود.

سقف انتقال وجه در اینترنت بانک بسته به نوع تراکنش متفاوت است. برای انتقال وجه کارت به کارت، سقف روزانه معمولاً ۱۰ میلیون تومان است. برای انتقال وجه پایا و ساتنا با استفاده از رمز ثابت و رمز پویا، سقف انتقال وجه برای اشخاص حقیقی تا ۱۰۰ میلیون تومان در روز افزایش یافته است. برای مبالغ بالاتر از ۱۰۰ میلیون تومان، مشتریان حقوقی یا حقیقی با شرایط خاص می‌توانند با مراجعه به شعبه و دریافت «توکن سخت‌افزاری» یا تنظیمات ویژه، سقف تراکنش‌های خود را افزایش دهند.

در حال حاضر امکان مشاهده موجودی و چاپ صورت‌حساب در اینترنت بانک فراهم است که هزینه‌ای ندارد، اما «گواهی تمکن مالی» رسمی که دارای مهر و امضای معتبر برای ارائه به سفارت‌خانه‌ها یا مراجع قانونی باشد، معمولاً مستلزم مراجعه حضوری به شعبه و پرداخت کارمزد مصوب (حدود ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان بسته به نوع گواهی) است. البته پست بانک در حال برنامه‌ریزی برای ارائه نسخه‌های دیجیتال دارای کد QR است که در صورت عملیاتی شدن، هزینه آن کمتر از نسخه حضوری خواهد بود.

بانک مسئولیتی در قبال اشتباه کاربر در وارد کردن شماره حساب یا شبای مقصد ندارد و کارمزد تراکنش انجام شده نیز مسترد نمی‌شود. در صورت واریز اشتباه، کاربر باید با در دست داشتن رسید دیجیتالی به شعبه مراجعه کند. بانک می‌تواند با صاحب حساب مقصد تماس گرفته و درخواست بازگشت وجه نماید، اما طبق قانون، بانک اجازه برداشت مستقیم از حساب مقصد بدون حکم قضایی یا اجازه صاحب حساب را ندارد. بنابراین دقت در وارد کردن اطلاعات در اینترنت بانک بسیار ضروری است.

اپلیکیشن ریما برای تولید رمز یک‌بار مصرف نیازی به اتصال دائمی به اینترنت ندارد. تنها در مرحله فعال‌سازی اولیه و ثبت‌نام نیاز به اینترنت و دریافت پیامک فعال‌سازی است. پس از آن، رمزها به صورت آفلاین و بر اساس الگوریتم‌های زمانی تولید می‌شوند. بنابراین استفاده روزمره از این برنامه هیچ هزینه‌ای بابت مصرف دیتا برای کاربر نخواهد داشت. این یک مزیت بزرگ برای کاربرانی است که در مناطقی با پوشش ضعیف اینترنت زندگی می‌کنند یا تمایلی به مصرف حجم دیتای خود ندارند.

طبق قرارداد خدمات بانکداری الکترونیک پست بانک، مسئولیت صیانت از نام کاربری، رمز ثابت و دستگاهی که اپلیکیشن ریما روی آن نصب شده، تماماً بر عهده مشتری است. هرگونه تراکنشی که با استفاده از این اعتبارنامه‌ها در سامانه ib.postbank.ir انجام شود، از نظر قانونی به منزله دستور مستقیم صاحب حساب تلقی می‌گردد. بنابراین مشتری نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد. در صورت سرقت گوشی یا افشای رمز، مشتری موظف است بلافاصله مراتب را به بانک اطلاع داده یا از طریق اینترنت بانک نسبت به تغییر رمز اقدام کند.

بله، رسیدهایی که توسط سامانه اینترنت بانک پست بانک صادر می‌شوند و دارای «شماره پیگیری»، «شماره مرجع» و «کد دیجیتالی» هستند، طبق قانون تجارت الکترونیک ایران به عنوان اسناد قابل استناد در مراجع قضایی و اداری شناخته می‌شوند. در صورت نیاز به تاییدیه رسمی‌تر، مشتری می‌تواند به شعبه مراجعه کرده تا رسید مذکور توسط بانک مهر و امضا شود، اما در اکثر موارد همان نسخه چاپی یا فایل PDF دریافتی از سامانه برای اثبات پرداخت کفایت می‌کند.

افراد زیر ۱۸ سال (صغیر) که دارای حساب‌های بانکی هستند، معمولاً به صورت مستقیم اجازه دسترسی به اینترنت بانک را ندارند. دسترسی به این خدمات برای این افراد منوط به درخواست ولی یا قیم قانونی آن‌هاست. در این موارد، حساب به نام فرزند است اما مدیریت اینترنت بانک و مسئولیت تراکنش‌ها بر عهده ولی قانونی می‌باشد. پس از رسیدن به سن ۱۸ سال تمام، فرد می‌تواند با ارائه کارت ملی جدید به شعبه، درخواست انتقال مالکیت و دسترسی مستقل به پنل اینترنت بانک خود را ثبت نماید.

به محض اطلاع بانک از فوت صاحب حساب (از طریق سامانه ثبت احوال یا اعلام وراث)، تمامی دسترسی‌های الکترونیک از جمله اینترنت بانک و همراه بانک مسدود می‌گردد. استفاده از اینترنت بانک متوفی توسط وراث، حتی با داشتن رمز عبور، غیرقانونی بوده و می‌تواند پیگرد حقوقی داشته باشد. وراث قانونی باید پس از طی مراحل انحصار وراثت و دریافت مفاصاحساب مالیاتی، به صورت حضوری به شعبه مراجعه کنند تا مانده حساب طبق قانون بین آن‌ها تقسیم یا به حساب‌های جدید منتقل شود.

هنگام اولین ورود به سامانه ib.postbank.ir یا در زمان امضای فرم در شعبه، مشتری متنی را تحت عنوان «شرایط و ضوابط استفاده» تایید می‌کند. این متن یک قرارداد لازم‌الاجراست که در آن مشتری می‌پذیرد تمامی قوانین مبارزه با پولشویی را رعایت کرده و از حساب خود برای فعالیت‌های غیرقانونی (مانند قمار یا معاملات ممنوعه) استفاده نکند. بانک این حق را دارد که در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، بدون اطلاع قبلی دسترسی کاربر به اینترنت بانک را مسدود کرده و گزارش آن را به مراجع ذی‌صلاح ارسال نماید.

پست بانک ایران متعهد به حفظ حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات مشتریان است. اطلاعات تراکنش‌ها و مشخصات فردی کاربران تنها در چارچوب قوانین بانک مرکزی و دستورات قضایی نگهداری می‌شود. هیچ نهاد یا سازمانی حق دسترسی به این اطلاعات را ندارد مگر با حکم صریح قاضی یا در راستای قوانین مالیاتی و مبارزه با پولشویی که بانک موظف به گزارش‌دهی به بانک مرکزی است. سامانه اینترنت بانک از استانداردهای بالای حفاظتی برای جلوگیری از نشت اطلاعات به خارج از شبکه بانکی استفاده می‌کند.

طبق قانون جدید چک، چکی که در سامانه صیاد (از طریق اینترنت بانک یا سایر درگاه‌ها) ثبت نشده باشد یا توسط گیرنده تایید نشده باشد، فاقد اعتبار بانکی برای انتقال وجه است و بانک‌ها از پرداخت وجه آن خودداری خواهند کرد. از نظر قانونی، چنین برگه چکی تنها یک سند مدنی عادی محسوب می‌شود و مزایای قانون صدور چک (مانند امکان دریافت اجراییه مستقیم از دادگاه) شامل آن نمی‌شود. لذا کاربران حتماً باید قبل از دریافت فیزیک چک، وضعیت ثبت و تایید آن را در اینترنت بانک چک کنند.

اولین مرجع برای رسیدگی به اختلافات یا خطاهای احتمالی در تراکنش‌های اینترنت بانک، واحد بازرسی و رسیدگی به شکایات پست بانک است. مشتریان می‌توانند از طریق سایت اصلی بانک یا تماس با مرکز ارتباط با مشتریان، شکایت خود را ثبت کنند. در صورتی که مشکل حل نشود، مشتری می‌تواند به «سامانه انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات» یا «میز خدمت الکترونیک بانک مرکزی» مراجعه کند. برای دعاوی کیفری (مانند کلاهبرداری اینترنتی یا فیشینگ)، مرجع نهایی پلیس فتا و دادسرای جرایم رایانه‌ای خواهد بود.

بله، مشتریان می‌توانند با مراجعه به بخش تنظیمات در اینترنت بانک یا با درخواست حضوری در شعبه، سقف برداشت روزانه خود را کمتر از حد مجاز بانک مرکزی تعیین کنند. این یک اقدام پیشگیرانه عالی است؛ به طوری که اگر فردی به حساب شما دسترسی پیدا کند، نتواند بیش از مبلغ تعیین شده توسط شما را جابجا کند. برای افزایش مجدد این سقف، معمولاً نیاز به تاییدیه امنیتی اضافی یا مراجعه به شعبه است تا اطمینان حاصل شود که درخواست توسط خود صاحب حساب ارائه شده است.