راهنمای کامل امکانات سامانه تهران من؛ از طرح ترافیک تا عوارض
سامانه تهران من درگاه واحد خدمات شهرداری تهران است که امکاناتی نظیر رزرو طرح ترافیک، پرداخت عوارض و خرید بلیت مترو را فراهم میکند. در این مقاله به بررسی جامع تمامی بخشها و نحوه استفاده از این سامانه هوشمند میپردازیم.
م
مدیر سیستم
نویسنده
24 Feb 2026
774 بازدید
1 دقیقه مطالعه
سامانه «تهران من» اکنون به قلب تپنده خدمات هوشمند پایتخت تبدیل شده است. این پلتفرم فراتر از یک ابزار ساده برای مدیریت طرح ترافیک عمل میکند. شهرداری تهران تمام خدمات ضروری شهروندی را در این درگاه یکپارچه کرده است. کاربران به راحتی به دهها خدمت متنوع و کاربردی دسترسی دارند.
مدیریت تردد در محدودههای ترافیکی از مهمترین بخشهای این سامانه محسوب میشود. رزرو طرح ترافیک برای ورود به حلقه اول اکنون کاملاً الزامی است. سهمیه بیست روزه رایگان در هر فصل برای حلقه دوم همچنان وجود دارد. کاربران باید حتماً پیش از سفر نسبت به رزرو نوبت خود اقدام کنند.
کیف پول شهروندی امکان پرداختهای خرد شهری را به سادگی فراهم میکند. شما میتوانید هزینه مترو و اتوبوس را با این اعتبار بپردازید. سامانه «نوماند» جدیدترین بخش برای مدیریت هوشمند پسماند خشک است. با تحویل پسماند به این بخش، اعتبار کیف پول شما بلافاصله شارژ میشود.
خدمات شهرسازی و پرداخت عوارض نوسازی به صورت آنلاین در دسترس است. استعلام پروندههای ملکی و پرداخت فیشهای نوسازی به سادگی انجام میشود. سامانه ۱۳۷ پلاس نیز برای ثبت شکایات و پیشنهادات مردمی فعال است. این سامانه ارتباط مستقیم و سریع شهروندان با مدیران شهری را تسهیل میکند.
خرید بلیت برج میلاد و بلیت مترو از دیگر امکانات رفاهی سامانه است. کاربران میتوانند وضعیت پارک حاشیهای خودروی خود را نیز مدیریت کنند. این پلتفرم با هدف کاهش مراجعات حضوری و صرفهجویی در زمان طراحی شده است. استفاده از این خدمات باعث افزایش سرعت پاسخگویی به نیازهای شهری میشود.
نکات کلیدی این مقاله:
۵۰+ خدمت فعال شهروندی
۲۰ روز سهمیه رایگان فصلی هوا
۱۳۷ پلاس درگاه ثبت درخواست مردمی
مقدمه و معرفی سامانه تهران من؛ درگاه یکپارچه خدمات هوشمند شهری
سامانه تهران من اکنون قلب تپنده پایتخت است. این پلتفرم از سال ۱۳۹۷ فعالیت خود را آغاز کرد. هدف اصلی آن تحقق مفهوم تهران هوشمند است. این سامانه فراتر از یک سایت ساده عمل میکند. اکنون ما با یک سوپر اپلیکیشن شهری روبرو هستیم.
در گذشته شهروندان برای هر خدمت باید حضوری مراجعه میکردند. صفهای طولانی وقت آنها را تلف میکرد. اما اکنون با چند کلیک کارها انجام میشود. این سامانه مشابه معرفی و بررسی کامل سایت آمازون (Amazon.com) که در سطح جهانی پیشرو است، در ابعاد شهری خدماترسانی میکند.
تهران من تلاش دارد شفافیت مالی را افزایش دهد.
درگاه واحد خدمات هوشمند شهروندی تهران
بیش از ۵۰ خدمت متنوع در این بستر قرار دارد. از پرداخت عوارض تا رزرو بلیت سینما در دسترس است. این تنوع خدمات باعث کاهش ترافیک و آلودگی میشود. شهروندان با استفاده از این پنل، نقش فعالی در مدیریت شهر دارند.
امروز تهران من تنها برای طرح ترافیک نیست. این سامانه سبک زندگی شهروندی را تغییر داده است. امنیت اطلاعات کاربران در آن اولویت بالایی دارد. با اتصال به پایگاههای داده کشوری، احراز هویت دقیق انجام میشود.
استفاده از خدمات تهران من نیازمند حساب کاربری است. فرآیند ثبتنام بسیار ساده و سریع طراحی شده است. ابتدا باید به نشانی my.tehran.ir مراجعه کنید. در گوشه سمت چپ، گزینه ثبتنام را انتخاب نمایید. این مرحله اولین قدم برای ورود به دنیای خدمات هوشمند است.
دقت در وارد کردن اطلاعات بسیار حیاتی است. شماره موبایل باید با کد ملی مطابقت داشته باشد. این فرآیند مشابه آموزش کامل فعال سازی گوشی در سامانه همتا (رجیستری) برای جلوگیری از سوءاستفاده است. پس از ثبتنام، باید پروفایل خود را تکمیل کنید.
آدرس محل سکونت و کد پستی برای برخی خدمات الزامی است.
اگر دانشجو هستید، ثبت اطلاعات تحصیلی مزایای خاصی دارد. این کار شبیه به ورود به راهنمای کامل ورود به سامانه آموزشیار edu.iau.ac.ir است که دسترسیهای ویژهای به شما میدهد. برای استفاده از خدمات خودرویی، حتماً شماره VIN را ثبت کنید.
تایید اطلاعات خودرو توسط پلیس راهور انجام میشود. این مرحله ممکن است تا ۲۴ ساعت زمان ببرد.
در صورت بروز مشکل در ثبتنام، پشتیبانی آنلاین پاسخگو است. همچنین میتوانید با شماره ۱۳۷ تماس بگیرید. احراز هویت حضوری در دفاتر پیشخوان نیز ممکن است. اما روش آنلاین بسیار سریعتر و به صرفهتر است. با اتمام این مراحل، شما یک شهروند دیجیتال تهران هستید.
مدیریت طرح ترافیک ۱۴۰۳؛ قوانین جدید رزرو و تعرفهها
قوانین طرح ترافیک در سال ۱۴۰۳ تغییرات مهمی داشته است. مهمترین نکته، ضرورت رزرو قبل از ورود است. دیگر صرفاً شارژ حساب برای ورود کافی نیست. شما باید روز مورد نظر خود را در سامانه انتخاب کنید.
قیمت پایه طرح ترافیک در سال جاری افزایش یافته است. اما ضرایب مختلفی بر این قیمت تاثیر میگذارند. نوع معاینه فنی خودرو مهمترین فاکتور است. خودروهای دارای معاینه فنی برتر تخفیف ۳۰ درصدی میگیرند. این موضوع اهمیت استعلام نمره منفی گواهینامه و سلامت خودرو را دوچندان میکند.
ساعات اوج (قبل از ۱۰ صبح و بعد از ۱۶ عصر): ضریب ۱.۵.
ساعات غیر اوج (بین ۱۰ تا ۱۶): ضریب ۱.
خودروهای برقی و هیبریدی: تخفیف ۷۰ درصدی.
محدوده کنترل آلودگی هوا (حلقه دوم) نیز قوانین خود را دارد. هر خودرو در هر فصل ۲۰ روز سهمیه رایگان دارد. این سهمیه برای پلاکهای تهران است. پلاکهای شهرستان ۱۵ روز سهمیه رایگان دارند. برای استفاده از این حق، حتماً باید در سامانه ثبتنام کرده باشید.
رزرو طرح تا ساعت ۲۴ روز قبل امکانپذیر است. در صورت انصراف، حتماً رزرو را لغو کنید. در غیر این صورت مبلغی از حساب شما کسر میشود. جریمههای عدم رزرو بلافاصله در سامانه ثبت میشوند.
شما میتوانید با مشاهده دریافت تصویر تخلفات رانندگی از صحت جریمهها مطمئن شوید. مدیریت هوشمندانه تردد، هزینههای ماهانه شما را به شدت کاهش میدهد.
کیف پول شهروندی؛ کاربردها و نحوه شارژ درگاههای پرداخت
کیف پول شهروندی ابزاری برای پرداختهای خرد شهری است. این قابلیت نیاز به کارت بانکی فیزیکی را کاهش میدهد. شما میتوانید مبالغ دلخواه را در آن ذخیره کنید. این اعتبار برای پرداخت عوارض، بلیت و پارک حاشیهای استفاده میشود.
سرعت در پرداخت مهمترین مزیت آن است. دیگر نیازی به وارد کردن رمز دوم نیست. همچنین امکان بازگشت وجه در صورت لغو خدمات وجود دارد. این سیستم مشابه اعتبارسنجی بانکی | امتیاز اعتباری به خوشحسابی شهروندان کمک میکند. شارژ کیف پول از طریق تمامی کارتهای عضو شتاب امکانپذیر است.
برای شارژ، میتوانید از بخش «کیف پول» در اپلیکیشن اقدام کنید. مبالغ پیشنهادی یا دلخواه را وارد نمایید. درگاههای بانکی معتبر مانند استعلام رتبه بندی و اعتبارسنجی بانک ملی در دسترس هستند. همچنین امکان انتقال اعتبار بین کاربران نیز در حال بررسی است.
این کیف پول به زودی در فروشگاههای شهروند نیز فعال میشود.
یکی از کاربردهای جدید، پرداخت در بازارهای میوه و ترهبار است. با اسکن QR Code، مبلغ از کیف پول کسر میشود. این کار باعث حذف اسکناس و آلودگیهای احتمالی میشود. برای مدیریت بهتر هزینهها، میتوانید تراکنشهای خود را فیلتر کنید.
در صورت بروز هرگونه خطا در تراکنش، مبلغ به حساب برمیگردد. پشتیبانی مالی سامانه به صورت ۲۴ ساعته فعال است. حتماً قبل از خروج از منزل، موجودی خود را چک کنید. شارژ خودکار (Direct Debit) نیز برای برخی بانکها فعال شده است.
این یعنی با رسیدن موجودی به حداقل، حساب شما شارژ میشود.
معرفی سامانه نوماند؛ تفکیک پسماند و کسب درآمد شهروندی
نوماند یکی از جذابترین بخشهای جدید تهران من است. این سامانه با هدف حفظ محیط زیست طراحی شده است. شهروندان میتوانند پسماندهای خشک خود را تفکیک کنند. سپس از طریق اپلیکیشن، درخواست جمعآوری ثبت نمایند. خودروهای ملودیدار در زمان مشخص به درب منزل میآیند.
پس از تحویل پسماند، وزنکشی انجام میشود. معادل ریالی پسماند به کیف پول شهروندی واریز میگردد. این یک معامله برد-برد برای شهر و شهروند است. شما میتوانید با این مبلغ، بلیت مترو بخرید. این سیستم نظارتی دقیق، مشابه راهنمای کامل سامانه قرنطینه دامپزشکی e.ivo.ir بر سلامت محیط زیست نظارت دارد.
تفکیک کاغذ، پلاستیک، فلزات و شیشه.
انتخاب زمان دقیق مراجعه خودروی جمعآوری.
مشاهده تاریخچه تحویل و مبالغ دریافتی.
امکان اهدای مبلغ به خیریههای معتبر.
نوماند باعث کاهش زبالهگردی در سطح شهر میشود. همچنین تفکیک از مبدأ، هزینههای دفن زباله را کم میکند. این سامانه در تمامی ۲۲ منطقه تهران فعال است. برای ثبتنام در نوماند، نیازی به اکانت جداگانه ندارید. با همان حساب تهران من وارد شوید.
آموزشهای لازم برای تفکیک بهتر در اپلیکیشن موجود است. پسماندهای الکترونیکی نیز ارزش بالایی در این سامانه دارند. با استفاده از نوماند، تهران را به شهری سبزتر تبدیل کنیم. این طرح گامی بزرگ به سوی اقتصاد چرخشی است. مشارکت شما، آینده فرزندانتان را تضمین میکند.
خدمات شهرسازی؛ استعلام پرونده و پرداخت عوارض نوسازی
بخش شهرسازی تهران من، مراجعات به شهرداری مناطق را حذف کرده است. مالکان میتوانند وضعیت ملک خود را به صورت آنلاین بررسی کنند. استعلام طرح تفصیلی و کاربری ملک به راحتی ممکن است. این شفافیت مانع از تخلفات ساختمانی و فساد اداری میشود.
اطلاعات املاک با دقت بسیار بالایی ثبت شده است.
پرداخت آنلاین عوارض و فیشها
عوارض نوسازی و پسماند سالانه در این بخش قابل رویت است. شما میتوانید فیشهای خود را به صورت قسطی یا یکجا پرداخت کنید. خوشحسابی در پرداخت، شامل تخفیفهای جایزه خوشحسابی میشود. این فرآیند استعلامی، مشابه راهنمای کامل سامانه ایران املاک iranamlaak.ir برای امنیت معاملات ملکی است.
اگر قصد خرید ملکی را دارید، حتماً استعلام بدهی بگیرید. شماره شناسایی ملک (کد نوسازی) برای این کار کافی است. همچنین امکان مشاهده پروندههای در جریان وجود دارد. برای شرکتها، استعلام عوارض کسب و پیشه نیز فراهم است.
در بخش شهرسازی، نقشه پهنهبندی تهران نیز در دسترس است. شما میتوانید ببینید ملک شما در کدام پهنه (مسکونی، تجاری یا اداری) قرار دارد. این اطلاعات برای سازندگان و سرمایهگذاران بسیار حیاتی است. همچنین امکان ثبت درخواست پروانه ساختمانی به صورت الکترونیکی فراهم شده است.
این کار زمان صدور پروانه را به حداقل میرساند.
در صورت اعتراض به مبالغ عوارض، سامانه ثبت اعتراض فعال است. کارشناسان شهرداری درخواست شما را بررسی و پاسخ میدهند. تمامی سوابق پرداخت شما در آرشیو سامانه باقی میماند. این مستندات در زمان فروش ملک بسیار کاربردی هستند. تهران من، مدیریت املاک را برای شهروندان ساده و امن کرده است.
سامانه ۱۳۷ پلاس؛ گزارش هوشمند مشکلات شهری با لوکیشن
سامانه ۱۳۷ پلاس، نسخه پیشرفته نظارت همگانی است. اکنون هر شهروند یک بازرس افتخاری شهر است. مشاهده چالههای خیابان، خرابی روشنایی یا سد معبر را گزارش دهید. ویژگی اصلی ۱۳۷ پلاس، امکان ارسال عکس و موقعیت مکانی (GPS) است. این کار سرعت رسیدگی به مشکلات را چندین برابر میکند.
فرآیند ثبت و پیگیری گزارش
پس از ثبت گزارش، یک کد پیگیری دریافت میکنید. پیامکهای مرحلهای، شما را از وضعیت رسیدگی مطلع میکنند. این سیستم پاسخگویی، مشابه سامانه صدور گواهینامه هلال احمر edu.khadem.ir در پیگیری درخواستهای آموزشی است. شهرداری موظف است در زمان مقرر به گزارشها رسیدگی کند.
گزارش زبالههای رها شده و لایروبی انهار.
اعلام خرابی چراغهای راهنمایی و علائم ترافیکی.
درخواست کاشت درخت یا هرس فضای سبز.
گزارش ساختوسازهای غیرمجاز در محله.
۱۳۷ پلاس باعث ایجاد حس مسئولیتپذیری در شهروندان میشود. این تعامل مستقیم، اعتماد بین مردم و مدیریت شهری را تقویت میکند. اگر به دنبال یادگیری مهارتهای اجتماعی بیشتر هستید، معرفی کامل رشته مشاوره و راهنمایی را مطالعه کنید. این دانش به شما در تعامل بهتر با جامعه کمک میکند.
در پایان هر ماه، آماری از گزارشهای مردمی منتشر میشود. مناطقی که بیشترین همکاری را داشتهاند، تشویق میشوند. شما میتوانید نظرات سایر شهروندان را درباره مشکلات محله ببینید. این شفافیت باعث میشود مسئولان با دقت بیشتری عمل کنند. ۱۳۷ پلاس، ابزار قدرت شهروندان برای داشتن شهری زیباتر است.
خدمات حملونقل و رفاهی؛ از بلیت مترو تا رزرو برج میلاد
تهران من سفر در شهر را لذتبخشتر کرده است. شما میتوانید بلیت تکسفره مترو را به صورت QR Code بخرید. دیگر نیازی به ایستادن در صفهای طولانی باجهها نیست. همچنین امکان شارژ کارت بلیتهای فیزیکی از طریق NFC گوشی فراهم است.
برج میلاد، نماد تهران، در این سامانه بخش ویژهای دارد. رزرو بلیت بازدید از سکوی دید باز و موزهها آنلاین انجام میشود. همچنین بلیت مجموعههای ورزشی شهرداری با تخفیف ارائه میگردد. برای حفظ امنیت در اماکن عمومی، داشتن استعلام بیمه زلزله برای ساختمانهای بزرگ الزامی و قابل پیگیری است.
بخش «کتابخوانی» نیز به سامانه اضافه شده است. شما میتوانید بلیت نمایشگاههای کتاب را تهیه کنید. این موضوع شبیه به راهنمای کامل سامانه فروش کتاب v.ketab.ir است که دسترسی به منابع علمی را تسهیل میکند. همچنین رزرو سینماها و تئاترهای تحت پوشش سازمان فرهنگی هنری شهرداری فعال است.
برای کسانی که از خودروی شخصی استفاده میکنند، پارک حاشیهای هوشمند فعال است. با ثبت پلاک، هزینه پارک به صورت خودکار محاسبه میشود. این کار از درگیری با پارکبانهای غیرمجاز جلوگیری میکند. شما میتوانید تاریخچه پارکهای خود را در پنل کاربری مشاهده کنید.
این نظم شهری، آرامش روانی شهروندان را افزایش میدهد.
خدمات رفاهی شامل تخفیفهای دورهای برای مراکز خرید نیز میشود. در ایام خاص، بستههای حمایتی برای اقشار خاص تعریف میگردد. تهران من تلاش دارد تمامی نیازهای یک شهروند را در یک اپلیکیشن پوشش دهد. از تردد تا تفریح، همه چیز تحت کنترل شماست.
نکات مهم و هشدارهای امنیتی در استفاده از سامانه
امنیت در فضای مجازی حرف اول را میزند. سامانه تهران من حاوی اطلاعات حساس شماست. نام کاربری و رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید. شهرداری هرگز از طریق پیامک درخواست وجه مستقیم نمیکند.
همیشه به آدرس سایت در نوار مرورگر دقت کنید که حتماً با https شروع شود.
جلوگیری از کلاهبرداریهای فیشینگ
مراقب لینکهای جعلی در شبکههای اجتماعی باشید. برخی سایتها با ظاهر مشابه، قصد سرقت اطلاعات بانکی شما را دارند. برای پرداختها فقط از درگاههای معتبر بانکی استفاده کنید. این حساسیت مشابه سیمکارتهای بهنام است که برای جلوگیری از سوءاستفادههای ارتباطی اهمیت دارد.
اگر متوجه تراکنش مشکوکی شدید، سریعاً رمز خود را تغییر دهید. همچنین میتوانید از طریق سامانه، دسترسیهای فعال را بررسی کنید. برای امنیت بیشتر، تایید دو مرحلهای را فعال نمایید.
از وایفایهای عمومی برای انجام تراکنشهای مالی استفاده نکنید. این شبکهها به راحتی هک میشوند. اپلیکیشن تهران من را فقط از منابع رسمی مانند کافه بازار یا مایکت دانلود کنید. نسخههای غیررسمی ممکن است حاوی بدافزار باشند.
همیشه آخرین آپدیت سامانه را نصب داشته باشید تا از وصلههای امنیتی جدید بهرهمند شوید.
در صورت مفقود شدن گوشی، سریعاً حساب خود را از طریق سایت مسدود کنید. پشتیبانی سامانه در این موارد به شما کمک خواهد کرد. با رعایت این نکات ساده، تجربه امنی از خدمات هوشمند خواهید داشت. امنیت دیجیتال، مسئولیتی مشترک بین شما و سامانه است.
مزایای استفاده از تهران من و چشمانداز تحول دیجیتال شهری
تهران من فراتر از یک ابزار، یک ضرورت برای زندگی مدرن است. کاهش سفرهای درونشهری بزرگترین دستاورد آن محسوب میشود. این موضوع به کاهش آلودگی هوا و ترافیک کمک شایانی میکند. همچنین صرفهجویی در زمان شهروندان، بهرهوری جامعه را بالا میبرد.
شفافیت در پرداختها نیز اعتماد عمومی را جلب کرده است.
آینده هوشمند پایتخت
چشمانداز آینده، اتصال تمامی سازمانهای خدماتی به این سامانه است. به زودی خدماتی مانند سلامت شهروندی و آموزشهای آنلاین گسترش مییابند. این مسیر مشابه استعام سهام عدالت | ارزش سهام عدالت در توزیع عادلانه ثروت و خدمات است.
استفاده از هوش مصنوعی برای پیشبینی نیازهای شهری در دستور کار قرار دارد.
یکی از برنامههای آتی، شخصیسازی خدمات برای هر شهروند است. سامانه بر اساس الگوهای رفتاری شما، پیشنهادات ویژهای ارائه میدهد. مثلاً اگر زیاد از مترو استفاده میکنید، تخفیفهای حملونقل دریافت خواهید کرد. این رویکرد در سایت ثبت نام تیزهوشان | راهنمای کامل سامانه my.medu.ir نیز برای شناسایی استعدادها دیده میشود.
تهران من به سمت «دولت به عنوان پلتفرم» حرکت میکند. یعنی بخش خصوصی نیز میتواند خدمات خود را در این بستر ارائه دهد. این کار باعث رونق کسبوکارهای نوپا و استارتاپها میشود.
در نهایت، موفقیت این سامانه در گرو مشارکت فعال شماست. با استفاده از خدمات دیجیتال، به توسعه پایدار شهر کمک کنید. تهران من، متعلق به همه تهرانیهاست. بیایید با هم شهری هوشمندتر و زیباتر بسازیم. آینده تهران در دستان تکنولوژی و همت شهروندان آن است.
مدیریت هوشمند توقفگاههای معابر و پارک حاشیهای
یکی از دغدغههای همیشگی رانندگان در کلانشهر تهران، یافتن فضای مناسب برای پارک خودرو و مدیریت هزینههای ناشی از توقف در حاشیه خیابانها است.
سامانه تهران من با هوشمندسازی این فرآیند، سیستم سنتی پارکبانها را حذف کرده و مدیریت پارک حاشیهای را به صورت کاملاً دیجیتال در اختیار شهروندان قرار داده است.
در این سیستم، نیم ساعت اول توقف در بسیاری از معابر رایگان است، اما برای زمانهای طولانیتر، هزینه بر اساس نرخ مصوب و به صورت پلکانی محاسبه میشود.
برای استفاده بهینه از این خدمت، کاربران باید خودروی خود را در سامانه ثبت کرده و موجودی کیف پول شهروندی خود را شارژ نگه دارند.
دوربینهای نظارتی یا عوامل اجرایی با ثبت پلاک خودرو، زمان ورود و خروج را محاسبه کرده و مبلغ عوارض مستقیماً از حساب کاربری کسر میشود. این شفافیت مالی باعث شده تا شهروندان دیگر نگران پرداخت مبالغ سلیقهای به افراد غیرمجاز نباشند و تنها هزینه واقعی توقف خود را بپردازند.
نکته حائز اهمیت در این بخش، اطلاعرسانی لحظهای به کاربر است. در صورتی که موجودی کیف پول کافی نباشد، بدهی برای پلاک ثبت میشود که میتواند منجر به جریمههای راهنمایی و رانندگی گردد.
بنابراین، توصیه میشود کاربران گزینه «پرداخت خودکار» را در تنظیمات سامانه فعال کنند تا بلافاصله پس از ثبت خروج توسط سیستم، مبلغ عوارض کسر شده و از انباشت بدهی جلوگیری شود.
علاوه بر پارک حاشیهای، سامانه تهران من امکان مشاهده ظرفیت خالی پارکینگهای عمومی تحت نظارت شهرداری را نیز فراهم کرده است.
این قابلیت به رانندگان کمک میکند تا پیش از رسیدن به مقصد، از وضعیت پارکینگهای اطراف مطلع شده و زمان کمتری را در ترافیک برای یافتن جای پارک هدر دهند.
این رویکرد هوشمند، گامی بزرگ در جهت کاهش ترافیک سرگردان و بهبود نظم شهری در مناطق پرتراکم تهران محسوب میشود.
رزرو نوبت معاینه فنی و مزایای معاینه فنی برتر
دریافت گواهی معاینه فنی برای تمامی خودروهای با سن بیش از چهار سال الزامی است، اما در سامانه تهران من، این موضوع فراتر از یک اجبار قانونی و به ابزاری برای کاهش هزینههای شهری تبدیل شده است.
شهروندان میتوانند از طریق بخش خدمات خودرویی، به راحتی مرکز مورد نظر خود را انتخاب کرده و نوبت مراجعه را رزرو کنند. این سیستم نوبتدهی آنلاین، صفهای طولانی در مراکز معاینه فنی را به حداقل رسانده و مدیریت زمان را برای مالکان خودرو تسهیل کرده است.
یکی از مهمترین نکات برای ساکنان تهران، تفاوت میان معاینه فنی عادی و «معاینه فنی برتر» است. معاینه فنی برتر شامل تستهای دقیقتر آلایندگی در دور موتور بالا است.
خودروهایی که موفق به دریافت این گواهی شوند، به صورت خودکار از تخفیف ۳۰ درصدی در نرخ عوارض ورود به محدوده طرح ترافیک و محدوده کنترل آلودگی هوا بهرهمند میشوند.
این مشوق مالی قدرتمند، مالکان را ترغیب میکند تا نسبت به تعمیر و نگهداری بهینه موتور خودروی خود اقدام کنند.
فرآیند استعلام وضعیت معاینه فنی نیز در سامانه بسیار ساده است. با وارد کردن شماره پلاک و VIN خودرو، تاریخ انقضای گواهی فعلی نمایش داده میشود و سیستم پیش از اتمام اعتبار، پیامک یادآوری برای کاربر ارسال میکند.
این ویژگی مانع از جریمههای ناخواسته ناشی از اتمام اعتبار معاینه فنی توسط دوربینهای نظارتی سطح شهر میشود.
علاوه بر این، در بخش معاینه فنی سامانه تهران من، گزارشهای فنی مربوط به تستهای قبلی نیز قابل مشاهده است. این دادهها به خریداران خودروهای کارکرده کمک میکند تا از سلامت فنی و میزان آلایندگی خودروی مورد نظر اطمینان حاصل کنند.
در واقع، تهران من با یکپارچهسازی دادههای مراکز معاینه فنی، شفافیت و سرعت را در ارائه این خدمت حیاتی به ارمغان آورده است.
استعلام و پرداخت تجمیعی جرایم راهنمایی و رانندگی
بخش استعلام خلافی در سامانه تهران من، یکی از پرکاربردترین ابزارهایی است که تعامل میان پلیس راهور و شهرداری را برای رفاه شهروندان به نمایش میگذارد.
کاربران میتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری به دفاتر پلیس +۱۰ یا استفاده از اپلیکیشنهای متعدد، لیست کامل تخلفات رانندگی خود را به همراه جزئیات دقیق شامل زمان، مکان و نوع تخلف مشاهده کنند. این اطلاعات مستقیماً از سرورهای پلیس فراخوانی شده و کاملاً معتبر و بهروز هستند.
یکی از مزایای کلیدی این بخش، امکان «پرداخت موردی» یا «پرداخت تجمیعی» جرایم است. کاربر میتواند انتخاب کند که تنها جریمههای مربوط به یک تاریخ خاص را پرداخت کند یا تمامی بدهیها را به صورت یکجا تسویه نماید.
تسویه حساب از طریق کیف پول شهروندی یا درگاههای بانکی متصل به سامانه انجام میشود و وضعیت جریمه در کوتاهترین زمان ممکن در سامانه راهور به حالت «پرداخت شده» تغییر مییابد.
علاوه بر جرایم دوربین و تسلیمی، عوارض سالانه خودرو نیز در همین بخش قابل استعلام است. طبق قوانین جدید، پرداخت عوارض سالانه خودرو برای تعویض پلاک و نقل و انتقال الزامی است.
سامانه تهران من با محاسبه دقیق این عوارض بر اساس مدل و سال ساخت خودرو، امکان تسویه آنلاین را فراهم کرده و فیش واریزی معتبری ارائه میدهد که در تمامی مراکز رسمی قابل استناد است.
امنیت اطلاعات در این بخش بسیار بالا است و تنها مالک خودرو با احراز هویت کامل میتواند به جزئیات تخلفات دسترسی داشته باشد. این ویژگی از سوءاستفادههای احتمالی جلوگیری کرده و حریم خصوصی کاربران را حفظ میکند.
همچنین، در صورت بروز هرگونه اعتراض نسبت به جرایم ثبت شده، راهنماهای لازم برای مراجعه به واحدهای رسیدگی در سامانه درج شده است تا کاربر مسیر قانونی را به درستی طی کند.
مدیریت تردد و تسهیلات ویژه برای ساکنان محدوده طرح
زندگی یا فعالیت اقتصادی در محدودههای مرکزی تهران که مشمول طرح ترافیک هستند، چالشهای خاص خود را دارد. سامانه تهران من برای رعایت حقوق شهروندانی که محل سکونت آنها در این محدودهها قرار دارد، تسهیلات و تخفیفهای ویژهای در نظر گرفته است.
ساکنان این مناطق میتوانند با بارگذاری مدارک مالکیت یا اجارهنامه و همچنین تاییدیه عوارض نوسازی و پسماند، از امتیازات خاصی برای تردد روزانه بهرهمند شوند.
طبق قوانین جاری، ساکنان محدوده طرح ترافیک و کنترل آلودگی هوا مجاز هستند روزانه یک خروج رایگان قبل از ساعت ۹ صبح و یک ورود رایگان بعد از ساعت ۱۶ داشته باشند. همچنین برای ترددهای بین این ساعات، تخفیف ۵۰ درصدی در نرخ عوارض برای آنها اعمال میشود.
تمامی این فرآیندها، از ثبتنام اولیه تا تایید مدارک توسط دفاتر خدمات الکترونیک شهر، از طریق پنل کاربری تهران من قابل پیگیری است.
نکته مهم این است که این امتیازات تنها به یک خودرو برای هر واحد مسکونی تعلق میگیرد. ساکنان باید دقت کنند که هر سال باید نسبت به تمدید وضعیت سکونت خود در سامانه اقدام کنند تا تخفیفها قطع نشود.
در صورت تغییر محل سکونت، کاربر موظف است اطلاعات جدید را ثبت کند، در غیر این صورت جریمههای سنگینی برای ترددهای غیرمجاز لحاظ خواهد شد.
سامانه تهران من همچنین بخشی را برای مدیریت خودروهای معلولان و بیماران خاص در نظر گرفته است. این افراد با ثبت مدارک پزشکی و تاییدیه سازمانهای مربوطه، میتوانند از سهمیههای خاص یا تخفیفهای حداکثری برای تردد در محدوده طرح ترافیک جهت مراجعه به مراکز درمانی استفاده کنند.
این رویکرد عدالتمحور در توزیع خدمات شهری، یکی از نقاط قوت اصلی این پلتفرم در راستای حمایت از گروههای آسیبپذیر جامعه است.
یکپارچهسازی خرید شهری و پرداخت با کیف پول در میادین
توسعه خدمات سامانه تهران من به فراتر از حوزهی حملونقل رفته و اکنون وارد سبد خرید روزانه شهروندان شده است. یکی از جدیدترین و کاربردیترین امکانات این سامانه، اتصال کیف پول شهروندی به درگاههای پرداخت در میادین میوه و ترهبار شهرداری تهران است.
این ویژگی به کاربران اجازه میدهد بدون نیاز به کارت بانکی فیزیکی یا پول نقد، تنها با استفاده از موجودی کیف پول خود در اپلیکیشن، هزینهی خریدهای روزانه را پرداخت کنند.
فرآیند پرداخت در این مراکز بسیار ساده طراحی شده است؛ کاربر با اسکن کد QR موجود در صندوقهای فروشگاه یا از طریق درگاههای مخصوص، مبلغ را تایید کرده و تراکنش انجام میشود. این روش نه تنها سرعت خرید را افزایش میدهد، بلکه امنیت تراکنشها را نیز تضمین میکند.
همچنین تمامی سوابق خرید و فاکتورهای دیجیتال در بخش تاریخچه تراکنشهای سامانه تهران من ذخیره میشود که ابزاری عالی برای مدیریت هزینههای خانوار است.
علاوه بر سهولت در پرداخت، شهرداری تهران در بازههای زمانی مختلف، جشنوارههای تخفیفی و طرحهای تشویقی (Cashback) را برای کاربرانی که از این روش پرداخت استفاده میکنند، در نظر میگیرد.
به عنوان مثال، درصدی از مبلغ خرید به صورت اعتبار به کیف پول بازگردانده میشود که میتوان از آن برای شارژ کارت مترو یا پرداخت عوارض خودرو استفاده کرد. این چرخه اقتصادی هوشمند، شهروندان را به استفاده بیشتر از ابزارهای دیجیتال ترغیب میکند.
در آینده نزدیک، امکان سفارش آنلاین محصولات از میادین میوه و ترهبار و تحویل درب منزل نیز به این بخش اضافه خواهد شد. این خدمت با همکاری بخش «نوماند» و سیستمهای لجستیک شهری، زنجیره تامین هوشمند غذا در تهران را تکمیل خواهد کرد.
تهران من با این اقدامات، از یک سامانه صرفاً خدماتی به یک دستیار هوشمند زندگی شهری تبدیل شده است که در کوچکترین جزئیات روزمره همراه شهروندان است.
نقشه هوشمند و سرویسهای مکانمحور در تهران من
دسترسی به اطلاعات دقیق جغرافیایی و ترافیکی، کلید جابجایی موفق در کلانشهری مانند تهران است. سامانه تهران من مجهز به یک نقشه بومی و بسیار دقیق است که لایههای مختلفی از اطلاعات شهری را در اختیار کاربران قرار میدهد.
برخلاف نقشههای عمومی، این نقشه مستقیماً به مرکز کنترل ترافیک تهران متصل است و وضعیت لحظهای ترافیک، مسدودی معابر و محدودیتهای موقت را با دقت بسیار بالایی نمایش میدهد.
یکی از قابلیتهای منحصر به فرد این نقشه، نمایش دقیق مرزهای محدوده طرح ترافیک و محدوده کنترل آلودگی هوا (زوج و فرد سابق) است. رانندگان با استفاده از این ابزار میتوانند مسیر خود را به گونهای انتخاب کنند که ناخواسته وارد محدودههای ممنوعه نشوند.
همچنین مکان دقیق دوربینهای ثبت تخلف و سرعتسنجها در نقشه مشخص شده است که به افزایش ایمنی و رعایت قوانین توسط رانندگان کمک شایانی میکند.
علاوه بر لایه ترافیکی، کاربران میتوانند لایههای کاربردی دیگری مانند «نزدیکترین ایستگاههای مترو و اتوبوس»، «مراکز معاینه فنی»، «پمپبنزینها»، «داروخانههای شبانهروزی» و حتی «مراکز تفریحی و موزهها» را فعال کنند.
در بخش حملونقل عمومی، نقشه تهران من زمان تقریبی رسیدن اتوبوس به ایستگاه را نمایش میدهد که این ویژگی برای برنامهریزی سفرهای درونشهری بسیار حیاتی است و از اتلاف وقت شهروندان در ایستگاهها جلوگیری میکند.
در نسخههای جدید، قابلیت مسیریابی هوشمند با در نظر گرفتن طرحهای ترافیکی نیز اضافه شده است. این مسیریاب به شما میگوید که آیا مسیر پیشنهادی از داخل طرح میگذرد یا خیر و در صورت ورود، هزینه تقریبی عوارض را محاسبه میکند.
این سطح از یکپارچگی دادهها، تهران من را به ابزاری بیرقیب برای ناوبری شهری تبدیل کرده است که تمام نیازهای یک شهروند یا مسافر را در محیطی ساده و کاربرپسند پوشش میدهد.
سوالات متداول
سامانه تهران من (my.tehran.ir) درگاه واحد خدمات الکترونیک شهرداری تهران است که با هدف یکپارچهسازی خدمات شهری و کاهش مراجعات حضوری راهاندازی شده است. این پلتفرم به شهروندان اجازه میدهد تا خدماتی نظیر رزرو طرح ترافیک، پرداخت عوارض نوسازی، خرید بلیت مترو، استفاده از سامانه ۱۳۷ پلاس و مدیریت پسماند (نوماند) را به صورت متمرکز انجام دهند. با استفاده از این سامانه، شفافیت مالی افزایش یافته و دسترسی به سوابق پرداختی و پروندههای شهرسازی برای هر کاربر به سادگی امکانپذیر شده است.
برای ثبتنام در این سامانه، ابتدا باید به آدرس my.tehran.ir مراجعه کرده یا اپلیکیشن آن را نصب کنید. سپس با وارد کردن شماره تلفن همراهی که به نام خودتان است، کد تایید دریافت میکنید. در مرحله بعد، اطلاعات هویتی شامل کد ملی و تاریخ تولد را وارد کرده و یک نام کاربری و رمز عبور انتخاب میکنید. پس از تکمیل پروفایل، برای استفاده از خدمات خودرویی، حتماً باید مشخصات خودرو شامل شماره پلاک و شماره VIN را در بخش «خودروهای تحت پوشش من» ثبت نمایید تا سیستم بتواند عوارض را محاسبه کند.
در نسخههای جدید سال ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳، خدمات متنوعی از جمله سامانه «نوماند» برای تفکیک پسماند خشک از درب منزل اضافه شده است. همچنین سامانه نظارت همگانی ۱۳۷ پلاس با قابلیت ارسال عکس و لوکیشن برای گزارش مشکلات شهری ادغام شده است. امکان خرید آنلاین از بازارهای میوه و ترهبار، رزرو بلیت اماکن تفریحی نظیر برج میلاد، پرداخت فیشهای نوسازی و کسب و پیشه، و همچنین دسترسی به کارتابل شهروندی برای مشاهده پروندههای شهرسازی از دیگر امکانات بهروزرسانی شده این پلتفرم جامع محسوب میشوند.
اگرچه استفاده از تمامی خدمات اجباری نیست، اما برای انجام اموری مانند ورود به محدوده طرح ترافیک و آلودگی هوا، ثبتنام در این سامانه و ثبت مشخصات خودرو کاملاً الزامی است. بدون ثبتنام، امکان رزرو تردد وجود ندارد و خودروی شما مشمول جریمههای سنگین و عوارض حداکثری خواهد شد. همچنین برای بهرهمندی از تخفیفهای معاینه فنی برتر و مدیریت هزینههای شهری نظیر عوارض نوسازی، داشتن حساب کاربری در تهران من تنها راه قانونی و سریع برای تعامل با شهرداری تهران در عصر دیجیتال است.
کیف پول شهروندی یک ابزار پرداخت الکترونیک متمرکز است که کاربر میتواند آن را شارژ کرده و برای تمامی خدمات شهری استفاده کند. از این اعتبار برای رزرو طرح ترافیک، پرداخت هزینه پارک حاشیهای، خرید بلیت مترو و اتوبوس، و حتی خرید از فروشگاههای شهروند و میادین میوه و ترهبار استفاده میشود. نکته مهم این است که با شارژ کیف پول، فرآیند پرداختها سریعتر شده و در صورت استفاده از سامانه نوماند، پاداشهای نقدی حاصل از تحویل پسماند مستقیماً به این کیف پول واریز میگردد.
بله، هر کاربر میتواند در بخش «خودروهای تحت پوشش من»، مشخصات چندین خودروی مختلف را با وارد کردن شماره پلاک و کد VIN ثبت کند. این ویژگی به سرپرستان خانوار یا مدیران شرکتها اجازه میدهد تا عوارض و طرح ترافیک تمامی خودروهای تحت مدیریت خود را به صورت یکجا مدیریت و پرداخت کنند. با این حال، باید توجه داشت که سهمیه ۲۰ روز رایگان تردد در محدوده کنترل آلودگی هوا برای هر خودرو به صورت مجزا محاسبه میشود و ارتباطی به تعداد خودروهای ثبت شده در یک پنل کاربری ندارد.
پس از ورود به سامانه تهران من و ثبت خودرو، در بخش «خدمات حمل و نقل» گزینهای به نام «لیست تردد و بدهی» وجود دارد. در این بخش، تمامی ترددهای ثبت شده توسط دوربینها در محدوده طرح ترافیک و کنترل آلودگی هوا به همراه مبلغ عوارض و وضعیت پرداخت آنها نمایش داده میشود. همچنین بدهیهای مربوط به پارک حاشیهای و عوارض سالانه خودرو نیز در بخشهای مجزا قابل مشاهده است. توصیه میشود به صورت هفتگی این بخش را چک کنید تا از انباشت بدهی و جریمههای دیرکرد جلوگیری شود.
بله، تمامی مسافرانی که قصد سفر به تهران با خودروی شخصی را دارند، باید در این سامانه ثبتنام کرده و خودروی خود را تعریف کنند. برای ورود به محدودههای ترافیکی تهران، فرقی بین پلاک تهران و شهرستان وجود ندارد و همه خودروها ملزم به رزرو طرح هستند. همچنین مسافران میتوانند از طریق این سامانه بلیت مترو تهیه کرده یا از نقشههای ترافیکی آنلاین استفاده کنند. البته سهمیه تردد رایگان در محدوده کنترل آلودگی هوا برای پلاکهای غیر تهران ۱۵ روز در هر فصل است که کمتر از سهمیه ۲۰ روزه پلاکهای تهران میباشد.
برای رزرو طرح ترافیک، باید ابتدا کیف پول خود را به میزان کافی شارژ کنید. سپس به بخش «طرح ترافیک» رفته و روز مورد نظر خود را انتخاب کنید. طبق قوانین سال ۱۴۰۳، رزرو برای روزهای شنبه تا چهارشنبه الزامی است و امکان رزرو از روزهای قبل (معمولاً از چهارشنبه هفته قبل) فراهم میشود. پس از انتخاب روز و تایید، مبلغی به عنوان مسدودی در حساب شما نگه داشته میشود و پس از تردد و پردازش دوربینها، مبلغ نهایی بر اساس نوع معاینه فنی و ساعت تردد محاسبه و از حساب کسر میگردد.
برای استفاده از نوماند، در اپلیکیشن تهران من به بخش مربوطه وارد شده و نوع پسماند خشک خود (کاغذ، پلاستیک، فلزات و...) را انتخاب میکنید. سپس زمان حضور خودروی جمعآوری را تعیین کرده و لوکیشن خود را ثبت میکنید. در زمان مقرر، ماموران شهرداری مراجعه کرده و پس از وزنکشی، معادل ریالی پسماند تحویلی را در همان لحظه به کیف پول شهروندی شما در سامانه تهران من واریز میکنند. این مبلغ برای پرداخت عوارض، خرید بلیت یا حتی خرید از میادین میوه و ترهبار قابل استفاده است.
در بخش ۱۳۷ پلاس سامانه تهران من، شما میتوانید مشکلات شهری مانند خرابی آسفالت، سد معبر، مشکلات روشنایی یا جمعآوری زباله را گزارش کنید. برای این کار، ابتدا دستهبندی موضوع را انتخاب کرده، سپس توضیحات لازم را نوشته و در صورت تمایل عکسی از محل مورد نظر آپلود میکنید. با استفاده از نقشه داخلی، لوکیشن دقیق را علامتگذاری کرده و درخواست را ارسال میکنید. یک کد پیگیری به شما داده میشود که از طریق آن میتوانید مراحل ارجاع به منطقه و رفع مشکل توسط عوامل شهرداری را به صورت لحظهای رصد کنید.
در بخش «بلیت وسایل نقلیه عمومی»، گزینه خرید بلیت تکسفره یا شارژ کارت بلیت وجود دارد. برای بلیت تکسفره، پس از پرداخت آنلاین، یک کد QR برای شما صادر میشود که با قرار دادن آن مقابل اسکنر گیتهای مترو یا اتوبوسهای تندرو، میتوانید عبور کنید. همچنین اگر کارت بلیت فیزیکی دارید، میتوانید با وارد کردن شماره سریال کارت، اعتبار آن را از طریق کیف پول تهران من شارژ کنید. این کار نیاز به ایستادن در صفهای طولانی باجههای فروش بلیت در ایستگاهها را به کلی از بین میبرد.
برای پرداخت عوارض نوسازی، باید به بخش «خدمات شهرسازی» و سپس «عوارض نوسازی و پسماند» بروید. در این قسمت با وارد کردن شماره شناسایی ملک (۱۵ رقمی) که روی قبوض قدیمی درج شده، میتوانید لیست بدهیهای سنواتی و جاری ملک خود را مشاهده کنید. سامانه امکان پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی یا کیف پول را فراهم کرده است. پس از پرداخت، تاییدیه به صورت سیستمی ثبت شده و نیازی به ارائه فیش کاغذی به دفاتر خدمات الکترونیک شهر برای تسویه حسابهای اداری نخواهد بود.
استفاده از این سهمیه نیاز به اقدام خاصی جز ثبتنام در سامانه تهران من و ثبت خودرو ندارد. دوربینهای هوشمند به صورت خودکار ترددهای شما را در حلقه دوم (زوج یا فرد سابق) شمارش میکنند. برای پلاکهای تهران ۲۰ روز و برای پلاکهای شهرستان ۱۵ روز در هر فصل سهمیه رایگان در نظر گرفته شده است. توجه داشته باشید که این سهمیه قابل انتقال به فصل بعد نیست. پس از اتمام سهمیه، هزینه تردد با ضریب ۵۰ درصد نرخ طرح ترافیک محاسبه میشود که باید در حساب شما موجود باشد تا جریمه نشوید.
کاربران میتوانند در بخش «گردشگری و تفریحات»، گزینه برج میلاد را انتخاب کنند. در این بخش انواع بلیتها شامل بازدید از سکوی باز، موزه مشاهیر و گنبد آسمان نمایش داده میشود. پس از انتخاب نوع بلیت و تعداد نفرات، تقویم روزهای مجاز نشان داده شده و شما ساعت بازدید را انتخاب میکنید. مبلغ بلیت از کیف پول یا درگاه بانکی کسر شده و یک کد رزرو به همراه QR کد برای شما پیامک میشود. در زمان مراجعه به برج، تنها با ارائه این کد میتوانید بدون نوبت وارد مجموعه شوید.
مالکانی که پروندههای شهرسازی آنها به دلیل تخلفات ساختمانی به کمیسیون ماده ۱۰۰ ارجاع شده است، میتوانند در بخش «کارتابل شهروندی» و قسمت «پروندههای من»، آخرین وضعیت رای صادر شده را مشاهده کنند. در این بخش جزئیات جریمهها، دستور تخریب یا اعاده به وضع سابق به همراه متن کامل رای قابل دانلود است. همچنین امکان اعتراض به آراء بدوی در مهلت قانونی از طریق همین سامانه فراهم شده است تا فرآیندهای حقوقی بین شهرداری و شهروند با سرعت و شفافیت بیشتری انجام پذیرد.
اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید، در صفحه ورود گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. سامانه از شما کد ملی و شماره موبایلی که با آن ثبتنام کردهاید را درخواست میکند. پس از تایید، یک کد فعالسازی ۵ رقمی به صورت SMS برای شما ارسال میشود. با وارد کردن این کد، به صفحهای هدایت میشوید که میتوانید رمز عبور جدیدی (شامل ترکیبی از حروف و اعداد) تعریف کنید. دقت کنید که اگر شماره موبایل شما تغییر کرده باشد، باید برای بهروزرسانی اطلاعات هویتی به یکی از دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه کنید.
این مشکل معمولاً به دو دلیل رخ میدهد: اول اینکه برای ورود به محدوده «طرح ترافیک» (حلقه اول)، صرفاً شارژ حساب کافی نیست و حتماً باید «رزرو» انجام داده باشید. دوم اینکه ممکن است مبلغ شارژ شما کمتر از نرخ نهایی عوارض (با توجه به ساعت پیک و نوع معاینه فنی) بوده باشد. همچنین گاهی تاخیر در بهروزرسانی سیستمهای بانکی یا استعلام دوربینها باعث میشود وضعیت بدهی با تاخیر نمایش داده شود. همیشه توصیه میشود حداقل ۱۰۰ هزار تومان بیش از مبلغ تخمینی در کیف پول خود موجودی داشته باشید.
اپلیکیشن تهران من برای هر دو سیستمعامل اندروید و iOS طراحی شده است. کاربران اندروید میتوانند نسخه مستقیم را از سایت my.tehran.ir یا استورهای ایرانی دانلود کنند. برای کاربران آیفون، به دلیل محدودیتهای اپل، معمولاً از نسخه وباپلیکیشن (PWA) استفاده میشود که عملکردی کاملاً مشابه اپلیکیشن دارد. برای استفاده بهینه، همیشه از آخرین نسخه اپلیکیشن استفاده کنید و کش (Cache) برنامه را در صورت بروز خطاهای نمایشی پاک کنید. حداقل سیستمعامل مورد نیاز برای اندروید نسخه ۵ به بالا میباشد.
اگر در هنگام پرداخت عوارض یا شارژ کیف پول، مبلغ از حساب شما کسر شد اما در سامانه تایید نشد، نگران نباشید. طبق قوانین بانکی، این مبالغ در وضعیت «تعلیق» قرار میگیرند و معمولاً ظرف ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار به حساب بانکی شما بازگشت داده میشوند. در صورتی که پس از این مدت پول برنگشت، میتوانید با پشتیبانی سامانه تهران من (شماره ۱۳۷ داخلی ۵) تماس بگیرید و شماره پیگیری بانکی یا شماره مرجع تراکنش را اعلام کنید تا کارشناسان موضوع را به صورت دستی بررسی و رفع کنند.
برای حفظ امنیت، توصیه میشود از رمز عبور پیچیده شامل حروف بزرگ و کوچک، اعداد و کاراکترهای خاص استفاده کنید. هرگز اطلاعات ورود خود را در اختیار افراد ناشناس یا سایتهای غیررسمی که ادعای پرداخت خلافی دارند قرار ندهید. سامانه تهران من از پروتکل HTTPS استفاده میکند، بنابراین همیشه آدرس بار مرورگر را چک کنید که دقیقاً my.tehran.ir باشد. همچنین در صورت استفاده از سیستمهای عمومی (کافینت)، پس از اتمام کار حتماً از حساب خود خارج شده (Logout) و تاریخچه مرورگر را پاک کنید.
اطلاعاتی مانند شماره پلاک و VIN به دلیل حساسیت بالا در محاسبه عوارض، پس از تایید نهایی توسط کاربر به سادگی قابل ویرایش نیستند. اگر در وارد کردن این اطلاعات دچار اشتباه شدهاید، باید خودروی اشتباه را از لیست حذف کرده و مجدداً خودروی جدید را با اطلاعات صحیح ثبت کنید. اما اگر خودرو را فروختهاید، حتماً باید آن را از لیست خودروهای تحت پوشش خود حذف کنید تا ترددهای مالک جدید به حساب بدهی شما منظور نشود. برای حذف خودروی فروخته شده، ارائه مدارک نقل و انتقال الزامی نیست و از داخل پنل قابل انجام است.
سامانه تهران من اطلاعات معاینه فنی را به صورت آنلاین از سامانه کشوری «سیمفا» استعلام میکند. اگر به تازگی معاینه فنی گرفتهاید، ممکن است تا ۴۸ ساعت طول بکشد تا اطلاعات در سیستم سیمفا تایید و در تهران من نمایش داده شود. همچنین اگر اطلاعات خودرو (مانند شماره موتور یا شاسی) در کارت خودرو با دیتابیس پلیس مغایرت داشته باشد، استعلام با خطا مواجه میشود. در صورت تداوم مشکل، باید با در دست داشتن برگ معاینه فنی به مراکز مربوطه یا بخش پشتیبانی تهران من مراجعه کنید تا تطبیق اطلاعات صورت گیرد.
برای کاربرانی که نیاز به گزارشگیری دقیق برای امور حسابداری یا شخصی دارند، در بخش «لیست ترددها»، امکان فیلتر کردن تاریخ (مثلاً از ابتدای ماه تا انتهای ماه) وجود دارد. پس از اعمال فیلتر، گزینهای برای دریافت خروجی با فرمت Excel یا PDF تعبیه شده است. این فایل شامل جزئیاتی نظیر تاریخ دقیق، ساعت ورود و خروج، کد دوربین، نوع محدوده و مبلغ محاسبه شده برای هر تردد است. این قابلیت به ویژه برای شرکتهایی که خودروهای متعددی در سطح شهر دارند، جهت شفافسازی هزینههای حمل و نقل بسیار کاربردی است.
در سال ۱۴۰۳، نرخ پایه عوارض طرح ترافیک توسط شورای شهر تهران تعیین شده و نسبت به سال گذشته افزایش داشته است. این نرخ پایه برای یک روز تردد کامل در محدوده با معاینه فنی عادی حدود ۱۰۰ هزار تومان در نظر گرفته شده است. البته این مبلغ ثابت نیست و با اعمال ضریبهای مختلف (ساعت تردد و نوع معاینه فنی) تغییر میکند. برای مثال، اگر خودرو دارای معاینه فنی برتر باشد، تخفیف قابل توجهی روی این نرخ پایه اعمال میشود و در مقابل، ورود در ساعات اوج ترافیک صبح و عصر باعث افزایش هزینه خواهد شد.
شهرداری تهران برای تشویق شهروندان به کاهش آلودگی هوا، تخفیف ۳۰ درصدی برای خودروهای دارای معاینه فنی برتر در نظر گرفته است. معاینه فنی برتر در مراکزی صادر میشود که تستهای آلایندگی را در دور موتور بالا انجام میدهند. اگر خودروی شما این گواهی را داشته باشد، تمامی عوارض ورود به محدوده طرح ترافیک و کنترل آلودگی هوا با ۳۰ درصد کاهش نسبت به نرخ عادی محاسبه میشود. این تخفیف به صورت خودکار پس از استعلام از سامانه سیمفا در حساب تهران من شما اعمال میگردد و نیاز به اقدام دستی ندارد.
پس از اینکه سهمیه ۲۰ روز رایگان (برای پلاک تهران) یا ۱۵ روز رایگان (برای پلاک شهرستان) در هر فصل به پایان رسید، هزینه تردد در محدوده کنترل آلودگی هوا معادل ۵۰ درصد نرخ عوارض طرح ترافیک محاسبه میشود. به عبارت دیگر، اگر عوارض طرح ترافیک برای یک روز ۱۰۰ هزار تومان باشد، تردد در حلقه دوم برای شما ۵۰ هزار تومان هزینه خواهد داشت. این مبلغ نیز مشمول ضریبهای معاینه فنی و ساعت تردد میشود. عدم پرداخت این مبلغ ظرف مهلت مقرر، منجر به جریمه توسط پلیس راهور خواهد شد.
بله، طبق مصوبات جاری، خودروهای تمام برقی و هیبریدی (در صورت ثبت در سامانه و تایید مدارک) مشمول تخفیف ۹۰ تا ۱۰۰ درصدی در عوارض ورود به محدودههای ترافیکی تهران هستند. این سیاست تشویقی برای کاهش آلودگی هوای پایتخت اتخاذ شده است. مالکان این خودروها باید پس از ثبتنام در تهران من، مدارک خودروی خود را به صورت حضوری به دفاتر خدمات الکترونیک شهر ارائه دهند تا وضعیت «خاص» برای آنها فعال شود. پس از تایید، هزینه تردد این خودروها در سامانه تقریباً صفر یا با مبلغ ناچیزی محاسبه میگردد.
قیمتگذاری عوارض در تهران من بر اساس سه بازه زمانی انجام میشود: «قبل از ۷:۳۰ صبح»، «بین ۷:۳۰ تا ۱۶» و «بعد از ۱۶». ورود در بازه صبحگاهی و خروج در بازه عصرگاهی (دو سر اوج) گرانترین حالت عوارض را دارد. اگر ورود یا خروج شما در ساعات غیر اوج (مثلاً ۱۰ صبح تا ۳ بعد از ظهر) باشد، ضریب کمتری اعمال شده و هزینه کاهش مییابد. کمترین هزینه مربوط به خودروهایی است که تنها یک بار در ساعات غیر اوج در محدوده دیده شوند. این سیستم برای توزیع بار ترافیکی در طول روز طراحی شده است.
در حال حاضر، طرح ترافیک (حلقه اول) در روزهای پنجشنبه اجرا نمیشود و ورود به این محدوده رایگان است. اما محدوده «کنترل آلودگی هوا» (حلقه دوم) در روزهای پنجشنبه از ساعت ۸ صبح تا ۱۳ اجرا میشود. بنابراین اگر در روز پنجشنبه وارد حلقه دوم شوید، یک روز از سهمیه ۲۰ روزه شما کسر میشود یا در صورت اتمام سهمیه، ملزم به پرداخت عوارض با ضریب مربوطه هستید. لازم به ذکر است که در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، هیچکدام از طرحهای ترافیکی اجرا نمیشوند و تردد کاملاً رایگان است.
هزینه پارک حاشیهای بر اساس نرخ مصوب سالانه و مدت زمان توقف خودرو محاسبه میشود. نیم ساعت اول توقف معمولاً رایگان است تا شهروندان برای کارهای ضروری کوتاه مدت هزینهای نپردازند. پس از آن، به ازای هر نیم ساعت، مبلغی از کیف پول شهروندی کسر میشود. این سیستم توسط خودروهای مجهز به دوربین شهرداری کنترل میشود که پلاکهای پارک شده در حاشیه خیابان را اسکن میکنند. اگر کیف پول شما شارژ داشته باشد، هزینه کسر شده و پیامک اطلاعرسانی ارسال میشود، در غیر این صورت به عنوان بدهی در سامانه ثبت میگردد.
بله، شهرداری تهران معمولاً برای شهروندانی که عوارض نوسازی و پسماند خود را تا پایان سال (مهلت مقرر در قبوض) به صورت یکجا و نقدی پرداخت کنند، جایزه خوشحسابی در نظر میگیرد. این تخفیف معمولاً ۱۰ درصد از کل مبلغ عوارض است. در مقابل، عدم پرداخت عوارض در مهلت مقرر باعث تعلق جریمه دیرکرد ۹ درصدی به صورت سالانه میشود. از طریق سامانه تهران من، شما میتوانید در هر زمان از سال بدهی خود را استعلام کرده و با پرداخت به موقع، از این تخفیف بهرهمند شده و از انباشت جریمه جلوگیری کنید.
اگر بدون رزرو قبلی وارد محدوده طرح ترافیک شوید، علاوه بر اینکه جریمه راهنمایی و رانندگی (توسط پلیس) برای شما صادر میشود، شهرداری نیز عوارض ورود را با حداکثر ضریب (بیشترین نرخ ممکن بدون تخفیف) محاسبه و در حساب بدهی خودروی شما ثبت میکند. در سال ۱۴۰۳، این مبلغ میتواند تا بیش از ۱۵۰ هزار تومان برای هر روز تردد غیرمجاز برسد. بنابراین حتی اگر حساب شما شارژ دارد، حتماً باید قبل از ورود، روز مورد نظر را در سامانه رزرو کنید تا از این هزینههای اضافی و جریمههای پلیسی جلوگیری شود.
طبق قوانین جدید، شهروندان موظف هستند عوارض ترددهای خود را حداکثر ظرف مدت ۱۰ روز پس از ثبت تردد در سامانه پرداخت کنند. اگر در این مدت کیف پول شهروندی شارژ کافی داشته باشد، مبلغ به صورت خودکار کسر میشود. در صورت عدم موجودی و عدم پرداخت در مهلت ۱۰ روزه، جریمهای معادل ۲۰ درصد مبلغ عوارض به بدهی شما افزوده خواهد شد. همچنین بدهیهای پرداخت نشده مانع از رزرو طرح برای روزهای آینده میشود و در هنگام فروش خودرو یا تعویض پلاک، تسویه کامل این بدهیها الزامی است.
ساکنانی که ملک آنها در محدوده طرح ترافیک یا کنترل آلودگی هوا قرار دارد، از امتیازات ویژهای برخوردارند. این افراد باید پس از ثبتنام در تهران من، مدارک سکونتی (سند یا اجارهنامه به همراه قبض بهرهبرداری) را به دفاتر خدمات الکترونیک شهر ارائه دهند. پس از تایید، این ساکنان اجازه دارند یک بار خروج رایگان قبل از ساعت ۹ صبح و یک بار ورود رایگان بعد از ساعت ۱۶ به محدوده داشته باشند. همچنین برای ترددهای بین این ساعات، تخفیف ۵۰ درصدی در عوارض برای آنها لحاظ میشود، مشروط بر اینکه عوارض نوسازی ملک خود را تسویه کرده باشند.
بله، در صورتی که معتقدید عوارض یا ترددی به اشتباه برای خودروی شما ثبت شده است، میتوانید از طریق سامانه تهران من اقدام به ثبت تیکت اعتراض کنید. در بخش «لیست ترددها»، مقابل هر رکورد گزینه «اعتراض» وجود دارد. شما باید دلایل و مستندات خود را (مثلاً حضور در شهر دیگر در آن تاریخ) ارائه دهید. کارشناسان سازمان حمل و نقل و ترافیک موضوع را بررسی کرده و در صورت تایید خطا، مبلغ کسر شده به کیف پول شما بازگردانده میشود. برای اعتراض به جریمههای پلیس راهور، باید به مراکز پلیس +۱۰ مراجعه نمایید.
هنگامی که خودرویی را به فروش میرسانید، تمامی سوابق بدهی و عوارض باید تسویه شود تا امکان تعویض پلاک فراهم گردد. نکته مهم این است که امتیازاتی مانند «معاینه فنی برتر» متعلق به خودرو است و به مالک جدید منتقل میشود. اما موجودی «کیف پول شهروندی» و «سهمیه تردد رایگان فصلی» متعلق به کد ملی کاربر است و قابل انتقال به خریدار نیست. بنابراین فروشنده باید خودرو را از پنل خود حذف کند و خریدار جدید باید خودرو را در پنل شخصی خود ثبت کند تا سهمیههای جدید برای او محاسبه گردد.
طبق شرایط و ضوابط سامانه تهران من که در هنگام ثبتنام توسط کاربر تایید میشود، مسئولیت صحت تمامی اطلاعات وارد شده از جمله کد ملی، شماره پلاک و VIN مستقیماً بر عهده کاربر است. در صورتی که به دلیل اشتباه در وارد کردن پلاک، عوارض برای خودروی دیگری ثبت شود یا جریمهای صادر گردد، شهرداری مسئولیتی در قبال استرداد وجه نخواهد داشت مگر اینکه خطای سیستمی اثبات شود. لذا اکیداً توصیه میشود در هنگام ثبت اطلاعات خودرو، کارت ماشین را در کنار خود داشته باشید و ارقام را با دقت بازبینی کنید.
شهرداری تهران متعهد است که اطلاعات هویتی، ترددی و مالی شهروندان را به صورت محرمانه حفظ کرده و تنها در چارچوب قوانین و مقررات قضایی و انتظامی در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد. دادههای مربوط به موقعیت مکانی و ترددهای خودروها در سرورهای امن نگهداری میشوند و دسترسی به آنها برای افراد غیرمجاز امکانپذیر نیست. کاربران نیز موظفند از در اختیار گذاشتن رمز عبور خود به دیگران خودداری کنند. هرگونه سوءاستفاده از حساب کاربری دیگران طبق قانون جرایم رایانهای قابل پیگرد قانونی در مراجع قضایی خواهد بود.
بله، تمامی خودروها بدون استثنا (شامل خودروهای دولتی، نظامی، عمومی و امدادی) برای تردد در محدودههای ترافیکی تهران باید در سامانه تهران من ثبت شده باشند. اگرچه برخی از این خودروها طبق مصوبات قانونی از پرداخت عوارض معاف هستند یا تعرفه متفاوتی دارند، اما ثبت مشخصات آنها برای شناسایی توسط دوربینها و مدیریت ترافیک الزامی است. خودروهای خدماتی مانند آمبولانسها و خودروهای آتشنشانی در حین ماموریت معافیت دارند، اما برای سایر ترددهای اداری باید ضوابط سامانه را رعایت کرده و مجوزهای لازم را از سازمانهای مربوطه دریافت کنند.
