راهنمای کامل سایت ایران خودرو دیزل ikd.ir

شرکت ایران خودرو دیزل که در ابتدا با نام «گروه صنعتی خاور» در سال ۱۳۴۳ تأسیس شد، بزرگ‌ترین تولیدکننده خودروهای تجاری در ایران و منطقه خاورمیانه محسوب می‌شود. این شرکت با بیش از نیم قرن تجربه، نقش کلیدی در نوسازی ناوگان حمل‌ونقل جاده‌ای، باری و مسافری کشور ایفا می‌کند. محصولات این شرکت شامل انواع کامیون، کشنده، اتوبوس، مینی‌بوس و ون است که تحت برندهای معتبری نظیر فوتون، مرسدس بنز و برند اختصاصی آتروس تولید و به بازار عرضه می‌شوند.

وب‌سایت اصلی شرکت به نشانی ikd.ir به عنوان پایگاه اطلاع‌رسانی مرجع عمل می‌کند که در آن معرفی محصولات، مشخصات فنی، اخبار شرکت، لیست نمایندگی‌ها و بخشنامه‌های فروش منتشر می‌شود. در مقابل، سامانه esale.ikd.ir درگاه عملیاتی فروش اینترنتی است. تمامی فرآیندهای ثبت‌نام، انتخاب خودرو، واریز وجه وجه و پیگیری وضعیت قرارداد منحصراً در سامانه فروش (esale) انجام می‌گیرد و سایت اصلی فاقد درگاه مستقیم برای ثبت سفارش خرید است.

شرکت گواه (سهامی خاص) بازوی اجرایی و متولی اصلی ارائه خدمات پس از فروش، تأمین قطعات یدکی و گارانتی محصولات ایران خودرو دیزل است. این شرکت با دارا بودن شبکه گسترده‌ای از تعمیرگاه‌های مجاز در سراسر کشور، وظیفه سرویس‌دهی به خودروهای سنگین و نیمه‌سنگین را بر عهده دارد. مشتریان برای دریافت نوبت دهی آنلاین، استعلام اصالت قطعات و بهره‌مندی از خدمات امداد جاده‌ای باید از طریق پورتال رسمی گواه یا اپلیکیشن‌های معرفی شده توسط این مجموعه اقدام کنند.

برای دسترسی به لیست به‌روز نمایندگی‌ها، کاربران باید به بخش «شبکه فروش و خدمات» در منوی اصلی سایت ikd.ir مراجعه کنند. در این بخش، نقشه تعاملی و لیست متنی نمایندگی‌ها به تفکیک استان و شهر قرار داده شده است. اطلاعاتی نظیر کد نمایندگی، نام مدیریت، آدرس دقیق پستی، شماره تماس و نوع خدمات (فروش یا خدمات پس از فروش) در این بخش درج شده تا مشتریان بتوانند نزدیک‌ترین مرکز معتبر را برای امور خود انتخاب کنند.

سبد محصولات ایران خودرو دیزل بسیار متنوع است و شامل کشنده‌های قدرتمندی نظیر فوتون H5 و H4، کامیون‌های باری و کمپرسی بنز (واگن هود)، کامیونت‌های آرین، اتوبوس‌های شهری و بین‌شهری آتروس، مینی‌بوس‌های آرین و ون‌های وانا می‌شود. این محصولات با کاربری‌های مختلف از جمله حمل‌ونقل ترانزیت، خدمات شهری، جابجایی مسافر و لجستیک جاده‌ای طراحی شده‌اند و بخش بزرگی از نیازهای بخش خصوصی و دولتی کشور را پوشش می‌دهند.

بله، شرکت ایران خودرو دیزل با نماد «خاور» در بازار دوم فرابورس ایران حضور دارد. سهامداران و سرمایه‌گذاران می‌توانند گزارش‌های مالی دوره‌ای، صورت‌های سود و زیان، اطلاعیه‌های کدال و تصمیمات مجمع عمومی شرکت را از طریق بخش «امور سهام» در وب‌سایت ikd.ir یا سامانه کدال پیگیری کنند. این شفافیت مالی به مشتریان اطمینان می‌دهد که با یک نهاد اقتصادی بزرگ و تحت نظارت سازمان بورس و اوراق بهادار در تعامل هستند.

دفتر مرکزی و محل کارخانه ایران خودرو دیزل در تهران، کیلومتر ۸ جاده مخصوص کرج واقع شده است. ساعات کاری بخش اداری معمولاً از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۶:۰۰ می‌باشد. مشتریان می‌توانند برای طرح سوالات عمومی با شماره تلفن ۵۱۲۴۰-۰۲۱ تماس حاصل کنند. همچنین برای پیگیری امور فروش، شماره‌های اختصاصی در بخشنامه‌ها درج می‌شود و سامانه پیامکی شرکت نیز جهت اطلاع‌رسانی وضعیت ثبت‌نام‌ها به صورت ۲۴ ساعته فعال است.

آتروس (Atros) برند اختصاصی و بومی ایران خودرو دیزل در حوزه خودروهای مسافری سنگین است. این برند شامل اتوبوس‌های ۱۲ متری شهری با استانداردهای آلایندگی یورو ۵ و یورو ۶ است که مطابق با آخرین تکنولوژی‌های روز دنیا و نیاز ناوگان حمل‌ونقل عمومی کلان‌شهرها تولید می‌شود. اتوبوس آتروس به دلیل بهره‌گیری از موتورهای قدرتمند و بدنه مستحکم، یکی از موفق‌ترین محصولات داخلی در رقابت با نمونه‌های خارجی در بازار ایران محسوب می‌شود.

بهترین و مطمئن‌ترین راه برای آگاهی از طرح‌های فروش جدید، مراجعه منظم به بخش «اخبار» و «اطلاعیه‌های فروش» در سایت ikd.ir است. همچنین شرکت ایران خودرو دیزل در شبکه‌های اجتماعی رسمی و پیام‌رسان‌های داخلی دارای کانال‌های اطلاع‌رسانی است. توصیه می‌شود مشتریان صرفاً به منابع رسمی استناد کنند تا در دام کلاهبرداران و سایت‌های جعلی که با وعده ثبت‌نام خارج از نوبت فعالیت می‌کنند، نیفتند.

فرآیند ثبت‌نام با ورود به سامانه esale.ikd.ir آغاز می‌شود. ابتدا متقاضی باید در زمان اعلام شده در بخشنامه، خودروی مورد نظر را انتخاب کند. سپس اطلاعات هویتی (کد ملی، شماره شناسنامه) و اطلاعات تماس را وارد نماید. در مرحله بعد، انتخاب نمایندگی محل تحویل و در نهایت ورود به درگاه بانکی برای واریز وجه پیش‌پرداخت یا کل مبلغ انجام می‌شود. پس از واریز موفق، کد پیگیری صادر شده و پیامک تایید برای کاربر ارسال می‌گردد که باید تا زمان تحویل خودرو نزد خود نگه دارد.

پس از انجام ثبت‌نام آنلاین، مشتری موظف است در مهلت تعیین شده (معمولاً ۴۸ تا ۷۲ ساعت) مدارک فیزیکی خود را به نمایندگی انتخابی تحویل دهد. این مدارک شامل کپی کارت ملی و شناسنامه، گواهی سخا (احراز سکونت) برای شماره‌گذاری، فرم‌های امضا شده قرارداد، چک‌های صیادی (در صورت خرید اقساطی) و فیش‌های واریزی است. عدم تحویل به موقع مدارک به نمایندگی می‌تواند منجر به ابطال ثبت‌نام و استرداد وجه بدون پرداخت سود انصراف شود.

ویرایش اطلاعات حساس مانند کد ملی یا نوع خودرو پس از تایید نهایی و واریز وجه در سامانه امکان‌پذیر نیست. اما مواردی مانند آدرس محل سکونت، شماره تلفن یا انتخاب نمایندگی (در صورت موافقت شرکت) از طریق مراجعه حضوری به واحد فروش دفتر مرکزی یا ارسال تیکت در پنل کاربری سامانه فروش قابل بررسی است. توصیه می‌شود در هنگام ثبت‌نام اولیه، تمامی فیلدها با دقت کامل تکمیل شوند تا در مراحل شماره‌گذاری و صدور سند خللی ایجاد نگردد.

در طرح‌های اخیر ایران خودرو دیزل، سیستم قرعه‌کشی حذف شده و فروش بر اساس «اولویت زمان ثبت‌نام» انجام می‌شود. به این معنا که با باز شدن سایت در ساعت اعلام شده، افرادی که سریع‌تر فرآیند انتخاب خودرو و پرداخت وجه را به اتمام برسانند، در لیست نهایی قرار می‌گیرند. با تکمیل ظرفیت هر محصول، دسترسی به ثبت‌نام آن خودکار بسته می‌شود. لذا سرعت عمل و پایداری اینترنت در لحظات اولیه بازگشایی سامانه بسیار حیاتی است.

مشتریان می‌توانند با ورود به بخش «میز کار مشتری» در سامانه esale.ikd.ir و وارد کردن کد ملی و شماره قرارداد، وضعیت لحظه‌ای خودروی خود را مشاهده کنند. این وضعیت شامل مراحلی نظیر «تایید حسابداری»، «آماده تخصیص»، «فاکتور شده»، «در حال حمل» و «تحویل به نمایندگی» است. همچنین در صورت بروز هرگونه تاخیر، علت آن در پنل کاربری درج می‌شود و مشتری می‌تواند از میزان جریمه تاخیر تعلق گرفته نیز مطلع شود.

در صورتی که مشتری پیش از فاکتور شدن خودرو قصد انصراف داشته باشد، باید به نمایندگی محل ثبت‌نام مراجعه و فرم انصراف را تکمیل کند. طبق ضوابط، وجه واریزی به همراه سود انصراف (در صورت قید شدن در قرارداد) ظرف مدت ۲۰ الی ۳۰ روز کاری به شماره شبای ثبت شده به نام خود مشتری واریز می‌گردد. لازم به ذکر است که پس از صدور فاکتور و پلاک شدن خودرو، امکان انصراف وجود ندارد و فرآیند تابع قوانین ابطال قرارداد خواهد بود.

برای دریافت نوبت سرویس‌های دوره‌ای، مشتریان نباید به سایت ikd.ir مراجعه کنند، بلکه باید از طریق پورتال مشتریان شرکت گواه (govah.com) اقدام نمایند. در این سامانه با وارد کردن شماره شاسی (VIN) و کیلومتر کارکرد خودرو، لیست تعمیرگاه‌های مجاز دارای ظرفیت نمایش داده می‌شود. پس از انتخاب زمان و مرکز مورد نظر، کد رهگیری نوبت برای مشتری پیامک می‌شود که ارائه آن در زمان مراجعه به تعمیرگاه الزامی است.

خیر، طبق قوانین جاری و به منظور جلوگیری از دلال‌بازی در بازار خودروهای تجاری، صلح‌نامه در قراردادهای فروش ایران خودرو دیزل ممنوع است. امتیاز ثبت‌نام و خودروی تحویلی منحصراً به نام شخص ثبت‌نام کننده صادر می‌شود. انتقال خودرو به غیر تنها پس از تحویل قطعی، صدور سند سبز و اتمام دوران رهن (در صورت خرید اقساطی) امکان‌پذیر خواهد بود. هرگونه معامله فیش ثبت‌نامی فاقد وجاهت قانونی بوده و شرکت مسئولیتی در قبال آن ندارد.

تمامی خریداران موظفند پیش از مرحله شماره‌گذاری، نسبت به دریافت برگه احراز سکونت از سامانه «سخا» پلیس راهور اقدام کنند. برای این کار باید به مراکز پلیس +۱۰ مراجعه کرده یا از طریق سایت sakha.epolice.ir آدرس خود را تایید کنند. پس از تایید سیستمی توسط پلیس، اطلاعات به صورت خودکار در سامانه ایران خودرو دیزل نشست می‌کند. بدون تاییدیه سخا، صدور پلاک و تحویل خودرو به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

کشنده فوتون H5 (Auman) یکی از پرچمداران ایران خودرو دیزل است که مجهز به موتور ۶ سیلندر خطی کمنز (Cummins) با حجم ۱۱.۸ لیتر می‌باشد. این موتور توان تولید ۴۶۰ اسب بخار قدرت و ۲۳۰۰ نیوتن‌متر گشتاور را دارد. سیستم انتقال قدرت آن از نوع اتوماتیک ZF با ۱۲ دنده جلو و ۴ دنده عقب است. این خودرو دارای استانداردهای آلایندگی یورو ۵ (EEV) بوده و مجهز به سیستم‌های ایمنی پیشرفته‌ای نظیر ترمز تپه‌رو، سیستم هشدار انحراف از مسیر و ترمز اضطراری هوشمند است.

کامیونت آرین در دو تناژ ۵.۸ تن و ۶ تن تولید و عرضه می‌شود. این خودرو از موتور جاگ (JAC) با تکنولوژی کمنز بهره می‌برد که حدود ۱۵۴ اسب بخار قدرت تولید می‌کند. از ویژگی‌های بارز این کامیونت می‌توان به سیستم ترمز بادی مدار دوگانه، ترمز ضد قفل ABS، سیستم کنترل پایداری ESC و کابین خواب‌دار (در برخی نسخه‌ها) اشاره کرد. آرین به دلیل ابعاد مناسب و شعاع گردش کم، گزینه‌ای ایده‌آل برای توزیع کالا در داخل شهرها و مسیرهای بین‌شهری کوتاه است.

در راستای رعایت قوانین زیست‌محیطی، تمامی محصولات جدید تولیدی ایران خودرو دیزل از سال ۱۴۰۱ به بعد، دارای استاندارد آلایندگی یورو ۵ به همراه فیلتر ذرات معلق (DPF) یا سیستم SCR (مصرف ادبلو) هستند. برخی محصولات استراتژیک مانند اتوبوس آتروس و کشنده‌های جدید فوتون قابلیت ارتقا به استاندارد یورو ۶ را نیز دارند. این استانداردها باعث کاهش چشمگیر اکسیدهای نیتروژن و ذرات معلق در خروجی اگزوز خودروهای سنگین می‌شود.

کامیون‌های بنز واگن هود (مدل‌های ۱۹۲۴ و ۲۶۲۴) که همچنان محبوبیت بالایی دارند، از سیستم تعلیق فنر تخت (شمش) در جلو و عقب بهره می‌برند که برای حمل بارهای سنگین در شرایط سخت جاده‌ای ایران بسیار مقاوم است. محورهای این خودروها تحت لیسانس مرسدس بنز تولید می‌شوند. در مدل‌های جدید، بهینه‌سازی‌هایی در سیستم ترمز (اضافه شدن ABS) و فرمان هیدرولیک انجام شده تا با وجود حفظ ساختار کلاسیک، ایمنی و راحتی راننده ارتقا یابد.

بله، کاربران می‌توانند با مراجعه به بخش «محصولات» و انتخاب خودروی مورد نظر، به زبانه «دانلودها» یا «مشخصات فنی» بروند. در این بخش فایل PDF کاتالوگ رسمی و در برخی موارد دفترچه راهنمای کاربری (Owner's Manual) قرار داده شده است. این دفترچه‌ها شامل اطلاعات حیاتی درباره نحوه نگهداری، جدول زمان‌بندی سرویس‌ها، ظرفیت روغن‌ها و مایعات خنک‌کننده و راهنمای استفاده از آپشن‌های کابین است که مطالعه آن برای هر راننده‌ای ضروری است.

ایران خودرو دیزل در محصولات برند فوتون عمدتاً از گیربکس‌های شرکت معتبر ZF آلمان استفاده می‌کند. برای مثال در کشنده H5 از گیربکس اتوماتیک سری TraXon استفاده شده که دارای نرم‌افزار مدیریت تعویض دنده هوشمند برای کاهش مصرف سوخت است. در مدل‌های دستی نیز از گیربکس‌های سنکرونیزه ZF یا گیربکس‌های با دوام شرکت Fast بهره گرفته می‌شود که هماهنگی بسیار بالایی با گشتاور خروجی موتورهای کمنز دارند.

ظرفیت باک در خودروهای مختلف متفاوت است؛ به عنوان مثال کشنده فوتون H5 دارای دو باک آلومینیومی با مجموع ظرفیت حدود ۹۴۰ لیتر است. در خصوص ادبلو (AdBlue)، میزان مصرف معمولاً بین ۴ تا ۶ درصد میزان مصرف گازوئیل است. مخزن ادبلو در این خودروها حدود ۳۵ تا ۵۰ لیتر گنجایش دارد. سنسورهای هوشمند در صورت اتمام ادبلو یا استفاده از محلول بی‌کیفیت، قدرت موتور را به صورت خودکار محدود می‌کنند تا از آسیب به سیستم کاتالیست جلوگیری شود.

سیستم ترمز اضطراری هوشمند یا AEBS که با استفاده از رادار و دوربین جلو مانع را تشخیص داده و در صورت عدم واکنش راننده، به طور خودکار اقدام به ترمزگیری می‌کند، در کشنده‌های فوتون H5 و اتوبوس‌های جدید آتروس نصب شده است. این سیستم به همراه سیستم LDWS (هشدار انحراف از مسیر) بخشی از پکیج ایمنی فعال این خودروهاست که مطابق با استانداردهای ۸۵گانه جدید خودرویی در ایران الزامی شده و به شدت تصادفات جاده‌ای را کاهش می‌دهد.

برای اطمینان از اصالت قطعات، مشتریان باید قطعات را با بسته‌بندی مخصوص «ایساکو» یا «گواه» و دارای هولوگرام امنیتی تهیه کنند. همچنین سامانه پیامکی اختصاصی برای استعلام بارکد قطعات وجود دارد. با ارسال شماره سریال قطعه به سرشماره درج شده روی بسته‌بندی، پیامی مبنی بر تایید اصالت و نوع قطعه برای خریدار ارسال می‌شود. استفاده از قطعات تقلبی به دلیل حساسیت موتورهای یورو ۵، می‌تواند منجر به ابطال فوری گارانتی خودرو شود.

قیمت‌گذاری محصولات ایران خودرو دیزل بر اساس بهای تمام شده تولید، نرخ ارز برای قطعات وارداتی (CKD) و با نظارت سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان انجام می‌گیرد. قیمت نهایی که در بخشنامه‌های فروش اعلام می‌شود، شامل قیمت پایه خودرو به علاوه هزینه‌های جانبی قانونی است. این قیمت‌ها ممکن است در هر دوره ثبت‌نام بر اساس تغییرات هزینه‌های تولید یا مصوبات مراجع ذی‌صلاح تغییر کند و قیمت قطعی در زمان واریز وجه مشخص می‌گردد.

علاوه بر قیمت پایه، هزینه‌هایی شامل ۹ درصد مالیات بر ارزش افزوده، عوارض شماره‌گذاری، هزینه بیمه شخص ثالث (بر اساس نرخ اعلامی بیمه مرکزی)، هزینه کارت هوشمند سوخت و مالیات نقل و انتقال به مبلغ نهایی اضافه می‌شود. در برخی طرح‌های فروش، هزینه حمل خودرو از کارخانه تا نمایندگی نیز محاسبه می‌گردد. تمامی این موارد به تفکیک در دعوت‌نامه یا فاکتور نهایی مشتری درج می‌شود تا شفافیت کامل مالی برقرار باشد.

بله، ایران خودرو دیزل معمولاً طرح‌های فروش نقد و اقساط را با همکاری شرکت‌های لیزینگ معتبر (مانند لیزینگ خودرو غدیر یا لیزینگ‌های بانکی) ارائه می‌دهد. در این طرح‌ها، بخشی از قیمت خودرو به صورت پیش‌پرداخت دریافت شده و مابقی در قالب اقساط ۱۲ تا ۴۸ ماهه با نرخ سود مصوب بانکی تقسیط می‌شود. در خرید اقساطی، خودرو تا پایان پرداخت آخرین قسط در رهن شرکت باقی می‌ماند و بیمه بدنه اجباری برای کل دوره تقسیط لحاظ می‌گردد.

طبق ضوابط وزارت صمت، در قراردادهای پیش‌فروش، سود مشارکت به مبلغ واریزی مشتری تعلق می‌گیرد که نرخ آن در بخشنامه ذکر می‌شود (معمولاً بین صفر تا ۱۸ درصد). در صورت تاخیر شرکت در تحویل خودرو نسبت به موعد قراردادی، جریمه تاخیر (معمولاً ۱۲ درصد سالانه علاوه بر سود مشارکت) محاسبه و به مشتری پرداخت می‌شود. این مبالغ در زمان صدور فاکتور نهایی از بدهی مشتری کسر یا به صورت چک به وی مسترد می‌گردد.

در قراردادهای پیش‌فروش که قیمت غیرقطعی است، مشتری در مرحله اول مبلغی را به عنوان علی‌الحساب واریز می‌کند. پس از صدور دعوت‌نامه و مشخص شدن قیمت نهایی روز، مابه‌التفاوت مبلغ با احتساب سود مشارکت و جریمه تاخیر احتمالی محاسبه می‌شود. مشتری موظف است ظرف مدت مشخصی (معمولاً ۱۰ روز) نسبت به واریز باقیمانده وجه از طریق پنل کاربری خود اقدام کند. عدم واریز به موقع منجر به ابطال قرارداد یا تغییر اولویت تحویل خواهد شد.

بله، سازمان‌ها، نهادهای دولتی و شرکت‌های حمل‌ونقل بزرگ که متقاضی خرید تعداد بالای خودرو (معمولاً بیش از ۵ دستگاه) هستند، می‌توانند از طریق واحد فروش سازمانی ایران خودرو دیزل اقدام کنند. برای این دسته از مشتریان، شرایط پرداخت منعطف‌تر، اولویت در تخصیص و گاهی تخفیف‌های حجمی در نظر گرفته می‌شود. این قراردادها به صورت مجزا از سامانه فروش عمومی و پس از تایید کمیته فروش شرکت منعقد می‌گردند.

هزینه سرویس‌های دوره‌ای شامل تعویض روغن، فیلترها و بازدیدهای فنی بر اساس نرخ‌نامه مصوب شرکت گواه تعیین می‌شود. به دلیل حجم بالای روغن مصرفی در موتورهای دیزلی (بین ۳۰ تا ۴۰ لیتر در هر تعویض) و قیمت بالای فیلترهای اصلی، این هزینه‌ها نسبت به خودروهای سواری بسیار بالاتر است. با این حال، انجام منظم این سرویس‌ها در شبکه مجاز، از هزینه‌های سنگین تعمیرات موتور و گیربکس در آینده جلوگیری کرده و شرط بقای گارانتی خودرو است.

پس از تکمیل فرآیند انصراف در نمایندگی و تایید واحد فروش و مالی شرکت، وجه واریزی به همراه سود انصراف متعلق به آن (اگر در قرارداد قید شده باشد)، طی ۲۰ الی ۳۰ روز کاری به حساب شبای مشتری واریز می‌گردد. نکته مهم این است که حساب شبا حتماً باید متعلق به شخص ثبت‌نام کننده باشد. در صورت وجود هرگونه مغایرت در اطلاعات بانکی، فرآیند استرداد وجه تا زمان اصلاح اطلاعات توسط مشتری متوقف خواهد شد.

بله، طبق قانون مالیات‌های مستقیم، ۹ درصد مالیات بر ارزش افزوده بر روی قیمت پایه خودرو محاسبه و از خریدار دریافت می‌شود. این مبلغ مستقیماً به حساب سازمان امور مالیاتی واریز می‌گردد. در قراردادهای اقساطی، مالیات بر ارزش افزوده کل قیمت خودرو در همان ابتدا یا به تناسب اقساط محاسبه می‌شود. همچنین هزینه‌های شماره‌گذاری و بیمه که توسط نهادهای دیگر تعیین می‌شوند، معاف از ارزش افزوده شرکت هستند اما مبالغ جداگانه‌ای دارند.

مدت گارانتی محصولات بسته به نوع خودرو متفاوت است. به طور معمول برای خودروهای سنگین (کشنده و کامیون)، گارانتی ۲ سال یا ۲۰۰ هزار کیلومتر (هر کدام زودتر فرا برسد) لحاظ می‌شود. برای محصولات مسافری مانند اتوبوس آتروس، این مدت ممکن است متفاوت باشد. گارانتی شامل رفع ایرادات ناشی از تولید در بخش‌های موتور، گیربکس، دیفرانسیل و سیستم‌های برقی است. قطعات مصرفی مانند لنت ترمز، صفحه کلاچ و لاستیک‌ها مشمول گارانتی محدود یا فاقد گارانتی هستند.

مواردی نظیر انجام تعمیرات در خارج از شبکه نمایندگی‌های مجاز گواه، نصب قطعات غیرشرکتی، تغییر در سیم‌کشی یا سیستم‌های الکترونیکی خودرو، نصب کاربری‌های غیرمجاز و سنگین‌تر از ظرفیت، عدم مراجعه برای سرویس‌های دوره‌ای در زمان مقرر و تصادفات شدید که منجر به دفرمه شدن شاسی شود، باعث ابطال گارانتی می‌گردد. همچنین استفاده از سوخت بی‌کیفیت یا عدم استفاده از ادبلو که به سیستم سوخت‌رسانی و کاتالیست آسیب بزند، خارج از تعهدات گارانتی خواهد بود.

در خریدهای اقساطی، سند خودرو به نام مشتری صادر می‌شود اما در قید رهن شرکت ایران خودرو دیزل یا شرکت لیزینگ قرار می‌گیرد. تا زمانی که آخرین قسط پرداخت نشود و تسویه‌حساب نهایی صورت نگیرد، امکان نقل و انتقال قانونی خودرو در مراکز تعویض پلاک وجود ندارد. پس از تسویه، شرکت نامه‌ای جهت فک رهن به پلیس راهور ارسال می‌کند و مالک می‌تواند نسبت به دریافت سند تک‌برگ آزاد اقدام نماید. هرگونه فروش وکالتی قبل از فک رهن، از نظر شرکت فاقد اعتبار است.

بر اساس آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، شرکت موظف است در صورت تاخیر در تحویل، علاوه بر پرداخت سود مشارکت، جریمه تاخیر را نیز محاسبه و پرداخت کند. اگر تاخیر بیش از حد مجاز باشد، مشتری حق انصراف داشته و شرکت باید وجه را به همراه خسارات قانونی مسترد کند. البته در موارد «فورسمژور» (مانند تحریم‌های ناگهانی یا حوادث غیرمترقبه که مانع تولید شود)، طبق مفاد قرارداد، زمان تحویل ممکن است با توافق طرفین یا مراجع قانونی تغییر کند.

مشتریان در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند فروش یا خدمات پس از فروش، می‌توانند ابتدا به واحد CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) شرکت ایران خودرو دیزل یا گواه تماس بگیرند. در صورت عدم حصول نتیجه، امکان ثبت شکایت در سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت صمت (سامانه ۱۲۴) یا سازمان بازرسی کل کشور وجود دارد. همچنین هیئت‌های حل اختلاف مستقر در سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، مرجع رسیدگی به اختلافات تخصصی بین خریدار و خودروساز هستند.

بله، نصب هرگونه کاربری بر روی شاسی خودروهای باری باید مطابق با استانداردهای اعلام شده از سوی شرکت سازنده و سازمان استاندارد باشد. خریداران باید کاربری خود را از شرکت‌های مجاز کاربری‌ساز تهیه کنند که دارای تاییدیه نوع (Type Approval) هستند. نصب کاربری غیرمجاز نه تنها باعث ابطال گارانتی شاسی و محورها می‌شود، بلکه در زمان تعویض پلاک و دریافت کارت هوشمند سوخت، مالک را با مشکلات جدی قانونی و عدم صدور کارت خودرو مواجه می‌کند.

پس از تحویل خودرو، مالک موظف است برای فعالیت در شبکه حمل‌ونقل جاده‌ای، نسبت به دریافت کارت هوشمند ناوگان از سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای اقدام کند. مدارک لازم شامل سند مالکیت، بیمه‌نامه شخص ثالث و تاییدیه معاینه فنی (برای خودروهای کارکرده) است. ایران خودرو دیزل مسئولیتی در قبال صدور کارت هوشمند ندارد، اما مدارک لازم جهت احراز مالکیت را در اختیار خریدار قرار می‌دهد. بدون این کارت، بارنامه صادر نشده و سهمیه سوخت پایه به خودرو تعلق نمی‌گیرد.

در زمان تحویل خودرو در نمایندگی، فرآیند PDI (بازرسی قبل از تحویل) باید در حضور مشتری انجام شود. مشتری حق دارد بدنه خودرو، سلامت موتور، عملکرد سیستم‌های برقی، کولر، بخاری و کامل بودن ابزارآلات همراه (جک، زاپاس، آچارها) را بررسی کند. در صورت وجود هرگونه نقص یا ایراد ظاهری، مشتری می‌تواند از امضای صورت‌جلسه تحویل خودداری کرده و خواستار رفع نقص یا تعویض خودرو شود. امضای صورت‌جلسه به منزله تایید سلامت ظاهری خودرو از سوی مشتری تلقی می‌گردد.

ایران خودرو دیزل متعهد است که اطلاعات شخصی کاربران (نظیر کد ملی، شماره تماس و آدرس) را که در سامانه فروش ثبت می‌شود، صرفاً جهت فرآیندهای قانونی فروش، شماره‌گذاری و اطلاع‌رسانی‌های رسمی استفاده کند. این داده‌ها در سرورهای امن نگهداری شده و مطابق با قوانین تجارت الکترونیک ایران، بدون حکم قضایی در اختیار هیچ نهاد ثالثی قرار نخواهد گرفت. کاربران نیز موظفند رمز عبور پنل کاربری خود را جهت جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی حفظ کنند.