آموزش حذف اکانت وایبر؛ راهنمای گام‌به‌گام و تصویری

هنگامی که اپلیکیشن وایبر را از روی گوشی خود پاک می‌کنید، حساب کاربری شما همچنان فعال باقی می‌ماند و دیگران می‌توانند به شما پیام دهند، هرچند شما آن‌ها را دریافت نمی‌کنید. اما با غیرفعال‌سازی یا Deactivate کردن اکانت، حساب شما به طور کامل از سرورهای وایبر حذف شده، نام شما از لیست مخاطبان دیگران پاک می‌شود و تمامی اطلاعات چت‌ها و رسانه‌های شما برای همیشه از بین می‌رود.

خیر، فرآیند غیرفعال‌سازی اکانت وایبر کاملاً غیرقابل بازگشت است. به محض تایید نهایی و حذف حساب، تمامی تاریخچه چت‌ها، فایل‌های رسانه‌ای ارسال و دریافت شده، لیست مخاطبان ذخیره شده در سرور وایبر و عضویت در گروه‌ها و کانال‌ها به صورت دائمی پاک می‌شوند و حتی پشتیبانی وایبر نیز قادر به بازیابی آن‌ها نخواهد بود.

مخاطبان شما اعلان مستقیم یا پیامی مبنی بر حذف اکانت شما دریافت نمی‌کنند. با این حال، نام شما از لیست مخاطبان وایبر آن‌ها حذف می‌شود و در صورت جستجوی شماره تلفن شما، دیگر پروفایل وایبری برای شما مشاهده نخواهند کرد. همچنین چت‌های دوطرفه قبلی ممکن است برای آن‌ها بدون عکس پروفایل و با نام پیش‌فرض نمایش داده شود.

بله، برای غیرفعال‌سازی مستقیم اکانت وایبر باید به بخش تنظیمات درون خود اپلیکیشن دسترسی داشته باشید. اگر اپلیکیشن را قبلاً پاک کرده‌اید، باید مجدداً آن را نصب کرده، وارد حساب خود شوید و سپس مراحل غیرفعال‌سازی را طی کنید. در غیر این صورت اکانت شما پس از ۱۲ ماه عدم فعالیت به طور خودکار توسط وایبر غیرفعال می‌شود.

خیر، حذف یا غیرفعال‌سازی اکانت وایبر تنها اطلاعات و تاریخچه چت‌ها را از روی دستگاه شما و سرورهای وایبر پاک می‌کند. پیام‌هایی که قبلاً برای دوستان یا گروه‌ها ارسال کرده‌اید، همچنان در گوشی مخاطبان و اعضای گروه‌ها باقی می‌مانند و آن‌ها می‌توانند متن پیام‌ها و رسانه‌های ارسالی قبلی شما را مشاهده کنند.

خیر، برای حذف اکانت وایبر نیاز به دسترسی به شماره تلفنی دارید که اکانت روی آن فعال است. از آنجا که فرآیند غیرفعال‌سازی نیازمند تایید از طریق اپلیکیشن فعال روی گوشی است و در موارد خاص ممکن است نیاز به دریافت کد تایید پیامکی باشد، بدون داشتن سیم‌کارت فعال عملاً نمی‌توانید فرآیند حذف دستی را انجام دهید.

بله، شما می‌توانید بلافاصله پس از غیرفعال‌سازی اکانت قبلی، با همان شماره تلفن اقدام به ثبت‌نام مجدد و ساخت اکانت جدید در وایبر کنید. با این حال، توجه داشته باشید که این اکانت کاملاً جدید خواهد بود و هیچ‌کدام از اطلاعات، چت‌ها، استیکرها یا خریدهای اکانت قبلی شما به این حساب جدید منتقل نخواهد شد.

خیر، این دو مفهوم کاملاً متفاوت هستند. در وایبر گزینه‌ای به نام Log out به شکل سنتی وجود ندارد و نزدیک‌ترین حالت به آن، بستن برنامه یا لغو نصب است. غیرفعال‌سازی (Deactivation) فرآیندی بسیار فراتر از خروج است و به معنای نابودی کامل هویت دیجیتال شما، اطلاعات حساب، چت‌ها و تنظیمات در شبکه پیام‌رسان وایبر می‌باشد.

برای حذف اکانت در اندروید، ابتدا اپلیکیشن وایبر را باز کرده و روی گزینه More (سه خط یا سه نقطه پایین صفحه) ضربه بزنید. سپس وارد Settings (تنظیمات) شده و بخش Account (حساب کاربری) را انتخاب کنید. در انتهای صفحه روی Deactivate Account ضربه بزنید، شماره تلفن خود را با کد کشور وارد کرده و در نهایت دکمه قرمز رنگ Deactivate را لمس کنید.

در گوشی‌های آیفون، برنامه وایبر را باز کنید و روی دکمه More در گوشه پایین سمت راست کلیک کنید. به بخش Settings رفته و سپس گزینه Account را انتخاب کنید. روی گزینه Deactivate Account ضربه بزنید. در این مرحله باید شماره موبایل خود را به همراه کد کشور (بدون صفر اول) وارد کرده و جهت تایید نهایی، گزینه Deactivate را انتخاب و تایید کنید.

برای حذف اکانت از طریق دسکتاپ، نرم‌افزار وایبر را در کامپیوتر باز کنید. روی آیکون چرخ‌دنده (تنظیمات) کلیک کرده و به بخش Privacy & Security بروید. در این بخش گزینه Deactivate را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید. توجه داشته باشید که غیرفعال‌سازی وایبر در دسکتاپ، اکانت شما را روی گوشی موبایل حذف نمی‌کند و فقط برنامه دسکتاپ را از حساب شما خارج می‌سازد.

در صورتی که برای امنیت بیشتر حساب خود، تایید دو مرحله‌ای را فعال کرده باشید، در حین فرآیند غیرفعال‌سازی اکانت (Deactivate)، سیستم از شما می‌خواهد که رمز عبور ۶ رقمی خود را وارد کنید. بدون وارد کردن این رمز عبور، امکان حذف اکانت وجود نخواهد داشت. این ویژگی برای جلوگیری از حذف غیرمجاز اکانت توسط افراد دیگر طراحی شده است.

خیر، شرکت وایبر به دلایل امنیتی و حفظ حریم خصوصی کاربران، هیچ پنل یا ابزار تحت وب برای حذف یا غیرفعال‌سازی اکانت‌ها ارائه نمی‌دهد. فرآیند غیرفعال‌سازی اکانت تنها و تنها از طریق تنظیمات داخلی اپلیکیشن رسمی وایبر نصب شده روی گوشی تلفن همراه هوشمند شما قابل انجام و پیگیری است.

قبل از اقدام به حذف، به بخش Settings و سپس Account بروید و گزینه Viber Backup را انتخاب کنید. در اینجا می‌توانید حساب گوگل درایو (برای اندروید) یا آی‌کلود (برای آیفون) خود را متصل کرده و روی Back Up Now ضربه بزنید. البته توجه داشته باشید که این بکاپ پس از حذف اکانت، روی اکانت جدید با شماره دیگر قابل بازیابی نخواهد بود.

پس از ضربه زدن روی گزینه Deactivate و تایید نهایی، اپلیکیشن وایبر به طور خودکار بسته می‌شود و شما به صفحه اولیه ثبت‌نام و خوش‌آمدگویی وایبر هدایت می‌شوید. همچنین اگر دوستانتان نام شما را در وایبر جستجو کنند، دیگر اکانتی با شماره شما مشاهده نخواهند کرد که نشان‌دهنده موفقیت‌آمیز بودن فرآیند حذف است.

در صورت بروز خطا در حین غیرفعال‌سازی، ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و مطمئن شوید که از ابزارهای تغییر آی‌پی مناسب استفاده می‌کنید. سپس حافظه کش (Cache) اپلیکیشن را پاک کرده و مطمئن شوید که آخرین نسخه وایبر روی گوشی شما نصب است. در نهایت، شماره تلفن خود را دقیقاً با فرمت بین‌المللی و بدون صفر اول وارد کنید.

بله، به محض اینکه فرآیند غیرفعال‌سازی اکانت شما تکمیل شود، سیستم به طور خودکار شما را از تمامی گروه‌ها، کانال‌ها و کامیونیتی‌هایی (Communities) که در آن‌ها عضو بوده‌اید خارج می‌کند. در گروه‌ها پیامی مبنی بر خروج شما نمایش داده نمی‌شود، اما نام شما از لیست اعضای فعال گروه به طور کامل حذف خواهد شد.

این مشکل معمولاً به دلیل فرمت اشتباه وارد کردن شماره تلفن رخ می‌دهد. شما باید ابتدا کد کشور خود (مثلاً +98 برای ایران) را به درستی از لیست انتخاب کنید و سپس شماره موبایل خود را بدون صفر اول (مثلاً 9123456789) وارد نمایید. در صورت وارد کردن صفر اول یا کاراکترهای اضافی، دکمه حذف فعال نخواهد شد.

بله، از آنجا که گوشی موبایل به عنوان دستگاه اصلی (Primary Device) حساب وایبر شما عمل می‌کند، غیرفعال‌سازی اکانت روی گوشی به طور خودکار و همزمان باعث غیرفعال شدن و خروج از حساب در تمامی دستگاه‌های فرعی متصل (Secondary Devices) مانند تبلت‌ها، آی‌پدها و نسخه‌های دسکتاپ ویندوز و مک می‌شود.

وایبر ابزاری برای غیرفعال‌سازی مستقیم از راه دور ندارد. بهترین راهکار این است که ابتدا سیم‌کارت خود را از طریق اپراتور مسدود کرده و یک سیم‌کارت جدید با همان شماره دریافت کنید. سپس وایبر را روی یک گوشی جدید نصب و فعال کنید. با فعال‌سازی اکانت روی گوشی جدید، دسترسی دستگاه دزدیده شده به طور خودکار قطع می‌شود و سپس می‌توانید اکانت را حذف کنید.

بر اساس سیاست‌های حریم خصوصی وایبر، پس از غیرفعال‌سازی اکانت، فرآیند پاکسازی داده‌های هویتی آغاز می‌شود. اطلاعات فنی مانند آدرس‌های آی‌پی و مشخصات دستگاه متصل به آن حساب کاربری، پس از طی یک دوره زمانی مشخص جهت رعایت قوانین نگهداری داده‌ها و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، به طور کامل و دائمی از سرورها حذف یا ناشناس‌سازی می‌شوند.

این مشکل مربوط به حافظه موقت (Cache) سیستم‌عامل گوشی شما یا سرویس نوتیفیکیشن‌های فشاری (Push Notifications) گوگل یا اپل است. برای حل این مشکل، پس از غیرفعال‌سازی اکانت، حتماً اپلیکیشن وایبر را به طور کامل از روی گوشی خود لغو نصب (Uninstall) کنید و در صورت نیاز، گوشی خود را یک بار ری‌استارت نمایید.

در برخی موارد، استفاده از ابزارهای تغییر آی‌پی بی‌کیفیت یا شلوغ به دلیل قطع و وصل شدن مداوم اینترنت می‌تواند فرآیند ارسال درخواست غیرفعال‌سازی به سرورهای وایبر را با خطا مواجه کند. پیشنهاد می‌شود برای حذف اکانت از یک اتصال اینترنت پایدار استفاده کنید و در صورت بروز خطا، سرور ابزار تغییر آی‌پی خود را تغییر دهید.

خیر، اگر حساب کاربری شما توسط سیستم امنیتی وایبر به دلیل اسپم یا نقض قوانین مسدود شده باشد، امکان دسترسی به بخش تنظیمات و غیرفعال‌سازی اکانت وجود نخواهد داشت. در این حالت ابتدا باید از طریق پشتیبانی رسمی وایبر درخواست رفع مسدودیت کنید و پس از فعال شدن مجدد حساب، اقدام به حذف و غیرفعال‌سازی آن نمایید.

اگر رمز عبور تایید دو مرحله‌ای خود را فراموش کرده‌اید، می‌توانید از گزینه فراموشی رمز عبور استفاده کنید تا لینک بازنشانی به ایمیل پشتیبان شما ارسال شود. اما اگر به ایمیل پشتیبان خود نیز دسترسی ندارید، برای حذف اکانت باید با پشتیبانی فنی وایبر مکاتبه کنید و مدارک مالیکت شماره تلفن خود را ارائه دهید.

خیر، فرآیند غیرفعال‌سازی و حذف کامل حساب کاربری در پیام‌رسان وایبر کاملاً رایگان است. هیچ هزینه‌ای توسط شرکت وایبر یا اپراتورهای تلفن همراه برای انجام این کار از شما دریافت نمی‌شود. مراقب وب‌سایت‌ها یا افراد سودجویی که برای حذف اکانت شما درخواست وجه می‌کنند باشید.

سرویس Viber Out به شما امکان می‌دهد با شماره‌های ثابت و همراه تماس بین‌المللی برقرار کنید. در صورت غیرفعال‌سازی اکانت وایبر، تمامی اعتبار پولی باقیمانده در حساب Viber Out شما به طور کامل سوخت می‌شود و هیچ‌گونه وجهی به حساب بانکی شما بازگردانده نخواهد شد. بنابراین توصیه می‌شود قبل از حذف اکانت، اعتبار خود را مصرف کنید.

خیر، تمامی استیکرپک‌ها، تم‌ها و خریدهای درون‌برنامه‌ای که برای آن‌ها هزینه پرداخت کرده‌اید، مستقیماً به شماره تلفن و اکانت فعلی شما متصل هستند. با غیرفعال‌سازی اکانت، مالکیت این آیتم‌های دیجیتال از بین می‌رود و امکان انتقال آن‌ها به شماره جدید یا بازیابی آن‌ها در صورت ساخت اکانت مجدد وجود ندارد.

خیر، غیرفعال‌سازی اکانت وایبر باعث لغو خودکار اشتراک‌های مالی شما که از طریق گوگل پلی استور یا اپل اپ استور خریداری شده‌اند نمی‌شود. برای جلوگیری از کسر هزینه‌های بعدی، باید قبل از حذف اکانت وایبر، به بخش مدیریت اشتراک‌ها (Subscriptions) در استور گوشی خود رفته و اشتراک مربوط به وایبر را دستی لغو کنید.

خیر، ثبت‌نام مجدد و ایجاد حساب کاربری جدید در پیام‌رسان وایبر کاملاً رایگان است. شما نیازی به پرداخت هیچ هزینه‌ای ندارید. با این حال، همانطور که گفته شد، تمامی خریدهای قبلی شما از بین رفته‌اند و برای داشتن مجدد استیکرهای پولی یا اعتبار تماس، باید دوباره هزینه پرداخت کنید.

دریافت پیامک‌های تایید هویت وایبر معمولاً برای کاربران رایگان است. با این حال، بسته به قوانین اپراتور تلفن همراه شما و تعرفه‌های بین‌المللی، ممکن است هزینه بسیار ناچیزی در حد یک پیامک معمولی برای دریافت یا ارسال کدهای تایید اعمال شود، اما خود وایبر هیچ هزینه‌ای بابت این موضوع دریافت نمی‌کند.

خیر، فرآیند غیرفعال‌سازی اکانت وایبر یک عملیات متنی بسیار سبک است که تنها چند کیلوبایت داده را بین گوشی شما و سرورهای وایبر جابجا می‌کند. این فرآیند به هیچ وجه حجم اینترنت شما را مصرف نمی‌کند، مگر اینکه قبل از حذف تصمیم بگیرید از گیگابایت‌ها فایل رسانه‌ای خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.

قوانین وایبر به صراحت اعلام می‌دارد که خریدهای درون‌برنامه‌ای، اعتبار تماس و استیکرها پس از خرید نهایی غیرقابل استرداد هستند. حذف داوطلبانه اکانت توسط کاربر به عنوان انصراف از خدمات تلقی شده و تحت هیچ شرایطی وجهی به کاربر بازگردانده نخواهد شد، مگر در موارد خاصی که قوانین محلی کشورها استرداد را اجباری کند.

طبق قوانین عمومی حفاظت از داده‌های اتحادیه اروپا (GDPR)، وایبر موظف است پس از درخواست غیرفعال‌سازی اکانت توسط کاربر، تمامی داده‌های شخصی قابل شناسایی وی را از سیستم‌های خود پاک کند. این فرآیند شامل حذف شماره تلفن، نام کاربری، تاریخچه پیام‌ها و اطلاعات موقعیت مکانی از سرورهای فعال وایبر در بازه زمانی قانونی مشخص است.

وایبر از رمزگذاری سرتاسری (End-to-End Encryption) برای چت‌های خصوصی استفاده می‌کند، به این معنی که پیام‌ها فقط روی دستگاه فرستنده و گیرنده رمزگشایی می‌شوند. پس از حذف اکانت و پاک شدن پیام‌ها از روی گوشی شما، حتی با حکم قضایی نیز امکان بازیابی این پیام‌ها از سرورهای وایبر وجود ندارد، زیرا وایبر کلیدهای رمزگشایی یا کپی پیام‌ها را ذخیره نمی‌کند.

از نظر قانونی، مسئولیت هرگونه فعالیت با یک شماره تلفن بر عهده مالک قانونی آن سیم‌کارت است. اگر سیم‌کارت خود را واگذار کرده‌اید یا آن را گم کرده‌اید و شخص دیگری با آن اکانت ساخته است، باید سریعاً از طریق اپراتور سیم‌کارت را مسدود کنید. با فعال‌سازی مجدد شماره روی گوشی خودتان، اکانت فرد دیگر به طور خودکار از دسترس خارج می‌شود.

بر اساس شرایط خدمات (Terms of Service) وایبر، جهت بهینه‌سازی سرورها و حفظ امنیت، اگر یک حساب کاربری به مدت ۱۲ ماه متوالی هیچ‌گونه فعالیتی نداشته باشد (وارد برنامه نشود)، وایبر این حق را دارد که اکانت مذکور را به همراه تمامی پیام‌ها و رسانه‌های آن به طور خودکار و دائمی غیرفعال و حذف کند.

خیر، حذف اکانت وایبر تنها یک اقدام فنی برای خروج از این پلتفرم است. اگر شما از طریق کانال‌ها یا گروه‌های وایبر فعالیت تجاری داشته‌اید، تعهدات مالی، قراردادها یا مسئولیت‌های حقوقی شما در قبال مشتریان و اشخاص ثالث به قوت خود باقی است و حذف اکانت مانع از پیگیری‌های قانونی علیه شما نخواهد شد.

بله، به دلیل قوانین بین‌المللی مبارزه با پولشویی و مقررات مالی، وایبر و شرکای پرداخت آن موظف هستند سوابق تراکنش‌های مالی، خریدهای اعتبار Viber Out و اشتراک‌ها را برای مدت زمان مشخصی (معمولاً بین ۵ تا ۱۰ سال بسته به حوزه قضایی) در آرشیوهای امن خود نگهداری کنند، حتی اگر اکانت کاربر حذف شده باشد.

اگر قبل از واگذاری سیم‌کارت، اکانت وایبر خود را به طور کامل غیرفعال (Deactivate) کرده باشید، مالک جدید با ثبت‌نام در وایبر به هیچ‌کدام از چت‌ها، مخاطبان و اطلاعات شما دسترسی نخواهد داشت. اما اگر اکانت را حذف نکرده باشید و سیم‌کارت را واگذار کنید، مالک جدید ممکن است بتواند به برخی اطلاعات پروفایل شما دسترسی پیدا کند.

بله، حذف اکانت شما تاثیری بر حقوق مالکیت معنوی (Copyright) محتوایی که تولید کرده‌اید (مانند استیکرهای طراحی شده توسط شما که در مارکت وایبر منتشر شده‌اند) ندارد. با این حال، دسترسی مدیریتی شما به پنل توسعه‌دهندگان یا سازندگان استیکر ممکن است قطع شود که برای حل آن باید قبل از حذف اکانت، مالکیت را منتقل کنید.