استفاده از سامانههای آنلاین همواره ممکن است با چالشهای فنی همراه باشد؛ از این رو، واحد پشتیبانی سایت آزمون گاج سیستمهای متعددی را برای پاسخگویی به داوطلبان طراحی کرده است.
رایجترین مشکلاتی که کاربران با آن مواجه میشوند شامل فراموشی رمز عبور، عدم نمایش کارنامه، یا اختلال در ثبت پاسخبرگهای آنلاین است. برای رفع این موارد، سامانه تیکتینگ در پنل «مای گاج» (my.gaj.ir) به صورت ۲۴ ساعته فعال است.
علاوه بر سیستم تیکتینگ، خطوط تلفنی پشتیبانی نیز در ساعات اداری آماده پاسخگویی به سوالات فوری هستند. داوطلبان باید بدانند که بسیاری از مشکلات ورود به سایت ناشی از کش (Cache) مرورگر یا استفاده از فیلترشکن است.
پشتیبانان فنی گاج همواره توصیه میکنند هنگام استفاده از سایت آزمون، حتماً فیلترشکن خود را غیرفعال کرده و از آخرین نسخه مرورگرهای معتبر مانند کروم یا فایرفاکس استفاده نمایید.
یکی دیگر از خدمات بخش پشتیبانی، اصلاح اطلاعات پروفایل است. در صورتی که داوطلب در زمان ثبتنام، کد ملی یا منطقه شهرداری خود را اشتباه وارد کرده باشد، این اشتباه میتواند در محاسبه رتبه منطقهای او تاثیر بگذارد.
از طریق ارتباط با پشتیبانی و ارائه مدارک شناسایی، این اطلاعات قابل ویرایش است. همچنین در روزهای برگزاری آزمون آنلاین، تیم فنی به صورت ویژه مانیتورینگ سرورها را انجام میدهد تا از پایداری سایت اطمینان حاصل کند.
در بخش سوالات متداول (FAQ) سایت، راهنماهای تصویری گامبهگامی برای تمامی فرآیندها تعبیه شده است. این بخش به گونهای طراحی شده که کاربر بدون نیاز به تماس تلفنی، بتواند پاسخ اکثر پرسشهای خود را در زمینه نحوه شرکت در آزمون، دریافت کارنامه و استفاده از پاسخنامههای ویدئویی پیدا کند.
شفافیت در اطلاعرسانی و سرعت در پاسخگویی، دو رکن اصلی واحد پشتیبانی گاج برای جلب رضایت کاربران است.