راهنمای کامل خرید و فروش در سایت eBay

ای‌بی (eBay) یکی از بزرگترین و قدیمی‌ترین پلتفرم‌های تجارت الکترونیک در جهان است که در سال ۱۹۹۵ تأسیس شد. برخلاف آمازون که عمدتاً به عنوان یک خرده‌فروش مستقیم عمل می‌کند، ای‌بی یک بازارچه (Marketplace) است که خریداران و فروشندگان را به هم متصل می‌کند. ویژگی منحصر به فرد ای‌بی در ابتدا سیستم مزایده‌ای آن بود، اما امروزه بیش از ۸۰ درصد کالاهای آن با قیمت ثابت به فروش می‌رسند و طیف گسترده‌ای از کالاهای نو و دست‌دوم را شامل می‌شود.

طبق آخرین گزارش‌های مالی منتشر شده، ای‌بی در حال حاضر حدود ۱۳۲ میلیون خریدار فعال در سراسر جهان دارد. حجم کل کالاهای فروخته شده (GMV) در این پلتفرم سالانه حدود ۷۳ میلیارد دلار برآورد می‌شود. همچنین درآمد خالص این شرکت در سال ۲۰۲۳ به بیش از ۱۰.۱ میلیارد دلار رسید که نشان‌دهنده جایگاه مستحکم این غول تکنولوژی در بازار رقابتی تجارت الکترونیک جهانی و پایداری مدل کسب‌وکار آن است.

خیر، این یک باور اشتباه و قدیمی است. در حال حاضر بیش از ۸۰ درصد از کالاهایی که در سایت ای‌بی لیست می‌شوند، کاملاً نو (Brand New) هستند. اگرچه ای‌بی هنوز هم بهترین مکان برای یافتن کالاهای کلکسیونی، عتیقه و دست‌دوم کمیاب است، اما بسیاری از برندهای معتبر جهانی مستقیماً فروشگاه‌های رسمی خود را در این پلتفرم راه‌اندازی کرده‌اند تا محصولات جدید خود را به میلیون‌ها مشتری در سراسر جهان عرضه کنند.

در ای‌بی دو مدل اصلی برای فروش وجود دارد: ۱. مزایده (Auction-style): که در آن فروشنده یک قیمت پایه تعیین می‌کند و خریداران در یک بازه زمانی مشخص با هم رقابت می‌کنند. ۲. خرید فوری (Buy It Now): که در آن کالا با قیمت ثابت و مشخصی به فروش می‌رسد. علاوه بر این، گزینه 'Best Offer' نیز وجود دارد که به خریدار اجازه می‌دهد قیمتی پیشنهادی خود را به فروشنده ارائه دهد و در صورت توافق، معامله انجام شود.

تفاوت اصلی در مدل کسب‌وکار است؛ آمازون خود به عنوان یک انباردار و فروشنده بزرگ عمل می‌کند و سیستم لجستیک پیچیده‌ای دارد، اما ای‌بی بیشتر یک واسطه است که زیرساخت فروش را برای دیگران فراهم می‌کند. در آمازون رقابت بر سر 'Buy Box' برای یک کالای واحد است، در حالی که در ای‌بی هر فروشنده لیست اختصاصی خود را با عکس‌ها و توضیحات منحصر به فرد دارد که باعث می‌شود کالاهای خاص و کلکسیونی در ای‌بی بهتر دیده شوند.

ای‌بی اخیراً تمرکز ویژه‌ای بر بخش کالاهای لوکس از جمله ساعت‌های گران‌قیمت، کیف‌های برند و کفش‌های کتانی کلکسیونی (Sneakers) داشته است. این شرکت با معرفی سرویس 'Authenticity Guarantee'، کالاهای بالای یک قیمت مشخص را ابتدا به مراکز بازرسی تخصصی می‌فرستد تا از اصالت آن‌ها اطمینان حاصل شود. این استراتژی باعث افزایش اعتماد خریداران در معاملات با مبالغ بالا شده و سهم بازار ای‌بی را در کالاهای ارزشمند افزایش داده است.

اگرچه دفتر مرکزی ای‌بی در ایالات متحده (کالیفرنیا) قرار دارد، اما این شرکت در بیش از ۱۹۰ بازار جهانی فعالیت می‌کند. بازارهای اصلی ای‌بی شامل ایالات متحده، بریتانیا، آلمان، استرالیا و کانادا هستند. هر یک از این کشورها دامنه اختصاصی خود را دارند (مانند ebay.co.uk یا ebay.de)، اما کاربران می‌توانند از طریق سایت اصلی (ebay.com) به اکثر کالاهای بین‌المللی دسترسی داشته باشند و خرید خود را انجام دهند.

بله، ای‌بی یکی از دموکراتیک‌ترین پلتفرم‌ها برای کسب‌وکارهای کوچک و خانگی است. به دلیل هزینه‌های راه‌اندازی پایین و دسترسی به پایگاه مشتریان جهانی، بسیاری از کارآفرینان کار خود را از این سایت شروع می‌کنند. ای‌بی ابزارهای مدیریتی پیشرفته‌ای مانند 'Seller Hub' را در اختیار فروشندگان قرار می‌دهد تا بتوانند موجودی، فروش و تحلیل‌های بازار خود را به دقت رصد کرده و کسب‌وکارشان را به صورت حرفه‌ای گسترش دهند.

برای شرکت در مزایده، ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شوید و مبلغ پیشنهادی خود را در کادر مربوطه وارد کنید. سیستم 'Automatic Bidding' ای‌بی به شما کمک می‌کند تا سقف پیشنهادی خود را تعیین کنید و سیستم به طور خودکار تا آن مبلغ، پیشنهاد شما را بالاتر از رقبا نگه می‌دارد. برای برنده شدن، استراتژی 'Sniping' یا پیشنهاد دادن در ثانیه‌های پایانی مزایده بسیار رایج است، هرچند که باید مراقب باشید از بودجه تعیین شده خود فراتر نروید.

گزینه 'Best Offer' به خریداران اجازه می‌دهد قیمتی کمتر از قیمت تعیین شده 'Buy It Now' را به فروشنده پیشنهاد دهند. فروشنده ۴۸ ساعت فرصت دارد تا پیشنهاد را بپذیرد، رد کند یا یک پیشنهاد متقابل (Counter-offer) ارسال نماید. این فرآیند فرصتی عالی برای چانه‌زنی آنلاین است و به فروشندگان کمک می‌کند تا کالاهای خود را سریع‌تر بفروشند، به خصوص اگر کالا برای مدتی طولانی در لیست باقی مانده باشد.

پس از نهایی شدن فروش و پرداخت توسط خریدار، فروشنده موظف است کالا را بسته‌بندی کرده و لیبل ارسال را تهیه کند. فروشندگان می‌توانند لیبل‌های حمل‌ونقل را مستقیماً از طریق پنل ای‌بی با تخفیف خریداری و چاپ کنند. سپس کالا به شرکت پست یا کوریر تحویل داده می‌شود و شماره رهگیری (Tracking Number) در سیستم ثبت می‌گردد تا خریدار بتواند لحظه به لحظه مسیر حرکت بسته خود را مشاهده نماید.

این برنامه (GSP) فرآیند فروش بین‌المللی را برای فروشندگان ساده می‌کند. فروشنده کالا را به یک مرکز لجستیک داخلی در کشور خود می‌فرستد و از آنجا ای‌بی مسئولیت ارسال بین‌المللی، انجام امور گمرکی و تحویل به خریدار خارجی را بر عهده می‌گیرد. این سیستم ریسک‌های ارسال بین‌المللی را برای فروشنده کاهش داده و هزینه‌های گمرکی را به صورت شفاف در هنگام پرداخت برای خریدار محاسبه و دریافت می‌کند.

خریداران می‌توانند تا یک ساعت پس از خرید، درخواست لغو سفارش را مستقیماً از طریق پنل کاربری ارسال کنند. پس از گذشت یک ساعت، باید مستقیماً با فروشنده تماس گرفته و درخواست لغو نمایند. توجه داشته باشید که فروشنده الزامی به پذیرش لغو سفارش ندارد، به خصوص اگر کالا ارسال شده باشد. در مقابل، فروشندگان نیز می‌توانند در صورت عدم موجودی یا مشکل در آدرس خریدار، سفارش را لغو کنند که ممکن است بر امتیاز حساب آن‌ها تأثیر منفی بگذارد.

سیستم فیدبک ستون فقرات اعتماد در ای‌بی است. پس از هر معامله، خریدار و فروشنده می‌توانند به یکدیگر امتیاز (مثبت، خنثی یا منفی) بدهند و نظرات خود را بنویسند. امتیاز فیدبک بالا نشان‌دهنده اعتبار و قابلیت اطمینان است. خریداران معمولاً از فروشندگانی با درصد فیدبک مثبت بالای ۹۸٪ خرید می‌کنند. ای‌بی همچنین دارای معیارهای دقیق‌تری به نام 'Detailed Seller Ratings' است که مواردی مانند دقت توضیحات، ارتباطات و سرعت ارسال را ارزیابی می‌کند.

برای ثبت کالا، فروشنده باید عنوانی جذاب و شامل کلمات کلیدی انتخاب کند، عکس‌های باکیفیت از زوایای مختلف کالا بگیرد و توضیحات دقیقی در مورد وضعیت ظاهری و فنی بنویسد. سپس دسته‌بندی مناسب را انتخاب کرده و قیمت (مزایده یا ثابت) را تعیین می‌کند. ای‌بی ابزارهای هوش مصنوعی جدیدی را معرفی کرده که می‌توانند بر اساس عکس کالا، بخش زیادی از این اطلاعات را به صورت خودکار تولید کنند تا فرآیند لیست کردن سریع‌تر انجام شود.

پس از اینکه فروشنده کالا را ارسال کرد، شماره رهگیری در بخش 'Purchase History' حساب کاربری خریدار ظاهر می‌شود. با کلیک بر روی این شماره، خریدار به صفحه وضعیت شرکت حمل‌ونقل هدایت می‌شود. ای‌بی همچنین اعلان‌های خودکاری را از طریق ایمیل و اپلیکیشن موبایل در مراحل مختلف (خروج از انبار، رسیدن به مرکز توزیع و تحویل نهایی) برای خریدار ارسال می‌کند تا شفافیت کامل در فرآیند تحویل حفظ شود.

در گذشته ای‌بی وابستگی شدیدی به پی‌پال (PayPal) داشت، اما اکنون سیستم پرداخت اختصاصی خود را به نام Managed Payments راه‌اندازی کرده است. در این سیستم، ای‌بی تمام تراکنش‌ها را مدیریت می‌کند و خریداران می‌توانند با کارت‌های اعتباری، Apple Pay، Google Pay و پی‌پال پرداخت کنند. وجوه حاصل از فروش مستقیماً به حساب بانکی متصل فروشنده واریز می‌شود که باعث ساده‌سازی گزارش‌های مالی و کاهش هزینه‌های واسطه‌گری شده است.

ای‌بی در سال ۲۰۲۳ و ۲۰۲۴ ابزارهای هوش مصنوعی مولد (Generative AI) پیشرفته‌ای را معرفی کرد. این ابزارها به فروشندگان اجازه می‌دهند تنها با آپلود یک عکس، عنوان بهینه شده برای سئو، توضیحات کامل محصول و حتی دسته‌بندی دقیق را دریافت کنند. همچنین هوش مصنوعی در حذف پس‌زمینه تصاویر و بهبود کیفیت عکس‌ها نقش مهمی ایفا می‌کند که باعث حرفه‌ای‌تر شدن لیست‌های فروش و افزایش نرخ تبدیل خریداران می‌شود.

این سرویس فنی و نظارتی برای کالاهای حساس و گران‌قیمت مانند کفش‌های ورزشی (بالای ۱۰۰ دلار)، ساعت‌های لوکس (بالای ۲۰۰۰ دلار)، کیف‌های دستی برند و کارت‌های بازی کلکسیونی فعال شده است. کالا ابتدا به یک مرکز تایید اصالت فرستاده می‌شود که در آنجا کارشناسان با استفاده از ابزارهای دقیق، فیزیک و جزئیات کالا را چک می‌کنند. در صورت تایید، یک تگ امنیتی غیرقابل جعل به کالا متصل شده و سپس برای خریدار ارسال می‌گردد.

الگوریتم Cassini مسئول رتبه‌بندی کالاها در نتایج جستجو است. این الگوریتم برخلاف سیستم‌های قدیمی که فقط بر کلمات کلیدی تمرکز داشتند، فاکتورهای متعددی از جمله نرخ کلیک (CTR)، نرخ تبدیل (Conversion Rate)، سوابق فیدبک فروشنده، سرعت پاسخگویی به پیام‌ها و قیمت رقابتی را در نظر می‌گیرد. برای دیده شدن در رتبه‌های بالا، فروشندگان باید اطلاعات دقیق (Item Specifics) را کامل کنند و تصاویر باکیفیت ارائه دهند تا تعامل کاربران با لیست آن‌ها افزایش یابد.

اپلیکیشن ای‌بی یکی از پرطرفدارترین اپلیکیشن‌های خرید در جهان است. از ویژگی‌های فنی آن می‌توان به جستجو از طریق عکس (Image Search) اشاره کرد که به کاربر اجازه می‌دهد با گرفتن عکس از یک کالا، نمونه‌های مشابه را در سایت پیدا کند. همچنین سیستم نوتیفیکیشن لحظه‌ای برای مزایده‌ها، امکان اسکن بارکد برای لیست کردن سریع کالا توسط فروشندگان و رابط کاربری بهینه شده برای پرداخت‌های سریع با اثر انگشت یا تشخیص چهره از دیگر امکانات آن است.

ای‌بی والت (eBay Vault) یک مرکز نگهداری فوق امنیتی و با کنترل دما به وسعت ۳۱ هزار فوت مربع است که برای کارت‌های بازی کلکسیونی و دارایی‌های ارزشمند طراحی شده است. خریداران می‌توانند کالاهای گران‌قیمت خود را پس از خرید مستقیماً به این انبار بفرستند. مزیت فنی این کار در این است که کالا در مالکیت دیجیتال خریدار باقی می‌ماند و در صورت فروش مجدد، نیازی به جابجایی فیزیکی و هزینه‌های ارسال مجدد نیست و اصالت آن تضمین شده باقی می‌ماند.

ای‌بی از سیستم‌های امنیتی چندلایه برای محافظت از کاربران استفاده می‌کند. این شامل احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) از طریق پیامک یا اپلیکیشن، سیستم‌های تشخیص ناهنجاری مبتنی بر یادگیری ماشین برای شناسایی ورودهای مشکوک و رمزنگاری پیشرفته داده‌های مالی است. همچنین ای‌بی به طور مداوم لیست‌های فروش را برای شناسایی فعالیت‌های کلاهبردارانه اسکن می‌کند و در صورت تشخیص خطر، حساب‌های مشکوک را به سرعت مسدود می‌نماید.

این یک ابزار تبلیغاتی داخلی است که به فروشندگان اجازه می‌دهد با پرداخت هزینه‌ای اضافی، کالای خود را در مکان‌های برجسته‌تر نتایج جستجو نمایش دهند. مدل فنی این تبلیغات معمولاً به صورت 'Cost-per-Sale' است؛ یعنی فروشنده تنها در صورتی هزینه تبلیغ را پرداخت می‌کند که کالا واقعاً از طریق آن تبلیغ به فروش برسد. این سیستم به فروشندگان جدید کمک می‌کند تا در بازارهای پررقابت سریع‌تر دیده شوند و تاریخچه فروش خود را بسازند.

کارمزد نهایی فروش یا Final Value Fee، درصدی از مبلغ کل معامله (شامل قیمت کالا، هزینه ارسال و مالیات) است. این درصد بسته به دسته‌بندی کالا متفاوت است اما معمولاً بین ۱۰ تا ۱۵ درصد متغیر می‌باشد. علاوه بر این درصد، یک مبلغ ثابت (معمولاً ۰.۳۰ دلار) به ازای هر سفارش دریافت می‌شود. ای‌بی این مبلغ را به صورت خودکار از وجوه حاصل از فروش قبل از واریز به حساب فروشنده کسر می‌کند.

هر فروشنده در ای‌بی ماهانه تعداد مشخصی (معمولاً ۲۵۰ عدد) لیست رایگان دارد. اگر تعداد کالاهای ثبت شده از این حد فراتر رود، برای هر لیست جدید مبلغی به عنوان Insertion Fee (حدود ۰.۳۵ دلار) دریافت می‌شود. این هزینه حتی اگر کالا به فروش نرود هم غیرقابل بازگشت است. فروشندگانی که اشتراک 'eBay Store' دارند، سهمیه لیست‌های رایگان بسیار بیشتری دریافت می‌کنند که برای کسب‌وکارهای بزرگ مقرون‌به‌صرفه است.

ای‌بی سطوح مختلفی از اشتراک فروشگاه را ارائه می‌دهد: Starter (حدود ۵ دلار در ماه)، Basic (حدود ۲۲ دلار)، Premium (حدود ۶۰ دلار)، Anchor (حدود ۳۰۰ دلار) و Enterprise. هر سطح مزایای خاص خود را دارد، از جمله تعداد بیشتر لیست‌های رایگان، کارمزدهای فروش کمتر در برخی دسته‌ها، و دسترسی به ابزارهای بازاریابی و گزارش‌دهی پیشرفته. انتخاب سطح مناسب بستگی به حجم فروش ماهانه و استراتژی رشد فروشنده دارد.

در بسیاری از ایالت‌های آمریکا و کشورهای دیگر، ای‌بی موظف است به عنوان 'Marketplace Facilitator' مالیات بر فروش را محاسبه، جمع‌آوری و به مراجع مالیاتی پرداخت کند. این مبلغ در هنگام پرداخت نهایی به فاکتور خریدار اضافه می‌شود. فروشندگان نیازی به محاسبه دستی این مالیات ندارند، اما باید بدانند که این مبالغ جزئی از حجم معاملات آن‌ها محسوب شده و در گزارش‌های مالیاتی سالانه (مانند فرم 1099-K در آمریکا) منعکس می‌شود.

هزینه ارسال می‌تواند بر عهده خریدار یا فروشنده (ارسال رایگان) باشد. ای‌بی ابزاری به نام 'Calculated Shipping' دارد که بر اساس وزن، ابعاد بسته و فاصله بین خریدار و فروشنده، هزینه دقیق پست را محاسبه می‌کند. فروشندگان همچنین می‌توانند نرخ ثابت (Flat Rate) تعیین کنند. استفاده از لیبل‌های حمل‌ونقل ای‌بی معمولاً شامل تخفیف‌های قابل توجهی نسبت به نرخ‌های عمومی پست می‌شود که به کاهش هزینه‌های نهایی کمک می‌کند.

اگر فروشنده‌ای کالای خود را به خریداری در خارج از کشور خود بفروشد، ای‌بی یک کارمزد اضافی به نام 'International Fee' (معمولاً حدود ۱.۶۵ درصد) دریافت می‌کند. این هزینه برای پوشش مخارج اضافی مدیریت تراکنش‌های مرزی و تبدیل ارز است. همچنین اگر خریدار با ارزی متفاوت از ارز پیش‌فرض فروشنده پرداخت کند، نرخ تبدیل ارز اعمال شده توسط ای‌بی ممکن است شامل یک درصد کارمزد تبدیل نیز باشد.

فروشندگان می‌توانند برای جلب توجه بیشتر، گزینه‌های اختیاری را به لیست خود اضافه کنند که هر کدام هزینه جداگانه‌ای دارد. به عنوان مثال، استفاده از عنوان پررنگ (Bold Title)، اضافه کردن زیرعنوان (Subtitle)، یا لیست کردن کالا در دو دسته‌بندی مختلف شامل هزینه‌های اضافی می‌شود. این هزینه‌ها معمولاً ثابت هستند و ربطی به قیمت فروش کالا ندارند، لذا باید در محاسبات سودآوری به دقت لحاظ شوند.

خیر، ایجاد حساب کاربری و خرید از ای‌بی برای خریداران کاملاً رایگان است. خریداران تنها مبلغ کالا، هزینه ارسال (اگر رایگان نباشد) و مالیات‌های متعلقه را پرداخت می‌کنند. هیچ هزینه پنهان یا حق عضویتی مانند Amazon Prime در ای‌بی وجود ندارد. با این حال، خریداران بین‌المللی باید مراقب هزینه‌های گمرکی و مالیات بر واردات کشور خود باشند که ممکن است در هنگام تحویل کالا توسط اداره پست دریافت شود.

این قانون یکی از قوی‌ترین سیستم‌های حمایتی از خریدار در جهان است. اگر کالای خریداری شده به دست شما نرسد، با توضیحات مطابقت نداشته باشد یا معیوب باشد، ای‌بی تضمین می‌کند که کل مبلغ پرداختی (شامل هزینه ارسال) را به شما بازگرداند. خریداران تا ۳۰ روز پس از تحویل کالا فرصت دارند تا شکایت خود را ثبت کنند. این سیاست باعث شده تا خریداران با خیال راحت از فروشندگان ناشناس در سراسر جهان خرید کنند.

به دلیل تحریم‌های بین‌المللی، کاربران ساکن ایران با چالش‌های جدی مواجه هستند. ای‌بی به آدرس‌های ایران کالا ارسال نمی‌کند و امکان اتصال حساب‌های بانکی ایران به سیستم Managed Payments وجود ندارد. ایرانیان معمولاً از طریق شرکت‌های واسطه در کشورهای همسایه، دوستان مقیم خارج یا صرافی‌های آنلاین برای پرداخت و دریافت کالا استفاده می‌کنند. همچنین استفاده از ابزارهای تغییر آی‌پی برای جلوگیری از مسدود شدن حساب کاربری به دلیل محدودیت‌های جغرافیایی ضروری است.

ای‌بی لیست بلندبالایی از کالاهای ممنوعه و محدود شده دارد که شامل اسلحه، مواد مخدر، کالاهای دارای کپی‌رایت غیرمجاز، حیوانات زنده، و برخی اقلام پزشکی می‌شود. فروش این کالاها منجر به حذف سریع لیست و تعلیق دائمی حساب کاربری می‌شود. ای‌بی از الگوریتم‌های هوشمند و گزارش‌های کاربران برای شناسایی این موارد استفاده می‌کند. فروشندگان موظف هستند قبل از لیست کردن، سیاست‌های 'Prohibited and Restricted Items' را به دقت مطالعه کنند.

برنامه Verified Rights Owner (VeRO) به صاحبان برندها و حقوق معنوی اجازه می‌دهد تا لیست‌هایی که کپی‌رایت یا علامت تجاری آن‌ها را نقض کرده‌اند، گزارش کنند. اگر شما عکسی را از سایت دیگری کپی کنید یا کالای تقلبی (Fake) بفروشید، صاحب برند می‌تواند از طریق VeRO درخواست حذف لیست شما را بدهد. تکرار این تخلفات منجر به محدودیت‌های شدید یا بسته شدن همیشگی حساب فروشنده می‌شود، زیرا ای‌بی به شدت بر رعایت حقوق مالکیت فکری حساس است.

بهترین راه برای مقابله با کلاهبرداری، انجام تمام تراکنش‌ها و ارتباطات در داخل پلتفرم ای‌بی است. هرگز خارج از سیستم ای‌بی پولی واریز نکنید و به ایمیل‌های مشکوک که از شما اطلاعات حساب می‌خواهند پاسخ ندهید. خریداران باید فیدبک‌های فروشنده را چک کنند و فروشندگان باید کالاها را فقط به آدرس تایید شده خریدار در ای‌بی ارسال کنند و حتماً شماره رهگیری معتبر در سیستم ثبت نمایند تا در صورت بروز اختلاف، مدرک کافی داشته باشند.

تعلیق حساب می‌تواند به دلایل مختلفی رخ دهد: ۱. عدم پرداخت کارمزدهای ای‌بی. ۲. نقض مکرر سیاست‌های فروش (مانند فروش کالای ممنوعه). ۳. امتیاز فیدبک بسیار پایین یا تعداد زیاد شکایات خریداران. ۴. ورود به حساب با آی‌پی‌های مشکوک یا کشورهای تحت تحریم. ۵. داشتن چندین حساب کاربری برای دور زدن محدودیت‌ها. رفع تعلیق معمولاً نیازمند تماس با پشتیبانی و ارائه مدارک شناسایی معتبر است که برای کاربران ایرانی بسیار دشوار می‌باشد.

هر فروشنده می‌تواند سیاست بازگشت کالای خود را تعیین کند (مثلاً ۳۰ روز بازگشت، ۶۰ روز یا عدم پذیرش بازگشت). با این حال، اگر کالا با توضیحات مطابقت نداشته باشد، سیاست فروشنده نادیده گرفته شده و طبق قانون 'Money Back Guarantee' ای‌بی، فروشنده ملزم به پذیرش بازگشت و پرداخت هزینه ارسال معکوس است. فروشندگانی که گزینه بازگشت رایگان (Free Returns) را ارائه می‌دهند، معمولاً در نتایج جستجو رتبه بهتری کسب می‌کنند.

در صورت بروز مشکل، ابتدا طرفین باید از طریق 'Resolution Center' با هم گفتگو کنند. اگر پس از ۳ روز کاری توافقی حاصل نشد، هر یک از طرفین می‌تواند از ای‌بی بخواهد مداخله کند (Ask eBay to step in). کارشناسان ای‌بی با بررسی پیام‌ها، مدارک ارسال و توضیحات کالا، تصمیمی نهایی و الزام‌آور می‌گیرند. در اکثر موارد اگر خریدار مدرک مستدلی ارائه دهد، ای‌بی به نفع او رای داده و وجه را از حساب فروشنده کسر و به خریدار بازمی‌گرداند.

ای‌بی متعهد به حفاظت از داده‌های شخصی کاربران طبق استانداردهای جهانی مانند GDPR است. اطلاعات تماس خریدار تنها پس از نهایی شدن معامله و صرفاً جهت ارسال کالا در اختیار فروشنده قرار می‌گیرد. ای‌بی هرگز اطلاعات مالی حساس مانند شماره کارت‌های اعتباری را با فروشندگان به اشتراک نمی‌گذارد. کاربران می‌توانند در بخش تنظیمات حریم خصوصی، نحوه استفاده از داده‌های خود برای تبلیغات هدفمند را مدیریت کرده و درخواست حذف یا مشاهده داده‌های ذخیره شده خود را ارائه دهند.