دانلود برنامه شما (کالابرگ الکترونیکی) اندروید و آیفون

برنامه «شما» که مخفف عبارت شبکه ملی اعتبار است، پلتفرم رسمی و هوشمند دولت برای مدیریت یارانه‌ها و طرح کالابرگ الکترونیکی محسوب می‌شود. این اپلیکیشن به کاربران اجازه می‌دهد تا از وضعیت دهک‌بندی خود مطلع شده، مانده اعتبار یارانه و اعتبار تشویقی را مشاهده کنند و لیست دقیق ۱۱ قلم کالای اساسی مشمول طرح را ببینند. همچنین این برنامه نقشه جامعی از ۲۱۰ هزار فروشگاه متصل به طرح را در سراسر کشور ارائه می‌دهد تا شهروندان به راحتی نزدیک‌ترین مرکز خرید را پیدا کنند.

طبق آخرین اطلاعیه‌های وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در سال ۱۴۰۳، تمرکز اصلی طرح‌های تشویقی مانند طرح فجرانه بر دهک‌های ۱ تا ۷ درآمدی است. این خانوارها علاوه بر مبلغ یارانه نقدی خود، در صورت خرید بخشی از سبد کالا، مشمول اعتبار اضافی (مانند مبلغ ۲۲۰ هزار تومان تشویقی) می‌شوند. دهک‌های ۸ و ۹ تنها می‌توانند از اعتبار یارانه خود برای خرید استفاده کنند و فعلاً مشمول مبالغ تشویقی نیستند، همچنین دهک ۱۰ به طور کلی از چرخه دریافت یارانه و کالابرگ خارج است.

سبد کالایی تعیین شده توسط دولت شامل ۱۱ قلم کالای استراتژیک است که عبارتند از: شیر کم‌چرب بطری، پنیر یو‌اف، ماست کم‌چرب، تخم‌مرغ، گوشت مرغ، روغن مایع، ماکارونی، برنج ایرانی، قند و شکر، حبوبات و گوشت منجمد گوساله. این کالاها بر اساس حجم مشخصی برای هر نفر در نظر گرفته شده‌اند و قیمت‌گذاری آن‌ها بر مبنای نرخ سال ۱۴۰۱ محاسبه می‌شود تا مابه‌التفاوت تورمی آن توسط دولت از طریق اعتبار کالابرگ جبران گردد.

خیر، استفاده از طرح کالابرگ الکترونیکی کاملاً اختیاری است. خانوارها مختارند که یارانه نقدی خود را به صورت نقدی از عابربانک‌ها برداشت کنند یا اینکه بخشی از آن را صرف خرید کالاهای اساسی نمایند. با این حال، دولت برای تشویق مردم به استفاده از این طرح، مبالغ اعتباری اضافه‌ای (مانند اعتبار ۲۲۰ هزار تومانی در طرح فجرانه) را در نظر گرفته است که تنها در صورت خرید کالا فعال می‌شود و در صورت برداشت نقدی یارانه، این مبلغ تشویقی از دست می‌رود.

یارانه نقدی مبلغی است که ماهانه به حساب سرپرست خانوار واریز می‌شود و قابل برداشت نقدی است. اما اعتبار کالابرگ، یک امتیاز خرید است که یک ماه زودتر از واریز یارانه نقدی در اپلیکیشن «شما» شارژ می‌شود. اگر از این اعتبار برای خرید ۱۱ قلم کالا استفاده کنید، مبلغ آن از یارانه ماه بعد شما کسر می‌گردد. اعتبار تشویقی (مانند طرح فجرانه) نیز مبلغی مازاد بر یارانه است که صرفاً جهت خرید کالا تخصیص یافته و قابلیت برداشت نقدی ندارد.

طرح فجرانه یک مرحله ویژه از کالابرگ الکترونیکی بود که به مناسبت دهه فجر آغاز شد. در این طرح، شرط خرید ۲۰۰ هزار تومانی برای دریافت اعتبار تشویقی حذف شد و به ازای هر نفر ۲۲۰ هزار تومان اعتبار خرید به دهک‌های ۱ تا ۷ تعلق گرفت. این مبلغ علاوه بر یارانه ۳۰۰ یا ۴۰۰ هزار تومانی معمول بود. اگرچه مراحل اولیه این طرح به پایان رسیده، اما زیرساخت آن در اپلیکیشن شما برای اجرای طرح‌های مشابه در آینده و مدیریت دقیق بودجه رفاهی خانوار حفظ شده است.

پس از نصب و ورود به اپلیکیشن «شما» با شماره همراهی که به نام سرپرست خانوار است، در صفحه اصلی برنامه گزینه‌ای برای مشاهده وضعیت دهک‌بندی وجود دارد. با کلیک بر روی این بخش، سامانه بر اساس آخرین داده‌های پایگاه اطلاعات رفاه ایرانیان، دهک درآمدی شما را نمایش می‌دهد. این اطلاعات به صورت دوره‌ای بروزرسانی می‌شود و در صورت اعتراض به دهک‌بندی، کاربران معمولاً به سامانه حمایت وزارت رفاه ارجاع داده می‌شوند که لینک‌های مربوطه در برنامه موجود است.

بله، یکی از قابلیت‌های جدیدی که در اپلیکیشن شما معرفی شده، اتصال فروشگاه‌های اینترنتی منتخب به شبکه ملی اعتبار است. در حال حاضر برخی پلتفرم‌های بزرگ مانند اسنپ مارکت و دیجی‌کالا در بخش‌های مربوط به کالاهای اساسی و سوپرمارکتی، امکان پرداخت بخشی از مبلغ فاکتور را از طریق اعتبار کالابرگ فراهم کرده‌اند. برای این کار، هنگام پرداخت در سایت فروشنده، باید گزینه پرداخت با کالابرگ را انتخاب کنید تا از اعتبار موجود در سامانه شما کسر شود.

در اپلیکیشن «شما»، بخشی تحت عنوان «فروشگاه‌های اطراف» وجود دارد. با فعال کردن GPS گوشی، نقشه منطقه شما نمایش داده می‌شود و تمامی فروشگاه‌های خرد و زنجیره‌ای (مانند افق کوروش، رفاه، جانبو، دیلی مارکت و ...) که مجهز به زیرساخت کالابرگ هستند با علامت مخصوص مشخص می‌شوند. با کلیک بر روی هر فروشگاه، آدرس دقیق و فاصله آن از شما نمایش داده می‌شود. این شبکه اکنون بیش از ۲۱۰ هزار نقطه در سراسر کشور را پوشش می‌دهد.

برای خرید، ابتدا به یکی از فروشگاه‌های متصل مراجعه کنید. هنگام پرداخت در صندوق، اعلام کنید که قصد خرید با کالابرگ را دارید. شما باید کارت بانکی که به نام سرپرست خانوار است را همراه داشته باشید. کارت در دستگاه پوز مخصوص کشیده می‌شود؛ بخشی از هزینه کالاها (معادل قیمت پایه سال ۱۴۰۱) از موجودی نقدی کارت شما و مابه‌التفاوت آن تا قیمت روز (به همراه اعتبار تشویقی) از اعتبار کالابرگ شما در سامانه شما کسر می‌گردد.

افرادی که گوشی هوشمند ندارند یا به اینترنت دسترسی ندارند، می‌توانند از کد دستوری #۱۴۶۳*۵۰۰* استفاده کنند. با شماره‌گیری این کد از طریق تلفن همراهی که به نام سرپرست خانوار است، منویی ظاهر می‌شود که امکان استعلام مانده اعتبار، مشاهده لیست فروشگاه‌ها و دریافت کد خرید را فراهم می‌کند. این سرویس کاملاً رایگان بوده و راهکاری سریع برای اطمینان از شارژ شدن اعتبار قبل از مراجعه به مراکز خرید اساسی در سطح شهر و روستا است.

در طرح‌های عادی کالابرگ (غیر از فجرانه)، برای اینکه خانوار مشمول اعتبار تشویقی شود، باید حداقل ۲۰۰ هزار تومان از مبلغ یارانه خود را صرف خرید ۱۱ قلم کالای اساسی از فروشگاه‌های متصل کند. به محض اینکه مجموع خرید به این سقف برسد، مبلغ تشویقی (که در مقاطع مختلف متفاوت است) به اعتبار فرد اضافه می‌شود. این فرآیند به صورت خودکار در اپلیکیشن شما ثبت شده و در تراکنش‌های بعدی قابل استفاده خواهد بود تا فشار تورمی از دوش خانوار برداشته شود.

ابتدا مطمئن شوید که فروشگاه حتماً عضو شبکه «شما» است. سپس بررسی کنید که آیا کالاهای انتخابی شما دقیقاً جزو ۱۱ قلم اعلام شده هستند یا خیر. اگر مشکلی در سامانه وجود داشت، می‌توانید از طریق اپلیکیشن شما در بخش «گزارش خطا» یا تماس با مرکز پشتیبانی کالابرگ به شماره ۶۳۶۹-۰۲۱ موضوع را پیگیری کنید. گاهی اوقات بروزرسانی نبودن نرم‌افزار پوز فروشگاه یا عدم تطابق کدملی سرپرست با سیم‌کارت باعث بروز این اختلالات فنی در فرآیند خرید می‌شود.

در اپلیکیشن «شما»، بخشی به نام «تراکنش‌ها» یا «سوابق خرید» تعبیه شده است. با ورود به این بخش، لیست تمامی خریدهایی که از طریق اعتبار کالابرگ انجام داده‌اید به همراه تاریخ، ساعت، نام فروشگاه و مبلغ کسر شده نمایش داده می‌شود. این ویژگی به سرپرستان خانوار کمک می‌کند تا مدیریت دقیق‌تری بر هزینه‌های سبد معیشتی خود داشته باشند و از سوءاستفاده‌های احتمالی یا کسر اشتباه اعتبار توسط فروشندگان غیرمجاز جلوگیری به عمل آورند.

بله، هیچ الزامی وجود ندارد که کل اعتبار کالابرگ یا یارانه خود را در یک نوبت خرید مصرف کنید. شما می‌توانید در طول ماه به دفعات مختلف به فروشگاه‌های مختلف مراجعه کرده و هر بار بخشی از کالاهای مورد نیاز خود را خریداری کنید. اعتبار شما در سامانه «شما» به صورت لحظه‌ای بروزرسانی می‌شود و تا پایان دوره ماهانه فرصت دارید تا از مانده اعتبار خود برای خرید اقلام باقی‌مانده از سبد ۱۱ قلمی استفاده نمایید.

در صورتی که سرپرست خانوار کارت بانکی خود را همراه نداشته باشد، می‌تواند از طریق اپلیکیشن شما یا کد دستوری #۱۴۶۳*۵۰۰* یک «کد خرید» موقت دریافت کند. این کد را به فروشنده ارائه می‌دهید و او با وارد کردن کد در دستگاه پوز مخصوص، تراکنش را انجام می‌دهد. این قابلیت امنیت خرید را بالا برده و به اعضای خانواده اجازه می‌دهد با هماهنگی سرپرست و بدون نیاز به فیزیک کارت، از اعتبار کالابرگ برای تامین مایحتاج ضروری استفاده کنند.

برای حفظ امنیت اطلاعات بانکی و هویتی، کاربران باید اپلیکیشن «شما» را فقط از منابع رسمی دریافت کنند. وب‌سایت اصلی شبکه ملی اعتبار به نشانی shoma.sfara.ir معتبرترین منبع برای دانلود مستقیم فایل APK است. همچنین این برنامه در فروشگاه‌های معتبر اپلیکیشن ایرانی مانند کافه بازار و مایکت نیز تایید شده و در دسترس است. اکیداً توصیه می‌شود از دانلود برنامه از طریق لینک‌های ارسالی در پیامک‌های ناشناس یا کانال‌های تلگرامی غیررسمی خودداری کنید.

عدم دریافت کد تایید می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. اولاً بررسی کنید که شماره همراه وارد شده دقیقاً به نام سرپرست خانوار (صاحب کدملی) باشد. ثانیاً، ممکن است حافظه پیامک گوشی پر باشد یا سرشماره‌های تبلیغاتی را مسدود کرده باشید. همچنین در زمان‌های اوج ترافیک سامانه، ممکن است تاخیر در شبکه اپراتور رخ دهد. پیشنهاد می‌شود در صورت عدم دریافت کد پس از ۲ دقیقه، مجدداً درخواست دهید یا اتصال اینترنت خود را بررسی کرده و فیلترشکن را خاموش کنید.

اپلیکیشن شما برای اجرا بر روی گوشی‌های هوشمند اندرویدی طراحی شده است. در حال حاضر این برنامه بر روی اندروید نسخه ۵.۰ و بالاتر به خوبی اجرا می‌شود. به دلیل محدودیت‌های سیستم‌عامل iOS برای اپلیکیشن‌های ایرانی، نسخه مستقیم آیفون ممکن است در اپ‌استورها موجود نباشد؛ لذا کاربران آیفون می‌توانند از نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) سامانه استفاده کنند که تمامی قابلیت‌های اپلیکیشن اصلی را در مرورگر گوشی فراهم می‌آورد و نیازی به نصب فایل ندارد.

خیر، برعکس؛ برای استفاده از اپلیکیشن «شما» و تمامی سامانه‌های دولتی و بانکی ایران، حتماً باید فیلترشکن (VPN) خود را خاموش کنید. به دلیل مسائل امنیتی و صیانت از داده‌ها، سرورهای این برنامه فقط به آی‌پی‌های داخل ایران پاسخ می‌دهند. در صورت روشن بودن فیلترشکن، ممکن است با خطای عدم اتصال به شبکه، خطای سرور یا عدم بارگذاری نقشه فروشگاه‌ها مواجه شوید. همچنین مصرف ترافیک اینترنت در این برنامه برای کاربران داخلی با تعرفه نیم‌بها محاسبه می‌شود.

شماره تلفن همراه در برنامه شما مستقیماً با کدملی سرپرست خانوار در سامانه رفاهی در ارتباط است. اگر سرپرست خانوار شماره جدیدی تهیه کرده است، ابتدا باید مطمئن شود که سیم‌کارت جدید به نام خودش ثبت شده است. سپس با ورود به برنامه و استفاده از گزینه خروج، مجدداً با شماره جدید وارد شود. در صورتی که سیستم شماره جدید را شناسایی نکرد، ممکن است نیاز باشد از طریق سامانه «حمایت» یا مراجعه به دفاتر پیشخوان دولت، شماره تلفن رسمی ثبت شده در پرونده یارانه را بروزرسانی کنید.

اپلیکیشن شما معمولاً بر پایه رمز یکبار مصرف (OTP) کار می‌کند و نیازی به حفظ کردن رمز عبور دائمی ندارد. هر بار که بخواهید وارد شوید، یک کد جدید به شماره همراه شما پیامک می‌شود. اما اگر برنامه از شما پین‌کد (PIN) می‌خواهد و آن را فراموش کرده‌اید، می‌توانید از گزینه «فراموشی رمز» استفاده کنید تا فرآیند احراز هویت مجدداً طی شود. در صورت قفل شدن حساب به دلیل تلاش‌های ناموفق زیاد، باید حدود ۲۴ ساعت صبر کنید تا محدودیت امنیتی به صورت خودکار رفع شود.

بله، اپلیکیشن شما قابلیت نصب بر روی تبلت‌های اندرویدی را دارد، به شرطی که تبلت دارای سیم‌کارت فعال به نام سرپرست خانوار باشد تا بتواند پیامک تایید را دریافت کند. در مورد شبیه‌سازهای اندروید روی کامپیوتر (مانند BlueStacks)، اگرچه نصب برنامه ممکن است موفقیت‌آمیز باشد، اما به دلیل نیاز به دسترسی‌های امنیتی و موقعیت مکانی (GPS) برای یافتن فروشگاه‌ها، ممکن است عملکرد برنامه با اختلال مواجه شود و استفاده از گوشی هوشمند واقعی توصیه می‌گردد.

برای بروزرسانی، بهترین راه مراجعه به وب‌سایت shoma.sfara.ir و دانلود آخرین نسخه APK است. شما می‌توانید نسخه جدید را مستقیماً روی نسخه قبلی نصب کنید (Install Update) بدون اینکه اطلاعات شما پاک شود. همچنین اگر برنامه را از کافه بازار یا مایکت نصب کرده‌اید، به محض انتشار نسخه جدید، در بخش «بروزرسانی‌ها» اطلاع‌رسانی خواهد شد. بروز بودن برنامه بسیار مهم است زیرا طرح‌های جدید اعتباری و لیست فروشگاه‌های جدید فقط در نسخه‌های آخرین ورژن به درستی نمایش داده می‌شوند.

خیر، دانلود، نصب و استفاده از تمامی خدمات اپلیکیشن «شما» کاملاً رایگان است. هیچ مبلغی تحت عنوان حق اشتراک یا کارمزد تراکنش از کاربران دریافت نمی‌شود. حتی ترافیک مصرفی اینترنت در این اپلیکیشن طبق مصوبات سازمان تنظیم مقررات، برای کاربران داخل کشور به صورت نیم‌بها یا در برخی مقاطع به صورت رایگان محاسبه می‌گردد. اگر وب‌سایتی برای دانلود این برنامه از شما درخواست وجه کرد، بدانید که آن سایت غیررسمی بوده و احتمال کلاهبرداری وجود دارد.

این مبلغ که در طرح فجرانه به اوج خود رسید، به عنوان «یارانه مضاعف» شناخته می‌شود. این اعتبار به صورت نقد به حساب بانکی واریز نمی‌شود، بلکه یک اعتبار مجازی در سامانه شماست. دولت مابه‌التفاوت قیمت ۱۱ قلم کالا بین سال ۱۴۰۱ و قیمت روز را تا سقف ۲۲۰ هزار تومان برای هر نفر پوشش می‌دهد. به زبان ساده، شما کالا را به قیمت سال ۱۴۰۱ می‌خرید و مابقی هزینه را دولت از این اعتبار پرداخت می‌کند تا قدرت خرید خانوار حفظ شود.

در مورد اعتبار اصلی یارانه، اگر از آن برای خرید کالابرگ استفاده نکنید، در زمان واریز یارانه نقدی (معمولاً بیستم هر ماه)، کل مبلغ به صورت نقدی به حساب سرپرست خانوار واریز شده و قابل برداشت است. اما در مورد «اعتبار تشویقی» (مانند مبلغ ۲۲۰ هزار تومانی)، این اعتبار معمولاً بازه زمانی یک ماهه دارد. اگر در طول ماه از این اعتبار برای خرید کالا استفاده نشود، مبلغ تشویقی برای آن ماه سوخت شده و به ماه بعد منتقل نمی‌گردد.

خیر، فروشگاه‌های متصل به طرح کالابرگ موظف هستند کالاها را به قیمت مصوب روی کالا یا قیمت بازار عرضه کنند. مزیت طرح این است که شما بخشی از این قیمت را از جیب خود (به نرخ سال ۱۴۰۱) و بخش دیگر را از محل اعتبار تشویقی دولت پرداخت می‌کنید. بنابراین، هزینه نهایی پرداختی توسط مشتری برای این ۱۱ قلم کالا، به مراتب کمتر از خرید عادی در بازار آزاد خواهد بود. اپلیکیشن شما امکان گزارش تخلف قیمت‌فروشی را نیز برای کاربران فراهم کرده است.

در طرح‌های استاندارد کالابرگ، شرط بهره‌مندی از اعتبار تشویقی اضافی، خرید حداقل ۲۰۰ هزار تومان از مبلغ یارانه به ازای هر نفر از میان ۱۱ قلم کالای اساسی است. به محض اینکه تراکنش‌های شما در طول ماه به این سقف برسد، اعتبار تشویقی فعال شده و در خریدهای بعدی همان ماه قابل استفاده خواهد بود. البته در طرح‌های ویژه‌ای مانند فجرانه، این شرط خرید حداقل حذف شده بود تا دهک‌های پایین راحت‌تر از مزایای طرح استفاده کنند.

از نظر قانونی و فنی، امکان تبدیل اعتبار کالابرگ به پول نقد وجود ندارد. این اعتبار صرفاً برای خرید کالا از شبکه فروشگاه‌های مجاز تعریف شده است. هرگونه اقدام فروشگاه‌ها برای نقد کردن اعتبار کالابرگ در ازای کسر کارمزد، تخلف محسوب شده و منجر به قطع دسترسی فروشنده به سامانه و پیگرد قانونی می‌شود. هدف دولت از این طرح، اطمینان از تامین امنیت غذایی و مصرف پروتئین و ویتامین‌های لازم توسط خانوارهای دهک‌های پایین است.

هزینه ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، کدهای تایید ورود و کدهای خرید از سوی سامانه «شما»، تماماً توسط دولت و وزارت رفاه تامین می‌شود و هیچ هزینه‌ای از اعتبار یارانه یا شارژ تلفن همراه کاربر کسر نمی‌گردد. اگر پیامکی دریافت کردید که از شما می‌خواست برای فعال‌سازی کالابرگ مبلغی را به شماره‌ای واریز کنید یا کد دستوری پولی را شماره‌گیری کنید، قطعاً با یک اقدام کلاهبردارانه مواجه هستید و باید آن را نادیده بگیرید.

خیر، هیچ نیازی به خرید کارت بانکی جدید یا افتتاح حساب در بانک خاصی وجود ندارد. طرح کالابرگ الکترونیکی بر روی تمامی کارت‌های بانکی که به نام سرپرست خانوار است و در سامانه رفاهی ثبت شده، فعال می‌باشد. شما می‌توانید با هر یک از کارت‌های بانکی خود که عضو شبکه شتاب است، به فروشگاه مراجعه کرده و از اعتبار خود استفاده کنید. اپلیکیشن شما امکان مدیریت و مشاهده لیست کارت‌های متصل به کد ملی شما را فراهم می‌آورد.

اپلیکیشن «شما» تحت نظارت مستقیم وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و توسط مجریان ذی‌صلاح دولتی توسعه یافته است. تمامی داده‌های کاربران در سرورهای امن داخل کشور و در بستر شبکه ملی اطلاعات نگهداری می‌شود. این برنامه به هیچ عنوان به رمز دوم یا اطلاعات حساس بانکی شما دسترسی ندارد و تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های رسمی شاپرک انجام می‌گیرد. احراز هویت دومرحله‌ای از طریق شماره همراه مالک کدملی، امنیت ورود به برنامه را تا سطح استانداردهای بانکی بالا برده است.

این یک الزام قانونی برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و صیانت از حقوق خانوار است. طبق قوانین مبارزه با پولشویی و مدیریت یارانه‌ها، هرگونه دسترسی به اطلاعات مالی و اعتباری اشخاص باید با احراز هویت دقیق صورت گیرد. انطباق کدملی سرپرست با مالکیت سیم‌کارت (سامانه شاهکار) تضمین می‌کند که اعتبار یارانه فقط توسط شخص ذی‌حق یا با اطلاع او مدیریت می‌شود. در صورت عدم تطابق، امکان ورود به اپلیکیشن شما و مشاهده موجودی وجود نخواهد داشت.

اگرچه اعتبار کالابرگ به حساب و کد ملی سرپرست خانوار تخصیص می‌یابد، اما این اعتبار متعلق به تمام اعضای خانوار است تا صرف معیشت و تغذیه آن‌ها شود. از نظر قانونی، سرپرست وظیفه مدیریت این اعتبار برای تامین نیازهای اساسی خانواده را دارد. در صورت بروز اختلافات خانوادگی شدید یا عدم صلاحیت سرپرست در هزینه کرد درست یارانه، اعضای خانوار می‌توانند با مراجعه به مراجع قضایی یا دفاتر فرمانداری، درخواست تفکیک یارانه یا تغییر سرپرست را طبق ضوابط قانونی ارائه دهند.

پس از فوت سرپرست خانوار، حساب‌های بانکی وی مسدود شده و واریز یارانه نیز تا زمان تعیین سرپرست جدید متوقف می‌شود. بازماندگان باید با در دست داشتن گواهی فوت و مدارک شناسایی به دفاتر پیشخوان دولت یا پلیس +۱۰ مراجعه کنند تا یکی از اعضای واجد شرایط خانواده (معمولاً مادر یا فرزند ارشد) به عنوان سرپرست جدید معرفی شود. پس از تایید نهایی در سامانه رفاهی، اعتبار کالابرگ و یارانه‌های معوقه به حساب و کدملی سرپرست جدید منتقل خواهد شد.

فروشگاه‌هایی که به شبکه ملی اعتبار متصل هستند، متعهد به رعایت ضوابط وزارت رفاه می‌باشند. هرگونه تبانی با مشتری برای نقد کردن اعتبار، گران‌فروشی کالاها نسبت به نرخ مصوب، یا اجبار مشتری به خرید کالاهای خارج از سبد ۱۱ قلمی، تخلف محسوب می‌شود. در صورت احراز تخلف، ترمینال پوز فروشگاه مسدود شده، امتیاز پذیرندگی کالابرگ سلب می‌گردد و پرونده جهت جریمه‌های نقدی سنگین به سازمان تعزیرات حکومتی ارجاع داده خواهد شد.

در اپلیکیشن «شما»، بخشی برای ثبت شکایات و گزارش تخلفات در نظر گرفته شده است. کاربران می‌توانند با انتخاب فروشگاه مورد نظر روی نقشه یا وارد کردن کد پذیرنده، نوع تخلف (مانند عدم ارائه کالا، دریافت وجه نقد اضافی یا نقد نکردن اعتبار) را گزارش کنند. همچنین شماره تلفن ۱۲۴ (سازمان بازرسی) و شماره ۶۳۶۹ (وزارت رفاه) آماده دریافت گزارش‌های مردمی هستند. این گزارش‌ها به صورت سیستمی بررسی شده و در صورت تکرار، منجر به قطع همکاری با فروشگاه می‌شود.

طبق بخشنامه‌های بانک مرکزی و وزارت رفاه، اعتبار کالابرگ و مبالغ یارانه نقدی جزو حمایت‌های معیشتی دولت محسوب شده و بانک‌ها حق ندارند این مبالغ را بابت اقساط معوقه وام‌ها یا بدهی‌های دیگر مسدود یا کسر کنند. این اعتبار مستقیماً برای تامین خوراک خانوار است و از نظر قانونی دارای مصونیت می‌باشد. در صورت مشاهده کسر وجه توسط بانک بابت بدهی از محل یارانه، سرپرست خانوار می‌تواند از طریق بازرسی بانک مربوطه شکایت خود را ثبت نماید.

دهک‌بندی خانوارها بر اساس معیارهای متعددی از جمله درآمد ماهیانه، تراکنش‌های بانکی، مالکیت خودرو، سفرهای خارجی و سایر دارایی‌ها توسط پایگاه اطلاعات رفاه ایرانیان تعیین می‌شود. طبق قانون، خانوارها حق دارند هر ۶ ماه یکبار نسبت به دهک‌بندی خود اعتراض کنند. برای این کار باید به سامانه hemayat.mcls.gov.ir مراجعه نمایند. اپلیکیشن شما لینک‌های مستقیم به این سامانه را فراهم کرده تا فرآیند بازبینی وضعیت اقتصادی خانوار و احتمال بازگشت به دهک‌های پایین‌تر به صورت قانونی طی شود.