راهنمای سامانه تسهیلات بانک ملی tashilat.bmi.ir

سامانه سیتا که با آدرس tashilat.bmi.ir در دسترس است، پلتفرم جامع و یکپارچه بانک ملی ایران برای مدیریت درخواست‌های تسهیلات اعتباری به صورت غیرحضوری می‌باشد. این سامانه به مشتریان اجازه می‌دهد بدون نیاز به مراجعه فیزیکی به شعب در مراحل اولیه، انواع درخواست‌های وام از جمله وام‌های قرض‌الحسنه، طرح مهربانی، وام ازدواج و فرزندآوری را ثبت کنند. هدف اصلی این سامانه شفاف‌سازی فرآیند اعطای تسهیلات، کاهش بروکراسی اداری و تسریع در زمان بررسی پرونده‌های اعتباری مشتریان حقیقی و حقوقی است.

بله، برای ثبت درخواست تسهیلات در سامانه tashilat.bmi.ir، داشتن شماره حساب فعال و شماره مشتری در بانک ملی ایران الزامی است. اگر فردی فاقد حساب باشد، می‌تواند از طریق سامانه «بام» یا اپلیکیشن مربوطه، به صورت کاملاً دیجیتال و در کمتر از ۱۰ دقیقه افتتاح حساب کرده و شماره مشتری خود را دریافت کند. پس از دریافت شماره مشتری، امکان ورود به سامانه سیتا و بهره‌مندی از طرح‌های مختلف تسهیلاتی برای کاربر فراهم خواهد شد.

سامانه «بام» به عنوان درگاه بانکداری دیجیتال بانک ملی، خدمات متنوعی از جمله انتقال وجه و مدیریت حساب را ارائه می‌دهد و بخشی از فرآیند احراز هویت و امضای دیجیتال را بر عهده دارد. اما سامانه «سیتا» (tashilat.bmi.ir) به طور تخصصی بر روی چرخه حیات تسهیلات تمرکز دارد. در واقع، سیتا موتور اصلی پردازش درخواست‌های وام، بارگذاری مستندات شغلی و سکونتی و تعامل با سیستم‌های اعتبارسنجی مرکزی است که با سامانه بام به صورت یکپارچه (SSO) در ارتباط است.

در حال حاضر طیف گسترده‌ای از تسهیلات ریالی از طریق این سامانه مدیریت می‌شود. مهم‌ترین آن‌ها شامل «طرح مهربانی» (وام قرض‌الحسنه با امتیاز حساب)، تسهیلات تکلیفی مانند وام ازدواج و فرزندآوری، وام‌های جعاله تعمیر مسکن، و تسهیلات خرید کالای ایرانی است. همچنین طرح‌های ویژه کسب‌وکارها و تسهیلات مبتنی بر معدل حساب نیز در این بستر قابل مشاهده و درخواست هستند که بسته به بخشنامه‌های روز بانک، لیست آن‌ها به‌روزرسانی می‌شود.

طرح مهربانی یکی از محبوب‌ترین طرح‌های فعلی در سامانه سیتا است که بر پایه سنت قرض‌الحسنه بنا شده است. در این طرح، مشتریان بر اساس میانگین کارکرد حساب خود، امتیاز دریافت کرده و می‌توانند تا سقف ۳۰۰ میلیون تومان وام با نرخ کارمزد بسیار پایین (بین ۲ تا ۴ درصد) دریافت کنند. تمام مراحل محاسبه امتیاز، مشاهده جدول اقساط و ثبت درخواست این وام به صورت غیرحضوری در سامانه tashilat.bmi.ir انجام می‌شود که نیاز به ضامن را نیز بر اساس رتبه اعتباری تسهیل کرده است.

بله، سامانه سیتا به گونه‌ای طراحی شده است که علاوه بر اشخاص حقیقی، صاحبان کسب‌وکار و اشخاص حقوقی نیز بتوانند درخواست‌های تسهیلاتی خود را ثبت کنند. مدیران شرکت‌ها با استفاده از شناسه ملی و اطلاعات ثبت شده در بانک، می‌توانند وارد پنل کاربری شده و برای طرح‌های حمایتی تولید یا نقدینگی در گردش درخواست دهند. البته مستندات مورد نیاز برای اشخاص حقوقی شامل صورت‌های مالی و مدارک ثبتی است که باید در بخش مربوطه بارگذاری گردد.

سامانه سیتا بیش از ۸۰ درصد فرآیند دریافت وام را غیرحضوری کرده است. مراحلی مانند ثبت درخواست، اعتبارسنجی، بارگذاری مدارک و حتی امضای قرارداد (از طریق امضای دیجیتال هامون) به صورت آنلاین انجام می‌شود. با این حال، در برخی تسهیلات خاص که نیاز به تودیع وثایق ملکی یا ارائه چک‌های صیادی فیزیکی توسط ضامنین وجود دارد، ممکن است یک بار مراجعه نهایی به شعبه برای تطبیق اصل مدارک یا تحویل وثایق الزامی باشد.

بهترین راه برای اطلاع از آخرین تغییرات، بخشنامه‌های جدید و طرح‌های تسهیلاتی، مراجعه مستقیم به وب‌سایت رسمی بانک ملی ایران (bmi.ir) و بخش اخبار یا اطلاعیه‌های سامانه سیتا در نشانی tashilat.bmi.ir است. همچنین مرکز تماس بانک ملی با شماره ۰۲۱۶۴۱۴۰ به صورت شبانه‌روزی آماده پاسخگویی به سوالات کاربران در خصوص اختلالات احتمالی یا جزئیات طرح‌های جدیدی است که در سامانه بارگذاری می‌شوند.

فرآیند با ورود به سامانه از طریق کد ملی و شماره همراه شروع می‌شود. گام اول، انتخاب نوع تسهیلات مورد نظر است. گام دوم، تکمیل اطلاعات فردی و شغلی و بارگذاری مدارک درخواستی (مانند فیش حقوقی). گام سوم، انجام اعتبارسنجی آنلاین است. در صورت تایید اولیه، گام چهارم معرفی ضامنین یا وثایق است. در نهایت، پس از تایید شعبه، قراردادها به صورت دیجیتال امضا شده و مبلغ وام به حساب مشتری واریز می‌گردد. تمامی این مراحل در پنل کاربری قابل ردیابی است.

پس از ثبت هرگونه درخواست در سامانه tashilat.bmi.ir، یک کد رهگیری اختصاصی به کاربر ارائه می‌شود. کاربران می‌توانند با ورود به بخش «پیگیری درخواست‌ها» در منوی کاربری، وضعیت لحظه‌ای پرونده خود را مشاهده کنند. وضعیت‌ها معمولاً شامل مواردی نظیر «در انتظار بررسی شعبه»، «نقص مدارک»، «تایید اعتبارسنجی» یا «آماده پرداخت» است. همچنین تغییرات وضعیت پرونده معمولاً از طریق پیامک به شماره همراه ثبت شده در سیستم نیز اطلاع‌رسانی می‌شود.

امضای دیجیتال یکی از کلیدی‌ترین بخش‌های نوسازی سامانه سیتا است. برای حذف کاغذبازی و نیاز به حضور در شعبه جهت امضای قراردادهای حجیم، مشتری و ضامنین باید از طریق اپلیکیشن «هامون» یا بخش امضای دیجیتال در سامانه «بام»، گواهی امضای الکترونیک دریافت کنند. با این کار، قراردادهای وامی که در سامانه سیتا تولید می‌شوند، به صورت قانونی و با اعتبار کامل قضایی به صورت دیجیتال امضا شده و بلافاصله وارد مرحله واریز وجه می‌شوند.

در صورت بروز مشکل در بارگذاری، ابتدا حجم و فرمت فایل‌ها را بررسی کنید (معمولاً فرمت JPG یا PDF با حجم کمتر از ۱ مگابایت پذیرفته می‌شود). اگر خطا سیستمی بود، کش مرورگر خود را پاک کرده یا از مرورگر دیگری استفاده کنید. در صورتی که مدارک بارگذاری شده اما توسط شعبه رد شوند، علت نقص در بخش «پیگیری درخواست» ذکر می‌شود. شما می‌توانید مدارک اصلاح شده را مجدداً در همان قسمت بارگذاری کنید بدون اینکه نیاز به ثبت درخواست جدید باشد.

اعتبارسنجی در سامانه سیتا به صورت آنلاین و از طریق اتصال به سامانه متمرکز رتبه‌بندی اعتباری ایران (آیس) انجام می‌شود. این فرآیند معمولاً در کمتر از چند دقیقه نتیجه را استعلام کرده و رتبه اعتباری مشتری (از A تا E) را مشخص می‌کند. نتیجه این استعلام مستقیماً بر روی نوع وثایق و ضامنین مورد نیاز تاثیر می‌گذارد. اگر سیستم در استعلام دچار وقفه شود، ممکن است تا ۲۴ ساعت زمان ببرد تا پاسخ نهایی در کارتابل مشتری نمایش داده شود.

تا زمانی که پرونده توسط کارشناس شعبه در سامانه سیتا «در دست بررسی» قرار نگرفته باشد، امکان ویرایش برخی اطلاعات وجود دارد. اما پس از تایید اولیه و ارجاع به مرحله بعد، ویرایش مستقیم توسط کاربر غیرفعال می‌شود. در این حالت اگر نیاز به تغییر مهمی (مانند تغییر مبلغ یا نوع وام) دارید، باید درخواست را ابطال کرده و مجدداً ثبت کنید یا با کارشناس پرونده در شعبه تماس بگیرید تا وضعیت را به «بازگشت جهت اصلاح» تغییر دهد.

در مرحله مربوط به «معرفی ضامنین»، کاربر باید کد ملی و شماره تماس ضامن را وارد کند. پس از آن، برای ضامن پیامکی ارسال می‌شود تا با ورود به سامانه سیتا یا بام، موافقت خود را اعلام نماید. ضامن نیز باید فرآیند اعتبارسنجی و امضای دیجیتال را طی کند. نکته مهم این است که ضامن نیز باید در بانک ملی حساب داشته باشد تا سیستم بتواند صلاحیت او را بررسی و قراردادهای دیجیتال را برای وی نمایش دهد.

پس از اینکه تمامی مراحل شامل اعتبارسنجی، تایید مدارک و امضای دیجیتال قراردادها توسط متقاضی و ضامنین به اتمام رسید، پرونده به وضعیت «آماده واریز» تغییر می‌کند. در اکثر طرح‌ها مانند طرح مهربانی یا وام‌های خرد، واریز وجه به حساب مشتری بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری انجام می‌شود. این زمان بستگی به منابع شعبه و تایید نهایی رئیس شعبه دارد، اما به دلیل حذف چک‌های فیزیکی، سرعت کار بسیار بالاتر از روش سنتی است.

از آنجایی که سامانه سیتا (tashilat.bmi.ir) به سیستم احراز هویت یکپارچه بانک ملی متصل است، ورود به آن معمولاً از طریق شماره همراه و کد تایید (OTP) یا رمز عبور سامانه بام انجام می‌شود. اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، باید از طریق گزینه «فراموشی رمز عبور» در صفحه ورود سامانه بام اقدام به بازیابی آن کنید. پس از تغییر رمز در سامانه مرکزی، دسترسی شما به سامانه تسهیلات نیز با رمز جدید امکان‌پذیر خواهد بود.

برای عملکرد بهینه و جلوگیری از بروز خطاهای جاوا اسکریپت در هنگام بارگذاری مدارک یا امضای دیجیتال، توصیه می‌شود از آخرین نسخه مرورگر Google Chrome یا Mozilla Firefox استفاده کنید. استفاده از مرورگرهای قدیمی مانند Internet Explorer یا مرورگرهای داخلی گوشی‌های موبایل ممکن است باعث عدم نمایش صحیح فرم‌ها یا دکمه‌های تایید شود. همچنین اطمینان حاصل کنید که جاوا اسکریپت در تنظیمات مرورگر شما فعال است و از فیلترشکن در هنگام کار با سامانه استفاده نمی‌کنید.

عدم دریافت پیامک می‌تواند به چند دلیل باشد: ۱. شلوغی شبکه اپراتور یا اختلال در سرور پیامکی بانک. ۲. مسدود بودن پیامک‌های تبلیغاتی در گوشی شما (گرچه پیامک‌های بانکی معمولاً از این قاعده مستثنی هستند). ۳. عدم تطابق شماره همراه با کد ملی در سامانه شاهکار. اگر مشکل تداوم داشت، ابتدا وضعیت آنتن‌دهی را چک کنید و در صورت عدم حل مشکل، با شماره ۶۴۱۴۰ تماس بگیرید تا وضعیت شماره شما در سیستم مرکزی بانک بررسی شود.

این خطا مربوط به سامانه «شاهکار» است که وظیفه تطبیق مالکیت سیم‌کارت با کد ملی فرد را دارد. طبق قوانین بانک مرکزی، برای استفاده از خدمات دیجیتال بانکی، شماره همراه حتماً باید به نام خود متقاضی باشد. اگر سیم‌کارت به نام شما نیست، باید یک سیم‌کارت جدید به نام خود تهیه کنید و یا با مراجعه به یکی از شعب بانک ملی، شماره همراه جدید خود را در سیستم متمرکز بانک (سیستم بنکو) ثبت و به‌روزرسانی نمایید.

خیر، سامانه سیتا به صورت یک وب‌اپلیکیشن (PWA) طراحی شده و آدرس اصلی آن tashilat.bmi.ir است. با این حال، بسیاری از عملکردهای آن با اپلیکیشن «بام» ادغام شده است. کاربران موبایل می‌توانند با استفاده از مرورگر گوشی خود به راحتی از تمامی امکانات سامانه استفاده کنند. طراحی سایت به صورت واکنش‌گرا (Responsive) است و تمامی منوها و مراحل ثبت درخواست در ابعاد گوشی‌های هوشمند به درستی نمایش داده می‌شوند تا نیازی به نصب اپلیکیشن جداگانه نباشد.

سامانه سیتا از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته HTTPS برای رمزنگاری داده‌های تبادلی استفاده می‌کند. تمامی مدارک بارگذاری شده در سرورهای امن بانک ملی ذخیره شده و تنها توسط کارشناسان مجاز در شعبه مربوطه قابل رویت است. علاوه بر این، استفاده از احراز هویت دو مرحله‌ای (کد تایید پیامکی) و امضای دیجیتال مبتنی بر زیرساخت کلید عمومی (PKI)، سطح امنیت تراکنش‌های تسهیلاتی را به بالاترین استاندارد ممکن رسانده است تا از جعل یا دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.

اگر در مرحله پرداخت آنلاین هزینه اعتبارسنجی یا کارمزدهای اولیه، ارتباط قطع شد و مبلغ از حساب شما کسر گردید اما در سامانه تایید نشد، نگران نباشید. معمولاً مبالغ کسر شده به دلیل عدم تایید تراکنش (Reverse)، ظرف ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازگشت داده می‌شود. در صورتی که پس از این مدت پول برگشت داده نشد، می‌توانید با داشتن شماره پیگیری تراکنش، موضوع را از طریق پشتیبانی درگاه پرداخت یا مرکز تماس بانک ملی پیگیری نمایید.

خطا در ارسال فایل معمولاً ناشی از سه عامل است: حجم فایل، فرمت فایل یا نام فایل. سامانه سیتا معمولاً فایل‌های با حجم بیش از ۱ یا ۲ مگابایت را نمی‌پذیرد. همچنین فرمت‌ها باید صرفاً JPG، PNG یا PDF باشند. نکته فنی مهم دیگر این است که نام فایل نباید دارای کاراکترهای خاص (مانند @، #، $) یا حروف فارسی طولانی باشد. بهتر است نام فایل‌ها را به صورت ساده و انگلیسی (مثلاً: madrak1.jpg) انتخاب کنید تا فرآیند آپلود با موفقیت انجام شود.

نرخ سود بستگی به نوع طرح تسهیلاتی انتخابی دارد. در تسهیلات قرض‌الحسنه مانند «طرح مهربانی»، سود بانکی وجود ندارد و تنها کارمزد سالانه بین ۲ تا ۴ درصد جهت هزینه‌های عملیاتی دریافت می‌شود. اما در تسهیلات تجاری یا خرید کالا، نرخ سود بر اساس مصوبات شورای پول و اعتبار (در حال حاضر حدود ۲۳ درصد) محاسبه می‌گردد. سامانه سیتا پیش از نهایی کردن درخواست، یک جدول محاسباتی دقیق شامل مبلغ اقساط و کل سود پرداختی را به کاربر نمایش می‌دهد.

هزینه استعلام رتبه اعتباری از سامانه متمرکز اعتبارسنجی، مبلغی ناچیز (طبق تعرفه مصوب بانک مرکزی، معمولاً حدود ۱۰ تا ۲۰ هزار تومان) است که در ابتدای فرآیند ثبت درخواست در سامانه سیتا به صورت آنلاین پرداخت می‌شود. این مبلغ متعلق به شرکت رتبه‌بندی اعتباری ایران است و بابت استعلام سوابق چک‌های برگشتی، تسهیلات معوق در سایر بانک‌ها و رفتار مالی متقاضی دریافت می‌گردد. این هزینه حتی در صورت رد درخواست تسهیلات، غیرقابل استرداد است.

خیر، استفاده از خودِ سامانه tashilat.bmi.ir برای ثبت درخواست، بارگذاری مدارک و پیگیری وضعیت، هیچ هزینه اضافی یا کارمزد پنهانی برای مشتری ندارد. تنها هزینه‌های قانونی شامل کارمزد اعتبارسنجی، هزینه صدور گواهی امضای دیجیتال (در صورت نداشتن) و هزینه‌های مربوط به تمبر مالیاتی قراردادها (که طبق قانون مالیات‌های مستقیم کسر می‌شود) از مشتری دریافت می‌گردد. بانک ملی بابت ارائه خدمات در بستر این سامانه مبلغ اضافه‌ای از مشتریان دریافت نمی‌کند.

در صورت عدم پرداخت به موقع اقساط، طبق قراردادهای منعقد شده در سامانه، مبلغی به عنوان «وجه التزام تاخیر تادیه» محاسبه می‌شود. این مبلغ معمولاً شامل نرخ سود تسهیلات به اضافه ۶ درصد جریمه سالانه است که بر روی مبلغ قسط معوق محاسبه می‌گردد. در وام‌های قرض‌الحسنه، اگرچه سود وجود ندارد، اما جریمه دیرکرد طبق ضوابط شرعی و قانونی اعمال می‌شود. همچنین دیرکرد در پرداخت اقساط مستقیماً رتبه اعتباری شما را در سامانه سیتا برای درخواست‌های آتی کاهش می‌دهد.

بله، طبق قوانین بانک ملی و بانک مرکزی، چنانچه مشتری تمایل داشته باشد کل بدهی خود را پیش از پایان دوره بازپرداخت تسویه کند، مشمول «بخشودگی سود اقساط آتی» می‌شود. در این حالت، سود ماه‌هایی که هنوز فرانرسیده‌اند از کل بدهی کسر شده و مشتری تنها اصل وام و سود مدت زمان سپری شده را پرداخت می‌کند. برای انجام تسویه زودتر از موعد، کاربر می‌تواند از طریق سامانه بام یا مراجعه به شعبه اقدام کرده و مبلغ دقیق تسویه را استعلام کند.

برای امضای دیجیتال قراردادها، متقاضی و ضامنین نیاز به گواهی امضای الکترونیک دارند. هزینه صدور این گواهی که معمولاً برای مدت یک سال اعتبار دارد، طبق تعرفه مرکز صدور گواهی ریشه (میانی عام) تعیین می‌شود و مبلغی در حدود ۳۰ تا ۵۰ هزار تومان است. این مبلغ یک بار در سال پرداخت می‌شود و از آن می‌توان برای امضای تمامی قراردادهای بانکی و حتی خدمات دولت الکترونیک استفاده کرد. این فرآیند از طریق اپلیکیشن هامون به صورت آنلاین قابل انجام است.

در تسهیلات خرد مانند وام ازدواج، فرزندآوری یا طرح مهربانی که معمولاً بر پایه ضامن معتبر یا اعتبارسنجی هستند، هزینه کارشناسی ملک وجود ندارد. اما اگر نوع تسهیلات از نوع جعاله مسکن با وثیقه ملکی یا تسهیلات خرید مسکن باشد، هزینه ارزیابی ملک توسط کارشناس رسمی بانک طبق تعرفه کانون کارشناسان دریافت می‌گردد. این مبلغ بسته به ارزش ملک و موقعیت جغرافیایی آن متفاوت بوده و مستقیماً به حساب کارشناس یا کانون مربوطه واریز می‌شود.

طبق قوانین مالیاتی ایران، اصل مبلغ وام و سود آن مشمول مالیات بر ارزش افزوده نمی‌شود. تنها کارمزدهای خدمات بانکی (مانند کارمزد تشکیل پرونده یا خدمات پیامکی) مشمول ۹ درصد مالیات بر ارزش افزوده هستند که مبالغ بسیار ناچیزی می‌باشند. مشتریان باید دقت کنند که هیچ شعبه‌ای مجاز به کسر مبلغ تحت عنوان مالیات از اصل وام نیست و تنها هزینه‌های جانبی خدمات مشمول این قانون می‌شوند که به صورت شفاف در صورت‌حساب‌ها درج می‌گردد.

ضامن باید دارای اهلیت قانونی، فاقد چک برگشتی رفع سوء‌اثر نشده و فاقد تسهیلات معوق در کل شبکه بانکی باشد. طبق بخشنامه‌های جدید، برای وام‌های خرد، رتبه اعتباری ضامن نقش تعیین‌کننده‌ای دارد. اگر رتبه اعتباری متقاضی و ضامن بالا (A یا B) باشد، تعداد ضامنین به حداقل (یک نفر) کاهش می‌یابد. ضامن می‌تواند کارمند رسمی، بازنشسته یا دارای جواز کسب معتبر باشد که مدارک درآمدی وی باید در سامانه سیتا بارگذاری و توسط سیستم اعتبارسنجی تایید شود.

بله، کاملاً. بر اساس قانون تجارت الکترونیک ایران، اسناد و قراردادهایی که با امضای دیجیتال (دارای گواهی معتبر از مراکز میانی) امضا می‌شوند، از نظر اعتبار قانونی معادل اسناد کاغذی با امضای خیس هستند. این قراردادها در صورت بروز اختلاف، در تمامی محاکم قضایی و مراجع قانونی به عنوان سند رسمی و لازم‌الاجرا شناخته می‌شوند. بانک ملی ایران با استفاده از زیرساخت‌های امنیتی استاندارد، تمام جنبه‌های حقوقی این فرآیند را تضمین کرده است.

داشتن حتی یک فقره چک برگشتی رفع سوء‌اثر نشده، طبق قوانین بانک مرکزی، باعث رد خودکار درخواست تسهیلات در سامانه سیتا می‌شود. سیستم اعتبارسنجی به صورت لحظه‌ای استعلام چک‌های برگشتی را از سامانه صیاد دریافت می‌کند. برای رفع این مشکل، متقاضی یا ضامن باید ابتدا نسبت به رفع سوء‌اثر چک در سامانه بانک مرکزی اقدام نموده و پس از گذشت زمان لازم برای به‌روزرسانی سیستم‌ها (معمولاً ۴۸ تا ۷۲ ساعت)، مجدداً در سامانه سیتا درخواست خود را ثبت کنند.

طبق قوانین عمومی بانک ملی، متقاضی دریافت تسهیلات باید حداقل ۱۸ سال تمام داشته باشد. برای افراد زیر ۱۸ سال (صغیر)، درخواست باید توسط ولی یا قیم قانونی با ارائه مدارک مستند انجام شود. همچنین برای افراد مسن، سقف سنی خاصی در بخشنامه‌ها در نظر گرفته شده (معمولاً ۷۰ یا ۷۵ سال) که در صورت فراتر رفتن از آن، ممکن است نیاز به پوشش بیمه عمر مانده بدهکار یا معرفی ضامنین جوان‌تر و معتبرتر باشد تا ریسک بازپرداخت پوشش داده شود.

در حال حاضر، طبق آخرین بخشنامه‌ها و تغییرات قانونی، ارائه کارت پایان خدمت یا معافیت برای دریافت تسهیلات بانکی در بسیاری از طرح‌های خرد و تکلیفی (مانند وام ازدواج) الزامی نیست. با این حال، برای برخی تسهیلات خاص تجاری یا طرح‌های ویژه کسب‌وکار، ممکن است وضعیت نظام وظیفه به عنوان بخشی از احراز هویت شغلی مورد بررسی قرار گیرد. سامانه سیتا به صورت خودکار استعلام‌های لازم را از مراجع ذی‌صلاح دریافت می‌کند و در صورت نیاز به مدرک، در بخش بارگذاری مدارک اعلام می‌نماید.

بانک ملی ایران در راستای سیاست‌های دولت، تسهیلات بدون ضامن را برای حقوق‌بگیران و مستمری‌بگیران بانک ملی که دارای رتبه اعتباری عالی هستند، تا سقف‌های مشخص (مثلاً ۱۰۰ میلیون تومان) فراهم کرده است. در این حالت، «نامه کسر از حقوق» و «چک یا سفته» خود متقاضی به عنوان وثیقه پذیرفته می‌شود. تشخیص نهایی این مورد بر عهده سامانه اعتبارسنجی سیتا و تایید شعبه بر اساس توان بازپرداخت و رتبه اعتباری متقاضی است که در هنگام ثبت درخواست اطلاع‌رسانی می‌شود.

در صورتی که تسهیلات دریافتی تحت پوشش «بیمه عمر مانده بدهکار» باشد (که معمولاً برای مبالغ بالا توصیه یا الزام می‌شود)، شرکت بیمه مابقی اقساط را متقبل می‌شود. در غیر این صورت، طبق قانون مدنی، بدهی‌های متوفی از ترکه (اموال به جا مانده) وی برداشت می‌شود. ضامنین نیز در قبال بازپرداخت اقساط مسئولیت قانونی دارند و بانک حق دارد طبق قرارداد دیجیتالی منعقد شده در سامانه سیتا، مطالبات خود را از حساب ضامنین یا از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.

بله، بانک ملی ایران یکی از پیشروان استفاده از سفته الکترونیک است. در بسیاری از طرح‌های تسهیلاتی سامانه سیتا، به ویژه برای مبالغ خرد و طرح مهربانی، امکان صدور سفته الکترونیک در سامانه بام فراهم شده است. این سفته دارای شناسه یکتا و امنیت بسیار بالاتری نسبت به سفته کاغذی است. در صورتی که رتبه اعتباری شما اجازه دهد، سیستم به شما پیشنهاد می‌دهد که به جای معرفی ضامن فیزیکی، از سفته الکترونیک با ضمانت خود یا یک ضامن معتبر استفاده کنید.

بانک ملی ایران طبق منشور اخلاقی و قوانین بانکداری، متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان است. اطلاعات بارگذاری شده در tashilat.bmi.ir مشمول قانون حفاظت از داده‌های شخصی است. در صورتی که مشتری اثبات کند اطلاعات وی به دلیل قصور امنیتی بانک افشا شده و خسارتی به وی وارد گشته است، حق پیگیری قانونی از طریق مراجع قضایی و بازرسی بانک را دارد. البته بانک با استفاده از لایه‌های امنیتی متعدد، احتمال بروز چنین حوادثی را به حداقل ممکن رسانده است.