سامانه فیروزه بانک ملی firoozeh.bmi.ir؛ راهنمای جامع و کامل

سامانه فیروزه بانک ملی ایران به آدرس firoozeh.bmi.ir، پلتفرم اختصاصی این بانک برای مدیریت و تبدیل حساب‌های عادی به حساب‌های وکالتی است. این سامانه به مشتریان اجازه می‌دهد بدون مراجعه حضوری به شعب، حساب خود را برای شرکت در طرح‌های فروش خودرو (داخلی و وارداتی) یا معاملات بورس کالا آماده کنند. در واقع، فیروزه به عنوان یک واسط دیجیتال عمل می‌کند که اجازه مسدودسازی وجه مورد نیاز برای معاملات را به سازمان‌های ذینفع می‌دهد و فرآیند خرید را برای کاربران تسهیل و تسریع می‌نماید.

تمامی اشخاص حقیقی که دارای حداقل یک حساب فعال (قرض‌الحسنه یا کوتاه مدت) در بانک ملی ایران هستند، می‌توانند از سامانه فیروزه استفاده کنند. شرط اساسی برای دسترسی به این سامانه، داشتن شماره تلفن همراهی است که به نام خود شخص (منطبق با کد ملی) در سیستم بانکی ثبت شده باشد. افراد زیر ۱۸ سال یا اشخاصی که حساب آن‌ها به دلایل قضایی مسدود شده است، امکان استفاده از خدمات وکالتی کردن حساب در این سامانه را تا زمان رفع محدودیت نخواهند داشت.

اپلیکیشن بام یک سامانه جامع بانکداری دیجیتال برای انجام عملیات روزمره مانند انتقال وجه، پرداخت قبوض و مدیریت کارت است، در حالی که سامانه فیروزه به صورت تخصصی بر روی خدمات حساب‌های وکالتی تمرکز دارد. اگرچه اکنون بخش فیروزه در داخل اپلیکیشن بام نیز ادغام شده است، اما وب‌سایت فیروزه به عنوان درگاه مستقل، ابزارهای دقیق‌تری برای مشاهده جزئیات مسدودی وجه، انتخاب نوع طرح خودرویی و مدیریت مستقیم درخواست‌های بورس کالا فراهم می‌کند که در نسخه‌های ساده بام ممکن است محدودتر باشد.

بله، طبق بخشنامه‌های وزارت صمت و سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، متقاضیان خرید خودروهای وارداتی که حساب بانکی آن‌ها در بانک ملی است، ملزم به استفاده از سامانه فیروزه برای وکالتی کردن حساب خود هستند. در این سامانه، گزینه اختصاصی برای «خودروهای وارداتی» وجود دارد که کاربر با انتخاب آن و تامین موجودی لازم (معمولاً ۵۰۰ میلیون تومان)، اجازه مسدودی وجه را صادر می‌کند. بدون انجام این فرآیند در سامانه فیروزه، نام متقاضی در لیست مجاز سامانه یکپارچه خودروهای وارداتی قرار نخواهد گرفت.

حساب وکالتی حسابی است که صاحب آن به بانک وکالت می‌دهد تا مبلغ مشخصی را در حساب او مسدود کرده و در صورت نهایی شدن معامله در بورس کالا یا برنده شدن در قرعه‌کشی خودرو، آن مبلغ را به حساب فروشنده یا سازمان ذینفع واریز نماید. در سامانه فیروزه، این فرآیند به صورت کاملاً آنلاین انجام می‌شود و مشتری با تایید شرایط، این اجازه قانونی را به بانک ملی می‌دهد. تا زمانی که وجه مسدود است، مشتری امکان برداشت آن را ندارد مگر اینکه درخواست ابطال وکالت را ثبت کند.

بله، یکی از کاربردهای اولیه و اصلی سامانه فیروزه، اتصال حساب‌های بانک ملی به کارگزاری‌های بورس برای انجام معاملات در بورس اوراق بهادار و بورس کالا است. کاربران می‌توانند با انتخاب گزینه مربوط به بورس کالا در سامانه فیروزه، حساب خود را به کارگزاری مورد نظر متصل کنند. این امر به سرمایه‌گذاران اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به واریز وجه به حساب کارگزاری، مستقیماً از موجودی حساب بانکی خود برای خرید خودرو در بورس کالا یا سایر کالاها استفاده نمایند.

در حال حاضر در سامانه فیروزه، امکان وکالتی کردن حساب‌های قرض‌الحسنه پس‌انداز و حساب‌های سپرده کوتاه‌مدت عادی فراهم است. حساب‌های جاری (با دسته‌چک یا بدون دسته‌چک) نیز در صورتی که شرایط عمومی بانک را داشته باشند، قابل انتخاب هستند. نکته مهم این است که حساب‌های بلندمدت (سپرده‌های سرمایه‌گذاری یک‌ساله و بیشتر) یا حساب‌های مشترک و حساب‌هایی که دارای محدودیت‌های قانونی یا مسدودی قضایی هستند، به هیچ عنوان در لیست حساب‌های قابل انتخاب در سامانه فیروزه نمایش داده نخواهند شد.

در حال حاضر تمرکز اصلی سامانه فیروزه بر ارائه خدمات به اشخاص حقیقی (انفرادی) است. فرآیند وکالتی کردن حساب برای اشخاص حقوقی و شرکت‌ها جهت شرکت در مناقصات بورس کالا یا خرید خودروهای سازمانی معمولاً نیازمند مراجعه حضوری به شعب و ارائه مدارک ثبتی و امضاهای مجاز است. با این حال، بانک ملی در حال توسعه زیرساخت‌هایی است تا برخی از این خدمات را برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک نیز در بستر دیجیتال فراهم کند، اما در نسخه فعلی firoozeh.bmi.ir، خدمات عمدتاً برای کد ملی‌های حقیقی تعریف شده است.

پس از ورود به سامانه فیروزه با استفاده از کد ملی و شماره همراه، بخشی به نام «تاریخچه درخواست‌ها» یا «مشاهده وضعیت حساب‌های وکالتی» وجود دارد. در این بخش، تمامی درخواست‌های فعال و قبلی شما نمایش داده می‌شود. شما می‌توانید مشاهده کنید که برای کدام سازمان (مثلاً ایران‌خودرو یا سایپا) چه مبلغی در چه تاریخی مسدود شده است. همچنین وضعیت نهایی درخواست (مسدود، رفع مسدودی یا انتقال یافته) به صورت آنی در این پنل قابل رویت است که شفافیت کاملی به کاربر ارائه می‌دهد.

ابتدا به آدرس firoozeh.bmi.ir مراجعه کرده و با وارد کردن کد ملی و کد امنیتی، کد تایید پیامک شده را وارد کنید. سپس از منوی اصلی، گزینه «وکالتی کردن حساب» را انتخاب نمایید. در مرحله بعد، نوع طرح (مثلاً طرح خودروهای داخلی یا وارداتی) و سازمان ذینفع را برگزینید. پس از آن، لیست حساب‌های مجاز شما نمایش داده می‌شود؛ حساب مورد نظر را انتخاب و موجودی لازم را در آن تامین کنید. در نهایت با تایید قوانین و مقررات، پیامک تایید نهایی و مسدودی وجه برای شما ارسال خواهد شد.

فرآیند مسدودی وجه در سامانه فیروزه به صورت آنی و در لحظه انجام می‌شود. به محض اینکه کاربر مراحل را در سامانه به اتمام برساند و دکمه تایید نهایی را بزند، سیستم بانکی مبلغ مورد نظر را در حساب وی قفل می‌کند. با این حال، ارسال اطلاعات از بانک ملی به سامانه‌های مرجع (مانند سامانه یکپارچه خودرو) ممکن است بسته به زمان‌بندی تبادل داده بین سازمانی، از چند ساعت تا ۲۴ ساعت به طول بیانجامد. لذا توصیه می‌شود حداقل ۴۸ ساعت قبل از پایان مهلت ثبت‌نام خودرو، نسبت به وکالتی کردن حساب اقدام کنید.

رفع مسدودی وجه در سامانه فیروزه تابع قوانین سازمان ذینفع است. اگر در قرعه‌کشی خودرو برنده نشوید یا از خرید در بورس کالا منصرف شوید، دستور رفع مسدودی توسط سازمان مربوطه به بانک ارسال می‌شود و بانک به صورت خودکار وجه را آزاد می‌کند. همچنین در برخی طرح‌ها، گزینه «انصراف» در خود سامانه فیروزه فعال است که با کلیک بر روی آن، درخواست رفع مسدودی ثبت می‌شود. توجه داشته باشید که تا زمان دریافت تاییدیه از سازمان ذینفع، بانک ملی اجازه قانونی برای باز کردن وجه را به صورت دستی نخواهد داشت.

بله، اما این کار مستلزم ابطال درخواست قبلی و ثبت یک درخواست جدید است. اگر می‌خواهید حساب دیگری را برای وکالتی شدن انتخاب کنید، ابتدا باید اطمینان حاصل کنید که وجهی در حساب قبلی مسدود نیست یا درخواست فعلی قابل ابطال است. پس از لغو وکالت حساب اول، می‌توانید مجدداً مراحل را طی کرده و حساب جدید را معرفی کنید. دقت کنید که در زمان‌های حساس ثبت‌نام خودرو، انجام این تغییرات ممکن است به دلیل ترافیک بالای سامانه یا محدودیت‌های زمانی سازمان‌های فروشنده، باعث بروز اختلال در فرآیند ثبت‌نام شما شود.

سامانه فیروزه در مرحله انتخاب حساب، موجودی لحظه‌ای شما را چک می‌کند. اگر موجودی حساب کمتر از مبلغ تعیین شده برای آن طرح خاص (مثلاً ۱۰۰ میلیون تومان برای خودروهای داخلی) باشد، سامانه اجازه نهایی کردن درخواست را به شما نمی‌دهد و خطای «عدم کفایت موجودی» صادر می‌کند. شما باید ابتدا حساب خود را شارژ کرده و سپس اقدام به ثبت درخواست کنید. لازم به ذکر است که مبلغ مورد نظر باید به صورت «موجودی قابل برداشت» باشد و مبالغی که قبلاً به دلایل دیگر مسدود شده‌اند، محاسبه نمی‌شوند.

خیر، در هر بازه زمانی مشخص، یک حساب تنها می‌تواند برای یک هدف یا یک سازمان خاص (مثلاً فقط ایران‌خودرو یا فقط بورس کالا) وکالتی شود. اگر قصد دارید در دو طرح مختلف شرکت کنید که همزمان هستند، باید دو حساب مجزا در بانک ملی داشته باشید و برای هر کدام فرآیند وکالتی کردن را به صورت جداگانه در سامانه فیروزه طی کنید. البته در اکثر طرح‌های خودرویی، سامانه اجازه ثبت‌نام همزمان در دو طرح رقیب را به دلیل قوانین بالادستی به کاربر نمی‌دهد تا از احتکار و ثبت‌نام‌های تکراری جلوگیری شود.

اگر در سامانه فیروزه حساب خود را وکالتی کرده‌اید اما سامانه یکپارچه خودرو پیام می‌دهد که «حساب وکالتی یافت نشد»، ابتدا ۲۴ ساعت صبر کنید تا تبادل داده انجام شود. اگر مشکل حل نشد، از بخش تاریخچه در سامانه فیروزه اسکرین‌شات تهیه کرده و اطمینان حاصل کنید که کد ملی و شماره همراه در هر دو سامانه دقیقاً یکسان است. در صورت تطابق کامل اطلاعات و تداوم مشکل، باید با مرکز تماس بانک ملی (۰۲۱۶۴۱۴۰) تماس بگیرید تا وضعیت ارسال اطلاعات به سامانه مقصد توسط کارشناسان فنی بررسی و اصلاح شود.

برای بورس کالا، ابتدا باید در سامانه سجام ثبت‌نام کرده و کد بورسی داشته باشید. سپس در سامانه فیروزه، گزینه «بورس کالا» را انتخاب کرده و کارگزاری مورد نظر خود را از لیست انتخاب کنید. پس از تایید، حساب شما به آن کارگزاری لینک می‌شود. برخلاف طرح‌های خودرویی که مبلغ ثابتی مسدود می‌شود، در بورس کالا شما باید قبل از هر سفارش خرید، مبلغ مورد نظر را در حساب خود تامین کنید تا کارگزاری بتواند در زمان انجام معامله، وجه را مسدود و سپس برداشت نماید. تمام این هماهنگی‌ها از طریق زیرساخت فیروزه انجام می‌پذیرد.

عدم ورود به سامانه فیروزه معمولاً به سه دلیل رخ می‌دهد: اول، عدم تطابق شماره همراه با کد ملی در سیستم متمرکز بانک ملی که نیازمند اصلاح در شعبه است. دوم، فعال بودن فیلترشکن (VPN) بر روی دستگاه شما که به دلیل مسائل امنیتی، دسترسی به سامانه‌های بانکی را مسدود می‌کند. سوم، اختلالات موقت در سامانه پیامکی برای ارسال کد تایید. برای حل این مشکل، ابتدا فیلترشکن خود را خاموش کنید، از مرورگر به‌روز (مانند کروم یا فایرفاکس) استفاده نمایید و در صورت تداوم، حافظه کش مرورگر خود را پاک کنید.

خیر، سامانه فیروزه به صورت یک اپلیکیشن مستقل در فروشگاه‌های اپلیکیشن عرضه نشده است. دسترسی به خدمات فیروزه از دو طریق امکان‌پذیر است: ۱. وب‌سایت رسمی به آدرس firoozeh.bmi.ir که با تمامی مرورگرهای موبایل و دسکتاپ سازگار است. ۲. بخش «خدمات وکالتی» در داخل اپلیکیشن «بام» بانک ملی. توصیه می‌شود برای امنیت بیشتر، از نصب هرگونه اپلیکیشن متفرقه با نام فیروزه خودداری کرده و فقط از درگاه‌های رسمی معرفی شده توسط بانک ملی ایران برای انجام عملیات بانکی خود استفاده کنید.

سامانه فیروزه بر پایه «ورود بدون رمز ثابت» طراحی شده است تا امنیت کاربران افزایش یابد. برای ورود به این سامانه، نیازی به حفظ کردن نام کاربری یا رمز عبور ندارید؛ بلکه ورود تنها با استفاده از کد ملی و کد تایید یک‌بار مصرف (OTP) که به شماره همراه ثبت‌شده شما پیامک می‌شود، صورت می‌گیرد. بنابراین اگر نمی‌توانید وارد شوید، مشکل از فراموشی رمز نیست، بلکه احتمالاً شماره همراه شما در سیستم بانک به درستی ثبت نشده یا دسترسی پیامکی شما با اختلال مواجه شده است که باید از طریق شعبه پیگیری شود.

سامانه فیروزه با استفاده از جدیدترین استانداردهای وب طراحی شده است و با اکثر مرورگرهای مدرن سازگاری دارد. با این حال، برای تجربه بهترین عملکرد و جلوگیری از خطاهای احتمالی در بارگذاری فرم‌ها، توصیه می‌شود از آخرین نسخه مرورگر Google Chrome یا Mozilla Firefox استفاده کنید. همچنین استفاده از مرورگر Safari در دستگاه‌های iOS نیز بلامانع است. حتماً دقت کنید که قابلیت JavaScript در مرورگر شما فعال باشد و از باز کردن سامانه در مرورگرهای داخلی اپلیکیشن‌هایی مانند تلگرام یا اینستاگرام خودداری کنید تا فرآیند پرداخت و تایید دچار مشکل نشود.

عدم دریافت پیامک می‌تواند ناشی از مسدود بودن سرشماره‌های تبلیغاتی در گوشی شما باشد، هرچند پیامک‌های بانکی معمولاً از این قاعده مستثنی هستند. دلیل دیگر می‌تواند ترافیک بالای شبکه اپراتورهای همراه در زمان‌های شلوغ ثبت‌نام خودرو باشد. همچنین اگر به تازگی سیم‌کارت خود را ترابرد کرده‌اید، ممکن است در دریافت پیامک‌های خدماتی دچار مشکل شوید. پیشنهاد می‌شود ابتدا پوشه Spam پیامک‌های خود را چک کنید، گوشی را یک‌بار خاموش و روشن نمایید و در صورت عدم رفع مشکل، شماره همراه خود را در سامانه «بام» چک کنید تا از صحت آن مطمئن شوید.

بله، سامانه فیروزه تحت پروتکل‌های امنیتی شدید بانک ملی ایران و نظارت بانک مرکزی فعالیت می‌کند. تمامی ارتباطات بین مرورگر کاربر و سرورهای سامانه با استفاده از گواهی‌های SSL رمزنگاری شده است تا از سرقت اطلاعات جلوگیری شود. علاوه بر این، ورود دو مرحله‌ای با پیامک تایید، لایه امنیتی اضافه‌ای را ایجاد کرده است. بانک ملی متعهد است که اطلاعات حساب و کد ملی کاربران را صرفاً جهت فرآیندهای قانونی وکالتی کردن در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد و از اشتراک‌گذاری آن‌ها با اشخاص ثالث غیرمرتبط خودداری نماید.

این خطا معمولاً در ساعات پایانی شب (معمولاً بین ساعت ۲۳:۳۰ تا ۰۱:۰۰ بامداد) که زمان عملیات پایان روز بانکی و به‌روزرسانی دیتابیس‌ها است، رخ می‌دهد. همچنین در زمان‌هایی که حجم مراجعات برای ثبت‌نام خودرو ناگهان افزایش می‌یابد، تیم فنی ممکن است برای ارتقای ظرفیت، سامانه را موقتاً از دسترس خارج کند. در چنین شرایطی، بهترین اقدام این است که از تلاش مجدد بلافاصله خودداری کرده و حداقل ۳۰ تا ۶۰ دقیقه بعد دوباره برای ورود تلاش کنید. اخبار مربوط به قطعی‌های طولانی‌مدت معمولاً در سایت اصلی بانک ملی اطلاع‌رسانی می‌شود.

به دلیل سیاست‌های امنیتی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و برای مقابله با حملات سایبری، دسترسی به اکثر سامانه‌های بانکی از جمله فیروزه (firoozeh.bmi.ir) با آی‌پی‌های خارج از کشور محدود شده است. اگر در خارج از ایران هستید، برای دسترسی به سامانه ممکن است با خطا مواجه شوید. برای حل این مشکل، کاربران معمولاً از سرویس‌های VPN با آی‌پی ایران استفاده می‌کنند، اما بانک ملی این روش را به دلیل خطرات امنیتی توصیه نمی‌کند. بهترین راه، انجام این امور توسط وکیل قانونی در داخل کشور یا استفاده از اینترنت رومینگ ایرانی است.

تنها آدرس معتبر برای سامانه فیروزه بانک ملی، firoozeh.bmi.ir است. دقت کنید که پسوند تمامی سایت‌های رسمی بانک ملی حتماً به bmi.ir ختم می‌شود. هرگونه آدرس دیگری با پسوندهای .com، .net، .org یا با املای مشابه (مانند firoze یا firooze) جعلی و به قصد فیشینگ و سرقت اطلاعات شماست. همیشه قبل از وارد کردن کد ملی و اطلاعات حساب، آدرس بار مرورگر را چک کنید و مطمئن شوید که آیکون قفل (نشان‌دهنده امنیت سایت) در کنار آدرس وجود دارد. همچنین هرگز از طریق لینک‌های ارسالی در پیامک‌های ناشناس وارد سامانه نشوید.

طبق تعرفه‌های فعلی بانک ملی ایران، فرآیند وکالتی کردن حساب برای طرح‌های حمایتی دولت و ثبت‌نام خودرو در سامانه فیروزه کاملاً رایگان است و هیچ کارمزدی از مشتری دریافت نمی‌شود. این اقدام در راستای تسهیل شرایط برای متقاضیان و مسئولیت‌های اجتماعی بانک صورت گرفته است. تنها هزینه‌ای که ممکن است به صورت دوره‌ای از حساب مشتری کسر شود، کارمزد ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی بانکی است که طبق مصوبه بانک مرکزی برای تمامی حساب‌ها اعمال می‌شود و ارتباط مستقیمی به استفاده از سامانه فیروزه ندارد.

بله، یکی از مزایای مهم استفاده از سامانه فیروزه بانک ملی این است که مسدود شدن وجه به معنای خروج پول از حساب شما نیست. تا زمانی که وجه در حساب شما مسدود است و به حساب فروشنده (مثلاً خودروساز) منتقل نشده، موجودی حساب شما محسوب می‌شود. بنابراین، اگر حساب شما از نوع سپرده کوتاه‌مدت باشد، سود بانکی مطابق با نرخ مصوب شورای پول و اعتبار و بر اساس مانده حساب شما (شامل مبلغ مسدودی) محاسبه و به صورت ماهانه به حساب شما واریز خواهد شد. این موضوع باعث می‌شود مشتری از بابت بلوکه شدن پول خود متضرر نشود.

حداقل موجودی بستگی به نوع طرحی دارد که شما انتخاب می‌کنید. برای مثال، در طرح‌های اخیر خودروهای داخلی، مبلغ مسدودی معمولاً ۱۰۰ میلیون تومان و برای خودروهای وارداتی ۵۰۰ میلیون تومان تعیین شده است. علاوه بر این مبلغ مسدودی، حساب شما باید دارای یک حداقل موجودی برای باز ماندن حساب (معمولاً بین ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان) باشد. سامانه فیروزه در صورتی که موجودی شما دقیقاً برابر با مبلغ مسدودی باشد و هزینه‌های جانبی حساب را پوشش ندهد، ممکن است اجازه نهایی کردن درخواست را ندهد؛ لذا همیشه کمی بیش از مبلغ اعلامی در حساب داشته باشید.

خیر، فرآیند رفع مسدودی وجه در سامانه فیروزه، چه به صورت خودکار پس از اعلام نتایج قرعه‌کشی و چه به صورت درخواستی (در صورت مجاز بودن)، هیچ‌گونه هزینه‌ای برای مشتری ندارد. بانک ملی بابت باز کردن مبالغ بلوکه شده کارمزدی دریافت نمی‌کند. این فرآیند بخشی از خدمات رایگان سامانه فیروزه برای مدیریت حساب‌های وکالتی است. دقت کنید که اگر فرد یا سایتی بابت رفع مسدودی سریع‌تر از شما درخواست وجه کرد، قطعاً کلاهبرداری است و باید از طریق مجاری قانونی پیگیری شود.

زمان دقیق رفع مسدودی وجه به اعلام سازمان ذینفع (مانند سامانه یکپارچه خودرو) بستگی دارد. معمولاً بلافاصله پس از اتمام فرآیند قرعه‌کشی و مشخص شدن لیست برندگان، دستور رفع مسدودی برای افرادی که منتخب نشده‌اند به صورت سیستمی به بانک ارسال می‌شود. بانک ملی نیز به محض دریافت این دستور، وجه را در سامانه فیروزه آزاد می‌کند. این فرآیند معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از اعلام نتایج طول می‌کشد. در این مدت هیچ هزینه‌ای بابت نگهداری وجه از مشتری کسر نمی‌شود و سود سپرده نیز کماکان تعلق می‌گیرد.

سامانه فیروزه بابت اتصال حساب شما به کارگزاری بورس کالا کارمزدی دریافت نمی‌کند. اما توجه داشته باشید که در هنگام انجام معامله قطعی در بورس کالا، کارمزدهای مربوط به شرکت بورس، سازمان بورس و کارگزاری طبق تعرفه‌های قانونی از کل مبلغ معامله کسر خواهد شد. سامانه فیروزه تنها وظیفه مدیریت مسدودی و انتقال وجه را بر عهده دارد و هزینه‌های معاملاتی بورس کالا طبق قوانین بازار سرمایه محاسبه می‌شود که جدا از خدمات بانکی فیروزه است.

در صورتی که حسابی که در سامانه فیروزه وکالتی کرده‌اید، به دلیل احکام قضایی یا بدهی به سازمان‌های دولتی مسدود شود، اولویت با حکم قضایی است. در این شرایط، حتی اگر وجه برای خرید خودرو مسدود شده باشد، ممکن است توسط مرجع قضایی توقیف شود. این موضوع می‌تواند منجر به لغو ثبت‌نام خودروی شما شود زیرا بانک موظف به اجرای دستورات قضایی است. در چنین مواردی، هیچ خسارتی از سوی بانک ملی بابت از دست رفتن فرصت خرید خودرو پرداخت نمی‌شود و مسئولیت حقوقی بر عهده صاحب حساب است.

تا زمانی که وجه در سامانه فیروزه مسدود است، امکان انتقال آن وجود ندارد. اما به محض رفع مسدودی، این پول مانند موجودی عادی حساب شماست. اگر بخواهید آن را به حساب دیگری در بانک ملی منتقل کنید، از طریق سامانه بام یا خودپرداز رایگان است. اما اگر قصد انتقال به بانک دیگری را داشته باشید، کارمزدهای معمول شبکه شتاب، پایا یا ساتنا طبق تعرفه‌های بانک مرکزی از حساب شما کسر خواهد شد. سامانه فیروزه بابت این انتقالات پس از رفع مسدودی، هزینه اضافه‌ای دریافت نمی‌کند.

بانک ملی و سامانه فیروزه هیچ جریمه‌ای بابت انصراف از خرید خودرو از مشتری کسر نمی‌کنند. با این حال، باید به قوانین شرکت خودروساز یا سامانه یکپارچه دقت کنید. در برخی طرح‌ها، انصراف در مراحل خاصی ممکن است منجر به محرومیت از ثبت‌نام‌های بعدی شود، اما از نظر مالی، کل مبلغ مسدود شده در حساب شما پس از طی مراحل اداری آزاد خواهد شد. پیشنهاد می‌شود قبل از ثبت انصراف در سامانه فیروزه، دفترچه راهنمای ثبت‌نام خودرو را مطالعه کنید تا از تبعات غیرمالی آن آگاه شوید.

با تایید شرایط در سامانه فیروزه، شما به بانک ملی ایران وکالت می‌دهید تا صرفاً در چارچوب طرح انتخابی (مثلاً خرید خودرو)، مبلغ مشخص شده را در حساب شما مسدود نماید. همچنین این وکالت شامل اجازه برداشت و واریز وجه مسدود شده به حساب سازمان ذینفع (در صورت برنده شدن یا انجام معامله) است. این وکالت به هیچ وجه به معنای اجازه دسترسی بانک به سایر مبالغ حساب یا انجام تراکنش‌های دیگر بدون اذن شما نیست و کاملاً محدود به موضوع قرارداد وکالتی در سامانه فیروزه می‌باشد.

ابطال وکالت در سامانه فیروزه بستگی به مرحله‌ای دارد که در آن هستید. قبل از پایان مهلت ثبت‌نام خودرو، معمولاً امکان ابطال درخواست در سامانه وجود دارد. اما پس از پایان مهلت و تا زمان اعلام نتایج قرعه‌کشی، به دلیل اینکه اطلاعات برای سازمان ذینفع ارسال شده است، حق ابطال یک‌طرفه از مشتری سلب می‌شود تا فرآیند قرعه‌کشی دچار اختلال نشود. پس از اعلام نتایج و در صورت عدم برنده شدن، وکالت به صورت خودکار یا با درخواست مشتری قابل ابطال است. این محدودیت‌ها برای حفظ حقوق سایر متقاضیان و نظم در سیستم فروش وضع شده است.

طبق قوانین و مقررات سامانه فیروزه، مسئولیت صحت تمامی اطلاعات وارد شده از جمله کد ملی، شماره تلفن همراه و انتخاب نوع طرح بر عهده کاربر است. در صورتی که به دلیل اشتباه در وارد کردن اطلاعات، وجه در حساب فرد دیگری مسدود شود (که البته با توجه به تطبیق شماره همراه و کد ملی احتمال آن بسیار کم است) یا ثبت‌نام در سامانه یکپارچه خودرو با خطا مواجه گردد، بانک ملی هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی یا مالی در قبال از دست رفتن فرصت خرید نخواهد داشت. لذا توصیه می‌شود در هر مرحله، اطلاعات نمایش داده شده را با دقت بازبینی کنید.

بر اساس قوانین بانکی و مدنی ایران، افراد زیر ۱۸ سال (صغیر) فاقد اهلیت قانونی برای انجام معاملات مالی مستقل هستند. بنابراین، این افراد نمی‌توانند شخصاً در سامانه فیروزه حساب خود را وکالتی کنند. برای این منظور، ولی قهری (پدر یا جد پدری) یا قیم قانونی باید با در دست داشتن مدارک شناسایی به شعب بانک ملی مراجعه کرده و فرآیند وکالتی کردن حساب فرزند را انجام دهند. البته در اکثر طرح‌های خودرویی، شرط سنی بالای ۱۸ سال برای متقاضی الزامی است که عملاً استفاده از حساب افراد زیر ۱۸ سال را منتفی می‌کند.

بلافاصله پس از فوت صاحب حساب و اطلاع بانک (از طریق سامانه ثبت احوال)، تمامی حساب‌های بانکی متوفی از جمله حساب وکالتی در سامانه فیروزه مسدود می‌شود. در این حالت، وکالت داده شده به بانک به دلیل فوت موکل طبق قانون مدنی باطل می‌گردد. اگر متوفی در قرعه‌کشی برنده شده باشد، فرآیند خرید متوقف شده و وجه مسدودی جزو ماترک متوفی محسوب می‌شود. وراث باید پس از طی مراحل انحصار وراثت و پرداخت مالیات بر ارث، نسبت به دریافت سهم خود از موجودی حساب از طریق مراجع قضایی و بانک اقدام کنند.

خیر، مبلغی که در سامانه فیروزه برای یک هدف خاص (مانند خرید خودرو) مسدود شده است، دارای «حق تقدم» برای همان هدف است. بانک ملی اجازه ندارد به صورت خودکار از این مبلغ برای تسویه اقساط معوقه وام‌ها یا سایر بدهی‌های بانکی شما استفاده کند، مگر اینکه حکم صریح قضایی در این رابطه وجود داشته باشد یا در قراردادهای دیگری که قبلاً با بانک امضا کرده‌اید، اجازه تهاتر کلی مبالغ حساب‌ها را به بانک داده باشید. در حالت عادی، وجه مسدودی فیروزه تا زمان تعیین تکلیف طرح مربوطه، در حساب باقی می‌ماند.

اعتبار وکالت در سامانه فیروزه محدود به زمان انجام همان معامله یا طرح خاص است. به عنوان مثال، اگر برای یک دوره مشخص از فروش ایران‌خودرو حساب خود را وکالتی کنید، این وکالت تا پایان فرآیند آن دوره (اعلام نتایج و انتقال وجه یا رفع مسدودی) معتبر است. پس از اتمام فرآیند و رفع مسدودی، وکالت مذکور منقضی شده و برای شرکت در طرح‌های بعدی، شما باید مجدداً به سامانه فیروزه مراجعه کرده و وکالت جدیدی را صادر کنید. این امر برای حفظ امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی از وکالت‌های قدیمی طراحی شده است.

خیر، طبق دستورالعمل‌های فعلی برای شفافیت مالی و جلوگیری از اختلافات حقوقی، سامانه فیروزه تنها اجازه وکالتی کردن حساب‌های انفرادی را می‌دهد. در حساب‌های مشترک، به دلیل اینکه حق برداشت و مالکیت وجه متعلق به بیش از یک نفر است، وکالت دادن یکی از شرکا بدون امضای سایرین وجاهت قانونی برای سازمان‌های ذینفع (مانند خودروسازان) ندارد. بنابراین اگر قصد شرکت در طرح‌های خودرویی یا بورس کالا را دارید، حتماً باید یک حساب انفرادی به نام خود در بانک ملی افتتاح کرده و از طریق آن در سامانه فیروزه اقدام کنید.

سامانه فیروزه و بانک ملی ایران در این میان صرفاً نقش «واسطه مالی» و «امین» را ایفا می‌کنند. مسئولیت بانک تنها محدود به مسدود کردن وجه طبق دستور مشتری و انتقال آن طبق تاییدیه سازمان ذینفع است. در صورت بروز هرگونه اختلاف در مورد کیفیت خودرو، زمان تحویل، قیمت نهایی یا سایر موارد قراردادی بین مشتری و شرکت فروشنده، بانک ملی هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی ندارد. این اختلافات باید از طریق مراجع قضایی یا شورای رقابت پیگیری شود و وجه انتقال یافته از طریق فیروزه به منزله تایید نهایی معامله از سوی مشتری تلقی می‌گردد.