آموزش افتتاح و استعلام حساب وکالتی بانک آینده

حساب وکالتی بانک آینده یک نوع حساب سپرده بانکی است که صاحب حساب به بانک وکالت می‌دهد تا در صورت برنده شدن در طرح‌های فروش خودرو یا معاملات بورس کالا، مبلغ مورد نظر را در حساب مسدود کرده و پس از نهایی شدن معامله، آن را به حساب فروشنده (مانند خودروساز یا کارگزار) واریز کند. این حساب در حال حاضر اصلی‌ترین پیش‌شرط برای شرکت در طرح‌های سامانه یکپارچه عرضه خودروهای داخلی و وارداتی است و بدون آن امکان ثبت‌نام در این سامانه‌ها وجود ندارد.

تفاوت اصلی در محدودیت دسترسی به موجودی است. در حساب‌های معمولی، شما هر لحظه امکان برداشت یا انتقال وجه را دارید، اما در حساب وکالتی، مبلغی که برای خرید خودرو تعیین شده (مثلاً ۱۰۰ یا ۵۰۰ میلیون تومان) توسط بانک مسدود می‌شود. این مبلغ تا زمان اعلام نتایج قرعه‌کشی یا انصراف رسمی متقاضی، غیرقابل برداشت باقی می‌ماند. همچنین، در حساب وکالتی، بانک اجازه دارد به درخواست مراجع ذی‌صلاح (مانند وزارت صمت)، وجه را به حساب مقصد منتقل کند.

خیر، نیازی به افتتاح حساب‌های متعدد نیست. شما می‌توانید یکی از حساب‌های فعلی خود در بانک آینده (مانند قرض‌الحسنه یا کوتاه مدت) را به حساب وکالتی تبدیل کنید. با این حال، برای هر طرح فروش جدید (مثلاً طرح ایران‌خودرو یا خودروهای وارداتی)، باید مجدداً به سامانه وکالتی بانک آینده مراجعه کرده و نوع طرح مورد نظر را انتخاب و تایید کنید تا نام شما در لیست ارسالی به سامانه مربوطه قرار بگیرد.

اکثر حساب‌های انفرادی نزد بانک آینده قابلیت وکالتی شدن را دارند. این حساب‌ها شامل حساب‌های سپرده کوتاه مدت عادی، حساب‌های قرض‌الحسنه پس‌انداز و حساب‌های جاری (بدون دسته چک یا با دسته چک) هستند. نکته مهم این است که حساب باید حتماً به نام شخص متقاضی باشد و حساب‌های مشترک یا حساب‌هایی که دارای محدودیت‌های قضایی هستند، به هیچ عنوان نمی‌توانند به عنوان حساب وکالتی برای خرید خودرو مورد استفاده قرار گیرند.

خیر، حساب وکالتی کاربردهای متنوعی دارد. علاوه بر سامانه یکپارچه خودروهای داخلی و وارداتی، از این حساب برای انجام معاملات در بورس کالای ایران (خرید خودرو، سیمان، نقره و غیره) نیز استفاده می‌شود. با این حال، در زمان فعال‌سازی وکالتی در سایت بانک آینده، باید دقت کنید که نوع وکالت را به درستی انتخاب کنید؛ چرا که وکالت برای بورس کالا با وکالت برای سامانه یکپارچه خودرو متفاوت است و هر کدام فرآیند خاص خود را دارند.

طبق قوانین فعلی بانک مرکزی و بخشنامه‌های وزارت صمت برای ثبت‌نام خودرو، متقاضی باید دارای گواهینامه رانندگی و سن بالای ۱۸ سال باشد. بنابراین، حتی اگر فرد زیر ۱۸ سال در بانک آینده حساب داشته باشد، امکان وکالتی کردن آن برای طرح‌های خودرویی وجود ندارد. اما برای موارد خاص مانند بورس کالا، قوانین متفاوت است و معمولاً اجازه وکالتی کردن حساب به ولی یا قیم قانونی داده می‌شود، هرچند در اکثر طرح‌های خودرویی این امکان سلب شده است.

بانک آینده به دلیل زیرساخت‌های دیجیتال قوی، فرآیند وکالتی کردن را به صورت کاملاً آنلاین و از طریق اپلیکیشن «آبانک» و سامانه پیشخوان مجازی فراهم کرده است. سرعت بالای انتقال اطلاعات به سامانه‌های مرجع (مانند سامانه یکپارچه) و عدم نیاز به مراجعه حضوری به شعب، از مزایای اصلی این بانک است. همچنین پشتیبانی ۲۴ ساعته و امکان مشاهده وضعیت مسدودی وجه به صورت لحظه‌ای در اپلیکیشن، تجربه کاربری بهتری را برای متقاضیان فراهم می‌کند.

بله، بانک آینده یکی از بانک‌های عامل مورد تایید بورس کالا است. شما می‌توانید با مراجعه به بخش حساب وکالتی در سایت بانک، گزینه «بورس کالا» را انتخاب کنید. در این حالت، حساب شما به کد بورسی‌تان متصل می‌شود. توجه داشته باشید که برای بورس کالا، فرآیند کمی متفاوت است و شما باید معرفی‌نامه کارگزاری را نیز داشته باشید یا در سامانه EBGO اطلاعات حساب خود را ثبت کنید تا لینک‌سازی بین بانک و بورس برقرار شود.

برای تبدیل حساب وکالتی به عادی، اگر وجهی در حساب مسدود نباشد، می‌توانید از طریق سامانه آنلاین بانک آینده یا مراجعه حضوری به شعبه، درخواست ابطال وکالت‌نامه را ثبت کنید. اما اگر وجهی برای طرح خودرو مسدود شده باشد، ابتدا باید وضعیت ثبت‌نام شما مشخص شود. در صورت عدم برنده شدن یا انصراف در سامانه خودرو، پس از آزادسازی وجه توسط مرجع مربوطه، حساب به صورت خودکار یا با یک درخواست ساده از حالت وکالتی برای آن طرح خاص خارج می‌شود.

برای این کار ابتدا اپلیکیشن آبانک را نصب و فعال کنید. سپس به منوی «خدمات» رفته و گزینه «حساب وکالتی» را انتخاب نمایید. در مرحله بعد، طرح مورد نظر خود (مثلاً سامانه یکپارچه یا ایران‌خودرو) را انتخاب کنید. پس از مطالعه شرایط و تایید قوانین، حسابی که قصد دارید وکالتی شود را برگزینید. در نهایت با تایید کد امنیتی، درخواست شما ثبت می‌شود. پیامک تایید معمولاً ظرف چند دقیقه ارسال شده و وضعیت حساب در اپلیکیشن به «وکالتی» تغییر می‌یابد.

عملیات وکالتی کردن حساب در سایت بانک آینده به صورت آنی انجام می‌شود. یعنی به محض اینکه شما مراحل را در سایت تکمیل و تایید نهایی را دریافت کنید، حساب شما در سیستم داخلی بانک آینده به عنوان وکالتی علامت‌گذاری می‌شود. اما نکته حیاتی این است که ارسال این اطلاعات از بانک به سامانه یکپارچه خودرو یا بورس کالا ممکن است بین ۱۲ تا ۴۸ ساعت طول بکشد. لذا توصیه می‌شود همیشه حداقل ۷۲ ساعت قبل از پایان مهلت ثبت‌نام، اقدام به وکالتی کردن حساب کنید.

پس از تکمیل مراحل در سامانه، بانک آینده یک پیامک تایید با محتوای «مشتری گرامی، حساب شماره ... شما جهت طرح ... وکالتی شد» ارسال می‌کند. همچنین می‌توانید با ورود به بخش حساب وکالتی در سایت بانک آینده یا اپلیکیشن آبانک، وضعیت حساب خود را استعلام بگیرید. اگر در مقابل شماره حساب شما عبارت «فعال» یا «وکالتی شده» درج شده باشد، یعنی فرآیند در سمت بانک با موفقیت انجام شده و باید منتظر تایید سامانه مقصد بمانید.

بله، طبق بخشنامه‌های جدید سال ۱۴۰۳، برای اینکه فرآیند وکالتی شدن در سامانه بانک تکمیل شود، باید حداقل مبلغ اعلامی در بخشنامه (مثلاً ۱۰۰ میلیون تومان برای خودروهای داخلی) در حساب موجود باشد. در صورتی که موجودی حساب کمتر از مبلغ تعیین شده باشد، سامانه بانک اجازه ثبت درخواست وکالتی را نمی‌دهد یا درخواست شما را به سامانه‌های فروش خودرو ارسال نمی‌کند. بنابراین ابتدا حساب را شارژ کرده و سپس اقدام به وکالتی کردن نمایید.

در صورت انتخاب اشتباه طرح (مثلاً انتخاب بورس کالا به جای سامانه یکپارچه)، نام شما در لیست مجاز سامانه مورد نظر قرار نخواهد گرفت. برای اصلاح، باید مجدداً به سامانه وکالتی بانک آینده مراجعه کنید. در برخی موارد امکان ویرایش مستقیم وجود دارد و در برخی دیگر باید ابتدا درخواست قبلی را لغو و درخواست جدیدی برای طرح صحیح ثبت کنید. دقت کنید که این تغییرات باید در بازه زمانی مجاز اعلام شده توسط وزارت صمت انجام شود تا فرصت ثبت‌نام را از دست ندهید.

خیر، در حال حاضر امکان وکالتی کردن حساب از طریق دستگاه‌های خودپرداز بانک آینده وجود ندارد. این فرآیند به دلیل نیاز به تایید شرایط و ضوابط حقوقی و انتخاب دقیق نوع طرح، تنها از طریق درگاه‌های آنلاین (وب‌سایت رسمی بانک و اپلیکیشن آبانک) و یا مراجعه حضوری به شعب بانک آینده در سراسر کشور امکان‌پذیر است. استفاده از روش‌های آنلاین به دلیل سرعت بالا و کاهش خطای انسانی توصیه می‌شود.

برای مراجعه حضوری، همراه داشتن اصل کارت ملی هوشمند (یا شناسنامه جدید دارای کد ملی) و کارت بانکی متصل به حسابی که قصد وکالتی کردن آن را دارید، الزامی است. در شعبه، فرم مخصوص وکالت‌نامه به شما ارائه می‌شود که باید آن را تکمیل و امضا کنید. با این حال، با توجه به شلوغی شعب در زمان ثبت‌نام خودرو، بانک آینده توصیه می‌کند مشتریان از طریق سامانه پیشخوان مجازی یا اپلیکیشن آبانک بدون نیاز به مدارک فیزیکی اقدام کنند.

خیر، انتقال مستقیم حساب وکالتی از بانک آینده به بانک دیگر امکان‌پذیر نیست. اگر قصد دارید از خدمات بانک دیگری استفاده کنید، باید ابتدا درخواست وکالتی خود را در بانک آینده لغو کنید (به شرطی که وجهی مسدود نباشد) و سپس در بانک مقصد، فرآیند افتتاح حساب یا وکالتی کردن را از ابتدا طی کنید. توجه داشته باشید که لغو و ثبت مجدد در بانک دیگر ممکن است باعث شود اطلاعات شما به موقع به سامانه ثبت‌نام خودرو نرسد.

این مشکل معمولاً به دو دلیل رخ می‌دهد: اول اینکه ممکن است وجه را به حسابی واریز کرده باشید که قصد وکالتی کردن آن را ندارید (مثلاً واریز به کارت به جای حساب اصلی). دوم اینکه ممکن است بخشی از موجودی حساب شما به دلیل دیگری (مانند چک واگذار شده، اقساط معوق وام یا دستور قضایی) مسدود شده باشد و «موجودی قابل برداشت» شما کمتر از حد نصاب باشد. همیشه موجودی قابل برداشت (Available Balance) خود را چک کنید، نه موجودی کل را.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، در اپلیکیشن آبانک می‌توانید با استفاده از گزینه «فراموشی رمز عبور» و از طریق احراز هویت پیامکی یا بیومتریک (اثر انگشت/تشخیص چهره)، رمز جدید دریافت کنید. در سامانه پیشخوان مجازی نیز امکان بازیابی رمز از طریق شماره موبایل ثبت شده در سیستم بانک وجود دارد. اگر به هیچ‌کدام دسترسی ندارید، باید با در دست داشتن مدارک شناسایی به یکی از شعب بانک آینده مراجعه کنید تا دسترسی شما مجدداً فعال شود.

این رایج‌ترین چالش متقاضیان است. دلیل آن وقفه زمانی در تبادل اطلاعات بین بانک و سامانه وزارت صمت است. بانک آینده اطلاعات حساب‌های وکالتی را در فواصل زمانی مشخص (معمولاً چند بار در روز) به صورت دسته‌ای برای سامانه مقصد ارسال می‌کند. پس از آن، سامانه مقصد نیز باید این اطلاعات را در پایگاه داده خود بارگذاری کند. این فرآیند ممکن است تا ۲۴ ساعت و در روزهای شلوغ تا ۴۸ ساعت زمان ببرد. صبور باشید و مجدداً تلاش کنید.

بله، این یک شرط فنی بسیار مهم است. شماره تلفن همراهی که با آن در سامانه یکپارچه خودرو یا بورس کالا ثبت‌نام می‌کنید، باید دقیقاً همان شماره‌ای باشد که در سیستم بانک آینده به نام شما ثبت شده است. در صورت عدم تطابق این دو شماره، فرآیند استعلام موجودی و تایید حساب وکالتی توسط سامانه مقصد با خطا مواجه شده و نام شما در لیست متقاضیان مجاز قرار نخواهد گرفت. برای تغییر شماره در بانک، باید حضوری به شعبه بروید.

این خطا معمولاً در ساعات پیک مصرف (ساعات اولیه شروع ثبت‌نام خودرو) به دلیل ترافیک بالای سایت رخ می‌دهد. در این مواقع پیشنهاد می‌شود ابتدا حافظه کش (Cache) مرورگر خود را پاک کنید یا از مرورگر دیگری (ترجیحاً نسخه بروز گوگل کروم یا فایرفاکس) استفاده نمایید. اگر مشکل حل نشد، چند ساعت صبر کرده و در ساعات کم‌ترافیک (مانند اواخر شب یا اوایل صبح) مجدداً اقدام کنید. همچنین اطمینان حاصل کنید که فیلترشکن شما خاموش است.

بانک آینده در راستای یکپارچه‌سازی خدمات، اکثر فرآیندهای وکالتی را به سامانه اختصاصی «حساب وکالتی» در وب‌سایت اصلی و اپلیکیشن «آبانک» منتقل کرده است. اگرچه ممکن است در منوهای اینترنت‌بانک قدیمی گزینه‌هایی مشاهده شود، اما برای اطمینان از ارسال صحیح اطلاعات به سامانه‌های خودرویی، حتماً از لینک مستقیم ba24.ir یا اپلیکیشن آبانک استفاده کنید تا از آخرین تغییرات و طرح‌های فعال مطلع شوید.

برای پیگیری وضعیت مسدودی، وارد اپلیکیشن آبانک شوید و در بخش جزئیات حساب، گزینه «مبالغ مسدود شده» را بررسی کنید. در اینجا مبلغ دقیق و علت مسدودی (مثلاً به نفع سازمان حمایت) درج شده است. همچنین در سامانه پیشخوان مجازی بانک آینده، بخشی برای استعلام وضعیت حساب‌های وکالتی وجود دارد که نشان می‌دهد وجه شما در چه تاریخی و برای کدام طرح مسدود شده و آیا هنوز در وضعیت مسدود قرار دارد یا خیر.

ابتدا پوشه پیام‌های اسپم (Spam) گوشی خود را چک کنید و مطمئن شوید که سرشماره‌های تبلیغاتی را مسدود نکرده‌اید. اگر پس از یک ساعت پیامک نیامد، وارد سامانه وکالتی بانک شوید و مجدداً وضعیت را استعلام بگیرید. اگر در سامانه وضعیت «فعال» بود اما پیامک دریافت نکردید، جای نگرانی نیست و ملاک وضعیت داخل سامانه است. در غیر این صورت، با مرکز تماس بانک آینده (۲۷۶۶۳۲۰۰-۰۲۱) تماس بگیرید تا کارشناسان وضعیت فنی درخواست شما را بررسی کنند.

فرآیند وکالتی کردن حساب در بانک آینده بابت ثبت درخواست و اتصال به سامانه‌های خودرویی معمولاً رایگان است و کارمزد بانکی بابت این اقدام از مشتری کسر نمی‌شود. با این حال، هزینه‌های معمول بانکی مانند کارمزد پیامک اطلاع‌رسانی (که به صورت سالانه یا شش‌ماهه کسر می‌شود) طبق تعرفه بانک مرکزی پابرجا است. همچنین در صورت برنده شدن و انتقال وجه به حساب خودروساز، کارمزدهای انتقال وجه بین‌بانکی (پایا یا ساتنا) مطابق قوانین جاری کسر خواهد شد.

بله، یکی از مزایای مهم حساب وکالتی در بانک آینده این است که مسدود شدن وجه به معنای توقف سوددهی نیست. اگر حساب شما از نوع کوتاه مدت باشد، سود سپرده مطابق با نرخ مصوب شورای پول و اعتبار و بر اساس «کمترین مانده حساب در ماه» محاسبه و به صورت ماهانه به همان حساب واریز می‌شود. بنابراین، حتی در مدتی که مبلغ ۱۰۰ یا ۵۰۰ میلیون تومان برای خودرو مسدود است، سود آن به شما تعلق می‌گیرد و از این بابت ضرر مالی نخواهید کرد.

بر اساس آخرین بخشنامه‌های وزارت صمت در سال ۱۴۰۳، برای شرکت در طرح‌های سامانه یکپارچه خودروهای داخلی، مبلغ مسدودی معمولاً ۱۰۰ میلیون تومان است. اما برای خودروهای وارداتی، این مبلغ به ۵۰۰ میلیون تومان افزایش می‌یابد. لازم به ذکر است که این مبالغ ممکن است در هر اطلاعیه جدید تغییر کند، لذا حتماً قبل از واریز وجه، آخرین اطلاعیه سامانه یکپارچه یا سایت بانک آینده را مطالعه کنید تا از موجودی دقیق مورد نیاز اطمینان حاصل نمایید.

این یک نکته بسیار فنی و مهم است. اگر شما دقیقاً ۱۰۰ میلیون تومان واریز کنید و سپس بانک مبلغی را بابت کارمزد پیامک یا خدمات دیگر کسر کند، موجودی شما به زیر ۱۰۰ میلیون تومان می‌رسد. در این حالت، در استعلام سامانه یکپارچه، شرط موجودی شما رد شده و از قرعه‌کشی حذف می‌شوید. همیشه توصیه می‌شود حداقل ۱۰۰ تا ۲۰۰ هزار تومان بیش از مبلغ اعلامی (مثلاً ۱۰۰,۲۰۰,۰۰۰ تومان) در حساب خود نگه دارید تا بابت کسر کارمزدهای ناگهانی دچار مشکل نشوید.

پس از اعلام رسمی انصراف در سامانه خودرو یا مشخص شدن نتایج و عدم برنده شدن، دستور آزادسازی وجه از سوی سامانه مرجع به بانک ارسال می‌شود. بانک آینده معمولاً ظرف چند ساعت پس از دریافت دستور سیستمی، وجه را آزاد می‌کند. پس از آزادسازی، پیامکی برای شما ارسال می‌شود و مبلغ مجدداً در وضعیت «قابل برداشت» قرار می‌گیرد. اگر پس از ۴۸ ساعت از اعلام نتایج وجه آزاد نشد، باید موضوع را از طریق پشتیبانی سامانه خودرو پیگیری کنید.

برداشت وجه مسدود شده در حساب وکالتی جریمه بانکی ندارد، اما تبعات ثبت‌نامی سنگینی دارد. شما هر زمان که بخواهید می‌توانید با مراجعه به بانک یا لغو وکالت، وجه را آزاد و برداشت کنید، اما به محض اینکه موجودی حساب از حد نصاب (مثلاً ۱۰۰ میلیون) کمتر شود، بانک این موضوع را به سامانه خودرو گزارش می‌دهد و نام شما به صورت خودکار از لیست متقاضیان و قرعه‌کشی حذف می‌شود. در واقع، برداشت وجه به منزله انصراف قطعی از ثبت‌نام خودرو تلقی می‌گردد.

خیر، اتفاقاً حساب‌های سپرده بلندمدت (یک‌ساله و بیشتر) معمولاً قابلیت وکالتی شدن برای طرح‌های خودرویی را ندارند، زیرا برداشت از آن‌ها شامل جریمه شکست سود می‌شود و محدودیت‌های انتقال دارند. بهترین نوع حساب برای این کار، حساب کوتاه مدت عادی یا قرض‌الحسنه پس‌انداز در بانک آینده است. اگر پول شما در سپرده بلندمدت است، باید ابتدا آن را به حساب کوتاه مدت متصل به همان شماره مشتری منتقل کرده و سپس آن حساب کوتاه مدت را وکالتی کنید.

هزینه پیامک‌های مربوط به فرآیند وکالتی شدن، مسدودی و رفع مسدودی وجه، بخشی از سرویس پیامک کلی حساب شما در بانک آینده است. اگر پیش از این سرویس پیامک خود را فعال کرده باشید، هزینه اضافی بابت این پیامک‌های خاص کسر نمی‌شود. هزینه اشتراک پیامک بانک آینده نیز مطابق با تعرفه سالانه ابلاغی بانک مرکزی است که معمولاً در ابتدای سال یا در دو نوبت از حساب مشتریان کسر می‌گردد و ارتباط مستقیمی با تعداد پیامک‌های حساب وکالتی ندارد.

این اقدام بر اساس «قرارداد وکالت» که در هنگام فعال‌سازی حساب وکالتی توسط مشتری تایید می‌شود، صورت می‌گیرد. طبق ماده ۶۵۶ قانون مدنی، مشتری با تایید شرایط در سامانه بانک، به بانک آینده وکالت می‌دهد تا به عنوان وکیل وی، وجه مشخصی را در حساب مسدود کرده و طبق دستورات مراجع ذی‌صلاح (مانند سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان یا شرکت‌های خودروساز) عمل نماید. این قرارداد از نظر قانونی کاملاً نافذ بوده و تا زمان عزل وکیل یا اتمام موضوع وکالت پابرجا است.

بانک تنها در صورتی وجه را واریز می‌کند که مشتری در قرعه‌کشی برنده شده باشد و فرآیند نهایی‌سازی خرید را در سامانه خودروساز انجام داده باشد. در واقع، تایید نهایی در سامانه خودروساز به منزله دستور قطعی مشتری به بانک (وکیل) برای انتقال وجه مسدود شده است. بانک به طور خودسرانه و بدون طی شدن مراحل قانونی در سامانه یکپارچه، اجازه انتقال هیچ وجهی را به حساب اشخاص ثالث ندارد و مسئولیت حفظ امنیت دارایی مشتری بر عهده بانک است.

مطابق قانون مدنی، عقد وکالت با فوت هر یک از طرفین منفسخ می‌شود. بنابراین در صورت فوت صاحب حساب، وکالت بانک برای مسدود نگه داشتن یا انتقال وجه باطل می‌گردد. در چنین شرایطی، حساب از حالت وکالتی خارج شده و موجودی آن (حتی مبلغ مسدود شده) جزو ماترک متوفی محسوب می‌شود. وراث باید پس از طی مراحل انحصار وراثت و تسویه مالیات بر ارث، نسبت به برداشت وجه اقدام کنند و عملاً ثبت‌نام خودروی متوفی در سامانه ملغی خواهد شد.

بله، حساب وکالتی هیچ‌گونه مصونیتی در برابر احکام قضایی ندارد. اگر حکم توقیف اموال یا تامین خواسته از سوی مراجع قضایی برای کد ملی صاحب حساب صادر شود، بانک موظف است موجودی حساب (حتی مبالغی که برای خودرو مسدود شده است) را به نفع طلبکار یا مرجع قضایی توقیف کند. در این صورت، به دلیل کاهش موجودی حساب از حد نصاب لازم، ثبت‌نام مشتری در سامانه خودرو به صورت خودکار ابطال خواهد شد و بانک مسئولیتی در این قبال ندارد.

تمام مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده در سامانه وکالتی بانک آینده (مانند انتخاب نوع طرح، شماره حساب و تطابق شماره موبایل) مستقیماً بر عهده مشتری است. بانک تنها مجری درخواست‌های ثبت شده است. اگر به دلیل اشتباه مشتری در انتخاب طرح، نام وی در لیست متقاضیان قرار نگیرد یا وجه در زمان مقرر مسدود نشود، هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی یا مالی متوجه بانک نخواهد بود. لذا تاکید می‌شود قبل از تایید نهایی، تمامی اطلاعات را به دقت بازبینی کنید.

در سیستم بانکی، یک حساب مشخص در یک بازه زمانی معین تنها می‌تواند برای یک هدف خاص وکالتی شود. به عنوان مثال، شما نمی‌توانید همزمان یک ۱۰۰ میلیون تومان را هم برای ایران‌خودرو و هم برای سایپا وکالتی کنید (مگر اینکه موجودی شما ۲۰۰ میلیون باشد و دو درخواست جداگانه ثبت کنید). از نظر قانونی، هر قرارداد وکالت در بانک آینده دارای یک شناسه و هدف مشخص است و تداخل در اهداف وکالت باعث بروز خطا در استعلامات سامانه‌های مرجع می‌شود.

خیر، طبق دستورالعمل‌های بانک مرکزی و بخشنامه‌های فروش خودرو، حساب وکالتی حتماً باید «انفرادی» باشد. در حساب‌های مشترک، مالکیت مشاع است و از نظر حقوقی بانک نمی‌تواند تنها به وکالت یکی از شرکا، کل مبلغ را به نفع یک سازمان مسدود کند یا انتقال دهد. همچنین سامانه‌های فروش خودرو بر اساس کد ملی متقاضی استعلام می‌گیرند و حساب‌های مشترک در فرآیند تطبیق کد ملی با شماره حساب دچار مشکل قانونی می‌شوند. بنابراین فقط حساب‌های تک‌امضا و انفرادی را انتخاب کنید.

اگر دستور آزادسازی وجه از سوی سامانه مرجع (مثلاً وزارت صمت) صادر شده باشد اما بانک آینده بدون دلیل قانونی از رفع مسدودی خودداری کند، مشتری حق دارد با مراجعه به واحد بازرسی بانک یا ثبت شکایت در سامانه پاسخگویی به شکایات بانک مرکزی، موضوع را پیگیری کند. البته در ۹۹ درصد موارد، تاخیر در آزادسازی مربوط به عدم ارسال دستور از سوی سامانه خودرو است، نه بانک. بانک موظف است به محض دریافت دستور سیستمی، وجه را در اسرع وقت آزاد نماید.